酒店医务室工作程序
喜来登酒店SOP
喜来登酒店管理集团有限公司酒店运转手册(人力资源部)2010年8月修订目录页码一、组织结构图二、岗位责任制：•人力资源部总监•人事经理•人力资源部秘书•培训部经理•培训主管•人力资源部文员•人事劳资助理•人事劳资文员•员工餐厅经理•员餐主管•员餐厨师长•员餐厨师领班•员餐厨师•员餐管事员•更衣室清扫员•美发师•医务室医生•护士•宿舍管理主管•宿舍管理员三、政策标准程序１４•名门饭店员工仪容仪表及行为准则•招聘程序•员工入职程序•员工考核评估程序•美发操作程序•医务室工作程序•员工餐厅工作程序•厨房纪律•厨房卫生标准•厨房防火安全管理制度•处置室工作制度•员工餐厅就餐规定•宿舍管理员守则•员工宿舍管理规程•员工住宿规定•更衣室、浴室管理规定•员工活动室管理制度•员工辞职程序•员工调职程序•员工晋级程序•员工请病、事假程序•入职培训程序•员工餐厅用餐标准•员工休年假的规定•员工申请结婚及计划生育的管理规定•员工受雇饭店期间在外兼职事宜的规定•员工更衣室工作标准•饭发放物品遗失补领程序及赔偿标准•员工生病就诊程序•培训管理制度Job Description 岗位责任制岗位名称人力资源部总监级别编辑人________直接上司总经理、管理对象人事部经理、培训部经理、员餐经理资历要求大学以上学历，能讲、写流利英语。
十年以上高星级酒店部门高层管理经验，经过酒店专业人力资源管理培训。
拥有一定工作经验熟悉电脑系统操作，掌握地方人事政策，年龄在四十岁以下。
批准人_____________ _____________ _____________部门经理部门总监总经理日期编号_______________________******************************************************************岗位概述：负责饭店人力资源的全面管理工作，通过计划、发展、激励饭店员工，以保证有素质的人力资源队伍来支持饭店的运营。
医务室工作流程
医务室工作流程一、医务室是校园重要的医疗保障机构，其中工作流程是非常重要的。
本文档将介绍医务室的工作流程，希望能够给医务室工作人员提供指导，提高工作效率。
二、接待病人1.病人前来医务室看病后，需要进行初诊调查。
接待人员应当按照规定的调查流程，填写病人调查表格。
2.调查表格填写完成后，需要审查确认，确保无误后交给医生进行诊断。
三、医生诊断1.医生接到调查表格后，对病人进行诊断。
如果需要进一步检查，将病人转入下一部门，并填写转诊单。
2.如果是一般病情，医生会配发相应药品，填写处方单。
3.进行完诊断和处方后，修改病人调查表格中的医生诊断内容。
然后将调查表格和处方单交给发药室管理员。
四、发药1.接收到医生提供的调查表格和处方单后，发药员会核对患者的个人信息，并验证处方单上的药品、用量等信息是否正确。
2.确认无误后，开始发药。
医务室要求发药员在发药过程中，将药品的数量等重要信息录入电脑或其他设备，进行备份和记录。
五、标本检测1.如果医生在诊断中需要进行实验室检验，医生会指定进行标本采集。
2.标本采集后，将标本交给医院的实验室进行检测。
3.实验室检测完毕后，将检测结果填写进调查表格中，提交给医生进行诊断。
六、消杀工作1.医务室是收治病人的重要场所，为防止交叉感染，消杀工作十分关键。
2.消杀工作应当按照指定的消杀方案进行。
消毒工作应当涉及到所有工作人员的操作、物品的管理等方面。
3.医务室中的上下游物品应当进行二次消毒，并做好消毒记录。
七、医疗废物管理1.医疗废物是医务室的一个关键问题。
医疗废物应当进行严格管理，以保护环境和健康。
2.医疗废物应当按照规定进行分类，同时对于每一类别的医疗废物，都应当有相应的处置方案。
3.医疗废物的运输管理应当严格控制，避免交叉感染。
八、医务室的工作流程非常重要，应当按照规定程序进行。
各个环节之间应当协调配合，保证整个医疗过程的安全和有效。
本文档所述的流程和标准是医务室工作人员进行工作的指导，希望能给广大医务工作者提供工作上的参考。
医务室岗位职责
医务室岗位职责医务室岗位职责11、认真遵守《医务人员职业道德规范》，救死扶伤。
2、严格遵守各项医疗卫生管理规定和本室的.业务管理规定及办事程序。
3、认真做好门诊医疗工作，严格执行转诊手续，做到不漏诊、不误诊。
4、实行各种形式向老师和同学员工宣扬防病治病常识以及心理健康学问。
5、完成本室业务和管理方面的分工工作。
6、发觉传染病，适时向医务室主任报告，并在医务室主任的领导下做好消毒、隔离和转院就医工作。
7、完成领导交办的临时工作。
医务室岗位职责2岗位介绍医务室工作人员岗位由负责人、医生、护士、药士构成。
医护人员必需具有国家卫生部门颁发的执业医师资格证及专业技术职称，药士必需具备国家卫生部门颁发的药士资格证，共同负责学院老师和同学的卫生保健医疗工作。
一、医务室负责人岗位职责1、负责医务室日常管理，排定每月医护人员值班表。
2、负责同学医保报销相关工作。
3、负责组织医务室医护人员开展政整治论学习及业务学习，提高医护人员整体素养。
4、负责医务室药品、医疗器材及办公用品的请购，确保医务室工作正常开展。
5、负责落实执行医务室各项工作管理细则。
6、服从所在系部的管理，积极完成学院交办的其它工作任务。
二、医生岗位职责1、认真贯彻"防备为主，防治结合"的卫生工作方针，积极做好学卫生防病宣扬工作。
2、加强政治和业务学习，树立良好的医德医风，认真做好老师和同学的医疗、防疫和卫生保健工作。
3、严格执行值班制度，值班期间坚守工作岗位，不得擅离职守。
4、有效地开展常见病多发病的诊治工作，严格执行各项操作规程，做到接诊热诚，诊断细心，治疗有效。
对接诊的重病患者适时转诊治疗，严防医疗事故。
5、在保证疗效的前提下，要科学用药、合理用药、尽可能减轻同学病员的.经济负担。
6、处方书写时，字迹清楚，不得乱涂改；如有涂改，医生须在涂改处签字。
7、认真执行传染病登记报告制度，严格按《传染病防治法》要求操作。
8、积极搭配学校做好同学医疗保险工作，严格依照医保政策和学校要求认真办理。
酒店各部门组织架构图
总经理办公室组织架构图职位下方前一数字表职级，后一数字表示定编人数。
另包括残疾人名额4人，费用支出800元。
总办3级以上（含3级）人员及残疾人除外，应发工资最高限额为15851元，平均每人最高应发工资为1220元（未包括残疾人）。
工资分配如下：1-----3级：保密总办主任：1×3000=3000元 驻店总经理秘书：1×1750=1750元 总办文员：1×900=900元 销售业绩统计员：1×900=900元埔南宿舍管理员： 1×900=900元 采购文员：1×1450=1450元（兼租赁部主管） 电脑技术员：1×800=800元 司机：1×1000=1000元（技术津贴200元）采购员：3×900=2700元 医务室医生：2×1000=2000元（技术津贴250元）前厅部组织架构图职位下方前一数字表示职级，后一数字表示定编人数；前厅部应发工资最主限额为38910元，平均每人最高应发工资为1793元。
工资分配如下：经理：1×3000=3000元行李领班：1×1000=1000元总台主管：1×1600=1600元行李员：1×800=800元总台领班：2×1200=1200元2×700=700元总台接待员：1×1000=1000元2×600=600元1×900=900元总机领班：1×1100=1100元1×800=800元1×900=900元2×700=1400元3×800=800元票务主管：1×1750=1750元1×700=700元商务中心文员：2×800=800元票务员：1×1000=1000元（补贴350元）值班经理：4×1600=6400元司机：1×1000=1000元（补贴200元）1×900=900元（补贴200元）客房部组织架构图职位下方前一数字表示职级，后一数字表示定编人数。
酒店医务室就诊管理办法
一、主旨：酒店设立医务室，为酒店同仁提供内部医疗服务。
(一) 便捷的医疗服务；(二) 及早发现病症，以便采取应对措施；(三) 及时处理轻微的工伤事故，对严重者采取必要的缓解措施；(四) 提供个人健康咨询服务；(五) 提供计划生育咨询服务。
二、医务室就诊操作流程(一) 酒店同仁身患病痛，应及时到医务室就诊，以免病情加重，影响正常工作；(二) 同仁至医务室就诊前，应填写《医疗服务单》，经当值主管签字后，凭此至医务室就诊；(三) 值班医生将根据患者的病情状况及其他相关材料，为同仁做出合理的诊断，并记录于该同仁的《病历卡》上；(四) 如病情严重需要休息者，值班医生将开具酒店内部之《疾病证明单》；(五) 同仁就诊完毕后，酒店医务室将保留该同仁的《病历卡》，以便下次就诊时使用。
三、医务室药品管理流程(一) 酒店医务室医生应本着良好的医风、医德，根据同仁的实际状况，合理用药；(二) 医务室应经常定期消毒、杀菌，保持医务用品的清洁卫生；注意各种药品的贮藏方式及有效期，使药品发挥最好的疗效；(三) 医生应作好每月药品盘点工作，医药成本将根据部门同仁使用情况划分至各部门成本；(四) 医生配药时应仔细查对处方、剂量、有效期限、及药品禁忌，并对患者清楚说明用法、用量及注意事项；(五) 酒店同仁每月可享受10元自用医药费（按药品进价核算）（工伤事故除外），当月未予使用者，不得累计到下月使用；当月超过部分，将从同仁薪资中扣除；因此，医务室医生应如实做好药品发出登记，并经使用者签名确认。
四、病假、工伤假、生育假期等的申请流程(一) 病假申请1) 门诊假：1. 同仁如身患疾病，应先至部门秘书处领取《医疗服务单》，经部门主管签字后至酒店医务室就诊，因受技术条件限制不能诊治的疾病将由医师出示转诊证明，方可转至外部医疗机构就医；2. 医生将于《疾病证明单》上开具门诊假，同仁可凭此填写《休假申请单》请假至外部医疗机构就医；3. 同仁至外部医疗机构就医结束后，如仍需申请病假休息者，应自病假开始之日起48小时内将外部医疗机构就医的材料（包括但不仅限于病例卡、化验或检查报告、病情证明单、就医发票等），由本人亲至酒店医务室医生处进行转假；4. 酒店医生将审核同仁提交的资料，根据同仁的病情状况，开具酒店的《疾病证明单》并签字，同仁凭《疾病证明单》填写《休假申请单》，经部门主管签字后交至人力资源部申请病假。
酒店精神病人处置预案
一、目的为保障酒店内旅客的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，提高员工应对精神病人突发事件的能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店内发生的精神病人突发事件处置工作。
三、预案组织架构1. 成立应急处置小组：由酒店总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 成立现场处置小组：由保安部、客房部、餐饮部等部门人员组成，负责现场处置和精神病人监护。
3. 成立医疗保障小组：由酒店医务室人员组成，负责为精神病人提供紧急医疗救治。
四、应急处置流程1. 接报环节（1）客房部、餐饮部、保安部等工作人员在发现精神病人时，应立即上报应急处置小组。
（2）应急处置小组接到报告后，应立即核实情况，了解精神病人的基本情况。
2. 现场处置环节（1）现场处置小组应迅速到达现场，对精神病人进行初步评估，判断其危险性。
（2）如精神病人处于危险状态，现场处置小组应立即采取以下措施：a. 将精神病人隔离在安全区域，防止其伤害他人或自伤。
b. 封锁相关区域，避免事态扩大。
c. 尝试与精神病人沟通，了解其诉求，安抚其情绪。
d. 如有必要，通知医疗保障小组提供医疗救治。
（3）如精神病人不具有危险性，现场处置小组应：a. 尝试了解其身份信息，联系家属。
b. 引导其到安静舒适的地方休息。
c. 观察其行为，确保其安全。
3. 协调处理环节（1）应急处置小组根据现场情况，协调各部门共同处理。
（2）如精神病人需要送医救治，现场处置小组应立即将其送往附近医院，并通知家属。
（3）如精神病人需要家属接回，现场处置小组应协助家属将其带离酒店。
4. 后续处理环节（1）应急处置小组对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）对涉及责任人员进行调查，依法依规进行处理。
（3）对员工进行培训，提高应对精神病人突发事件的能力。
五、保障措施1. 加强员工培训：定期对员工进行精神病人应急处置知识培训，提高员工应对能力。
2. 完善设施设备：确保酒店内配备必要的应急设施设备，如急救箱、防暴力器材等。
酒店医务室操作规程
1 引用文件《行政后勤管理控制程序》2 管理职责2.1 行政办主任负责医务室工作管理。
2.2 医生负责医务室工作规程的实施。
3操作规程3.1 医生工作规范3.1.1热心为员工提供医疗和计生服务1）细心耐心地为员工诊断、治疗常见病症，并配备治疗药品。
2）向员工提供防病治病、治疗方法、计划生育等方面的咨询服务。
3）负责了解住院员工病情，并与相关医生取得联系与配合，尽快使病人早治愈早出院。
4）全面掌握已婚女员工怀孕的情况，并提供必要的孕期指导。
负责牵头探望产妇，并作相关的哺育指导。
5）每月26日按部门统计员工药费交行政办主任，经审核签名后报财务，由出纳员在员工工资中扣除。
3.1.2热心为客人提供医疗服务1）医生到客房为病客诊病或客人自己到医务室配药时，应问清其病情状况后开方配药，并说明服药规定。
2）根据处方，填写《客人服务单》，向客人收取现金，《客人服务单》存根月底统计后报财务结账。
3.1.3及时与防疫部门联系，组织做好年度员工体检和女员工妇科检查，同时负责做好新员工、实习生健康检查。
3.1.4切实做好酒店员工的计划生育宣传，建立计生档案，按要求完成上级计生部门的各项工作任务。
3.1.5负责药品采购与保管1）在部门提供三家以上药品供应商以后，由副总经理选择其中一家。
2）每月底医生填写《药品采购单》交行政办主任审批，经批准后交供应商本文页号1/2医务室操作规程XHMCXZ15：2003 照单送货。
3）药品送到后医生须逐一检点，核准数量，检查药品真伪优劣。
无问题就在药品送货单上签收。
4）药品入库后，分别登记入账。
对不同价格的同一种药品作出标识。
5）药品做到先进先配，防止药品过期失效。
6）少量急救备用药品因日久过期的要及时做好报单处理，重新配备。
3.1.6每月底做好药品盘点工作，做到账物相符。
3.1.7参与酒店卫生组的卫生检查。
3.1.8负责保管医务室医疗器具。
3.1.9负责做好传染病宣传和防治工作。
3.1.10配合防疫部门，做好年度二次卫生检测。
酒店医务室工作程序
医务室程序和规范一．营业前得准备工作1. 准时到岗，穿着干净整洁并符合要求的医务人员服装。
2. 保持医务室内环境清洁、卫生。
3. 仔细检查医务室各种医疗器械是否完好，并做好消毒、整理工作。
4. 药品检查并合理摆放，检查药品的有效期。
二．就诊服务流程1.客人来到医务室时，医务人员应主动问好，一视同仁。
2.询问客人病情并进行科学操作，为客人诊断病情。
3.做好病情的详细记录4.根据客人病情为客人开据药品合理用药，并进行用药登记。
5.根据药品价格收取费用，做好结账工作。
6.如发现病人病情严重，则应立即上报前厅经理协助客人联系医院。
三．提供医疗帮助的要求四．结账服务标准1.在客人购买药品完毕或就诊结束时，主动询问客人的付款方式，如现金或信用卡结账，则填写就诊费用清单请客人确认金额签字，然后带领客人到前台收银处进行结账工作。
2.如住店客人要求挂房账，则先让客人稍等，打电话到前台询问客人在医务室的消费是否可以挂房账并说明金额，如可以则只需请客人在就诊费用清单上签字即可，在将此单据送至前台作为客人结账时凭证，如不可则需带客人到前台进行结账操作。
五．客人电话接听服务1. 接听电话时应与其温和、态度亲切、保持微笑。
2. 留意礼貌，不管是来电打错或去电打错时，都不能够将电话挂断，应有礼貌的结束。
3. 讲电话时，发音要清晰，说话速度要适中。
4. 听电话时，切勿因忙碌或心情不好而产生不耐烦的声音及语气。
5. 电话谈话时应尽量挑重点长话短说。
6. .咨询电话根据酒店的规章制度，电话三声之内接起，“您好，医务室，有什么可以帮您”如咨询服务，则需耐心详细的为客人解答。
六．营业结束后的收尾工作1.结束工作时，清扫医务室内卫生。
2.将医疗器械清洁消毒。
3.将当天售出的药品进行详细清点，并做好相关登记记录。
4.做好医务室的安全防范工作，关闭电源锁好门窗。
七．送客服务1.客人在离开医务室时，员工应起身站立。
2. 目光温和，语气委婉的向客人点头示意：“请慢走”并适时的根据情况送上祝福话语“祝 XX 早日康复”3.切记避讳“欢迎下次光临、再见”等词汇。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医务室程序和规范
一．营业前得准备工作
1.准时到岗，穿着干净整洁并符合要求的医务人员服装。
2.保持医务室内环境清洁、卫生。
3.仔细检查医务室各种医疗器械是否完好，并做好消毒、整理工作。
4.药品检查并合理摆放，检查药品的有效期。
二．就诊服务流程
1.客人来到医务室时，医务人员应主动问好，一视同仁。
2.询问客人病情并进行科学操作，为客人诊断病情。
3.做好病情的详细记录
4.根据客人病情为客人开据药品合理用药，并进行用药登记。
5.根据药品价格收取费用，做好结账工作。
6.如发现病人病情严重，则应立即上报前厅经理协助客人联系医院。
三．提供医疗帮助的要求
四．结账服务标准
1.在客人购买药品完毕或就诊结束时，主动询问客人的付款方式，如现金或信用卡结账，则填写就诊费用清单请客人确认金额签字，然后带领客人到前台收银处进行结账工作。
2.如住店客人要求挂房账，则先让客人稍等，打电话到前台询问客人在医务室的消费是否可以挂房账并说明金额，如可以则只需请客人在就诊费用清单上签字即可，在将此单据送至前台作为客人结账时凭证，如不可则需带客人到前台进行结账操作。
五．客人电话接听服务
1.接听电话时应与其温和、态度亲切、保持微笑。
2.留意礼貌，不管是来电打错或去电打错时，都不能够将电话挂断，应
有礼貌的结束。
3.讲电话时，发音要清晰，说话速度要适中。
4.听电话时，切勿因忙碌或心情不好而产生不耐烦的声音及语气。
5.电话谈话时应尽量挑重点长话短说。
6..咨询电话
根据酒店的规章制度，电话三声之内接起，“您好，医务室，有什么可以帮您”如咨询服务，则需耐心详细的为客人解答。
六．营业结束后的收尾工作
1.结束工作时，清扫医务室内卫生。
2.将医疗器械清洁消毒。
3.将当天售出的药品进行详细清点，并做好相关登记记录。
4.做好医务室的安全防范工作，关闭电源锁好门窗。
七．送客服务
1.客人在离开医务室时，员工应起身站立。
2.目光温和，语气委婉的向客人点头示意：“请慢走”并适时的根据情况送上祝福话语“祝XX早日康复”
3.切记避讳“欢迎下次光临、再见”等词汇。
4.目送客人离开医务室。
八．交接标准
1.在医务室员工下班时，如当天有特殊病情的客人需要关注时，则应与该客人所在的楼层人员做好交接班工作，请其给予相应的关照、留意。
2.如当天有员工到医务室就诊，医务室人员应尽快向其所在部门负责人汇报此事，做好员工关怀工作的交接工作。