公共关系学参考答案
《 公共关系学 》综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公共关系学-0004
公共关系学-0004单选题（共20题，共40分）1. 1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（）。
A 《公众舆论之形成》B 《公共关系学》C 《有效的公共关系》D 《原则宣言》参考答案：C2. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
A 倒金字塔形B 并列结构C 顺时结构D 金字塔形参考答案：A3. 公共关系观念是指（）。
A 人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
B 一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
C 一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。
D 表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。
参考答案：A4. 处于整个CI最高层的是（）。
A 理念识别系统B 视觉识别系统C 行为识别系统D 组织识别系统参考答案：A5. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A 双向交流B 单向交流C 双向管理D 单向管理参考答案：A6. 新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种（）。
A 人际传播B 大众传播C 组织传播D “两极传播方式”参考答案：D7. 树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。
A 优化环境B 提高素质C 塑造形象D 协调关系参考答案：B8. 针对性强的大众传播媒介是（）。
A 报纸B 杂志C 广播D 电视参考答案：B9. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
A 企业方针B 企业哲学C 企业准则D 企业使命参考答案：D10. 公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。
《公共关系学》练习题[参考答案]
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公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
《公共关系学》作业参考答案
《公共关系学》作业参考答案《公共关系学》作业（一）一、判断题：( × )l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。
( × )2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。
( √ )3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
( √ )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。
( √ )5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。
( √ )6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。
( × )7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。
( √ )8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。
( × )9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
( √ )10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。
( √ )11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。
( √ )13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。
( √ )14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。
( √ )15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。
( × )16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。
( √ )17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。
( √ )18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。
公共关系学综合练习参考答案
公共关系学综合练习练习一一、单项选择1．“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（ A ）更切合英文的原意。
P.4A、公众关系B、人群关系C、人际关系D、社会关系2．公共关系“传播管理职能说”的提出者是（C）。
P.5A、雷克斯〃哈罗B、弗兰克〃杰夫金C、詹姆斯〃格鲁尼格D、蔡尔兹3．国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（C）职能。
P.6A、传播管理B、关系协调和平衡C、咨询D、传播4．英国学者弗兰克〃杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（B）。
P.5A、管理职能B、传播职能C、传播管理职能D、咨询职能5．公共关系的主体是（C）。
P.6A、社会公众B、管理职能C、社会组织D、传播活动6．公共关系的客体是（B）。
P.8A、人民B、公众C、大众D、社会团体7．公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（A）的特点。
P.8A、群体性B、多样性C、多变性D、相关性8．组织处理公共关系的方式是（ B ）。
P.9A、大众传播B、传播沟通C、人际沟通D、舆论宣传9．“众望所归”说明了舆论的哪方面作用（B）。
P.24A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用10．组织形象的客观基础是（A）P.68A、产品形象B、人员形象C、环境形象D、软件形象11．现代公共关系观念的核心是（A）。
P.65A、公众导向B、形象观念C、共生观念D、整合观念12．在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（A）。
P.31A、象限ⅠB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ13．对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（B）。
P.32A、组织形象地位图B、组织形象要素图C、组织形象差距图D、管理方格图14．形成舆论的关键是（A）。
P.35A、告知公众B、引导公众C、强化舆论D、控制媒体15．公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（A）。
国家开放大学《公共关系学》模拟测试1-3参考答案
国家开放大学《公共关系学》模拟测试1-3参考答案D.公关危机管理17.公共关系的核心是（）。
A.管理B.传播C.交流D.形象18.在公共关系中，对于公众的态度是指公众对于组织的（）。
A.情感态度B.知识态度C.行为态度D.认知态度19.在公共关系中，对于公众的行为是指公众对于组织的（）。
A.情感行为B.认知行为C.知识行为D.行动行为20.公关危机管理的第一步是（）。
A.预测B.发现C.评估D.控制答案：1.A2.B3.B4.A5.D6.C7.A8.B9.A 10.B11.B 12.A 13.B 14.B 15.A 16.C 17.C 18.D 19.D 20.A1.现代公共关系传播的本质在于组织与公众之间的双向交流。
2.公共关系之父是艾维·李。
3.公共关系的提高素质功能包括树立交往合作的观念和提高社交能力。
4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用组织形象象限图。
5.按事实的重要性排列事件的文章结构是金字塔形。
6.公关谈判的第三个阶段是交锋阶段。
7.由潜在公众发展而来的是知晓公众。
8.《公众舆论之形成》一书的作者是爱德华·伯尼斯。
9.反映组织社会影响大小的客观指标是美誉度。
10.对于一个组织具有双重人格的公众是媒介公众。
11.中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是白云山制药厂。
12.不便于传播有形事物的传播媒介是杂志。
13.反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是链式。
14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指约为0.45～1.22米。
15.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为共同经验区。
16.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的揭丑运动。
17.公共关系的核心在于交流。
18.在公共关系中，对于公众的态度是指公众对于组织的认知态度。
19.在公共关系中，对于公众的行为是指公众对于组织的行动行为。
公共关系学 综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（C ）A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗C．艾维·李D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（B）A．艾维·李B．伯内斯C．卡特利普D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（B）A．联络公众感情B．公众必须被告知C．一切为了公众D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专着是（B）。
A. 《公共关系学》B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公共关系学-0003
公共关系学-0003单选题（共20题，共40分）1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A 家庭事业B 社区事业C 个人事业D 社会事业参考答案：D2. 组织公共关系处于不良状态的是（）。
A 高知名度、高美誉度B 低知名度、低美誉度C 高美誉度、低知名度D 高知名度、低美誉度参考答案：D3. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。
A 名人战略B 名家战略C 名品战略D 名门战略参考答案：C4. 在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人——巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。
A 提高透明度B 向公众说真话C 投公众所好D 凡宣传皆是好事参考答案：D5. （）可以说是公共关系最基本的职能。
这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
A 优化环境B 提高素质C 塑造形象D 协调关系参考答案：C6. 被誉为公共关系之父的是（）。
（与单选题第15题相斥）A 巴纳姆B 艾维•李C 伯尼斯D 卡特里普参考答案：B7. 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。
组织形象的基础是（）。
A 员工形象B 管理形象C 机构形象D 产品形象参考答案：D8. （）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。
A 艾维•李B 爱德华•伯尼斯C 斯科特•卡特里普D 梅耶参考答案：B9. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A 最佳B 较为安全、稳定C 不良D 恶劣参考答案：B10. （）就是公众对组织的看法和评价。
它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
A 公众态度B 组织形象C 组织信誉D 知名度参考答案：B11. 组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（）。
A 组织广告B 响应广告C 公益广告D 祝贺广告参考答案：B12. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。
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公共关系学参考答案1、（）公共关系最基本的职能是：A . 塑造形象B . 协调关系C . 提高素质D . 优化环境【学生答案】：A4、组织公共关系活动的出发点应当是：A . 从理想出发B . 从利益出发C . 从专家意见出发D . 从事实出发【学生答案】：D5、（）在公关工作对象中，最敏感、最重要的一个部分是：A . 媒介公众B . 社区公众C . 消费者公众D . 名流公众【学生答案】：A6、（）2003年中国国际公关协会宣布，把每年的哪一天定为“中国公关节”：A . 3月15日B . 6月20日C . 9月10日D . 12月20日【学生答案】：D7、最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？A . 埃及B . 伊朗C . 伊拉克D . 印度【学生答案】：C8、公共关系的客体为：A . 社会组织B . 社会公众C . 信息传播D . 管理行为【学生答案】：B9、组织与社会公众联结的方式为：A . 传播B . 大众传播C . 人际沟通D . 舆论宣传【学生答案】：A10、（）最早提出“公关四步工作法”的公关著作是：A . 《有效的公共关系》B . 《公众舆论之形成》C . 《原则宣言》D . 《舆论》【学生答案】：A判断题共10题，每题4分，共40分11、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
A .对12、（）公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单培训都可以胜任。
B .错13、（）美国学者伯尼斯是公共关系学的创始人，1923年他率先在纽约大学开设公共关系学课程。
A .对14、（）对组织机构来讲，在充分准备的情况下，庆典活动一般每年开展5-6次就够了。
B .错15、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
A .对16、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
B .错17、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
A .18、产品形象是整个组织形象的基础。
A .对19、（）独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。
B .错20、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
A .对单项选择题共10题，每题6分，共60分1、（）企业识别的英文缩写为：A . MIB . BIC . VID . CI【学生答案】：D2、（）赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：A . 社区事业B . 社会事业C . 政府事业D . 新闻活动【学生答案】：B4、（）大众传播媒介中，广播的应用始于何时？A . 19世纪末B . 20世纪初C . 20世纪中叶D . 19世纪中叶【学生答案】：B5、最早的公关源头可追溯到古巴比伦王国的农场公告，它距今的时间大约：A . 三千年B . 四千年C . 五千年D . 二千年【学生答案】：B6、（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：A . 服务B . 用心C . 满意D . 快乐【学生答案】：C7、（）整合营销传播强调以客户为中心，与传统营销4P相比，其理论的核心可以简称为：A . “4A”B . “4B”C . “4C”D . “4D”【学生答案】：C8、（）企业识别系统由三个子系统综合构成，分别是：理念识别、行为识别和：A . 视觉识别B . 嗅觉识别C . 听觉识别D . 触觉识别【学生答案】：A10、低美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？A . 最佳B . 较为稳定、安全C . 不良D . 恶劣【本题分值】：6【本题得分】：6【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：D判断题共10题，每题4分，共40分11、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
A .对12、（）企业名称属于视觉识别系统范畴。
A .对13、（）企业的危机事件一般是可以预见的，突发性的只是偶尔。
B .14、被称为“公共关系之父”的公关人士为伯尼斯。
B .错15、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
A .对16、（）在对外交往中，一家企业来的每位员工都是非常重要的公关行为主体，是企业形象的代表。
A .对17、（）组织机构导入CI设计后，还可以根据需要进行变更。
A .对18、（）CI指的就是企业视觉识别系统。
B .错19、开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。
B .错20、（）企业处于高知名度、低美誉度的状态，表明该企业“臭名远扬”。
B .错单选题共10题，每题6分，共60分1、（）某些地方出现劳民伤财“形象工程”，其责任主体通常是：A . 企业B . 政府C . 事业单位D . 社会团体【学生答案】：B2、（）公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地对调查对象进行问询交流，直接收集信息。
这是：A . 观察法B . 访谈法C . 抽样调查法D . 问卷调查法【学生答案】：B3、（）有一类组织，由于本身知名度就较高，所以一般不需要提高知名度，只要围绕如何提高美誉度下功夫就行了。
这指的是：A . 企业B . 政府C . 事业单位D . 社会团体【学生答案】：B4、publicrelations除了可以翻译为“公共关系”外，还可以译为：A . 公众关系B . 人际关系C . 人群关系D . 社区关系【学生答案】：A5、（）组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是：A . 辐射式网络B . 环形网络C . 链式网络D . G型网络【学生答案】：B7、（）组织形象的基础是：A . 员工形象B . 管理形象C . 机构形象D . 产品形象【学生答案】：D8、在公关工作对象中，服务对象公众又称作：A . 媒介公众B . 社区公众C . 消费者公众D . 名流公众【学生答案】：C9、（）组织机构主办内部刊物，属于何种传播形式？A . 人际传播B . 大众传播C . 组织传播D . 介于人际传播和大众传播之间【学生答案】：C10、（）在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是：A . 媒介公众B . 政府公众C . 社区公众D . 名流公众【学生答案】：B判断题共10题，每题4分，共40分11、（）社区关系不是组织的业务关系，但是社区也是组织发展必不可少的外部环境，与组织的成长有着密不可分的关系。
A . 对12、首先在纽约大学开设公共关系课程的是巴纳姆。
B . 错13、广义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
A . 对14、（）一个组织的标志有很多，但最重要的两个是组织名称和商标，这是组织文化精神的外显。
A . 对15、在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观事实，故“酒香不怕巷子深”。
B . 错16、（）公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
A . 对17、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
B . 错18、（）策划媒介事件也叫做制造新闻，它可以无根据地编造新闻，以引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
B . 错19、（）公关评估中的直接观察法，就是根据直接观察所得出的印象来对公关效果作出评价判断。
A . 对20、组织的公共关系活动的出发点应当是从事实出发。
A . 对公共关系学-4主观任务案例分析题(共1题,共100分)1.(100分)题干显示时间:0秒根据下面文章，回答文后问题一位母亲的危机处理一天晚上，杭州一小区内路旁的数十辆私家车被人用利器划得伤痕累累。
粗略估计，仅这些划伤的修理费就需要四五万元。
愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。
监控录像被调了出来，从中可以看出，是两个孩子干的，大的像小学生，小的才上幼儿园。
他们一路走，一路划……但监控录像看不太清，没人认识他们。
警方开始调查。
网络和第二天的报纸上，都报道了这件事。
第二天下午，一位妇女给派出所打电话说，划伤汽车的是她的孩子。
她也住那个小区。
她是第二天才从网上看到车子被划的帖子。
帖子中描述的两个孩子，大的很像她孩子，小的像是她同学的孩子。
她到小区物业公司调看监控录像，果然如此。
她意识到问题的严重性。
冷静下来后，她是这样处理的：第一、给派出所打电话，告诉民警，车是自己的孩子划的，愿承担全部责任。
第二、做儿子的工作。
儿子放学回家，她几经做工作，让儿子承认了此事是他干的，并连声说“我错了！”第三、打印一份致歉信，向被划伤车的车主表达歉意，并表示愿承担责任和修理费用。
致歉信复印了几十份，张贴在小区内。
第四、联系了一家信誉很好的汽车修理行，负责汽车修理工作。
第五、领着孩子挨家挨户登门道歉。
她要求，门铃都由儿子自己摁。
儿子在课余折叠了很多纸船，上面都醒目地写着“对不起”三个大字，他要将这只船作为礼物，送给车主们。
每到一家，孩子进门就说：“对不起，我不知道划车的后果这么严重，请你们原谅我。
”所有的车主都表示，愿意原谅孩子。
她对儿子说：你要记住，千万不要把别人的宽容当成自己犯错的借口，要敢于担当，知道什么叫责任心，学会感恩。
一场危机，被这位母亲成功地化解。
剑拔弩张的人们，怒气消去；一张张冰冷阴沉的脸，露出了笑容。
而作为犯错孩子的母亲，自始至终都没有推卸责任，没有逃避，也没有雷霆大发。
事情圆满解决，车主都很满意，更重要的是，孩子认识了错误，学会了担当。
请你根据所学公关知识，谈谈对这位母亲行为的理解。
（不少于200字）答：可从几个方面回答第一、这位母亲有很强的公关意识；第二、她没有回避问题，逃避责任，没有找寻任何借口；第三、她处理的步骤非常到位；第四、她把坏事变成好事，让孩子从中得到教训，追求的是一种长远效益；第五、可以看出公关不仅是企业和组织的事情，和个人也关系密切1案例分析题(共2题,共100分)1.(50分)题干显示时间:0秒根据下面文章，回答文后问题一只鸽子引发的公关事件广东中山市政府所在地石歧，有一种名产叫石歧乳鸽。
当地有一家石歧佬餐厅，老板专门做了一种佐料，来调味这个石歧乳鸽，口感好，生意火。
可马上有人跟风，遍地开花，都叫石歧乳鸽。
他就请来专门生产指甲剪等产品的“非常小器”老总梁伯强出主意。
梁首先找了一位卡通大师，为他的乳鸽产品设计了一个形象代言人，并且分为公鸽和母鸽，分别叫琪琪和岐岐。
还给它们各披上一个迎宾绶带，就好像迎宾小姐一样。
然后，他又制作了大批精致的指甲钳。
让石歧佬餐厅的老板赶紧到香港和澳门车站、码头，凡是看到买了到中山车票、船票的人，就送一个这样的指甲钳给他。
人们对这把指甲钳非常好奇，因为指甲钳上面刻着一句——“我叫歧歧，你上过我吗？”上面还有一个订房热线电话。
于是，香港人就议论开了，香港媒体报道说中山的黄色产业很厉害，还要到香港来拉客。