酒店星级评定整改报告
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告酒店星级复核工作整改报告根据酒店星级复核工作的要求，本次整改报告总结了酒店在星级复核过程中出现的问题，并提出了相应的整改措施。
问题一：酒店设施不符合星级标准要求。
解决措施：酒店将立即对设施进行全面评估，并进行必要的更新和升级。
具体措施包括：1. 重新装修客房，更新家具、电器、卫生设施等，确保设施符合星级标准的要求。
2. 更新公共区域的设施，包括大堂、餐厅、会议室等，提升整体的舒适度和品质。
问题二：服务质量不达标。
解决措施：酒店将加强员工培训，并优化服务流程，提高服务质量和客户满意度。
具体措施包括：1. 加强员工的岗前培训和定期培训，提升员工的专业知识和服务技能。
2. 优化服务流程，确保客户的需求得到及时响应，并及时解决问题。
3. 加强对员工绩效的考核和奖励机制，激励员工提供更好的服务。
问题三：安全管理存在隐患。
解决措施：酒店将加强安全管理，确保客人的人身和财产安全。
具体措施包括：1. 提升安全意识，加强员工安全培训，教育员工防范各类安全风险。
2. 完善安全管理制度，建立健全消防、防盗等安全管理制度和应急预案。
3. 检查和维护安全设施，如监控摄像头、火灾报警器等，确保其正常运行。
问题四：环境卫生不达标。
解决措施：酒店将加强环境卫生管理，确保酒店整体环境的干净整洁。
具体措施包括：1. 增加卫生清洁人员的数量，确保各个区域的卫生得到及时清理。
2. 加强垃圾分类管理，确保垃圾的分类和处理符合相关要求。
3. 加强对卫生清洁工具和用品的管理，确保其质量和清洁效果。
通过以上整改措施的实施，酒店将能够解决在星级复核中出现的问题，并提升酒店的星级水平。
我们会持续跟进整改工作的进展，并确保整改措施的有效实施。
酒店星评复核整改报告doc
酒店星评复核整改报告篇一：酒店星级复核汇报材料尊重的列位星级复核小组领导：您们好！您们不辞辛劳，怀着一颗关切爱抚之心莅临xxx大酒店，对我店进行星级复核和指导，在此文秘写作网原创，我谨代表本店全部员工对列位领导表示最热烈的欢迎和最真挚的感激。
我店热忱希望列位领导不吝赐教，让咱们此后能进一步的改良工作，提高服务质量。
为此，我现将本店的情况向列位领导做一个简要的汇报。
xxx大酒店是xx市供销社投资壹仟叁佰余万元兴修的一家集住宿、餐饮、娱乐、会议等一体的商务旅游酒店。
它座落在国家级风光名胜区xxx脚下，位于xx市西大街7号（西客运站对面），交通极为便利。
酒店占地面积约为XX 平方米，主楼10层。
其中设有近350平方米的接待大厅，大型商场、美容美发、夜总会、停车场、保龄球馆等，拥有各型房间77间，共157个床位；大厅侧面还设有近1000平方米的餐厅，中餐宴会厅可同时容纳200人就餐，酒店还设有大型会议室和小型会议室各一个，和一个可停泊50辆车的停车场；另外还配备有大型洗衣房、远大中央空调、双电梯、国际国内直拨、消防控制中心、微机管理等，服务设施较为完善。
我店于一九九九年二月十二日试营业，所有员工从社会公开招聘，均通过培训考试合格后上岗，并派出业务骨干到xx渝洲宾馆等地进行学习和参加xx市旅游局涉外饭馆职位培训，在没有一分流动资金的情况下，酒店员工自筹资金１０余万元保证了酒店的正常运行，通过几年多的尽力，使我店的硬件和软件都取得了进一步的提高，从而使我店成为xx服务行业的领头雁之一，在为完善南川城市功能，创造良好的旅游条件和外部投资环境起到了踊跃的作用。
开业至今，我店共接待客人１8万余人次，客房出租率达５６％，平均房价（不含四楼）１0５元／间，各项营业收入共计824万元，上交税利65余万元上缴资金47万元，实现社会贡献总额315余万元。
我店于一九九九年开始申报二星级酒店。
在此期间，前后投资40余万元对硬件进行保护改善，如对楼层地毯、窗帘、过道门等进行防火处置，中餐厅、厨房进行改造、美化店内外环境，添制有关设备等。
xx酒店星级评定复核工作汇报
xx酒店星级评定复核工作汇报报告尊敬的省旅游局领导及各位星评员：你们好！欢迎莅临xx酒店,对我们进行星级复核与指导,在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎!请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见.下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。
一、x x酒店基本情况及2010年的运营情况xx酒店始建于19××年，19××年开始营业,是一座园林式的~星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米（约××亩），隶属于××公司。
19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆，19××年由省旅游局授牌×星。
xx酒店绿化面积达××％以上,种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种,拥有～～园、~～园两个特色园林.xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房×××间（套）；大小不同的各类餐厅××个,可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施.自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部等省、部级领导，接待了～～～、～~～等演艺明星. 领导为xx酒店题写了馆名.自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际～～会议”、“中国～～～研讨会”、“全国～～工作会"、“～～省首届~～会"等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。
20~～年,在××省第×届烹饪大赛上获金奖，2010××市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中,xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。
星级复核整改报告（精选5篇）
星级复核整改报告（精选5篇）第一篇：星级复核整改报告******酒店关于旅游饭店星级复核整改工作总结汇报省旅游局：贵局星级复核工作小组于*月*日至*日对我店进行了一次认真负责、专业细致的“*年度星级复核检查”，并指出了我店在服务质量方面存在的问题。
在此，再次向贵局对我店的诚恳批评和悉心指导表示最诚挚的感谢。
自检查结束的当日起，我店遵照贵局的批评和指导，就复核中发现的问题特制定了详实可行的整改方案，展开了为期近一个月的全面彻底、系统到位的整改工作。
在此期间，我店坚持“高标准，严要求”的整改思路，在继续抓好整改上下功夫，落实责任，跟踪问效，扎实有效地开展工作，不断巩固整改成果，取得了比较明显的成效。
一个月以来，全酒店上下齐心，以高度的责任感和认真负责的态度，周密部署，精心组织，狠抓整改，有力地确保了星级复核整改工作的全面落实。
现将我店*年旅游饭店星级复核整改工作总结汇报如下：一、全心全意抓整改1、抓组织领导，落实整改责任在贵局的星级复核检查结束后，酒店总经理就亲自组织召开了中高层管理人员专门会议，对照检查结果逐一进行了分析、总结，责成各部门立即拿出有效整改方案。
同时，在会上总经理也提出明确要求：“星级复核问题各部门要一项一项地去抓到位，一个一个的把问题予以解决。
应时刻以高标准、严要求的态度要求自己，不能有骄傲自满和降低标准的思想，要多讲究实实在在的工作，少找客观因素。
”在经理办公会上，酒店领导也多次反复强调：“要求各部门把整改工作作为经营管理的重要工作来抓。
”酒店“星级复核自查”办公室也在第一时间将复核工作通报会上所通报的检查细项内容进行了详细认真的整理、归纳，并以《质检简报》的形式下发至前、后台各个部门。
目的在于使各部门在反省自身工作中出现问题的同时，认真吸取和借鉴其他部门的经验和教训，抑制各项隐患的苗头，以便再次充实和完善各部门整改工作，使责任更加清楚，措施更加具体，逐步形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
酒店整改报告
酒店整改报告酒店整改报告一、问题概述本酒店是一家大型五星级酒店，自开业以来，一直致力于提供优质的服务，但是近来发现，有几类问题引起了客人的不满，以下是具体情况：1.客房状况：突然发现客房布置简单，家具老旧，由于没有及时维护，使得部分客房出现灰尘和污渍，严重影响客人住宿体验。
2.洗漱用品缺乏：由于偶尔缺乏洗漱用品，造成客人的不便。
3.停电现象：客户反映酒店出现多次停电现象，影响客人正常使用电器。
4.服务态度：有些服务人员态度差，缺乏耐心与服务意识，对客人的要求不够热情敬重。
二、整改措施为了提高服务质量，针对以上几类问题，我们拟定以下计划：1.客房状况：定期对客房及家具进行清洁保养，定期更换床上用品，建立全新的客房装修标准，将客房布置设计成温馨舒适的气氛。
2.洗漱用品缺乏：采取充足储存洗漱用品的做法，并定期更新配置。
3.停电现象：检查酒店电路设施，以及电源线路的安全，安装完善的智能系统，及时处理电网故障。
4.服务态度：严格执行服务标准，提高服务意识，加强服务培训，让服务人员更加关注客人需求。
三、实施方案1.客房状况：定期对客房及家具进行清洁保养，并定期更换床上用品，每月检查一次灰尘污渍，更换出现破损的部件，将客房布置设计成温馨舒适的气氛。
2.洗漱用品缺乏：建立物料机制，以酒店实际消费作为依据，每月根据实际需求检查更新洗漱用品的数量及种类。
3.停电现象：采取优先保障客房电源的做法，安装完善的智能系统，定期检测电网，及时处理故障。
4.服务态度：定期检查服务人员的服务态度，对不符合标准的服务人员进行指导和培训，让服务人员更加关注客人需求。
四、完善和整改投入为了及时完成上述整改工作，需要提供资金投入以及人力资源：1.资金投入：针对客房装修，家具更新，智能系统安装等需要投入相应的资金。
2.人力资源：对客房服务，洗漱用品缺乏，停电现象和服务水平，需要提供足够的人力和物料支持，来保证服务质量有效提高。
五、实施效果针对上述整改方案，我们将定期进行检查，以便确保服务质量得到有效改善。
酒店整改报告
酒店整改报告近期，我所在的酒店经历了一次全面的整改工作。
作为酒店管理团队的一员，我将在本篇文章中向大家介绍这次整改，以及我们在整改过程中所遇到的问题和措施。
首先，我想简要回顾一下为什么我们需要进行整改。
酒店是一个以提供优质服务为核心的场所，客人要求我们提供舒适的住宿环境、热情周到的服务以及高品质的餐饮体验。
然而，在过去的一段时间里，我们收到了一些客人的投诉，涉及到酒店的清洁问题、服务态度以及设施维护等方面。
这些问题引发了我们的警觉，我们决定开展整改工作来改进我们的服务和管理水平。
首先，我们成立了一支专门的整改小组，由酒店的部门经理和一些员工组成。
这个小组负责收集客人的投诉和意见，制定整改计划，并监督具体的整改工作。
为了更好地了解客人的需求，我们还调查了同行业其他酒店的优势和劣势，借鉴了一些行之有效的管理经验。
在整改过程中，我们发现了一些根本性的问题，其中包括设施老化、管理流程不严谨以及员工素质有待提升等。
我们决定采取一系列的措施来解决这些问题。
首先，我们对酒店的设施进行了全面的检修和更新。
床上用品、浴室设施和电子设备等方面都得到了更新和替换，以确保客人的住宿体验得到极大的改善。
此外，我们还加强了设施的日常维护和保养工作，确保其处于良好状态。
其次，我们加强了酒店的管理流程。
我们引入了新的管理工具和软件，以提高酒店的运营效率和响应速度。
此外，我们还建立了更加完善的内部沟通机制，确保每个员工都能及时了解并履行自己的工作职责。
在员工素质方面，我们进行了一系列培训和提升计划。
我们组织了员工礼仪培训、服务技巧培训以及团队合作培训等活动，以提高员工的专业素养和服务意识。
我们还定期举行员工会议，让员工分享工作心得和经验，促进彼此之间的学习和成长。
整改过程中我们遇到了一些问题，其中最主要的挑战是如何在整改的同时确保酒店正常运营。
我们制定了详细的工作计划和时间表，确保整改工作不会对客人的入住产生影响。
我们还邀请了一些顾问和专业人士参与整改过程，以确保我们的措施有效而可行。
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告一、项目背景和意义酒店星级复核工作是对酒店星级评定结果进行核查和复核的一项工作，旨在保证星级评定的准确性和公正性，提高酒店服务质量和管理水平。
本整改报告旨在总结酒店星级复核工作中存在的问题，并提出相应的整改方案，以确保复核结果的合理性和准确性，为酒店星级评定提供可靠的依据。
二、问题分析通过对酒店星级复核工作的实地调研和资料分析，发现以下问题：1. 复核工作组织不够严密，复核人员成员组成和资质不够合理。
2. 复核工作程序不够规范，缺乏明确的操作指引和流程。
3. 复核工作中存在主观评价和个别人员的私人偏见，导致结果的不公正。
4. 复核工作对酒店实际情况了解不够充分，评定标准和指标不够科学和客观。
三、整改方案针对上述问题，提出以下整改方案：1. 组织工作组，明确复核工作组成和职责。
工作组成员应具备相关的酒店管理经验和星级评定知识，并从各方面进行综合评定，确保复核工作的公正和客观性。
2. 制定复核工作操作指引和流程，明确复核工作的具体要求和程序。
要求复核人员按照统一的标准进行评定，并对评定指标进行科学和客观的判定，避免主观评价和个别人员的私人偏见。
3. 加强对酒店实际情况的了解，完善评定标准和指标。
可以通过实地考察、查阅资料和与酒店相关人员进行交流等方式，获取更全面和准确的信息，以便进行更科学和客观的评定。
4. 健全复核工作的监督和评估机制，建立相应的反馈和改进机制。
对复核工作进行定期的自查和交叉检查，及时发现和解决问题，提高复核工作的质量和效果。
四、整改措施和计划为了确保整改工作的顺利进行，我们制定了以下整改措施和计划：1. 成立工作组，明确各成员的职责和工作任务。
工作组将负责整改工作的组织和协调，制定整改方案和实施计划，并监督和评估整改过程。
2. 制定复核工作操作指引和流程，并向相关人员进行培训。
操作指引和流程应包括复核工作的具体要求、评定标准和指标的解释和应用，以及评定结果的报告和反馈机制等内容。
酒店整改报告范文
酒店整改报告范文一、问题背景我们酒店是一家中档酒店，为了提升服务质量和顾客满意度，我们特进行了全面的整改行动。
经过对旅客投诉、员工意见和顾客满意度调查的分析，识别了以下问题：1.餐饮服务：旅客反映餐饮服务缺乏多元化的选择，菜品质量参差不齐，服务态度不够热情。
2.客房整洁：有顾客反映客房卫生不达标，床上用品不够干净整洁，清扫服务不到位。
3.前台服务：顾客投诉前台人员不够专业，办理入住和退房手续效率低下，对问题的解答能力不足。
4.环境卫生：有垃圾桶满溢、公共区域清洁度不高等反馈。
二、整改目标通过本次整改，我们酒店的目标如下：1.餐饮服务：改善菜品质量和呈现形式，提供多样化的选择，并且提升服务态度。
2.客房整洁：加强对客房的清洁和整理，确保床上用品干净整洁，提高客房清扫服务质量。
3.前台服务：提升前台人员的专业素养，加强培训，提高办理入住和退房手续的效率，增强问题解答能力。
4.环境卫生：加强对公共区域的清洁和垃圾分类，确保环境整洁。
三、整改措施1.餐饮服务：(a)重新设计菜单，增加多样化的选择，保证菜品的口味和质量达到顾客的期望。
(b)聘请专业的厨师长来指导厨房工作，提升菜品的制作水平。
(c)增加服务人员的培训和考核，提高服务态度和质量。
2.客房整洁：(a)招募更多的客房清洁人员，确保每个客房都能及时得到清扫和整理。
(b)更新清洁用品，提高清洁工作的效率和质量。
(c)加强对床上用品的清洗和消毒工作，确保客房环境的卫生程度。
3.前台服务：(a)提升前台人员的培训，注重礼仪和服务技巧的培养，以提高服务质量。
(b)加强前台的管理，合理分配工作任务，以提高办理入住和退房手续的效率。
(c)设立常见问题解答专栏，提供便捷的信息查询服务。
4.环境卫生：(a)增加清洁人员的数量，增加公共区域的清洁频率。
(b)提供充足的垃圾桶，并负责做好及时清理和分类处理工作。
(c)对环境卫生进行定期检查和评估，确保整洁度达到标准。
四、整改预期效果通过以上的整改措施，我们期望达到以下预期效果：1.餐饮服务：菜品质量和呈现形式得到大幅度提升，服务态度更加热情，顾客满意度明显提高。
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城通酒店管理有限公司文件甘通酒字〔2014〕号签发人：宾昌
白银区城通酒店星级评定整改报告白银区旅游局：
2014年1月9日白银市旅游星级饭店评定委员会对城通酒店进行了三星级评定检查，白银市星评定委领导给予了很多宝贵的参考意见，酒店从自身做精品的角度出发，结合白银市星评定委领导的星评意见，酒店从设施设备、维修保养、清洁卫生和服务质量四大块进行了整改，整改计划及完成情况如下：
在白银市星评定委和白银区旅游局的督导指正下，白银城通酒店将继续努力从设施设备、维修保养、清洁卫生、服务语言、服务形象、服务标准、服务质量、协调沟通、管理方式、业务培训、思想教育、顾客和员工满意度等方面加强建设，保持三星级酒店水准，为白银旅游业添砖加瓦！。