【推荐下载】物流企业服务品牌建设研究
毕业论文：快递企业服务质量现状及提升对策研究--以顺丰为例
毕业论文（设计）正文题目：快递企业服务质量现状及提升对策研究T he research of the current service quality situation and improvement of express company系别：班级：学号：学生姓名：指导教师：二○一四年五月毕业论文：正文学生姓名：快递企业服务质量现状及提升对策研究摘要：近年来,电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。
快递企业的出现,在为人们的生活带去便利的同时，出现的一系列服务质量问题也着实令人担忧。
本文在分析我国快递行业发展现状与环境的基础上，提出我国快递业存在的问题，并具体分析顺丰快递这个较为成功的快递企业，作为典型案例进行分析，从而为提高我国其他快递企业的服务质量提出相关对策.关键词：快递；服务质量；服务质量模型；现状；对策The research of the current service quality situation and improvement of express companyAbstract:In recent years，the rapid development of e—commerce industry led to the booming express delivery companies.Courier companies appear in bringing convenience to people's live sat the same time, there’s a range of quality of service issues also really worrying。
Based on the current development of China’s express delivery industry and environmental analysis on the proposed problems in China's express delivery industry,and specifically analyze the more successful SF Express courier companies，as a typical case analysis，so as to improve the service quality of other courier companies proposed counter measures.Keywords:Express Delivery ; QOS Model ; Service Quality ；Present Situation Countermeasures目录一、绪论...................................................................................................................... ４（一）研究背景.................................................................................................. ３（二）研究意义.................................................................................................. ４（三）论文研究方法和内容.............................................................................. ４二、文献综述.............................................................................................................. ５（一）服务质量定义及模型.............................................................................. ５（二)快递服务质量定义及模型 ........................................................................ ６三、快递现状.............................................................................................................. ６（一）快递行业现状.......................................................................................... ６（二)快递服务质量现状 .................................................................................... ８四、顺丰服务质量的案例分析.................................................................................. ９（一）企业简介.................................................................................................. ９(二）研究模型选择 ............................................................................................ ９（三）研究指标体系...................................................................................... １０（四)顺丰服务质量分析 ................................................................................ １１（五)存在的问题 ............................................................................................ １４五、快递服务质量提升对策.................................................................................. １５（一）顺丰企业对策...................................................................................... １５（二）快递企业对策...................................................................................... １６六、研究结论及展望.............................................................................................. １８正文参考文献.......................................................................................................... １９一、绪论（一）研究背景从1987年开始到现在,我国快递业经过27年的不断发展有了很大的进步.据统计,截止到2014年4月，我国邮政局网站上显示的获得《快递业务经营许可证》企业名录中大约有500多家企业。
毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究
毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究1. 研究背景和意义随着电子商务的迅猛发展，物流快递行业作为其支撑体系的重要性日益凸显。
快递业务量持续增长，消费者对快递服务的要求也在不断提高。
在这一背景下，快递企业的服务质量成为影响企业竞争力、客户满意度和行业可持续发展的重要因素。
当前我国快递企业在服务质量方面仍存在诸多问题，时效性不稳定、丢失损坏、客户服务体验不佳等。
这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的形象和发展。
开展“毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究”，对于深入了解快递企业服务质量的现状，发现存在的问题，并提出有效的提升对策，具有重要的理论和实践意义。
本研究旨在通过系统分析、实证研究和案例探讨等方法，揭示快递企业服务质量的关键影响因素，构建科学的服务质量评价体系，并在此基础上提出针对性的提升策略。
这不仅可以为快递企业提供改进服务的参考依据，也有助于推动整个快递行业的健康、可持续发展，满足人民群众日益增长的寄递需求。
1.1 快递行业的发展现状随着互联网技术的快速发展和电子商务的兴起，快递行业在中国取得了显著的成果。
根据中国国家邮政局的数据，2019年，全国快递业务量达到了亿件，同比增长。
这一数据充分说明了快递行业的快速增长和广泛应用，快递行业的快速发展为中国经济的繁荣做出了巨大贡献，同时也为广大消费者带来了便利的生活体验。
快递行业的迅速发展也带来了一系列问题，市场竞争激烈，各大快递企业为了争夺市场份额，不断压低价格，导致利润空间不断缩小。
这使得企业在提高服务质量的同时，面临着巨大的成本压力。
快递行业的信息化水平相对较低，部分企业仍然采用传统的人工操作方式进行订单处理和派送，导致效率低下。
快递行业在环境保护、员工福利等方面也存在一定的问题。
为了应对这些问题，政府和相关部门已经采取了一系列措施。
加强对快递企业的监管，规范市场秩序；推动快递行业的信息化建设，提高运营效率；加大对绿色环保技术的支持力度，降低快递行业对环境的影响；关注员工福利，提高员工满意度等。
物流企业品牌建设策略研究
位 ，后者来 自于品牌的准确定位 定 位不 准确在 消费者心
中就无法 留下深刻的印象 。只有 正确 的定位 ，才 能 占据竞
争优势 。但是 ，许多 物流企业 普遍忽 视对 品牌核心价 值的 定位 。广告 随意，品牌 主题 月月新 ，年年变 ，尽 管投 入大 量的广告 ，但 品牌 价值并 未达到有效 的积 累。 ３４品牌发 展缺乏系统性 、计 划性 ．
２ 企业品牌 创建 的意 义 ２ １品牌价值是物流企业 巨大的无形 资产 ． 对于 中国众 多物流 中小企业来说 ，品牌建 设 ，已不容
的强调业务量的提升 ，其结果 ，必 然忽 视对 品牌其 他要素
如知名度 、美誉度、忠诚度的建设 ，最终导 致品牌建 设的 崩溃。 ３２企业只造名不造实 ．
误认 为 “ 品牌是 靠广告 打 出来 的” ，于是加 大广 告 的 投入 ，进行铺天盖地 的广告 宣传 。实 际上 ，品牌 建设 是一 个长期 的过程 ，它是在产 品长期 运动过 程 中建 立 的无形 资
产 ，消费者对 品牌 品质 的认 可是广告无 法做 到的 。需要 产
忽视 。企业终极 目标不是为了获取短期 的利润 ，而是成 为
品品质恒定如一 ，并不 断创新 。
３３品牌定位不 明确 ． 品牌竞争力 来 自于 消 费者 心 中 的 品牌 形 象和 品 牌定
有稳定的市场地位 和销售利润 的大企 业。品牌形象 代表着
物流企业所能提供个性化服务 ，它能 给物流企业带 来经济
效益和增值 的资源 。
２ ２品牌形象直接影 响着客户对企业的忠诚度 ．
所谓 品牌 ，是指用于识别企业以及企业 产品的某一名
称 、术语 、符号 、象征或设 计 ，或它的某种组 合 ，与企业 的整体形象联系起 来 ，是企业 的 “ 面 ” 脸 。其 目的是使 自
物流装备企业的品牌建设——物流装备企业品牌建设分析
社会 的认可与关注。
术开发和设计 、原材料 的选择 、市场 的推 广等方式 ，
不 断扩大其在 国际市场上 的影响力。 同时 ，品牌的更
大价 值在 于它是一种 无形资产。 以全球最大饮料品牌
从 ２０ ０ ０年起 ，国家质 检总局 、中国名牌 战略推
进 委员会 每年都 要联合 组织评 审 ，评 出－￣ 技术达 － Ｌ Ｌ
到 国际 同类产 品水 平、在 国内 同类产 品中处 于领先
地位 、市场 占有率 和知名 度居行 业前列 、用户 满意 程 度高 、具有 较强市 场竞 争力 的产 品作 为 “ 中国名
可 口可 乐 为例 ，在 可 口可乐产 品 问世 １０多年后 的 ２ 被称 为 “ 现代广告之父”的美国奥美广告创 史人 大 卫・ 奥格威 认为 ，品牌 是一种 错综 复杂 的象征 ，它 是 品牌 属 性、名称 、包装 、价格 、历 史、声誉 、广
今天 ，“ 可口可乐 ”品牌 的价值 已经超过 ７ ０亿美元 ， ０
据 了解 ，２ ０ ０ ７年 的中国 名牌产 品评价 是针对 大 型空分 成套 设备 、石油 钻机 、载 货汽 车 等 １ ２类产 ６ 品牌 的形成 过程 实际上 是产 品在 消费者心 目中 获得 巨大 差异化优势 的过程。 因此 ，优秀品牌 能够提
品进行 的。按照 《中国名牌产品管理办法 》规定 的程
为基础 ，关注 技术 、价 值 、使 用 、市场定 位及 售后 服务 等 ，它的建 立与企 业 的技术 创新能 力 、综 合管
理能力密不可分。企业品牌 的树 立则 是在产 品品牌基 础 上 ，赋予 企业 个性化 的经 营理 念 ，关注 的是 质量
内河船舶拖推运输服务的品牌建设与市场营销策略
内河船舶拖推运输服务的品牌建设与市场营销策略近年来，随着内河船舶运输服务市场的不断扩大，内河船舶拖推运输服务逐渐成为一个潜力巨大、未来可期的行业。
在这个竞争激烈的市场中，如何通过品牌建设和市场营销策略，提升企业的知名度、影响力和市场份额，成为了每一家企业面临的重要问题。
首先，品牌建设是内河船舶拖推运输企业赢得市场竞争的核心要素之一。
品牌是企业在市场中塑造的形象和信誉，是消费者对企业的认可和忠诚度。
要建设一个成功的品牌，企业需要从以下几个方面入手。
首先，企业需要定义自己的品牌定位。
在内河船舶拖推运输服务市场中，企业可以选择定位为高效、安全、可靠的服务提供商。
这样的定位能够满足客户对船舶拖推运输服务的需求，帮助企业树立良好的形象。
其次，企业需要注重提升服务质量。
在内河船舶拖推运输服务中，船舶的安全性和运输效率是客户最关心的问题。
因此，企业需要加强船舶的维护和管理，提高运输效率，确保客户货物的安全和及时性。
同时，企业还可以通过建立客户服务热线和定期回访，提供贴心的售后服务，增强客户对企业的信任。
另外，企业还可以通过加强品牌宣传和推广来积累知名度和影响力。
在市场竞争激烈的环境中，企业需要利用各种传媒渠道和宣传平台，例如电视广告、网络平台和社交媒体等，向目标客户群体宣传企业的品牌形象和服务优势。
此外，企业还可以参加相关行业展会和论坛，与客户和合作伙伴进行更深入的交流与合作，进一步提升品牌的知名度和影响力。
此外，市场营销策略也是内河船舶拖推运输企业获取市场份额的重要手段。
市场营销策略包括市场定位、目标客户群体选择、竞争优势的塑造等方面。
首先，企业需要对市场进行细致的划分和定位。
在内河船舶拖推运输服务市场中，企业可以选择侧重于特定货物类型的运输，例如煤炭、大宗商品和危险品等。
通过选择市场细分，企业可以更加精准地满足特定客户群体的需求，提供更专业的服务。
其次，企业需要选择目标客户群体。
在内河船舶拖推运输服务市场中，潜在的客户包括商品生产商、贸易公司、物流服务商等。
运输服务的品牌建设如何打造一个有竞争力的品牌
运输服务的品牌建设如何打造一个有竞争力的品牌随着全球化的不断深入，运输服务业的竞争日益激烈。
在这个竞争激烈的市场中，打造一个有竞争力的品牌对于运输服务企业来说至关重要。
一个有竞争力的品牌能够吸引更多的客户，提高企业的市场份额。
本文将探讨运输服务的品牌建设，并提供一些建议，帮助企业打造一个有竞争力的品牌。
一、品牌定位品牌定位是品牌建设的关键步骤之一。
在品牌定位时，企业需要明确定位自己在市场中的位置，确定自己的目标客户群体，并确定自己的核心竞争优势。
在运输服务领域，企业可以通过多种途径来定位品牌，如物流速度、运输安全性、服务水平等方面。
根据企业的实际情况和定位策略，制定相应的品牌定位战略，突出企业的特点和竞争优势。
二、品牌识别品牌识别是构建品牌形象的重要环节。
企业需要设计一个有力的品牌标识，并使其与企业的核心价值观保持一致。
在设计品牌标识时，需要考虑标识的视觉效果和可识别度。
同时，标识的颜色、字体和图形等元素也需要与品牌定位相契合。
通过有力的品牌识别，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，树立起自己的形象。
三、品牌传播品牌传播是打造有竞争力品牌的重要手段之一。
在传播过程中，企业需要选择适合自己的传播渠道和方式。
传统的传播方式如广告、宣传册等仍然有效，但现代技术的发展也给品牌传播带来了新的途径，如互联网、社交媒体等。
通过适当的品牌传播，企业可以扩大品牌的影响力，吸引更多的潜在客户。
四、品牌体验品牌体验是客户留下深刻印象的重要环节。
企业应该关注客户的体验，并始终努力提供高质量的运输服务。
除了服务本身的质量，客户的体验还包括与企业的沟通、关怀和反馈等。
通过提供良好的品牌体验，企业可以获得客户的口碑宣传，为品牌建设提供持续的助力。
五、品牌管理品牌管理是品牌建设的长久任务。
企业需要建立完善的品牌管理体系，确保品牌始终保持一致和有竞争力。
品牌管理包括品牌形象的维护、品牌标准的执行、品牌战略的调整等方面。
通过不断的品牌管理，企业能够使品牌更加稳定和可靠，为企业长期发展打下坚实基础。
浅论物流企业的品牌建设
１创 建 企 业 品 牌 的 重 要 性 ．
费者进行了跟踪调查发现 ， 其数量来看 ， 从 高度忠诚者 比例不高 ， 是 但 ３２准确定位宣传 ， ． 做好品牌保护 成功 的品牌定位 ， 是在 遵循消 差 创 这 些 人 的 品 牌 购 买 量 占该 产 品 销 售 量 的 ６ ％ ， 低 度 品 牌 忠 诚 者 的 品 费 者 导 向原 则 、 异 化 原 则 和 动 态 调 整 原 则 的 基 础 上 ， 造 和 渲 染 企 ９ 而 另 企 牌购买量比例仅 ５ 好 品牌往往是高质量高服务的象征 ， ％。 它可 以帮 业 和 产 品 的个 性 化 特 色 ． 外 ． 业 还 应 把 保 护 品牌 作 为 一 个 常 规 性 助 企 业 拥 有 大 量 忠诚 的顾 客 ， 忠诚 顾 客是 企 业 的 主要 利 润 源 泉 。 的 工 作 贯 穿 在 日常 经 营 活 动 之 中 。 则 ， 牌 越 是 知 名 ， 业 的 机 会损 否 品 企
科技信息
Ｏ职校论１ ２ ０
Ｓ ＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｆ Ｒ ＴＯ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ ＹＩ Ｏ ＭＡ Ｉ Ｎ Ｎ
２０ ０ ９年
第７ 期
浅论物 流企业 的 品牌建设
黄 莉明 （ 广州涉 外 经济职 业技术 学 院 广东
【 摘
广 州 ５ ０ ４ １ ５ ０）
要】 随着经济的发展和 中国的入世 ， 流行 业快速发展 ， 物 在激烈 的物流行业竞争 中， 想获得竞争优势 ， 建高品质高服务的企业品 要 创
牌尤为重要。
【 关键词】 物流企业 ； 品牌建设； 品牌 策略
我国物流企业品牌构建策略
【 摘 要 】 我国 物流业已 逐步进 入品牌竞争时代。立足物流 企业角 沿 度， 层层递进的 逻辑， 从树立 起正确的品 牌意识、 准
确 定 位品 牌 、 计 并 推 广 品 牌 形 象、 牌 维 护 四 个层 次研 究 了我 国物 流 企 业 品 牌 构 建 的 策略 。 设 品
【 关键词 】 品 物流企业； 牌； 构建策 略 【 中图分 类号 】 Ｆ５． 【 ２９ 文献标识码 】 Ａ ２ 【 文章编号 】 １０—６３ ００１ — ４ — ２ ０３２７（ １） １２ ０ ２ ０
务 ” 海 尔 的“ 诚 到 永 远 ” “ 、 真 、中远 集装 箱运 输 有 限 公 司 “ 以市 场 为导 向， 以客 户 满 意 为 中心 ” 韵 达 快 运 品 牌 理 念 “ 平 尽 、 到， 周 客户的满意， 申通的 追求” 的理念给其 品牌注入 了强有力 的前进动力 。同时正确的
品定位等 。 在经济全球化 背景 下 ， 世界物流行业正在 向规模化 、
集 中化方向发展 ， 有品牌优 势的企业将垄断市场 ， 具 而中小企
业的市场将逐步萎缩 。品牌 日益成为企业 发展的重要 推动力
量， 拥有强大 的品牌 对企业而 言 ， 意味 着拥 有更多 的竞 争优势 和更雄厚 的市场地 位。 为了使 我国企业可以立足于激烈 的市场 竞争中 ， 国物 流企 业有必要建立 自己强有力 的品牌 ， 而掌 我 进
目前 和未 来 市 场有 准确 的定 位 。
２ 物流企 业 品牌 构 建策 略
构建物流企业 品牌是一个复杂的工程 。 而物 流企业品牌其
基本功能在于把不同企业 之间所生产经 营的同类产 品区别开
来， 从而有利 于顾客 识别 和购买 ， 同时也有利 于物流企业 开辟 市场 。 因此 ， 品牌的建立必须首先培养 和塑造一个感性 的 、 富有
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
[键入文字]
物流企业服务品牌建设研究
广大朋友们，关于“物流企业服务品牌建设研究”是由论文频道小编特别编辑整理的，相信对需要各式各样的论文朋友有一定的帮助!
随着我国物流的市场化程度明显提高以及越来越多的国际跨国物流企业瞄准了中国这个巨大的物流市场，物流企业的竞争越来越表现为品牌的竞争。
物流企业从事的经营业务主要是向市场提供物流服务，如运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务等。
所以,要想在激烈的市场竞争中获得竞争优势，建立自己的服务品牌对于置身于服务领域的物流企业来说，显得尤其重要。
一、服务品牌的内涵及构成要素市场营销理论认为，品牌是“一个名字、名词、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者”。
品牌包括品牌名称、标志和商标等组成部分，其基本功能在于把不同企业之间所生产经营的同类产品区别开来，不致使竞争者之间的服务产品发生混淆，从而有利于顾客识别和购买。
就服务品牌而言，服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和，其核心价值是服务的功效，其本质是服务企业提供的一种承诺。
企业通过服务品牌向顾客表达出与某个具体服务产品相关联的某项承诺，顾客一旦识别出这一承诺，并通过信息沟通及实际体验而认同了这项承诺，就赋予了服务品牌真正的存在价值，从而使服务品牌成为一种被市场所认可的个性化服务标识。
服务品牌与产品品牌的最大差别就在于载体差异。
产品品牌的载体——产品，完全有形化；服务品牌的载体——服务，部分有形化，并且服务质量的稳定性也比产品质量的稳定性差，抗外界因素干扰力差。
这就为服务品牌建设与管理增加了不确定因素，增加了难度。
服务品牌构成主要包括服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六部分内容，其中任何一个要素的缺少都会导致品牌缺陷。
同时，这些要素也是服务品牌内涵的重要组成部分，关系到服务品牌的影响力和渗透力，更关
1。