营业员商场管理制度.doc
商场规章制度管理
商场规章制度管理商场规章制度管理精选篇1公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度一、营业前准备:1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。
2、检查货架商场及陈列品，做到充足美观。
3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。
4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。
5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。
（第一次罚100元第二次移交人事部）2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
（违者罚30元）3、任何人不得私自取用商品。
（违者罚50元）4、不得擅自离岗，串岗。
（违者罚50元）5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
（罚100元/次）6、不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。
（违者罚50元）7、不得无故迟到，早退、旷工。
（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家）8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。
（罚50元/次）9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
（违者罚50元/次）10、前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。
（违者罚100元）11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。
（不按时完成者罚100元/次）13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。
（罚100元/次）14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。
（罚100元/次）15、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。
（罚50元/次）16、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。
（奖励50元/次）17、积极主动处理顾客投诉。
（令客户不满意罚50/次）三、服务纪律1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。
2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。
营业员管理制度(3篇)
营业员管理制度店员规章制度工作守则：1.工作时间保持愉快精神，和气待人。
2.在店内不得抽烟与喝酒。
3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班。
当月累计迟到____次以上，每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
仪容守则____头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型。
女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。
2.面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。
3.指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。
4.首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
5.服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。
必须穿着干净的袜子。
试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。
6.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。
禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。
店长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管店内的日常销售活动。
1.以达成营业目标为最高责任，根据制定的销售目标，制定销售明细表；2.监督检查价格牌的价格是否正确；监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；3.对店内各类单据的追踪管理；4.店内资产的维护与及时报修；5.做好每日销售记录，汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议；6.完成库存报表制作，每日制定送货清单，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与经理协调沟通；并负责安排落实每月店内盘点工作；7.收银员请假或不在店时代理收银员工作；8.对进（退）店的货物，安排店员认真地清点验收（退），若发现差错必须及时与主管联系；9.妥善处理售后服务。
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
营业员管理制度(精选)
营业员管理制度1.引言营业员作为企业销售团队的中坚力量，对于企业的销售业绩和客户关系至关重要。
为规范和优化营业员的管理，提高销售效率，加强团队协作，特制定此营业员管理制度。
本制度适用于我单位所有销售部门，以明确营业员的责任、标准、流程及具体操作，旨在提升销售绩效，确保客户满意度，推动企业的可持续发展。
2.目的与范围2.1目的：本制度的主要目的是规范和强化营业员的管理，以提高销售业绩、增强客户关系，促使销售团队更好地服务客户、达成销售目标。
2.2范围：本制度适用于我单位所有销售部门，包括零售、批发、在线销售等，确保各类销售活动都在规范的框架下进行。
3.管理机构与人员职责3.1销售管理委员会：3.1.1由销售总监、市场部负责人、客户服务经理等相关部门负责人组成。
3.1.2负责制定销售战略、监督销售执行情况、提出销售优化建议等。
3.2销售团队主管：3.2.1负责指导、管理销售团队，确保销售目标的达成。
3.2.2协调各团队成员，促使团队协作，提高整体销售绩效。
3.3营业员：3.3.1负责与客户建立联系，了解客户需求，推动产品或服务的销售。
3.3.2配合销售团队主管的工作，执行销售任务和目标。
4.销售目标与绩效考核4.1销售目标制定：4.1.1销售管理委员会根据市场状况、企业战略制定年度销售目标。
4.1.2目标要具体、可量化，能够量化到个体营业员，以便后续的绩效考核。
4.2绩效考核：4.2.1建立绩效考核机制，包括销售额、客户满意度、回款率等指标。
4.2.2考核结果将作为奖惩和激励的依据，以激发营业员的积极性。
5.销售流程与客户服务5.1销售流程建立：5.1.1制定标准的销售流程，包括前期客户开发、需求分析、产品介绍、谈判等环节。
5.1.2确保每位营业员了解并熟练运用销售流程，以提高销售效率。
5.2客户服务标准：5.2.1制定客户服务标准，包括服务态度、服务响应时间、售后服务等方面。
5.2.2营业员要根据客户服务标准，提供专业、高效的服务，以建立良好的客户关系。
营业员管理制度
营业员管理制度一、考勤制度（一)、上班时间规定1、营业员实行轮班制，由店长负责排班。
能保证上班时间8：00-21：00正常营业（超市专柜视超市营业时间定）。
2、每天上班时间分早班、晚班两种。
早班上班时间为8:00—16：30；晚班上班时间为12:30-21：00。
3、用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟,早班用餐时间为12：00-12：30,晚班用餐时间为16：30-17：00。
用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。
(二)、考勤管理1、每天上下班必须签到（签名并写下时间）.公司将按照门店传真回来的上班记录进行核发工资。
2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，如有此类现象发生将按照门店管理条例执行。
3、超过规定的上班时间一小时尚未到商门店,无正当理由，或不按请假程序请假,擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工.旷工处理按门店管理条例执行。
(三）、请假制度1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长批准方可休假,并传真回总部人资部门备案。
请假时必须找到相关人员替班。
特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假.2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。
3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。
4、其他假期,依国家统一规定执行，工资待遇参考公司规定细则。
5、各种假期中如遇休假日不能连续计算.二、日常工作管理制度(一）、工作纪律1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事;不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上;3、上班须用礼貌用语,提高销售技巧。
接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上（含2人）同时饮水或上厕所,不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。
商场营业员管理制度
商场营业员管理制度一、概述本文档旨在建立一套完整的商场营业员管理制度，以提高营业员的工作效率、服务质量和使管理更加规范化。
二、职责1.营业员的职责包括但不限于：给顾客提供商品信息、询问客户需求、帮助客户挑选商品、完成交易并为顾客提供售后服务。
2.经理的职责包括但不限于：制定管理制度，并对执行情况进行监督、培训营业员以提高其销售技能和服务能力、处理营业员反映的问题、收集市场信息并提出改善意见。
3.其他相关岗位的职责在此不赘述。
三、招聘要求1.年龄在22-35岁之间，性别不限。
2.有一定的销售经验或服务经验，有亲和力与沟通技巧。
3.具备较高的学历，良好的形象和气质。
四、工作时间1.普通商场营业员的工作时间为8小时/天，每周工作6天，每月轮休一次。
2.店长和部门经理的工作时间根据店铺营业情况和管理需要而定，通常每周工作时间不低于40小时。
五、考勤制度1.营业员必须按时到岗，迟到和早退会被扣除相应的考勤、奖金和绩效分。
2.连续旷工三天以上，将被认为自动离职，需重新招聘。
六、培训制度1.初入职场的新员工需要接受公司统一培训，培训周期为1个月，包括但不限于企业文化、商品知识、销售技巧、服务技巧和公司制度。
2.定期对员工进行业务知识和销售技能的培训，保证员工的专业业务能力和服务质量不断提高。
七、绩效考核1.每月末，对营业员的销售业绩和服务质量进行评估，按照实际完成情况，制定奖金分配方案。
2.对表现优异的营业员进行夏/冬季绩效奖励，并对销售排名前三名的员工进行表彰，提高员工工作积极性和凝聚力。
八、福利待遇1.公司为员工缴纳社保、住房公积金。
2.入职满一年的员工享有带薪年假，每年享有5-15天不等的休假时间。
3.员工有生育/重疾需要时，公司提供3个月带薪假期。
4.员工过节时，公司提供节日礼品或补贴。
九、纪律处分1.违反制度的营业员将接受警告、罚款、扣除考勤和绩效分、调离岗位、停薪留职、短期停职等处罚或一系列处罚措施。
营业员管理制度
营业员管理制度一、概述营业员管理制度是为了规范和提高营业员的工作效率、服务质量，保障公司正常运营和顾客满意度而制定的管理规章制度。
本制度的实施对象为公司所有的营业员，适用于所有营业员的工作日常。
二、岗位职责1. 营业员的基本职责是积极主动地为顾客提供优质的服务，包括解答顾客咨询，推介产品，处理投诉等。
2. 营业员需要熟悉公司的产品知识及各项服务流程，并提供正确、及时的信息给顾客。
3. 营业员需要经常与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。
4. 营业员要维护公司形象，保证店面的整洁和产品的摆放有序。
三、工作规范1. 营业员需遵守公司的工作时间安排，准时上班、下班，不得迟到早退。
2. 营业员需遵守公司制定的着装规范，穿着整洁，严禁穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。
3. 营业员需遵守客户保密协议，不得透露顾客信息给外部人员。
4. 营业员需尊重顾客的权益，不得私自占用顾客时间或其他资源。
5. 营业员需尊重同事，不得出言不逊或擅自指责他人。
6. 营业员需按规定的程序处理投诉和纠纷，不得与顾客发生争吵或对顾客态度恶劣。
7. 营业员需遵守公司的销售政策，不得擅自给顾客提供优惠或返利。
四、培训和评估1. 公司将根据营业员的工作表现，定期组织培训活动，提高营业员的专业技能和服务意识。
2. 公司将对营业员进行定期的绩效评估，评估内容包括工作成绩、服务质量、工作态度等。
五、奖惩措施1. 对于表现优秀的营业员，公司将给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等。
2. 对于工作不称职或违反管理规定的营业员，公司将采取相应的惩罚措施，如责令改正、处罚款等，并有可能解除合同。
六、附则1. 本制度的解释权归公司所有。
2. 营业员应细致阅读本制度，并自觉遵守。
3. 本制度自公布之日起生效。
总结：营业员管理制度的实施，对于保障公司的正常运营和顾客满意度具有重要意义。
通过规范营业员的岗位职责、工作规范以及培训和评估机制，可以提高营业员的工作效率和服务质量，提升公司的形象和竞争力。
商场的门店的规章制度
商场的门店的规章制度一、绪论商场作为购物、休闲、娱乐的重要场所，为了维护秩序、保障安全、提升服务质量，制定本规章制度。
全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的惩罚。
二、员工着装规定1. 员工着装必须整洁、得体，服饰要符合商场的形象要求。
2. 禁止穿着过于暴露、花哨、破烂或有违道德风气的服装。
3. 员工须佩戴工作证，以示身份。
三、员工服务规范1. 员工在与顾客接触时，必须尊重顾客，热情周到，提供专业的服务。
2. 员工应当做到礼貌用语、微笑服务，绝不做出无礼、冷漠的行为。
3. 员工在遇到问题时，应当主动协助顾客解决，如有困难需及时向主管反映。
四、营业时间规定1. 商场按照规定的时间对外开放，员工必须按时上下班，不得迟到早退。
2. 如遇特殊情况需要加班，须事先向主管请示并取得批准。
五、安全防范规定1. 员工必须注意安全防范，不得随意进入电梯机房、管道等危险区域。
2. 在发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应当迅速报告并采取紧急措施。
3. 员工在工作中不得私自带火柴、打火机等易燃易爆物品。
六、物品管理规定1. 员工应当妥善保管自己的物品，不得将贵重物品留在办公室或其他易受偷盗之处。
2. 商场对员工的个人物品不承担保管责任，员工需自行注意保护。
七、纪律处分规定1. 员工如有违反规章制度之处，将被视为违纪，将受到相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
2. 多次违反规定者，将被列入记录，严重者将移交公安机关处理。
八、其他规定1. 员工禁止在工作时间内私自接受礼物、打赌、聊天等违反规定的行为。
2. 商场对员工提供的人身安全、健康保障责任有限，员工需注意防范自身安全。
以上便是商场门店的规章制度。
希望全体员工能够严格执行，共同维护商场的秩序与形象，为顾客提供更好的购物体验。
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营业员商场管理制度1
营业员管理制度
一．卖场货品陈列要求：
1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。
2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。
且卖场的货品都应去外包装袋。
3.新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（第一眼可以看到的地方）
4.挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。
保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。
5.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。
6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。
7.所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。
8.卖场不得有过时pop海报出现。
9.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。
并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。
二.pop及海报的维护要求:
1.卖场不得有过时pop海报出现。
卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。
所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。
不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报.
2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。
不要折成花形做陈列摆放。
3．在陈列以前，检查下列各点。
（1）卖场的面积。
（2）卖场的布局。
（3）货品的库存量。
（包括款式、颜色等）
（4）要以何种方式来分类
三：货品陈列的注意事項
没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！
而陈列体现在每一个细节之中！！
陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得：基本原则：
分布面广-----买得到
显而易见-----看得到
随手可及-----拿得到
货品陈列原则
a：位于同类产品中
b：占据中心位置（抢占有利的地理位置）
c：扩大陈列面
d：货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选
e：靠近、面向人流处
f：居视线高度
g：注意花色品种款式搭配
*颜色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配
h：注意价位高低搭配
i：新款放置突出位置。
j：展示新款、每天更换不同的款式。
k：不定期的更换调整陈列
m：必须有pop的指引
n：醒目的价格牌指示
o：突出“极品包”的陈列，通过部分高档产品营造卖场氛围，提升产品陈列整体档次感
p：陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、滞销商
品划分，使整个卖场商品陈列有序化。
q：遵循焦点原则：突出焦点（亮点）
四：营业员注意事项
1．盘点表（进、销、存明细），每次盘点以上月库存结算总数为基础。
2．每月销售报表（其中特价销售量为-----），入库单，如有退货要有退货单。
3．另营业员每月必须出具本月销售分析单一份。
具体如下：
（1）本商场本月销售前三名品牌：1.2.3.本公司品牌排在第-----名
（2）本月销售对比上月（）上升、（）下降、原因在于：---------------
（3）其他竞争品牌有何竞争活动：
（4）顾客反映情况：
（5）营业员建议：。