瓷砖销售工作总结
销售瓷砖工作总结
销售瓷砖工作总结
在过去的一年里，我有幸在瓷砖销售行业工作，这段时间让我收获颇丰。
在这
篇文章中，我将总结我在销售瓷砖工作中所学到的经验和教训。
首先，我学会了如何与客户建立良好的关系。
在销售瓷砖的过程中，我发现与
客户建立信任和友好的关系是非常重要的。
通过倾听客户的需求和提供专业的建议，我能够帮助他们找到最适合他们的瓷砖产品。
这种个性化的服务不仅让客户感到满意，也增加了我的销售业绩。
其次，我学会了如何有效地推销产品。
在销售瓷砖的过程中，我发现了一些成
功的销售技巧，比如要了解产品的特点和优势，以及如何有效地向客户展示这些优势。
我还学会了如何处理客户的异议和疑虑，以及如何通过提供解决方案来促成交易。
最后，我学会了如何与团队合作。
在销售瓷砖的工作中，团队合作是非常重要的。
我学会了如何与同事合作，互相支持和协作，以达成共同的销售目标。
通过团队合作，我们能够更好地满足客户的需求，提高销售业绩。
总的来说，我在销售瓷砖的工作中学到了很多宝贵的经验和教训。
我相信这些
经验和教训将对我的未来职业发展产生积极的影响。
我将继续努力学习和提高自己的销售技巧，以更好地为客户服务，提高销售业绩。
希望未来的工作中我能够取得更大的成就。
瓷砖销售工作总结报告5篇
瓷砖销售工作总结报告5篇第1篇示例：瓷砖销售工作总结报告一、市场分析瓷砖作为建筑材料的一种，具有广泛的应用范围，包括家庭装饰、商业空间、公共建筑等。
随着城市化进程的加快，房地产市场的增长，瓷砖销售市场也呈现出了持续增长的态势。
目前，市场上瓷砖的销售主要分为传统渠道和电商渠道两大类。
传统渠道包括砖瓦市场、建材市场等，而电商渠道主要包括各大电商平台的销售。
1. 销售业绩本季度公司瓷砖销售业绩较上季度有了明显提高。
主要体现在以下几个方面：（1）开发新客户资源，拓展销售渠道。
通过积极参加行业展会、商务洽谈等方式，公司成功开发了一批新客户资源，将销售渠道拓展到了更广泛的领域。
（2）提高客户满意度，增加复购率。
公司注重售后服务，及时解决客户使用过程中的问题，使客户对公司产品和服务更加满意，从而增加了客户的复购率。
（3）加强与供应商的合作。
公司与供应商保持良好的合作关系，及时获取市场动态和趋势，满足客户需求，提高了销售效率和成交量。
2. 销售团队建设销售团队是公司销售工作的重要支撑，本季度公司加强了销售团队的建设：（1）加强培训，提高销售技能。
公司为销售人员提供了专业的培训课程，包括销售技巧、产品知识、市场分析等方面的培训，提高了销售人员的专业水平。
（2）激励机制完善。
公司建立了完善的激励机制，对销售业绩优秀的员工给予奖励，激发了销售人员的积极性和创造性，提高了团队的凝聚力。
（3）团队协作意识强。
销售团队在本季度加强了协作，相互支持，竭诚为客户提供优质的服务，形成了良好的团队氛围。
三、对下季度工作的建议1. 加强市场调研，开拓新的销售渠道。
针对当前市场竞争激烈的情况，公司需要加强市场调研，寻找新的销售机会，开拓更多的销售渠道。
2. 提高产品质量，树立品牌形象。
公司应当加强产品质量管理，提高产品的质量水平，树立良好的品牌形象，以吸引更多的客户。
3. 完善售后服务，提升客户满意度。
售后服务是公司产品的延伸，公司需要加强售后服务团队建设，提高对客户的态度和服务质量，增加客户的满意度。
简短瓷砖个人工作总结
简短瓷砖个人工作总结在过去的一年中，我在瓷砖行业工作取得了一定的成绩和经验。
以下是我的个人工作总结：首先，我在工作中积极学习，努力提高自己的专业技能和知识水平。
我不断学习新的瓷砖材料、设计风格和施工工艺，为客户提供更好的服务和建议。
其次，我在与客户沟通和协调方面取得了一定的进步。
通过与客户的有效沟通，我能够更好地理解客户的需求和偏好，为他们提供更加个性化的设计方案。
此外，我在团队合作方面也有了一些进步。
在工作中，我能够有效地与同事合作，共同完成项目，并且能够积极地与团队成员交流和分享经验。
最后，我在工作中注重细节和质量，努力做到精益求精。
我时刻提醒自己要保持专业态度，对待工作认真负责，确保每个项目都能达到客户的满意度。
总的来说，我在过去的一年中取得了一定的成绩和进步，但也意识到需要继续努力。
我会继续保持学习的态度，不断提高自己的专业技能，为客户提供更好的服务。
很好，下面我将继续为你写更多内容。
在过去的一年中，我在瓷砖行业取得了一定的成绩和经验。
我清楚地知道，瓷砖行业竞争激烈，技术更新换代也很快，因此我需要不断学习进步，才能跟上行业的发展。
在这一年中，我积极参加行业展会、培训课程和研讨会，时刻保持对行业新趋势的敏感度，不断吸收新知识，提升自己的专业技能。
在与客户沟通方面，我努力提高自己的表达能力和倾听能力，尊重每一位客户的意见，才能更好地为客户提供专业的建议和服务。
在工作中，我也注重与客户建立良好的信任关系，这是保持长期合作的基础。
通过我的努力，我在过去的一年中增加了不少忠实客户，也得到了不少好评。
在团队合作方面，我逐渐学会了与同事进行有效沟通和协作，明确分工，减少工作中可能出现的矛盾和冲突，提升了工作效率。
我也乐于分享我的经验，与团队成员互相学习和共同进步。
我相信良好的团队合作是工作成功的关键之一。
此外，我还特别注重细节和质量。
在工作中，我时刻提醒自己要严格把关每一个细节，确保施工的质量和技术达到了最高水平。
卖瓷砖的工作总结
卖瓷砖的工作总结《卖瓷砖工作总结一》在卖瓷砖的工作中，我深刻体会到顾客就是上帝这句话的真谛。
沟通是打开销售大门的钥匙。
就像乔·吉拉德，那个被誉为世界上最伟大的销售员，他平均每天能卖掉6辆汽车，靠的就是他超级厉害的沟通能力。
他能够和每一个顾客建立起真诚的联系，深入了解他们的需求。
我在卖瓷砖的时候也是这样，得跟顾客聊起来，了解他们是新房装修呢，还是旧房改造。
是想要现代简约风格的，还是欧式豪华风的。
要是顾客一进门，我就闷着头介绍瓷砖，也不跟人家搭话，那肯定不行啊。
我就有过这样的经历，一开始还挺害羞的，不敢跟顾客多说，结果顾客看两眼就走了。
后来我就想啊，这可不行，我得主动出击，跟顾客像朋友一样聊天。
慢慢地，我发现只要我跟顾客聊开了，他们就更愿意听我介绍瓷砖了。
服务周到是留住顾客的法宝。
海底捞为啥那么火啊？还不是因为他们的服务周到。
我就想啊，我卖瓷砖也得把服务做到位。
顾客来店里看瓷砖，我得让他们感觉舒服自在。
有的顾客带着小孩来，我就准备点小零食给小孩吃，这样顾客就能更安心地挑选瓷砖了。
还有一次，有个顾客特别纠结，选了好久都拿不定主意。
我也没有不耐烦，一直陪着他，给他各种建议。
最后他选到了满意的瓷砖，还特别感谢我呢。
我心里就想啊，这服务做到位了，顾客肯定就跑不了。
我也深知自己在工作中的每一份努力都如同砖石，构筑起通往成功的坚实道路。
了解产品是销售的基石。
就像史蒂夫·乔布斯，他对苹果的产品那是了如指掌，每一个细节都能说得清清楚楚。
我要是想把瓷砖卖好，对自己的产品也得熟悉得不能再熟悉。
我得知道瓷砖的材质、工艺、优缺点。
有顾客问我这瓷砖耐磨不耐磨，我要是支支吾吾答不上来，人家肯定就觉得我不专业，扭头就走了。
所以我没事就研究瓷砖，看不同款式的特点。
这样顾客问啥我都能答上来，顾客也更信任我了。
在卖瓷砖的工作里，虽然有辛苦的时候，但是看到顾客满意地带着瓷砖走，我就觉得特别有成就感。
我知道我还有很多不足的地方，但是我会继续努力，就像一块瓷砖一块瓷砖地铺就成功之路一样。
在瓷砖店上班工作总结范文
在瓷砖店上班工作总结范文在瓷砖店上班工作总结。
在瓷砖店上班工作已经有一段时间了，我想分享一下我的工作总结。
在这段时间里，我学到了很多关于瓷砖和建筑材料的知识，也提高了自己的销售技巧和客户服务能力。
首先，我学会了如何区分不同类型的瓷砖，包括陶瓷瓷砖、大理石瓷砖、地板砖等。
我了解到每种瓷砖都有其特点和适用场景，这对于我向客户推荐合适的产品起到了很大的帮助。
其次，我学会了如何与客户进行有效的沟通和交流。
我发现，了解客户的需求和偏好是非常重要的，只有这样才能为他们提供最合适的产品和服务。
我也学会了如何处理客户的投诉和问题，保持耐心和友好的态度，这对于保持客户满意度起到了很大的作用。
最后，我学会了如何进行销售和促销。
我发现，通过了解产品的特点和优势，以及了解客户的需求，可以更好地向客户推荐合适的产品，并提高销售额。
我也学会了如何进行陈列和展示，吸引更多的客户关注和购买。
总的来说，我在瓷砖店上班的这段时间里，不仅学到了很多关于瓷砖和建筑材料的知识，也提高了自己的销售技巧和客户服务能力。
我相信这些经验和技能对我的职业发展和个人成长都是非常宝贵的。
希望在未来的工作中，我能继续努力学习和提高自己，为客户提供更好的产品和服务。
瓷砖公司工作总结
瓷砖公司工作总结
在过去的一年里，我有幸在一家知名的瓷砖公司工作。
在这段时间里，我学到了很多关于瓷砖行业的知识，并且对我的工作有了更深入的了解。
在这篇文章中，我将总结我在瓷砖公司工作的经历，并分享一些我所学到的经验和教训。
首先，我要说的是在瓷砖公司工作需要具备良好的团队合作能力。
在这个行业里，我们需要与设计师、销售人员、生产人员和客户紧密合作，以确保项目能够顺利进行。
我学会了如何与不同背景和专业的人合作，以及如何在团队中发挥自己的作用。
其次，我学到了瓷砖行业的专业知识。
我了解了不同种类的瓷砖材料、生产工艺和设计风格。
我学会了如何根据客户的需求和项目的要求，提供最合适的瓷砖解决方案。
这些知识不仅帮助我更好地完成工作，也提升了我的专业素养。
另外，我也学会了如何处理工作中的挑战和问题。
在瓷砖行业，项目的变化和客户的需求可能会随时出现，我们需要及时做出调整和应对。
我学会了如何在压力下保持冷静，如何与客户沟通并解决问题，以及如何在团队中寻求帮助和支持。
最后，我要说的是在瓷砖公司工作也给了我很多成就感。
每当看到一个项目成功完成，每当听到客户对我们的服务和产品赞誉，我都感到非常满足和自豪。
这些成就感激励着我不断努力，提升自己的工作能力和专业水平。
总的来说，我在瓷砖公司工作的经历让我受益匪浅。
我学会了团队合作、专业知识、问题处理和成就感，这些经验将对我的职业发展产生深远的影响。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为瓷砖行业做出更大的贡献。
半年工作总结瓷砖
半年工作总结瓷砖
时间过得真快，转眼间半年的工作已经过去了。
回顾这半年的工作，我深有感触，尤其是在处理瓷砖方面取得了一定的成绩。
在这篇文章中，我将对这半年在瓷砖工作中所取得的成绩和经验进行总结。
首先，我要感谢团队的支持和合作。
在这半年中，我们一起克服了各种困难，
共同努力，取得了一定的成绩。
我们在瓷砖的选择、设计、安装等方面都取得了一定的进展，为客户提供了优质的服务和产品。
其次，我要总结一下在瓷砖工作中所取得的经验。
首先是瓷砖的选择，我们在
选择瓷砖时要考虑到客户的需求和空间的特点，选择合适的瓷砖才能使整个空间更加美观和实用。
其次是瓷砖的设计，我们要根据客户的需求和空间的特点进行设计，使瓷砖的铺设更加合理和美观。
最后是瓷砖的安装，我们要选择专业的人员进行安装，确保瓷砖的铺设质量和效果。
最后，我要对未来的工作提出一些展望。
在未来的工作中，我们要继续努力，
提高瓷砖工作的质量和效率，为客户提供更好的服务和产品。
我们还要不断学习和积累经验，不断提高自己的专业水平，为公司的发展做出更大的贡献。
总之，这半年的工作中，我们在瓷砖工作中取得了一定的成绩和经验，但同时
也面临着一些挑战和困难。
我相信在团队的支持和合作下，我们一定能够克服困难，取得更大的成绩。
让我们继续努力，为公司的发展和客户的满意而努力奋斗！。
瓷砖店年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已接近尾声。
在这一年里，我们瓷砖店在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。
现将本年度的工作进行总结，以期为下一年的发展奠定坚实基础。
二、工作回顾1. 销售业绩本年度，我店销售额同比增长20%，实现了稳步增长。
这得益于以下因素：（1）产品优势：我店所售瓷砖质量优良，款式多样，满足了不同客户的需求。
（2）营销策略：我们积极拓展市场，加大宣传力度，提高了品牌知名度。
（3）客户服务：我们始终以客户为中心，提供优质的售前、售中、售后服务，赢得了客户的信任。
2. 产品研发为了满足市场需求，本年度我们加大了产品研发力度，推出了一系列新品。
新品上市后，受到了广大客户的喜爱，进一步提升了我们的市场份额。
3. 供应链管理我们与多家知名瓷砖供应商建立了长期合作关系，确保了货源的稳定性和质量。
同时，我们优化了供应链流程，降低了采购成本，提高了运营效率。
4. 团队建设本年度，我们注重员工培训，提升团队整体素质。
通过开展各类培训活动，员工的专业技能和服务水平得到了显著提高。
5. 企业文化建设我们积极开展企业文化建设，增强员工的凝聚力和向心力。
通过举办团队活动、节日庆祝等，营造了和谐、积极向上的工作氛围。
三、存在的问题1. 市场竞争激烈：随着瓷砖行业的不断发展，市场竞争愈发激烈，我们需要进一步提高自身竞争力。
2. 品牌知名度有待提升：虽然本年度我们加大了宣传力度，但品牌知名度仍有待提高。
3. 售后服务需加强：部分客户反映售后服务存在一定程度的不足，我们需要进一步改进。
四、展望未来1. 持续提升产品质量：我们将继续加大产品研发投入，推出更多高品质、高性价比的瓷砖产品。
2. 拓展市场渠道：我们将进一步拓展线上线下销售渠道，提高市场覆盖率。
3. 提升品牌知名度：通过加大宣传力度，提升品牌形象，扩大品牌影响力。
4. 加强售后服务：我们将不断完善售后服务体系，提高客户满意度。
5. 深化企业文化建设：继续加强团队建设，提高员工凝聚力，营造积极向上的工作氛围。
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篇一：2015瓷砖销售人员工作总结2015 瓷砖销售人员工作总结总结一：瓷砖销售人员工作总结20xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。
现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。
所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。
对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。
本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部门个人工作总结报告在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。
这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
面是公司20xx 年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。
在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：1）销售工作最基本的客户访问量太少。
市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有******* 个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量******* 个。
从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2）沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。
在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析现在河南******* 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。
在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。
有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。
在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。
签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。
外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。
在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四、20xx年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4）在地区市建立销售，服务网点。
（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。
造成时间，资金上的浪费。
5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
总结二：瓷砖销售人员工作总结随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。
回顾上个月，我懂得了很多:在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。
以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。
现将七月份工作总结作如下汇报：、工作方面：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。
这种情况导致了部分客户的埋怨。
工作条理不清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。
这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。
据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。
举个案例:如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉,为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分达到事件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。
虽已弥补但这使我和客户的沟通方面出现了空前的尴尬。
客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。
他们觉得我们没有一点诚意。
后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。
但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。
容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。
如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。
一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析在心态方面，我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。
我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。
心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。
我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。
时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里里没有我只有我们。