物业服务管理方案
最新关于物业管理方案(精选5篇)
关于物业管理方案（精选5篇）为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。
一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。
建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。
加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
（二）公共环境卫生维护。
做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
（三）公共安全防范。
协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。
（四）公用设施管理。
做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
（五）公共绿化维护。
做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
（六）其他。
其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则（一）居民自治的原则。
物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
（二）因地制宜的原则。
充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。
在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。
关于物业管理方案范文(精选5篇)
关于物业管理方案范文（精选5篇）物业管理方案1一、项目分析根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。
小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。
住宅约10万平米,绿化面积约1.7万平米,地下车库约2.9万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。
二、主要管理方案内容根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下：1、管理机构设置及人员配置根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。
该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。
每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。
并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。
员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。
至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服务等级为准。
1.1客服部根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。
其中包括：客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。
接待员1名，负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。
收费员（财务）1名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。
物业的管理方案范文(精选5篇)
物业的管理方案范文（精选5篇）物业的管理方案1一、物业管理法律体系1．国务院各相关行政部门、各省、自治区、直辖市、人大及常委会颁布的物业服务的行政规章及地方性法规规章。
国务院的行政部门中以建设部的规章居多。
例如1990年《城市危险房屋管理规定》、1990年《城市异产毗连房屋管理规定》、《物业管理收费管理办法》等。
地方性物业法规如《广东省物业管理条例》、《杭州市物业管理条例》等。
2．最高人民法院关于物业服务法律法规的司法解释。
如《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》和《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》。
二、物业管理实务中主要涉及的法规及问题(一)物业管理招投标通过物业管理招投标是物业管理市场发展、房地产管理体制改革和提高物业管理水平的需要。
建设部印发《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，虽对前期物业管理招标应遵循的基本原则、招标方式等做出了规定，但并未对哪些项目必须实行招投标，哪些可以通过招投标或其他方式选择物业服务企业以及哪些不宜进行招投标进行规定。
《物业管理条例》第二十四条只提到国家提倡通过招投标的方法选聘具有相应资质的物业服务企业。
目前物业管理的招投标法规还未制定，给物业管理招投标中的不正当竞争留下了可钻的空子，使竞争者参与者无法可依，也无法对有关方面进行有效的监督。
(二)物业管理服务建设部发布了《物业服务企业资质管理办法》，以加强对物业管理活动的监督管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平。
但对于物业管理模式的问题，最高层次的专门立法《物业管理条例》只允许具有相应资质的.物业企业委托管理模式，与其上位法律《物权法》的规定存在冲突。
《物业管理条例》第三章从大体上规定了招投标的方式、前期物业服务合同与物业服务合同在期限上的衔接、建设单位与物业服务企业承接移交的总体规定，缺乏对承接验收更为严密的规定，对前期物业的开始时间界定不清，容易造成建设单位选聘前期物业企业不规范，前期物业合同侵犯业主合法权益的现象。
物业服务策划方案（通用5篇）
物业服务策划⽅案（通⽤5篇）物业服务策划⽅案（通⽤5篇） 为了确保事情或⼯作有序有效开展，时常需要预先制定⼀份周密的⽅案，⽅案属于计划类⽂书的⼀种。
那么优秀的⽅案是什么样的呢？下⾯是⼩编为⼤家整理的物业服务策划⽅案（通⽤5篇），供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业服务策划⽅案1 为达到业主的要求和期望，遵照物业服务的⽬标任务，以真诚、友善、⾼效、精致的服务精神及科学规范、务实细致、安全⽂明、精益求精的质量⽬标，切实做好县长途汽车站物业服务⼯作，获得业主与旅客的满意，特制定县长途汽车站物业服务⽅案。
⼀、指导思想 认真学习物业服务知识，掌握物业服务技能，树⽴物业服务意识，加强物业服务⼯作，实现⼀流物业服务⽔平，为县长途汽车站营造清洁、安全、舒适的⼯作环境。
⼆、总体⽬标 通过细致、周到、真诚、⾼质量的⼯作，优化县长途汽车站物业服务，打造凸显精细服务特⾊，逐步形成“规范化、常态化、特⾊化”运作，推动物业服务⼯作向规模化、现代化⽅向发展。
三、物业服务内容 （⼀）清洁服务 1、汽车站⼤厅、通道保洁每⽇打扫2次，拖洗⼲净；每⽇收集垃圾；每⽇⽤⼲净的抹布擦抹墙⾯、防⽕门、消防栓、指⽰牌等公共设施；墙⾯、天花板每⽉除尘1次；每周擦1次门窗玻璃。
做到地⾯洁净，⽆污渍、⽔渍、灰尘，⽆乱贴乱划，⽆擅⾃占⽤现象，⽆乱堆乱放；房屋顶⾯⽆蜘蛛⽹、灰尘，地脚线⼲净⽆灰尘，地⾯⼲净⽆杂物、污迹，有光亮；所有玻璃、门窗等要保持明亮、⼲净。
2、共⽤卫⽣间每⽇保洁2次，做到：通风换⽓；冲洗洁具；清扫地⾯垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗⼤、⼩便池；⽤拖把拖⼲净地⾯。
要求室内⽆明显臭味、便池洁净基本⽆黄渍；地⾯基本洁净。
3、道路每⽇保洁2次，保持道路⼲净、⽆浮尘、⽆杂物、⽆油污，⽆积⽔、积雪、污渍、泥沙；⾬雪天⽓及时清扫路⾯，确保⽆积⽔、积雪。
4、绿化带每⽇保洁2次，清除绿化带、草地上的果⽪、纸屑、⽯块等垃圾，⽬视基本⽆杂物、⽆污渍、⽆垃圾。
物业服务方案和思路
物业服务方案和思路物业服务是指通过一系列的管理措施和服务流程，为物业业主提供完善的管理服务，保障小区的安全、井然有序的运营。
一、物业服务方案1. 提供全方位的日常维护和修缮服务- 建立完善的巡检制度，定期检查小区内部设施和设备的运行状况，及时发现并解决问题；- 维护和修缮公共区域的设施，包括道路、照明、绿化、游乐设施等；- 定期清洁公共区域，保持环境整洁，提供清洁服务。
2. 实施智能化管理- 引入智能化物业管理系统，实现各项管理工作的信息化、网络化和数据化；- 在小区内安装闭路电视、门禁系统等，加强安全监控和出入管理；- 配置智能化的设备和设施，提高管理效率，减少人力成本。
3. 加强安全管理- 建立完善的安全管理制度和应急预案，定期组织安全培训和演练；- 加强小区内的巡逻和保安力量，确保小区的安全；- 定期检修维护防火设备，提供消防安全服务。
4. 改善生活环境- 加强小区内的绿化建设和景观规划，营造宜居的生活环境；- 组织有针对性的社区活动，增进居民之间的交流和感情；- 提供社区服务设施，如健身房、游泳池、图书馆等，满足居民的需求。
5. 提供优质的客户服务- 设立物业服务中心，提供便捷的服务咨询和投诉受理；- 为业主提供及时、准确的物业费用缴纳和账务查询服务；- 建立业主意见反馈机制，及时处理反馈的问题和建议；- 定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，改进服务质量。
二、物业服务思路1. 以用户为中心以用户体验为导向，关注业主的需求和意见，提供个性化、差异化的服务。
通过有效的沟通和互动，增强业主对物业服务的满意度和信任度。
2. 引进先进管理模式和技术手段不断学习和借鉴国内外先进的物业管理经验和技术手段，引进智能化、信息化的管理系统，提高管理效率和服务水平。
3. 加强团队建设建立专业的物业管理团队，提高员工的业务素质和服务意识。
通过培训和激励机制，激发员工的工作积极性和创造性，确保服务质量和效果。
物业管理方案精选8篇
物业管理方案精选8篇小区物业管理方案篇一为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。
（一）"礼宾助理"服务实施细则1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务。
2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。
3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。
4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。
5、"助理"倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。
6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。
（二）工作时间标准：1、业主投诉处理的工作时限：（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；（2）工程维修方面的投诉处理时限：水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；其他公共部分维修，不得超过3个工作日；（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。
物业管理方案参考范本(优秀8篇)
物业管理方案参考范本（优秀8篇）物业管理方案参考范本（优秀8篇）方案的每一步都有明确的步骤和要求，为执行者提供了明确的工作指导，有利于提高工作效率和质量。
这里提供优秀的物业管理方案参考范本，方便大家写物业管理方案参考范本参考。
物业管理方案参考范本篇1第一部分项目物业管理的定位及总思路一、本项目物业管理的定位(一)、本项目业态对物业管理的要求1、本项目业态对物业管理的基本要求本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：1)、维护和维修。
即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;2)、组织和协调。
对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调;3)、经营和管理。
对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;展开相应的物业服务经营活动;4)、服务。
向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。
2、本项目业态对物业管理的特殊要求除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：1)、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务;2)、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作;3)、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书;4)、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题;5)、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。
(二)、本项目物业管理的定位1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。
2、本项目物业管理形式根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。
物业服务内容 售后物业管理方案
物业服务内容售后物业管理方案物业服务内容：售后物业管理方案引言概述：物业服务是指为业主提供的维修、保洁、安全等方面的服务。
售后物业管理方案是指在购房后，物业公司为业主提供的全方位、高质量的售后服务方案。
本文将从五个方面详细阐述物业服务内容的售后物业管理方案。
一、维修服务1.1 设备维修：提供设备故障维修服务，包括电梯、水电设备等。
1.2 室内维修：提供室内设施维修服务，如墙面、地板、门窗等。
1.3 管道维修：提供管道疏通、漏水维修等服务，确保居住环境的顺畅和安全。
二、保洁服务2.1 公共区域保洁：定期清洁公共区域，如走廊、楼梯间等，保持整洁。
2.2 垃圾清运：定期清理垃圾箱，保持环境卫生。
2.3 室内保洁：提供室内保洁服务，包括清洁卫生间、擦拭家具等，提供舒适的居住环境。
三、安全服务3.1 门禁管理：提供门禁系统的安装和管理，确保小区的安全性。
3.2 保安巡逻：定期巡逻，维护小区的安全和秩序。
3.3 火灾防护：提供火灾防护设备的安装和维护，确保居住环境的安全。
四、绿化服务4.1 绿化养护：定期修剪草坪、修剪树木，保持小区的绿化环境。
4.2 花卉管理：负责花卉的种植和养护，为小区增添美丽景观。
4.3 垃圾分类：提供垃圾分类指导和收集服务，促进环保意识的培养。
五、社区活动5.1 社区活动组织：组织社区活动，增进业主之间的交流和互动。
5.2 问题反馈：提供业主问题反馈渠道，及时解决业主的疑问和困扰。
5.3 紧急救援：提供紧急救援服务，如突发事件时的应急处理。
总结：售后物业管理方案涵盖了维修、保洁、安全、绿化和社区活动等多个方面，为业主提供全方位的服务。
物业公司通过提供高质量的售后物业管理方案，为业主创造一个舒适、安全、便利的居住环境。
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巾擦净。
D，小便池清洁：
a 内壁：将洁厕液和水以比例稀释，使用恭桶刷均匀擦拭，清洁后用净水
2人
冲净；
b 外壁：将清洁液和水比例稀释，使用毛巾均匀擦拭。清洁后使用清水毛
巾擦净。
E,墙壁与隔板清洁：清洁液和水稀释后擦拭，后用清水擦净
F，卫生纸：卫生纸放入大盘纸盒内，留出两厘米待用。
G，垃圾桶：便纸不能超过三分之二。
根据工作需要，建立职员“轮岗培训”制度，建立互补型团队，使每一位职员都成为我部服务 网的有机结点，而不是孤立的个体。确保优质服务在内部和谐配合的基础上得以实现，保证“首 问责任制”的正常运行。
培训考核绩效化。我部将把“项目”每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的就是落 实培训，量化培训，避免培训流于形式。
巡控检查工作，负责车场停车秩序，安排
车辆停靠正确位置。
物业经理
保安迎宾形象岗 2 人 负责“销售中心”门面迎宾服务
小计
7人
保
洁
室外保洁员
组
2 负责“ 销售中心”外环境保洁。
物业经理
2
工程组
样板间保洁员
室内保洁员 小计
强弱电综合维修工 电梯操作工 小计
总计
负责“ 销售中心”样板间日常保洁 2
工作。
负责“ 销售中心”内环境清洁保洁 2
工作职责
A，卫生间手盆：将清洁液用百洁布刷洗洗面盆，水龙头，台面后用清水
冲净，在用干布将电镀件打亮。
B，地面：保持地面没有水或异物印记，一经发现用墩布或毛巾擦洗清洁。
C，座便器清洁：
a 内壁：将洁厕液和水以比例稀释，使用恭桶刷均匀擦拭，清洁后用净水
冲净；
b 外壁：将清洁液和水比例稀释，使用毛巾均匀擦拭。清洁后使用清水毛
3、安管组：共配置 7 人，主要负责“ 销售中心”秩序的维护工作，具体岗位及职责如下：
工作岗 岗位人
位
数
工作职责
5
主管
A、主要负责“ 销售中心”秩序的维护治安工作，负责安管组人员每月排班， 并对安管组人员每月出勤情况进行汇总；
B、负责监督安管组人员现场工作情况，包括仪容仪表、言谈举止、出勤等； C、负责召开班前会，做好上传下达，做好当日特别工作的安排； D、对“ 销售中心”的陈设物品进行不定期抽查核点，准确清点所有物品
修正
培训计划
执行
岗位应用
培训组织
培训评估
反馈
评价
系统图说明：
针对“ 销售中心”的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划；
有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果；
通过对职员进行考核，以了解培训的有效性及职员的接受程度；
根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点，强调将理论应用到实
工作。
6人
2 负责“ 销售中心”的工程维修工作
2
负责样板房的电梯操作工作
4人
22 人
物业经理 物业经理
物业经理 物业经理
3 培训管理
3.1 职员培训拟采取的措施
结合多年管理经验并根据物业服务市场及行业动态的最新变化，我部将随时调整培训策略，不 断更新培训内容，保证培训效果。
树立“管理者就是培训者”的理念。建立“随时、随地、随人”的培训模式，每位管理层职员 都担负起培训下属职员的职责。强调实际工作中的专业能力训练，包括日常的工作指令有时也 应该以培训的方式下达，让职员在实践中不断地提高自己的工作能力和专业知识。
2、客服组其他成员：共配置 4 人，主要负责来“销售中心”客户的接待工作，具体岗位及职责如下：
工作岗位 岗位人数
工作职责
助理
A、负责客服人员每月排班，并对客服人员每月出勤情况进行汇总； B、负责监督客服员现场工作情况，包括仪容仪表、言谈举止、出勤等； C、负责召开班前会，做好上传下达，做好当日特别工作的安排； D、对“ 销售中心”的陈设物品进行不定期抽查核点，确保所有物品摆放
B、保证样板间物品完好、归位；
2 人 C、卫生清洁时发现物品破损或丢失等情况及时汇报保洁主管；
D、定期对样板间地毯进行吸尘；
E、负责样板间区域公共区域卫生的清洁工作。
2 人 A、负责室外卫生清洁
5、工程组：共配置 4 人，主要负责“ 销售中心”的工程电梯日常维护。具体岗位及职责如下：
工作岗 位
维修综 合工
A、负责看房客户在销售中心和停车场门口的问询工作；
4人
B、及时通知各岗位客户的基本情况，包括是否有预约、客户情况描述等； C、负责来访客户的登记工作；
D、热情、耐心地解答客户提出的问题，对疑难问题及时请教物业经理。
E、负责客户车辆的导车、管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，
停
确保道路畅通和按规定停车；
1. 人员编制：
物业客服组
5人
其中物业经理 1 人，助理 1 人，红酒水吧台 3 人。
安管组
其中主管 1 人,夜班 2 人，停车场大门形象岗保安 2 名、 7人
保安迎宾形象岗 2 名。
工程组
4人
强弱电综合维修工 2 人.电梯操作工 2 名
保洁组 班次安排
6人
室外保洁 2 人，室内保洁 2 人，样板间 2 人。
保持课程的持续改进。我部将实际工作经验不断加以总结并用以指导职员，防止职员在机械循 环的培训中丧失学习动力。同时强调培训形式多样化，采用先进科学的方式（例如拓展训练、 感受性训练、游戏等）增加培训的效果。
采用目前国际企管职员流行的、集知识（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一 体的培训方法。其中包括讲授法、讨论法、案例法、角色模拟法、对抗辩论法、专题讨论会、
践工作中。
二、岗位职责
1.物业经理：1 人
工作职责
4
A. 按照公司或上级领导授权同“ 销售中心”进行工作接洽和对接，协调解决全面配合工作； B. 协调好与“ 销售中心”人员之间的关系，配合销售人员对物业服务进行宣传，并向客户解释有
关物业方面的规定； C. 对“ 销售中心”物业服务日常工作包括保洁、客服、秩序维护等进行全面直接管理； D. 监督指导物业供方工作的完成，并确保质量； E. 负责物业服务人员的异动、离职、考勤、绩效等相关工作； F. 按照“ 销售中心”销售负责人要求，定编现场工作人员，并进行合理岗位配置； G. 负责物业相关合同的付款以及验收工作； H. 按照销售负责人要求，对“销售中心”日常用品进行管理，并及时补给； I. 负责“ 销售中心”物业工作人员的日常专业培训，并对其培训效果进行考核； G. 及时妥善处理“ 销售中心”的各种投诉，并做好相关记录； K. 组织处理“销售中心”的各种突发事件，并及时向公司进行汇报；
否关闭）；
B、负责样板间、“ 销售中心”灯光关闭工作；
C、熟悉“ 销售中心”及样板间周边环境，夜间对所辖区域进行不定时巡视；
值 夜
2 人 D、上岗先检查“销售中心”、样板间水电等是否处于安全状态；
E、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告；
F、夜间巡逻要及时进行签到并及时记录巡逻情况；
G、交班时及时告诉主管夜间巡逻具体情况，需要协调解决的一定要重点告
数量，如发现问题及时汇报物业经理； 1 人 E、对“ 销售中心”各区域的治安情况进行检查，查找安全隐患，做好防火
防盗工作，并督促安管组人员及时整改； F、负责“ 销售中心”销售大厅和样板间的安全防范检查； G、熟悉售楼处及样板间周边环境，对所辖区域进行不定时巡视； H、上岗先检查售楼处、样板间水电等是否处于安全状态；
F、及时处理电梯运行中发生的故障，以确保电梯的正常运行。
G、遇有电梯困人故障，首先通过对讲机作解释，然后上报主管，并监视 被困乘客状况，迅速采取解救对策，保障乘客的绝对安全。
H 、每日上班后、下班前均要对营销中心多媒体设施设备进行检查并做好
记录，如发现问题应及时与维保单位联系进行维修，同时向上级领导汇报
吧台服务 员
A、负责为来访“ 销售中心”客户提供各种饮品； B、负责对销售洽谈区物品摆放及时进行整理； C、客户进入休息区或者沙盘区后，主动为客户提供饮料并主动问好； 3 人 D、负责吧台各种器具不定期消毒、清洗、物品定位管理工作； E、负责清理客户洽谈桌的卫生； F、负责吧台每日消耗物资的统计和采购的申报工作。
物业经理
5人
全面负责“销售中心”治安管理、负责保 安人员培训工作。
夜班岗 2 人
全面负责“销售中心”物品夜间安全管理。
安
形象、车场保安班 2 人 负 责 “ 销售中心”人 员 物 品 出 入 管 理 、
管
接 待 指引 等 工 作 ， 负责客户物品不侵占
组
公共区域摆放，发现处理各类安全隐患，
及可疑人员的跟踪控制，负责对项目区域
客服组
正常班：8:30-18:00；
工程组
正常班：8:30-18:00；
安管组
A.8:30-20:30； B.20:30-8:30;
1
保洁组
2. 人力资源配置
部门
岗位
物业经理
客户助理 客 服 组
吧台服务员
小计 主管 1 人
正常班：8：30-18：00
人数
职责
直接上级
全面负责“销售中心”客服管理、
1
H，及时添加或更换卫生间消耗品，每小时喷洒空气清新剂。
I 、负责售楼处洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；
J、负责每天负责在合理的时间打扫办公室卫生及清理垃圾；
K、负责售楼处地毯的卫生清洗工作；
L、定期负责售楼处大堂结晶工作及地板打蜡工作。售楼处各种配饰的清
洁；
A、负责样板间地面、墙壁、各种配饰的卫生清洁工作；
物业公司营运总监
培训工作。
负责“销售中心”客户服务中心运