软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥小区业主团购活动电话销售流程话术训练培训
家居建材装修活动电话营销邀约业主销售话术培训
家居建材装修活动电话营销邀约业主销售话术培训电话营销流程：
第一阶段：开场白
第二阶段：筛选
第三阶段：塑造活动价值
第三阶段：介绍邀请函的价值
其它：
1、我现在很忙没空接电话！我这会很忙你别打了！
那**先生，请问您是今天下午或者明天上午有空吗？到时候我再打给您。
2、你们怎么会有我的信息，你怎么知道我在***小区买了房？！
**先生是这样的，我们是随机拨打的，公司客户服务部提供我们客户电话，我们只负责打电话为新买房的住户提供各种服务的。
请问您的房子装修了吗？
3、我的房子暂时不要装修！/还没有交房/算了。
**先生，活动非常难得的，您可以趁机来了解下现在最新的行价，为您今后的装修（现在的装修）提供更好的参考。
请问您到时候是自己过来还是**？
4、我自己有空会过来的，不要邀请函。
/没空，过不来！
**先生，我们为答谢客户，凡是在公司留有地址信息的客户，公司会不定期寄给您精美礼品，和一些资料刊物，为您提供家装方面更好的参考，所以希望您务必得留下您的住址，方便我们寄送。
请问您能方便接收的地址是……
5、我最近真的不太有空来参加你们这个活动的！
没关系*先生，到时您的家人可以替您来参加，活动难得，到时候只要持有我们送出的邀请函就能享受各项回馈。
小区楼盘拎包整装软装销售签单成交技巧话术培训手册33页
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第一部分：等待
1、清理卫生
A、清理卫生的重要性：
决定了顾客是否进入该店，还是忽视而过。
吸引新顾客，保持老顾客的重要因素。
向大众传递重要信息（店面的规模档次、风格、经营理念、经营主题等等。
门店开门之前，导购员要清理好卫生。
最好由每个导购员负责自己的区域，由店长负责督导检查。
要使各种物品摆放整齐，要调好空调、音响、光源、POP、产品陈列清晰等等。
让顾客一进门就有种清新整洁的感觉。
每周要有一次定时的卫生大清洁以及产品的大检查，随时做好开店的最佳状态。
品牌是一个走在时代尖端、高尚、典雅、高贵的产品，千万记得厕所的清洁与维护，空气的清新以及舒爽的环境，方便给自己也给客户留下好印象。
具体要求如下:
---环境卫生包括地面卫生、产品卫生、窗户卫生、装饰品的卫生、玻璃卫生。
---要求店面无杂物、灰尘，产品、装饰品需每日擦拭。
要保持店面所有清洁。
---垫有垃圾袋的垃圾桶必须保持清洁，每日更换垃圾袋，不可任由垃圾堆泄地下。
B、维护要素
---招牌
定时清洁，如有褪色或破损及时更换
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装修建材活动微营销话术团购型话术 (2)
电话营销话术本次活动电话话术销售员：王哥您好，我是王菲啊，这几天一直通过短信给您介绍我们本次全国活动同时的省钱装修并单团购会呢！现在我要耽误你一分钟时间，给您介绍这次可以轻松让您家省下1-2万元的活动方案，帮您把钱真正省下来，好吗？客户：你是……（好的）销售员：我们本次活动是并单团购，我们知道现在挣钱不容易，装修又要好又要省钱，一般是没有太好的方法，但我们这次采取了一种创新的方法，您只需要做一件事情，就可以省下钱来，而且省得还挺多的。
客户：什么方法销售员：这件事情只要您来报名就可以，就是这么简单。
因为本次活动我们媒体电台都在做，本市我们是唯一一家授权单位，我们还联合了本地很多的建材商，如地板、瓷砖、木门、家具、橱柜、衣柜等，包括装修和所有的材料，这次活动可以让你装修也省钱，所有的材料都能比平常购买要省下10-20%，这样总体算下来，就可以让您通过一次报名，就能省下1万到2万元！客户：哦，真的吗？销售员：肯定是真的啊，您看您是今天下午还是下班后有时间，和家人一起来了解一下，只需要10分钟，您就完全明白我们的省钱方法，也就是我们的并单团购的原理，因为大家都想省钱，只要报名的人越多，装修的价格就能下来，而且买材料的价格也能下来，您说是吗？客户：哦销售员：所以啊，我前几天一直在给你发短信，希望把这么好又简单的方法带给您，因为您要装修的话，肯定要多跑跑多走走是不是？所以，那您只需要来我们这里一趟，就可以立即知道我们公司的省钱装修团购方案，还有立即看到包括名类地板、瓷砖、橱柜等很多产品的价格，以及现在的团购优惠价格，您不需要跑很多地方，一个地方就能解决您很多问题。
我相信您对省钱装修肯定是感兴趣的，能省一部分是一部分，是不是，省下来的钱可以有很多种用途。
那我在公司等您，最好你们全家一起来，您看是下午来还是下班以后来呢？并单团购的原理：销售员：我们大家都想便宜，但卖东西的人只能在客户买很多时才会给更低的价格，因为薄利可以多销，有时候我们一个人要的东西并不能要很多，我们自己要的量不够，价格就很难降下来。
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流程
内容
话术
备注
接单
打电话
您好，请问是X女士吗？您好！我是您的首席家居设计顾问XXX，您在X月X日在咱们品牌XX店里订购了我们的产品，您看什么时间到您家实地测量设计呢？好的，那咱们就定在X天上午X点，出发前我会再给您打电话！好，再见，祝你生活愉快！
上门
打电话给时间
客户签字
写合同
X小姐，咱们现在把合同先定下来，我会把您选的产品及价格都写上去……
签定合同
X小姐，您看看合同，您看完后在这里签字。
客户签字
X小姐，咱们家里装修好后，您打电话给我，我再过来复尺，如果有什么变动您也要及时通知我，在这段时间我会继续关注咱们家的装修进度。
提醒客户ห้องสมุดไป่ตู้尺
复尺沟通
打电话预约复尺
您好，X小姐！我是品牌XX。您最近都在忙吗？好久没看您到店里来了，咱们家里现在装修到什么程度了？哦，已经装修好了，速度还挺快的！您看明天还是后天X时间到家时里复尺呢？好的，那咱们就定在X天上午X点，出发前我会再给您打电话！好，再见，祝你生活愉快！
初尺方案沟通话术
打电话约客户看方案
X小姐，您好! 我是您的首席家居设计师XX，您的衣柜方案已经出来了，您是明天还是后天过来看方案呢？好的，那我明天上午X点在店里等您，咱们明天见，再见！祝您生活愉快！
方案确认
X小姐，您好！您看，这是咱们家设计的衣柜，咱们先从主卧到次卧，到书房，再到客厅。
您看，咱们这个衣柜是根据您和您先生来设计分区的，这一边是男装区、另一边是女装区，这样拿取衣物特点方便！来，咱们到那边去看看实物。您看，这是您的衣柜………您来试试，觉得怎么样？这个方案还有需要更改吗？
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话术培训
一、电话营销话术
1、年前放假前
（放假前5天拨打，拨打的目的主要是：①告知客户年后有活动；
②邀约有意向的客户于年前到店进行咨询了解，并下定金。
放假前可以邀约客户到店先交定金，同时可以先告知“定金升值”的活动内容，其他主体活动内容暂不告知。
以下话术假设是1月26日放假。
）
①XX您好！我是品牌的家居顾问小欧，提前祝您：新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：品牌集团总部特别支持，在年后要起举行一次主题为“开门红”的特大型新春优惠活动。
③因为广东的企业特别重视开年好彩头，所以要搞这次活动。
数量、名额有限，活动力度前所未有，还有特大红包赠送。
④因为名额有限，所以想请您在年前25日之前来店先咨询了解，设计师先给你大概做个方案，先做做预算，以便年后抢优惠名额。
您看您哪天可以来？
2、年后上班第二天
①XX您好！我是品牌的家居顾问小欧，先给您拜个年，祝您新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：就是年前跟您说的，品牌集团总部特别支持主题为“开门红”的特大型新春优惠活动将在2月16日（农历正月十七日）举办。
1。
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营销成交技巧话术培训
一、基本要点：
二、我是谁
三、我要干什么(对你有什么好处)
四、你需要做什么
电销的最终目的：
邀约进店、
要地址送邀请函、
见面以后再提卖卡！
我是谁：XX，您好(节快乐！)，我是品牌客户顾问小XX；
我要干什么：有个好消息要告诉您，“品牌3.15”活动开始了，活动力度全年最大；这里没有砍价会、没有作秀的第三方，只有透明的底价！我占用您两分钟时间给您介绍一下，说不定能为您省下一万多的装修费呢！
对你有什么好处：我们这次3.15活动是全年最低底价价格！新年豪礼100%中奖，更有免单大奖等您抽！凡到场客户还有超值大礼相送！您抽两分钟时间听我介绍一下说不定能给您省个1万多块装修费呢！
你需要做什么：您看您今天上午过来还是下午过来呢？哦，您今天没空啊，那你明天有空么？有空是吧，那是明天上午还是下午过来呢？哦，您这两天没空啊，那麻烦告诉我一下您的地址，我叫工作人员送一个邀请函过去。
因为这次活动由公司总部支持，力度是全年最大的了！
（我们不搞砍价会这样的作秀活动，我们只带来全年最低底价）。
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最终综合评比各店面电话邀约客户到店成功率
二、店面留客电话资源管理
店面客户留电话指的是每个营业员都必须争取留下到店客户的电话，以便留作二次沟通之用。客户留电话的原因为：
1、 店面有其他或更适合优惠活动时便于通知
2、 所在小区有我们的客户即将安装，安装后好通知你去看效果
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……
3、 促销电话缴约
利用短信进行电话邀约铺垫之后，接下来就可以进行电话邀约了。
如果客户还有二个月甚至一个月就交房了，或者是已经交房需要立即电话邀约了，那这样的短信可以一天发一次，至少需要坚持四天至一周的时间，要达到客户接听我们电话听到我们自报家门时不至于立即断电话。
2、 促销短信缴约
消除顾客戒备感后就可以顺理成章的向客户发布促销或其他邀约信息了。写邀约短信的要求是简明扼要、深刻记忆、话说清楚。
4、“接下来怎么办”指是的后续处理措施，如约好什么时间再打电话、发短信等
表二：电话邀约有效沟通占比统计表
话务员
所打电话量
有效客户量
无效号码量
平均沟通时长
有效沟通占比
表三：电话邀约到店及成交客户占比统计表
话务员
所打电话量
到店客户量
成交客户量
到店客户占比
成交客户占比
四、电话沟通常规话术
1、 促销邀约话术样板
第二步：话务员促销话术通知及培训、模拟演练
第三步：第一轮电话邀约，周期为周二至周五，分配至该店面的电话号码在该店面四天内打三次电话
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流程话术训练培训
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电话营销流程：
第一阶段：开场白
**哥\老板\姐早上\下午好！我是橱柜的，是这样的，21号我们有一个周年庆_______小区专属团购活动，（您个边已经有几个邻居提前确定到场了）诚意邀请您过来参加。
第二阶段：筛选
**哥\老板\姐这边橱柜做好了吗？
1.定好了
订了哪个牌子？怎么不订啊？呵呵..
交了定金了吗？交了多少？
有没亲戚朋友正在装修或者准备装修的也可以介绍一下…
2. 顾客：……
客户说没有，或者不说话，紧接着继续讲解第三阶段
第三阶段：塑造活动价值
我们这次周年庆_______小区专属团购活动，刚好品牌周年庆典，推出了多款根据您户型风格设计的特供套餐，凭我们专属邀请函还能折后最高抵扣我们500元橱柜货款，提前进店还可以参与我们签到送价值138元精美礼品活动。
如果。
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电话营销流程：
第一阶段：开场白
**哥\老板\姐早上\下午好！我是橱柜的，是这样的，21号我们有一个周年庆_______小区专属团购活动，（您个边已经有几个邻居提前确定到场了）诚意邀请您过来参加。
第二阶段：筛选
**哥\老板\姐这边橱柜做好了吗？
1.定好了
订了哪个牌子？怎么不订啊？呵呵..
交了定金了吗？交了多少？
有没亲戚朋友正在装修或者准备装修的也可以介绍一下…
2. 顾客：……
客户说没有，或者不说话，紧接着继续讲解第三阶段
第三阶段：塑造活动价值
我们这次周年庆_______小区专属团购活动，刚好品牌周年庆典，推出了多款根据您户型风格设计的特供套餐，凭我们专属邀请函还能折后最高抵扣我们500元橱柜货款，提前进店还可以参与我们签到送价值138元精美礼品活动。
如果。