店面管理与导购
店面导购员规章制度
店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。
第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。
第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。
第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。
第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。
第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。
第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。
第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。
第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。
第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。
第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。
第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。
第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。
第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。
第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。
第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。
店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。
店面导购岗位职责
店面导购岗位职责1. 职责概述店面导购岗位是公司销售团队中的紧要一环，导购员是公司产品的直接销售代表，承当着与客户进行亲密接触和沟通的工作。
导购员的工作目标是通过专业销售技巧和优质服务，推动产品销售，提高客户满意度，实现公司销售目标。
2. 岗位要求2.1 专业技能要求：•具备坚固结实的产品知识，熟识公司产品特点和销售策略；•具备良好的沟通本领和销售技巧，能够准确了解客户需求并供应相应的产品介绍；•具备良好的协调本领和应变本领，能够敏捷应对各种销售情况；•具备良好的团队合作意识，能够乐观搭配其他销售团队成员，共同完成销售目标；•具备良好的时间管理本领，能够合理布置工作时间并保证销售任务的完成。
2.2 职业素养要求：•具备良好的职业道德和服务意识，能够热诚接待客户、维护公司形象；•严格遵守公司制度，保密客户信息和公司业务秘密；•具备较强的学习本领和适应本领，能够及时学习掌握新产品知识和销售技巧；•具备较强的抗压本领，能够在高强度工作环境下保持乐观的心态。
3. 工作职责3.1 客户接待与咨询：•自动接待客户，了解客户需求并供应专业的产品咨询；•向客户介绍公司产品的特点、优势和适用范围；•通过有效沟通和销售技巧，促使客户产生购买意向。
3.2 产品销售与推广：•依据客户需求，进行产品介绍和销售；•供应产品样品和示范，使客户更好地了解产品特性；•解答客户关于产品的疑问、供应技术支持和售后服务。
3.3 店铺维护与陈设：•负责店面产品陈设、摆放和调整，保持良好的商品呈现形象；•定期检查产品库存并及时增补所需商品；•维护店面环境乾净有序，定期进行清洁和布置。
3.4 销售数据统计与报告：•记录销售数据和关键信息，并定期进行分析和总结；•撰写销售报告，向上级汇报销售情况和销售策略的执行情况；•参加销售会议，共享销售心得和经验。
3.5 培训与提升：•参加公司组织的产品培训和销售技巧培训；•连续学习和了解市场行情和竞争对手的动态；•依据公司要求，不绝提升自身销售本领和专业素养。
实体店导购规章制度内容
实体店导购规章制度内容第一章总则第一条为规范导购员的行为，提升服务质量，保障店铺的正常运营和顾客的利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店内所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条导购员在店铺内工作期间必须遵守本规章制度，如有违反将会受到相应的惩罚。
第四条店铺负责人有权根据店铺的实际情况对本规章制度进行适当的调整和补充。
第二章工作职责第五条导购员的主要工作职责包括：积极引导顾客，提供专业咨询，协助完成销售任务，保持店内环境的整洁和秩序等。
第六条导购员需要对店铺内的商品了解清楚，熟悉各种销售技巧，提高自身的销售业绩。
第七条导购员需要按照店铺的规定，服从上级领导的安排，完成各项销售任务。
第八条导购员需要保持良好的工作态度，与同事和顾客交往时要礼貌文明，不得发生争执和冲突。
第三章行为规范第九条导购员在店铺内工作期间需要穿着整洁，着装得体，不得违反店铺的着装规定。
第十条导购员需要严格遵守店铺的营业时间，不得擅自早退或延后下班。
第十一条导购员需要保持店铺的卫生和整洁，定期清洁店铺内的货架、商品和地面等。
第十二条导购员不得在店铺内私自接收小费或接受顾客的礼物，不得从事与店铺无关的交易活动。
第十三条导购员不得以任何方式诋毁店铺的声誉，不得散布不实言论或传播虚假信息。
第十四条导购员在处理退换货等问题时需遵守店铺的相关规定，确保顾客的合法权益。
第十五条导购员在与顾客交流时要保持耐心和细致，不得因个人原因对待顾客态度恶劣。
第四章纪律处分第十六条对于违反本规章制度的导购员，店铺负责人有权给予批评、警告、罚款、停职等处分。
第十七条对于严重违反规定，损害店铺利益或造成不良影响的导购员，店铺负责人有权解除劳动合同。
第十八条导购员对店铺负责人的处分决定有异议，可向店铺负责人提出申诉，情况严重可向有关部门投诉。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，适用于店铺的导购员。
第二十条对于本规章制度的修改和补充，需经店铺负责人同意并进行公告后方可执行。
店面导购岗位职责
店面导购岗位职责一、岗位概述店面导购是企业对外的紧要代表，负责与顾客进行沟通、推销产品、供应购物建议并完成销售任务。
本制度旨在规范店面导购的职责和行为，提高店面导购工作效率和销售绩效。
二、职责及要求1.了解产品知识：熟识所销售的产品特性、功能和使用方法，能对顾客的问题进行解答，并供应专业的购买建议。
2.接待顾客：自动与顾客接触，礼貌和热诚地迎接顾客，了解顾客需求并供应满足需求的产品和服务。
3.产品呈现与销售：依据顾客需求，将产品进行呈现和推介，通过引导顾客选择、试用和比较，有效完成销售任务。
4.销售记录和报告：准确记录销售情况和销售数据，并及时向上级汇报，保持良好的沟通和信息畅通。
5.店铺卫生和整理：保持店铺乾净有序、货品摆放有序，保持商品陈设的清楚度和吸引力。
6.顾客投诉处理：认真倾听顾客的投诉和看法，耐性解答疑问，稳定顾客情绪，及时协调解决问题。
7.个人形象维护：保持良好的仪表仪容，穿着整齐干净，听从企业关于员工形象的相关规定。
三、管理标准1.着装要求：店面导购应穿着乾净、干净、符合企业形象的工作服和鞋具。
2.工作纪律要求：店面导购应按既定的工作时间出勤，并严格遵守工作纪律，包含不迟到、不早退、不旷工，遵守企业相关制度。
3.产品知识要求：店面导购应不绝学习产品知识和销售技巧，保持对产品的了解和掌握并能够举一反三，提高销售技巧和业绩。
4.沟通与服务本领要求：店面导购应具备良好的沟通本领、自信和应变本领，能够自动与顾客接触，乐观供应咨询和解答问题，为顾客供应优质的购物体验。
5.遵守工作流程：店面导购应严格依照企业的销售流程操作，如接待顾客、产品呈现、促销等，保证工作的顺利进行和销售任务的完成。
四、考核标准1.销售业绩评估：依据店面导购的销售业绩，评估其完成销售目标的情况，并形成相应的考核报告。
2.服务质量评估：通过顾客满意度调查和客户投诉反馈，评估店面导购的服务质量和本领。
3.工作纪律评估：评估店面导购的出勤、工作纪律以及对企业相关制度的遵守情况。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
店面岗位职责有哪些
店面岗位职责有哪些一、前台接待前台接待是店面中最常见的岗位之一，负责店面内的接待和咨询工作。
其职责主要包括：1. 接待顾客：热情接待顾客，引导顾客到达指定区域，提供所需信息和服务。
2. 咨询解答：负责回答顾客咨询的问题，解决有关产品、服务或政策的疑问。
3. 预约安排：协助顾客进行预约，确保顾客能够得到满意的服务。
4. 电话回访：根据店面要求，定期回访顾客，了解顾客满意度和需求，并进行记录和反馈。
5. 维护接待区域：保持接待区域的整洁和有序，提供舒适的环境给顾客。
6. 工作报告：根据店面要求，定期填写工作报告，汇报上级。
二、收银员收银员是店面中负责收款和结算的岗位，其职责主要包括：1. 收银结算：负责使用收银机对顾客的购物进行结算，确保金额准确无误。
2. 发票管理：根据相关规定，开具和管理销售发票，并保持发票信息的完整和准确。
3. 销售记录：记录每日的销售数据，包括销售额、流水账等，提供给店面管理层进行分析。
4. 钱款安全：妥善保管收银机、钱箱和现金，确保钱款安全。
5. 退换货处理：负责顾客的退货和换货事务，确保退款和换货流程的正常进行。
6. 日结报表：在店面要求下，完成每日的收款结算工作，并按时准确提交日结报表。
三、导购员导购员是店面中的销售人员，负责引导推销产品和提供购物建议。
其职责主要包括：1. 产品推广：熟悉店内的产品知识，向顾客介绍和推销各类产品。
2. 顾客咨询：接受顾客的咨询和疑问，解答问题并提供购物建议。
3. 商品摆放：管理和维护商品陈列，确保商品的整洁和有序。
4. 销售目标：根据店面要求，完成销售指标和销售目标。
5. 客户关系管理：与顾客建立良好的关系，维护顾客忠诚度，提供售后服务和回访支持。
6. 店面卫生：负责店面卫生的整理和清洁工作，确保店面的整洁度。
四、店长店长是店面的管理者，负责店面的日常运营和管理。
其职责主要包括：1. 人员管理：负责员工的招聘、培训、考核和绩效管理。
2. 店面布置：根据店面风格和区域特点，进行店面装修和陈列布置。
导购的工作职责内容
导购的工作职责内容导购是一种常见于零售业和服务行业的职务，主要负责为顾客提供产品或服务的咨询和推销，以促使顾客购买或使用特定产品或服务。
导购的工作职责内容包括以下方面：一、顾客接待和咨询导购作为顾客与商店之间的第一接触点，需要热情、友好地接待顾客，并提供专业的咨询服务。
导购应了解并掌握所销售的产品或服务的特点、价格、使用方法等，并能够根据顾客的需求和要求，提供详细的产品介绍、使用建议和解答顾客的疑问。
导购需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系，增强顾客对产品或服务的兴趣和购买欲望。
二、产品推广和销售导购的主要目标是促使顾客购买或使用产品或服务，因此，导购需要进行积极的产品推广和销售工作。
导购应通过多种方式，如主动介绍产品特点、演示产品使用方法、展示产品优势等，引导顾客产生购买意愿。
导购需要灵活运用销售技巧，如了解顾客需求、提供个性化的销售建议、解决顾客疑虑等，从而增加产品的销售量和顾客的满意度。
三、陈列和展示导购需要负责产品的陈列和展示工作，使产品能够充分展现其特点和优势，吸引顾客的注意和兴趣。
导购需要根据店铺的陈列要求和产品特性，合理摆放和陈列产品，使其展示出最佳效果。
导购需要不断调整和更新产品陈列，以保持店铺的新鲜感和吸引力。
四、销售数据统计和报告导购需要进行销售数据的统计和报告工作，包括产品销售量、销售额、顾客反馈等数据的记录和整理。
导购需要定期向上级汇报销售情况，并根据销售数据分析销售趋势和顾客需求，提出改进和优化销售策略的建议。
五、售后服务和顾客维护导购需要负责售后服务和顾客维护工作，包括产品售后服务、退换货处理、顾客投诉处理等。
导购需要耐心和细心地解答顾客的问题和处理顾客的投诉，保障顾客的权益，增强顾客的满意度。
导购还需要积极与顾客建立良好的关系，并定期与顾客保持联系，了解他们的需求和反馈，提供个性化的服务，以维护并拓展顾客资源。
六、店铺维护和卫生管理导购需要负责店铺的维护和卫生管理，包括店面的清洁、整理产品陈列、货架管理、库存管理等。
书店店面管理制度
书店店面管理制度一、店面基本管理1.1店面规划根据店铺面积和经营需求，合理规划店面陈列、通道设置、员工休息区等，确保空间利用效率和顾客舒适度。
1.2店面装修店面装修应符合品牌形象，并符合市场潮流和顾客需求，注重细节处理和环保材料选择。
1.3店面清洁定期进行店面清洁，包括地面、货架、陈列台、灯具等，保持店面整洁舒适。
1.4店面安全建立完善的店面安全管理制度，包括防火、防盗、应急疏散等，确保顾客和员工的安全。
1.5店面设备维护定期对店面设备进行检查和维护，确保正常运行和延长使用寿命。
1.6店面环境管理经常开展店面环境调研，根据季节变化和顾客需求调整店面氛围和装饰，创造愉悦的购物氛围。
二、店面人员管理2.1员工培训定期进行员工岗前培训和业务技能提升培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等，提高员工素质和业绩水平。
2.2员工考核建立科学合理的员工考核制度，包括绩效考核、奖惩制度、晋升机制等，激励员工积极工作。
2.3员工福利制定完善的员工福利制度，包括工资福利、休假制度、员工健康保险等，提高员工满意度和忠诚度。
2.4员工素质管理严格选聘员工，注重员工素质和职业道德，建立良好员工形象，提高店面服务水平。
2.5员工安全与卫生确保员工安全工作，提供良好的工作环境和安全保障措施，保证员工健康工作。
三、店面经营管理3.1产品采购根据市场需求和季节变化，合理购买产品，确保库存充足和货品齐全。
3.2价格管理根据产品成本、市场需求和竞争情况，制定合理价格策略，实施促销和折扣活动，吸引顾客消费。
3.3销售管理规范销售流程，包括商品陈列、导购服务、商品展示等，提高销售效率和顾客满意度。
3.4库存管理建立科学有效的库存管理制度，包括进货计划、进销存管理、库存周转等，控制库存流通，降低库存积压风险。
3.5顾客关系管理建立完善的顾客档案管理和客户关系维护制度，提高顾客满意度和忠诚度，促进持续消费和口碑传播。
3.6财务管理严格财务预算和成本控制，建立完善的财务报表和审计机制，确保财务运营的透明和规范。
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顾客管理的技巧
（二） 顾客资料管理 1. 档案的建立 2. 顾客的分类 （三） 活用顾客资料卡，创造固定顾客
(四)、顾客的真义
结语：
掌握关键时刻，赢得顾客口碑
顾客十诚
1. 对任何行业而言，顾客是最重要的人 2. 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 3. 顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的
目的 4. 当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是
⑹劝说推荐 ⑺销售重点 ⑻成交 ⑼收款 ⑽送客
顾客心理与顾客管理
前言：迎接21世纪经济新浪潮
谁赢得顾客，即赢得一切
顾客心理与顾客管理
一、顾客满意经营 二、顾客大战的时代来临 三、谁是顾客 四、顾客新解
顾客心理与顾客管理
五、顾客的权利 六、顾客期望 七、顾客十诚 八、A B C 服务理念与顾客购买心理八阶段
九、商圈与顾客购买考虑因素
（一） 商圈特征 1. 立地条件 2. 居民特征 3. 生活形态 4. 交通体系 5. 附近设施
（二） 顾客考虑
1. 距离 2. 方便性 3. 商品性 4. 选择性 5. 感觉性
十、新消费族群趋向
（一）DINK(漂亮)族 （二）SN(轻薄)族
十一、顾客管理的技巧
（一） 现场的销售管理 1. 待机 2. 接近 3. 接待 4. 销售 5. 送客
三十一、快捷的配送系统 三十二、适当的电脑系统 三十三、严谨的查核制度 三十四、适当的公务维修 三十五、精准的组织编制 三十六、优质的礼貌运动
成功的店长的管理秘诀
前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长 （一）我的现阶段任务 （二）成功者找方法、失败者找借口 （三）我思故我在 笛卡儿
一、 打破习惯（惯性思考）
结语：
不变不行
十四种零售业态：
1、百货公司 2、量贩店 3、超级市场 4、大型超市 5、仓库型商店 6、精品店 7、折扣店 8、杂货店
十四种零售业态：
9、便利商店 10、连锁店
（1）自愿加盟连锁店 （2）特许加盟连锁体系 11、购物中心 12、大型购物中心 13、 处分品店 14、廉价品店
门店制胜策略三十六计
应该的，而不是我们在帮助他 5. 顾客是我们事业的中心，而非排除在外
顾客十诚
6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉 的人，和我们一样有情感的
7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我 们的工作就是满足他们的需求
8. 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的 9. 顾客是让你获得酬劳的人 10. 顾客是所有企业的生机
门店管理与导购技巧
前言
“变”： （一）、维持现状就是落伍 （二）、进步太慢也是落伍 （三）、速度是本世纪企业经营的关键
一、认识流通
（一） 何为流通 简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称
为流通。 （二） 流通三要素 1、 生产者 2、 流通业者 3、 消费者
一、认识流通
（三） 流通的演进
（四） 业种与业态 业种：以“交易商品”为主 业态：以“贩卖立法”为主
一、良好的立地条件 二、适切的MD计划 三、灵活的资金调控 四、一流的管理人才 五、合理的管理制度 六、明确的经营方针
三十六计
七、亲切的商店形象 八、完整的顾客资料 九、诱人的促销计划 十、 迅速的执行态度 十一、和谐的团队合作 十二、忠实的从业人员
三十六计
十三、系统的培训计划 十四、明快的库存处理 十五、明确的主顾客群 十六、精确的盘点制度 十七、流畅的动态规划 十八、美好的商品陈设
*门鱼 *大象 *Golf
二、管理秘诀---店长该关心什么？
（一） 数字 （二） 商品 （三） 顾客 （四） 工作伙伴 （五） 营运目标
管理秘诀---店长该关心什么？
（六） 活动 （七） 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理
三、决定业绩的六大因素
（一）商品力 （二）演出力 （三）贩卖力 （四）集客力 （五）服务力 （六）管理力
提供最佳的服务 享受其中的乐趣 创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱
六、店长的EQ管理
（一）情绪智商的五大领域 1、认知自己的情绪 2、管理自己的情绪 3、认知他人的情绪 4、人际关系的管理 5、激发下面的情绪
（二）如何善用EQ
1、妥善调适情绪 2、理智搭制行为 3、冷静面对逆境 4、坚定自我激励 5、将心比心
结语：
一、商店、商品、人员是店长的管理要项 二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀
销售服务与销售技巧
前言：销售=商品+X 门市销售人员的工作角色 1、 为顾客推荐适合的商品 2、 提供流行资讯 3、 维护舒适的购物环境 4、 使顾客认同、信赖本产品
销售服务与销售技巧
一、销售的基本心态 二、销售的战略构想 三、销售的金三角 四、待机与最佳站立位置 五、销售服务的十步曲
四、提升业绩的方法
脑力ห้องสมุดไป่ตู้荡
五、建立成功团队
（一）塑造领导者的形象 1、基本认识 （1）刻板印象 （2）角色扮演 （3）第一印象
建立成功团队
2、如何塑造 （1）服装仪容 （2）气质气味 （3）随身用品 （4）习惯动作 （5）情绪管理
（二）领导模式
1、 走动管理 2、 立即指导
（三）沟通、热诚、学习、合作
三十六计
十九、温馨的气氛塑造 二十、愉快的音乐灯光 二十一、卓越的服务理念 二十二、敏捷的收银作业 二十三、健全的保安体制 二十四、不时的整洁查核
三十六计
二十五、特别的服务设计 二十六、正确的情报来源 二十七、良好的媒体关系 二十八、良好的公共关系 二十九、优异的楼层构想 三十、卓越的企业文化
三十六计
销售服务与销售技巧
六、如何与顾客交谈 七、销售的最佳武器——商品知识 八、购买意愿的微候 九、令人动心的销售重点 十、为达目标之具体确认事项
结语：
销售是一门艺术，无论你是否创造独 特心法，只要喜欢，就是最好的
销售服务十步曲（贩卖演练）
⑴待机 ⑵向顾客接近 ⑶商品提示 ⑷揣摩需要 ⑸商品解说
销售服务十步曲（贩卖演练）
（五）竞争形态
二、自我定位
（一） 经营理念 （二） 优化形象 （三） 商品+手段
三、他山之石
（一） 门店制胜策略36计 （二） 同业竞争 （三） 异业学习 （四） 卖场如秀场
四、服务业制胜策略 ——Service&Life
微笑 活力 创新 价值 令人感动 沟通
服务业制胜策略
招待 闲暇 有趣 想象 经济