护理品管圈基础知识
医院骨科护理品管圈
图 示
计划拟定甘特图常见问题
1
2
3
单位问题
周数问题
差异问题
时间以周为单位， 有些月份有五周， 实施线与计划线 不应以月为单位。 均设计为四周。 不符时，未作两
者之差异原因说 明。
品管圈的活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置 Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
行全部查检或抽样查检。
数据收集计划的拟定－5W2H
What 何事 When 何时 Where 何地 Who 何人 Why 为何
How 如何
How much 多少
确立使用数据的目的 想知道什么？ 收集什么样的数据
数据时间分类，如过去的数据、日常数据 收集数据的时间、长度（多久）
向哪个单位收集？ 数据取得的地点？
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标准化
无效果
10.检讨与改进
什么是甘特图
甘特图 的定义
•甘特图(Gantt chart)又称为横道图、条状图。即以图示的方式通过 活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时 间。基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条 表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计 划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。管理者由此可便 利地弄清一项任务(项目)还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。
什么是柏拉图
柏拉图是为了查找产生造成最大错误(80%)的主要因素(20%) ，即重点改善项目的简单图示技术，根据所搜集的数据（如利用 查检表或特性要因图所圈选的项目），按不良原因、不良状况、 不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类， 以寻求占最大比例的原因、状况或位置，从左到右按递减方式排 列的长条图，每个长条表示一个原因，再加上累积值的图形。
护理品管圈范文
护理品管圈范文护理品质管理包括以下几个方面：1.质量标准制定：护理品质管理圈负责参与和制定相关的护理质量标准，确保护理服务符合医疗机构和行业的要求。
他们可以参考国家和国际的护理质量标准，同时也要考虑到医疗机构的实际情况和需求。
2.培训和教育：护理品管圈负责制定和实施相关的培训和教育计划，提高护理人员的专业技能和意识。
他们可以组织培训班、研讨会等形式的培训活动，提供必要的知识和技能。
3.护理质量监测：护理品质管理圈负责监测并评估护理服务的质量，确保护理行为符合预期和标准。
他们可以通过现场观察、抽样调查、问卷调查等方式，收集和分析数据，了解护理服务的问题和改进方向。
4.不良事件管理：护理品管圈负责处理和管理护理服务中的不良事件，包括事故、疏漏、投诉等。
他们会制定相应的处置程序和措施，及时处理问题并避免类似事件的再次发生。
5.护理质量评估：护理品管圈负责对护理服务进行定期的质量评估，以便及时发现问题并采取措施加以改进。
他们可以利用评估工具和指标，对不同的护理环节进行评估，如入院评估、手术室后评估、病区评估等。
护理品质管理圈需要具备以下几个方面的能力：1.专业知识和技能：护理品质管理圈需要掌握相关的护理理论和技术知识，了解护理质量管理的理念和方法。
他们需要具备良好的观察和分析能力，能够准确识别和解决护理服务中的问题。
2.沟通和协调能力：护理品管圈需要与医疗团队和患者进行有效的沟通和协调。
他们需要与医疗机构其他部门紧密合作，制定和推动相关的质量改进项目。
3.领导和管理能力：护理品质管理圈需要具备一定的领导和管理能力，能够组织和调动团队成员的积极性和能力。
他们需要制定工作计划和目标，监督和评估团队的工作进展。
4.持续学习和提高能力：护理品质管理圈需要不断学习和提高自身的知识和技能。
他们可以通过参加培训班、研讨会等形式的学习活动，了解最新的护理质量管理理念和方法。
最后，护理品管圈的工作对于医疗机构提供优质的护理服务至关重要。
品管圈-降低血糖漏测率
圈会运作情形 残留问题
优点
缺点或今后努力方向
根据科室实际情况发现问题，选出的主题与临床护理工作息息相关，迫切 选定主题在切合实际的基础上，力求多发现
需要解决
别人没有发现的新问题
按圈能力拟定可行性计划，圈员能够按计划、分工认真实施 详细整理资料，收集数据 圈员设定的目标符合实际，具有可行性
审核医嘱 告知、宣教
检查血糖监测情 况
发放宣传资料
放置温馨提示卡
参加公休会
夜班统一测量空 腹血糖
询问进餐时间按 时监测
（二）作业内容 1.1医生开具监测血糖医嘱 1.2办公班护士审核医嘱并记录于血糖监测薄 1.3责任护士向患者告知监测血糖时间并做好宣教工作 1.4责护将温馨提示卡放置于床头，叮嘱患者记住进餐时间 1.5空腹血糖统一由夜班护士监测 1.6责护主动询问患者进餐时间并记录，按时监测血糖 1.7邀请患者及家属参加公休座谈会，加深其对糖尿病的认识 1.8总务班护士发放宣传资料 1.9护士长每周检查血糖监测薄，采用责任到人的管理方式 1.10总结患者血糖监测情况，制定下一步措施
关于爱脑圈
圈 名：爱脑圈 成员人数：8人 圈 长：毛瑾兰 所属单位：广汉市人民医院 圈员：石建秋、丁娟、周明霞、苏娟、陶莹梅、刘娟、周红 活动期间：2018年10月—2019年2月 主要工作：针对血糖漏测的不良现象，利用品管圈解决问题。
成立期：2016年5月8日 平均年龄：32.6岁 辅导员：张云霞 单位分机：神经外科
圈活动基本上是利用圈员的业余时间，充分 体现了团队精神和大家的积极性
检讨与改进
1、我们群策群力，携手共进，取长补短，互帮互助。
2、各自按照预先设定的步骤， 层层推进，并且集中优势，将 圈的优势发挥到大。
品管圈护理应用-PPT课件
目标设定
12
10 8
6
4
2
0
改善前
改善后
高危尿管可留置时间内意外拔管率
降幅48.02%
其他
人员
实习、进修人员多
深度
责任心
置 管 过 程
操作暴力
工作人员状态
方法 外露管长 情绪
固定 操作前准备 病人状态
镇静不到位 神志不清、烦躁 约束不当
人员流动大 为
何
病人
空
相关宣
肠 营
教不够 养
工作人员
管
可
留
置
将现行工作内容充分掌握(流程图)
02.
到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）
03.
把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录
04.
归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
(1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性的 累计影响度
(2). 目标需根据医院或 单位的方针及计划并考 虑目前圈的能力，有全 体圈员共同制定
无效果时
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
1
组织品管理圈
圈长
圈名
圈员
圈徽
成立QCC小组、 设定圈名及圈
徽
自主自愿
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
添加标题 部门名字：门诊药房圈、 PIVAS圈、制剂圈
添加标题
代表希望的感觉：晨曦圈、动力 圈、光明圈
添加标题 品管圈活动主题：病房领 药圈、准时交货圈
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现
品管圈解析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果
确
认 Check
有效果
9.标 准 化
处
置Action
10.检讨与改进
2
解析内容
1、何谓解析
为了达到设定的目标，根据现状把握中找到的改善重点，
一一对应分析，即为解析。 解析这一步骤至关重要，因为如果没有找到问题背后真
正的原因，会造成对策实施后“事倍功半”的情形，即使
经过长时间的努力，仍然无法彻底解决问题，所以圈员必 须，认真讨论、透彻分析深入追查真正影响问题的原因。
2、解析的内容
Step 2
原因
要因
依“现状把握”找到的特性
列举出所有可能发生的原因 从要因中追求真正原因
问 题
Step 1 Step 3
辨明影响度并表示真因
真因
何谓原因、要因、真因？
③ 真因验证
→↓←查检
真因
①查找原因
头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法
是一种激发性思维的方法
联想是基本过程
是自我启发，相互启发的过程
鱼骨图
鱼骨图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。
(一张鱼骨图图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主 要改善问題，那么就画几张鱼骨图)
品管圈之解析
手术室
郭秋月
Contents
主要内容
1 2
3 4
品管圈基础知识 解析内容 解析中存在的问题
案例分析
1
品管圈基础知识
何谓QCC • 为Quality Control Circle之简称
• 工作性质相近或相关的人组圈 • 具有自动自发的精神 • 通过团队力量，运用各种改善手法 • 结合群体智慧，群策群力 • 有参与感、满足感、成就感 • 体验到工作的意义和目的
ICU护理_品管圈
品管圈简称QCC。 QCC英文全称是:Quality Control Circle 。 QCC含义:
同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行 品质管理活动所组成的小组。该活动可把科学管理和人性管理结合 在一起，经营管理目标很容易达成。品管圈活动的特点是被授予一 定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会，其优点 是有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的 。
18
16
14
12
10
8
58
6
4
2
0
改善前
效果维持
26
目标值
改善前 目标值 改善后 改善后效果维持
13
改善后
10
改善后效果维持
下一期品管圈主题计划
下期活动主题：
谢谢大家！
——重症医学科
知识回顾 Knowledge Review
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
qcc手法运用 6 4 2 0
团队精神
活动信心
参与度
沟通协调
改善前 改善后 活动成长
注：由圈员6人评分，每项最高5分，最低1分，总分30分
标准化
检讨与改进
活动项目 主题选定
现状把握 目标设定 对策实施与检讨
效果确认
标准化
优点
提高床头抬高率能有效减少机械通气患者 VAP发生 制作查检表，全员行动，认真查检 设定目标与工作目标相一致 每人由各个角度观点去拟定对策 以最有效简单的方法达成效果 实施期间能定期抽查，并以数据显示以获 得实际的改善效果
间断的护理服务，保障其身命安全。
重症医学科护理品管圈主题一览表
品管圈相关知识点
并进行工作分配 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
对策拟订一览表
問
題 原因分析
點
對策方案
評
價總採擔
可經效
當
行 濟 益分行者
性性性
（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）
对策拟订(1)
问题点：为何点滴问题造成红灯使用次数高？
总住院人日数：768人日
收集日期：07/02/26 ~ 08/03/10
目标设定
50
次 40
/
30
百
20
人
10
42.3
日
0
改善前
改善重点 X 圈改善能力 78.2% X 70% = 53%
53%
19.9
目標值
阶段五 解析
解析
一、依「现状把握」找到的特性,列举出 所有可能原因
二、从要因中追求真正原因 三、辨明影响度并标示真因
何谓QCC
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
團隊共識的重要性
力學原理
12kg
12kg
5kg
15kg
15kg 5kg
10kg
104 ＝10.2kg
10kg 5+10+12+15＝42kg
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
品管圈与护理质量
由规划单位分派 自行组圈
圈长 圈员 辅导员
品 管 圈 的 组 成
辅导员：由直属主管担任
了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活 动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题
营建部门内自主自发的活动气氛
经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈
品 管 圈 的 组 成
圈长：品管圈的灵魂人物
熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
品 管 圈 的 组 成
圈员：基石
了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作
国家标 准
两 个 轮 子
QCC小组解决问题涉及两方面的技术： 专业技术+管理技术 专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技 能； 管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运 用等； 专业技术和管理技术是QCC运转的两个轮子， 缺一不可
QC 七 大 手 法
手 法
特性要因图 图 形 用 途 备 注 1.管理，教育用 2.改善及解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用 1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析 1.日常管理用 3.改善管理用 2.收集数据用 可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法 能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项 帮助每个人在最短时间内完成 必要之资料收集 借用其他图形，本身无固定图形
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品管圈QualityControlCircle,QCC基础知识
一、什么是品管圈QCC
品管圈的定义是：由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成6人左右的小圈团体又称QC小组,然后全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,活用品管七大手法QC7大手法,来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题;
二、什么是品管圈的精神
1、尊重人性和民主；
2、培育快乐工作的环境；
3、充分发挥人的创造能力；
4、开发无限的脑力资源；
5、提升科室活力；
6、改善科室机制；
7、促进科室的繁荣发展;
三、品管圈有哪些特点
1、普遍性：单位的员工人人都可以参加QCC活动；
2、自愿性：员工以自愿参加为前提,自我管理,不受行政命令的制约；
3、目的性：以解决单位或科室管理实际问题为目的；
4、科学性：QCC活动遵循规定的工作程序,采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题；
5、民主性：参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言,发挥民主精神实现既定的目标；
6、改进性：实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进；
7、经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大,在日常工作中随时组织和进行,投入小,见效快,日积月累,经济效益明显；
8、发展性：QCC活动遵循PDCA循环,持续改进,在原有目标上不断发展；
9、激励性：通过QCC活动的实施,护士的自主性和能动性得以充分发挥,而且通过QCC成果的肯定和发布,以及获得奖励,工作积极性不断提高,增强医院凝聚力;
四、什么是品管圈活动
品管圈作为全面品质管理的一环,在自我启发、相互启发下,活用各种质量控制手法,全员参与,对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动,称为品管圈活动;
五、推进品管圈活动的目的是什么
提高护士独特的观察和创新力,促使个性张扬和潜能发挥,提高士气,发挥参与管理的主动性和积极性,满足自我成长的需求,营造团队愉快团结的工作氛围,提升综合素质,持续改善服务品质,达到全面质量管理目标及医院、护士和患者三方共赢的良好效果;
六、品管圈小组活动宗旨
查找护理工作中存在的不足,及时发现,进行讨论、分析,制定相关护理措施,消除护理隐患,使护理工作顺利开展提供有效的保障;
七、圈员的工作职责有哪些
1、积极参与圈的活动；
2、积极发言,提出自己的意见,发挥创意；
3、服从群体意见,从事改善活动；
4、接受教育训练,积极提升自己的问题改善能力；
5、遵守品管活动标准；
6、通过品管活动建立良好的人际关系；
7、以作为本圈的成员为荣；
8、重视每个人潜力的无限性；
9、培养高度的使命感;
八、如何发现主题
1、按照医院目标管理的方向；
2、上级重视、反复提醒的方面；
3、降低成本或提高效率和品质；
4、患者经常抱怨的问题；
5、从工作结果的分析讨论中发现；
6、从员工的期盼中发现;
九、什么是品管圈的七大手法和新七大手法
品管圈的七大手法分别是查检表、散布图、层别法、直方图、柏拉图、特性要因图和控制图;新七大手法是指：亲和图也称KJ图、关联图、系统图、过程决定计划图PDPC法、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种;
十、品管圈活动的基本步骤。