客房部房卡管理制度

合集下载

酒店开卡管理制度

酒店开卡管理制度

一、目的与原则为了规范酒店客房房卡的开卡、使用和回收流程,保障酒店资产安全,提高客房服务质量,特制定本制度。

本制度遵循合法、合规、高效、安全的原则。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部、前厅部、财务部等相关岗位及员工。

三、房卡种类及管理1. 房卡种类:(1)总控卡:由酒店总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有,用于开启所有客房房门。

(2)领班卡:由各楼层领班持有,用于查房及开启所管辖楼层客房房门。

(3)楼层卡:由各楼层员工持有,用于打扫卫生及开启所管辖楼层客房房门。

(4)客人卡:由前台员工保管、制作,用于客人入住客房。

2. 房卡管理:(1)总控卡:由总经理室负责保管,不得外借,如需查看,需提前向总经理室申请。

(2)领班卡、楼层卡:由客房服务中心负责保管,实行每天签字借用制度。

领班卡用于查房,楼层卡用于服务员打扫卫生,调换楼层时需办理交接手续。

(3)客人卡:由前台员工保管、制作,开卡前需确认客人身份,单人房每间只发放一张房卡,双人房根据客人要求可发放两张房卡。

四、开卡流程1. 客人入住:(1)前台接待员核实客人身份,询问入住人数及房型。

(2)根据客人需求,制作相应数量的客人卡。

(3)将客人卡交给客人,并告知使用注意事项。

2. 客人离店:(1)前台接待员确认客人已结清费用,收回客人卡。

(2)客房部负责检查客房,如无损坏,将客人卡退还前台。

五、房卡遗失与损坏1. 客人卡遗失:(1)客人需向前台接待员说明情况,并提供有效证件。

(2)前台接待员核实身份后,向客人收取赔偿费(30元)重新制作一张新的客人卡。

2. 领班卡、楼层卡遗失或损坏:(1)各楼层员工发现领班卡、楼层卡遗失或损坏,应立即上报客房服务中心。

(2)客房服务中心核实情况后,进行消磁处理,并补办新卡。

六、监督与考核1. 各部门应加强对房卡管理制度执行情况的监督,确保制度落实到位。

2. 定期对相关岗位及员工进行考核,对违反制度的行为进行处罚。

酒店房卡的管理制度

酒店房卡的管理制度

一、目的为确保酒店客房的安全与客人权益,规范酒店房卡的使用与管理,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房房卡的管理和使用,包括总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡等。

三、房卡类别及使用规定1. 总控卡:由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理等管理人员持有,用于管理客房钥匙、监控客房状况等。

2. 领班卡:由各楼层领班持有,用于查房、开启所管辖楼层客房门锁等。

3. 楼层卡:由各楼层员工持有,用于打扫卫生、整理房间等。

4. 客人卡:由前台员工制作,用于客人入住、退房等。

四、房卡管理制度1. 总控卡、领班卡、楼层卡管理:(1)总控卡、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管,实行每天签字借用制度。

(2)总控卡、领班卡、楼层卡遗失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),网络班要有补办记录,以免酒店遭受损失。

2. 客人卡管理:(1)将客房卡交给客人前,前台员工必须确认客人身份,确保信息准确无误。

(2)前台原则上单人房每间只发放一张房卡,双人房根据客人要求可发放两张房卡,并在电脑中注明数量。

(3)客人房卡遗失:验明客人身份和登记相符,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)重新制作一张新的房卡。

(4)客人房卡损坏:验卡显示房号和客人所报相同,且在期限内重新制作一张房卡给客人,并向客人致歉。

3. 钥匙管理:(1)客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作,提供给住店客人,退房时需回收。

(2)楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙,客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

(3)所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案,日常收发由前台管理,并负责登记保管。

(4)客人钥匙遗失:验明客人身份和登记相符,向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作一把新的钥匙给客人。

五、违规处理1. 员工未按规定管理房卡,导致房卡遗失、损坏或被滥用,一经发现,将根据情节轻重,给予相应的处罚。

2. 客人违反房卡使用规定,如故意损坏、遗失房卡,将按照赔偿标准进行赔偿。

酒店客房房卡管理制度

酒店客房房卡管理制度

一、目的为了加强酒店客房房卡的管理,确保房卡的安全使用,提高酒店服务质量,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工。

三、房卡管理职责1. 客房部经理负责房卡的整体管理工作,确保房卡的安全、合理使用。

2. 客房服务员负责房卡的日常发放、回收和保管。

3. 保安部负责对房卡进行监控,防止房卡被盗、遗失等。

四、房卡管理流程1. 房卡制作(1)客房部经理负责向酒店房卡制作部门提出房卡制作申请,包括房卡数量、类型等。

(2)房卡制作部门按照要求制作房卡,并确保房卡质量。

2. 房卡发放(1)客房服务员在客人入住时,根据客人需求发放相应房卡。

(2)发放房卡时,应确保房卡完好无损,并告知客人房卡使用注意事项。

3. 房卡回收(1)客人退房时,客房服务员应收回房卡,并进行检查。

(2)如发现房卡损坏、遗失,应及时报告客房部经理。

4. 房卡保管(1)客房服务员应妥善保管房卡,不得随意放置或遗失。

(2)客房部经理定期检查房卡保管情况,确保房卡安全。

5. 房卡销毁(1)客房服务员在客人退房后,将房卡销毁,防止房卡被非法使用。

(2)销毁房卡时,应确保销毁彻底,避免被他人捡拾。

五、违规处理1. 客房服务员未按规定发放、回收、保管房卡,一经发现,将予以警告或处罚。

2. 保安部未对房卡进行有效监控,导致房卡被盗、遗失,将追究相关责任。

3. 任何部门或个人不得擅自复制、伪造房卡,一经发现,将严肃处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如有修改,须报酒店总经理批准后实施。

客房部房卡管理制度

客房部房卡管理制度

客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度一、房卡管理的目的房卡是客房部门的重要财产,合理、有效地管理房卡有助于提高客房部门的工作效率和服务质量。

本文旨在规范客房部门对房卡的管理流程和使用方式,确保房卡的安全性和有效性。

二、房卡的分类和编号1.房卡的分类:根据不同用途,房卡分为大门卡、客房卡、楼层卡等。

2.房卡的编号:每张房卡都应有唯一的标识编号,方便跟踪和管理。

三、房卡的登记和分发流程1.房卡登记:客房部门应建立房卡登记簿,记录每一张房卡的编号、用途、发放日期等信息。

2.房卡分发:根据客人的需求,客房部门应按照登记簿中的记录进行房卡的分发。

分发时应核对客人的身份信息,确保房卡的使用者合法。

四、房卡的使用规定1.大门卡:大门卡只限于客房部门工作人员使用,不得私自借用或转借他人。

2.客房卡:客房卡仅限住客使用,禁止转借他人或私自带离酒店。

3.楼层卡:楼层卡只限于客房部门工作人员使用,不得私自带离酒店,同时应定时更换密码。

五、房卡的存放和保管要求1.房卡存放:客房部门应设立专门的房卡存放柜,对每一张房卡进行仔细登记,并定期进行盘点。

存放柜应设置在安全可靠的地方,只有授权人员能够打开。

2.房卡保管:每位工作人员都应对房卡负有直接责任,不得将房卡随意放置或外借给他人。

六、房卡的报废和遗失处理1.房卡报废:对于年久失修或损坏的房卡,客房部门应及时报废,同时在登记簿中进行标注。

2.房卡遗失处理:如发现房卡遗失,应立即进行房卡的注销并重新制作新的房卡,同时调查并采取相应措施。

附件:本文档包含以下附件:1.房卡登记簿范本2.房卡分发记录表范本法律名词及注释:1.涉及的法律名词:本文档涉及的法律名词包括但不限于《劳动法》、《合同法》、《酒店管理条例》等。

2.注释:以上法律名词具体意义请参考相关法律法规。

酒店客房总控卡管理制度

酒店客房总控卡管理制度

一、目的为加强酒店客房管理,提高客房服务质量,确保酒店客房安全,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房总控卡(以下简称“总控卡”)的发放、使用、保管、回收等各个环节。

三、总控卡的定义总控卡是酒店客房部用于管理客房钥匙的专用卡片,具有唯一性、不可复制性,主要用于客房钥匙的领取、归还和监控。

四、总控卡的管理职责1. 客房部经理:负责总控卡的管理工作,制定相关管理制度,监督制度的执行。

2. 客房部主管:负责总控卡的日常管理工作,包括发放、回收、保管等。

3. 客房服务员:负责总控卡的使用,按照规定领取和归还总控卡。

五、总控卡的发放与回收1. 发放:(1)客房服务员在上班前,由客房部主管发放总控卡。

(2)客房服务员需在领取总控卡时,填写《总控卡领取登记表》。

2. 收回:(1)客房服务员在下班前,将总控卡交还给客房部主管。

(2)客房部主管在收回总控卡时,检查总控卡是否完好,并核对《总控卡领取登记表》。

六、总控卡的使用1. 客房服务员在需要使用总控卡时,需出示工作证,经客房部主管同意后,方可领取。

2. 客房服务员在领取总控卡后,需妥善保管,不得转借他人。

3. 客房服务员在完成工作后,应立即将总控卡交还给客房部主管。

七、总控卡的保管1. 客房部主管负责总控卡的保管工作,将总控卡存放在指定的保险柜中。

2. 保险柜的钥匙由客房部经理保管,不得随意交予他人。

3. 保管期间,如发现总控卡丢失或损坏,应立即上报客房部经理。

八、总控卡的监控1. 客房部主管定期对总控卡的使用情况进行检查,确保总控卡的安全使用。

2. 如发现总控卡被滥用、丢失或损坏,客房部主管应及时处理,并追究相关责任。

九、奖惩措施1. 对于遵守本制度,认真负责的客房服务员,给予表扬和奖励。

2. 对于违反本制度,滥用、丢失或损坏总控卡的客房服务员,将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

十、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

房卡管理制度范本

房卡管理制度范本

房卡管理制度范本一、总则第一条为了加强房卡管理,保障酒店的正常运营,维护酒店财产安全和客人权益,根据国家相关法律法规和酒店实际情况,制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有房卡的管理工作,包括房卡的制作、发放、使用、回收和保管等环节。

第三条房卡管理应遵循合法、合规、合理、安全的原则,确保房卡使用的正当性和有效性。

第四条酒店管理层应加强对房卡管理工作的监督和检查,确保房卡管理制度得到有效执行。

二、房卡类别与发放第五条房卡分为客人卡、员工卡和备用卡三种。

第六条客人卡由前台根据客人入住需求制作发放,每间客房发放一张,退房时回收。

第七条员工卡分为楼层卡、领班卡和总控卡,由相关管理人员持有,用于员工正常工作。

第八条备用卡由酒店管理层保管,用于应急情况下的房卡使用。

三、房卡使用与保管第九条房卡仅限于本人使用,不得转借、转让、复制或盗用。

第十条员工在执行任务时,应随身携带房卡,并在适当范围内使用。

第十一条房卡应妥善保管,防止丢失、损坏或被盗。

如房卡丢失或损坏,应立即上报管理层,并采取相应措施。

第十二条楼层卡和领班卡应实行签字借用制度,每天由客房服务中心签字借用,使用完毕后及时归还。

四、房卡回收与补办第十三条客人退房时,前台应收回客人卡,并进行核实无误后办理退房手续。

第十四条房卡丢失或损坏需要补办时,客人应验明身份,并按规定支付赔偿费。

酒店应重新制作新的房卡,并通知前台发放。

第十五条房卡回收应定期进行,确保房卡的正常使用和财产安全。

五、违规处理第十六条违反本制度的,一经发现,将按照酒店内部管理规定进行处理,严重者依法追究责任。

六、附则第十七条本制度自发布之日起执行,如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充。

第十八条本制度的解释权归酒店管理层所有。

注:以上房卡管理制度范本仅供参考,具体内容需根据酒店实际情况进行调整和完善。

酒店万能房卡管理制度

酒店万能房卡管理制度

一、总则为加强酒店客房房卡管理,保障酒店客房资源的合理使用,提高客房服务效率,特制定本制度。

二、房卡种类及用途1. 总控卡:由酒店总经理、副总经理、客房部经理等管理人员持有,用于管理客房资源,授权领班卡、楼层卡的使用。

2. 领班卡:由各楼层领班持有,用于查房、检查客房卫生、监督客房服务等工作。

3. 楼层卡:由各楼层员工持有,用于客房清洁、整理、客人入住和退房等工作。

4. 客人卡:由前台员工制作,发放给客人,用于客人入住和退房。

三、房卡管理1. 总控卡、领班卡、楼层卡由客房部负责管理,实行每日签字借用制度,不得私自转借、转卖。

2. 客人卡由前台员工制作,发放给客人,并在电脑中登记相关信息。

3. 客人入住时,前台员工须确认客人身份,发放客人卡,并告知客人卡使用规定。

4. 客人退房时,前台员工须收回客人卡,确认客人已结清费用,方可办理退房手续。

5. 领班卡、楼层卡、客人卡丢失或损坏,应及时上报客房部,采取消磁和补办措施,并做好登记记录。

6. 客人卡遗失,需验明客人身份,收取赔偿费(30元)后,重新制作客人卡。

7. 客人卡损坏,需验明客人身份,在期限内重新制作客人卡,并向客人致歉。

四、监督与考核1. 客房部负责对房卡管理制度执行情况进行监督检查,对违反规定者进行处罚。

2. 前台员工须严格按照房卡管理制度执行,对违规行为及时上报。

3. 对客房房卡管理制度执行情况进行定期考核,考核结果与员工绩效挂钩。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行,由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触,以国家法律法规为准。

通过以上万能房卡管理制度,酒店可以确保客房资源的合理使用,提高客房服务效率,为客人提供优质的服务。

同时,加强房卡管理,减少资源浪费,降低酒店运营成本。

客房部房卡管理制度开门程序

客房部房卡管理制度开门程序

客房部房卡管理制度开门程序客房部门是一个酒店的重要部门,负责客户的房间管理、服务和维护。

房卡管理制度是客房部门的一项重要管理措施,确保客人的住宿安全和服务。

本文介绍了客房部门的房卡管理制度和开门程序,以便酒店的客房部门更好地管理房卡和提高客服质量。

房卡管理制度房卡的种类和用途客房部门主要使用两种类型的房卡:进门卡和电梯卡。

进门卡是客人住宿期间进入房间的唯一凭证,电梯卡用于客人进入酒店大楼内的电梯。

这两种房卡都必须严格控制,以便保证房间的安全和客人的隐私。

房卡的分配和保管所有的房卡都必须由客房部门进行管理和保管。

客人的房卡可以在前台办理入住时领取,在结账时归还。

客人不能将房卡转移给其他人使用,否则将承担法律责任。

另外,客人在退房之前必须将房间钥匙和电梯卡交回给客房部门。

客房部门必须对所有的房卡进行严格的管理和保管。

所有的房卡都必须编上编号,并记录在房卡使用情况登记簿中。

在客人入住后,客房部门必须将房卡信息与入住情况核对,确保房卡分配无误。

同时,客房部门必须定期检查房卡的使用情况,确保房卡没有丢失或被盗用。

房卡遗失或损坏的处理如果客人在住宿期间遗失或损坏房卡,客人必须立即通知客房部门并重新领取房卡。

客房部门必须设立房卡遗失登记台帮客人登记遗失情况,并及时更换新的房卡。

对于遗失或损坏后发现的房卡,客房部门必须立即注销。

房卡使用注意事项客人在使用房卡时,必须遵守以下几点:1.保持房卡干燥,避免弯曲或折断;2.避免与手机或其他磁性物品放置在一起;3.不要将房卡与其他人共用;4.不要将房卡放在不安全的地方。

开门程序客房部门的开门程序非常重要,关系到客人的住宿体验和安全。

下面介绍客房部门的开门程序和注意事项。

1. 接到开门请求当客人需要进入自己的房间时,客房部门将接到开门请求。

客房部门需要核对客人信息和房卡信息,确保客人有权进入该房间。

2. 查看房卡信息客房部门收到开门请求后,需要使用房卡读卡器查看客人的房卡信息。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

客房部房卡管理制度及开门程序
房卡管理制度
1、作为客房部的任何一员,如将总卡或是楼层卡丢失,就等于丢掉自己的这份工作,后果是不堪设想的,因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题;
2、所有持卡人都应做到卡不离人,不可将卡乱扔乱放,更不可将卡随便给部门以外的人去开房门;
3、每天上下班或吃饭的时候,都应有交接卡的程序,做好交接的登记;
4、不可将卡带离工作岗位,用餐或下班时应将卡交还房务中心保管;
5、每个持卡人都应爱护房卡,正确使用房卡.
敲门开门程序
1、客房部任何持卡人都应养成,不管是任何房态(也就是说:“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”)都应养成敲门报“服务员”的好习惯;
2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态(即:房态),一般除住人房而外,我们只需敲一次房门报“服务员”即可,而对住客房来讲就不能简单化,不管此时房间是否有客或是无客,都应先按门铃三下或再敲三次房门,然后报:“服务员”,同时耳朵要时刻关注房间有无动静(也就是说:“是否听到有客人回应?");
3、不可不敲门直接就拿房卡开门,或者是边敲门边插房卡开门,
还有任何人都不能抱有:“我以为房间没有客人”的这种想法,而直接插卡开门的话,将会酿成大错,这些可都是开门的大忌;4、开门时要注意房卡芯片的朝向,同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思,电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义:A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上,插入房卡电脑锁会亮绿灯,你会听到“嘟”一声,此时立即拔出房卡,此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音,这时房门就可以打开了;B、房卡所设置的房号与门牌号对不上(也就是说:“客人如果走错房间”),或者是房卡超时和插卡不到位,此时电脑锁会闪三下黄灯,房门是打不开的;
C、任何房卡插反了,电脑锁都会亮红灯,抽出房卡红灯立即熄灭,此时房门是打不开的;
D、如果房间里面打上防盗栓的话,此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门,电脑锁都会先亮黄灯,再亮红灯,并且会有“嘟”一声鸣响;
E、不管你怎么插卡,电脑锁都不会亮灯的话,表示电脑锁没有电了,就要采取措施更换电池,方可用卡开门。

5、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门,必须确认客人身份无误后,方可用自己的卡帮客人开门,一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况:
A、客人有卡,没欢迎卡,走错房间;
B、客人有卡,有/无欢迎卡,但客人不会开;
C、客人有卡,有/无欢迎卡,但卡已超时;
D、客人有卡,有/无欢迎卡,但电脑锁没电或坏了;
E、客人没卡,有押金单;
F、客人没卡,有欢迎卡,没押金单;
G、客人没卡,没欢迎卡,也没押金单;
不管以上这些情况如何我们都应遵循以下开门程序:
①首先向客人问好,请客人出示房卡、欢迎卡或者是押金单—→②通过欢迎卡或押金单确认客人身份无误后方可帮客人开门—→③如果来客只有房卡,没有欢迎卡和押金单,而卡开不了门要叫帮开门时怎么办?有两种做法:一是先询问客人姓名(最好是让客人出示一下有效身份证件),然后问房务中心客人姓名,如果确认相符后方可帮客人开门,开完门后必须第一时间将卡拿到前台进行读卡确认送回给客人;二是可让客人稍等片刻,立即将客人房卡拿到前台读卡确认无误后,再帮客人开门—→④如果客人没有房卡、欢迎卡和押金单,或者是只有欢迎卡,可先询问来客姓名再向房务中心咨询住客姓名,如果相符后,再请来客出示有效身份证明(身份证、回乡证、台胞证或者是驾驶证等),确认无误后方可帮其开门—→⑤如果当事人能认识或者是确定来客就是此房的住客,可直接帮客人开门—→⑥前台或者是房务中心已经先确认了客人身份无误后,通知开门时可直接帮客人开门-→⑦如果来客的身份与住客姓名不相符,是访客的话,我们则应该让来客稍等,立即通知前台想办法通知到住客,将来访客人的情况告知住客,征得住客同意之后方可开门给访客,如果前
台无法联系得到住客的话,切记不能随便开门给访客,我们只能礼貌劝说访客,
让其在大堂等候住客返回或者是叫访客留下联系方式,待住客返回后第一时间通知其再来访。

.。

相关文档
最新文档