考察学习报告(碧水湾度假村)
标杆考察报告-碧水湾度假村(二)
为责任而拼
为荣誉而战
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标杆考察报告-碧水湾温泉度假村
体系考察-正反案例培训
分为公司级和部门级
为责任而拼
为荣誉而战
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标杆考察报告-碧水湾温泉度假村
体系考察-正反案例培训
分为公司级和部门级
为责任而拼
为荣誉而战
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标杆考察报告-碧水湾温泉度假村
标杆考察结构
对客户
现场考察
现场协同 现场布置 对员工
为责任而拼
为荣誉而战
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标杆考察报告-碧水湾温泉度假村
标杆考察结构
对客户
现场考察
现场协同 现场布置 对员工
7S组织要素
战略目标 组织结构 制度体系 价值观 管理风格 员工 技能
后台制度
总经理思想 个性化服务
四经营要素
财务类 市场客户类 现场流程类 技能
正反案例 应知应会 看板管理 ISO推行
体系考察
评估考核
概况研究
3.2 3.1
为责任而拼
为荣誉而战
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标杆考察报告-碧水湾温泉度假村
体系考察-正反案例培训
人事部统计正反案例进行公告；以追赶榜样为荣誉、用真实教训做反思
为责任而拼
为荣誉而战
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标杆考察报告-碧水湾温泉度假村
体系考察-正反案例培训
人事部统计正反案例进行公告；以追赶榜样为荣誉、用真实教训做反思
7S组织要素
战略目标 组织结构 制度体系 价值观 管理风格 员工 技能
后台制度
总经理思想 个性化服务
四经营要素
财务类 市场客户类 现场流程类 技能
正反案例 应知应会 看板管理 ISO推行
体系考察
外出考察学习报告
外出考察学习报告一、引言近期，我作为学校的一名学生代表，有幸参加了一次外出考察学习活动。
这次考察学习不仅为我提供了实践机会，还让我深刻领悟到了知识的广度和深度。
以下是对此次考察学习进行的报告和总结。
二、背景介绍本次外出考察学习活动的主题是“可持续发展与环境保护”。
活动地点为某省某市的生态保护区以及当地的环境保护科研机构。
本次考察旨在提高学生对环境保护重要性的认识，并促使大家关注和行动起来。
三、考察内容1. 生态保护区的参观我们首先参观了当地的生态保护区。
导游详细介绍了该保护区的生态系统构成、物种多样性以及管理措施。
通过实地观察和讲解，我深刻认识到环境保护对于生物多样性的重要性。
2. 环境保护科研机构的访问随后，我们进入了当地的环境保护科研机构。
在那里，我们参观了他们的实验室和展示区。
工作人员向我们展示了他们的研究成果，包括环境监测和治理的技术手段。
这次参观让我了解到环境保护需要多学科的参与和技术支持。
3. 专家讲座和座谈会在考察活动的最后，我们还有幸邀请到了当地的环境保护专家进行讲座和座谈会。
专家从不同角度阐述了可持续发展和环境保护之间的关系，以及应对当前环境问题的方法和策略。
这一环节让我对环境保护有了更加深入的认识和理解。
四、学习收获通过此次外出考察学习活动，我获得了以下几个方面的收获：1. 环境保护的重要性通过亲身参观和实地考察，我深刻认识到环境保护对于人类和其他物种的重要性。
只有保护好环境，才能实现可持续发展和人类福祉。
2. 环境保护的科技支持在环境保护科研机构的访问中，我了解到环境保护需要多学科的参与，尤其是科技的支持。
现代科技为环境监测和治理提供了更多解决方案和方法。
3. 环境保护需要全社会的共同参与通过与专家进行座谈，我深刻认识到环境保护不仅仅是政府和环保机构的责任，更需要全社会的共同参与。
每个人都应该认识到自己的责任，积极行动起来。
五、结语此次外出考察学习活动让我受益匪浅。
通过实地考察和专家讲座，我对环境保护的知识有了更加深入的了解，也增强了我主动参与环境保护的意识。
度假山庄社会实践报告
一、前言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
度假山庄作为一种新型的旅游形式，以其独特的休闲、度假功能，吸引了大量游客。
为了深入了解度假山庄的运营模式、服务特点以及市场需求，我们团队于近期开展了为期一周的度假山庄社会实践调查。
以下是本次社会实践的详细报告。
二、实践背景1. 度假山庄的发展现状近年来，随着城市化进程的加快和人们对休闲度假需求的增加，度假山庄在我国迅速发展。
度假山庄集休闲、度假、娱乐、养生等功能于一体，成为人们放松身心、享受生活的好去处。
2. 社会实践目的本次社会实践旨在了解度假山庄的运营模式、服务特点、市场需求以及游客满意度，为我国度假山庄的发展提供有益借鉴。
三、实践内容1. 度假山庄实地考察我们团队先后对位于我国东部、中部和西部的三家度假山庄进行了实地考察。
考察内容包括山庄的硬件设施、服务项目、环境氛围、游客满意度等。
2. 问卷调查为了全面了解游客对度假山庄的需求和评价，我们团队在三家度假山庄分别进行了问卷调查。
共发放问卷200份，回收有效问卷180份。
3. 访谈我们团队对度假山庄的管理人员、服务人员以及部分游客进行了访谈，了解他们的工作情况、服务理念以及游客的满意度。
四、实践结果与分析1. 度假山庄的硬件设施三家度假山庄的硬件设施较为完善，包括客房、餐饮、娱乐、健身等设施。
其中，位于东部和西部的山庄在景观设计、建筑风格等方面更具特色。
2. 度假山庄的服务项目三家度假山庄的服务项目较为丰富，包括温泉、SPA、高尔夫、钓鱼、拓展训练等。
其中，位于中部的山庄在服务项目上更具多样性。
3. 游客满意度根据问卷调查和访谈结果，游客对度假山庄的满意度较高。
主要表现在以下方面：（1）山庄环境优美，空气清新，让人放松身心。
（2）服务人员热情周到，服务质量较高。
（3）度假山庄的娱乐项目丰富，满足游客多样化需求。
4. 度假山庄的市场需求（1）游客群体：度假山庄的主要游客群体为城市居民，尤其是中高收入群体。
外出学习考察汇报
外出学习考察汇报尊敬的领导：我特此撰写这篇关于外出学习考察的汇报，以向您汇报此次学习考察的目的、形式、所得以及对我们工作的启示和影响。
一、目的此次外出学习考察的主要目的是深入了解行业的最新动态和趋势，借鉴其他企业的成功经验，提高我们自身的竞争力和创新能力。
通过与其他企业的交流和学习，我们可以发现自身的不足，并加以改进和创新。
二、形式我们选择了拜访两家处于同一行业的龙头企业，其中一家是国内的知名企业，另一家是国际领先的企业。
我们在拜访过程中通过参观生产线、与企业高层进行座谈、与相关部门进行交流等方式，全面了解了他们的经营模式、产品研发和市场定位等方面的信息。
三、所得1. 了解行业的最新动态和趋势：通过与龙头企业的交流，我们了解到行业的发展趋势和最新的技术变革。
这对于我们制定长远的发展计划和调整战略方向非常重要。
2. 借鉴成功经验：通过学习成功企业的经验，我们可以总结出一些行之有效的方法和策略，并将其应用到我们自身的业务中。
这不仅可以提高我们的工作效率，还能够帮助我们更好地应对市场变化和竞争压力。
3. 发现自身的不足：通过与其他企业进行对比，我们可以发现自身的不足之处。
这些不足之处可能包括管理制度、技术研发、市场推广等方面。
通过发现自身的不足，我们可以加以改进和提升，从而提高我们自身的竞争力。
4. 推动创新发展：通过学习他人的创新经验，我们可以启发我们自身的创新能力。
创新是企业发展的核心竞争力，只有不断推动创新，我们才能够在市场竞争中立于不败之地。
四、对工作的启示和影响1. 强化市场导向：学习考察过程中，我们发现成功企业都非常重视市场导向，紧密关注客户需求和市场变化。
因此，我们需要加强市场调研和客户需求分析，及时调整和优化我们的产品和服务。
2. 坚持技术创新：随着技术的迅猛发展，我们必须始终保持技术创新的势头，不断改进和优化我们的产品和生产流程。
只有通过技术创新，我们才能提高我们的产品品质和竞争力。
广州碧水湾学习心得
竭诚为您提供优质文档/双击可除广州碧水湾学习心得篇一：赴广州碧水湾温泉度假村学习的心得体会赴广州碧水湾温泉度假村学习的心得体会我们一行四人于10月7日晚到达宾馆，一进门就感受到酒店员工对顾客表达出的极大的热情，员工的服装炫丽多彩，员工的一言一行，举手投足，微笑服务，让我过目不忘。
在入住期间，进出大门时礼宾人员都有像对熟人似得打招呼，温馨的话语。
用餐时，服务员主动介绍菜品，菜品的做法，感觉员工知道的知识特别全面，这一定是跟酒店平时的培训分不开的。
细节上也让我记忆犹新，垃圾桶跟我们的没什么两样，但是他们在细沙的左上角摆了一朵严厉的鲜花，也印有馆徽，细沙时刻保持干干净净；晚上做夜床，睡衣叠成蝴蝶状，很漂亮；餐厅服务员服务手势很规范右手一直背着，左手端托盘，收盘很及时。
这些就是细节，而一个细节可能会永远留住顾客。
在酒店人性化服务，个性化服务每天都会有，见到我房间有药，就给我送来一袋菊花；见到有化妆品，就送几片化妆棉；晚上还有黄瓜面膜；很简单三件事，便签纸上写了满满一张，字里行间透漏出服务员有多用心。
餐厅门口同样有服务台，服务人员站在台子后面收餐劵，他们的员工远远看到我们过去，微笑着从台子后面走向前跟我们打招呼，双手接过餐劵，感觉很亲近。
门口的礼宾也是远远打招呼，她手里随时拿着一个小黑本记录客人住房的情况，配戴对讲机，便于提供更好的服务。
而我们的礼宾？让我感触最深的就是在碧水湾的每个角落，每一处都充满热情，见到每一个人都是微笑的，员工之间，上下属之间，相处默契，令人羡慕。
对此我询问了培训部刘经理，他们是如何做到的，让每一位员工都能这样，能这样微笑，这样去张口打招呼，她说就是将企业文化灌述到每个员工，从上到下，跟各个部门的培训是分不开的，再就是鼓励大家“用心做事”，跟工资挂钩，从一个月几件，发展到一个月几千件，现在要求也在提高。
培训形式也很多样化，请老师讲化妆课，插花课，丰富多彩。
我也问到，那么员工不烦吗？上了班还要学习，她说开始是发牢骚，但是后面员工受益了，也就养成习惯了。
度假区实习报告范文4篇
度假区实习报告范文度假区实习报告范文精选4篇（一）这是一个关于度假区实习报告的范文：实习报告1.实习概况我在某度假区从2019年7月至2019年8月期间参加了为期一个月的实习，主要在度假区的市场部门进行工作。
我的主要任务是协助进行市场调查和分析，并提供市场推广建议。
我也参与了度假区举办的各种活动，包括推广活动和宣传活动。
2.实习内容在市场部门的工作期间，我主要负责以下工作：- 市场调查和分析：我使用问卷调查和访谈等方法收集数据，并进行数据分析。
通过对数据的分析，我能够了解目标消费者的需求和偏好。
- 市场推广建议：根据市场调查的结果，我提出了一些建议，包括产品定价、推广渠道和宣传方式等。
经过团队讨论和反馈，一些建议被采纳并实施。
- 活动策划和执行：我参与了度假区的一些活动的策划和执行。
包括组织推广活动、准备活动资料和宣传材料等。
3.实习收获通过这次实习，我学到了很多与市场相关的知识和技能，包括市场调查、数据分析、推广策划和活动执行等。
我也了解了度假区运营的整个过程，包括产品开发、市场推广和客户服务等。
我的沟通能力和团队合作能力也得到了提升。
此外，我还学到了很多关于度假区的经营和管理的方面。
我了解到，一个度假区的成功不仅仅依赖于优质的产品和服务，还包括良好的市场推广和宣传。
我也学会了如何根据市场需求来调整度假区的产品和服务，以及如何通过各种活动来吸引更多的消费者。
4.实习心得这次实习对我来说是一次非常宝贵的经历。
我不仅学到了很多关于市场和营销的知识，也锻炼了自己的能力和技能。
我也更加明确了自己的职业目标和发展方向。
在这个度假区的实习期间，我遇到了很多挑战和困难，但是我通过努力和学习，成功地解决了这些问题。
这让我更加自信和有信心地面对日后的工作和挑战。
最后，我要感谢度假区的领导和同事们对我的支持和帮助。
他们给了我很多机会去学习和实践，也给了我很多宝贵的建议和指导。
我相信这次实习对我来说是非常有意义的，并且对我的职业生涯有很大的影响。
2024年外出考察学习总结范本（2篇）
2024年外出考察学习总结范本____年外出考察学习总结时间飞逝，转眼间我已经度过了令人难以忘怀的一年，____年对我而言是极具意义的一年。
在这一年里，我有幸参加了一次外出考察学习，这不仅丰富了我的知识储备，更锻炼了我的实践能力。
在这____字的总结中，我将回顾这次外出考察学习的经历，并总结所学和收获。
我们的考察目的是为了深入了解和学习先进的管理理念和经验，提高管理水平和创新能力。
考察地点以国内外的知名企业和组织为主，包括互联网巨头、创新型企业、科研机构等。
本次考察时间为一周，在这一周内，我们将进行深入学习和交流。
第一天，我们来到了一家知名的互联网公司，这家公司以其灵活的组织结构和创新的管理理念而闻名。
在参观了公司的办公环境后，我们与公司的高管进行了座谈。
他们分享了公司在产品创新、人才培养、团队合作等方面的经验。
我深深地感受到了互联网企业对于创新和技术的重视，以及开放和包容的企业文化。
这一天的考察使我意识到了创新的重要性，并激发了我在日后工作中尝试创新的勇气。
第二天，我们来到了一家跨国企业的中国研发中心。
这家企业以其严谨的管理和高效的执行而著名，我们有幸参观了他们的研发中心和生产线。
在参观过程中，我深刻地感受到了企业对于品质和效率的要求。
在座谈会上，企业的高管们向我们介绍了他们在质量管理、供应链管理和流程优化方面的经验。
通过与他们的交流，我意识到了管理的重要性和有效执行的关键。
我决定将这些经验应用到我未来的管理工作中，以提高效率和品质。
第三天，我们来到了一家初创企业。
这家企业的创始人充满了激情和创业精神，他们告诉我们创业的艰辛和挑战。
在参观他们的办公室和工作室后，我们与他们进行了座谈。
他们向我们分享了创业的经验和教训。
通过与他们的交流，我意识到了创业的机会和挑战，以及创业者需要具备的品质和能力。
我深深地被他们的坚持和勇气所打动，决心在日后的工作中勇于创新和追求梦想。
第四天，我们来到了一家知名的科研机构。
“温泉之都”广州从化碧水湾度假村游记_500字
“温泉之都”广州从化碧水湾度假村游记_500字
这个暑假，我的大姨带着我和表妹、堂姐一起去远在天边，近在眼前的温泉之都从化的碧水湾温泉度假村去感受一下那舒适的环境，美妙的温泉。
我们早早地起了床，在这清香袅袅的早晨，坐上旅游大巴，开开心心的开始了这奇妙的旅程。
大概过了两个小时，我们就到达了目的地从化碧水湾度假村。
我们住入了这豪华的酒店客房，我们吃饱喝足之后，才真正的开始了我们的温泉之旅。
我们换上了色彩鲜艳的泳衣，让我们显得格外精神。
我们顶着骄阳似火的天气走向触手可及的温泉区。
那儿的工作人员态度可真好呀，用真诚的微笑迎接我们，还帮助我们放杂物、拿浴巾真可谓是一颗好心抵过十万黄金。
进入温泉区，我们首先享受了奇香无比的玫瑰池。
走进池中，我被这股玫瑰花香深深地吸引住了，这令我进入了幻境。
好似这世界上唯独只有我和那芬芳扑鼻的玫瑰花香。
这令我在池中呆了许久都不肯上岸。
接着，我们来到了趣味无穷的泡泡池。
一个个晶莹剔透的水泡噗通噗通地从池底冒出来；在阳光的照耀下一池的水泡变得五颜六色。
原来池底下有许多小洞洞，那一池的小泡泡就是从那噗通噗通地出来的。
我们还泡了许多各种各样的温泉，有貌如仙境的香薰池，有防疾病的伤风池、菊花池、首乌池，还有咖啡池、酒池、强身健体池，当然还有有趣的土耳其鱼疗。
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考察学习报告（碧水湾温泉度假村）尊敬的公司领导：为学习借鉴业内先进企业的发展经验，进一步开拓视野及思路，更好地促进管理人员综合素质的提升，XX分别于9月27日及10月11日，分两批组织酒店管理人员前往从化碧水湾温泉度假村进行了考察学习，具体内容如下：一、碧水湾概况1、企业简介碧水湾温泉度假村位于广州从化流溪河畔。
占地240亩，建筑面积4万多平米，是一家由民航中南空管局投资、按五星级标准建造的集餐饮、住宿、娱乐及大型露天温泉为一体的温泉主题度假村。
拥有30余个各具特色的温泉浴池, 8类豪华客房225间，多功能会展中心、不同风味的餐厅（共350个餐位）、商务中心、购物商场、足球场、室内羽毛球场、亲子活动中心等配套设施。
碧水湾自2002年开业以来得到社会各界的广泛认可，先后获得"全国最佳度假酒店"、"中国十佳温泉酒店"、"中国温泉旅游产业最具影响力十大品牌"、"消费者最信赖的中国行业十大质量品牌"、“最佳服务温泉”、“中国饭店金马奖”、“中国服务十佳品牌企业”等诸多荣誉。
碧水湾先后被推选为"广州地区酒店行业协会副会长单位"、"广东地区旅游行业协会副会长单位"、"广东温泉行业协会副会长单位"，并于2009年6月当选中国温泉旅游协会副会长单位。
2、主要业绩1）营业收入保持高增长。
碧水湾整体营收于2011年突破亿元大关，2013-2015年营收保持在1.2-1.3亿元，在同行中处于领先地位。
碧水湾的平均房价连年上升，2015年平均房价765元/间，上升6%，高于全国五星级酒店的平均房价。
以14年前的硬件，在广东省（4000多家酒店，包括众多高端国际品牌）始终保持酒店服务排名全省第一名。
2）顾客满意度保持高水平。
连续多年全年顾客满意度99%，顾客推荐率始终保持在99%以上，位居广东省第一。
携程网顾客服务评分：碧水湾连续六年在4.9分以上，位列广东第一。
携程、去哪儿、同程、艺龙、大众点评等全国各大网站好评率名列前茅，碧水湾86%以上的客人都是回头客及口碑客，口碑营销、服务营销已成为碧水湾成功的主要营销模式。
3）“碧水湾现象”引起社会广泛关注。
《中国旅游报》2013年5月份5版连载《碧水湾管理制胜之道》，并开设专栏《亲情碧水湾.服务不简单》连篇报道碧水湾经典服务案例；知名旅游专家武旭峰老师暗访碧水湾后，情不自禁写下了《广东有个碧水湾》；中国温泉旅游总编赵永明对碧水湾情有独钟，大篇幅报道碧水湾《专注服务，专心温泉》等等。
自2012年7月开放同行交流以来，慕名至碧水湾考察交流的各行各业超5000人次，涉及温泉、酒店、景区、银行、交通、医院、电信、机场等多个行业。
自2012年8月对外开展创新型顾问管理业务以来，已签订顾问管理合同多家。
二、行程安排1、12：00，到达碧水湾度假村；2、12：30-13：00，用午餐3、13：00-14：00，午休4、14：00-15：00，参观碧水湾各部由专人带领我方一行参观了碧水湾的前厅、餐饮、中厨房、康乐、工程、制服房、员工饭堂、员工宿舍等现场。
所到之处均安排了资深管理人员为大家热情讲解及作答。
5、15：00-16：00，双方见面会1）碧水湾参会人员：XX（董事长）、XX（副总经理）、XX（行政人力总监）；2）我方参会人员：XX（集团副总裁）、XX（XX总经理）、黄奕鸿（XX副总经理）及各部负责人等19人。
会上，曾董向大家介绍了碧水湾及其成功的经验，冯副总裁及刘总则分别对XX集团及XX作了介绍，并表达了强烈的学习愿望，希望这次取经之路能完满成功。
之后，曾董等人更对我方所有人员的提问作了一一回应，毫无保留的分享了其优秀经验。
6、16：00-17:30，各部对口交流会后，在碧水湾行政部X总监的悉心安排下，我方各部人员均获得了与其各对口部门分别面对面交流的机会。
碧水湾各对口部门人员将其宝贵经验热情地与我方相关人员进行了分享。
7、18：00-19：00用晚餐在轻松、温馨的环境下，我方人员体验了碧水湾的餐饮服务。
8、19：00-22：00体验碧水湾温泉服务品牌经营，服务取胜。
我方人员自由体验碧水湾的温泉服务，从中观察其各方面服务细节。
三、学习先进，查找差距自2005年以来，碧水湾温泉度假村已创造出其独特的企业文化并为旅游界造就了一大批专业人才。
2003年碧水湾一举通过ISO 环境、质量管理体系双认证，一套科学的管理模式已逐渐成型，碧水湾温泉度假村已成为广州旅游界的领军企业。
在整个考察学习的过程中，每一位碧水湾人展现出的真情微笑、标准的指引动作、恰到好处的问候、各种场合的从容应对、自信的解说等等，让我方一行人从进入度假村大门口开始就被其系列的优质服务所笼罩，惊喜不断，亮点纷呈，让人充分地感受到作为碧水湾人的自豪感。
1、无处不在的微笑服务。
当我们中巴车缓缓的驶入碧水湾，就看到接待人员面带微笑，用标准的手势向我们指引停车的方位；车辆停稳打开车门时，礼宾员快速将脚垫放好，并微笑提醒每一位下车的客人小心脚下台阶；一路上，遇到酒店的每位服务人员都会带着微笑，并主动、热情地向我们问好；参观过程，每位解说人员全程均面带笑容，动情地完成解说；入住期间，进出大门时礼宾人员都见到朋友一样笑着迎向前打招呼。
每一位碧水湾人呈现出的真情笑容及热情，让我们一行人感觉无比的温馨，令人印象深刻。
反观XX，虽然也有要求员工在面客服务中时刻面带微笑，但微笑服务仍未渗透至每位员工的每一次服务中，大多数员工仍未养成时刻保持微笑及主动与客人打招呼的习惯。
2、丰富的个性化服务。
在碧水湾随时都可感受到不一样的个性化服务。
像见到戴眼镜的客人，会在房间准备好眼镜布；见到有化妆品的，就送上几片化妆棉；见到长发的女士，会送上护发素；还有不同情况下送面膜、菊花、特色水果等。
在提供这些个性化服务的同时，客户服务人员更会亲手写下对客人的祝福及温馨提示，字里行间透漏出服务人员的用心及细致的观察力。
据进一步了解，像类似的个性化服务，碧水湾已收录超过300项，并形成对客服务过程中的标准化流程。
反观XX，虽然也有部分个性化服务，但项目不多且局限性大，并未形成固定的标准及规范的操作流程。
3、关注细节，用心服务。
在住期间，无论走到何处，均会有服务人员主动上前打招呼并友好询问需求，了解情况后又会主动为客人解决问题，如解答问题、带领客人前往目的地等。
碧水湾的每位员工服务都非常用心，对细节的重视程度难以想象。
如房间的欢迎信、双方店旗、水果盘、可爱的毛巾造型、手工书写的便签、尊敬的称呼等，让客人全方位感受贵宾的享受。
反观XX，大多数情况下提供的是被动式服务，基本上是待客人提出需求时方为其提供服务或解决问题，而能在服务过程中准确预判客人需求的情况更是少之又少。
4、走动服务，配合到位。
碧水湾外围及前厅岗位多为走动服务，主动出击，自觉寻找服务的可能性，遇其他岗位需配合时，主动上前配合完成服务。
很多情况下，迎宾、销售、保安等协同合作，多点一线，点线面相互补位。
反观XX，除了大型接待时各岗因相对重视而配合较好外，平日里各岗位的补位及配合意识有待加强。
5、标识清晰。
在碧水湾参观的过程中，所到之处，各类功能的标识清晰明了，能通过标识快速寻找目标。
反观XX，部分标识存在标准不统一、辨识度不高、指引不清晰等情况。
6、看板管理，制度上墙。
碧水湾各部区域布满了各类看板，将相关制度、操作流程、信息公布、各类知识等张贴其上，便于员工随时学习及掌握最新信息。
更有各式各样的标语，为大家提供着满满的正能量。
反观XX，部门公告栏、看板、制度等设置不够丰富。
7、工具摆放整齐。
碧水湾各类工具的摆放均有规定的摆放位置及标准。
如：厨房用具、工程维修用具、工程配件、各部用具等均有固定的位置摆放，且标识清楚，各类用具摆放整齐划一。
反观XX，部分工具未分类放置或未设置固定摆放位置，有些则未设置分类标识，不便于工具的使用及归位。
8、维护如新的设施。
碧水湾作为一家经营了14年的酒店，大部分设施设备依然如新。
从表面上看，很难相信这是一家已运营了14年的酒店。
从这就可以看出碧水湾管理的优秀之处，碧水湾人做事的用心更是表现的淋漓尽致。
反观XX，从2013年10月开始营业至今才3年时间，但部分设施设备已多次维修，甚至是更换；部分营业场所、客房等地方已明显陈旧；仍有部分遗留工程尚需维修。
9、员工关爱碧水湾员工工资占营收30%，在同行中有很强的竞争力，在从化是最高的，在全国温泉行业也是一流的。
同时在生活上无微不至地关心员工，宿舍都有空调、电视，有专门的员工阅览室、网吧、活动室等，每月给员工发一箱水果，并月月与员工沟通，员工意见都有书面回复，每季度都有量化的员工满意度的调查，所以在碧水湾没有员工是因为待遇走人的，而是因为上升发展的岗位不足。
反观XX，因距离市区较远，交通不够便利，员工业余生活相对单调，员工生活配套仍待完善。
10．成熟的企业文化碧水湾成功的原动力就是她的企业文化。
碧水湾分多个阶段建设了“以德治村，严爱结合”的文化体系，培育了碧水湾“正直、敬业、务实、上进”的企业文化。
碧水湾从管理人员到基层员工都要敬业、有爱心、勤于学习，也就是说，以树正气作为酒店企业文化的起点，有了过硬的好作风，外行可以变成内行，而且能成为优秀的内行。
树立企业道德观，以正气管理酒店，这为碧水湾日后的经营夯下了最扎实的基石。
反观XX，现阶段仍处于企业文化培育的初期，仍有很多方面有待整个团队在发展中摸索与验证。
四、先进经验转化通过这次考察学习，看到了碧水湾的优秀，也清晰地看到我们与其的差距。
碧水湾各个体系的良好运作成就了今天的行业标杆，也为我们指引了方向。
要想一下子就将碧水湾好的管理方法拿来就用是不现实，也不科学的，XX将根据自身实际情况，结合该次考察学习的心德体会，用心提升管理，积极形成好的企业文化，驱动员工及客人双满意，进一步赢得口碑，打通属于自己的快速发展道路。
1、服务从真诚的微笑开始结合XX于9月底启动的“服务提升季”活动，一方面通过对客及同事的微笑服务及主动问候的不断强化，形成良好的工作及营业氛围，促进服务意识的提升。
另一方面通过对《客人满意服务标准》里五条信条的宣导、理解、分享及应用，不断将服务理念渗透到工作中，逐步转化为工作习惯，带动服务质量提升。
2、规范个性化服务。
由前厅部、管家部、餐饮部及营销部根据不同客户群体的实际需求及酒店现状，通过分析对比，逐步针对不同客户推出个性化服务并形成服务标准及规范。
3、用心服务，创造满意。
我们要更突出“想客户之所想，急客户之所急”的服务准则，用真诚、耐心和细节的服务提升客户价值。
我们倡导全员要主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音，细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心设计顾客需要的产品，尽力提供顾客满意的服务，持续保持良好的服务形象。