企业咨询管理大纲整理
全程服务的工程咨询大纲
全程服务的工程咨询大纲1. 引言本文档旨在提供一份全程服务的工程咨询大纲，以帮助工程咨询公司在项目全过程中提供高质量的服务。
本大纲将涵盖项目的不同阶段和相关的咨询服务内容。
2. 项目策划阶段在项目策划阶段，工程咨询公司应该为客户提供以下服务：- 进行项目可行性研究，包括市场调研和技术可行性分析。
- 协助客户制定项目目标和范围，并提供专业建议。
- 进行项目风险评估，包括法律法规和环境影响评估。
- 提供项目预算和进度计划的咨询。
3. 设计阶段在设计阶段，工程咨询公司应该为客户提供以下服务：- 协助客户制定详细的工程设计要求，包括技术规范和标准。
- 进行工程设计评审，确保设计满足客户需求和相关法规要求。
- 提供工程材料和设备的选择建议，包括性能和可持续性考虑。
- 协助客户与设计团队进行沟通和协调，确保设计方案的一致性和完整性。
4. 执行阶段在执行阶段，工程咨询公司应该为客户提供以下服务：- 进行施工合同评审，包括条款和条件的审核。
- 监督施工过程，确保施工符合设计要求和相关标准。
- 提供工程变更管理的咨询，包括变更控制和成本影响评估。
- 协助客户解决施工期间的问题和争议，包括与承包商的谈判和解决方案提供。
5. 交付和维护阶段在交付和维护阶段，工程咨询公司应该为客户提供以下服务：- 进行工程竣工验收，确保工程符合设计要求和合同约定。
- 提供工程运维的咨询，包括设备保养和维修计划。
- 协助客户解决工程质量问题和保修事项。
- 提供工程后评估和经验总结，为未来项目提供反馈和改进建议。
6. 结论本文档概述了全程服务的工程咨询大纲，包括项目策划、设计、执行和交付维护阶段的相关服务内容。
工程咨询公司应该根据项目的特定需求和法律法规要求，提供高质量的咨询服务，确保项目的成功实施和客户的满意度。
管理咨询项目计划书及访谈大纲咨询管理企业战略
管理咨询项目计划书及访谈大纲咨询管理企业战略文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-【最新资料,Word版，可自由编辑！】一、项目目标通过系统诊断、咨询，对存在的以下问题进行管理诊断并提出解决方案：1、有关组织、人员管理方面的问题（1）员工的工作积极性不高；（2）员工的工作责任心不强；2、有关质量管理方面的问题（1）产品质量不稳定。
待查：是人的问题，还是系统的问题（如制度、流程）（2）产品质量不高吗？需要调研。
3、品牌建设该问题客户需求尚不很明确，需要调研。
二、项目理解…四、访谈计划访谈日程表大连乳胶厂组织架构访谈大纲（含资料清单）一、基本管理概况/资料——总经理、副总经理、办公室1、公司简介、公司章程、公司发展规划2、组织架构图、组织规程、岗位构成、人员配置表、人员基本状况、权责划分、授权办法等3、考核管理规定、薪酬福利规定、奖惩规定、劳动协议、培训管理规定等4、员工异动情况、员工思想动态、日常沟通渠道等5、办公室工作岗位设置、职责、主要管理制度、主要工作流程、下发的关键文件等6、管理思路及经营策略、工作细则、其他二、销售管理概况/资料——经营部1、产品介绍方面资料：目录、价格、质量、销量、注册商标及使用介绍、产品认证、新产品开发等2、市场分析方面资料：行业介绍与分析资料、竞争对手介绍与分析资料、国家相关政策介绍等3、市场推广方面资料：目标客户群、产品定位、价格策略、销售通路、营业推广手段等4、营销规划方面资料：销售目标、销售计划、品牌管理等5、营销管理方面资料：营销组织结构、人员配置、职责分工、考核办法、客户管理等三、技术/生产管理概况/资料——生产部、经营部(供应)1、技术研发方面资料：岗位职责、人员配置、关键制度与流程、关键技术/工艺、新产品开发等2、原材料采购方面资料：岗位职责、人员配置、主要原材料、供货商、关键制度与流程等3、生产装备方面资料：岗位职责、人员配置、主要设备、生产能力、关键制度与流程等4、其他生产管理方面资料：岗位职责、人员配置、员工素质、关键制度与流程、生产成本状况、生产管理规定（工作时间、工作纪律、奖惩措施等）、岗前岗上培训、班小组活动、员工思想动态5、其他有关员工技能、责任心、工作氛围、领导方式等相关问题三、质量管理概况/资料——管理者代表、质量科1、岗位职责、人员配置、关键制度与流程2、ISO9000运行总体概况、内审情况、管理评审情况3、质量目标、程序文件、质量记录4、质量目标及分解、管理者责任、客户投诉、产品合格率、不合格品控制、质量控制手段、纠正与纠正措施、工艺改进、持续改进机制等5、合理化建议及其他质量管理组织和活动岗位责任调查表（参考）□基本准则为了有效进行生产活动，必须完备下述三方面：第一是要完善生产条件。
2024年咨询大纲
2024年咨询大纲一、项目背景和目标随着全球经济格局的不断变化，企业面临着日益复杂的经营环境。
为了应对这些挑战，越来越多的企业选择寻求咨询公司的专业意见，以优化运营、提高竞争力。
本大纲旨在为2024年的咨询项目提供一个全面的框架，帮助实现客户的目标。
二、项目范围和限制1.业务领域：本咨询项目将覆盖市场营销、运营管理、财务策略、人力资源管理和信息技术等关键领域。
2.项目限制：考虑到时间和资源的限制，咨询团队将优先处理客户的核心需求，并根据实际情况调整项目范围。
三、方法和工具1.诊断阶段：通过访谈、问卷调查和数据分析等方法，深入了解客户的现状和问题。
2.设计阶段：根据诊断结果，运用行业最佳实践和咨询团队的经验，为客户制定解决方案。
3.实施阶段：与客户密切合作，监控变革过程，确保变革的有效实施。
4.评估阶段：项目完成后，进行成效评估，提供改进意见和建议。
四、项目计划1.项目时间表：详细列出各阶段的时间安排，包括从诊断到评估的全过程。
2.里程碑：设置关键的里程碑，以确保项目按计划进行。
3.资源需求：明确咨询团队的人员配置、培训需求和技术支持等方面的资源需求。
4.风险管理：识别潜在的项目风险，制定应对策略，确保项目的顺利进行。
五、预期成果和成功标准1.预期成果：明确项目的短期和长期目标，以及实现这些目标所需的资源和时间。
2.成功标准：制定可衡量的成功指标，以便评估项目的实际效果。
3.利益相关者的期望：了解并管理利益相关者的期望，确保项目的成功实施。
六、沟通和推广计划1.项目沟通：建立有效的沟通机制，确保咨询团队与客户之间的信息交流畅通无阻。
2.知识共享：通过培训、研讨会和最佳实践分享等方式，促进知识转移和团队成长。
3.项目宣传：制定宣传计划，提高项目的知名度，树立咨询公司的专业形象。
七、总结本咨询大纲为2024年的咨询项目提供了一个全面的框架，有助于实现客户的业务目标。
通过深入了解客户的现状和问题，运用行业最佳实践和咨询团队的经验，为客户量身定制解决方案。
企业管理课程大纲
企业管理课程大纲第一部分：导论- 课程介绍- 目标和学习成果- 教学方法和评估方式- 参考书目和资源第二部分：组织管理- 组织理论的概述- 组织结构和设计- 决策与问题解决- 领导与管理第三部分：人力资源管理- 招聘与面试- 培训与发展- 绩效管理- 薪酬与福利- 劳动法律法规第四部分：战略管理- 战略规划与分析- 竞争优势与可持续发展- 战略执行与控制- 创新与变革管理第五部分：运营管理- 供应链管理- 质量管理与六西格玛- 项目管理- 制造与生产管理第六部分：营销管理- 市场分析与定位- 市场营销策略- 产品与品牌管理- 销售与推广第七部分：金融与会计管理- 财务管理基础- 资本预算和投资决策- 成本管理与控制- 财务报告与分析第八部分：信息技术与管理- 信息系统的基本原理- 数据管理与分析- 电子商务与数字化转型- 信息安全与风险管理第九部分：国际化与全球管理- 跨文化管理- 国际市场拓展- 跨国公司管理- 全球合作与竞争第十部分：伦理与企业社会责任- 商业伦理与道德决策- 社会责任概念与实践- 可持续发展与企业行为结语：- 总结与回顾- 学习心得与反思- 课程评价反馈- 推荐的进一步学习资源以上是一个企业管理课程的大纲示例，通过分部分的方式介绍了该课程涵盖的主要内容。
每个部分讨论的主题和关键点都可以根据具体课程的要求进行进一步的深入和拓展。
这样的大纲结构可以帮助学生了解整个课程的框架，同时使教师能够系统地进行教学和评估。
希望该大纲能够满足你对企业管理课程大纲的需求。
2024年咨询工程师教材大纲
2024年咨询工程师教材大纲
2024年的咨询工程师教材大纲可能会涵盖广泛的主题和内容，
因为咨询工程师需要掌握多方面的知识和技能。
以下是可能包括在
大纲中的一些主题：
1. 咨询工程师的角色和责任，介绍咨询工程师的职业道德、法
律责任以及专业标准，包括在咨询项目中的角色和职责。
2. 咨询方法论，涵盖不同的咨询方法和技术，包括数据收集、
分析、解决问题的方法、沟通技巧等。
3. 项目管理，介绍项目管理的基本原则和技能，包括项目规划、执行、监控和收尾等方面的内容。
4. 组织行为学，涉及组织内部的沟通、冲突解决、领导力等方
面的知识，帮助学生理解组织内部的运作和人际关系。
5. 商业和管理技能，包括财务管理、营销、战略规划等商业和
管理方面的知识，帮助学生理解商业环境和决策制定的基本原则。
6. 技术和工具，介绍咨询工程师可能会用到的各种技术和工具，包括数据分析软件、项目管理工具等。
7. 行业趋势和发展，了解咨询行业的最新趋势、发展和变化，
包括数字化转型、全球化等方面的内容。
以上只是可能包括在2024年咨询工程师教材大纲中的一些主题，实际的大纲可能会根据行业发展和教学需求进行调整和更新。
希望
这些信息可以帮助你对咨询工程师教材大纲有一个初步的了解。
《企业管理咨询》实践环节考核大纲
浙江工商大学自学考试工商企业管理专业《企业管理咨询》（本科）实践环节考核大纲一、考核目标企业管理咨询是企业提高管理能力、改善经营管理体系和管理水平的基本策略；作为自学考试课程，《企业管理咨询》不仅要求掌握基本的咨询概念和理论，检验课程是否真正有效的一个重要标志是学生是否能利用管理咨询的基本理论和方法去分析企业存在的问题，有针对性地提出问题解决的思路和方案。
因此，《企业管理咨询》是一门实践性很强的专业课程，安排该课程的实践考核环节，主要目的是使学生通过前期的管理咨询专业课程的书本学习之后，能利用管理咨询和企业诊断的基本理论框架和分析方法，对企业运营的案例进行具体的诊断和分析，提高学生分析和解决问题的能力，为更加扎实掌握专业理论知识和应用科学的方法解决问题的专业能力打好基础。
二、考核依据教材本课程是综合性考核科目，不仅需要考生能掌握该课程的所学的知识点，而且还需要综合运用包括《企业管理咨询》、《企业管理概论》、《生产与作业管理》、《人力资源管理》等课程的理论。
其中《企业管理咨询》刘仲康主编，中国财政经济出版社，2008年11月版，为主要依据教材。
三、辅导与考核方式及成绩评定标准1、辅导：学员集中授课6课时，主要内容有：回顾《企业管理咨询》的基本知识点；案例分析的基本框架和案例分析对于该课程的价值；企业管理咨询计划书和管理诊断分析报告的写作规范等。
2、考核：本实践环节的考核以模拟咨询形式进行。
集中授课完毕，由教师当场发放专门的企业管理案例素材和模拟咨询诊断分析要求纸面试卷，在120分钟内完成一份模拟咨询项目建议书和案例企业的诊断分析报告。
案例挑选由辅导的教师团队负责，每年更新一次，形成案例题库。
案例篇幅在3000字左右为宜，背景素材以成长型中小型企业或者浙商企业为佳。
3、评阅标准：1、模拟咨询项目建议书：30%（1）建议书的基本要素完整；（2）建议书的内容有理论依据和可行性。
2、模拟诊断分析报告：70%（1）能使用相关的管理理论和工具来分析案例企业的问题，分析过程与建议书有一致性；（2）用数据和事实来得到结论；（3）分析过程的逻辑严密、结构紧凑；（4）提出的解决方案有可行性；（5）书写格式规范。
全程服务的工程咨询大纲
全程服务的工程咨询大纲1. 引言本工程咨询大纲旨在为全过程工程咨询服务提供一个清晰、详细的指导，以保证项目的顺利实施和成功完成。
本大纲涵盖了从项目前期研究、策划到设计、施工以及后期运营维护等各个阶段的咨询服务内容。
2. 项目前期研究2.1 项目可行性研究- 市场调查与分析- 技术可行性分析- 经济效益分析- 环境影响评估2.2 项目策划- 项目目标设定- 项目范围界定- 项目实施策略制定- 项目风险评估与管理3. 工程设计3.1 设计管理- 设计进度控制- 设计质量控制- 设计变更管理- 设计协调与沟通3.2 专业设计- 结构设计- 机电安装设计- 装饰设计- 景观设计4. 工程施工4.1 施工管理- 施工进度控制- 施工质量控制- 施工安全控制- 施工成本控制4.2 施工协调与沟通- 施工各方协调- 施工变更管理- 施工现场管理- 施工资料管理5. 后期运营维护5.1 运营管理- 运营目标设定- 运营策略制定- 运营计划实施与监控- 运营效益评估5.2 维护管理- 设施维护计划制定- 设备维护与检修- 设施状态监测与评估- 应急响应与处置6. 项目评估与优化6.1 项目评估- 项目成果评估- 项目过程评估- 项目影响评估- 项目经验总结6.2 项目优化- 优化项目管理体系- 优化项目执行流程- 优化项目资源配置- 提高项目实施效率7. 培训与技术支持7.1 培训计划- 培训目标设定- 培训内容制定- 培训方式选择- 培训效果评估7.2 技术支持- 技术咨询与解答- 技术指导与监督- 技术改进与创新- 技术资料提供8. 项目组织与管理8.1 项目团队组织- 团队结构设计- 团队成员分工- 团队协作机制- 团队培训与发展8.2 项目管理- 项目计划制定与执行- 项目风险管理- 项目质量控制- 项目成本控制9. 质量保证与客户服务9.1 质量保证- 质量管理体系- 质量控制流程- 质量检测与评估- 质量改进与优化9.2 客户服务- 客户需求分析- 客户满意度调查- 客户投诉处理- 客户关系维护10. 附件10.1 参考文献- 工程咨询相关标准与规范- 项目管理相关理论及实践案例- 相关行业政策及法规10.2 表格及图表- 项目进度计划表- 项目成本预算表- 项目风险评估表- 客户满意度调查表。
企业咨询管理公司经营范围有哪些
企业咨询管理公司经营范围有哪些？
企业咨询管理公司经营范围有哪些？是否可以提供面对企业的技能培训和面对个人的职业教育培训吗？
科南商务为您解答：
首先、企业管理咨询公司可以提供的业务范围很广，主要分为主营业务和可兼营业务。
注册上海咨询公司为例，其经营范围相关要求与规定如下：
一、咨询公司经营范围要求
1、内资咨询公司经营范围
内资咨询公司除了从事企业管理咨询、商务咨询、技术咨询、展览展示，还可以经营工艺礼品、电脑产品及配件等产品的销售。
如果咨询公司从事进出口业务，外贸部分的经营范围只写一句话就可以了，从事货物及技术的进出口业务。
2、外资咨询公司经营范围
主要经营范围与内资咨询公司是一样的，但产品销售需把批发和零售分开来写。
如果外资咨询公司从事进出口业务，则必须将进口或出口产品目录详细列明。
二、上海咨询公司经营范围大纲（参考）
1、会务服务经营范围
企业管理咨询、商务咨询、会务服务、礼仪服务、企业形象策划、公关策划、展览展示、企业管理咨询等咨询服务。
2、咨询公司可兼营的经营范围
电子产品、床上用品、化妆品、玩具、工艺品、食品等产品的销售。
三、上海咨询公司注册登记注意事项
1、上海咨询公司注册在公司查名时，需确定好经营范围，以后的工商注册登记时的营业执照，以查名时确定的咨询公司经营范围为准。
2、在上海注册咨询公司，可选择在上海开发区注册，以便享受上海开发区高额的返税。
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00154企业管理咨询考核知识点与考核要求第一章咨询原理1识记：（1）管理咨询的概念：是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方法。
（2）管理咨询的类型划分：1范围划分：全局性资询、单元性咨询；2人员分类：企业内部人员咨询（企业外部环境咨询、企业专业领导资讯、企业经营顾问咨询）、外部人员咨询（需方人员咨询、体系认证前的提讯资讯、咨询机构进行的咨询）；3性质分类：企业管理咨询、企业经营分析；4应用分类:经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程资讯、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询；5系统分类：基础咨询、功能咨询、产业咨询。
P39（3）管理咨询的特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。
2领会：（1）管理咨询的理由：1管理问题、2认识能力、3管理策略。
（2）管理咨询的道德要求：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同行、善于学习、咨询中立。
（3）管理咨询的品质因素：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。
3简单应用：使用管理咨询的学习设计引导自己的学习活动，使用管理咨询的品质要素评价咨询质量，尤其是进行中外咨询公司的咨询质量比较。
4综合应用：从咨询学习的导向及方法角度，分析自身管理咨询学习存在的问题，明确咨询能力提高的学习方向。
从管理咨询的特性角度，培养自己作为一名优秀的咨询师的素质。
第二章咨询定位1识记：（1）管理的三个层次：基础管理、分析管理、共同管理。
P69（2）管理促进的三种路径：方法牵引、走向融弃、优势复制。
P732领会：（1)管理咨询的基础定位在于解决管理问题：解决管理问题，即帮助企业找出或判断管理上得主要问题，找出原因，提出切实可行的改进方案。
这一定位主要针对以生存为主要目标的企业，及时发现经营目标与现状之间的距离，找出问题，采取措施。
以基础定位为主所对应的咨询公司是处于发展初期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：擅长解决实际问题。
（2）管理咨询的发展定位在于客户获得管理方法：帮助客户获得管理方法，即指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力。
这一定位主要针对处于发展期的企业，通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题并有效的解决问题的方法。
以发展定位为主所对应的咨询公司是具有一定实力、处于发展阶段的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：实践经验丰富，且具有较强的培训能力。
（3）管理咨询的高级定位在于促进客户提升管理境界：促使客户提升管理境界，即通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。
这一定位主要针对处于稳定成熟发展时期且拥有能力卓越、高瞻远瞩的领导人的企业。
以高级定位为主所对应的咨询公司是具有相当实力、稳定发展时期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：拥有丰富的实践经验，且能够将实践经验整合提炼，形成理论方法。
3简单应用：将管理问题解决的策略思路、方法培养的三种路径、境界提升的管理原则及促进手段，分别纳入管理咨询的实践。
4综合应用：通过管理咨询定位的层次化及其不断扩展，提升管理咨询的质量、效果与竞争力，为客户创造最大的咨询价值。
第三章资询产业1识记：（1）咨询特质演变的过程：谋士咨询、企业咨询、专业咨询（2）咨询业务重点的发展：科学管理、战略管理、知识管理2领会：(1）理解资询产业在美国、欧洲、日本发展中各自形成的特点：美国咨询：领域扩展、管理专家、产品推销；欧洲咨询：规模巨大、行业规范、人才竞争；日本咨询：公共咨询、政府扶植、组织依赖。
（2）明确咨询业在中国市场上成长的现状：市场成长：客户稳定、定位鲜明、区域差别；产业现状：产业低端、人员素质、行业规范。
3简单应用：从比较的角度分析美国、欧洲与日本咨询业的发展，有哪些经验值得中国借鉴。
4综合应用：深入分析中国咨询业的发展，在产业现状及咨询品质上存在的重要问题及其深层原因。
并以此为基础，明晰中国咨询产业的方向及政策与制度的诉求：咨询品质原因：经验缺乏、文字报告、数据有限。
第四章咨询抉择1识记：（1）管理咨询的五大阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段、追踪改进阶段（最终完善阶段/后续服务阶段）。
（2）咨询竞标的四个阶段及其技能要求：问题协商、项目规划、项目建议书、演示。
（3）咨询公司与客户在咨询竞标阶段各自的目的：咨询公司想让客户相信自己能够给客户带来最大价值，树立自己的形象和信誉，而客户则希望挑选出一个真正能为本企业作好诊断的咨询公司，从而通过实施改善方案获取经济利益。
P1031咨询公司的角度1)从咨询项目中获取经济利益；2)理解客户所面临的真正问题；3)确保咨询公司有能力提供优秀的咨询项目；4)说服客户相信自己就是客户的选择；5)签订有关付费的法律合同；6)即便投标不成功也要建立公司的信誉。
2客户的角度1)从咨询介入所产生的结果中获取经济利益；2)寻找同自己的理解一致的咨询公司的观点；3)了解咨询公司的能力；4)使自己相信相应的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的价值；5)签订一个使咨询能够产生期望效果的法律合同；6)加强自己的判断：相应的公司就是最合适的候选对象。
（4）项目协商中咨询公司应获取的信息：P104（5）项目规划中战略分析与常规常规分析各自的内涵：战略分析：组织能力、财务管理、市场营销、人力资源、信息技术。
常规分析：活动分析、信息分析。
P105（6）咨询研究方法的类型及其内涵：学科交叉、系统研发、征兆分析、因果分析、生态分析、定性分析、具体分析。
P107（7）5W1H解析法：是一种常用的因果分析法，原理是把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。
P108（8）关键业绩驱动因素分析:驱动业绩增长的六个主要因素：战略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动、文化驱动。
存在关键业绩驱动因素，且各阶段有所不同，有效识别和利用关键业绩驱动因素，迅速提升公司业绩。
P109（9）项目建议书的结构及内容：相关问题，团队介绍：经验能力、专业人员，分析方法：分析工具、计量模型，期望结果，阶段安排：项目周期、阶段划分、阶段内容、开始时机，工作方法：团队职责、客户职责，资料提纲：资料类别、资料来源，质量评估：质量标准、评估方法，标准条款：费率开支、支持协定、标准条款。
（10）咨询工具选择的方法：知己知彼、假说显化。
P115（11）专有工具的开发方法：P117（12）模型咨询的内涵与应用：内涵：是将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。
应用：1从企业参考模型库、应用模型库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库；2对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告；3运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告；4利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型中展现的问题转换成企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业要求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。
P1192领会：（1）管理咨询各个流程的内涵与方法：接洽资讯：初步接洽、研究回复、深入商谈，预备资讯：预备调查、确定课程、签署协议，正式资讯：深入调查、分析问题、拟定方案、提交报告，方案实施：指导实施、总结工作，追踪改进（后期服务）：定期与客户联系、解答问题。
（2）咨询项目竞标的阶段与方法:P102（3）咨询工具的价值：(方法利用)P1183简单应用：学会利用上述识记中的方法与原理指导自己的咨询实践，比如刻画自身咨询实践的工作流程、竞标的策略与路径、客户信息的获取、项目规划的分析、研究方法的界定、项目建议书的结构、咨询工具的选择，甚至专有方法的型构。
同时学会使用5W1H及关键业绩驱动因素分析方法的使用。
4综合应用：利用本章节所学的知识，建立咨询工作良性循环发展的工作流程及其技术指标，促进自己对咨询工具的深度思考与使用。
第五章咨询问题1识记：（1）企业的三个轴:层次轴、功能轴、时间轴。
（2）企业的三层结构及其内涵：上层结构：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台，五大支柱：生产管理、销售管理、人力资源管理、研发管理、财务管理，底层基础：个人效能=意愿×能力。
（3）与上层有关的中国企业的主要问题类型：战略制约、制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势。
P125（4）企业弹性：企业的弹性随着时间的流逝越来越小。
P128（5）企业控制力：企业的控制力是一个起落的过程。
（6）鱼骨图分析法的内涵、类型与使用：内涵：问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状像鱼骨，所以又叫鱼骨图，是一种透过现象看本质的分析方法。
是一种发现问题根本原因的方法，也可以称为“因果图”。
类型：整理问题型鱼骨图、原因型鱼骨图、对策型鱼骨图。
使用:1查找要解决的问题；2把问题写在鱼骨的头上；3召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多的找出问题；4把相同的问题分组，在鱼骨上标出；5根据不同的问题征求大家的意见，总结出正确的原因。
6拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；7针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次；8当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
（7）与中层有关的中国企业的主要问题类型：营销问题、人力资源、精细管理、技术差异、市场问题。
（8）企业生命力要素PAEI内涵：是指在企业发展的过程中存在着四个主要动力。
行动力P、程序力A、创新力E、整合力I。
P134（9）企业生命周期的内涵及其划分：企业的生命周期分为成长（向上）和老化（向下）两个时期。
成长时期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。
老化时期包括稳定期、贵族期、官僚期三个阶段。
2领会：（1）企业上层结构的主要管理职责：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台。
（2）企业生命周期各阶段PAEI的正常现象、非正常现象与管理重点:P136（3）企业生命周期理论的应用及典型时期的把握:P1393简单应用：应用问题层次识别企业上层结构的问题，应用问题功能识别中层支柱的问题，应用问题时间识别正常的问题与非正常的问题。