旅游心理学试题8复习过程
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案第一部分：选择题1. 旅游心理学研究的是以下哪个方面？A. 旅游的经济效益B. 旅游的文化影响C. 旅游者的心理体验D. 旅游目的地的地理环境答案：C2. 旅游心理学主要研究的是以下哪种情况？A. 旅游者对目的地的满意度B. 旅游者对住宿环境的评价C. 旅游者与他人的互动D. 旅游者对美食的品味答案：C3. 旅游心理学的研究对象包括以下哪些方面？A. 旅游者的态度和行为B. 旅游目的地的发展规划C. 旅游者的心理需求D. 旅游者的购物行为答案：A、C4. 旅游对个体心理健康的作用是？A. 减轻压力和焦虑B. 增强自我认同感C. 提高社交能力D. 促进学习和成长答案：A、B、C、D5. 旅游者体验的心理特征包括以下哪些？A. 尊重和包容B. 控制和归属C. 探索和刺激D. 安全和信任答案：A、B、C、D第二部分：填空题1. 旅游者参与旅游活动的主要动机有________、________和________。
答案：放松、探索、娱乐2. 旅游心理学强调旅游者的________需求和________需求。
答案：心理、社交3. 旅游者在旅行过程中可能面临的心理困扰有________、________和________。
答案：孤独、适应困难、文化冲突4. 旅游者的旅游体验受到目的地的________、________和________等方面的影响。
答案：文化、环境、服务5. 旅游者对旅游目的地的评价主要来源于对________和________的感受。
答案：景点、交通第三部分：简答题1. 请简述旅游心理学对旅游者心理需求的理解。
答案：旅游心理学认为旅游者除了满足基本的生理需求外，还有心理需求，包括对自我认同、自我实现等方面的追求。
旅游可以满足旅游者对新奇体验、放松休闲和社交互动的需求。
2. 旅游心理学如何帮助旅游者解决旅行中可能出现的心理困扰？答案：旅游心理学可以通过提供心理健康的建议和应对策略来帮助旅游者应对旅行中可能出现的心理困扰。
旅游心里学试题及答案
旅游心里学试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的学科，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游服务人员D. 旅游产品答案：B2. 旅游者选择旅游目的地时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 所有以上选项答案：D3. 在旅游过程中，旅游者最可能经历的心理变化是：A. 认知变化B. 情感变化C. 行为变化D. 所有以上选项答案：D4. 旅游者在旅游过程中，最常出现的心理状态是：A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 紧张答案：C5. 旅游心理学研究的主要目的是什么？A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游者身心健康D. 所有以上选项答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学的研究内容主要包括：A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理状态答案：A, B, D2. 影响旅游者选择旅游目的地的心理因素包括：A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的知名度答案：A, B, C, D3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理变化包括：A. 认知的拓展B. 情感的丰富C. 行为的调整D. 个性的发展答案：A, B, C, D4. 旅游心理学在旅游服务中的应用包括：A. 提升旅游服务质量B. 优化旅游产品设计C. 提高旅游者的满意度D. 促进旅游目的地的可持续发展答案：A, B, C, D5. 旅游心理学研究的方法包括：A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者的心理活动。
（错误）2. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求。
（正确）3. 旅游心理学的研究只关注旅游者的心理状态，而不涉及旅游服务人员。
《旅游心理学》复习资料
远程教育学院《旅游心理学》复习资料一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）（一）选择部分1、人的心理活动的基础和起步是( B )A.情感过程B.认知过程C.意志过程D.行动过程★考核知识点: 心理过程，参见P4附1.1.3（考核知识点解释）：心理过程是指人的心理活动发生、发展的过程，即客观事物作用于人脑并在一定的时间内大脑反映客观现实的过程，包括认识过程、情感过程和意志过程。
三者合在一起简称为“知情意”。
认识过程是指人获取各种知识和经验所表现出来的心理活动过程；情感过程是指由客观现实引起的、以各种情绪或情感表现出来的态度体验；意志过程是指人为实现预定的目的有意识地支配和调节自己的行动心理活动过程。
认识、情感和意志三个过程相互联系、相互促进，相互影响，构成心理活动的整个过程，其中，认识是基础，情感和意志是动力。
这三部分都是人的内部主观活动，是人所共有的。
2、人的认识过程是从( B )开始的A. 注意B.感觉C.知觉D.想象★考核知识点: 感觉的意义，参见P35附3.1.1（考核知识点解释）：感觉是人们对客观世界认识的最简单形式，是一切复杂心理活动的基础。
人们只有在感觉的基础上，才能对事物的整体和事物之间的联系做更复杂的反映，获得更深入的认知。
如酒店大堂内的色调、明亮度、背景音乐、气味、装饰物的质感都会直接影响到客人对整个酒店的认知。
在旅游消费活动中，感觉对旅游者的消费行为具有直接的影响。
3、人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素是( B )A.动机B.需要C.兴趣D.目标★考核知识点: 旅游行为动因系统，参见P12附2.导读（考核知识点解释）：从心理学角度分析，促使人们旅游行为的动因是由多项要素组成的，我们将之统称为旅游动因，是由旅游者的需要、兴趣、动机、目标多个要素组合起来的一个整体，实际上是一个动因系统，。
旅游动因系统中的诸要素彼此联系、相互影响、相互制约。
其中，需要是旅游行为最基本、最核心的动力因素；兴趣和目标是旅游行为重要的诱发因素；动机是旅游行为巨大的推动力量。
旅游心理学试题及答案解析
旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案：C解析：旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科，它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。
2. 旅游者选择目的地时，通常考虑的首要因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案：C解析：虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素，但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。
二、简答题1. 简述旅游动机的类型。
答案：旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望；外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。
2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些？答案：旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面：提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：- 市场细分：根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分，为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。
- 产品开发：利用旅游心理学原理，开发符合旅游者心理需求的旅游产品，提高产品的吸引力和竞争力。
- 广告宣传：运用心理学原理设计广告，激发旅游者的购买欲望和旅游动机。
- 服务优化：了解旅游者的心理预期，提供超出期望的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。
结束语：旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科，对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。
通过本试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用，为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。
旅游心理学复习试题(卷)与答案解析
《旅游心理学》复习思考题一,判断题1,就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.( 错)2,单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要.( 对)3,人们进行行为决策的第一步是寻找信息.( 错)4,复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧".( 对)5,旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度.( 错)6,来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象.( 错)7,记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉( 错)8,人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境.( 对)9,输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一.( 对)10,领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为.( 错) 11,在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高( 错)12,员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高( 错) 13,研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系( 错)14,群体士气越高,工作效率就越高( 错)15,容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论( 错) 16,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要( 错)17,父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色.( 对)18,人的认识过程的最高阶段是想象( 错)19,服务质量的优劣关键在于从业人员的素质( 对)20,诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行( 错)21,在组织理论指导下,经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构.( 对)二,名词解释1,旅游心理学2,感觉3,知觉4,晕轮效应5,首次效应6,行为7,需要8,旅游目标9,旅游消费态度10,人格11,旅游消费服务12,客我交往13,投诉14,群体规15,群体压力16,领导艺术17,组织18,诱导19,群体聚力20,领导方式三,选择题1,旅游活动的主体是( B )A,旅游从业人员B,旅游者C,旅游企业管理人员D,旅游开发商2,旅游业成败的关键是( D )A,旅游开发行为B,旅游服务行为C,旅游消费行为D,旅游管理行为3,人的心理产生的物质基础是( C )A,客观现实B,主观意识C,大脑, D,认知能力4,旅游消费心理的源泉是( B )A,主观意识B,客观现实C,旅游消费行为D,旅游需要5,心理学研究认为:人的行为是( B )A,人的个体特性的函数B,人的个体特性和周围环境特性的函数C,人的周围环境特性的函数D,与人的个体特性和周围环境特性无关6,一般性决策对信息的要求( A )A,低B,高C,中D,可高可低7,一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是( D )A,重大性决策B,规性决策C,一般性决策D,瞬时性决策8,旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的( B )A,情感过程B,认识过程C,学习过程D,意志过程9,旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的( C )A,思维B,感觉C,知觉D,想象10,人们关于世界一切知识的最初源泉是( B )A,知觉B,感觉C,思维D,记忆11,人的认识过程的最高阶段是( D )A,感觉B,知觉C,想象D,思维12,人的个性结构中的动力系统是人的( B )A,个性心理特征B,个性倾向性C,需要D,动机13,一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是( D )A,能力B,气质C,需要D,性格14,一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是( D )A,个性心理特征B,信念C,世界观D,个性倾向性15,旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的( A )A,气质,能力和性格B,需要,动机和兴趣C,理想,信念和世界观D,需要,信念和价值观16,促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是( C )A,旅游目标B,旅游动机C,旅游需要D,旅游兴趣17,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是( C )A,安全需要B,自我实现需要C,生理需要D,社交需要18,马斯洛认为人生追求的最高目标是( A )A,自我实现需要B,社交需要C,安全需要D,尊重需要19,人的生理需要的社会保障是( A )A,安全需要B,社交需要C,成就需要D,尊重需要20,选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其( B )A,多样性需要B,单一性需要C,稳定性需要D,复杂性需要21,朝圣体现的旅游动机是( B )A,健康动机B,寻求精神价值动机C,自我实现动机D,社交动机22,旅游动机产生的两个必备条件是( C )A,个人收入和闲暇时间B,旅游商业环境和个人社交环境C,旅游需要和外在刺激D,信息与学习23,在态度的组成要素中最稳定的因素是( B )A,认知成分B,情感成分C,意志成分D,意向成分24,态度形成的基础是( A )A,认知成分B,情感成分C,意志成分D,意向成分25,在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是( C )A,儿童自我状态B,家长自我状态C,成人自我状态D,父母自我状态26,以自我中心,感情冲动为特征的自我状态是( B )A,权威自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态27,以理智和客观为标志的自我状态是( D )A,权威自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态28,以权威和优越感为标志的自我状态是( C )A,理智自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态29,赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为( D )A 环境因素B 在因素C 激励因素D 保健因素30,能使群体聚力最高的领导方式是( A )A 式B 专制式C 放任式D 绵羊式31,领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是( C )A,领导风格B,领导艺术C,领导作风D,领导方式32,领导行为成功的决定性因素是( B )A,组织能力B,决策能力C,指挥能力D,协调能力33,弗鲁姆的"期望理论"是属于( B )A,容型激励理论B,过程型激励理论C,行为改造型激励理论34,亚当斯的"挫折理论"是属于( C )A,容型激励理论B,过程型激励理论C,行为改造型激励理论四,多项选择题1,旅游心理学主要研究旅游者的( AC )A,心理活动规律B,认知规律C,行为规律D,思维规律E,情感规律2,旅游心理学研究的人主要包括( ABCE )A,旅游者B,潜在旅游者C,服务人员D,管理人员E,领导人员3,影响旅游者旅游消费行为决策的因素有( CD )A,旅游产品B,服务态度C,心理因素D,社会因素E,服务水平4,旅游心理学研究的人的行为主要包括( ABE)A,旅游者行为B,旅游服务行为C,购买行为D,旅游策划行为E,旅游企业管理行为5,德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有( BD )A,情感B,个体部特征C,态度D,环境E,认识能力6,人的行为决策方式主要有( BDE )A,习惯性决策B,一般性决策C,盲目性决策D,重大性决策E,瞬时性决策7,影响一个人的行为的社会因素包括( ABCDE )A,学习B,参照群体C,家庭D,社会文化E,社会阶层8,旅游消费活动的认识过程主要通过( ABCDE)等心理活动来完成. A,知觉B,感觉C,想象D,思维E,记忆9,旅游者的心理活动过程的基本容包括( BCD)A,能动过程B,认识过程C,情感过程D,学习过程E,意志过程10,旅游者的个性倾向性包括( CD)A,需要B,动机C,信念D,世界观E,兴趣11,旅游者的个性心理特征包括(ABCD )A,能力B,理想C,气质D,需要E,性格12,旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有(ABD )A,稳重型B,完美型C,活泼型D,急躁型E,忧郁型13,需要的特征有( CD)A,社会性B,对象性C,发展性D,周期性E,差异性14,马斯洛认为人的高级需要是( CDE)A,生理需要B,安全需要C,社交需要D,自我实现需要E,尊重需要15,旅游动机产生的必备条件是( BC)A,旅游目标清晰B,旅游需要C,外在刺激D,购买能力E,旅游兴趣16,决定旅游目标的诱因的因素有( ABCE)A,目标价值B,目标魅力C,目标清晰度D,成功概率E,目标适宜性17,人们对旅游时间的知觉表现为( BCD)A,安排紧凑B,旅途要快C,一切活动要准时D,游览要慢E,时间充裕18,人们在解决旅游问题所需要的信息主要来源于(CD )A,旅游企业B,广告商C,商业环境D,个人社交环境E,经验19,引起人们态度变化的主要因素有( ABCD)A,新经验导入B,伙伴政策影响C,创伤性经历D,好奇心E,感情冲动20,一个人的个性的组成部分包括(ABD )A,儿童自我状态B,成人自我状态C,权威自我状态D,父母自我状态E,理性自我状态21,旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括( CD)A,经济风险B,安全风险C,心理风险D,功能风险E,形象风险22,引起旅游者购买风险的原因有( ABCDE)A,目标不明B,酬偿不清C,后果D,缺乏经验E,产品推销员23,旅游企业职工的工作动机一般取决于( ABC)A,职工从工作和服务中获得什么B,管理人员所作出的工作安排C,外在报酬的在满足D,奖惩制度的公正性E,个人与企业目标的实现24,容型激励理论包括( ACDE)A,马斯洛的"需要层次论" B,弗鲁姆的"期望理论" C,奥德弗的"E R G理论" D,赫茨伯格的"双因素理论" E,麦克利兰的"成就需要理论"25,行为改造型激励理论主要包括(CDE )A,弗鲁姆的"期望理论" B,亚当斯的"公平理论" C,斯金纳的"强化理论" D,亚当斯的"挫折理论" E,海德的"归因理论"26,影响群体聚力的因素有( ABCDE)A,群体目标B,群体的社会地位C,群体的领导方式D,群体的沟通与奖励方式E,外部影响二,名词解释1,旅游心理学:旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学.2,感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应.3,知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映.4,晕轮效应:指从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美或丑化对象的心理现象.5,首次效应:也称第一印象.是指一个人首次接触某事物,环境,某人留下的深刻印象.6,行为:行为是个体和周围环境的函数.7,需要,是人们力求消除身心不平衡状态的驱力.8,旅游目标:是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映.9,旅游消费态度:是指人们针对某一特定旅游活动的对象,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向.10,人格:人格是个体在先天素质的基础上,在一定的社会条件下,通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合.11,旅游消费服务:是旅游服务人员通过各种设施,设备,方法,手段,途径和热情好客的各种表现形式,在为游客提供能满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中,创造一种和谐的气氛,产生一种精神的心理效应,从而触动游客的感情,唤起游客心理上的共鸣,使游客在接受服务的过程中产生惬意,幸福之感,进而乐于交流,乐于消费的一种活动.12,客我交往:客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程.13,投诉:指旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差距而引起的麻烦和烦恼,或者损害了他们的利益等情况,向服务人员提出或向有关部门反映.它是企业服务质量提高的动力.14,群体规:是由群体成员共同建立起来的,并共同遵守的行为标准.它对群体成员的行为有强大的影响力.对实现群体的目标有极其重要的意义.15,群体压力:是指群体规对其成员所具有的无形的约束力.16,领导艺术:实际上是追求领导者,被领导者与环境三要素的和谐统一.它是领导能力水平的综合表现.17,组织:是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程.18,诱导:是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作. 19,群体聚力:群体对成员的吸引力及成员与成员之间的吸引力.20,领导方式是领导者在统御人事过程中所采取的方法和形式.五,简答题1,旅游心理学的研究对象是什么?(1)研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的在因素.第一个在因素是旅游者的心理活动过程,第二个在因素是旅游者的个性心理.在在因素中最重要的问题是需要.其次是研究影响旅游消费心理的外在因素.它包括旅游环境和社会因素。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学是研究什么的学科？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动及其规律C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定2. 旅游者的心理需求主要分为哪几类？A. 物质需求和精神需求B. 基本需求和高级需求C. 个人需求和社会需求D. 短期需求和长期需求3. 旅游动机的类型包括以下哪些？A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是4. 旅游者决策过程中的哪个阶段是最重要的？A. 信息收集B. 选择评估C. 决策制定D. 体验和反馈5. 旅游者满意度的影响因素不包括以下哪一项？A. 旅游服务的质量B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游者的经济能力D. 旅游者的期望二、填空题（每题1分，共10分）6. 旅游心理学的研究对象是_________。
7. 旅游者在旅游过程中的心理状态主要包括_________、_________、_________等。
8. 旅游动机的激发因素包括_________和_________。
9. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍包括_________、_________等。
10. 旅游者满意度的测量方法主要有_________、_________等。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
12. 描述旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化过程。
四、论述题（每题15分，共30分）13. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
14. 分析旅游者心理需求的多样性对旅游产品设计的启示。
五、案例分析题（共20分）15. 阅读以下案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但在市场推广初期，游客反馈并不理想。
请分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：一、选择题1. B2. A3. C4. C5. C二、填空题6. 旅游者的心理活动及其规律7. 期待、体验、回忆8. 内在因素、外在因素9. 信息过载、文化冲突10. 问卷调查、行为分析三、简答题11. 旅游心理学在旅游规划和管理中的应用包括：帮助旅游规划者更好地理解旅游者的需求和偏好，设计更符合旅游者期望的旅游产品；在旅游管理中，通过了解旅游者的心理特点，提供更个性化的服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
旅游心理学复习题与答案
名词解释1.知觉的相似原则2.(心理学意义上的)学习3.需要4.旅游偏爱5.组织6.旅游目标7.自我知觉8.参照群体9.服务时机10.群体规范简答题1.简述旅游心理学研究的对象和任务.2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑,被称为"购买后的失调".这种失调有可能出于哪两个原因3.根据服务心理学原理,说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明,也可分句说明),并分别改为符合规范的服务用语:i)现在不是时候.ii)这不关我的事.iii) 这里不是问讯处.4.群体内聚力的大小,主要受哪些因素的影响5.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种6.旅游消费者的心理实质是什么7.在什么样的情况下,旅游消费者常常会感知到风险8.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种9客我交往的特殊性主要表现在哪些方面10.对旅客投诉的处理,一般要经过哪几个过程论述题1.联系实际,分析旅游企业中客人的投诉心理,并说明处理客人投诉的一般对策.2.试分别论述"经济人","社会人","自我实现的人"三种人性假设相对应的管理思想.3.试举例说明如何确立良好的服务态度4.试述如何采取有效措施疏导员工情绪,从而优化改革的社会心理答案名词解释1.知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时,人们在知觉上有将其归类的倾向.2.学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变过程,也可以说,是个体经验的获得及行为改变的过程.3.需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感,又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象.4.旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向.这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少.5.组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程.6.是人的旅游需要的一种期待,是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映,是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果.7.是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识,它是个性社会化的结果.8.是指一个人在其思想,态度和信仰形成时能给他以影响的群体.9.是指服务人员为旅客提供服务的"火候"与"机会".10.是由群体成员建立起来的行为标准.这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围,提示其成员应该怎样做而不应该怎样做.简答题1.研究对象和任务:(1)研究旅游消费行为.(2)研究旅游服务行为.(3)研究旅游企业管理行为.(4)各要点的简要表述.2.(1)一是决策时由于可供选择的信息太多,鉴于个人经验,价值观和知觉水平所限,以及被选对象又是处于动态中,因此很难作出一个理想的抉择.而且在决定后,又有可能发现更为理想,更为满意的购买对象.(2)在决定后,也可能出现意外情况,如消费者经济状况发生变化,朋友或熟人的评论,其他信息的闯入,旅游产品的突然变化等等.3.这些言语的共同问题是:(1)没有用礼貌用语.(2)直接而唐突地对待或拒绝客人.(3)没有为客人提供解决问题的途径.(4)可分别改为:i)请您在规定的服务时间(或…这个时间段)再来好吗ii)这事请您找我的同事,在那儿.iii)这个问题您可以在问讯处得到解答.4.主要因素:(1)群体的领导方式.(2)群体的社会地位.(3)群体的沟通方式.(4)群体的外部影响.(5)群体内部的奖励方式.5.内在基本动力:(1)组织目标的选择与修正.(2)组织结构的改变.(3)组织成员内在动机与需求的改变.6.(1)消费心理是旅游消费者脑的机能(2)客观现实是旅游消费心理的源泉(3)旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件(4)旅游消费心理的自觉能动性(5)旅游消费心理的社会历史制约性7.(1)购买目标不明确(2)购买酬偿不清楚(3)购买经验缺乏(4)积极和消极的后果(5)群体伙伴的影响(6)旅游产品推销员的影响8.(1)提高旅游产品形象(2)改变知觉(3)引导参加旅游活动(4)输送新的知识和信息(5)激发潜在动机9.(1)不稳定性(2)个体与群体的兼顾性(3)有利性(4)主观性10.(1)耐心倾听,弄清真相(2)以诚恳的态度向客人道歉(3)区别不同情况,作出恰当处理论述题1.客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括:(1)求尊重的心理.(2)求发泄的心理.(3)求补偿的心理.(4)联系实际分析论述.处理投诉的一般对策:(1)耐心倾听,弄清真相.(2)以诚恳的态度向客人道歉.(3)区别不同情况,作出恰当的处理.(4)联系实际分析论述.2.要点:(1)"经济人"假设:认为人的一切行为是为了满足自身的最大利益,尤其是谋求最大的经济利益.所以最有效管理手段是奖惩.(2)"社会人"假设:认为人对社会需要和自尊需要的重视,高过对物质利益的需要.所以管理要重视职工之间的人际关系,提倡集体奖励等.(3)"自我实现的人"假设:"自我实现的人"重视人的价值,尊严和发展.所以管理者要创造条件发挥职工的潜能,提倡参与决策或管理.(4)各要点的分析论述.3.(1)自我尊重(2)自我提高(3)完善服务行为(4)改善服务环境(5)举例论述4.(1)克服心理惰性(2)提高心理随受力(3)提高心理适应性(4)观念更新(5)具体论述。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案1. 旅游心理学试题1.1 定义题：请简述旅游心理学的定义和研究对象。
1.2 影响因素题：请列举并简要描述旅游心理学中影响个体旅游体验的三个主要因素。
1.3 旅游动机题：解释以下四种旅游动机：探险性、学习型、放松型和社交型。
1.4 旅游嗜好题：描述并解释下列三个常见的旅游嗜好：自然探险、文化遗产、美食体验。
1.5 旅游心理压力题：分析以下旅游心理压力源：文化差异、旅途安全和旅行计划不顺利。
2. 旅游心理学试题的答案2.1 定义题的答案：旅游心理学是研究个体在旅游活动中心理过程的学科，包括旅游动机、旅游意向、旅游态度、旅游体验等内容。
2.2 影响因素题的答案：a) 个体因素：个人的性格特点、需求、经验和个人行为习惯等。
b) 环境因素：旅游目的地的文化、自然环境、经济、政治和社会因素等。
c) 社会因素：家庭、朋友、同伴和社会群体对个体旅游行为的影响。
2.3 旅游动机题的答案：a) 探险性动机：个体追求新奇和刺激，喜欢挑战自己，探索未知地域和体验新文化。
b) 学习型动机：个体希望通过旅游获得知识、增长见闻，了解不同的文化和历史。
c) 放松型动机：个体借助旅游来缓解压力、放松身心，远离日常生活中的压力和责任。
d) 社交型动机：个体借助旅游认识新朋友、扩大社交圈，享受与他人共同旅行的快乐。
2.4 旅游嗜好题的答案：a) 自然探险：个体对探索自然环境、观赏野生动植物和挑战自然界的极限感兴趣。
b) 文化遗产：个体对了解历史、参观博物馆、欣赏传统艺术和建筑等文化遗产感兴趣。
c) 美食体验：个体对尝试当地特色美食、追求独特的饮食文化和享受美味的食物感兴趣。
2.5 旅游心理压力题的答案：a) 文化差异：来自不同文化的人可能在习俗、行为规范和价值观念上存在差异，可能导致个体适应困难。
b) 旅途安全：不可预测的意外事件、盗窃和交通事故等，可能对个体的安全感产生威胁。
c) 旅行计划不顺利：例如航班延误、酒店预订失败等，可能导致个体不满意和心理焦虑。
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5、仪容言谈举止态度
6、第一印象热情的态度报答作用
7、询问式
8、求知
9、求尊重
10、求知
11、冲动型
12、求实用
13、理智型
14、求休息好
15、习惯型
16、求安全
17、成人型家长型交叉
18、兴趣—联想
19、比较、研究
二、名词
第一印象：是指与不熟悉的人第一次接触时所形成的印象。
四、问答
④多种类展示，任其挑选。
⑤三种商品展示方法：第一，从低档向高档展示；第二，从高档向低档展示；
第三，中档试探法。
⑶、介绍商品，促进信任。
6、旅游者的购买力及购物要求一般与哪些因素有关？
答：⑴、旅行团的性质和旅行的目的。
⑵、游客的社会地位及性别。
⑶、游客的来华次数。
⑷、客人购物的意向。
7、在工作中服务人员与客人的交往行为表现为哪两种形式？它们的特点是什么？表现为哪些行为模式？
⑶、安排好容易使游客感到无聊的时间。
⑷、用准确生动的语言引发旅游者丰富的想象力。
⑸、因人、因地制宜灵活进行导游。
⑹、注意带好游客购物。
13、注重商品质量和实用性的购买类型属于（）。
14、前台服务员准确、高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人（）的心理。
15、总是购买固定品牌商品的购买类型属于（）。
16、（）是成人型人际交往心理状态的行为模式。
10、饭店应该设有医疗室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及时予以适当的处理，再迅速送往医院医疗，这是为了满足客人（）的心理。
2、旅游者在餐厅时，为了满足其求尊重的心理应注意哪些问题？
3、旅游者在商场购物时，如何根据客人的心理做好服务工作？
4、旅游者的购买力及购物要求一般与哪些因素有关？
5、在工作中服务人员与客人的交往行为表现为哪两种形式？它们的特点是什么？表现为哪些行为模式？
6、旅游者心中的理想导游是什么样子？
7、导游中应注意的问题有哪些？
参ห้องสมุดไป่ตู้答案
第八章旅游服务心理
一、填空
1、求休息好的心理求干净的心理求方便的心理求安全的心理求尊重的心理求食物合口味的心理求快的心理求食品及用具干净卫生的心理求知心理求尊重的心理求有纪念价值的心理求新异的心理求实用的心理求知的心理求尊重的心理
2、家长型幼儿型成人型
3、权威命令式慈爱式情感服从式自然式思考询问式回答式提议式赞同式反对式道歉式总结式
11、如果在酒店大堂，一位客人对行李员说：“请帮忙把行李拿到我房间里。”而行李员气冲冲地大声说：“你自己去拿。”这是（）心理状态和（）心理状态之间的交往，是（）交往。
12、售货员和客人接触，一般应在客人的心理处在（）阶段时。
13、一般商品介绍应在客人的心理处在（）阶段时。
二、名词
第一印象
四、问答
1、旅游者在前台和客房时，为了满足其求尊重的心理要注意哪些问题？
4、服务人员与客人的交往行为可表现为两种形式（）（）。
5、第一印象的内容主要包括对人的（）（）（）（）的方面的印象。
6、客人产生好感的因素有（）（）（）。
7、客人向服务员询问：“先生，还有明天到桂林的机票吗？”。这是成人型心理状态中的（）行为模式。
8、“自由行”旅游者在香港购买燕窝时，商铺的服务员向他们介绍辨别真假燕窝的方法，这样可以满足旅游者（）的心理。
1、旅游者在前台和客房时，为了满足其求尊重的心理要注意哪些问题？
答：⑴、对客人要使用尊称，使用礼貌语言。
⑵、要记住客人的名字，并随时用名字去称呼他们。
⑶、尊重客人对房间的使用权。
⑷、尊重客人的喜好、生活习惯和习俗。
⑸、尊重有生理缺陷的游客。
⑹、尊重有过失的客人。
⑺、尊重来访问旅游者的客人。
4、旅游者在餐厅时，为了满足其求尊重的心理应注意哪些问题？
答：服务人员与客人的交往行为表现为平行交往和交叉交往。
平行交往的特点：符合对方的心理企求，即当甲方发出信息后，乙方的反应符合甲方的期待。交往双方情绪愉快，关系融洽，继续交往容易。
平行交往的三种形式：成人型对成人型的交往、家长型对幼儿型的交往、幼儿型对家长型的交往。
交叉交往的特点：不符合对方的心理企求，即甲方发出信息后，乙方的反应与甲方的期待不相符。交往双方情绪不愉快，关系出现紧张或交往中断。
交叉交往的表现形式：成人型与家长型交叉、家长型与家长型交叉、成人型与幼儿型交叉、幼儿型与幼儿型交叉。
8、旅游者心中的理想导游是什么样子？
答：⑴、旅游生活的服务员。
⑵、游览活动的组织者、“万事通”。
⑶、旅游者的朋友。
9、导游中应注意的问题有哪些？
答：⑴、引导旅游者主动参与到旅游活动中来。
⑵、给旅客留下良好的第一印象。
9、旅游者在客房和餐厅都具有（）的心理。
10、有的餐馆将炉灶安设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现卖，让客人亲眼看到菜肴的烹制过程，这是为满足客人在餐厅（）的心理。
11、有的客人在购物时追求新潮产品，易受商品外观、装潢设计的影响，不太讲究商品的性能、质量。这种客人的购买类型属于（）。
12、不少日本旅游者在我国旅游时，喜欢买点中药如六神丸、云南白药、人参等回日本使用。这是（）的心理。
第八章旅游服务心理
一、填空
1、旅游者在前台和客房的一般心理是（）（）（）（）（），旅游者在餐厅的一般心理是（）（）（）（）（），旅游者在商场购物的一般心理是（）（）（）（）（）。
2、人们在相互交往中，可以表现出（）（）（）等三类心理状态。
3、家长型以（）为特征，可表现为（）（）两种模式，幼儿型以（）为特征，可表现为（）（）两种模式，成人型以（）为特征，表现为（）（）（）（）（）（）（）七种模式。
答：⑴、在引领和安排座位时满足客人的自尊心。
⑵、接待过程语言有礼、得体、大方。
⑶、在操作时注意尊重客人。
⑷、尊重生理上有缺陷或出现差错的客人。
5、旅游者在商场购物时，如何根据客人的心理做好服务工作？
答：⑴、善于接触客人
⑵、做好商品展示。
应注意的问题。
①做成使用状态给客人看。
②尽量让客人触摸商品。
③充分揭示商品的特性。