美容师与顾客交谈礼节要求
美容接待礼仪注意事项
美容接待礼仪注意事项美容接待礼仪注意事项1、说话时，眼睛不能够直视顾客，使顾客产生了怀疑，要克服心理障碍，讲话时要用自然的眼光看着顾客，目光时常移动，不能盯着一个部位，要保持自信，自信的人才能成做好事情。
2、看到顾客的时候，不要神态紧张，说话的时候口齿要清晰。
站姿要准确，不要有小动作，例如两个脚来回的抖动，这样会让顾客感觉到美容师懒散的形象。
3、与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的，这样会显得无精打采的，顾客在说话的过程中，不要打断顾客，在顾客讲话的途中，美容师没有听清楚的或者没有理解的地方，等顾客讲完之后再来询问，讲解。
4、给顾客讲话的时候，不要带不良的口头语，或者说话的时候唾沫四溅，这样顾客下次见到你都不敢恭维了，躲的.远远的。
5、在给顾客推销的时候，要一针见血，切忌啰嗦夸夸其谈，忘乎所以。
要根据顾客的需求，针对性的介绍，而不要把很多点概括在一起，以便加深顾客的印象。
6、不要谈论顾客的生理缺陷，说话的时候要正确的使用停顿，不要一口气说完，顾客想问的问题都插不上话。
7、在与顾客进行交谈时，需要谈论顾客感兴趣的话题，切忌谈论个人以及她人的生理缺陷。
8、与顾客进行沟通需要保持和睦，并且营造良好的氛围，并且耐心的回答顾客的问题，尽最大的能力帮助顾客解决问题，这样能够建立顾客的好感。
9、与顾客进行沟通，需要保持适当的语速，不能一口气讲所要表达的内容像背书一样，，这样不仅仅顾客听不明白，还会造成顾客的反感。
美容接待礼仪坐班1、标准姿势：端正坐姿、背脊挺直、双腿并拢，膝盖向一侧，脚尖向另一侧。
2、注意事项：a、手上不要把玩任何东西，不要扣手。
b、不要与其他同事闲聊。
c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手机、看小说、吃零食。
d、时刻观察店门口情况，发现客人有需求时，应主动迎上前询问。
站班站班礼仪一定要保持姿势端庄、做到眼观四方、面带微笑，准备好欢迎光临。
1、标准动作：a、双脚呈丁字步，挺胸抬头。
b、两手掌相握下垂于小腹，眼睛注视着美容院门口。
美容师的礼仪常识123
美容师的礼仪常识123美容师的礼仪常识一、礼仪的原则（1）尊重的原则尊重是礼仪的情感基础。
人际交往中必须尊重对方的人格，才能保持和谐的人际关系。
（2）遵守的原则礼仪反应了人们的共同利益和要求。
社会每个成员都应当自觉遵守和执行。
（3）适度的原则人际交往中既要彬彬有礼，也不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。
（4）自律的原则树立内心的道德信念和行为修养准则。
在没有外界监督的情况下自觉按照礼仪规范去做。
二、美容师的礼仪规范1、礼貌的基本要求（1）讲究卫生注重个人卫生，既是自身修养的体现，也是对他人的尊重。
（2）讲究仪表人的仪表包括举止、仪容、服饰、风度等。
美容师的仪表应当端庄大方、温文尔雅、不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正。
（3）和气待人人与人的交往应当和颜悦色。
（4）遵时守信良好的人际交往中，双方都应得到一种信任，而这种信任恰恰需要以信用为前。
作为一个美容师，应当在遵守时间中体现出守信。
（5）遵守秩序美容院有特定的环境秩序，每个美容师应当自觉遵守和维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围，工作有条不紊，切忌我行我素。
（6）尊老爱幼对于老幼顾客，美容师应给予特别礼遇，应充分考虑他们的特殊要求，融洽感情，充分沟通。
2、美容师的举止标准（1）站姿站立是一种最基本的姿势。
正确的站姿是优美典雅的造型，是良好举止的基础。
良好的站姿是：挺胸、收腹。
站立要端正，眼睛平视，面带笑容，双手自然下垂，双手在体前交叉。
交叉时，右手放在左手上。
女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字形站立。
美容师站立切忌：无精打采、东倒西歪、耸肩勾背，不可歪脖、斜腰、曲腿或者懒洋洋地倚靠在墙上。
谈话时，两手不能将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地作小动作（如玩弄衣襟、发辫、帽子等），这样不但显得拘谨，给人缺乏经验和自信的感觉，而且也有失仪表的端庄。
站立的姿势应该是自然、轻松、优美的，无论变幻何种站姿，上身都要保持挺直。
美容院前台接待的礼仪
美容院前台接待的礼仪在美容院工作的前台接待人员是客户进入美容院的第一个接触点，他们的服务质量和礼仪态度直接影响客户对整个美容院的印象。
下面是美容院前台接待的一些礼仪规范。
1.穿着整洁专业：美容院前台接待人员应穿着整洁、专业的工作服或制服，仪表端庄大方。
避免穿着过于花哨、暴露或过于随便的服装，以保持职业化形象。
2.主动向客人问好：接到客人进店后，立即主动向来客人问好，并微笑友好地表示欢迎。
如果有客人离开时，也要主动用礼貌的语言告别客人。
3.熟悉业务知识：前台接待人员应掌握美容院的各项服务项目以及相关的业务知识，能够给客人提供准确、有用的建议和推荐。
4.提供个性化服务：针对不同的客人需求和要求，前台接待人员应以客户为中心，主动提供个性化的服务。
比如，了解客户的喜好，提供符合其需求的服务，提供附加值的服务。
5.有效沟通能力：前台接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，倾听客户的需求，并能够有效地解决客户的问题和疑问。
7.管理客户的等待时间：前台接待人员应在客户等待期间进行适当的沟通和交流，与客户建立良好的关系，让客人感受到美容院的服务价值。
同时，要及时向客人解释可能的等待时间，并提供合理的解决方案，以增强客户的信任和满意度。
8.处理客户投诉：如果客户对服务不满意或有投诉，前台接待人员应以积极和耐心的态度，妥善处理客户的问题，采取有效的措施，以解决问题。
同时，要将客户的反馈及时反馈给美容院的管理层，以便改进服务质量。
9.保持专业的态度：无论遇到何种情况，前台接待人员都应保持专业的态度，不使用粗鲁、咄咄逼人的语言和行为，不向客户泄露机密信息，且要对美容院的设施、产品和服务保持秘密。
10.不批评其他美容院：前台接待人员在工作中要注意不批评竞争对手的美容院，以免给客户留下不好的印象。
同时，要提升自身的专业水平，为客户提供更好的服务体验。
总之，美容院前台接待人员的形象和礼仪是美容院服务质量的第一道门槛。
美容院员工接待客人的礼节(通用版本)
美容院员工接待客人的礼节
1．面带微笑，鞠躬问好。
2．在走廊或过道上遇到客人应向后退一步，向客人行鞠躬礼，请客人先过。
3．员工引领客人时须走在客人的右前半步，如遇见客人走在身后，须停下侧身退半步，请客人先行。
4．美容师在与客人洽谈时，如有新的客人进入接待厅，只需微笑点头以示招呼，不能以此怠慢自己的客人。
5．客人护理完毕后美容师应帮助客人更衣换鞋子，帮客人整理好头发，并双方在场清点客人保存的物品。
6．美容师帮客人填写好结款单，引领客人到收银台付款或刷卡，双方签字美容师双手把找零递补给客人并向客人致谢。
7．客人告辞时美容师应主动为客人开门。
美容院的接待礼仪（5篇）
美容院的接待礼仪(5篇)美容院的接待礼仪1 1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三⽶之内，前台应相视⽽笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?” 2、客⼈坐好，⽴即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么? 4、如果是第⼀次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容⼆室。
”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的⼿法很到位，您试试。
” 5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?” “您好!看上去⽪肤滋润多了，您⾃⼰感觉怎么样?” “您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”美容院的接待礼仪2 ⼀、咨询环节 1、迎客：当顾客⾛进来时，美容师接待员应⾯带微笑，双⼿交叉于腹位打招呼 “早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左⼿或右⼿，眼神注视着顾客⽅向说“您这边请。
”⼿从腰间合拢向上将顾客带进⼤厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应⾯对⾯或45⾓度⽬视顾客，⾯带微笑作⾃我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X⼩姐，我先帮您倒杯茶⽔，请问您喝凉⼀点的还是热⼀点的?” 4、参观：起⾝倒⽔。
“您请稍等。
X⼩姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上⽅。
⼿掌⾃然向上⽰意，⾝体稍向前倾保持⾝体45度⾓，⾯带微笑，⽬光注视顾客的眉⼼处，态度要⼤⽅热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双⼿⾃然交叉置于⼤腿上(如⾯前有咨询桌或台⾯，可以将双⼿⾃然置于桌⾯或台⾯上)。
“X⼩姐，今天您是第⼀次来XXX吗?您是看了⼴告还是朋友介绍来的呢?”“X⼩姐，本美容院是全国连锁加盟的⼤型国际化SPA美容美体⽔疗为⼀体的美容会所，请问您对什么项⽬感兴趣?” “好的X⼩姐，您今天第⼀次来，我先带你参观⼀下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项⽬好吗?” 5、⽪测：美容师起⾝，“X⼩姐这边请”在顾客前⾯右边。
美容院员工待客规范
美容院员工待客规范（ 1 ）招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。
（ 2 ）若顾客要做美容护理，需要顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋一。
（ 3 ）柜台人员应备茶水，以招待顾客。
（ 4 ）咨询人员请顾客填好资料卡，并做好介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）（ 5 ）一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员就在外等候。
等顾客换好后引导顾客至美容区，介始美容师给顾客认识。
（ 6 ）服务结束后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用健康饮品。
并将顾客交由咨询人员真写相关资料，向顾客了解其对服务的质量的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询问顾客护理后感觉以及是否需要添购化妆品等，或说服其做长期性保养。
（ 7 ）服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。
（ 8 ）若顾客想休息，服务人员询问顾客需要哪种报刊杂志。
（ 9 ）若顾客有需要，可先行帮助顾客预约下次理疗时间。
（ 10 ）顾客离开时，柜台服务人员负责送顾客至门口。
（ 11 ）美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
（ 12 ）顾客向美容师倾拆心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。
（ 13 ）亲切地和顾客的招呼，尽量能叫出每位客人的名字（若能再记取顾客习惯与特性则更好）。
（ 14 ）如有顾客抱怨美容院或其他的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后现私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
（ 15 ）美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
（ 16 ）对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。
（ 17 ）不论顾客消费是多是少，都应给予相同的尊重与服务。
（ 18 ）说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
美容师接待客人标准礼仪
美容师接待客人标准礼仪接待客人标准礼仪一、迎客标准美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：1、立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立；2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位；3、精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）；4、面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌，立牌及促销广告等情况时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应；5、客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内；6、目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“××小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”7、带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）；8、带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们的××店长。
”二、服务区礼仪1、在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好！”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼；2、美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛；3、服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑；4、美容师到VIP房前，敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。
5、美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话。
三、送客礼仪1、必须站在客人的右侧，陪客人走到门口；2、美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送客到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）；3、若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去；4、若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士；5、送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约！”。
美容师的专业礼仪篇
记程车的座位次序
司机 D
C
B
A主人开Βιβλιοθήκη 时的座位次序主人 AD
C
B
行礼的方式
15 度 行礼 30 度 行礼 45 度 行礼
日常行为礼仪
一、 工作礼仪： 为保证每天工作心情舒畅， 工作礼仪： 应该让体现尊敬之心和感激之情的礼节体现在我 们的工作中。 1、早晨见面时要主动打招呼，向周围同事亲切 热情地互相问候。 2、见到同事要多用赞美之词。 3、养成打招呼的习惯，经常讲：“您好、谢谢、 对不起、再见”等礼貌用语。 4、对任何人都要讲究礼节，不要只针对特定的 上司、同事。 5、当别人先行问候时，应当答礼。
接听电话的礼仪
电话礼仪： 电话礼仪： 1、拿起听筒时应说：“您好，XX美容院！” 2、接电话时动作要快，让顾客等待不礼貌，如果没来得及 接听，应先向顾客致歉。 3、接电话时要口齿清晰，使用标准普通话。 4、接电话时要注意言辞正确、语气诚恳、声调柔和。 5、对于顾客提出的问题，应给予解答，如果无法回答，可 请顾客“稍等片刻”，然后请有经验的人来回答。 6、回答时要有技巧，不可冒犯顾客。 7、接听电话时要多说礼貌用语。 8、如果是外地打来的长途电话，应当尽力为对方节省时间， 问话或回答时都应重点突出、简洁明了。 9、 接听电话时要有电话记录，记下重点谈话内容。 10、结束谈话时，在顾客未挂断电话之前不要先行挂断。
美容院日常礼貌用语
一、 小姐，您好，欢迎光临！ 小姐，您好，请往这边走！ 小姐，您好，我叫XX，今天由我来为您做美容服务 小姐，对不起，请稍等，我们会尽快为您服务！ 小姐，谢谢您的光临，今天的服务是否有需要改进 的地方，请您多提意见！ 谢谢光临，希望下次有机会再次为您服务！ 二、 赢得好人缘的十大秘招 主动微笑、他人为先、仪态端庄、礼貌留给所有 人、衣着永远得体、认真聆听他人的谈话、乐于送 出赞美、准确应用礼貌用语、待人宽厚、乐于助人
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美容师与顾客交谈礼节要求
1、与人交谈时，首先应保持衣装整洁;交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
2、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。
切忌双手叉腰、插进衣裤口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品。
3、听他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌等。
4、严禁大声说话，手舞足蹈。
5、在客人讲话时，不得经常看腕表。
6、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
7、不得模访他人的语言、语调或手势及表情。
8、在他人后面行走时，不要发出诡谲的微笑，以免产生误会。
9、讲话时，要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不要用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。
10、不得以任何借口顶撞、讽刺、讥讽、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不答应举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
11、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐”或“这位女士”。
12、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士”。
13、无论何时从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”;对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。
14、与人讲“谢谢”时，要答“不要用谢”或“不要用客气”，不得毫无反应。
15、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
16、对客人的问询不能回答“不知道”，对不清楚的事情，要先宴客人稍候，再代客询问，或宴客人直接与相关部分或职员联系。
17、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
18、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
19、确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。
回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”不得一言不发就开始服务。
20、假如要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时应趋前说“对不起，打搅一下可以吗?我有急事要与这位小姐商量”，如获客人点头答应，应表示感谢。
21、话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
22、客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
23、说话时声调要自然、清楚、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
24、所有电话，务必在三声之内接答。
25、接电话时，先问好，后报美容院或公司名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不得倒乱次序，要带着微笑的声音往接电话。
26、通话时，手旁必须预备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容。
27、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送发话器，方可与他人交谈。
28、当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。
不清楚的题目应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清楚的应回答“对不起，先生，目前还没这方面的资料”。
29、碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说“正在查找，请您再稍等一会儿”。
30、话完毕时，要礼貌作别，如“再见”、“谢谢您”、欢迎您到XX来“等，并方挂断后再轻轻放下发话器。
31、客人与同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说”对不起，打搅您一下”。
32、客人的疑难题目或要求应表现充分的关心，并热情地予以解答，不应以工作忙为借口而草率应付。
33、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理。
34、公司内碰到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
35、重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。