万达营运管理工作概要及模式
万达营运期间管理制度
万达广场运营期管理第1节运营期管理综述1 经营期管理概述：1.1 自万达购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。
1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段，使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。
1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。
2 基本管理原则2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各业务部门的指导、监控和考评。
2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿经营期管理的第一管理要务。
各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之中。
2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必须以消费者为导向，通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求，提高消费者和商户的满意度和忠诚度，塑造和提升万达广场品牌。
2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。
2.5 所有已开业的万达广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。
任何广告用语的发布，必须报商管总部营运中心总经理批准。
2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计内容。
如因实际经营确需更改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院长、股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。
对于股份公司规划院认定的重大改动事项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。
2.7 各地商管公司必须正常使用各项设计效果及使用功能（使用细则详见本章第2节4.3条），股份公司安全监督及客户服务部对其进行检查，股份公司规划院协助。
如各公司未按前述要求使用各项设计效果及使用功能，特别是立面、室内步行街内装、景观、夜景照明、导向标识、弱电智能化等六类专项设计，给万达广场整体品质和管理造成损失的，股份公司安全监督及客户服务部向责任单位出具《整改通知书》。
万达广场商业运营管理岗位
万达广场商业运营管理岗位简介万达广场是中国著名的商业地产开发和运营公司万达集团旗下的品牌，拥有多个商业综合体项目。
作为商业运营管理岗位，您将负责万达广场的日常运营管理工作，包括租户管理、销售推广、客户服务等方面的工作。
这份工作需要您具备良好的沟通能力、团队合作意识和商业意识，能够协助进行商业运营策划和实施，提升广场的运营效益。
主要职责1.租户管理：与租户进行日常沟通、协调和管理，解决租户的问题和需求，保持租户的满意度，提高租户的租赁率。
2.销售推广：协助营销团队进行销售推广活动，包括参与策划和执行市场营销活动，提高广场的知名度和品牌价值。
3.客户服务：负责管理客户服务部门，解答和处理客户的疑问和投诉，提供优质的客户服务体验。
4.运营管理：协助运营团队进行广场的日常管理工作，包括设施维护、安全管理、供应链管理等方面的工作，确保广场的正常运营。
5.数据分析：收集和分析广场运营数据，制定相应的数据报告和分析，为决策提供支持和参考。
6.团队协作：与团队成员密切合作，共同完成工作任务，确保广场的高效运营。
任职要求1.学历要求：本科及以上学历，相关专业背景，如商业管理、市场营销等。
2.工作经验：有相关领域的工作经验者优先考虑，如商业运营管理、广场管理等。
3.技能要求：熟悉商业运营管理流程和方法，熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力和沟通能力。
4.兴趣爱好：对商业运营和市场营销有浓厚的兴趣和热情，具备创新思维和团队合作意识。
5.职业素质：具备良好的职业道德和职业操守，能够承受工作压力和适应工作变动。
薪资待遇薪资待遇根据个人能力和经验进行面议。
总结作为万达广场商业运营管理岗位，您将扮演着关键的角色，负责管理和协调广场的各项运营工作。
这份工作对于您的商业意识、沟通能力和团队合作能力有着较高的要求。
如果您具备相关经验和技能，对商业运营管理有浓厚的兴趣，那么这将是一个有挑战性和发展空间的职位。
加入万达广场团队，与优秀的团队成员一起工作，共同推动广场的持续发展和成功！。
万达商业管理运营模式
万达商业管理运营模式目录•简介•商业管理模式–管理层组织架构–经营策略–资源管理–市场定位•运营模式–品牌营销–运营管理–客户服务•结束语简介万达集团是中国最大的商业地产开发和运营企业之一，拥有雄厚的资本实力和丰富的市场经验。
万达商业管理运营模式是一套高效的管理和运营策略，旨在实现商业地产的高品质、高回报和可持续发展。
商业管理模式管理层组织架构万达商业的管理层组织架构非常清晰和高效。
公司设有总部管理团队和分支机构管理团队，并且每个团队都有明确的职责和权限。
总部管理团队负责制定整体的战略和发展规划，而分支机构管理团队负责具体的项目运营和管理。
经营策略万达商业的经营策略基于市场需求和消费者行为的深入研究，通过不断的市场调研和数据分析，制定出具体的发展方向和战略目标。
万达商业注重创新和差异化，不断引入新的商业模式和经营理念，以满足不同消费者的需求。
资源管理资源管理是万达商业管理运营模式的重要组成部分。
公司通过建立高效的内部资源配置和外部合作机制，实现资源的最优利用。
万达商业通过整合各种资源，如场地、人力、资金等，确保项目的顺利运营和高效管理。
市场定位市场定位是万达商业的核心竞争力之一。
公司通过细分市场和准确定位目标客户群体，制定出精准的营销和推广策略。
万达商业注重品牌建设和品牌价值的传播，通过提供优质的产品和服务，树立起了良好的品牌形象和企业信誉。
运营模式品牌营销万达商业以品牌营销为核心，通过品牌传播和市场推广来吸引目标客户群体。
公司注重在全国范围内建立起统一的品牌形象和品牌文化，以增加品牌认知度和用户黏性。
此外，万达商业在各种媒体平台上开展广告和宣传活动，提升品牌在消费者心中的地位。
运营管理万达商业注重严格的运营管理，以确保项目的高效运行和顾客满意度的提升。
公司对每个项目都有详细的运营手册和运营流程，确保所有岗位的员工能够按照规定的标准和流程进行工作。
此外，万达商业还注重员工培训和激励，以提高员工的工作积极性和服务质量。
万达运营部管理手册
万达运营部管理手册1. 简介本文档作为万达运营部新员工入职手册，旨在介绍运营部的职责和操作流程，并提供相关规范和指导，以确保运营部的高效运作，并为新员工提供指导和参考。
2. 运营部职责运营部是万达公司的核心部门之一，致力于管理和优化公司的日常运营活动。
具体职责包括但不限于： - 制定并执行运营策略； - 监督和协调各部门之间的工作流程； - 管理供应链和物流； - 监控销售和市场活动。
3. 运营部组织架构运营部的组织架构包括以下几个职位和部门： - 运营总监：负责制定和执行运营战略，并监督各个部门的工作。
- 物流部门：负责管理供应链和物流，确保产品及时送达客户。
- 供应链部门：负责采购和管理供应商，保证材料的及时供应。
- 生产部门：负责生产和制造产品，确保产品质量和生产效率。
- 市场部门：负责市场调研和推广，制定销售策略，提高销售额。
4. 运营流程4.1 采购流程1.供应链部门收集供应商信息，并与供应商洽谈价格和合作条件。
2.供应链部门根据产品需求制定采购计划，并向供应商下达采购订单。
3.物流部门负责接收和检验采购到货物品，并完成入库流程。
4.物流部门根据仓库存量和销售需求安排发货，并监督运输过程。
4.2 生产流程1.生产部门根据销售订单和产品需求进行生产计划排期。
2.生产部门准备物料和设备，进行生产作业，并监控生产进度。
3.生产部门质量控制人员进行产品质量检验，确保产品符合标准。
4.完成生产的产品送往仓库，安排存储和配送。
4.3 销售流程1.市场部门进行市场调研和推广活动，吸引客户并产生销售机会。
2.销售部门负责与客户洽谈并达成合作协议，生成销售订单。
3.物流部门根据销售订单安排发货，并提供物流追踪服务。
4.物流部门确认货物送达并安装完成，并协助客户解决问题。
5. 注意事项为了确保运营部的高效运作，以下是一些需要注意的事项： - 各个部门之间需要保持良好的沟通和协调，避免信息断层和工作冲突。
万达商场运营管理手册
万达商场运营管理手册目录1.引言2.人员管理–组织架构–岗位职责–人员招聘–培训与发展3.客户服务–服务理念–服务流程–投诉处理4.商户合作–商户招募–合作协议–商户管理5.运营策划–营销策划–活动促销–租赁管理6.安全管理–消防安全–人身安全–物业安全7.维修与保养–设备保养–建筑维修–环境卫生8.财务管理–预算管理–费用控制–财务报表9.总结1. 引言本手册旨在提供一套完整的运营管理指南，以确保万达商场的高效运营和提供优质的服务体验给顾客和商户。
2. 人员管理2.1 组织架构万达商场的组织架构包括总经理办公室、部门和岗位，通过明确的职责和权责分工来保证管理层和员工之间的有效沟通和协作。
2.2 岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作指标，从经理到员工，每个人都应清楚自己的责任范围和工作任务，以确保各项工作的有序进行。
2.3 人员招聘招聘是确保万达商场员工素质的重要环节。
我们重视人才的选拔和培养，注重招聘渠道的多样化和招聘流程的规范化，以确保招聘到合适的人才加入我们的团队。
2.4 培训与发展培训与发展是确保员工能够胜任工作的重要环节。
我们定期组织培训，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训，以提高员工的综合素质和专业能力。
3. 客户服务3.1 服务理念万达商场以顾客为中心，致力于提供优质的服务体验。
我们要求员工始终保持热情、礼貌和尊重的态度，积极主动地为顾客解决问题，并提供个性化的服务。
3.2 服务流程为确保服务质量，万达商场制定了一系列标准的服务流程。
从顾客接待到售后服务，每个环节都有明确的流程和操作规范，以确保服务的高效和一致性。
3.3 投诉处理万达商场非常重视顾客的反馈和意见。
我们设立了专门的投诉处理渠道，及时收集和处理顾客的投诉，并采取积极的措施解决问题，以维护顾客的合法权益。
4. 商户合作4.1 商户招募万达商场通过多种方式招募商户，包括招商展会、互联网招商等。
我们根据商场定位制定招商策略，选择符合商场定位和顾客需求的商户加盟。
万达广场运营管理分析
万达广场运营管理分析1. 引言万达广场是中国著名的综合性商业地产开发商和运营商之一。
作为全国最大的商业地产集团之一，万达广场拥有庞大的运营管理团队，负责广场的日常运营和管理。
本文将对万达广场的运营管理进行详细分析，包括管理结构、工作流程、运营策略以及面临的挑战和解决方案等。
2. 管理结构万达广场的管理结构分为总部管理和地方管理两个层级。
总部管理负责全国范围内的战略规划、人力资源、财务管理等工作，而地方管理则负责具体广场的日常运营和管理。
总部管理部门包括营运管理部、市场推广部、财务部等，各个部门之间紧密合作，共同推动广场的运营和发展。
地方管理部门由广场经理、销售经理、客户服务经理等组成，负责具体广场的日常运营和管理。
3. 工作流程万达广场的工作流程包括规划策划、市场推广、运营管理和客户服务四个方面。
•规划策划：在广场开发之前，万达广场会进行市场调研和规划策划，确定广场的定位、品牌形象和商业模式等。
这个阶段涉及到市场分析、竞争对手分析、人流分析等工作。
•市场推广：万达广场非常注重市场推广，通过各种渠道和媒体进行广告宣传，吸引顾客到广场消费。
市场推广包括线上线下两方面，包括广告投放、活动策划、公关活动等。
•运营管理：广场的运营管理包括商户管理、设备维护、安全管理、租赁管理等方面。
广场需要保持良好的环境和秩序，提供优质的服务，吸引更多的商户和顾客。
•客户服务：万达广场强调客户服务，提供便捷的购物体验和贴心的服务。
客户服务部门负责顾客投诉和问题处理，并不断改善顾客满意度。
4. 运营策略万达广场的运营策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。
•产品策略：万达广场致力于打造高品质的购物场所，吸引各个年龄段和消费群体的顾客。
广场会不断调整和升级产品线，引进具有吸引力的品牌和商户，增加顾客的选择。
•价格策略：万达广场采用灵活的价格策略，根据不同商户的定位和市场需求制定租金和服务费。
广场会与商户一起商讨，以共同实现双赢。
万达运营管理知识
万达运营管理知识概述万达运营管理是指对万达集团的各个业务领域进行有效管理和协调，以实现组织的整体目标。
它涉及了战略规划、组织设计、流程优化、绩效管理等诸多方面，是一个综合性的管理活动。
本文将介绍万达运营管理的基本概念、重要原则以及应用案例。
基本概念运营管理运营管理是指对组织内部各项活动的计划、组织、协调、控制和改善的过程。
它包括生产管理、采购管理、质量管理、供应链管理、物流管理等方面。
在万达集团中，运营管理涉及到诸多业务领域，包括房地产开发、商业运营、文化旅游等。
万达集团万达集团是中国最大的房地产开发商和商业地产运营商，拥有多个业务板块，包括商业地产、文化旅游、体育健康、金融等。
万达集团以运营管理为核心，致力于提供高品质的产品和服务，满足消费者的需求。
重要原则顾客至上万达集团始终将顾客放在首位，以满足顾客的需求为最高宗旨。
在运营管理中，万达集团注重顾客体验，不断优化产品和服务，提高顾客满意度。
通过建立健全的客户关系管理系统、推行持续改进和创新，万达集团与顾客建立了稳固的关系，赢得了市场竞争的优势。
精益求精万达集团追求卓越，注重细节，力求在各个环节中实现精益求精。
在运营管理中，万达集团强调高效运作、优化流程，降低成本，提高效益。
通过引入先进的管理方法和技术，万达集团不断推动业务的发展和创新。
团队合作万达集团鼓励员工之间的协作和团队合作，注重培养团队精神和集体协作意识。
在运营管理中，万达集团重视团队协作，建立高效的沟通机制和组织架构，实现信息共享、问题解决和目标达成。
团队合作是万达集团成功的基石。
持续改进万达集团追求持续改进，始终保持学习和创新的态度。
在运营管理中，万达集团通过持续的内部培训和外部合作，不断提升员工的能力和素质。
同时，万达集团积极借鉴行业先进经验和最佳实践，开展流程改进和组织变革，推动企业的发展和进步。
应用案例万达广场运营管理案例万达广场是万达集团的商业地产板块。
在万达广场的运营管理中，万达集团注重提供全方位的商务、休闲和娱乐体验，创造了独特的商业价值。
万达营运的工作总结和计划
万达营运的工作总结和计划
作为一家知名的企业，万达营运一直以来都致力于为客户提供优质的服务和产品。
在过去的一年里，我们取得了一些显著的成就，也遇到了一些挑战。
在这篇文章中，我们将总结过去的工作，并提出未来的计划。
首先，让我们回顾一下过去一年的工作。
在这段时间里，我们不断努力提高产品质量，优化服务流程，提升客户满意度。
我们加强了内部沟通和团队协作，使得工作效率得到了显著提升。
我们还加大了市场推广力度，扩大了客户群体。
这些努力都取得了一定的成果，我们的业绩得到了一定的提升。
然而，我们也面临了一些挑战。
市场竞争激烈，客户需求不断变化，这给我们的工作带来了一定的压力。
同时，一些管理方面的问题也需要我们进一步改进和完善。
基于对过去一年工作的总结，我们提出了未来的计划。
首先，我们将继续加强产品质量和服务流程的优化，以提升客户满意度。
同时，我们将加强团队建设，提高员工的专业素养和团队协作能力。
我们还将加大市场推广力度，拓展新的客户群体，实现业务的持续增长。
在管理方面，我们将加强内部流程的规范化和标准化，提高工作效率和管理水平。
总的来说，过去一年是充实而又具有挑战的一年。
我们总结了过去的工作，提出了未来的计划，相信在全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更大的成就。
愿万达营运在未来的发展道路上更加辉煌！。
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营运管理工作概要及模式
一、营运管理工作概要：
1.济南魏家庄万达广场营运部负责济南魏家庄万达广场的现场营运管理工作。
2.工作范围：主要包括万达广场各主力店、步行街及所有商户、外广场等。
3.工作职能：
（1）环境：对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控。
（2）服务：营运管理工作人员为场内商户和消费者提供服务；商户工作人员为消费者提供服务。
（3）经营：关注主力店、步行街商户的经营状况，进行经营分析和指导。
（4）租赁：保证租费收缴率的按时完成，持续提升租金坪效。
4.营运管理工作主要包括七项业务模块：
二、营运管理工作模式： 1.招商管理模式
1.1引导市场机制：调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行品牌引进，是目前大型购物广场招商工作的重要机制。
1.2提前预警机制：经过统计分析各商户的经营业绩，及与商户日常沟通情况，主动掌握信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是招商工作的另一个重要机制。
1.3多方平衡机制：商管公司作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是商业广场良性发展的一个重要保证。
2.营运管理模式
2.1统一管理：从全局出发，统一进行全面管理，统一开闭店，统一打卡。
从装修进场管理、经营环境管理、开闭店管理、巡场管理、营业员培训及管理这些基本点出发，通过与各职能部门的协调，全面管理商业广场并完善运营情况。
营运管理
现场管理 商户管理
总服务台管理
人员管理 招商管理
多种经营和广告位管理 营运信息管理和市场调研
2.2统一营销：对客户资源进行分类整合，按各品类的品牌特性及最佳宣传时令，统一规划，有效引入客户竞争机制，合理组织开展各品类主题促销活动。
协助商户提高经营业绩的同时，整体提升商业广场的知名度和商业价值，充分体现品牌效益。
2.3统一窗口：设立总服务台，受理消费者投诉。
2.4以经营为中心的服务工作组织模式：招商营运部作为公司对外经营的窗口，通过各类流程单组织各部门对商户提供服务，过程的控制创造良好的经营成果和商业口碑。
3.多种经营促销模式
3.1经营性活动：通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活动，引导客户提高活动档次，通过活动形式的新颖性和活动形象的可观性，达到提升人气、扩大影响的效果；
3.2公益性活动：将政府、学校等众多公益性活动引入广场，在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫，通过这一形式，引导消费者进行热切关注，起到关怀民生、构建和谐的社会效应； 3.3团体性活动：与各文艺机构、文工团、社会团体进行联手，共同举办各种内容多样、形式不一的活动，通过专业化演出，延长人流驻足时间，提升广场人气。
通过上述各种不同类型活动的举办，在与公司各类企划宣传活动进行有机结合的同时，对活动形式的多样性和新颖性进行了有效补充，同时，节省了营销费用，同时为提升商业广场品牌形象和经济价值带来了良好作用。
管理架构图
（主力店）
营运副总（1）
营运助理（3） 服装主管（1） 客服主管（1） 营运部经理（1）
总服务台客服助理（4） 文员（2）
配套主管（1） 餐饮主管（1）
营运助理（2） 营运助理（3）。