营业员管理制度
饭店营业员规章制度
饭店营业员规章制度第一章总则第一条为规范饭店营业员的服务行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有饭店营业员。
第三条饭店营业员应当遵守本规章制度的规定，切实履行职责，确保工作顺利开展。
第四条饭店对违反本规章制度的营业员有权采取相应的纪律处分措施。
第二章营业员基本要求第五条饭店营业员应当具备以下基本素质和要求：（一）诚实守信，严守商业秘密；（二）热情周到，善于沟通；（三）有较强的服务意识和责任心；（四）具备较强的应变能力和团队合作精神；（五）遵守工作纪律，服从管理。
第六条饭店营业员应当遵守饭店的规章制度，服从管理，听从领导的安排，保持良好的职业操守。
第三章营业员工作制度第七条饭店营业员应按照饭店的工作安排和排班制度，认真履行工作职责，保证服务质量。
第八条饭店营业员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
如因特殊情况不能按时出勤，应提前请假并得到批准。
第九条饭店营业员应当爱惜工作环境，保持工作场所的整洁和卫生。
第十条饭店营业员在工作中应当提高服务意识，尊重顾客，提供优质的服务，维护饭店的声誉。
第四章营业员行为规范第十一条饭店营业员在工作中应当遵守以下行为规范：（一）礼貌待人，言行举止得体；（二）不得与顾客发生冲突，保持耐心和礼貌；（三）不得在工作时间内私自接受客人礼物或利益；（四）不得泄露客户信息或商业秘密；（五）不得擅自调换或调整饭店的存货。
第十二条饭店营业员应当保持良好的个人形象，穿着整洁合体，不得穿着不符合规定的服装。
第五章纪律处分规定第十三条饭店对违反本规章制度的营业员，可以给予口头警告、书面警告、记过或辞退等纪律处分。
第十四条饭店对违反本规章制度严重影响饭店形象或经济利益的营业员，将按照情节轻重给予相应的纪律处分。
第十五条饭店纪律处分应当按照程序合法进行，被处分的饭店营业员有权申诉。
第六章附则第十六条本规章制度由饭店制定，经饭店领导审核并下发实施。
第十七条对于本规章制度未明确的事宜，由饭店负责解释。
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
邮政营业员安全管理制度
一、总则为加强邮政营业员安全管理，确保邮政服务质量和安全，保障用户合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
二、安全管理职责1. 邮政营业员应严格遵守国家法律法规和邮政行业规章制度，认真履行岗位职责，确保邮政服务安全、高效、优质。
2. 邮政营业员应具备基本的安全意识和应急处置能力，积极参加安全教育培训，提高自身安全素质。
3. 邮政营业员应主动配合邮政管理部门、安全监管部门及其他相关部门开展安全检查和监督工作。
三、安全管理内容1. 邮政营业场所安全管理（1）营业场所应保持整洁、明亮、通风良好，设备设施齐全、完好，消防设施符合要求。
（2）营业场所内禁止存放易燃易爆、有毒有害等危险物品，禁止吸烟、使用明火。
（3）营业场所的电源线、信号线等应采用合格产品，并按照规定进行敷设，确保用电安全。
2. 邮政业务安全管理（1）认真核对用户身份信息，确保邮件、快件准确无误。
（2）严格执行邮件、快件收寄、分拣、封发、投递等操作规程，确保邮件、快件安全、及时送达。
（3）对用户交寄的邮件、快件进行安全检查，严禁收寄禁寄、限寄物品。
3. 交通安全管理（1）邮政营业员驾驶车辆应遵守交通规则，确保行车安全。
（2）邮政营业员应定期对车辆进行检查、保养，确保车辆性能良好。
（3）邮政营业员应佩戴安全帽，使用安全带，确保乘车安全。
4. 应急管理（1）邮政营业员应熟悉应急处置流程，掌握应急设备的使用方法。
（2）发现安全隐患或紧急情况，应立即采取措施，并及时报告上级部门。
（3）积极参加应急演练，提高应急处置能力。
四、安全教育培训1. 定期组织邮政营业员参加安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。
2. 邮政营业员应掌握本岗位的安全操作规程和应急处置措施。
3. 邮政营业员应积极参加各类安全竞赛、技能培训等活动，不断提高自身安全素质。
五、考核与奖惩1. 对严格遵守安全管理制度、成绩突出的邮政营业员，给予表彰和奖励。
营业员管理制度
营业员管理制度一、考勤制度（一)、上班时间规定1、营业员实行轮班制，由店长负责排班。
能保证上班时间8：00-21：00正常营业（超市专柜视超市营业时间定）。
2、每天上班时间分早班、晚班两种。
早班上班时间为8:00—16：30；晚班上班时间为12:30-21：00。
3、用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟,早班用餐时间为12：00-12：30,晚班用餐时间为16：30-17：00。
用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。
(二)、考勤管理1、每天上下班必须签到（签名并写下时间）.公司将按照门店传真回来的上班记录进行核发工资。
2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，如有此类现象发生将按照门店管理条例执行。
3、超过规定的上班时间一小时尚未到商门店,无正当理由，或不按请假程序请假,擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工.旷工处理按门店管理条例执行。
(三）、请假制度1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长批准方可休假,并传真回总部人资部门备案。
请假时必须找到相关人员替班。
特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假.2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。
3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。
4、其他假期,依国家统一规定执行，工资待遇参考公司规定细则。
5、各种假期中如遇休假日不能连续计算.二、日常工作管理制度(一）、工作纪律1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事;不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上;3、上班须用礼貌用语,提高销售技巧。
接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上（含2人）同时饮水或上厕所,不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。
药店营业员员工管理制度
药店营业员员工管理制度药店营业员员工管理制度1（一）药品进货必需严格执行《药品管理法》《产品质量法》《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。
（二）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。
（三）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。
（四）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。
票据和购进记录应保管至药品有效期后一年，但不得少于二年。
（五）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。
（六）首营企业与首营品种的审核必需依照“首营企业与首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。
（七）购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。
（八）定期对时货情况进行质量评审，一年至少1—2次。
认真总结进货过程中显现的质量问题，加以分析改进。
药店营业员员工管理制度2一、人员健康管理制度1、从事经营活动的每一位员工每年必需在区以上医院体检一次，取得健康证明后方可参加工作。
2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包含病原携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参加直接接触保健食品的工作。
3、员工患上述疾病的，应立刻调离原岗位。
痊愈要求上岗,必需在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。
4、企业发现有患传染病的职工后,相关接触人员必需立刻进行体检,确认未受传染的.，方可连续留岗工作。
5、每位员工均有义务向部门领导报告本身及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必需立刻报告,以确保保健食品不受污染。
营业员管理制度
营业员管理制度一、概述营业员管理制度是为了规范和提高营业员的工作效率、服务质量，保障公司正常运营和顾客满意度而制定的管理规章制度。
本制度的实施对象为公司所有的营业员，适用于所有营业员的工作日常。
二、岗位职责1. 营业员的基本职责是积极主动地为顾客提供优质的服务，包括解答顾客咨询，推介产品，处理投诉等。
2. 营业员需要熟悉公司的产品知识及各项服务流程，并提供正确、及时的信息给顾客。
3. 营业员需要经常与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。
4. 营业员要维护公司形象，保证店面的整洁和产品的摆放有序。
三、工作规范1. 营业员需遵守公司的工作时间安排，准时上班、下班，不得迟到早退。
2. 营业员需遵守公司制定的着装规范，穿着整洁，严禁穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。
3. 营业员需遵守客户保密协议，不得透露顾客信息给外部人员。
4. 营业员需尊重顾客的权益，不得私自占用顾客时间或其他资源。
5. 营业员需尊重同事，不得出言不逊或擅自指责他人。
6. 营业员需按规定的程序处理投诉和纠纷，不得与顾客发生争吵或对顾客态度恶劣。
7. 营业员需遵守公司的销售政策，不得擅自给顾客提供优惠或返利。
四、培训和评估1. 公司将根据营业员的工作表现，定期组织培训活动，提高营业员的专业技能和服务意识。
2. 公司将对营业员进行定期的绩效评估，评估内容包括工作成绩、服务质量、工作态度等。
五、奖惩措施1. 对于表现优秀的营业员，公司将给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等。
2. 对于工作不称职或违反管理规定的营业员，公司将采取相应的惩罚措施，如责令改正、处罚款等，并有可能解除合同。
六、附则1. 本制度的解释权归公司所有。
2. 营业员应细致阅读本制度，并自觉遵守。
3. 本制度自公布之日起生效。
总结：营业员管理制度的实施，对于保障公司的正常运营和顾客满意度具有重要意义。
通过规范营业员的岗位职责、工作规范以及培训和评估机制，可以提高营业员的工作效率和服务质量，提升公司的形象和竞争力。
店员管理规章制度(7篇)
店员管理规章制度(7篇)店员管理规章制度(7篇)在社会一步步向前发展的今天,管理制度的使用越发频繁,因此规章制度的设立也变得随处可见,任何的门店员工,都有需要遵守的管理制度。
下面是由小编给大家带来的店员管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！店员管理规章制度篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
移动营业员管理制度
移动营业员管理制度1. 管理目标移动营业员管理制度旨在建立合理的管理机制，规范移动营业员的工作行为，提高工作效率，增强团队协作能力，确保移动营业员团队的运营稳定和业绩提升。
2. 管理范围移动营业员管理制度适用于所有属于移动营业员团队的成员，包括全职和兼职人员。
3. 管理职责3.1 领导层职责•设定移动营业员的工作目标和指标，监督工作进度和结果；•提供必要的培训和资源支持，提高移动营业员的专业能力；•定期组织团队会议，分享经验和最佳实践，促进团队建设和互动合作；•审核和分配移动营业员的工作任务，保证任务的合理分配和完成质量；•对移动营业员的工作表现进行评估和奖惩，确保公平公正。
3.2 移动营业员职责•根据领导层指定的目标和指标，定期提交工作计划和报告；•积极开展市场调研和销售活动，提升工作效率和销售业绩；•维护与客户的良好关系，解决客户问题和需求，提供高质量的服务；•及时上报工作进展和问题，主动参与团队合作，共同完成团队目标；•参加领导层组织的培训和会议，不断提升自己的专业能力。
4. 工作流程4.1 目标设定和分解领导层根据年度计划和市场情况，设定移动营业员的工作目标和指标。
目标设定应具体、可测量、可达成，并根据团队的规模和能力进行合理分配和分解。
4.2 工作计划和报告移动营业员根据目标和指标，制定工作计划，明确工作重点和时间安排，并定期向领导层提交工作报告，包括完成情况、遇到的问题和需求等。
4.3 市场调研和销售活动移动营业员通过市场调研了解目标客户和竞争对手情况，制定相应的销售策略和计划。
在销售活动中，应注重与客户的沟通和需求分析，提供个性化的解决方案，实现销售目标。
4.4 团队合作和沟通移动营业员应主动参与团队合作，与团队成员分享经验和资源，促进学习和进步。
团队成员之间应保持密切的沟通，及时共享信息和解决问题，确保工作的顺利进行。
4.5 绩效评估和奖惩领导层根据移动营业员的工作表现和业绩，进行定期的绩效评估。
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营业员管理制度
一、基本守则
1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共
同塑造良好的品牌形象。
2、员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。
3、如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处。
4、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可
故意刁难顾客。
5、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作效率。
员工应爱惜公司与店内财物。
6、员工具有强烈的自信心和良好的自我形像。
7、员工具有丰富的专业知识和销售能力并对产品有十足的信心。
二、工作守则
（一）、卫生
1、卖场死角必须每天打扫。
2、杆架随时保持干净。
3、仓库内货品摆放整齐，地面无杂物。
4、试衣间保持清爽干净，无异味。
5、模特底座每天清扫不能留有灰尘。
6、休息区桌椅摆放整齐，保持干净。
7、店内废纸篓每日清理。
8、店内用餐后立即清理，卖场内不能看见用餐具。
9、地板干净无纸屑等杂物，无明显污迹。
10、收银台干净整洁（台面无杂乱堆放票据，办公类和其他物品）。
11、销售区无堆放与本公司无关的产品、设备、海报等物品，且仓库门保持关闭，无杂
乱堆放现象。
12、所有的镜子、橱窗、玻璃须保持明亮无手印，无破损。
（二）仪容仪表
1、女员工必须淡妆上岗，发行大方，不批发，不佩戴夸张饰物。
2、男员工勤洗澡，理发，不留胡须，不穿奇装异服。
3、所有员工上岗时必须佩带工号牌。
（三）、陈列
1、模特必须每天一换（根据天气变化会有2-3次）。
2、挂杆保持整齐,美观,不能出现脏残货品,(发现要及时处理)。
3、挂杆上不允许出现空衣架。
4、模特穿着时要轻拿轻放。
5、模特所穿衣服尺码大小要合适。
6、营业中任何时候模特不允许光身。
7、在淡场时导购员必须试穿衣服,寻找卖点。
8、上衣衣服必须认真熨烫。
(四) 、卖场行为规范
1、不允许在卖场吸烟。
2、不允许在卖场吃任何食品。
3、中途不允许2人以上外出吃饭(45分钟/人)不吃有异味的食品。
4、上班时不允许在卖场内化妆,修指甲等做与工作无关的事情。
5、不允许扎堆聊天。
6、卖场上不能接听与工作无关的电话。
7、上半时间不允许会见亲友,如遇特殊情况,需向主管报备,时间不得超过十分钟。
8、禁止在店内大声说话、嬉笑、打闹,自觉做到言语文明、举止高雅。
9、工作时间应坚守岗位。
10、不准在工作区域内争吵，如有误解应心平气和地沟通。
严禁出现打架、骂人、拍桌
子、摔门、砸东西粗暴行为。
（五）、销售
1、顾客进店时，店员及时留意顾客，并在适当的时机打招呼
2、鼓励顾客穿衣服，耐心介绍商品特点。
3、多跟顾客讲解促销活动。
4、每次都要总结本次成败经验。
5、所有店员表现的积极主动，五个人情绪负面影响。
6、客人选购产品时，店员能与顾客保持适当距离并在顾客需要时及时出现。
7、当顾客到卖场时，店员能够积极地招呼顾客，无扎堆聊天情况。
8、店员能在工作中随时保持和蔼可亲的待客态度，保持亲切自然的微笑。
9、当顾客不购买时，店员不会表达出不悦的表情。
10、店员能够耐心的聆听顾客的反对或不满，且不会与顾客争辩。
11、店员主动通知顾客推广活动，新产品等消息。
12、无论顾客购买货品，当离去时，店员会向顾客表示感谢。
（六）、团队精神
1、整体卖场电源能够相互呼应，照应，气氛活跃健康，精神饱满。
2、店员之间提供相互帮助（一起接待顾客，拿取货品，查核价格、协助打包货品或开票等）。
3、当店员需要离开卖场时，会及时通知其他店员。
三、上下班守则
1、上班时提前十分钟到岗，打扫卫生，正点准时进入工作状态。
2、下班时要做好以下工作：
1）整理办公桌面，各类文件归放整齐。
2）离开时，应检查门窗，电灯、等用电设备的电源是否关好，检查无遗留问题后锁门方可离去。
3、不得迟到、早退、旷工。
四、奖惩措施
1、对于不遵守以上规章制度的店员，发现一次，罚款10元。
2、在销售期间由于各种原因丢失衣服的，按丢失衣服的卖价赔偿。
3．单日销售金额3000（南屏街，和谐，桃源4000）以上，当日奖励奖金20元。
4、迟到10分钟以内罚款5元，十分钟-30分钟罚款20元，30分钟-1小时罚款30.超过
1小时按矿工计算（一天扣三天工资），请假（须提前一天申请上级领导）并扣除当天工资，矿工扣除当天双倍工资。
公司为每月1号11号21号开会。
5、小票必须开完一本再开另一本，如小票掉一张处罚5元。
6 吊牌损坏或掉者，须有原吊牌和衣服返回公司，如无吊牌或损坏，每件衣服罚款5元。
7、晚上未报销售者10元/次。
8、店员不得擅自穿店里衣服回家，如有发现，店员必须以3折价格买走。
9、员工在服务态度上，1个月被顾客投诉三次将给予辞退。
五、补充守则
1、领用销售小票时须登记编号,销售时须为每位顾客开具票据，保证票据连号、完整，
不得随意涂改、变更票据内容，作废和缺损票据须三联完整并及时上交。
黄页随报表上交，白页在整体用完后上交。
小票必须开完一本再开另一本，如小票号掉一张处罚5元。
2、顾客换货必须附带票据，否则一概不换货，员工把衣服退回公司时，也必须附带票据，
残次服装换货时间为三天。
若遇顾客所退换货品已调为特价，则只能按现价值予以调换，公司无保价责任。
3、员工购买服装每月两件（春节当月可购10件）内享受员工价，超出则按零售价购买。
4、店里衣服必须按公司统一三折售价（除皮草，羊绒大衣等和特价以外）如高于三折（罚
款十倍并赔偿三折以外的差价），集中促销时以公司当时定价为准。
5、顾客试衣服时要把拉链、扣子解开，避免衣服坏，如在卖的过程中有所损坏，营业员
自行承担。
必须严格遵守以上原则及其他相应原则，屡犯则予辞退。
伊卡菲林服饰。