商场导购员管理

驻场导购员管理办法
一、目的：为了规范合作商派驻在进行产品销售的人员在展厅管理，明确导购员职责，特制定此办法。

二、适用范围：所有合作商派驻在驻场导购，统称导购员。

合作商临时安排的导购人员也需遵从本管理办法。

三、导购员入场：
1、合作商需派一名人员进驻门店进行产品销售，需向主管部门提交书面申请，经主管部门面试后，填写导购员入职手续，方可生效；
2、主管部门将导购员的《入场申请书》、《个人简历》、身份证复印件两张（留1张相片做工牌）订好交给行政，行政将导购员个人资料录入电脑里的《驻场导购员电子档案》后，由存档保存；
3、所有商家驻场导购第一天上班需要做以下培训：一、店面形象如何管理。

二、规章制度培训。

三、工地的流程及主材配送的流程培训。

四、导购员考勤：
1、导购员的上班时间由统一安排，并报行政部备档；
2、导购员的上班时间夏季时间：8:30--12:00,2:00---6:00。

冬季时间：
9:00---12:00,1:00---5:30；
3、商家有特殊情况需变动导购员的上班时间必须提供书面申请，由主管部门审批统一安排，做好备案；
4、导购员上下班实行指纹打卡制，上下班不打卡、漏打卡，将进行现金处罚；每次罚款50元。

5、导购员需按时上下班，出现迟到、早退（半小时以内）将进行罚款处理；迟到早退每次罚款10元。

超过半小时的视为旷工。

6、导购员旷工一天，商家按照本公司旷工处理，连续旷工三天，当自行离场；
7、导购员的考勤由统一管理，每月初所有导购员上月考勤情况由主管部门经理签字发放到每个商家。

8、导购员每月休假4天，即每周休假一天，假期由统一安排，若导购员需变动休息日必须经主管部门经理审批同意方可；
9、导购员需回其公司开会，必须提供其公司的书面证明，并提前一天向主管部门申请，经同意后方可，否则将视为早退或旷工；
10、导购员因特殊情况需请假，必须提前一天向主管部门经理提供书面申请，若因情况紧急无法提供书面申请的需电话与主管部门经理进行沟通请假，否则将按旷工处理；
11、主管部门对导购员的假单进行归档管理，每月初进行一次清理。

五、导购员仪容仪表：
1、导购员上班必须穿戴整洁、戴工牌，导购员的工牌应自行保管好，不得随意丢放；
2、导购员的工牌如因人为保管不善，造成丢失、损坏、弄污，需更换应上交工本费5元；
3、女导购员上班需化淡妆，涂口红，画眼影，长发必须扎好，头发不可染太夸张的颜色；
4、导购员的着装应整洁大方，不可拖鞋、超短裤、无袖衫上班；
5、导购员保持清洁面貌，应勤洗发，勤洗澡；
6、导购员上班时间不可带太夸张的饰品，注意个人形象。

六、导购员样品管理：
1、所有样品必须张贴好标价签，型号价格要清晰，不得遗漏；
2、样品进入卖场必须经进行检查入数；
3、样品需定期更换，保持产品的新颖，给客户良好的选购空间；
4、赠品进入卖场后，导购员应自行存放好在自己展厅，导购员是赠品及样品管理的直接责任人。

七、导购员工作内容：
1、对所属商家商品进行销售，并附带好赠品的赠送，做好一名推销员，遵守有关职业道德及公司有关制度、规定；
2、负责所属商家样品及赠品的库存、陈列的管理及存放，展厅的整洁卫生并定期打扫，每日对每个商家卫生检查，发现当日卫生不合格商家给予20元处罚；
3、导购员应负责好展厅样品不被损坏，发现顾客有损坏产品或私自拆产品包装应给予劝阻；
4、严格按店面标价要求，做好产品在展厅的标价工作，避免出现错价，若因工作跟进不到位造成错价，而引起顾客投诉的将由导购员承担责任，不可对店面定价提出争异；
5、了解所属商家产品的市场价格信息，保证每个商家在的产品价格是市场最低价，若有产品价格投诉及纠纷商家全部负责；
6、负责所属商家产品促销活动的执行、跟进，但未经主管部门同意的商家的促销活动不可在展厅操作，（商家活动不能和活动同时享受的应提前书面通知主管部门）导购员未经主管部门经理批准，不可私自在展厅张贴所促销商品的价格、赠品赠送及促销活动的单页；
7、跟踪所属商家产品的补货及调货工作，严格按补货及调货要求进行补货、调货，避免出现漏补、少补或多补情况出现，销售前应了解顾客所选商品的库存情况；
8、听从的安排，积极配合主管部门各项工作开展，如帮助搬货、参加组织的团队活动及会议。

八、导购员跟客要求：
1、导购员不可以到其他展厅与顾客介绍；
2、顾客在进入展厅前，导购员应先与顾客打招呼，再进行跟客；
3、顾客看那哪一个品牌的产品，相对应品牌导购员就进行介绍；
4、若顾客已经表明找什么品牌的产品，就应由相应品牌导购员进行跟客，若该品牌的导购员不在，哪个导购员先回答顾客，就由谁跟客；
5、严禁同一品类商家进行抢单翘单，发现第一次，给予商家警告，第二次封单一个月；
6、导购员向顾客介绍商品应有耐心，语气适中，不可夸大商品用途及抵毁其他品牌商品。

九、导购员工作纪律：
导购员间接上级为主管部门经理，在主管部门中主管部门主管负责对所属导购员的各项工作、纪律的安排、监督及汇报。

1、言谈：
（1）导购员上班时间应保持良好的精神面貌，看到顾客、同事做到三米微笑打招呼，不讲脏话，做到礼貌用语不离口，接待顾客需有礼貌；
（2）导购员上班前不可吃异味太浓的食品及饮酒，应保持清新口气；
（3）下班时间已到不可催促顾客，应用心接待完顾客方可下班；
（4）上班时间导购员不可三两人聚众聊天、哼歌或大声喧哗；
（5）上班时间导购员不可接打私人电话，接打业务电话必须有礼貌，不可有影响他人的言行；
（6）材料专员请求导购员查找商品价格、帮顾客做相应报价等，导购员应以最快速度去处理解决，若对于材料专员的请求置之不理的将进行处罚；
（7）导购员应熟悉的制度、规定，不可随意给顾客作出违反公司制度、规定的承诺，若因此引起顾客投诉，将由导购员承担责任；
（8）导购员之间有矛盾，应自行找主管部门主管进行沟通处理，避免在展厅出现争吵，情况严重者将作清场处理；
（9）导购员应遵循先服从，后解释的原则，不可顶撞上司，有事应主动与上司进行沟通解决；
（10）导购员无论任何情况不可与顾客发生争吵，违反者将进行处罚及清场处理；
（11）导购员发现员工或顾客有违反公司制度规定的行为应主动向主管部门主管进行举报，知情不报者，将严肃处理；
（12）导购员不可向他人透露的商业信息，违反者将进行处罚及清场处理；
（13）导购员不可在展厅传报谣言，拉帮结派，搞不团结，违反者将进行处罚及清场处理。

2、举止：
（1）导购员上班时间需保持站姿端正，不可靠墙、堆头，做不雅动作；
（2）导购员上班时间应留在各自所促销的商品排面前，并靠边站好，不可站在通道中间，保持通道畅通，不可私自离岗，出门前应做好交接；
（3）导购员给顾客买单，不可直接收款，应主动交予财务，若发现商家私自收款将给予处罚或清场；
（4）导购员上班时间不可接待亲朋好友，不可与业务员在卖场长时间聊天；
（5）导购员上班使用的物品应整理整齐，不可随意放在展厅，借用的东西应及时归还，做到好借好还；
（6）导购员因个人工作不小心损坏展厅样品或赠品，应按进价进行买单；
（7）导购员上班时间看到地面有纸屑应自觉捡到垃圾桶，发现地面有水应自觉拿拖把拖干净，确保区域地面清洁干净；
（8）导购员用餐必须遵守员工用餐要求，用餐时间在用餐区用餐，并保持用餐区清洁卫生，剩饭剩菜应倒在垃圾桶；
（9）导购员不可在工作时间在用餐区闲坐、说笑；
（10）导购员应自律自爱，不可使用产品或赠品。

（11）任何情况下，导购员不可与同事、顾客发现冲突，发现一次将进行清场处理；
（12）导购员应遵守店面导购员销售职业准则（是否有），对违反而发生导购员之间矛盾的，将进行处罚或清场处理。

十、导购员奖惩：
1、对导购员的管理本着公开、公平，有功必奖，有过必惩的原则；
2、导购员的奖励形式有通报表场及奖金分两种，导购员的处罚形式有通报批评、罚款及清场三种；
3、导购员的奖罚金最高金额为50元，最低金额为5元，对于给展厅造成的损失另按赔偿办法处理；
4、导购员的处罚及奖励权限，由主管部门主管或主管部门专员申请，主管部门经理审批；
5、导购员违反同一规定，情节均在罚款金额50元的，第二次将进行清场处理；
6、导购员的奖励及处罚条款按《驻场导购员管理办法》里的内容由主管部门经理根据责任给予确定，或参照《员工奖励条例》进行；
7、导购员的处罚全部以现金的形式上交，奖励也是由从处罚中以现金发放给导购员，每月店面对导购员奖惩的费用使用明细进行公示，接受所有导购员监督；
8、导购员的奖惩款项由主管部门进行专项管理，奖惩资金专款专用，最高存放金额不可超过1000元，材料专员代办收、支，每月收支明细报行政部监督。

十一、本办法由负责解释。

十二、本办法经总经办审核，店面公示三天后施行。