2011年1月高等教育自学考试公共关系学含答案
电大公共关系学试题及答案(0001)
电大公共关系试卷一、名词解释（每小题5分，共15分）1. 公共关系状态：2. 政府公共关系：3. 名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。
A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构6.公关谈判的第三个阶段是（）A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。
A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。
A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。
A.杂志B.报纸C.电视D.广播13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。
A.一周B.二周C.五天D.三天14.职业水平高，看问题比较客观是（）。
全国2011年1月自考公共关系学试题和答案
正确答案：ABC
30.6P’s包括【】
A.产品B.促销
C.价格D.渠道
E.政治权力与公共关系
正确答案：ABCDE
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.组织：是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织是公共关系活动的三个最基本的要求之一。
A.社会发展状态B.社会关系状态
C.社会阶层状态D.社会舆论状态
E.社会结构状态
正确答案：BD
22.公共关系的代表性定义有【】
A.管理说B.传播说
C.咨询说D.关系说
E.协调说
正确答案：ABCDE
23.与公共关系职能相关的活动范畴有【】
A.广告B.舆论
C.危机处理D.游说
E.交际
正确答案：ACDE
24.根据对组织的态度，公众可以划分为【】
C.知觉D.心理
正确答案：C
11.马斯洛认为人最高层次的需要是【】
A.安全需要B.社交需要
C.自尊需要D.自我实现需要
正确答案：D
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于【】
A.社会事件B.社会问题
C.社会冲突D.社会运动
正确答案：D
13.下列属于交际型公关的是【】
A.演讲B.电子邮件
A.全体公关人员B.全体领导人员
C.全体人员D.全体不合格者
正确答案：C
6.公共关系机构中的财务人员属于【】
A.计划人员B.领导人员
C.文秘人员D.专门技术人员
正确答案：D
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为【】
全国2011年10月自学考试0182《公共关系学》历年真题含答案
2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)―、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间(A)1-41A.信息的双向交流B.信息的单向交流C.领导与被领导的关系D.管理与被管理的关系2. 公共关系的主体是（B) 1-44A.公众B.组织C.群众D.个人3. 被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是（C) 1-56A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》4. 公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（C) 1-54A. 19世纪初B. 19世纪中叶C. 20世纪初D. 20世纪中叶5. 公关调查中使用最为广泛的方法是（D)教材改版后第一次考试，找不到相应知识点A.公众代表座谈会B.资料分析C.听证会D.民意测验6. “时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B) 2 -67A.综合业务服务公司B.专门业务服务公司C.合作业务服务公司D.独立业务服务公司7•工商公司、金融机构属于（C)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点.A.互益性组织B.服务性组织C.营利性组织D.公益性组织8. 在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（D) 3-84A•随意公众 B.逆意公众C.边缘公众D.顺意公众9. 在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于（A) 4-101A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要10. 心理感应抗拒理论的提出者是（D) 4-119A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林11. 学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的（A)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象12. “臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于（B) 9-197A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度C.低知名度、高美誉度D.低知名度、低美誉度13. 议题设罝论的代表性学者是（D) 5-125A.施拉姆B.卢因C.拉斯韦尔D.麦库姆斯14. 下列媒介中，娱乐性功能最强的是（B) 5-133A.广播B.电视C.电影D.杂志15. 民意测验的最后阶段为（D)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A.实施调查B.整理资料C.分析资料D.撰写调査报告16. 在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（D) 9-204A.标准字B.标准色C.企业造型D.标志17•广告“XX保险公司祝全国人民平安健康”属于（C)教材改版后第一次考试找不到械知识点A.商品广告B.公益广告C.形象广告D.促销广告18. 响应广告的常见形式是（C)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A.意见广告B.公共事务广告C.祝贺性广告D.观念广告19. 企业识别系统的核心与原动力是（A) 9-194A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.形象识别系统20. 广告策划的中心环节是（B) 7-168A.广告定位B.广告创意C.市场调查D.广告媒介安排二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
XXXX年1月全国自考公共关系学试题与参考答案
XXXX年1月全国自考公共关系学试题与参考答案2010年1月全国自考公共关系学试题参考答案2010年［月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试题答案及评分参考（课程代码00182）一•单项选援副（本大迦共30小题,毎小题1分，共30分｝LB1C 3.D4-A 3. A6.C7.D8.C9.B10. A1LD12A13. C14, B15. A16. H17, D1乐B19. D20. B2ED22. A23. C24. B25. D26-B27. C28* D29. A30, C二、缶顼选掩題（宙大題共W小题,毎小題2分■共20分）3LABCDE32. ADE33. ABCD常.ACDE35. ABCDE36-ABCD37+ ABCDE38. ACDE39. ABCDE现AB三"名诩瞬（本大團共4小邇,毎彷眩3分■共12分）4「是通过握f昌或AS输某种观念和意见、试图引导或转变公众的看法*影响公倉态度和行为的一科公关广告。
42”是—t组织自己所期望建立的社会形氧这是〜组织公关工柞的内住动力、方向佰的和标搖。
阳.是与公共关系主捧利益相关并相苴影响和相互作用的个人、群休或组织。
44.是一t组织与其相关公众之闾的偿播管理。
四■筍答JS（本夫趣共4小題（毎小JS 5分，共20分）45 •①市场调査强1分》②广告1分｝③广告创意讯1分｝④广告媒介安排让1分）⑤广告效果测定。
（1分）公共关系学试题答案及评分參考第1页（共2贡）46 .①塑造形象SIR;②服务公众意识；③真诚互惠意识；④沟通交⑤立足长远遵识吐⑥创新审MSJRo【评分參考］答对毎个耍点给1分•任答对仔个要点第满分5分尬47.①有足磐的校威性分）②有较强的语言鬼力和技巧:（1分）③辭热情;（1分｝④富有理智与⑤有底好的仪表仪态秣（】分｝4S•①新闻报导駅的分析;（2分）②新闻报导质的分折;（2分）縮闻报导时机的分析中（1分）玉3&琳题（】0井）冷①公关理论整合化。
2011年1月考试科目
03709马克思主义基本原理概论
00015英语（二）
行政管理
030302
00320领导科学
00319行政组织理论
00323西方行政学说史
00321中国文化概论
03708中国近现代史纲要
00322中国行政史
00316西方政治制度
00015英语（二）
03709马克思主义基本原理概论
05511现代模具制造技术
01638模具专业英语
计算机应用技术
080763
01343数据机构原理与分析
01529网络建设
01528VFP应用基础
07075计算机辅助设计
01530图形图像处理
07983计算机组装与维护
02600C语言程序设计
应用电子技术
080722
02611集成电路应用
07256家用电器维修技术
03708中国近现代史纲要
00603英语写作
03709马克思主义基本原理概论
会计
020204
00162会计制度设计
04184线性代数（经管类）
03708中国近现代史纲要
00159高级财务会计
00161财务报表分析（一）
00071社会保障概论
03709马克思主义基本原理概论
00015英语（二
04183概率论与数理统计（经管类）
04729大学语文
会计
020203
00067财务管理学
00009政治经济学（财经类）
03706思想道德修养与法律基础
00065国民经济统计概论
00020高等数学（一）
03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论
自考 00182(11版)公共关系学(简答题)
自考00182（2011版）公共关系学（简答题）第一章公共关系的概念? 公共关系的基本要素公共关系的行为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关公众。
公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
公共关系的过程是信息的双向交流。
公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
? 公共关系与人际关系的联系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
? 公共关系与人际关系的区别 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
? 公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
? 公共关系与人群关系的区别 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
? 公共关系在我国的发展从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系? 辅助决策 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
自考公共关系学案例分析试题及答案(2005年-2011年)
公共关系学案例分析题2011年10月一、2011年1月真题某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。
为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。
尽管如此，恶劣影响仍未消除。
于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？（1）该商场的公共关系处于危机之中。
（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。
（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。
（1分）（2）策划方案：1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。
（2分）2重树商场良好形象。
（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。
（2分）3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。
（1分）二、2010年10月真题为让群众更好地参政议政,某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的"假如我是市长"征文活动,为政府职能部门出谋划策的"房改政策大家谈"等系列活动,讨论城市文明建设的"城市建设你、我、他"等大型公众活动.报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导,广大市民踊跃参加,各抒己见,收到了良好的社会效果,提高了政府的公信力和凝聚力.(1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为.三、2010年1月真题为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。
2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试《公共关系学》试卷
2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试《公共关系学》试卷(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、课程代码 00182 (总题数：20，分数：20.00)1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间【】（分数：1.00）A.信息的双向交流√B.信息的单向交流C.领导与被领导的关系D.管理与被管理的关系解析：2.公共关系的主体是【】（分数：1.00）A.公众B.组织√C.群众D.个人解析：3.被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是【】（分数：1.00）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》√D.《原则宣言》解析：4.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于【】（分数：1.00）A.19世纪初B.19世纪中叶C.20世纪初√D.20世纪中叶解析：5.公关调查中使用最为广泛的方法是【】（分数：1.00）A.公众代表座谈会B.资料分析C.听证会D.民意测验√解析：6.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于【】（分数：1.00）A.综合业务服务公司B.专门业务服务公司√C.合作业务服务公司D.独立业务服务公司7.工商公司、金融机构属于【】（分数：1.00）A.互益性组织B.服务性组织C.营利性组织√D.公益性组织解析：8.在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是【】（分数：1.00）A.随意公众B.逆意公众C.边缘公众D.顺意公众√解析：9.在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于【】（分数：1.00）A.社交需要√B.安全需要C.生理需要D.自尊需要解析：10.心理感应抗拒理论的提出者是【】（分数：1.00）A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林√解析：11.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的【】（分数：1.00）A.文化形象√B.产品形象C.社区形象D.环境形象解析：12.“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于【】（分数：1.00）A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度√C.低知名度、高美誉度D.低知名度、低美誉度解析：13.议题设置论的代表性学者是【】（分数：1.00）A.施拉姆B.卢因C.拉斯韦尔D.麦库姆斯√14.下列媒介中，娱乐性功能最强的是【】（分数：1.00）A.广播B.电视√C.电影D.杂志解析：15.民意测验的最后阶段为【】（分数：1.00）A.实施调查B.整理资料C.分析资料D.撰写调查报告√解析：16.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【】（分数：1.00）A.标准字B.标准色C.企业造型D.标志√解析：17.广告“××保险公司祝全国人民平安健康”属于【】（分数：1.00）A.商品广告B.公益广告C.形象广告√D.促销广告解析：18.响应广告的常见形式是【】（分数：1.00）A.意见广告B.公共事务广告C.祝贺性广告√D.观念广告解析：19.企业识别系统的核心与原动力是【】（分数：1.00）A.理念识别系统√B.行为识别系统C.视觉识别系统D.形象识别系统解析：20.广告策划的中心环节是【】（分数：1.00）A.广告定位B.广告创意√C.市场调查D.广告媒介安排二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分) (总题数：10，分数：20.00)21.产品定位的客观依据有【】（分数：2.00）A.关于产品的调查研究√B.对于消费者的调查研究√C.市场情况的调查研究√D.关于竞争对手的调查研究√E.关于传播媒体的调查研究√解析：22.组织内设公关机构的模式有【】（分数：2.00）A.部门隶属型√B.部门并列型√C.高层领导直属型√D.公共关系委员会√E.公共关系公司解析：23.流行的特点有【】（分数：2.00）A.新奇性√B.时效性√C.周期性√D.长久性E.两极性√解析：24.组织自我形象分析包括【】（分数：2.00）A.公众辩认和分析B.组织实态的调查分析√C.员工阶层的调查研究√D.管理阶层的调查分析√E.决策阶层的研究分析√解析：25.影响受传者选择性理解的心理因素主要包括【】（分数：2.00）A.需要√B.态度√C.环境D.教育E.情绪√解析：26.可能引发公关危机的情形有【】（分数：2.00）A.产品质量不合格√B.知假售假√C.经济合同纠纷√D.严重的自然灾害√E.针对组织的失实新闻报导√27.下列属于视觉识别系统(VIS)的有【】（分数：2.00）A.座右铭B.企业标志√C.企业名称√D.经营策略E.经营信条解析：28.展览会按照内容可分为【】（分数：2.00）A.综合性展览√B.专题性展览√C.大型展览D.中型展览E.小型展览解析：29.广告主题的构成要素包括【】（分数：2.00）A.广告成本B.信息共性C.广告目标√D.信息个性√E.消费心理√解析：30.政府公共关系的特征包括【】（分数：2.00）A.主体的权威性√B.客体的复杂性√C.目标的独特性√D.传播的优越性√E.性质上的民主性√解析：三、名词解释 (本大题共5小题，每小题3分，共15分)(总题数：5，分数：15.00)31.人群关系（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
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全国2011年1月自学考试公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质属性是（传播沟通）
A.传播公众
B.告知公众
C.传播沟通
D.管理形象
2.国际公共关系联合会成立于（ B ）
A.1948年
B.1955年
C.1975年
D.1978年
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ A ）
A.专项业务服务公司
B.专门业务服务公司
C.综合服务咨询公司
D.独立业务服务公司
4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ）
A.第一层次
B.第二层次
C.第三层次
D.第二、三层次之间
5.全员公关培训的对象是组织的（ C ）
A.全体公关人员
B.全体领导人员
C.全体人员
D.全体不合格者
6.公共关系机构中的财务人员属于（ D ）
A.计划人员
B.领导人员
C.文秘人员
D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A ）
A.非公众
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ）
A.消极受众
B.积极受众
C.内部公众
D.外部公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ A ）
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C知觉）
A.需要
B.态度
C.知觉
D.心理
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ D ）
A.安全需要
B.社交需要
C.自尊需要
D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ）
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
13.下列属于交际型公关的是（ B ）
A.演讲
B.电子邮件
C.售后服务
D.设立热线电话
14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ D ）
A.四步工作法
B.六步工作法
C.目标作业法
D.语意差别分析法
15.企业赞助属于（ D ）
A.服务型公关
B.宣传型公关
C.征询型公关
D.社会活动型公关
16.下列对“公共信息模式”的描述错误
．．的是（ D ）
A.公关是信息的公布
B.是一种单向传播模式
C.利用大众媒介传播相对真实信息
D.是一种双向传播模式
17.下列不是
．．“把关人”作用的是（ B ）
A.对信息进行整理
B.将选择后的信息传达给公众
C.将信息划分重点和优先顺序
D.为公众选出值得关心和注意的事件
18.传播学者麦库姆斯提出了（D ）
A.“3S”论
B.把关人理论
C.两级传播论
D.议题设置论
19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ A ）
A.民意测验
B.公众代表座谈会
C.资料分析
D.个人走访
20.整合营销的最高阶段是（C ）
A.协调整合
B.形象整合
C.关系管理整合
D.功能整合
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选匀无分。
21.组织的公共关系状态包括（DB ）
2
A.社会发展状态
B.社会关系状态
C.社会阶层状态
D.社会舆论状态
E.社会结构状态
22.公共关系的代表性定义有（ABCDE ）
A.管理说
B.传播说
C.咨询说
D.关系说
E.协调说
23.与公共关系职能相关的活动范畴有（ACDE ）
A.广告
B.舆论
C.危机处理
D.游说
E.交际
24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ABC ）
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.临时公众
E.周期公众
25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（BC ）
A.宣传
B.疏导
C.抑制
D.教育
E.交流
26.组织行为不当引发的危机有（ABCD ）
A.严重的内部事件
B.工作失误
C.决策失误
D.纠纷事件
E.失实报道
27.下列符合一般的有（ACD ）
A.长者先伸手
B.尊者后伸手
C.女士先伸手
D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共关系广告的类型包括（ABCE ）
A.形象广告
B.公益广告
C.观念广告
D.促销广告
E.响应广告
29.政府公共关系目标的独特性表现在（ABC ）
A.促进公众的认知
B.提高政府的知名度和美誉度
C.提高社会效益
D.政府掌握了大量的大众传播工具
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E.政府的组织传播严密有效
30.6P’s包括（ABCDE ）
A.产品
B.促销
C.价格
D.渠道
E.政治权力与公共关系
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.组织:是公共关系活动的主体，即公共关系承担者实施者行为者，组织是公共关系活动的最基本要素之一
32.内部公众：指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。
33.公共关系社会效益评价：是借助于费用效应分析，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。
34.整合营销传播：他的核心思想是将于企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化，一方面把广告公关关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
35.政府行为模式：是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范的以体现。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.简述组织中公关职能部门的主要作用。
答：可以从组织内部管理和外部经营两面看：1、组织内部管理中，它主要负责沟通协调经理层于其他职能部门以及职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。
2、外部经营中，它介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众坏境之间的相互沟通。
因此他在组织总体中扮演一种中介、边缘的角色。
37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型答：五种：先驱者；早期采用者；前期追随者；后期追随者；落伍者
38.简述公共关系活动的行为方式。
答：建设性公关；维系型公关；防御型公关；进攻型公关；矫正型公关；
39.简述举行会议的注意事项答：召开会议现实需要；明确会议主题与目标；做好会议准备工作；引导会议顺利进行；
40.简述我国政府公共关系工作的总任务。
答：提高政府决策制定的执行能力，提高行政管理透明度；密切与社会公众的关系，吸引公众的参政议政；在公众心目中树立“创新务实廉洁高效”得到政府形象；
五、论述题（10分）
41.试述政府公共关系的整体统一原则。
答：政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益、整体效应出发，是公关关系所涉及的各方面组织人员彼此协调默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象；其内容主要是：1处理与具体公众关系时不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中。
2、应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益。
坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上明确整体形象意识，在政府内部提供公关形象意识，发挥全员公关效应；其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标；最后要正确处理政府公共关系中个人与组织，下级与上级，局部与全局的关系，注重大局与整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。
六、案例分析题（10分）
42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。
为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消
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费者进行了相应的经济赔偿。
尽管如此，恶劣影响仍未消除。
于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？
(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？
答：1、该商场德尔公共关系处于危机之中，这种危机若处理不当将导致其臭名远扬的公关状态，因商场自身原因造成美誉下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。
2、策划方案：1、在采取有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解；2、重树商场良好形象，因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系，通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务针对性。
3、以此为鉴展开一次员工公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合。
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