xx学校家长投诉受理处理机制
家长及学生投诉处理制度及实施方案
家长及学生投诉处理制度及实施方案
一、投诉处理原则
1、以客户观点为准，以客户的合法权益为基础，尊重客户的主观意愿；
2、以服务为中心，认可客户意见，形成共赢的局面；
3、以诚实为本，真诚对待每一位客户，真实有效地处理客户投诉；
4、以专业为基础，采取有效的技术措施，保证客户投诉的及时妥善处理；
二、投诉处理流程
1、投诉受理：将客户的投诉受理，建立投诉记录，明确投诉原因；
2、调查处理：负责投诉处理的人员根据投诉情况进行调查，收集相关证据，及时处理；
3、制定处理方案：根据投诉情况，制定出可行的处理方案，同时做好说明；
4、处理进展汇报：及时向投诉人及其他相关人士作出相应的汇报；
5、确认处理结果：根据汇报内容，与投诉人协商确认处理结果；
6、处理结果评价：根据确认的处理结果，进行有效的评价，总结处理的效果。
三、对家长及学生投诉的处理
1、投诉接待
（1）认真听取家长及学生的投诉，耐心细致的开展有关调查；
（2）根据所投诉的相关事项，就家长或学生可能需要的解决途径，向家长或学生提出建议，避免无谓的纠纷；
（3）将对家长及学生投诉的处理结果及时反馈。
学校教育纠纷投诉接待制度
学校教育纠纷投诉接待制度
1. 制度目的：
为了保障学生和家长的合法权益，加强学校教育纠纷的处理，建立学校教育纠纷投诉接待制度。
2. 适用范围：
该制度适用于所有学生和家长，以及学校教育纠纷投诉的相关方。
3. 投诉方式：
学生和家长可以通过以下途径进行投诉：
- 口头投诉：可以直接向学校教育纠纷投诉接待处口头报告问题。
- 书面投诉：可以书面形式向学校教育纠纷投诉接待处提交投诉材料。
4. 投诉接待处的职责：
- 接待投诉：负责接待学生和家长的投诉，并进行记录。
- 调查处理：对投诉进行调查，并根据相关法律、规章制度以
及学校政策进行处理。
- 解决纠纷：协助学生和家长与相关方进行沟通、协商，努力
达成解决纠纷的方案。
5. 投诉处理时限：
学校教育纠纷投诉接待处应在收到投诉后的3个工作日内受理，并在15个工作日内作出初步处理意见。
6. 异议申诉：
若学生和家长对初步处理意见不满意，可以向学校教育纠纷投
诉接待处提出申诉，接待处应在5个工作日内受理，并在15个工
作日内重新处理并作出决定。
7. 保密处理：
学校教育纠纷投诉接待处应对投诉及相关信息进行保密处理，
确保学生和家长的隐私安全。
8. 协调解决：
学校教育纠纷投诉接待处应积极协调学校各部门、教师等相关方，共同解决教育纠纷问题。
以上是关于学校教育纠纷投诉接待制度的简要概述，详细的制度内容和流程将在制度正式发布前进行完善和公开。
学校家长投诉处理制度
学校家长投诉处理制度近年来，学校家长投诉问题日益凸显，为了更好地解决这一问题，许多学校开始建立家长投诉处理制度。
本文将探讨学校家长投诉处理制度的必要性、构建的基本原则以及运作中的具体操作。
一、制度的必要性学校家长投诉处理制度的建立有其必然性。
首先，家长作为学生的监护人，对学校教育和管理负有重要责任，他们对学校有合理的期望和要求。
其次，学校家长投诉制度能够帮助处理纠纷、解决问题，改善学校与家长之间的关系，促进学校的长远发展。
因此，建立一个健全的学校家长投诉处理制度是非常必要的。
二、制度的基本原则学校家长投诉处理制度应该遵循以下基本原则。
1. 公正公平原则：学校应该依照事实真相，不偏不倚地处理家长投诉。
确保投诉处理的公正公平，不偏袒任何一方。
2. 及时高效原则：学校应该尽快处理家长投诉，及时给予回应和解决方案。
及时高效的处理能够有效降低冲突的发展程度，保护学校与家长之间的良好关系。
3. 保密原则：学校应严格保护涉及家长投诉的个人信息和隐私。
避免信息泄露，保护家长的合法权益。
4. 公开透明原则：学校应该在家长投诉处理的过程中保持公开透明。
及时向相关方公布投诉处理的进展和结果，提高投诉处理的透明度。
三、具体操作学校家长投诉处理制度的操作应该包括以下步骤。
1. 投诉渠道的建立：学校需要建立明确的投诉渠道，包括电话、邮箱、投诉箱等，以便家长随时进行投诉。
2. 投诉受理和登记：学校应对家长投诉进行受理，并建立完善的投诉登记系统，记录投诉的内容、时间和受理人等相关信息。
3. 调查取证：学校需要调查取证，了解家长投诉的事实情况。
可以通过听取双方当事人的陈述、查阅相关文件或调取监控录像等方式进行。
4. 投诉分析与处理：学校应该对投诉进行分析，找出问题根源，并制定相应的处理方案。
在处理过程中，应与家长进行沟通，听取家长的建议和意见。
5. 处理结果的通知：学校需要将处理结果及时通知家长，明确说明处理原因和依据。
同时，建议在通知中附上相关政策或规章制度的解释，以便家长了解学校的决策。
家长学生投诉处理制度
家长学生投诉处理制度一、引言教育是社会的基石，学校是培养人才的重要场所，而家庭是学生成长的基础。
然而，在现实生活中，难免会出现家长和学生对于学校的不满和不信任的情况。
为了解决这一问题，建立一个有效的家长学生投诉处理制度尤为重要。
二、定义和意义家长学生投诉处理制度是指学校为了处理涉及家长和学生投诉的问题而制定的一套程序和规章制度。
这一制度的建立有助于增进家校合作、提高学校管理水平、维护学生权益，并且促进学校的健康发展。
三、投诉种类家长学生投诉的种类多种多样，包括但不限于教学质量问题、课程安排问题、校园安全问题、教师素质问题等。
学校应该根据实际情况制定相应的处理措施。
四、投诉渠道为了方便家长和学生投诉，学校应该建立多样化的投诉渠道，例如电话、电子邮件、书信等。
同时，在学校内部也应设立专门的投诉处理机构，提供一个平等、公正的投诉处理平台。
五、投诉处理程序一旦学校收到投诉，应该及时确定处理责任人，并建立一个统一的投诉处理程序。
这一程序包括接收投诉、调查核实、解决问题、跟进辅导等环节，以确保每一个投诉案件都能得到妥善处理。
六、专业人员培养学校应该为专门负责投诉处理工作的人员提供专业培训，包括法律知识、心理咨询等方面的知识，以提高他们的处理能力和服务质量。
同时，还可以邀请专家学者进行指导，加强投诉处理人员的专业素养。
七、保护投诉者隐私投诉者的隐私应该得到充分保护，任何人不得泄露投诉者的个人信息。
此外，学校应该制定相应的保密措施，确保投诉者能够安全投诉，不受到任何威胁和报复。
八、建立跨部门协作机制为了更好地处理投诉案件，学校各个部门之间应建立起紧密的协作机制。
这样可以更好地调动资源，协调处理投诉案件，并提供全方位的服务和支持。
九、透明公正的处理结果学校在处理投诉案件时应该保持透明公正的原则，及时向涉及方通报处理结果，并依法进行相应的纠正和处理。
这样不仅可以维护学校的声誉，也能够增加家长和学生的信任度。
十、定期评估和改进学校应该定期对家长学生投诉处理制度进行评估，了解投诉处理工作的效果和存在的问题，并根据评估结果进行相应的改进和优化，使制度更加完善和合理。
家长及学生投诉处理制度及实施办法
家长及学生投诉处理制度及实施办法第一篇：家长及学生投诉处理制度及实施办法2014年金砖实验学校学生家长及学生投诉处理制度及实施办法2014-09-06家长及学生投诉处理制度及实施办法一、指导思想为了加强对全校教职员工的监督管理，进一步改进工作作风并畅通工作作风投诉渠道，提高全体教职员工的服务意识，树立服务于家长学生、廉洁高效的新形象，切实有效地抓好家长及学生反映的热点难点问题的整改，加大查处力度，特制定本制度。
二、处理投诉的原则及方法原则：家长学生投诉是确保学校长期经营的宝贵资料，是我们的服务对象对学校的信赖和寄托，是促使我们改正和进步的机会，零投诉表示家长学生对学校的完全满意和放心，也可能是对学校的彻底失望和放弃。
因此，对待家长学生的投诉必须持欢迎的心态。
方法：态度（50%）+ 时限（30%）+处理办法（20%）= 100% 成功的投诉处理成功的投诉处理要真诚、实在、理解、中立。
三、接受投诉的形式受理由专门部门接受家长学生投诉的形式主要有四种：电话投诉、来访投诉、来信投诉、投诉箱投诉。
（一）电话投诉，是指由专门部门设置专线电话（020--87489322），接受家长及学生来电投诉。
电话投诉受理，由信息督察室负责受理，接听电话时要热情礼貌，耐心细致。
要详细记录投诉人，投诉人联系电话，被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，填好投诉记录表，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。
（二）来访投诉，是指接受家长及学生来访投诉。
来访投诉受理，由专门部门负责受理，对待来访家长及学生态度要热情，服务要周到，要详细询问投诉人的有关情况，填好投诉记录表、记录好投诉人、投诉人联系电话、被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。
（三）来信投诉，是指接受家长及学生来函来信投诉。
来信投诉受理，由专门部门负责受理。
认真阅读来信，并要认真根据来信内容，填好投诉记录表，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。
xx学校家长投诉受理处理机制
xx学校家长投诉受理处理机制学生家长投诉受理处理机制为了进一步改进学校全体人员的工作作风，提高全体教职员工的服务意识，树立学校廉洁高效的新形象，依据上级有关文件及《中小学教师职业道德规范》，特制定本制度。
一、接受投诉的形式和受理部门接受家长、学生（包含上级有关部门转达）的投诉的形式主要有四种：电话投诉、来访投诉、来信投诉、投诉箱投诉。
1．电话投诉。
学校设置投诉电话（xx），接受家长及学生来电投诉。
电话投诉受理时，接听电话时要热情礼貌，耐心细致。
要详细记录投诉人姓名，投诉人联系电话，被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。
2．来访投诉。
学校由专门部门（校长办公室）接受家长及学生来访投诉。
来访投诉受理时，对待来访家长及学生态度要热情，服务要周到。
要详细询问投诉人的有关情况，填写投诉受理记录表，记录好投诉人姓名、联系电话、被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，根据“投诉处理流程”及时进行处理。
3．来信投诉。
黉舍由专门部门（校长办公室）接受家长及学生来函来信投诉。
投诉信箱设在黉舍门口。
受理时要认真阅读来信，并根据来信内容，填写投诉受理记实表，根据“投诉处理流程”实时进行处理。
4．投诉箱投诉。
学校设置投诉箱接受家长及学生的投诉。
由校长办公室负责每天开箱收集家长及学生的投诉，然后把收集的投诉视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。
校长办公室是全校主要的投诉受理部门。
二、投诉处理流程1．接受家长及学生（包含上级有关部门转达）的投诉、建议、和咨询，认真聆听，仔细阅读，详细记录。
2．受理建档，并全面跟进、了解投诉问题的真实情况，请示相关领导后，客观、慎重给予处理。
3．实时和相关部门协作展开调查，有关情况在黉舍行政会议上转达，并将投诉处理状况德律风回复投诉人。
4．将处理结果以书面形式上交有关领导，由校长办公会议研究做出处理意见，最后实时和投诉人德律风联系转达投诉处理情况，直至投诉人满意问题圆满解决为止。
学校投诉办理制度
一、制度背景为了保障学校教育教学秩序，维护学生、教师、家长及其他利益相关者的合法权益，提高学校管理水平，我校特制定本投诉办理制度。
二、制度目的1. 建立健全学校投诉办理机制，确保投诉渠道畅通，及时解决师生及家长反映的问题。
2. 规范投诉办理流程，提高办理效率，确保投诉问题得到妥善处理。
3. 强化责任追究，对违反学校规章制度的行为进行严肃处理。
三、适用范围本制度适用于我校师生、家长及其他利益相关者对学校教育教学、管理服务、设施设备等方面的问题进行的投诉。
四、投诉途径1. 书面投诉：投诉人可以通过书面形式将投诉材料提交至学校投诉办公室。
2. 电话投诉：投诉人可以通过拨打学校投诉电话进行投诉。
3. 网络投诉：投诉人可以通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉。
4. 面谈投诉：投诉人可以到学校投诉办公室与工作人员进行面谈。
五、投诉办理流程1. 接收投诉：学校投诉办公室收到投诉后，应及时登记，并告知投诉人办理时限。
2. 分办处理：根据投诉内容，将投诉分送相关部门或责任人进行调查处理。
3. 调查核实：相关部门或责任人接到投诉后，应在规定时限内进行调查核实，并将调查结果反馈给投诉办公室。
4. 处理答复：学校投诉办公室根据调查结果，对投诉进行处理，并及时答复投诉人。
5. 后续跟进：对处理结果不满意的投诉人，学校投诉办公室应进行后续跟进，确保问题得到圆满解决。
六、责任追究1. 对投诉办理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的工作人员，将依法依规追究责任。
2. 对违反学校规章制度的行为，将依据相关规定进行处理。
3. 对恶意投诉、诬告陷害他人者，将依法追究其法律责任。
七、附则1. 本制度由学校行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
八、投诉联系方式1. 投诉电话：XXX-XXXXXXX2. 投诉邮箱：**************3. 投诉地址：XXX学校投诉办公室4. 投诉时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:00-18:00通过以上制度，我校旨在为师生、家长及其他利益相关者提供一个便捷、高效的投诉渠道，共同营造一个和谐、美好的校园环境。
学校家长投诉处理应急预案
学校家长投诉处理应急预案一、目的为了更好地维护学校的教育教学秩序，保障学生、家长的合法权益，及时、妥善处理家长投诉，提高学校服务质量，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我校家长投诉的处理工作。
三、工作原则1. 及时回应：对家长投诉，要做到及时回应，尽快处理，确保问题不扩大、不升级。
2. 分类处理：根据投诉内容的性质，实行分类处理，采取相应的措施。
3. 公开透明：投诉处理过程要公开透明，接受社会监督。
4. 有责必究：对于投诉问题，要一查到底，有责必究，严肃处理。
四、组织机构1. 成立家长投诉处理工作领导小组，由校长担任组长，分管副校长、德育主任、教务主任、总务主任等为成员。
2. 设立家长投诉办公室，负责日常投诉处理的协调、指导、督促等工作。
3. 各部门、各班级要明确分工，落实责任，确保投诉处理工作顺利进行。
五、投诉渠道1. 设立投诉电话：在学校公告栏、校园网站等公布家长投诉电话，24小时接受家长投诉。
2. 设立投诉邮箱：在学校公告栏、校园网站等公布家长投诉邮箱，接受家长书面投诉。
3. 设立投诉窗口：在学校大门或教务处等设立家长投诉窗口，接受家长当面投诉。
4. 建立家长群组：在各班级建立家长群组，方便家长在群内提出问题和意见。
六、投诉处理流程1. 接收投诉：通过投诉电话、投诉邮箱、投诉窗口等渠道接收家长投诉。
2. 初步判断：对投诉内容进行初步判断，确定投诉事项的性质。
3. 分类处理：根据投诉事项的性质，将其分类，采取相应的处理措施。
4. 调查核实：对涉及具体问题的投诉，要及时组织人员进行调查核实，收集相关证据。
5. 沟通协调：与投诉人进行沟通协调，了解诉求，解释相关政策，寻求解决问题的办法。
6. 处理结果：根据调查结果，对投诉问题进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。
7. 整改落实：对投诉问题进行整改，确保问题不再发生。
8. 总结经验：对投诉处理工作进行总结，提炼经验，不断完善投诉处理机制。
七、投诉处理措施1. 对一般性投诉，要及时回应，解释说明，化解误会。
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xx学校家长投诉受理处理机制
学生家长投诉受理处理机制为了进一步改进学校全体
人员的工作作风，提高全体教职员工的服务意识，树立学校廉洁高效的新形象，依据上级有关文件及《中小学教师职业道德规范》，特制定本制度。
一、接受投诉的形式和受理部门
接受家长、学生（包含上级有关部门转达）的投诉的形式主要有四种：电话投诉、来访投诉、来信投诉、投诉箱投诉。
1．电话投诉。
学校设置投诉电话（xx），接受家长及学生来电投诉。
电话投诉受理时，接听电话时要热情礼貌，耐心细致。
要详细记录投诉人姓名，投诉人联系电话，被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。
2．来访投诉。
学校由专门部门（校长办公室）接受家长及学生来访投诉。
来访投诉受理时，对待来访家长及学生态度要热情，服务要周到。
要详细询问投诉人的有关情况，填写投诉受理记录表，记录好投诉人姓名、联系电话、被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，根据“投诉处理流程”及时进行处理。