酒店房卡管理规定

一、房卡类别

1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2、总控卡由相关管理人员持有。

3、领班卡由各楼层领班持有。

4、楼层卡各楼层员工持有。

5、客人卡由前台员工保管、制作。

注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），当班人员要有补办记录，以免酒店遭受损失

二、房卡管理

1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。

2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。

⑴领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。

⑵楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。

⑶调换楼层时要有交接手续。

3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用，一定发现必将严惩。

4、客人卡的管理制度：

⑴将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份；

⑵前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量；

⑶客人房卡遗失：

验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。

⑷客人钥匙损坏：

A. 验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作一张房卡给客人，并与客人说明赔偿费用。

B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。

⑸客人寄存钥匙：

A. 听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡。

B. 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄

存。

C. 如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→房卡、留言单放在房卡袋中存放于抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。

⑹客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→必须验卡无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

⑺退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到房务中心→礼宾员取回送至总台。

⑻未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者。

⑼任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理。

⑽客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。⑾前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。

⑿所有房卡上不能贴房号。

三、房卡申请制作流程

1、前台员工只有制作客人卡的权限。

2、总控卡、领班卡、楼层卡由IT人员负责制作。

⑴领班卡、楼层卡可以由IT人员直接制作。

⑵总控卡必须经总经理审批然后再由IT人员直接制作。

3、门锁软件使用和数据库的备份由IT人员负责，前台员工不得擅自删除，拷贝门锁软件，如有违者必将严惩。

工程部

2016-12-06