大一管理学知识点整理
大一管理知识点归纳图文
大一管理知识点归纳图文在大学的学习过程中，管理学是一门重要的学科。
它涉及到组织、决策、领导等方面的知识，对于成为一个优秀的管理者具有重要的意义。
本文将通过图文的方式，对大一管理知识点进行归纳，帮助大家更好地理解和掌握这方面的知识。
一、组织管理组织管理是管理学中的重要内容之一，它涉及到如何合理组织和管理一个团队或者一个机构。
组织管理主要包括组织结构、工作分配、权责划分等方面的内容。
1. 组织结构组织结构是指一个机构或者一个团队内部各个职位之间的关系和层次结构。
它可以分为功能结构、分工结构、项目结构等。
不同的组织结构适用于不同的情况，选择合适的组织结构可以提高工作效率。
2. 工作分配工作分配是指将任务合理地分配给不同的成员，并明确各自的职责和权限。
合理的工作分配可以充分发挥每个成员的特长，提高整个团队的效率。
3. 权责划分权责划分是指将权力和责任分配给不同的成员。
在一个组织中，每个成员都应该拥有相应的权力和承担相应的责任。
权责的明确可以有效地避免管理上的纠纷和冲突。
二、决策管理决策管理是管理学中另一个重要的内容，它涉及到如何做出正确的决策和解决问题的能力。
决策管理主要包括解决问题的思路和方法、决策的风险与效益等。
1. 解决问题的思路和方法解决问题的思路和方法包括分析问题、制定目标、收集信息、评估方案等。
一个好的问题解决思路和方法可以帮助我们迅速找到问题的症结，从而采取正确的行动。
2. 决策的风险与效益决策往往伴随着风险和效益，我们需要在进行决策时充分权衡这两者。
有时候，我们需要承担一定的风险才能取得更大的效益。
因此，决策管理也需要我们具备一定的胆识和智慧。
三、领导管理领导管理是管理学中涉及到管理者如何有效地领导和管理下属的知识点。
领导管理主要包括领导风格、沟通技巧、激励方法等方面的内容。
1. 领导风格领导风格指的是管理者在领导和管理下属时所采取的方式和态度。
常见的领导风格包括权威型、民主型、激励型等。
管理学大一第一学期知识点
管理学大一第一学期知识点一、管理学概述管理学是指对管理活动的规律和管理方法进行研究的学科。
它是一门综合性的学科，包括组织理论、行为科学、决策理论、领导力等多个方面的内容。
二、管理学的基本理论1. 组织理论：研究组织的结构和运行机制，包括组织的目标、权责关系、协调机制等。
2. 行为科学：研究组织中个体和群体的行为特征及其影响因素，包括动机、态度、沟通等。
3. 决策理论：研究决策的过程和方式，包括决策条件、决策方法、决策风险等。
4. 领导力：研究领导者对组织成员行为的影响，包括领导风格、领导行为等。
三、管理学经典理论1. 泰勒科学管理理论：强调科学方法和标准化管理，追求效率和生产力的最大化。
2. 马克斯·韦伯理论：关注组织的权威结构和官僚机构，强调规范和合理性。
3. 亨利·法约尔管理过程理论：将管理过程分为规划、组织、领导和控制四个阶段，提出管理的综合性原则。
4. 埃尔顿·梅奥人际关系理论：重视人际关系对组织绩效的影响，强调人的需求和参与。
四、组织结构与设计1. 组织结构类型：包括职能型、分工型、矩阵型等，不同的结构类型适用于不同的组织需求。
2. 组织设计原则：包括简洁性、一致性、适应性等，旨在提高组织的灵活性和适应性。
3. 组织文化：指组织内部的价值观、信念、行为规范等，对组织成员的行为产生重要影响。
五、团队建设与领导力1. 团队建设：包括团队目标设定、团队角色分工、团队协作等，帮助团队达到协同效应。
2. 领导力发展：包括领导风格、领导行为、领导力模型等，可以强化领导者的管理能力和影响力。
六、决策与问题解决1. 决策过程：包括问题定义、信息收集、方案评估、决策实施等，帮助管理者做出明智的决策。
2. 问题解决方法：包括思维导图、SWOT分析、决策树等，有助于解决复杂问题和提供决策支持。
七、沟通与协调1. 沟通理论：包括傅里叶理论、门禁理论等，研究沟通的原理和沟通效果的提升。
管理学重点知识点总结大一
管理学重点知识点总结大一1. 组织理论组织理论是管理学的重要内容之一。
它主要研究组织的建立、发展和运作，以及组织内外部关系等问题。
在大一的学习中，我们了解到了许多关于组织的知识点，如组织的类型、结构、文化等。
组织的类型包括功能型组织、项目型组织、矩阵型组织等。
在学习中，我们了解到不同类型的组织有着不同的特点和适用场合，每种类型的组织都有着自己的优势和劣势。
组织的结构是指组织内部各个部门之间的关系和职责分工。
在大一的学习中，我们了解到了许多不同的组织结构模型，如功能结构、分工结构、矩阵结构等。
每种结构模型都有着不同的特点和适用场合，我们需要根据实际情况选择合适的组织结构。
组织的文化是指组织内部员工的价值观、行为准则、工作方式等方面的共同认可和理念。
在大一的学习中，我们了解到了组织文化的重要性，它对组织的发展和运作都有着重要的影响。
2. 领导理论领导理论是管理学的另一个重要内容。
它主要研究领导者的特点、领导风格、领导技能等问题。
在大一的学习中，我们了解到了许多关于领导的知识点，如领导者的特点、领导风格、领导技能等。
领导者的特点是指领导者在个人品质、行为特征、工作态度等方面的一系列特点。
在学习中，我们了解到了许多领导者的特点，如责任感、决断力、激励能力等。
领导风格是指领导者在管理过程中表现出来的一种行为方式和工作风格。
在大一的学习中，我们了解到了许多不同的领导风格，如民主型领导、权威型领导、变革型领导等。
每种领导风格都有着不同的特点和适用场合，我们需要根据实际情况选择合适的领导风格。
领导技能是指领导者在管理过程中需要具备的一些必要能力和技巧。
在大一的学习中，我们了解到了许多不同的领导技能，如沟通技能、决策能力、团队建设等。
每种领导技能都对领导者的工作都有着重要的影响。
3. 决策理论决策理论是管理学的另一个重要内容。
它主要研究决策者在面对问题时的决策过程、决策方法、决策模型等问题。
在大一的学习中，我们了解到了许多关于决策的知识点，如决策过程、决策方法、决策模型等。
管理学大一知识点总结笔记
管理学大一知识点总结笔记第一章绪论1.1 管理学的定义和特点1.2 管理学的发展历程1.3 管理思想的基本范式1.4 管理学与其他学科的关系1.5 管理实践的重要性第二章组织与管理2.1 组织的概念及特征2.2 组织的类型和结构2.3 组织的设计与变革2.4 组织文化与组织行为2.5 组织行为的影响因素第三章决策与计划3.1 决策概述及决策理论3.2 决策模型与决策方法3.3 计划的概念与分类3.4 企业战略规划3.5 经营计划与控制第四章领导与沟通4.1 领导的概念与特征4.2 领导行为与领导力理论4.3 领导风格与领导技能4.4 沟通的概念与要素4.5 沟通技巧与沟通障碍第五章激励与团队5.1 激励理论与激励方法5.2 激励因素与激励设计原则5.3 团队的概念与特征5.4 团队建设与团队管理5.5 团队决策与团队绩效评估第六章控制与评估6.1 控制的概念与作用6.2 控制过程与控制原则6.3 控制方法与控制技术6.4 绩效评估的概念与目标6.5 绩效评估方法与应用第七章管理伦理与社会责任7.1 管理伦理的定义与意义7.2 管理伦理原则与价值观7.3 社会责任的概念与层次7.4 企业社会责任与可持续发展7.5 管理伦理与社会责任的实践总结与展望本章主要总结了管理学大一的知识点，包括管理学的定义和特点、组织与管理、决策与计划、领导与沟通、激励与团队、控制与评估以及管理伦理与社会责任等内容。
通过对这些知识点的学习，我们可以更好地理解和应用管理学的理论与方法，为未来的职业生涯打下坚实的基础。
在本学期的学习中，我们了解到管理学是一门关于组织和管理的学科，旨在研究如何有效地组织和管理组织内的资源，实现组织的目标。
管理学的发展历程丰富而复杂，从传统的科学管理到人本主义管理再到现代的系统管理，每个时期都有其独特的理论和观点。
同时，管理学与其他学科如经济学、心理学、社会学等密切相关，相互交叉影响，共同促进了管理学的发展。
管理学大一必备知识点
管理学大一必备知识点一、管理学概述管理学是一门研究管理过程、管理方法和管理行为的学科，它涉及到组织、计划、协调、领导、控制等方面的知识。
在大一学习管理学，需要了解以下几个方面的知识点。
二、管理学的起源和发展管理学的起源可以追溯到古代文明时期，但正式形成为学科的时间较为晚，主要在20世纪初有了较为明确的发展。
管理学的发展过程中，出现了不同的管理理论和学派，如科学管理学、人际关系学派、系统管理学等。
三、管理学的基本原理管理学的基本原理包括计划、组织、领导、控制四个方面。
计划是指通过明确目标和制定相应方案，指导组织和个人行动的过程。
组织是指通过分工、协调和资源配置等手段，使组织的各项工作协调一致。
领导是指管理者通过激励和指导等行为，影响员工的行为和动力。
控制是指管理者通过监测和评估，确保组织的活动符合预期目标。
四、管理学的核心概念1. 组织：指由一群人为实现共同目标而相互协调和合作的社会系统。
组织有不同的形式，如企业组织、非营利组织和政府机构等。
2. 管理者：指负责组织的日常运营和决策的人员，包括高层管理者和中层管理者。
管理者需要具备领导能力和决策能力。
3. 决策：指管理者在面临问题或机会时，做出选择并付诸行动的过程。
决策需要依据信息、评估风险和权衡利弊。
4. 沟通：指信息传递和交流的过程，是管理者与团队成员、外部利益相关者之间有效交流的关键。
五、管理学的应用领域管理学的应用广泛，涵盖组织管理、人力资源管理、项目管理、运营管理等多个领域。
大一学习管理学时，可以重点关注以下几个应用领域：1. 组织管理：研究如何设计和运作一个高效的组织，包括组织结构、组织文化、组织变革等方面。
2. 人力资源管理：研究如何吸引、培养和激励组织的人力资源，包括招聘、薪酬管理、绩效评估等方面。
3. 项目管理：研究如何合理规划、组织和控制项目的实施过程，以实现项目目标。
4. 运营管理：研究如何有效地管理生产和服务过程，提高生产效率和质量。
大一管理学必考知识点总结
大一管理学必考知识点总结在大一学习管理学的过程中，我们接触了许多重要的知识点。
这些知识点对于理解和应用管理学的基本原理和方法至关重要。
本文将对大一管理学必考的知识点进行总结和概述，帮助同学们更好地复习和准备考试。
一、管理学概论1. 管理学的定义和特点2. 管理学的历史发展与学科体系3. 管理学的基本理论和基本观点二、组织管理1. 组织的概念和特征2. 组织的类型和结构3. 组织的管理模式和原则4. 组织的效能和效益评价三、领导与决策1. 领导的概念和作用2. 领导的风格和方法3. 决策的过程和方法4. 决策的风险与不确定性四、人力资源管理1. 人力资源管理的基本内容和目标2. 人力资源规划和招聘3. 培训与发展4. 绩效管理和激励五、市场营销管理1. 市场营销的基本概念和原理2. 市场分析和市场调研3. 产品定位和市场定位4. 市场营销战略和市场营销组合六、管理沟通与协调1. 管理沟通的原理和方法2. 管理协调的重要性和实施方式3. 冲突管理和问题解决4. 团队管理和团队建设七、项目管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的流程和方法3. 项目计划与控制4. 项目绩效评估和风险管理八、组织行为学1. 组织行为学的概念和意义2. 个体行为与绩效3. 组织文化和组织变革4. 共享经济与组织行为学九、战略管理1. 战略管理的基本概念和作用2. 环境分析和产业分析3. 竞争战略和合作战略4.战略实施与控制这些知识点涵盖了大一管理学课程的核心内容。
理解并掌握这些知识点，将对我们进一步深入学习管理学和实践管理工作起到积极的促进作用。
希望同学们能够仔细复习和总结这些知识点，在考试中取得优异的成绩。
（注：本文以描述性文字的形式呈现知识点总结，不以合同或作文的格式进行书写。
利用小节的方式进行分段操作，不使用“小节一”、“小标题”等词语）。
大一管理学考试知识点总结
大一管理学考试知识点总结管理学是一门涉及组织、计划、领导及控制等管理活动的学科，对于学习管理专业的学生而言，它是非常重要的一门基础课程。
下面将对大一管理学考试的知识点进行总结，帮助学生们更好地复习和备考。
一、管理学基本概念1. 管理学的定义和特点2. 管理学的学科体系和内容3. 管理者的角色和职能4. 管理的层次和种类5. 管理的环境和条件二、管理学理论1. 经典管理理论- 科学管理理论- 行政管理理论- 人际关系理论- 行为科学管理理论2. 现代管理理论- 系统管理理论- 增长与创新理论 - 资源依赖理论- 权力与政治理论三、组织管理1. 组织理论- 组织的定义和特点 - 组织的目标和职能 - 组织的结构和设计 - 组织的文化和变革2. 组织的决策与计划 - 决策的过程和类型- 计划的层次和制定- 计划的执行和控制四、人力资源管理1. 人力资源规划- 人力资源的需求与预测 - 人力资源的招聘和选择 - 人力资源的培训和发展2. 绩效管理与激励- 绩效管理的目标和方法 - 激励理论和激励措施 - 奖惩制度和薪酬管理五、领导与沟通1. 领导理论与风格- 领导的定义和特点- 领导的理论模型- 领导的行为和风格2. 组织沟通与冲突管理 - 沟通的基本原理- 沟通的效果和技巧- 冲突的表现和处理六、控制与变革1. 控制理论与方法- 控制的定义和目的- 控制的过程和步骤- 控制的方法和手段2. 变革管理与可持续发展 - 变革的原因和类型- 变革的策略和步骤- 可持续发展的理念和实践以上就是大一管理学考试知识点的简要总结。
学生们在复习备考时，应该着重理解和掌握这些知识点，并能够灵活运用到实际情境中。
通过对管理学的深入学习和理解，可以为未来的管理职业生涯奠定坚实的基础。
祝愿各位同学在考试中取得优异的成绩！。
大一管理学知识点大全
大一管理学知识点大全管理学是一门研究组织与管理行为的学科，对于大一学生来说，了解管理学的基本知识点是非常重要的。
本文将为大家介绍大一管理学的知识点大全，帮助同学们更好地理解和掌握相关内容。
一、管理学基本概念1. 管理的定义：管理是指通过规划、组织、领导、控制等职能，对组织资源进行有效配置和利用，以达到组织目标的过程。
2. 管理的职能：包括规划、组织、领导和控制四个方面，是管理者必须具备的核心能力。
3. 管理的层级：从低到高分为一线管理、中层管理和高层管理三个层级，每个层级的管理职责和要求不同。
二、组织与管理1. 组织结构：组织结构是指组织内部各个部门、岗位之间的关系和职责划分，一般包括功能、分工、层级等要素。
2. 组织文化：组织文化是指组织内部的价值观、行为规范和共同信仰等因素，对员工行为和组织运作具有重要影响。
3. 企业战略：企业战略是指组织在特定环境下为达成长期目标而制定的总体方针和行动计划。
三、领导与决策1. 领导理论：包括传统领导理论、现代领导理论和领导风格等方面的知识，帮助管理者更好地发挥领导作用。
2. 决策理论：涉及决策过程、决策方法和决策风险等内容，对于管理者做出明智的决策具有指导意义。
3. 激励理论：激励理论探讨如何通过激励手段来调动员工的积极性和创造力，提高组织绩效。
四、人力资源管理1. 招聘与选拔：包括制定招聘策略、发布招聘信息、面试评估等环节，旨在选择适合岗位的人才。
2. 培训与发展：培训与发展是指通过各种培训和发展机制，提升员工的技能和素质，以适应组织变革和发展的需要。
3. 绩效管理：绩效管理通过设定目标、评估绩效、激励奖惩等手段，对员工的工作表现进行管理和改进。
五、市场营销管理1. 市场调研：市场调研是指通过各种手段获取客户需求、市场竞争和市场环境等信息，为组织制定营销策略提供依据。
2. 市场定位：市场定位是指将产品或服务与目标市场的需求相匹配，找到差异化竞争的定位策略。
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管理学考试内容1. 10个选择2.5个名词解释3. 简答 5个4.论述2个5.1个案例分析名词解释（10个）1.管理：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用一定手段协调组织资源和活动的过程。
【不考】2.组织文化：组织文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心的而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称，其核心是组织的价值观念。
3.决策: 指管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会或威胁作出反应，作出关于特定的组织目标和行动方案的决定。
【不考】4.风险型决策：也称随机决策。
指决策方案未来的自然状态可能有几种，不能预先确定，但每种自然状态发生的概率可以估计，无论哪个方案都有一定的风险。
5.不确定型决策：是指在不稳定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先明确估计，并且各种自然状态的概率也无法确定，各种方案出现的结果是不确定的。
6.滚动计划法：是指编制计划时采用近细远粗的方法，根据计划的执行情况及环境变化情况定期修改未来的计划，并逐期向前推移，每次计划修订都使计划向前滚动一次。
｛定期修订未来计划的方法。
｝7.部门化：是指将组织中的工作活动按照一定的逻辑安排合并成若干管理单位或组织单元的过程。
8.授权：是指上级将完成任务所必需的权利授予下属人员的行为。
9.领导：是指领导者通过沟通、指导和奖惩等手段对组织成员施加影响从而使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力的过程或艺术。
10.内容型激励理论：是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。
11.过程型激励理论：是指主要针对员工从个体动机到采取行动的过程进行研究的理论。
12.沟通：是指信息从发送者到接受者的传递过程。
13.需求层次理论简答以及启示（10个）答题方法：1，简述内容，有几条答几条，简答2.忽略启示 3.字特别少的，每一条后面加一点分析一。
简答人际关系理论的主要内容和启示P75答：1 工人是社会人，而不是“经济人”。
2.新型的领导能力在于提高员工的满意度。
3企业中存在以情感为主线的非正式组织。
4企业管理中存在霍桑效应。
二.简答有效决策的步骤和启示答：1认识决策的需要，有两种表现方式：问题或机遇。
2.确定目标--合理而又明确的。
3.拟定备选方案，详尽性与相互排斥性相结合。
4.评价备选方案，遵循：合法性，合乎伦理性，经济可行性，实用性5.选择满意方案，根据总体目标和价值观。
6.实施选定的方案7.从反馈中学习三.简答行为决策理论的主要内容和启示P73答：1.有限理性：人的理性介于完全理性和非理性之间。
2.决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响。
3.由于时间和资源限制，决策者不可能了解全部备选方案，选择的理性是相对的。
4.风险性决策中，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。
5.大多数管理者满足于满意的而非最优的解决方案。
四。
简答组织结构设计的基本内容和启示。
P125答：主要就是部门化和层级化。
首先将实现组织目标所要进行的各项活动加以分类，形成相应的工作岗位；然后，按照一定的逻辑把这些工作合并成可以管理的部门或单位，并确定组织层次，建立起分工合理、协作关系明确的组织结构形式。
五.简答有关影响组织结构设计的因素和启示。
【看论述题】1.组织战略2.组织规模和生命周期3，技术4.外部环境5.组织文化六简述管理方格理论及启示P178管理方格理论由布莱克和莫顿提出，是研究企业的领导方式及其有效性的理论。
管理方格：纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和生产的关心程度。
有五种典型的领导方式：1贫乏型2乡村俱乐部型3中庸之道型4.任务型。
5团队型七简述费德勒模型及启示P181心理学家费德勒把影响领导有效性的环境因素归结为：1.上下级关系2.职位权力3.任务结构，他将这三种变数任意组合，并进行观察调查，得出在不同情况下使领导有效的费德勒模型。
（上下级关系：指领导者得到下属的拥护和支持的程度；职位权力：指组织赋予领导者正式地位所具有的权利；任务结构：指下属所从事的工作或任务的明确性。
）八简述领导生命周期理论及启示 p182领导生命周期理论由科曼首先提出，由赫西和布兰查德予以发展。
是重视下属的权变理论。
提出四种具体的领导方式：1命令型（高任务-低关系）2.说服型（高任务-高关系）3.参与型（低任务-高关系）4.授权型（低任务-低关系）九简述需求层次理论及启示【名词解释】1将人的需求从低到高分为五种：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需求。
2.人的需求遵循递进规律。
3.只有未满足的需要才能激励人的行为。
十。
简述期望理论的内容及启示P200期望理论认为，一个目标对人的激励程度受两两方面因素的影响：目标效价，即人对实现该目标有多大价值的主观判断；期望值，即人对实现该目标可能性大小的主观估计。
用公式可表示为；激动力量=目标值ⅹ效价理论包含三种关键的关系：1努力---绩效关系2绩效—奖励关系3奖励---个人需要关系十一简述公平理论的内容及启示P202基本观点：人们工作的积极性不仅与个人的实际报酬有关，并且跟人们对于报酬的分配是否感到公平密切相关。
提出以下模型 A:对本人所获报酬的感觉/对本人投入的感觉；B对他人所获报酬的感觉/对他人投入的感觉公式有三种： A=B A<B A>B十二.简述平衡积分卡的主要内容。
P124平衡积分卡是衡量企业，部门和人员的卡片，包含财务，顾客，内部经营过程，学习和成长四个方面。
其目的在于平衡。
兼顾战略与战术，长期和短期目标，财务和非财务衡量方法，滞后和先行指标。
论述题（4个）一论述目标管理1概念：目标管理是一种程序和过程。
它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，由此来决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营，评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
2过程；①建立一套完整的目标体系高层管理者预定目标，是暂时的，可以改变的。
重新审议组织结构和职责分工确定下级的目标上级和下级就实现各项目标的所需要的条件以及实现目标的奖惩事宜达成协议，并授予下级以相应的支配人财物和对外交涉等的权利。
②组织实施实行充分授权实行自我管理保持经常的成果反馈③检查和评价3优缺点优点极大提高了员工的士气有助于改进组合结构和职责分工有助于想成有效的控制缺点目标难以制定运用目标中的误区目标管理的哲学性假设不一定都存在，如Y理论目标的商定很耗时间二影响组织结构的因素1.组织战略组织战略决定了组织发展的总目标以及实现这一目标的途径和方法。
不同的组织有不同的战略，同一组织在不同的时期也会有不同的战略，战略必须得到组织结构的密切配合，才能有效执行。
2.组织规模和生命周期小规模的组织通常规范化专业化程度较低，集权化常度较高，实行简单，灵活的结构形式，而大规模与之相反。
组织的生命周期有四个阶段；诞生，成长，稳定，成熟。
3.技术企业被划分成三种技术类型：单件或小批量生产技术，大批量生产技术，连续生产技术。
组织结构必须因技术类型而异。
4.外部环境组织是在一定的外部环境下运行的。
外部环境会给组织带来不确定性，为此，组织需要作出一定的部署以降低风险。
5.组织文化组织文化是指组织成员所共有的价值观念，思维方式和席位规范等意识的总称。
组织结构和组织文化是相互依存的，应该相互配合。
三论述组织变革1概念组织变革是组织为了适应外部环境的变化，队组织的任务，结构和组成要素进行调整和修正的过程。
一般从任务，技术，人员和结构四个方面加以分析。
2动因外部；经济环境的变化科技的进步资源的影响社会发展的趋势内部；影响组织结构调整的内部因素发生变化。
如战略，技术，规模等；组织谋求竞争优势的要求；改进组织绩效的要求；提高组织整体管理水平的要求。
3过程在相对稳定的环境下，组织变革是一个有计划，有步骤的持续过程。
可分为三个阶段：解冻，变革，再冻结。
4组织变革中也存在一定的阻力需要去克服。
四平衡积分卡控制的内容论述平衡积分卡是衡量企业，部门和人员的卡片，包含财务，顾客，内部经营过程，学习和成长四个方面。
其目的在于平衡。
兼顾战略与战术，长期和短期目标，财务和非财务衡量方法，滞后和先行指标。
控制的作用；成功的平衡积分卡控制制度是把企业的战略和一整套财务与非财务性评估手段联系在一起的一种手段，可以阐明战略并在企业内部达成共识；在组织中传播战略；把部门和个人的目标与战略相联系；把战略目标与战术相衔接；对战略进行定期有效总结；利用反馈的信息修改战略。
案例答题方法：1理论：性质，特点【不用展开，提纲挈领】2.如何解决1.关于目标制定 P922.激励理论的应用案例预测选择题一学习型组织中的五项修炼技术1培养“自我超越”的员工。
2.改善“心智模式”3.建立共同愿景。
4.促进有效的“团队学习”。
5形成“系统思考”二人的属性了解1 管理是科学性和艺术性的统一P122管理者的角色，三大方面p193.罗伯特欧文是注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性的第一人。
P394.泰勒的科学管理理论 P425马克斯韦伯的行政组织理论 --“官僚体制”科层制。
P496.孔茨将管理理论的各个流派称为“管理理论丛林”，属于管理过程学派。
案例一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理。
事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。
公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。
这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。
销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。
销售部抱怨生产部不能按时交货。
总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。
为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。
生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。
他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。
他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。
还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。
他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。
总经理期待着很快能够提高业绩。
然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。
部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。
生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。
每个部门都指责其他部门的问题。
客户满意度下降，利润也在下滑。
分析一个优秀的目标管理体系要解决好以下8个问题：1、目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称。
2、达到什么程度？达到的质、量、状态。
3、谁来完成目标？负责人与参与人。
4、何时完成目标？期限、预定计划表、日程表。
5、怎么办？应采取的措施、手段、方法。
6、如何保证？应给予的资源配备和授权。