网络故障排除课件
网络设备故障排除
常见网络故障处理——网卡频繁丢失
问：计算机突然显示网络电缆没插好，可是明明是插好的，而且网卡LED指示灯还是亮的。先在“网络连接”中停用设备，然后再重新启用，就又可以上网了。可是，过一会儿后又出现同样的问题。而且，经过多次故障后，提示找不到网卡（网卡灯是亮的），即使在“设备管理器”中多次刷新也还是没有网卡。更换PCI插槽后，故障依旧。但，该网卡在其他计算机上能正常工作。原因何在？
答：既然用在其他计算机上没有问题，显然发生故障在计算机上。通常情况下，板块丢失后，可以通过更换插槽的方式重新安装。这样既可以重新安装驱动程序，又可以避免由于接触不良而导致故障的可能性。既然通过上述方式并没有解决问题，那么推测导致网卡频繁丢失的原因可能是以下两个：
第一，Windows系统故障。建议重新安装操作系统。
第二，主板故障。
常见网络故障处理——提示“网络电缆被拔出”
问：计算机运行过程中提示“网络电缆被拔出”，是什么故障？
答：当计算机提示“网络电缆被拔出”可能产生的情况有。A、网线没有和网卡连接好；B、网线没有和信息端口盒连接好；C、交换机端口故障或交换机掉电；D、网线中间某处断开。
常见网络故障处理——网卡指示灯及其判断 问：将计算机连接网络，无法在“网上邻居”中看到其他计算机，也无法Ping通自己，检查该计算机网卡时，LED指示灯熄灭，这可能是什么原因?应当如何解决？
答：在使用网卡指示灯判断连通性时，一定要注意先将交换机的电源打开或将网线连上信息端口盒，并确保交换机处于正常运行状态。
10/100Mbps网卡通常都有3个LED指示灯。如果计算机与交换机连接正常，那么网卡的指示灯应呈绿色，Link指示灯则不断闪烁。如果网卡与交换机未能正常连接，那么，所有指示灯均应熄灭。要注意的是，无论是否安装了驱动程序，交换机是否设置了，只要网卡与交换机之间的链路是畅通的，那么网卡的指示灯应该亮。通过灯可以简单判定是否为网络连通性故障。
网络故障诊断与排除课程标准
《网络故障诊断与排除》课程标准
适用专业：计算机网络技术
课程类型：理论+实践
学 时 数：64课时（其中实践教学40课时，占总课时66.67%）
教 研 室：计算机网络技术教研室
一、课程定位
1. 本课程以实践为主，但在专业课程体系中起到专业知识点总结的作用。
2. 本课程适合于服务器维护工程师、系统维护工程师、计算机维护工程师、网吧网络维护人员、网络
设备工程师、企业网络管理员等工作岗位。
3. 本课程前导课程为局域网组建与维护、网络操作系统、网络互联设备。
二、课程目标
1．职业素质目标：
① 使用敏捷方法完成小型案例，培养学生的交流和协作能力。
② 使用分组形式实现大型案例，培养学生团队协作和综合分析的能力。
③ 使用规范化的设计流程，培养学生的工程设计和文档编写能力。
④ 本课程在项目实训环节中加强以下职业素养的培养和训练：
A. 场景观察能力 B. 设备准备习惯 C. 现象分析能力 D. 方案和流程设计 E. 规范化操作 F. 现场和设备还原 2．职业能力目标： ① 能够进行有线和无线链路监测和恢复。
② 能够进行网络互连设备配置监测和故障恢复。
③ 能够进行客户端和服务器配置监测和故障恢复。
④ 能够进行网络设备性能监测和故障恢复。
⑤ 能够使用工具进行网络故障的定位和分析。
3．知识目标：
① 更深入的掌握TCP/IP协议应用
② 掌握自底向上的故障分析方法
③ 掌握最小环境比较法
④ 掌握使用系统内置工具进行故障诊断的方法
⑤ 掌握服务器远程监控的方法
⑥ 掌握网络互联设备远程监控的方法
⑦ 掌握基于SNMP的网络远程监控工具的使用
三、课程内容与要求 序
号 单元内容 能力目标 知识要点 建议
学时
1 理论篇 能够建立网络故
障针对与排除的
结构化故障针对
排除思路 1、 网络系统管理目标。
2、 常用网络管理软件。
3、 常用网络管理命令。
4、 结构化网络故障诊断与排除思路。
浅谈网络故障的排除
浅谈网络故障的排除
【摘要】随着计算机技术、信息技术的高速发展，网络已被各个单位作为自己获取资源、共享资源的最好工具，它不仅为现代化教学，综合化信息管理，办公自动化等一系列应用提供基本操作平台而且能提供多种服务，但是在局域网的组建与维护过程中，很可能会遇到各种各样的问题。因此在网络出现故障的时候，能够进行分析和排除故障，也是网络管理员所必须掌握的技能。
【关键词】网络故障；排除
1.排除局域网故障的步骤
网络故障诊断从故障现象出发，以网络诊断工具获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障。
一般故障排除的步骤如下所示：
（1）观察故障现象；
（2）记录故障现象；
（3）列举可能的故障；
（4）分析，确定故障；
（5）排除故障。
在上述几个步骤中，对于一般问题，不一定每一步都做，但对于一些复杂系统中影响到关键业务的问题。最好按照上面的步骤进行，并且把诊断过程中的所有内容都记录下来。养成这种习惯对故障诊断工作大有益处。
2.记录故障现象
在这一阶段，不但要查看到故障现象，还要观察到问题的细节。两个不通的错误在表现形式上可能很相似，他们的差别只是在一些细微的方面。有些时候，在这个阶段多花一些时间，可能在后面的排错过程中会节省几倍的时间。主要做的工作有以下两点：a、计算机有关各种现象的信息（如相关的图像及数据，屏幕提示及各种日志信息）b、注意检查，记录细节。在这个阶段，可以先写下所有的内容，但不要急于下结论。列举可能的故障阅读记录下来的内容，然后列出各种可能的原因。例如，某个网络应用本身是否有问题，网络连接有没有坏，主机的配置是否出了问题，是否是网关的故障等。当对网络排错还不是很熟悉时，不妨记下所能想到的任何可能产生问题的东西。这时可以根据经验，对系统的熟悉程度来决定他们的主次，但不要轻易排除任何一种可能。在这个阶段不要试图
去找出问题所在。只要尽量多地记录下所能想到的，而且是可能导致问题发生的原因就可以了。当然对于这一步来说，丰富的知识和工作经验是相当重要的。当一个问题出现时，对一个新手只能列出3种可能；而对于一个熟手，可能会列出几十种。
网络维护及常见故障排除
1 网络维护及常见故障排除
第一章 排除故障过程
1.1识别故障现象
在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台计算机，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。
识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：
(1)当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对计算机进行什么操作)。
(2) (2)这个进程以前运行过吗？
(3)(3)以前这个进程的运行是否成功？
(4) (4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？
(5)(5)从那时起，哪些发生了改变？
(6)带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。
1.2对故障现象描述
当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要你亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行：
(1)收集有关故障现象的信息；
(2)对问题和故障现象进行详细描述；
(3)注意细节；
(4)把所有的问题都记下来；
(5)不要匆忙下结论。 2 第二章 网络故障原因
2.1 网络连通性故障
1、故障表现
连通性故障通常表现为以下几种情况：
①计算机无法登录到服务器；
②计算机无法通过局域网接入Internet；
③计算机在"网上邻居"中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无
使用其他计算机上的共享资源和共享打印机
④计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源；
2、故障原因
以下原因可能导致连通性故障：
①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；
②网卡硬件故障；
③网络协议未安装
④IP地址设置错误；
⑤网线、信息模块故障；
常见网络故障的排除
常见网络故障的排除
本文从排除网络故障的思路入手，介绍了几种常见的网络故障的排除方法。
标签：网络连通性 网络协议 网络配置
通常情况下，一个局域网安装好后，都有可能遇到各种问题，导致网络无法连通。因此，网络维护就显得很重要了。由于网络协议和设备的复杂性，许多故障解决起来并非像解决单机故障那么简单。要排除这些故障，既需要长期的知识和经验的积累，又需要一系列的软件和硬件工具。本文为大家介绍了常见的网络故障的排除方法，以提高大家对实际问题的处理能力。
（一）排除网络故障的思路
当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是迅速地查出哪里出现了故障，并确定发生的原因，即进行网络故障的诊断。网络故障的表现包括一般性的（如用户不能上网，不能访问网上邻居等）和较特殊的（如路由器不在路由表中）。常见的排除网络故障的思路如下：
1.识别并描述故障现象。分析网络故障时，首先要弄清楚故障现象，详细了解故障的症状和潜在原因。例如：服务器不响应用户的请求，可能导致故障的原因是服务器的配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。收集需要的用于帮助隔离可能故障的原因，如广泛地从用户、网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告、软件说明书中收集。
2.列举可能导致故障的原因，并根据有关情况逐个分析，以降低排除故障的工作的复杂度。例如，根据某些信息可以排除硬件故障，从而把注意力放在软件上。
3.排除故障。要认真做好每一步测试和观察工作，每改变一个参数都要确认其结果，确定问题是否已被解决，如果没有解决，就要继续下去，直到故障消失。
（二）常见网络故障的排除
导致网络故障的原因有很多，但总的来说，就是硬件问题和软件问题，确切地说就是网络连通性故障、网络协议故障和网络配置故障。
1.网络连通性故障的排除。
（1）网络连通性故障的现象：计算机无法登录到服务器；计算机无法通过局域网接入因特网；在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他计算机用户，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机；网络中的部分电脑运行速度缓慢。
常见网络故障的排除 2
荔谭箍褥免 Ｅ 《： 巍照｛ｅＵ｛五｛ ＲＥ￣ＥＡＲｅ黩 藏 簿 唐山广播电视大学迁安市分校 霍玉侠 ［摘要】本文从排除网络故障的思路入手，介绍了几种常见的网络故障的排除方法。 【关键词】网络连通性网络协议网络配置 通常情况下，一个局域网安装好后，都有可能 遇到各种问题，导致网络无法连通。因此，网络维 护就显得很重要了。由于网络协议和设备的复杂 性，许多故障解决起来并非像解决单机故障那么简 单。要排除这些故障，既需要长期的知识和经验的 积累，又需要一系列的软件和硬件工具。本文为大 家介绍了常见的网络故障的排除方法，以提高大家 对实际问题的处理能力。 （一）排除网络故障的思路 当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故 障本身，而是迅速地查出哪里出现了故障，并确定 发生的原因，即进行网络故障的诊断。网络故障的 表现包括一般性的（如用户不能上网，不能访问网 上邻居等）和较特殊的（如路由器不在路由表 中）。常见的排除网络故障的思路如下： １．识别并描述故障现象。分析网络故障时，首 先要弄清楚故障现象，详细了解故障的症状和潜在 原因。例如：服务器不响应用户的请求，可能导致 故障的原因是服务器的配置问题、接口卡故障或路 由器配置命令丢失等。收集需要的用于帮助隔离可 能故障的原因，如广泛地从用户、网络管理系统、 协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告、软件 说明书中收集。 ２。列举可能导致故障的原因，并根据有关情况 逐个分析，以降低排除故障的工作的复杂度。例 如，根据某些信息可以排除硬件故障，从而把注意 力放在软件上。 ３．排除故障。要认真做好每一步测试和观察工 作，每改变一个参数都要确认其结果，确定问题是 否已被解决，如果没有解决，就要继续下去，直到 故障消失。 （二）常见网络故障的排除 导致网络故障的原因有很多，但总的来说，就 是硬件问题和软件问题，确切地说就是网络连通性 故障、网络协议故障和网络配置故障。 １．网络连通性故障的排除。 （１）网络连通性故障的现象：计算机无法登录 到服务器；计算机无法通过局域网接入因特网；在 “网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他计算 机用户，从而无法使用其他计算机上ｌ的共享资源和 共享打印机；网络中的部分电脑运行速度缓慢。 （２）可能导致故障的原因：①网卡未安装或安 装不正确，或与其他设备有冲突。一般情况下，网 卡最容易与显卡、声卡等关键设备发生冲突，从而 导致系统无法正常工作；②网络协议未安装或设置 不正确；、③网卡硬件故障，如网卡本身质量有问 题，导致网络不通；④网线、跳线或信息插座的故 障也会导致网络不通；⑤集线器电源未打开、集线 器硬件故障或端口的硬件故障；⑥ＵＰＳ电源故障； ⑦设备驱动的问题等。 （３）排除故障。网络连通性故障是故障发生后 应首先考虑的因素，连通性问题通常涉及到网络的 硬件设备和通信介质，其中任何一个设备的损坏都 会导致网络连通中断。因此，在排除故障的过程中 要逐步分析，通常从以下几个方面来考虑： 第一，确认是否为连通性故障。当网络出现了 应用故障时，如无法接入因特网，应首先尝试局域 网的其他应用是否正常，如查找网络中的其他计算 机、使用局域网的Ｗｅｂ浏览等，如果其他网络应用 正常，即虽然无法接入因特网，却能够在“网上邻 居”中找到其他计算机，或可ｐｉｎｇ到其他计算机， 就可以排除连通性故障这一原因；如果其他网络应 用均无法实现，就可以从连通性故障着手开始排除 故障工作。 第二，看ＬＥＤ灯，判断网卡的故障。首先查看
排除企业网络故障
排除企业网络故障
了解网络故障的影响
企业网络要求
大多数企业都依靠网络来提供对共享资源的持续、可靠访问。网络正常运行时间是指网络可用并能提供预期功能的时间。网络中断时间则是指网络没有按要求运作的时间。网络性能下降可能对业务造成负面影响。
如果没有稳定可靠的网络，许多组织便无法访问客户数据库和财务记录，而这些都是员工日常工作所需的资料。网络中断还会导致客户无法下订单或获取需要的信息。停机时间将造成效率低下、客户信心受挫，往往导致客户被竞争对手抢走。
人们使用多种不同的度量来衡量停机时间对企业造成的损失。每家公司的实际损失会随着具体发生的时间而变化，如星期几、日期和时刻。
大型企业一般跨越许多不同的时区，随时都有员工、客户和供应商访问其网络。对这些组织而言，任何一次停机都会造成极大的损失。导致网络中断的因素有多种。包括：
天气和自然灾害
安全入侵
人为灾难
电源浪涌
病毒攻击
设备故障
设备配置错误
资源缺乏
要满足正常运行时间的要求，网络设计和实施必须经过精心规划。
为了确保通信正确、有效，最好为所有关键组件和数据路径设置冗余功能。冗余功能可消除单点故障。
三层式分层网络设计模型将不同网络设备和链路的功能分开，从而确保网络高效运行。此外，采用企业级设备也能够提供高度的可靠性。
即便网络设计周密，也无法避免的会出现一些网络中断情况。为了尽量缩短停机时间并确保快速恢复，必须做额外的一些工作。
要确保服务等级，企业应该与主要供应商签订服务等级协议 (SLA)。SLA 中根据服务等级明确定义了对网络的期望值，包括可接受的停机时间、恢复时段以及是否应发生停机等。SLA 通常会指定未达到承诺的服务等级时的惩罚措施。
网络中断不仅与 ISP 所提供的服务未达要求有关。很多时候，问题都是由本地网络中某设备的关键部件故障而引发的。为了减少此类停机事件，设备的所有关键部件都应需要质保，以确保关键组件能够得到快速更换。
网络故障排除常见软硬件
常见网络故障排除的软硬件工具及其功能调查报告
姓名：王宽 专业年级：08网络三班
小组成员：王宽 陆顺生 钱海军 郭昶 徐蒙蒙
学院：经济技术学院 时间：2011/12/1
常用网络诊断工具
（1）Ping
作用：验证与远程计算机的连接。该命令只有在安装了 TCP/IP 协议后才可以使用。
格式：ping [-t] [-a] [-n count] [-l length] [-f] [-i ttl] [-v tos] [-r count]
[-s count] [[-j computer-list] | [-k computer-list]] [-w timeout] destination-list
参数：
-t Ping 指定的计算机直到中断。
-a 将地址解析为计算机名。
-n count 发送 count 指定的 ECHO 数据包数。默认值为 4。
-l length 发送包含由 length 指定的数据量的 ECHO 数据包。默认为 32 字节；最大值是 65,527。
-f 在数据包中发送“不要分段”标志。数据包就不会被路由上的网关分段。
-i ttl将“生存时间”字段设置为 ttl 指定的值。
-v tos 将“服务类型”字段设置为 tos 指定的值。
-r count 在“记录路由”字段中记录传出和返回数据包的路由。count 可以指定最少 1
台，最多 9 台计算机。
-s count 指定 count 指定的跃点数的时间戳。
-j computer-list 利用 computer-list 指定的计算机列表路由数据包。连续计算机可以被中间网关分隔（路由稀疏源）IP 允许的最大数量为 9。
-k computer-list 利用 computer-list 指定的计算机列表路由数据包。连续计算机不能被中间网关分隔（路由严格源）IP 允许的最大数量为 9。
-w timeout 指定超时间隔，单位为毫秒。
网络故障案例与故障排除方法
网络故障案例与故障排除方法
一、网络故障案例
故障现象：
一日早晨上班开机，Windows XP系统正常启动后，顺手打开Internet Explorer浏览器，想好好浏览一下当日的新闻快报，却发现IE浏览器的窗口里空空如也。认真一查，发现IE提示为“DNS错误”，刷新几次都是如此，看来网络出问题了。
故障处理：
首先怀疑的当然是DNS服务器了，于是赶忙启动系统的“控制面板→网络连接→网络属性”菜单，点选其中的TCP/IP协议，查看罗列其中的DNS列表，发现配置并没有错误，打了个电话给当地的ISP机房热线，回答是出奇的肯定:DNS No Problem! 难道是我的网络或系统出了故障吗?
大概是最近病毒泛滥成灾的缘故吧，我又想到是否我的机子染了病毒或木马，于是马上拿出最新的防毒软件和防火墙软件，一阵穷追猛打，结果是病毒一个也没有，网站仍然登不上去。
这时我开始怀疑机子的网络配置出了问题，于是点“开始”菜单里的“运行”项，在其中输入cmd并回车，进入了DOS命令行窗口，在其中敲入“Ipconfig /all”回车。这时本机的网卡状态，包括MAC地址，IP地址，子网掩码，网关地址及DNS服务器等关键参数全部罗列出来，我左顾右盼也没发现任何差错。看来问题不在软件上，而是硬件有麻烦了。 无意中我查看了一下桌面右下角图标的网络状态，发现网络的发送/接收数据包数目居然都是0!这怎么可能?难道是网卡不行了?可是网络右下角的连通状态提示分明给出了“以10M速度连接”的提示，而我在“运行”窗口中敲入“Ping 127.0.0.1”作回环测试，也报告一切正常。于是我理所当然地将网卡故障的可能性排除在外。
转念我又把矛头指向了单位局域网中那台价低位廉、年久失修的交换机上。跑过去一看，嘿!果然不出所料，连接我的桌面电脑的交换机端口指示灯居然不亮!难道这就是问题的根源?可是去问问同事，大伙儿异口同声表示上网正常，这表明这台年迈的交换机还健康长寿，再将同事所用的交换机端口与我互换，他们仍能正常上网，这表明交换机上与我机子相连的接口亦无问题，这下惟一的希望就在连通网卡与交换机之间的网线上了。
企业网络故障排除
企业网络故障排除
企业网络故障排除
故障的出现
我院的Fore7100是支持最大交换1.6G带宽的具有路由功能的核心交换设备，一天，该交换机出现如下现象：
工作状态指示异常繁忙，交换速度极慢，又没有其它特征。网络连通测试(ping)是通的。单响应时间慢到300ns-900ns不等。Fore7010交换机的路由包监测发现无效路由包在极短的时间内增长很快，数量级为105～106甚至107。仅仅在10秒种内，有效的路由服务就瘫痪了，形成了网络安全上称为拒绝服务的攻击。
我们直接进入到Fore7110交换机(10.60.11.62)，用stats命令显示路由记录信息。
Telnet10.60.11.62
PB1_JSZ3:ip#stats-PIP(当前路由记录信息)
IPstatistics:countsincelaststatsclear
Datagramsforwarded:170073
Datagramsrcvd:175164
Noroutetosend:5507
(交换机无法发送的.无效路由请求数)
经过查看显示的路由记录信息，发现8.3，8.5，8.6端口无效路由包请求增长很快。
检测过程 我们决定对Fore7110显示的几个无效路由包增加过快的几个端口进行监测。在没有相应的网络性能分析仪(Sniffer网络分析仪)的情况下，我们决定通过修改Fore的VLAN将需要监测的8.3、8.5、8.6等端口与具有snoop功能的Sun工作站jsz3上连口8.1划分到同一VLAN中。同时通过Fore7110监控Monitor端口命令。需要注意：使用monitor命令对交换设备有较大的性能的影响。
步骤1：登录核心交换机
Telnet10.60.11.62
PB1_JSZ3:ip#mediaPB1_JSZ3:media#segmentpdisable8.3,8.5,8.6PB1_JSZ3:media#
monitorset8.3to8.6on8.1