市场营销案例分析范文
典型案例分析报告范文6篇(优秀版)
典型案例分析报告范文6篇（优秀版）1. 《公司A市场营销策略的分析与评估》简介该案例主要关注公司A针对新产品推广所采取的市场营销策略，并对其进行全面的分析和评估。
通过对公司A的市场营销策略的研究，我们可以了解如何制定并执行有效的市场营销策略，从而提高企业的市场竞争力。
1.1 简要总结公司A是一家新兴的科技公司，旨在推广一款基于人工智能的智能家居设备。
为了在市场上取得竞争优势，公司A采取了以下市场营销策略：1.定位目标市场：公司A针对年轻人群体定位，将产品定位为提高生活便利性和智能化的解决方案。
2.渠道分销策略：公司A与多家电商平台和实体店建立合作伙伴关系，通过多渠道分销产品。
3.品牌推广活动：公司A组织线下推广活动、利用社交媒体进行在线宣传，提高品牌知名度。
4.客户关系管理：公司A通过提供个性化的售后服务和定期更新产品功能，增强与客户的长期关系。
1.2 细节分析1.定位目标市场：通过调研发现，年轻人群体对智能家居设备的需求较高，这一群体追求生活便利性和科技感。
因此，公司A准确地将目标市场锁定在年轻人群体上，并针对其需求进行产品设计和市场宣传。
2.渠道分销策略：公司A与多家知名电商平台合作，将产品上架并提供优惠券等促销活动，吸引消费者购买。
同时，公司A也与一些实体店合作，使产品更加容易接触到消费者。
通过多渠道分销，公司A的产品受众面更广，销售量也相应增加。
3.品牌推广活动：公司A主要通过线下推广活动和社交媒体进行品牌推广。
在线下推广活动中，公司A积极参加科技展览会和生活展览会等，展示其产品并与潜在消费者互动。
在社交媒体上，公司A利用微博、微信公众号等渠道发布产品介绍、用户使用心得等内容，吸引用户关注并增加产品曝光度。
4.客户关系管理：公司A重视客户关系的长期维护。
公司A提供24小时在线客服支持，及时回答用户的问题和解决问题。
同时，公司A也定期推送软件更新和产品升级，提供更好的产品体验，并与客户建立长期关系。
关于成功的市场营销案例分析_最成功的营销案例
关于成功的市场营销案例分析_最成功的营销案例市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
以下是店铺为大家带来的关于关于成功的市场营销案例，供大家阅读!关于成功的市场营销案例篇1：卡特皮勒公司成功之道卡特皮勒公司是世界上最大的基建和矿山设备制造商，同时在农用机械和重型运输机械领域也占有相当地位，目前公司的价值已超过160亿美元。
回顾卡特皮勒所走过的道路，其首席执行官Donald V.Fites认为公司的竞争优势在于有一个无与伦比的产品分销系统。
在全世界，卡特皮勒公司有186个独立经销商，他们出售公司的产品并提供产品支持和服务，成为架起在公司与顾客之间的桥梁。
除了对一些国家新开放的市场、原始设备制造厂和美国政府外，卡特皮勒公司的产品都是通过独立经销商来经销的。
这种现象在其他竞争者那里是看不到的。
Fites认为，在当地找经销商要远比自己企业设立经销机构有利。
因为卡特皮勒的经销商都是在当地有一定历史的企业，他们已深深地融入当地的社会中，他们对当地顾客的熟知程度和因此而建立起的与顾客的亲密关系，值得卡特皮勒在这上面花钱。
另外，卡特皮勒的产品都是高价值的固定资产，它们的折旧期较长，但它们通常都是在建筑工地、矿山这些环境恶劣的地方作业，就是最好的产品也要发生故障，而一旦发生故障，就会给使用者带来经济损失。
通过经销商，卡特皮勒公司形成了世界上最快捷、全面的零件运送和维修服务系统。
公司承诺对于在世界任何地方的卡特皮勒产品，都可以在48小时内获得所需的更换零件和维修服务。
但是，仅有一个形式上完善的分销体系并不足以使卡特皮勒在激烈的竞争中站稳脚跟，卡特皮勒和经销商的关系远胜于一纸合同上所注明的权利义务关系，他们之间更是一种家庭式的亲密关系。
案例分析报告范文30篇
案例分析报告范文1：《企业市场营销策略案例分析》案例背景本案例分析报告基于某公司在市场营销方面的策略实施和结果进行分析。
问题陈述该公司面临市场份额下滑和竞争加剧的问题，需要重新评估并优化其市场营销策略。
分析过程为了解决问题，我们首先对该公司的市场定位和目标受众进行了分析。
通过对市场调研和竞争对手分析，我们发现该公司的产品与竞争对手相比，在性能和价格方面并没有明显优势。
因此，我们建议该公司将目标市场定位为高端消费者，提供高品质和高价值的产品。
接下来，我们对该公司的营销渠道进行了评估。
通过分析销售数据和消费者反馈，我们发现该公司的线下销售渠道虽然覆盖面广，但销售效果不尽如人意。
因此，我们建议该公司加强线上销售渠道的开发，利用电子商务平台进行在线销售，并通过互联网渠道增加品牌曝光度。
此外，我们还对该公司的广告和促销策略进行了评估。
通过分析市场调研数据，我们发现该公司的广告投放相对较少，且促销活动不够有吸引力。
因此，我们建议该公司增加广告的投放频率和广度，并设计创意吸引力强的促销活动，以提高品牌知名度和销售额。
最后，我们对该公司的客户关系管理进行了研究。
通过分析客户反馈和售后服务数据，我们发现该公司在客户关系管理方面存在不足，客户忠诚度较低。
因此，我们建议该公司建立健全的客户关系管理系统，加强与客户的沟通和互动，提高客户满意度和忠诚度。
结果和建议经过我们的分析和建议，该公司采取了以下措施：重新定位目标市场，加强线上销售渠道开发，增加广告投放和创新促销活动，以及改进客户关系管理。
在一段时间后，该公司取得了显著的成果。
市场份额逐渐恢复增长，销售额和利润也有了明显提升。
基于以上实际案例，我们认为，对于企业市场营销策略的优化，需要多角度的分析和综合考虑，以确保能够有效应对市场竞争和快速变化的市场环境。
案例分析报告范文30篇
案例分析报告范文30篇案例分析报告范文。
在市场营销领域，案例分析报告是一种非常重要的工具，通过对成功或失败案例的深入剖析，可以帮助企业更好地了解市场趋势，制定更有效的营销策略。
本文将通过30个案例分析报告范文，为大家展示不同情境下的案例分析方法与技巧。
1. 案例一，Nike的成功营销策略。
Nike作为全球知名体育品牌，其成功的营销策略成为了业内的经典案例。
本文将从品牌定位、产品创新、营销渠道等方面对Nike的成功之道进行深入分析，为其他企业提供借鉴与启示。
2. 案例二，Uber的危机公关处理。
Uber作为共享经济领域的巨头，曾经遭遇过多起危机事件，如何进行有效的危机公关处理成为了关注焦点。
本文将结合实际案例，分析Uber的危机公关策略，探讨其成功之处与不足之处。
3. 案例三，苹果公司的产品创新之道。
苹果公司以其创新的产品而闻名于世，本文将通过对苹果公司产品创新的案例分析，探讨其成功的原因与经验，为其他企业提供创新思路与方法。
4. 案例四，星巴克的社交媒体营销策略。
星巴克作为全球知名咖啡连锁品牌，其在社交媒体上的营销策略备受瞩目。
本文将以星巴克为案例，分析其在社交媒体上的营销策略，探讨其成功之处与值得借鉴之处。
5. 案例五，华为的国际化市场拓展。
华为作为中国知名的通信设备制造商，其国际化市场拓展之路备受关注。
本文将以华为为案例，分析其国际化市场拓展的策略与方法，为其他企业提供国际化市场拓展的参考与借鉴。
6. 案例六，亚马逊的电商模式创新。
亚马逊作为全球最大的电商平台之一，其电商模式创新备受瞩目。
本文将以亚马逊为案例，分析其电商模式创新的策略与方法，探讨其成功之处与值得借鉴之处。
7. 案例七，可口可乐的全球品牌营销。
可口可乐作为全球知名饮料品牌，其全球品牌营销策略备受瞩目。
本文将以可口可乐为案例，分析其全球品牌营销的策略与方法，探讨其成功之处与值得借鉴之处。
8. 案例八，特斯拉的创新营销模式。
特斯拉作为新能源汽车领域的领军企业，其创新的营销模式备受关注。
市场营销环境分析案例
美观念、价值观念等）
案例一：脱销旳胰岛素 胰岛素是一种治疗糖尿病旳特效药，20世纪80年代末期，因为
宏观管理失控，大批进口胰岛素，使国内生产受阻，积压大量库存， 1989年一季度几乎全方面停产。根据这一情况，国家下文要求 1990年不准进口胰岛素。政策颁布之后，杭州肉联厂生化制药分厂 对胰岛素市场进行了全方面旳分析，以为本厂与其他生产厂商一样 面临着严峻旳威胁，但同步也潜伏着良好旳市场机会，其根据是： ①胰岛素旳使用期为两年，1987、1988年进口旳产品最迟用到 1990年4月份，过期失效。②据了解，国内各厂家1989年起均不打 算生产胰岛素。③胰岛素旳生产需要一定旳周期。根据以上旳分析， 该厂预测1990年4月份起市场上将出现胰岛素旳脱销。据此，该厂 在1989年10月毅然决定投料生产，12月开始出成品。果然，1989 年底在武汉召开旳全国医药订货会上，胰岛素价格回升。1990年2 月在广州召开旳医药订货会上，胰岛素出现了紧缺形势，与会者纷 纷向该厂订货，仅此一项产品在这几种月中就为该厂创净利20万元 以上。 案例思索：杭州肉联厂生化制药分厂抓住了什么机会才取得成功?
【精】市场营销学经典案例分析十二篇
市场营销学经典案例分析十二篇1、在80年代和90年代初,罐头在中国市场上有很大的销量,尤其是水果罐头,更是受到广大消费者的喜爱。
在汕头有一罐头厂,以生产橘子罐头出名,但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理,于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售,但依然十分困难。
他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究,他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途,可将其用做小食品.而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。
以何种价格销售这一产品?经市场调查发现,妇女和儿童尤其喜欢吃零食,且在此方面不吝花钱,但惧怕吃零食会导致肥胖,而珍珠陈皮正好解其后顾之忧,且市场上尚无同类产品。
于是,他们决定每15克袋装售价1元,合33元一斤,投放市场后,该产品销售火爆。
(1)该企业采取了何种定价策略?(2)为什么要采用这种策略?(3)若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润? 1:(1)、该企业采取了何种定价策略?答:这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略,撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段,把产品价格定得很高以攫取最大利润。
本案例中,罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元/斤的高价,能最大限度地为企业赚取利润。
(2)为什么要采用这种策略?答:采取撇脂定价是因为:1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短,生产技术一般比较简单,易被模仿,即使是专利产品,也容易被竞争者略加改进而成为新产品,故应在该产品生命周期的初期,趁竞争者尚未进入市场之前获取利润,来尽快弥补研制费用和收回投资。
2)“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略,还因为有如下保证:①市场需求较大;②产品质量较高,配科和包装均较考究;②产品迎合了消费者追求健美的心理,既能防止肥胖,又可养颜;④产品是新产品。
(3)若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润?答:在此案例中,企业不能制订低价,否则将导致利润大量流失,因为若实行低价,一方面无法与其他廉价小食品区分开来,需求量不一定能比高价时大,另一方面该食品生产工艺并不复杂,很快就会有竞争者进入,采取低价格根本就无法收回投资。
市场营销的经典案例分析
市场营销的经典案例分析有很多有关市场营销成功的例子值得我们好好参考，学习它们的可取之处，那么下面是店铺整理的市场营销的经典案例分相关内容，欢迎参阅。
市场营销的经典案例分篇一一、 LV品牌简介LV全称LOUISVUITTON，中文名称路易·威登。
LV创立于1854年，现隶属于法国专产高级奢华用品的Moet Hennessy Louis Vuitton集团。
创始人路易·威登的第一份职业是为名流贵族出游时收拾行李。
他见证了蒸汽火车的发明，目睹了汽船运输的发展，发明创造是烙在心底里的冲动。
路易·威登在收拾行李中，深深体会到当时收叠起圆顶皮箱的困难，于是，他革命性地创制了平顶皮衣箱，并在巴黎开了第一间店铺。
就像今天LV产品的境遇一样，他的设计很快便被抄袭，平顶方形衣箱成为潮流，路易·威登的皮箱最先是以灰色帆布镶面。
1896年，路易·威登的儿子乔治用父亲姓名中的简写L及V配合花朵图案，设计出到今天仍蜚声国际的交织字母印上粗帆布(MonogramCanvas)的样式。
第一次世界大战时，路易·威登为适应当时的需求，改为制作军用皮箱，即可折叠的担架。
战后，他又专心制作旅行箱，并获得不少名人的垂青，订单源源不绝。
到路易·威登的孙子加斯腾(Gaston)时代，产品已推至豪华的巅峰，创制出一款款具有特别用途的箱子，有的配上玳瑁和象牙的梳刷及镜子，有的缀以纯银的水晶香水瓶。
路易·威登公司还会应个别顾客的要求，为他们量身定造各式各样的产品。
整整一个世纪过去了，印有“LV'’标志这一独特图案的交织字母帆布包，伴随着丰富的传奇色彩和典雅的设计而成为时尚的经典。
100年来，世界经历了很多变化，人们的追求和审美观念也随之而改变，但路易·威登不但声誉卓然，而今仍然保持着无与伦比的魅力。
除了皮箱、皮件和时装外，求新求变的百年老店LV也将脚步跨人其他时尚领域。
营销案例分析报告优秀3篇
营销案例分析报告优秀3篇营销案例分析报告篇一一、策划目的与概述。
企业刚刚起步，尚无一套系统的完整的营销方略，因而需要根据市场的特点策划出一套行销计划书。
二、分析当前的营销环境状况。
（一）市场状况分析及市场前景预测？1、产品的'市场性、现实市场及潜在市场状况2、市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。
对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响3、消费者的接受性，这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。
如台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的判断颇为精彩。
如对产品市场成长性分析中指出：？①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。
②另一同类产品"速可净"上市受普遍接受说明"李施德林"有缺陷。
③漱口水属家庭成员使用品，市场大。
④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。
（二）影响产品的不可控因素进行分析如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。
三、SWOT分析营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。
只是找准了市场机会，策划就成功了一半（一）优势（二）劣势一般营销中存在的具体问题/劣势，表现为多方面：企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。
产品价格定位不当。
销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。
促销方式不务，消费者不了解企业产品。
服务质量太差，令消费者不满售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
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一．肯德基及时处理苏丹红事件2005年3月15日,上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时,发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有"苏丹红一号"成分．16日上午,百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部"从16日开始,立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品,同时销毁所有剩余调料。
" 肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。
苏敬轼称,针对苏丹红事件的教训,中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力,投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心,对所有产品及使用原料进行安全抽检,井对中国食品供应安全问题进行研究。
二是要求所有主要供应商增加人员,添购必要的检测设备,对所有进料进行食品安全抽检。
三是强化选择上游供应商的要求标准,严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。
请认真阅读上述资料,回答以下问题?1．面对"苏丹红一号"事件给肯德基带来的环境威胁,百胜集团都采取了哪些对策?试用市场营销学的有关原理评价这些措施。
2．通过这起事件,你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题?答：〔要点1．环境包含机会和威胁两方面的影响作用,分析环境的目的在于发现机会,避免和减轻威胁。
2．企业对于环境不是无能为力的,企业在分析环境的基础上,可以增加适应环境的能力,避免威胁,也可以在一定条件下改变环境3．本案例中,百胜集团面对威胁,采取了以下措施：<1>停止销售含有苏丹红的产品,销毁剩余调料；<2>公开致歉,追查责任；<3>公布检测结果,并保证其所有产品都不含苏丹红, <4>制定措施,消除隐患。
上述措施均属于减轻策略的范畴,通过这些措施,企业逐步消除了事件的影响,重新赢得了消费者的信任。
4．在错综复杂、动荡多变的营销环境中,企业必须不断打造自己的核心竞争力,增强应变力,随时把握环境动态,及时发现问题,迅速、妥善地解决问题,才能够避免和减轻环境威胁,使企业健康发展。
<共14分二．世界上最大的化妆品集团欧莱雅公司是由发明第一种现代染发剂的法国化学家舒莱尔于1907年创立的。
经过近一个世纪对美和科研的执着追求,凭借不断创新、对质量的苛求以及迅速的业务扩展,欧莱雅由一个普通的小型企业跃居世界化妆品行业首位。
2004年最新的世界化妆品公司排行榜再次表明,欧莱雅仍高居榜首。
如今,欧莱雅集团的业务遍及世界150多个国家,年销售额高达１20亿美元,在全球共拥有4300名员工,500多个高品质的著名品牌,生产包括美发护发产品、护肤品、彩妆、香水及浴室用品在内的数万种产品。
问题：1．从市场营销角度分析欧莱雅公司成功的原因？〔6分2．欧莱雅公司采用什么样的目标市场战略？分析优缺点。
〔8分3．消费者购买化妆品的核心利益是什么？〔6分1．答：〔1 市场调查,了解不同国家消费者行为〔2分〔2市场细分,针对性满足不同顾客的需要〔4分2．答：〔1 差异化营销〔4分〔2优点：提高产品竞争力,提高销售额〔2分〔3缺点：成本要求高〔2分3．答：核心利益：美丽、希望、自信、生活方式等〔6分三．新型捕鼠器缘何没市场？美国一家制造捕鼠器的公司,为了试制一种适宜于老鼠生活习性的捕鼠器,组织力量花了若干年时间研究了老鼠的吃、活动和休息等各方面的特征,终于制造出了受老鼠"欢迎"的一种新型捕鼠器。
新产品完成后,屡经试验,捕鼠效果确实不错,捕鼠率百分之百,同时与老式捕鼠器相比,新型捕鼠器还有以下优点：①外观大方,造型优美；②捕鼠器顶端有按钮,捕到老鼠后只要一按按钮,死鼠就会掉落；③可终日臵于室内,不必夜间投器,白天收拾,绝对安全,也不会伤害儿童；④可重复使用,一个新型捕鼠器可抵好几个老式捕鼠器。
新型捕鼠器上市伊始深受消费者的青睐,但好景不长,市场迅速萎缩了。
是何原因致使这么好的东西却没有达到预计的销售业绩呢？后来查明,其致命原因是：第一,购买该新型捕鼠器的买主一般是家庭中的男性。
他们每天就寝前安装好捕鼠器,次日起床后因急于上班,便把清理捕鼠器的任务留给了家庭主妇。
主妇们见死鼠就害怕、恶心,同时又担心捕鼠器不安全,会伤害到人。
结果许多家庭主妇只好将死鼠连同捕鼠器一块丢弃,由此消费者感到代价太大,因此主妇们不希望自己的丈夫再买这种捕鼠器。
第二,由于该捕鼠器造型美观,价格自然较高,所以中、低收入的家庭购买一个便重复多次使用,况且家中老鼠在捕捉几只后就可以"休息"一段时间,重复购买因而减少,销量自然下降。
高收入的家庭,虽然可以多买几个,但是用后处理很伤脑筋,老式捕鼠器捉到一只老鼠后,可以与老鼠一起扔进垃圾箱,而新型捕鼠器有些舍不得,留下来吧又该放在哪儿呢？另外留得捕鼠器的存在,又容易引起有关老鼠的可怕念头。
[试析] 结合本案例,说明美国这家制造新型捕鼠器的公司失败的根本原因是什么？[分析] 该捕鼠器公司以生产观念为指导,不考虑消费者的需求,自以为是,闭门造车是导致其失败的根本原因,正确的做法应是以消费者为中心,以市场需求为导向, 在市场调查的基础上,考虑消费者的愿望和需要, 搞清楚消费者是希望更好的捕鼠器呢或是他们更希望的是一个解决老鼠问的办法呢？比如用化学药品代替捕鼠器, 同时还要搞清楚究竟有多少消费者需要新型捕鼠器,然后再作相应的产品策略和确定一定的生产量。
四．顾客永远是正确的旧上海有一家永安公司,以经营百货著称。
老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合市场的需要,在售货方式上千方百计地使顾客满意。
商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：Customersarealwaysright!〔顾客永远是对的！作为每个营业员必须格守的准则。
为了拢住一批常客,公司实行了这样一些服务方式：一是把为重点顾客送货上门订为一条制度,使得一些富翁成了永安公司的老主顾。
二是公司鼓励营业员争取顾客的信任,密切与顾客的关系,对那些"拉"得主顾客的营业员特别器重,不惜酬以重薪和高额奖金。
三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理,采取一种凭"折子"购货的赊销方式,顾客到永安公司来购物,不用付现款,只需到存折上记上账。
四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。
如此四策的实施,使永安公司成为这样一家特殊商店：无论上流社会和一般市民,只要光顾这里,都能满意而归。
整个商场整天挤得水泄不通,生意格外红火。
日本著名的大仓饭店,是世界上独具一格的高级饭店,是真正的"家外之家",大仓饭店有一条不成文的信条,"顾客永远是正确的。
"大仓饭店的职工受到严格的训练,必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议,使顾客的要求尽可能得到满足,成为名副其实的"顾客之家"。
[试析] "顾客是永远正确的"这个观点对不对？你是怎样理解的？[分析] 这个观点是正确的。
它符合企业营销活动必须以顾客为中心, 以消费者需求作为营销出发点的观点。
作为经营者,必须时刻牢记"顾客永远是正确的"这条黄金法则。
一般人咋听起来,似乎颇感"顾客永远是正确的"这句话太绝对了。
人无完人,金无足赤,顾客不对的地方多着呢。
但从本质上理解, 它隐含的意思是"顾客的需要就是企业的奋斗目标" 。
在处理与顾客的关系时,企业应站在顾客的立场上,想顾客之所想,急顾客之所急,并能虚心接受或听取顾客的意见或建议,对自己的产品或服务提出更高的要求, 以更好地满足顾客只需。
事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的, 企业越能满足顾客的利益, 就越能拥有顾客,从而更能发展自己。
但顾客与企业并非没有矛盾,特别是当企业与顾客发生冲突时,这条法则更应显灵, 更需遵守。
当顾客确实受到损害,比如买到的是低质高价假冒伪劣商品,服务不够周到, 甚至花钱买气受,违反消费者利益等等。
此时,即使顾客采取了粗暴无礼的态度, 或者向上申诉,都是无可非议的；当顾客利益并未受到损害,比如顾客自身情绪不好, 工作或生活遇到不顺心的事,抑或顾客故意寻衅闹事。
此时,企业当事人应体谅顾客之心, 给与耐心和企的解释, 晓之以理,动之以情,导之以行,做到有理有节,既忍辱负重又坚持原则,一般情况下,顾客是会"报之以李"的。
即使对蛮不讲理的人,营业人员最好也不要与之顶撞,应送保安部门处理。
日本大仓饭店的这种企业精神,充分体现该店高度重视顾客利益, 把顾客放到至高无上的位置,是"顾客就是上帝"的又一体现。
企业经营者应该记住：尊重顾客就是尊重自己, 尊重顾客就是获取利润。
五、国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品,并在多个国家获得了专利保护。
营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况,首选日本作为主攻市场。
为迅速掌握日本市场的情况,公司派人员直赴日本,主要运用调查法搜集一手资料。
调查显示,日本市场需求潜量大,购买力强,且没有同类产品竞争者,使公司人员兴奋不已。
在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁<婚前>、25～35岁及35岁以上四个子市场,并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。
营销经理对前期工作感到相当满意,为确保成功,他正在思考再进行一次市场试验。
另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略。
问题：<1>该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式？各有何特点？<2>该公司进行市场细分的细分变量主要是什么？根据日本市场的特点,公司选择的最大子市场应该是哪个？为什么？<3>请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法。
<4>作为新产品,你认为该公司应采取何种定价策略？为什么？参考答案要点：<1>电话访问、邮寄问卷和人员访问及其特点。
<2>地理变量和人口变量。
18—25岁<婚前>这个子市场,因为日本女性婚后在家的多。
<3>销售波动调查法、模拟商店法、有控制的市场试验和试验市场及其含义。
<4> 撇脂定价的含义及其条件。
六.时新商场对折销售何以成功XXXX市时新商场是一个以经营纺织品为主的商场。
近几年来,由于受纺织品销售不景气的大气候的影响,生意比较平淡。
尤其是大批的鞋类积压,使商场举步维艰。
其中仅旅游鞋就占用了40万元资金。
为了摆脱被动局面,1993年11月份商场用半个月的时间对折销售旅游鞋。