2019年导游资格证《导游业务》知识点：旅行社
科目二：《导游业务》常用考点总结
科目二：《导游业务》常用考点总结展开全文（一）库克对旅游业发展的贡献时间人物及事件内容意义1841年7月5日英国人托马斯·库克包租火车组织570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会①标志近代旅游活动的开端②托马斯·库克成为这一职业的开创者③近代旅游活动中全陪的最早体现1845年托马斯··库克在英国莱斯特成立“托马斯··库克旅行社”世界上第一家商业性旅行社1845年组织到利物浦的观光旅游，整理出版了《利物浦之行指南》，并为此设立专门的旅游向导。
1846年托马斯·库克旅行社组织350人乘火车和轮船去苏格兰旅游世界上最早的有商业性导游陪同的旅游活动1855年托马斯··库克采用包价形式组织前往法国旅游活动1865年托马斯·库克父子公司成立1872年托马斯·.库克父子公司组织环球旅游托马斯·.库克父子公司成为世界上名声显赫的旅行社（二）旅行社时间人物及事件标志及意义1923年8月陈光甫在上海开办的上海商业储蓄银行设立旅行部（1927年6月更改为中国旅行社）中国旅行社的创建标志着中国近代旅游业的建立1923—1927年旅行部雇用的导游员中国最早的商业性导游1949年11月厦门创立华侨旅行社新中国第一家华桥旅行社1954年4月15日中国国际旅行社在北京成立1974年中国旅行社成立1980年6月27日中国青年旅行社成立（三）中国导游员的分类1、分类分类标准具体内容按所从事的业务范围划分出境旅游领队全程陪同导游员国际入境旅游团队，即来华旅游的境外旅游团队，由中方总接待旅行社派出的导游称为全陪，主要负责安排境外团队在华的全部行程。
当客人需要到中国各地旅行时，由各地的接待社派出地方陪同导游员负责安排在当地的行程国内旅游团队，由组团旅行社派出的全程陪同导游员也称全陪地方陪同导游员景区景点导游员按所评定的技术等级划分初级导游员中级导游员高级导游员特级导游员按导游员所使用的语言中文导游员外语导游员按导游职业性质划分专职导游员这类导游一般为旅行社的正式职员，是当前我国导游员队伍的主体兼职导游员一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游活动的人员一种是具有特定语种语言能力，受聘于旅行社，领取临时导游证而从事导游活动的人员2、领队、地陪、全陪、景区景点导游员对比名称委派单位代表单位主要业务业务比较出境旅游领队出境旅行社出境旅行社率领中国公民到境外旅游并为其提供全程导游服务的工作人员领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调全程陪同导游员组团社组团社率领境外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员程陪同地方陪同导游员接待旅行社接待社的工作人员景区景点导游员旅游景区景点旅游景区景点境外来华游客或中国游客在其工作的景区景点旅游并为其提供该景区景点导游服务的人员游员的主要业务是从事所在景区景点的导游讲解3、中文导游员和外语导游员主要服务对象导游员主要服务对象中文导游员在国内旅游的中国公民和入境旅游的港、澳、台同胞外语导游员入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民（四）宴请形式宴请形式又称举办时间注意事项冷餐会自助餐举办时间一般在中午12时—下午2时或下午5时—7时左右最常见的招待会形式之一。
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。
（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。
（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。
（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。
（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。
（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。
（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。
2019年导游考试导游业务第四章考点：出境旅游领队服务程序
出境旅游领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、游客合法权益的维护者和文明旅游的引导者，在派出方旅行社(组团社，即经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社)和旅游目的地国家(地区)接待方旅行社之间以及游客与导游人员之间起桥梁作用。
根据《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出境旅游服务规范》，其工作程序是：一、服务准备接到带领出境旅游团任务后，领队要做好有关出境带团准备工作，并对计调人员移交的该团资料进行认真核对查验(通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、借贷计划书、联络通讯录等)。
(一)听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍和移交有关资料(1)领队要认真听取所带出境旅游团的情况介绍，对不明白的地方要问清楚。
介绍内容包括：①该团构成情况;②团内重点成员情况;③该团旅游行程;④该团特殊安排与特殊要求;⑤该团行前说明会的安排。
(2)出境旅游团计调人员向领队移交该团的有关资料，如“出境旅游行程表”“中国公民出国旅游团队名单表”以及团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书和联络通讯录等。
其中，“出境旅游行程表”由领队在说明会上发给旅游者。
“出境旅游行程表”应列明的内容有：①旅游线路、时间、景点;②交通工具的安排;③食宿标准/档次;④购物、娱乐安排及自费项目;⑤组团社和接团社的联系人和联络方式;⑥遇到紧急情况的应急联络方式。
“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联，即出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留专用联。
(二)熟悉旅游接待计划(l)了解和熟悉旅游团的基本情况，如出游的国家或地区、入境口岸和旅游线路;掌握旅游目的地国家或地区接待社的社名、联系人、联系电话和传真。
(2)掌握旅游团有关详细资料，如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、下榻饭店和旅游团报价。
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：体现人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
全国导游资格考证(导游业务讲义)。导游实务篇
第二章旅游团导游服务规范
• • • • • • • • • • • 一、旅游团与导游服务集体 1、旅游团概念 A、按行程范围分---国内旅游团、入境旅游团、出境旅游团（包括港澳台） 国内团成员除中国公民也可以包括在中国境内定居的外国人及港澳台同 胞、华人、华侨等。 B、按产品形态分---全包价、半包价、小包价、一日团等 全包价：旅游服务全部委托 半包价：不包午餐和晚餐费用 小包价：必须至少包括出发点到目的地的单程交通服务、目的地第一晚 住宿服务和次日早餐等基本内容。各项服务明码实价，经济实惠、手续 简便、机动灵活
三、团体入境游和国内游全陪导游服务规范 1、服务准备----熟悉计划；物质准备；与接待社联系 2、入境游旅游团首站接团服务 A、首站全陪必须与地陪一起接站 B、全陪提前半小时到接站点与地陪一起迎接 3、国内游旅游团首站出发、抵达服务 飞机团出发：等候---分发物品—欢迎辞---协助办理登机手续---侯机----登机---
一、单选 1、散客导游也有（ ）方式 A、团体 B、单个 C少数 D、包价 二、多选 1、散客导游服务主要有（ ） A、零星付现服务 B、旅游咨询服务 C、单项委托服务 D、选择性导游服务 E、团体包价服务 2、散客导游服务的特点是（ ） A、预定期短 B、服务周期短且较快 C、批量小、批次多 D、游客变化少，自由度低 三、判断 1、散客导游主要面向国内游客、不包括海外游客。
行程 散客旅游 自行安排计划 付费 零星现付 价格 价格较高
团体旅游
旅行社或旅游服务中介安排
包价旅游
价格有折扣优惠
二、散客旅游的特点 批量小、批次多预定期短、服务要求多（个性化要求）、变化多 三、散客旅游接待的要求 1、散客旅游接待服务包括：门市单项委托、咨询服务、提供选择性游览 2、散客旅游接待工作：产品的文化含量、预订系统、服务供应网络 四、散客导游服务程序---接站服务、参观服务、送站服务
完整word版导游业务知识重点
第一章旅行社1.标志:1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2•旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留•但连续时间不超过一年的活动。
3.团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上（含10名）游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
特点：预定期短、规模小、要求多.自由度高，但费用较高，游客较辛苦。
6•旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源;旅游活动的介体：旅游业。
7•游客：是指离开惯#环境.不以谋生为目的到异国他乡访问■停留，持续不超过12个月的人。
&旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素.分为；人X旅游资源和自然旅游资源两大类。
9•旅游业：是指以旅游资源为凭借.以旅游设施为条件-为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。
旅游业属于第三产业。
10.旅游业的构成：直接旅游企业.辅助旅游企业、开发性组织11.现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业12.新中国成立的第一家旅行社:1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家廉游业。
13.中国旅游业的图形标志：马超龙雀14.旅行社：是指有营利目的.从事旅游业务的企业。
主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15•旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施方法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：表达人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
导游资格证知识点考点第三篇-第九章-旅行社法律制度(三)
第三篇-第九章-旅行社法律制度（三）第二节旅行社管理法律制度2.发布共享：各级文化和旅游行政部门应当通过其门户网站、地方政府信用网站、全国旅游监管服务平台、国家企业信用信息公示系统、“信用中国”网站等渠道发布本辖区旅游市场黑名单，实现信息共享。
（六）黑名单实行动态管理（熟悉）1.三类情形及要求时限。
因在旅游经营活动中因妨害国（边）境管理受到刑事处罚而列入黑名单的，黑名单信息自公布之日起满5年，由列入机关自届满之日起30个工作日内移出旅游市场黑名单。
因人民法院认定的失信被执行人列入旅游市场黑名单，在人民法院将其失信信息删除后10个工作日内由列入机关移出旅游市场黑名单（因侵害旅游者合法权益，被人民法院判处刑罚的除外）。
因本办法其他情形列入黑名单的，黑名单信息自公布之日起满3年，或者在规定期限内纠正失信行为、消除不良影响的（不含吊销许可证与导游证的情形），由列入机关自届满之日起30个工作日内移出旅游市场黑名单。
2.上报与撤销。
省级、地市级旅游市场黑名单信息移出前，移出机关须向上一级文化和旅游行政部门报告。
上级文化和旅游行政部门有权撤销下级文化和旅游行政部门的黑名单移出决定。
（七）对黑名单主体的惩戒措施1.具体惩戒措施。
（1）作为重点监管对象，增加检查频次，加大监管力度，发现再次违法违规经营行为的，依法从重处罚；（2）法定代表人或者主要负责人列入黑名单期间，依法限制其担任旅游市场主体的法定代表人或者主要负责人，已担任相关职务的，按规定程序要求变更，限制列入黑名单的市场主体变更名称；（3）对其新申请的旅游行政审批项目从严审查；（4）对其参与评比表彰、政府采购、财政资金扶持、政策试点等予以限制；（5）将其严重违法失信信息通报相关部门，实施联合惩戒。
同时，文化和旅游行政部门应对列入旅游市场黑名单的失信被执行人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人、影响债务履行的直接责任人员在高消费旅游方面实施惩戒，限制其参加由旅行社组织的团队出境旅游。
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2019年导游资格证《导游业务》知识点：旅行社
【考点】旅行社
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，展开国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
【考点】旅游业务
旅游业务：为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务
【考点】旅游产品类型
旅游产品是指旅行社为满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向游客提供的各种有偿服务。
1、按旅游产品组成
1、整体旅游产品：又叫综合性旅游产品，它是为游客编排组合的内容、项目各异的旅游线路
2、单项旅游产品：旅游服务的供给方向游客提供的单一服务项目，如饭店客房、机场接待等
2、按旅游产品形态
1、团体包价旅游：10人以上，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划的旅游形式。
2、半包价旅游：在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式
3、小包价旅游：选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。
4、零包价旅游：随团前往和离开旅游目的地，其他都自由行
5、组合旅游：游客从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅游社事先的安排实行旅游活动
6、单项服务：根据游客的具体要求而提供的按单价计价的服务
3、按旅游者出游的形式可分为团队、散客和散客拼团
1、团队旅游：10人以上，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划的旅游形式。
2、散客旅游：9人以下，采取零星现付旅费的方式，由游客自行安排行程的旅游形式
3、散客拼团：各地游客在旅行社组织下拼成一个团队，游客在游览景点等诸多方面享受团队价格。