赴广州碧水湾温泉度假村学习的心得体会(优.选)
考察学习报告(碧水湾度假村)
考察学习报告（碧水湾温泉度假村）尊敬的公司领导：为学习借鉴业内先进企业的发展经验，进一步开拓视野及思路，更好地促进管理人员综合素质的提升，XX分别于9月27日及10月11日，分两批组织酒店管理人员前往从化碧水湾温泉度假村进行了考察学习，具体内容如下：一、碧水湾概况1、企业简介碧水湾温泉度假村位于广州从化流溪河畔。
占地240亩，建筑面积4万多平米，是一家由民航中南空管局投资、按五星级标准建造的集餐饮、住宿、娱乐及大型露天温泉为一体的温泉主题度假村。
拥有30余个各具特色的温泉浴池, 8类豪华客房225间，多功能会展中心、不同风味的餐厅（共350个餐位）、商务中心、购物商场、足球场、室内羽毛球场、亲子活动中心等配套设施。
碧水湾自2002年开业以来得到社会各界的广泛认可，先后获得"全国最佳度假酒店"、"中国十佳温泉酒店"、"中国温泉旅游产业最具影响力十大品牌"、"消费者最信赖的中国行业十大质量品牌"、“最佳服务温泉”、“中国饭店金马奖”、“中国服务十佳品牌企业”等诸多荣誉。
碧水湾先后被推选为"广州地区酒店行业协会副会长单位"、"广东地区旅游行业协会副会长单位"、"广东温泉行业协会副会长单位"，并于2009年6月当选中国温泉旅游协会副会长单位。
2、主要业绩1）营业收入保持高增长。
碧水湾整体营收于2011年突破亿元大关，2013-2015年营收保持在1.2-1.3亿元，在同行中处于领先地位。
碧水湾的平均房价连年上升，2015年平均房价765元/间，上升6%，高于全国五星级酒店的平均房价。
以14年前的硬件，在广东省（4000多家酒店，包括众多高端国际品牌）始终保持酒店服务排名全省第一名。
2）顾客满意度保持高水平。
连续多年全年顾客满意度99%，顾客推荐率始终保持在99%以上，位居广东省第一。
温泉工作总结感悟
温泉工作总结感悟
回首这段时间在温泉工作的经历，我不禁感慨万千。
在这个美丽而神秘的地方，我不仅学到了很多专业知识，更收获了许多人生感悟。
首先，温泉工作教会了我专业技能。
在这里，我学会了如何正确地测试和调节
温泉水的温度和PH值，如何进行设备的维护和保养，以及如何处理突发状况和应
对紧急情况。
这些技能不仅让我在工作中游刃有余，也为我以后的职业发展打下了坚实的基础。
其次，温泉工作让我体会到了团队合作的重要性。
在温泉工作中，我们需要和
同事们密切合作，共同维护好整个温泉设施的运转。
每个人的工作都是不可或缺的，只有团结一心，才能保证温泉设施的正常运行。
在这个过程中，我学会了倾听和沟通，学会了如何与他人和谐相处，这些都是我在工作中宝贵的财富。
最重要的是，温泉工作让我领悟到了生活的真谛。
在这里，我看到了许多来自
世界各地的游客，他们来到这里，不仅是为了享受温泉带来的身体放松，更是为了远离城市的喧嚣，寻找内心的宁静。
在这里，我学会了珍惜自己拥有的一切，学会了感恩和包容，学会了如何在工作中给予他人更多的关爱和关怀。
总的来说，温泉工作不仅让我学会了专业技能，更让我在人生的道路上获得了
更多的感悟。
我相信，在未来的工作和生活中，这些感悟将会成为我前行的动力和支撑。
愿我们都能在工作中不断成长，不断感悟，活出更加精彩的人生！。
碧水湾温泉度假村打分
碧水湾温泉度假村打分碧水湾温泉度假村是一家位于美丽的自然风景区的度假村，拥有丰富的温泉资源和优美的环境。
以下是对该度假村进行评分以及拓展的详细内容：1. 温泉设施：★★★★★碧水湾温泉度假村拥有多个温泉池，每个池子都设有不同的温度和疗效，以满足不同客人的需求。
温泉水质清澈，富含矿物质，可以舒缓身心，放松肌肉。
度假村还提供贴心的温泉服务，如桑拿、按摩和温泉浴等，让客人能够享受到全方位的温泉体验。
2. 住宿条件：★★★★☆度假村提供舒适的客房，每间客房都装饰精美，设施齐全。
房间的设计注重细节，能为客人提供宾至如归的感觉。
床铺舒适柔软，卫生间设备齐全。
唯一的不足之处是一些客房的隔音效果不够理想，可能会影响到客人的休息。
3. 餐饮选择：★★★☆☆度假村的餐厅提供各种美食，包括当地特色菜肴和国际美食。
食物的味道不错，品种也比较丰富，但是部分客人认为价格相对较高。
此外，度假村还提供私人订制的用餐服务，客人可以根据自己的口味和需求选择菜单。
4. 娱乐设施：★★★★☆碧水湾温泉度假村提供多种娱乐设施，如室内游泳池、健身房、网球场和篮球场等。
此外，度假村还有丰富的户外活动，如徒步旅行、山地自行车和划船等，可以满足客人的不同需求。
5. 服务质量：★★★★★度假村的员工热情友好，服务态度周到，能够及时解决客人的问题和需求。
度假村还提供24小时的前台服务，确保客人的入住体验愉快。
此外，度假村还有专业的导游团队，为客人提供一日游和旅游咨询服务。
总评：★★★★☆碧水湾温泉度假村是一个提供丰富温泉体验和多元化娱乐活动的度假胜地。
尽管存在一些小问题，如隔音效果和餐饮价格，但整体来说，度假村的设施和服务质量都值得赞赏，是一个适合放松身心的休闲度假选择。
碧水湾酒店实习报告
实习报告一、前言经过这段时间的实习，我对酒店行业有了更深入的了解，收获颇丰。
在实习过程中，我不仅学会了沟通技巧、交际技巧和销售技巧，还深刻体验到了酒店管理和服务的艺术性，以及人力资源合理利用的重要性。
同时，我也发现了自己的不足之处，并总结了经验和教训。
在今后的学习和生活中，我将明确自己的努力方向，不断提升自我价值，为未来的职业生涯打下坚实基础。
二、实习单位介绍1、实习单位：碧水湾酒店碧水湾酒店位于我国某城市郊区，是一家按照四星级标准配置的综合性会议、度假型酒店。
酒店环境优美，交通便利，周边配套设施齐全。
酒店拥有独体别墅、标准间、豪华单人间等多种房型，同时设有餐厅、会议室、健身房等设施，为广大顾客提供一站式的服务。
2、实习岗位及工作内容我在实习期间担任前台接待实习生，主要负责接待来宾、解答咨询、办理入住和退房手续等工作。
此外，我还参与了酒店的日常经营管理工作，如客房清洁、餐饮服务、会议组织等。
三、实习收获1、技能提升通过实习，我掌握了许多实用技能，如沟通技巧、交际技巧和销售技巧。
在与客户打交道的过程中，我学会了如何更好地倾听客户需求，提供满意的服务。
同时，我还学会了如何处理客户投诉，化解矛盾，提高客户满意度。
2、酒店管理理解实习期间，我深刻体会到了酒店管理的复杂性和艺术性。
酒店作为一个服务行业，需要注重细节管理，确保每一位顾客都能享受到优质服务。
同时，酒店还要注重人员配置和培训，提高员工综合素质，以提升整体服务质量。
3、团队协作在实习过程中，我充分体会到了团队协作的重要性。
酒店行业的特点是工作强度大、节奏快，只有大家齐心协力，才能确保酒店的正常运营。
我在实习中学会了如何与同事沟通、协作，共同完成任务。
4、自我认知实习期间，我发现自己在某些方面还存在不足，如应变能力、抗压能力等。
我认识到，要想在酒店行业取得成功，需要不断提升自己，充实知识，锻炼能力。
四、实习总结通过这次实习，我对酒店行业有了更深刻的认识，收获颇丰。
碧水湾温泉度假村
碧水湾温泉度假村
早上,我和爸爸、妈妈、表姐等人坐着姨丈的车来到碧水湾温泉度假村。
在车上，我一边坐着一边想着，碧水湾温泉度假村是一个什么样的，
一定很豪华，因为那里是一个超四星级的旅馆和温泉。
想着想着，我们到
了碧水湾温泉度假村。
我们一进去就见到一个满地绿草的足球场，接着走
进旅馆，旅馆装修得很豪华，不愧是超四星级的酒店，因为姨丈是这里的
经理，所以他很快就帮我们办好了住宿手续，我们为了争取时间浸温泉，
回房后换好泳衣就出去了。
我和表姐高高兴兴地来到温泉区，这里有各色
各异的温泉池。
我们首先见到的是三叠池，他的特点是有三个池，但是三
个池的水温并不相同，最高的池的水温是最高的，中间的池和平常的一样，最低的是暖水池。
我们浸着浸着，不久去了另一个温泉池。
就是强身溢脑池，听说是对身体和脑袋有帮助。
于是我和表姐很快就选择着了这个池。
而妈妈、爸爸和姨妈就选择了除湿壮腰池，在那个池能把所有病痛除掉。
原来在每个药池都有这样一个或两个的药袋，每个药袋的配方都不同，所
以功用也不同。
我们又到了其他的温泉池。
最后，我们又到达了温泉游泳池，那里是我最喜欢的，因为那里有许多水上活动，还可以一边在温泉游
泳池看表演。
正当我完得兴高采烈的时候，表演开始了，我一边游泳一边
看着精彩的表演。
渴了喝点饮料，饿了吃点点心，累了就睡一会儿，真开心。
这是一所给我留下比较好印象的温泉度假村。
暑期温泉工作总结
暑期温泉工作总结
随着暑假的到来，我有幸得到了一份在温泉度假村工作的机会。
这个暑期，我在温泉度假村度过了一个充实而难忘的假期。
在这段时间里，我不仅学到了很多工作技能，还结识了许多新朋友，收获了很多美好的回忆。
在温泉度假村工作，我主要负责接待客人、协助客人办理入住手续、提供温泉服务等工作。
这些工作虽然繁忙，但我却感到非常充实和满足。
通过这些工作，我学会了如何与客人进行有效沟通，如何解决问题，如何提供优质的服务。
这些技能不仅在工作中得到了锻炼，也将对我的未来发展产生积极的影响。
除了工作技能，我在温泉度假村还结识了许多新朋友。
他们来自不同的地方，有着各自不同的故事和经历。
和他们相处的时间让我收获了很多快乐和感动。
我们一起工作，一起学习，一起度过了一个难忘的夏天。
这段经历让我感受到了团队的力量，也让我学会了如何与不同的人相处和合作。
在温泉度假村工作的这段时间里，我还有幸参与了一些团建活动和员工培训。
这些活动不仅让我更加了解了团队的重要性，也让我学到了很多关于管理和领导的知识。
这些知识将对我的未来职业发展产生积极的影响。
总的来说，这个暑期在温泉度假村工作的经历让我收获了很多。
我学会了很多工作技能，结识了许多新朋友，也收获了很多美好的回忆。
这段经历不仅让我度过了一个充实而难忘的假期，也让我更加坚定了自己的职业目标和信念。
我相信，这段经历将对我的未来产生积极的影响，让我变得更加成熟和自信。
我会把这段宝贵的经历铭记在心，继续努力前行，追逐自己的梦想。
赴广州碧水湾温泉度假村学习的心得体会(优.选)
赴广州碧水湾温泉度假村学习的心得体会我们一行四人于10月7日晚到达宾馆，一进门就感受到酒店员工对顾客表达出的极大的热情，员工的服装炫丽多彩，员工的一言一行，举手投足，微笑服务，让我过目不忘。
在入住期间，进出大门时礼宾人员都有像对熟人似得打招呼，温馨的话语。
用餐时，服务员主动介绍菜品，菜品的做法，感觉员工知道的知识特别全面，这一定是跟酒店平时的培训分不开的。
细节上也让我记忆犹新，垃圾桶跟我们的没什么两样，但是他们在细沙的左上角摆了一朵严厉的鲜花，也印有馆徽，细沙时刻保持干干净净；晚上做夜床，睡衣叠成蝴蝶状，很漂亮；餐厅服务员服务手势很规范右手一直背着，左手端托盘，收盘很及时。
这些就是细节，而一个细节可能会永远留住顾客。
在酒店人性化服务，个性化服务每天都会有，见到我房间有药，就给我送来一袋菊花；见到有化妆品，就送几片化妆棉；晚上还有黄瓜面膜；很简单三件事，便签纸上写了满满一张，字里行间透漏出服务员有多用心。
餐厅门口同样有服务台，服务人员站在台子后面收餐劵，他们的员工远远看到我们过去，微笑着从台子后面走向前跟我们打招呼，双手接过餐劵，感觉很亲近。
门口的礼宾也是远远打招呼，她手里随时拿着一个小黑本记录客人住房的情况，配戴对讲机，便于提供更好的服务。
而我们的礼宾？让我感触最深的就是在碧水湾的每个角落，每一处都充满热情，见到每一个人都是微笑的，员工之间，上下属之间，相处默契，令人羡慕。
对此我询问了培训部刘经理，他们是如何做到的，让每一位员工都能这样，能这样微笑，这样去张口打招呼，她说就是将企业文化灌述到每个员工，从上到下，跟各个部门的培训是分不开的，再就是鼓励大家“用心做事”，跟工资挂钩，从一个月几件，发展到一个月几千件，现在要求也在提高。
培训形式也很多样化，请老师讲化妆课，插花课，丰富多彩。
我也问到，那么员工不烦吗？上了班还要学习，她说开始是发牢骚，但是后面员工受益了，也就养成习惯了。
通过这次学习，深感差距很大，我们酒店的优秀案例太少了，自身专业知识缺乏，在以后的工作中要多学习专业知识，只有自己专业了，才能去培训别人。
“温泉之都”广州从化碧水湾度假村游记
“温泉之都”广州从化碧水湾度假村游记
这个暑假，我的大姨带着我和表妹、堂姐一起去“远在天边，近在眼前”的“温泉之都”从化的碧水湾温泉度假村去感受一下崂山那舒适的环境，美妙的温泉。
我们早早地起了床，在这清香袅袅的时分，坐上旅游大巴，开开心心的开始了这穿越时空的安安心心旅程。
大概过了两个小时，我们就到达了目的地——从化碧水湾度假村。
我们住入了这豪华的酒店客房，我们吃饱喝足之后，终于真正的开始了我们的温泉之旅。
我们换上了色彩鲜艳艳丽的文胸，让我们显得格外精神。
我们顶着内拉朱的天气走向“触手可及”的温泉区。
那儿的工作人员态度可真好呀，用诚心的微笑迎接我们，还帮助我们放杂物、拿浴巾……真可谓是“第二颗好心抵过十万黄金。
”
进入温泉区，我们首先享受了奇香无比的玫瑰池。
走进池中，我被这股玫瑰花香深深地吸引住了，这令我跨入了幻境。
好似这世界上唯独只有我和那芬芳扑鼻的玫瑰花香。
这令我在池中呆了许久都不肯“上岸”。
接着，我们造访了趣味无穷的‘泡泡池’。
一大堆晶莹剔透的水泡“噗通噗通”地从池底冒出来；变得复杂在阳光的映照下一池的水泡变得五颜六色。
原来池底下有许多小洞洞，那一池的小泡泡就是从那“噗通噗通”地出来的。
我们还滚了许多各种各样的温泉，有貌如仙境的香薰池，有防慢性病的伤风池、菊花池、首乌池，还有咖啡池、酒池、强身健体池，当然还有有趣的有趣阿尔巴尼亚鱼疗。
这次旅行真令人难忘呀！。
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赴广州碧水湾温泉度假村学习的心得体会我们一行四人于10月7日晚到达宾馆，一进门就感受到酒店员工对顾客表达出的极大的热情，员工的服装炫丽多彩，员工的一言一行，举手投足，微笑服务，让我过目不忘。
在入住期间，进出大门时礼宾人员都有像对熟人似得打招呼，温馨的话语。
用餐时，服务员主动介绍菜品，菜品的做法，感觉员工知道的知识特别全面，这一定是跟酒店平时的培训分不开的。
细节上也让我记忆犹新，垃圾桶跟我们的没什么两样，但是他们在细沙的左上角摆了一朵严厉的鲜花，也印有馆徽，细沙时刻保持干干净净；晚上做夜床，睡衣叠成蝴蝶状，很漂亮；餐厅服务员服务手势很规范右手一直背着，左手端托盘，收盘很及时。
这些就是细节，而一个细节可能会永远留住顾客。
在酒店人性化服务，个性化服务每天都会有，见到我房间有药，就给我送来一袋菊花；见到有化妆品，就送几片化妆棉；晚上还有黄瓜面膜；很简单三件事，便签纸上写了满满一张，字里行间透漏出服务员有多用心。
餐厅门口同样有服务台，服务人员站在台子后面收餐劵，他们的员工远远看到我们过去，微笑着从台子后面走向前跟我们打招呼，双手接过餐劵，感觉很亲近。
门口的礼宾
也是远远打招呼，她手里随时拿着一个小黑本记录客人住房的情况，配戴对讲机，便于提供更好的服务。
而我们的礼宾？
让我感触最深的就是在碧水湾的每个角落，每一处都充满热情，见到每一个人都是微笑的，员工之间，上下属之间，相处默契，令人羡慕。
对此我询问了培训部刘经理，他们是如何做到的，让每一位员工都能这样，能这样微笑，这样去张口打招呼，她说就是将企业文化灌述到每个员工，从上到下，跟各个部门的培训是分不开的，再就是鼓励大家“用心做事”，跟工资挂钩，从一个月几件，发展到一个月几千件，现在要求也在提高。
培训形式也很多样化，请老师讲化妆课，插花课，丰富多彩。
我也问到，那么员工不烦吗？上了班还要学习，她说开始是发牢骚，但是后面员工受益了，也就养成习惯了。
通过这次学习，深感差距很大，我们酒店的优秀案例太少了，自身专业知识缺乏，在以后的工作中要多学习专业知识，只有自己专业了，才能去培训别人。
另外在今后的培训工作种也会多讲本酒店的正反案例，希望各部门给与积极配合，能让我们酒店的服务跟上一层。
培训部李兴莉
2013年10月12日
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