0182公共关系学
00182公共关系学自考知识点汇总
00182公共关系学自考知识点汇总
一、公共关系学概念
公共关系学是一门研究人们之间互动关系的学科，以及人们如何与自然、物质以及社会环境交流的开创性学科。
它研究关系现实世界中的个人
和集体，研究他们之间的交流、复杂的社会价值观和多样化的行为方式。
它涵盖了政治、经济、社会、文化等各个领域的学科。
它涉及如何制定政策、如何与其他进行沟通以及如何运用新的媒体来影响民众的多方面知识。
二、公共关系学的原则
1、互惠原则：公共关系学的第一原则，就是互惠原则，即双方都应
获得满意的结果。
此外，要发展健康的关系，双方务必尊重对方，尊重对
方发言，做出诚实的反应，让双方都能从中获益。
2、诚信原则：公共关系学的第二原则是诚信原则，要求双方都要保
持诚实、公正、客观的态度。
双方都应该遵守诺言，保持约定，并且要及
时实现承诺。
3、可行性原则：公共关系学的第三原则是可行性原则，即双方的行
为应根据自己的利益获取而定，既不会让自己太有利也不会让对方太有利。
三、公共关系学的目的
1、加强交流：公共关系学的主要目的是改善双方之间的交流，通过
改善双方之间的沟通和共同合作，消除双方的隔阂，使之可以更好地理解
彼此。
2、改善公共形象：公共关系学的主要目的还包括改善公共。
公共关系学高自考00182全课件
• 美国人詹姆斯·格鲁尼格指出一个组织 与其相关公众之间的传播管理。
1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （1）美国人雷克斯·哈罗的管理说：公共关
系是一种独特的管理职能；
• （2）英国人弗兰克·杰夫金斯的传播说：一 个组织为了达到与它的公众之间相互了解 的确定目标，而有计划地采用一切向内和 向外的传播沟通方式的总和；
1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （3）美国人詹姆斯·格鲁尼格的传播管理说：
一个组织与其相关公众之间的传播管理；
• （4）《墨西哥宣言》的咨询说：决策咨询 功能；
1.1 公共关系的含义•源自2.公共关系的定义： • （5）美国人蔡尔兹的关系说：是一种公众
性、社会性的关系或活动；
• （6）协调说（平衡说）：协调组织与公众 之间的社会关系，维持企业的营利性和社 会性之间的平衡；
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗 列的公共关系的个特征，并写出你对公共 关系特征的理解。（1）-（14）
• （1）公共关系是一个完整的职能，目的在 于增进公司利益和达成其他整体的目标。
• （2）公共关系并不制定政策， 但是可以帮 助管理当局表白公司的政策。
1.1 公共关系的含义
• (8) 人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象， 例如公司的名称、与某一位员工通信或偶然的会 晤，虽然这些都是小事，但应尽力注意为公司争 取良好的印象。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的 公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的 理解。（1）-（14）
• (9) 因为公司是在舆论所形成的环境下营运发展的， 因此对于任何人士所具有的访问权力均为尊重。
自考00182公共关系学-知识点汇总
公共关系学第一章公共关系概论一、公共关系的含义1、公共关系的含义公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
2、公共关系的基本要素：从公共关系的各种不同的定义表述中可以归纳出“公共关系” 的五个基本要素：(1)公共关系的行为主体是组织机构。
(2)公共关系的沟通对象是相关公众。
(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
(4)公共关系的过程是信息的双向交流。
(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
二、公共关系的相关槪念与范畴1.公共关系操作中的的若干范畴:交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。
(1)交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
(2)宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
(3)广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
(4)营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
(5)公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。
(6)游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
(7)文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公共关系开发活动。
(8)论题处理乂称作问题管理，主要指公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
(9)危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
2.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念，(1)人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系学知识点整理(00182)
公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组公共关系活动织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
：是一公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。
：公共关系具有的五个基本要素公共关系的行为主体是组织机构；、1公共关系的沟通对象是相关公众；2、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；3、公共关系的过程是信息的双向交流；、4公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；、5公共关系相关概念：——是公共关系的主体；组织公众——公共关系的对象；——公共关系活动的过程和方式；传播——组织与公众之间的联系；关系——社会上大多数人对组织的态度；舆论——组织在公众中的认知和评价；形象——人与人之间相互作用的影响；人际关系——人与人、人与群体的关系；人群关系公共关系的历史与发展——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》古代时间”“清垃圾运动制造假新闻——神话与欺骗巴纳姆时期艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化·伯尼斯公共关系，爱德华爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》思想重要特点是“投公众所好”主张：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开公共关系操作中的若干范畴发、论题处理、危机管理：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系的五大功能：公共关系辅助决策功能的主要表现为确立决策目标提供咨询建议；1、为决策提供信息服务；2、协助拟定和选择决策方案；3、评价决策效果；、4第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点：○了解内情、○便于协调○效率较高○成本较低○工作受到5 3 2 14组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介公共关系公司的经营范围产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点：较为客观公正1、技术全面、专业性强2、较灵活、适应性强、3关系较疏远4、运作成本较高5、公共关系协会的活动内容：、专业培3、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；1、编辑出版刊物；4、普及知识；5训；公共关系人员的培养必须遵循的原则：科学理论知识与思想品德教育相结合；1、理论与实践相结合；2、因材施教、因人施教；3、专业知识和综合知识相结合；、4：公共关系人员应具备的基本能力较强的文字和口头表达能力；1、良好的组织能力；2、健全的思维和谋划能力；3、敏锐的观察能力；4、很好的自制自控和灵活应变的能力；、5善于与他人交往的能力；6、掌握政策、理论的能力；、7、组织的公共关系氛围；管理：3、全员的公共关系配合；1、领导的公共关系意识；2全员 PR公共关系对象第三章公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
自考本科科目代码00182公共关系学最新最全自考复习资料自考小抄
公共关系学00182一、单选1、公共关系是现代传播学发展的一个(应用分支)。
2、公共关系塑造的是组织的(整体形象)。
3、美国学者(爱德华·伯尼斯)就是公共关系学科化的一名旗手。
4、1952年，美国的(卡特利普)和(森特)俩人出版了他们的权威性的公共关系专著：(《有效的公共关系》)。
5、国际公共关系协会成立与(1955年)。
6、组织形象的客观形象是(产品形象)。
7、公共关系的根本职责是(协凋沟通)。
8、公共关系实务的特殊领域是(危机处理)。
9、(自信的心理)是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。
10、(真实)是公共关系工作的生命线。
Ll、(1989年)提出了《(中国公共关系职业道德准则)草拟及实施草案》。
12、(现代公众意识)是现代经营思想和管理理念的重要标志。
13、党派组织、职业团体、群众社团组织、宗教组织属于(互复性组织)。
14、(内部公众)是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
15、兴趣在更大程度上制约着知觉的(主动选择性)。
16、气质主要是受神经过程的特性决定的(行为特征)。
17、最近或最后印象的强烈影响即(近因效应)。
18、固定的僵化印象对人的知觉影响叫(定型作用)。
19、(知名度)指一个组织被公众知晓、了解的程度是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于(“量”)的评价，即组织对社会公众影响的(广度)和(深度)。
20、在公共关系中，最活跃的形象载体是(人员)。
21、组织的(人员)是最活跃的形象载体。
22、(创新)是良好的公共关系计划的重要标志。
23、(建设型的公共关系)活动适用于组织的开创阶段。
24、(“两级传播论”)是由美国著名的社会学家(拉扎斯菲尔德)提出的。
25、(记忆)是一定时期内神经联系的形成和巩固。
26、(文字传播)的信息渗透性比较强。
27、用(手势)运用构成的语言是(身势语言)的主体。
28、影响样本质量的关键在于样本的规模和(样本的代表性)。
29、为了抽取样本，需要有(“抽样框”)反映调查对象人口总体自然特征的基础材料。
00182公共关系学
00182公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯·哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑫传播论：英国学者弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑭咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。
”⑮社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
自考00182(2011版)公共关系学(简答题)
第一章公共关系的概念➢公共关系的基本要素（一）公共关系的行为主体是组织机构。
（二）公共关系的沟通对象是相关公众。
（三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（四）公共关系的过程是信息的双向交流。
（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
➢公共关系与人际关系的联系（简述）从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
➢公共关系与人际关系的区别（论述）1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
➢公共关系与人群关系的联系。
（论述）人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
➢公共关系与人群关系的区别（论述）1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
➢公共关系在我国的发展（一）公共关系适应了对外开放的需要（二）公共关系适应了体制改革的需要（三）公共关系适应了市场经济发展的需要（四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要➢辅助决策（辅助决策职责-简答：练习）1.为确立决策目标提供咨询建议2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
00182《公共关系学》
《公共关系学》串讲讲义应考指导一、考试相关情况说明（一）课程基本情况《公共关系学》是全国高等教育自学考试行政管理专业的必考课程，是为培养自学应考者学习和掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门课程。
公共关系学是一门研究组织与公众之间传播、沟通的概念、规律、行为和方法的学科，也是当代传播学与管理学研究最活跃的领域之一，是一门集理论与实践为一体的学科。
所用教材为《公共关系学》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，廖伟建主编、吴柏林副主编，高等教育出版社，2011年版。
修订后的大纲，在层次上，专科参照一般普通高校专科或高职院校的水平，本科参照一般普通高校本科的水平；在内容上，力图反映学科的发展变化，增补了自然科学和社会科学近年来研究的成果，对明显陈旧的内容进行了删改。
（二）题型与分值从题型与分值来看，本课程共有六种题型模式：单项选择，多项选择，名词解释，简答，论述和案例分析。
题型与分值情况如下：单选（共20小题，每题1分，共20分）；多选（共10小题，每题2分，共20分）；名词解释（共5小题，每题3分，共15分）；简答（共5小题，每题5分，共25分）；论述（共1小题，共10分）。
案例分析（共1小题，共10分）（三）知识点分布从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材10章的全部内容。
单选题覆盖面最广，基本上每章都能涉及。
多选题则主要依据知识点的可考性而定，即全是适合出多选题形式的考点。
名词解释题主要是考查学生掌握基本概念的能力。
可以把名词解释题看成是单选的翻版，只不过是换了一个形式考查。
名词解释的分布基本上能够覆盖全部10章的内容，一般都会首选每章的重点和关键名词。
简答题其分布是每章1题，能够覆盖5章的内容。
论述题知识点的分布基本与简答题不重复，即一章中一般不会同时考简答和论述两种题。
这样的话，简答和论述加起来的分布就很广。
从整体来看，教材10章内容知识点分布不均匀，重点章节主要是第一至第七章。
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0182 公共关系学选择题或填空题1、公共关系也可称为（公众关系）。
2、公共关系的主体是（组织）。
3、“公共关系”这一概念在表示客观实在这一层次的含义时，称（公共关系状态）。
4、公共关系活动是运用（传输沟通）的方法协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
5、艾维•李提出“说真话”、“（公众必须被告知）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
6、“凡宣传皆好事”是（巴纳姆）的信条。
7、论题处理又称作（问题管理）。
8、公共关系实务的特殊领域是（）。
9、西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学的理论书籍是《修辞学》。
10、1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著（《有效的公共关系》），在美国被誉为“公共关系的圣经”。
11、组织形象的客观基础是（产品形象）。
12、决策的第一步是（确立决策的目标）。
13、公共关系所收集的的信息一般具有（宏观性和社会性）。
14、广告是一种付费传播。
15、公共关系活动由公共关系的主体、客体和（传播沟通）三大基本要素构成。
16、公共关系成熟程度的一个标志是（公关协会的建立和发展）。
17、比较灵活又便于掌握，亦不过分偏重于某一方面功能的部门隶属型的公关机构是（办公室）。
18、公共关系传播工作的生命线是（真实）。
19、组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一个营利型还是非营利性；另一个是（竞争性还是独占性）。
20、国外组织中公共关系机构的名称使用得最多的是（公共关系联合会）。
21、从工作性质上看，公共关系的职能是传播性和（沟通性）。
22、公共关系的对象是（公众）。
23、界定公众首先要界定公众所面临的（组织类型）。
24、一种常用来筛选目标公众或优先公众的测量工具是（罗彻德.W.穆勒）设计的公共关系商数。
25、意图与情感之间的协调性和认知与情感的协调性相比（要高）。
26、如果对方原先或当时反对说服者的主张，那么说服者最好（把正反两方面的理由都说出来）。
27、美誉度是指（一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度）。
28、公关传播最基本的功能是（告知公众，形成舆论）。
29、在宏观层面上，公共关系（发展），推进社会文明进程。
30、坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其他部门合作的公共关系公司是（独立型公共关系公司）。
31、公关界已趋向把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指（积极受众）。
32、组织与公众形成公共关系的关键在于（沟通）。
33、知觉是在（感觉）的基础上产生的。
34、需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的（直接动力）。
35、最近或最后印象的强烈影响即（近因效应）。
36、态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（情感的倾向）和意图的倾向。
37、公共关系是组织经营管理活动的一部分，是组织管理系统中的（核心）。
38、专业公关人员在工作中应遵守的道德规范是公正、正派、对社会负责、真实和（保密）。
39、企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众是（消费者）。
40、组织客观的实际状态和基本条件即（组织实态）。
41、整个组织形象的客观基础是（组织形成实在）。
42、在公共关系活动中最活跃的形象载体是（美誉度和知名度）。
43、提出“两级传播论”的美国著名社会学家是（拉扎斯菲尔德）。
44、心理活动对一定事物或活动的指向和集中指的是（选择性集中）。
45、一定时期内神经联系的形成和巩固是指（记忆）。
46、将人口总体按特征分层后，根据特殊需要在不同的层次中按不同的比例进行抽样，这种抽样方法是（配额抽样）。
47、面访调查的一个主要缺点是（需要较大力量的人力、时间和费用成本较高）。
48、“意见领袖”又被成为（舆论指导者）。
49、公关调查中使用最为广泛的方法是（民意测验）。
50、在抽取样本时，反映调查对象人口总体自然特征的基础材料是（抽样框）。
51、所谓礼仪，是指礼节和（程序）。
52、组织的文化形象（即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价）。
53、传播信息渗透性比较强的是（广播）。
54、因特网开始于1969年，它起源于（美国）。
55、电话调查的一个优点是（速度快、范围广、费用低、回答率高、误差小）。
56、封闭式问卷答案较规范，便于（定量分析）。
57、每逢节日，在报刊杂志上刊登一些组织向广大公众表示祝福的贺词，即属于（形象广告）。
58、握手时，同辈同性间（先握手）为有礼。
59、凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（拜见）。
60、所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（群众）。
61、流言对个人心理、行为的影响，是作为一种（特定的虚假信息）对个人发生直接的刺激作用。
62、若从结构上来看，舆论包含（舆论对象）、舆论主体和意见三个基本要素。
63、宴请的时间应对主、客双方都合适。
尤其要注意尊重对方的（风俗习惯）。
65、企业的合理化建议评奖委员会由（企业管理售货员和员工代表双方）共同组成。
66、公共关系社会效益评价是就企业组织与社会公众有关的活动事项做出正、反两方面的分析报告，其借助于（攻关调查）。
67、宣传型公关特别有利于（提高组织知名度）。
68、目前，在我国发展较好和应用较好的网络是（局域网）。
69、包含信息最丰富的媒介是（因特网）。
70、电话调查的一个主要缺点是（时间短、答案简单、难于深入、受电话设备的限制）。
71、新闻稿的灵魂是（导语）72、直接运用语言进行交流的方式一般指运用自然有声的口语方式，即（言语）。
73、全心全意为人民服务是政府公共关系的（宗旨）74、并非商品广告，与政治性倾向有密切联系的广告属于（观念广告）。
75、传播力量最为具体而直接的系统是（新闻传播）。
76、现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（传播管理）。
77、提高行政透明度的途径有：一是建立政府新闻发布制度，二是政府办事（公开）。
78、做好会议准备工作的指针是（明确会议的特定目标和主题）。
79、广告主题由广告目标、信息个性和（消费心理）三要素构成。
80、现代政府区别于传统专制政府的一个重要标志就是由“统治型政府”向（现代）政府的转变。
二、简答题1、公共关系活动过程的基本要求是什么：公关关系是一种特殊的时间活动。
现代公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理实务，包括调查研究咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际实务等等，需要运用一定的资源，运用专门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构来实施。
2、公共关系的基本职责是什么：公共关系的基本职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
它包括悼念信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
3、组织内部设置公关机构有哪四种基本模式：组织内部设置公关机构的基本模式有部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会。
4、公众的基本特征有什么：公众的基本特征有整体性、共同性、相关性、多样性、变化性。
5、影响知觉的选择性的主观因素有什么：影响知觉的选择性的主观因素有需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识6、国外学者将影响组织公共关系政策环境因素的变量归纳为什么：7、一般地说，把关人地传播行为包括什么：一般地说，把关人地传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。
把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。
8、公关调查常用的方法有什么：公关调查常用的方法有民意测验、抽样、设计问卷。
9、对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现什么的一种标志：对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志。
10、适应时代变化特征的是CI战略所强调的是什么：适应时代变化特征的是CI战略所强调的是整体性和多元性。
11、良好的公关形象意味着良好的什么：良好的公关形象意味着良好的公共关系和社会舆论。
１12、公共关系树立组织形象的原则包括什么：1、有效性原则。
即通过开展公关活动，力求取得预期最佳效果。
2、总体性原则。
即把组织分散的、不连续的公共系统化、科学化。
3、符号化原则。
即通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记、使组织和产品形象易于传播，便于记忆。
13、公共关系部的对外关系主要指什么？14、按公众之间的决定性区别，可以将公众分为哪几种：按公众之间的决定性区别，可以将公众分为消极公众和积极公众。
15、引起知觉的偏见常见的原因有哪几个方面：引起知觉的偏见常见的原因有以下几个方面：首因效应、近因效应、晕轮效应定型作用。
16、公共关系管理过程中的相关因素有什么：公共关系管理过程中的相关因素有环境因素系列、主体因素系列、传播技术因素系列。
17、可以称之为意见领袖的有哪些人：意见领袖又称为“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息的人，即“消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验的“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。
18、民意测验的调查方式一般有哪几种：民意测验的调查方式一般分为以下几种：确定调查目标和公众对象；抽样；设计问卷表；实施调查；整理资料数据并撰写调查报告。
19、关于握手，应该注意什么：关于握手，应该注意：握手双方应该由长者、尊者先伸手，男女双方由女士先伸手，主宾之间由主人先伸手，同辈同性间先伸手者为有礼。
一般以右手相握，手臂微弯，掌心向左上方。
握手用力要适度。
体现出热情或景仰，时间以1－3秒为宜。
年轻者对年长者，身份低对身份高者，应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。
男子与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分。
20、一项完整的广告策略，其内容一般包括什么？：一项完整的广告策略，其内容一般包括市场调查、广告定位、广告创意、广告媒介安排、广告效果测定。
21、詹姆斯•格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么22、组织的整体形象，反映在哪些方面：组织的整体形象，反映在以下方面：组织的产品形象、组织的管理形象、组织的人员形象、组织的环境形象、组织的文化形象、组织的社区形象、组织的标识形象、组织的媒介形象。
23、随着社会的发展，公共关系越来越明显的特点是什么：随着社会的发展，公共关系越来越明显的特点是市民的社会化、公众化程度日益提高，社会联系日益紧密，共同意识不断增强；社会民众的公民意识、民主意识日益膨胀，有统一组织的社会公众越来越强烈地要求了解和参与政治生活，舆论对政治运作的影响力也越越大。
24、按组织的价值取向分类，可以将公众分为哪些：按组织的价值取向分类，可以将公众分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。