沟通的基本作用与沟通方式
沟通的方法全部章节
沟通的方法全部章节沟通是人们日常生活中必不可少的一部分，它涉及到我们与他人的交流、理解和协作。
有效的沟通可以帮助我们更好地解决问题、提升工作效率和建立良好的人际关系。
以下是对沟通方法的全面介绍：第一章：沟通概述1.1 沟通的定义：沟通是指信息在人与人之间的传递和交流过程。
它包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通等多种形式。
1.2 沟通的目的：沟通的目的是为了传递信息、分享想法、解决问题、建立关系、促进合作等。
1.3 沟通的重要性：沟通是人际交往的基础，它对于个人成长、团队协作和组织发展具有重要意义。
第二章：口头沟通方法2.1 面对面沟通：面对面沟通是最直接的沟通方式，它需要双方同时在场，通过语言、面部表情和肢体语言进行信息交流。
2.2 电话沟通：电话沟通是通过声音进行交流的方式，它可以突破时空限制，实现远程沟通。
2.3 演讲沟通：演讲是一种面向较多听众的口头沟通方式，它需要掌握一定的技巧，如清晰表达、语言感染力和态势语言等。
第三章：书面沟通方法3.1 电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，它具有便捷、高效的特点。
3.2 报告和提案：报告和提案是通过书面形式向他人传达信息、提出建议和请求的方式。
3.3 商务写作：商务写作包括合同、协议、商务信函等，它需要遵循一定的格式和语言规范。
第四章：非言语沟通方法4.1 肢体语言：肢体语言是通过身体动作、面部表情、目光接触等方式进行信息交流的非言语方式。
4.2 视觉沟通：视觉沟通是通过图像、图表、设计等视觉元素传达信息的方式。
4.3 声音沟通：声音沟通是通过音调、音量、语速等声音要素进行信息交流的非言语方式。
第五章：沟通技巧5.1 倾听：倾听是沟通的重要环节，它需要我们关注对方的话语、理解对方的观点和感受。
5.2 提问：提问是引导对话和获取信息的重要手段，它可以帮助我们从对方那里获得更多有效信息。
5.3 表达：有效的表达需要清晰、简洁、准确地传达自己的意思，同时考虑到对方的理解能力。
沟通的基本技巧和方法有哪些
沟通的基本技巧和方法有哪些沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通能够帮助我们更好地与他人相处，解决问题，找到共同的理解和协作。
下面我将介绍一些基本的沟通技巧和方法。
1.倾听：倾听是有效沟通最重要的一环。
当与他人交流时，要专注地倾听对方说话，不要中途打断、插话或者自顾自地思考。
通过倾听，表达对对方的尊重和关注，并可以更好地理解对方的意思。
倾听时要注重肢体语言和表情，以及对对方发言的积极响应。
2.表达清晰：良好的沟通需要清晰地表达自己的思想和意见。
要用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语或复杂的句子结构。
可以使用具体的例子或事实来说明自己的观点，以增强表达的可信度和可理解性。
3.尊重：在沟通中要保持尊重。
不论对方的意见是否与自己相同，都要保持礼貌和尊重，避免攻击或贬低对方。
尊重他人的观点可以促进共同理解和建立良好的沟通关系。
4.提问：提问是获得更多信息和理解他人观点的有效方式。
可以通过开放性和封闭性问题来引导对方的回答。
开放性问题可以开展对话和思考，封闭性问题可以帮助确认事实和细节，提供更具体的答案。
5.非语言沟通：除了言语表达，非语言沟通也是沟通中的重要部分。
肢体语言、表情和声调都可以传递出我们的情感和意图。
要注意自己的姿态、眼神和手势，以及对方的反应，来增进彼此之间的理解和沟通。
6.引导对话：在沟通中，可以使用技巧来引导对话的方向和内容。
可以通过提问、回顾和总结来帮助确保双方都理解对方的意思，并逐渐达成共识。
另外，可以利用适当的沉默来给对方思考和回应的时间。
7.积极态度：保持积极的态度有助于促进良好的沟通。
要保持乐观和开放的心态，对他人的观点和建议保持接受和理解的态度。
不要过于坚持己见或固执，愿意倾听并考虑他人的意见。
8.解决冲突：沟通过程中可能会遇到冲突或分歧。
在处理冲突时，要保持冷静和理智，以解决问题为目标，而不是争输赢。
可以试着换位思考，理解对方的观点，并找到共同的利益点，寻求妥协和解决方案。
沟通的基本技巧和方法有哪些
沟通的基本技巧和方法有哪些沟通是人际关系中非常重要的一环，它是实现信息传递、理解和合作的关键。
以下是沟通的基本技巧和方法：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当他人发表观点或意见时，要给予充分的注意和尊重，并通过眼神、姿态、回应等方式表达出你正在认真倾听。
2.问问题：通过提问来获得更多的信息。
开放性的问题可以引导他人进行自由发言，而关闭性的问题则可以得到明确的答案。
通过提问可以更好地理解他人的观点，使对话更加深入和有意义。
3.用简单的语言表达：避免使用专业术语或难以理解的单词。
使用简单的语言和词汇，能更好地传达自己的意思，使沟通更加顺畅和清晰。
4.非语言沟通：非语言沟通包括眼神、表情、手势和姿态等。
当你发现他人的非语言沟通时，尝试理解其背后的含义，并做出相应的回应。
5.适当的肢体语言：通过肢体语言来支持言语沟通。
例如，用手势指向要强调的事物，用身体姿态表达自己的观点，可以增强沟通效果。
6.避免中断：中断他人会打断他们的思维和表达，影响沟通的有效性。
尊重他人的发言权，等待他们完成发言后再表达自己的观点。
7.表达自己的观点：当你有自己的观点或想法时，要勇敢地表达出来。
可以使用“我觉得”、“我认为”等词语来表示自己的意见，但要注意避免使用“你错了”、“你不对”等指责性语言。
8.接受批评：当他人对你的观点或行为提出批评时，要保持冷静并倾听他们的意见。
接受批评并进行积极的反思和改进，能促进有效的沟通和合作。
9.引导对话：在对话中，可以用一些引导性的语言来帮助他人表达更多的观点。
例如，“你还有什么想法？”、“你认为有什么解决办法？”等。
引导对话能够使沟通更加深入而不仅仅停留在表面。
10.尊重他人的观点：在沟通过程中，尊重他人的观点是非常重要的。
即使你不同意对方的观点，也要保持尊重和礼貌，避免争吵和对立。
11.使用合适的语气和语调：语气和语调能够传递出你对对话的态度和情感。
使用积极、友好和清晰的语气和语调，有助于建立良好的沟通关系。
沟通的重要性与方法
沟通的重要性与方法沟通是人与人之间交流、理解和分享的重要方式。
它不仅是人类社会运转的基础，也是个人与他人之间建立关系、解决问题和取得成功的关键。
沟通的良好与否直接影响到个人的成长发展和社会的和谐稳定。
因此，我们有必要深入探讨沟通的重要性以及如何有效地进行沟通。
首先，沟通是人类社会运转的基础。
无论是在家庭、学校还是工作环境中，人们都需要通过沟通交流意见、分享信息和协调行动。
如果没有良好的沟通，人们之间的误解、矛盾和纷争将无法化解，导致合作无法进行、工作效率低下甚至失败。
相反，通过有效沟通，可以增进人与人之间的互信、理解和合作，促进团队的凝聚力和工作的顺利进行。
其次，沟通对个人发展至关重要。
作为一个高中生，我们正处在自我认知、人际关系建立和学习成长的关键阶段。
良好的沟通能够帮助我们表达自己的意见和需求，学习倾听他人的声音和看法，从而增进自己的理解力和思维能力。
而缺乏沟通则容易导致孤立和沉默，无法充分发挥自己的优势和潜力。
因此，我们应该积极主动地参与沟通，以拓宽自己的视野，提升自己的表达能力和解决问题的能力。
那么，如何进行有效的沟通呢？首先，要注重倾听。
沟通不仅仅是将自己的意见传达给他人，更需要理解和接纳他人的想法。
当我们倾听他人时，应该保持开放的心态，尊重对方的观点，不要急于表达自己的意见。
其次，要善于表达。
清晰明了地表达自己的想法和意见，避免使用模棱两可或含糊不清的语言。
同时，也应该尊重他人的听众，避免使用歧视性、侮辱性或攻击性的语言。
此外，还需要注重非语言的沟通，包括眼神接触、肢体语言和语调等。
这些非语言信号能够传达我们的情感和态度，增进彼此之间的理解和信任。
另外，要发展批判性思维。
在进行沟通的过程中，不同的观点和意见不可避免地会碰撞和对立。
在面对这种情况时，我们应该保持冷静客观，充分听取双方的观点，并思考其中的价值和合理性。
通过理性的思考和讨论，可以实现更好的沟通和解决问题的方式。
最后，要建立良好的沟通习惯。
沟通的定义作用与渠道
2023-11-08contents •沟通定义•沟通作用•沟通渠道•有效沟通技巧•沟通障碍与解决策略•案例分析与实践目录01沟通定义沟通的含义沟通可以是有目的的，也可以是随意的。
它可以是一种正式的商业谈判，也可以是非正式的闲聊。
沟通是一个双向的过程，需要双方的配合和互动。
它包括听和说两个环节，需要双方都能够理解和接受对方的意思。
沟通是指两个或两个以上的人之间进行的信息交流和意见沟通。
它包括口头、书面、身体语言等多种形式。
沟通的重要性沟通是人们之间相互联系和交流的基础。
只有通过沟通，人们才能了解彼此的想法和需求，才能建立起互信和合作的关系。
沟通是组织运作的基础。
在组织中，各个部门和成员之间需要进行有效的沟通，才能协调一致地完成目标。
沟通是个人成长和发展的重要途径。
通过沟通，人们可以获得更多的信息和知识，可以了解自己的优缺点，可以建立更广泛的人脉关系。
按照沟通的方向可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
上行沟通是指下级向上级汇报工作情况或提出建议意见；下行沟通是指上级向下级传达指示或指导；平行沟通是指同级之间的沟通和交流。
按照沟通的形式可以分为口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。
口头沟通是指面对面的口头交流；书面沟通是指通过书信、邮件、文件等形式进行的沟通；身体语言沟通是指通过动作、表情、姿态等非语言形式进行的沟通。
沟通的类型02沟通作用沟通可以用来传递各种形式的信息，包括但不限于思想、观点、知识、技能、情感等。
传递信息传递内容为了确保信息的准确传递，沟通者需要清晰、准确地表达自己的意思，同时也要注意倾听和理解对方的信息。
准确性信息的传递方式应该是多样化的，包括口头、书面、非语言等方式，以满足不同情境和需求。
多样性建立关系社交互动沟通可以帮助人们进行社交互动，包括建立和维护社交网络、解决社交冲突等。
合作与协作在团队和组织中，有效的沟通是实现合作与协作的关键，它可以促进成员之间的协调和合作，共同实现目标。
沟通的作用和意义
沟通的作用和意义沟通是人类社会中不可或缺的一环，它在个体与个体之间、个体与团体之间以及团体之间传递信息、意见和观点。
沟通的作用和意义非常重要，它能够促进人与人之间的互动，建立良好的人际关系，推动个体和团体的发展。
以下是沟通的几个重要作用和意义。
1.交流信息：沟通是信息传递的最基本方式之一、通过沟通，人们可以将自己的想法、观点和意见传达给他人。
这样可以确保信息顺利流动，促进个体和团体的共同理解和协作。
2.建立人际关系：沟通是建立和维持人际关系的重要手段。
通过有效的沟通，人们可以建立信任、分享感受和情绪，并且能够在不同的环境中适应和交流。
良好的人际关系对于个体的成长和成功至关重要。
3.解决问题：沟通可以帮助人们解决问题和解决冲突。
通过积极听取和理解他人的意见和观点，可以找到解决问题的新思路。
沟通还可以减少人与人之间的误解和偏见，促进和谐和互助关系的建立。
4.促进个人发展：沟通不仅能促进人与人之间的交流，也能促进个人的发展。
人们通过与他人的交流和协作，可以学习到新的知识和技能，拓宽自己的视野，并且从他人的经验中汲取灵感和启示。
沟通能够激发个人的潜能和创造力，促进个人的成长和进步。
5.提高团队效能：在团队中，良好的沟通是团队协作和有效工作的关键。
通过有效的沟通，团队成员可以分享信息、分配任务、协调工作，并且及时解决团队内的问题和冲突。
团队内成员之间的信息传递和理解，对于团队的整体效能具有重要影响。
6.促进文化交流：沟通不仅在个体和团队间起到重要作用，也在不同文化之间起到了连接的作用。
通过沟通，可以促进不同文化的交流和相互了解，减少文化冲突和误解，构建文化的多元共存和互动。
总的来说，沟通对于人类社会的发展和进步起着重要的作用和意义。
通过有效的沟通，人们可以交流信息、建立人际关系、解决问题、促进个人发展、提高团队效能和促进文化交流。
因此，我们每个人都应该注重提高自己的沟通能力，积极参与和倡导有效的沟通，以实现更好的个人和社会发展。
有效沟通的重要性及技巧
有效沟通的重要性及技巧沟通是人类社会中不可或缺的一环，它是人们交流思想、传递信息、建立关系的基础。
然而，要实现有效沟通并不容易，因为人们的语言、文化、背景等各方面的差异都可能导致误解和沟通障碍。
因此，了解有效沟通的重要性及技巧对于个人和组织的成功至关重要。
一、有效沟通的重要性1. 建立良好的人际关系：有效沟通可以帮助人们建立良好的人际关系。
当我们能够准确地表达自己的意思，并且能够理解他人的观点和感受时，我们就能够与他人建立起互信和共识。
这种良好的人际关系可以促进合作、协调和团队的发展。
2. 提高工作效率：在工作环境中，有效沟通对于提高工作效率至关重要。
当团队成员之间能够清晰地传达任务要求、沟通进展情况和解决问题时，工作流程更加顺畅，任务完成时间更短，工作效率更高。
3. 避免冲突和误解：有效沟通有助于避免冲突和误解的发生。
当我们能够准确地表达自己的意图，并且能够理解他人的意见和需求时，我们可以更好地解决问题，防止冲突的发生，并避免因为沟通不畅而产生的误解和误导。
4. 提升个人形象和职业发展：有效沟通是一个人成功的关键因素之一。
当我们能够清晰地表达自己的想法和观点，并且能够倾听他人的意见和建议时，我们会给他人留下积极的印象，提升自己的个人形象。
在职业发展方面，良好的沟通能力也是升职和获得更好机会的重要条件之一。
二、有效沟通的技巧1. 倾听并尊重他人：倾听是有效沟通的基础。
当我们倾听他人时，要尊重他们的观点和感受，不要打断或中断他们的发言。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的需求和意见，建立起互信和共识。
2. 清晰表达：清晰地表达自己的意思是有效沟通的关键。
我们应该使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的句子结构，以确保对方能够准确理解我们的意图。
3. 注意非语言沟通：非语言沟通包括面部表情、姿势、眼神等。
我们应该注意自己的非语言信号，并且学会解读他人的非语言信号。
通过非语言沟通，我们能够更好地理解他人的情感和意图。
沟通的作用及技巧（精选5篇）
沟通的作用及技巧沟通的作用及技巧沟通的作用及技巧（精选5篇）所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
下面是小编精心整理的沟通的作用及技巧（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
沟通的作用及技巧1沟通，可作交流解释，说它重要，是因为，只有懂得沟通的人，才能活得轻松，不负累。
世界上最难的俩件事：一是将别人的钱袋放进自己的口袋;二是将自己的思想装进别人的脑袋。
所谓的沟通不能单纯的认为是将自己的思想强施于人，而是通过交流达成共识。
在生活中，我听到许多朋友跟我抱怨，总是说，跟父母有代沟，他们不了解自己;男女朋友相处久了，居然没话聊;老板很过分，不考虑员工的立场……诸如这些种种，我觉得大多是没有好好沟通，因为不清楚对方的想法，导致问题越来越多，最后无法收拾。
我要说的重点就是：为什么人与人之间要沟通，要交流。
父母与我们真的存在代沟吗?可以很肯定的回答：没有！父母也是从我们这个年龄过来的，我们想的，他们也曾有过，不能讲他们完全不了解我们，有句话说，知子莫若父，这是有道理的，反而，作为子女的我们，大多没有真正的听听父母的意见。
其实无论父母怎么替我们着想，毕竟他们不是我们肚子里的蛔虫，不可能完全懂我们的思想，这就需要沟通了。
把我们的想法告诉他们，让他们知道我们所想的，所要的，同时也听取他们的意见，多与父母聊聊天，代沟，只不过是一条无形的线。
男女朋友，如果哪天感觉没什么话题了，这是个危险的信号。
两个人，本是一辈子的事情，年轻的时候就没话说，能白头偕老吗?不了解对方，才会出现这样的情况，最好的解决方式，好好的聊聊天，把自己的想法说出来，让别人了解，不误解。
人们的日常生活中，沟通是必不可少的。
如果没有沟通，人们的心将变得冷漠。
但是，当人们面对别人时，往往不是去主动沟通，而是充满猜疑。
也正是这种心理，造成了人与人之间的隔膜。
沟通是人与人的交流，是心与心的对话。
有时它无需冗繁拖沓的语言，只要你肯伸出你的双手，敞开你的心扉，让别人去拥抱你的热情，那么也许只要一个眼神，一个手势就足以让人感到有一颗赤诚的心在他面前跳动。
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② 对不熟悉的言词要求 甚解，不可自作主张地 臆断。
③ 摆脱心理障碍。
第三节 组织中的非正式沟通
一、 非正式沟通的作用
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外进行的信息交流 和沟通。
非正式沟通主要是传言式。 传言以口头传播方式为主。如私下交换意见、议论某 人某事、传播小道消息等。
三、信息沟通网络
由各沟通通道所组成的结构形式称为沟通网络。 常见的沟通网络模式： 链式、轮式、环式、全渠道式和倒Y式。
沟通网络模式对群体活动效率的影响
沟通网 链式
轮式
环式
全渠 倒Y式
络模式
上述各
种沟通网 速度
较快
快
络模式均 信息
较高
高
有优缺点 精确度
道式
慢
最慢
较快
低
最高
较低
，各种模 组织化 慢 式对组织
？
三、有效沟通
某公司总经理告诉其秘书：“查一查我们有多少人在 上海工作，星期三的会议上董事长会问到这一情况，我希 望准备得详细一点”。
公司的秘书打电话告诉上海分公司的秘书：“董事长 要一份在你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一 下，我们在两天内需要”。
分公司的秘书又告诉其经理：“董事长要一份在我们 公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需 要尽快送到。”
第一，正确认识小道消息。对于出现的小道消息， 管理者应该尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，因 为这些信息都是组织成员所关心的信息，若管理者越故作 神秘，封锁消息，则结果越会适得其反；
第二，培养组织成员对组织管理者的信任与好感，使 他们比较相信和愿意听组织所提供的信息，这是减少小道 消息沟通干扰的基本做法；
而三次上交的报表都不及时、不正确的是贺曼管理 的部门。据了解，她没有在部门内同下属讨论这份表格， 只是将空白表格的样式发给大家，并宣布每月要汇总到秘 书那里交到会计中心。难怪她的下属并不理解为什么要填 写这个表格，有的人认为这个表格增加了自己的工作量而 拒绝填写，有的人不知道表格中有些内容该如何填写，
组织行为学中的沟通主要是指群体沟通，即指组织 内工作中同事之间为提高工作效率、完成群体共同目标的 信息交流，是人与人之间交流思想、观点、态度及交换情 报信息的过程。
（二）沟通的目的 沟通的主要目的
社会需求 信息交流
评价 反馈 决策 激励 指导 控制
二、沟通过程与要素
（一） 沟通过程 沟通的基本过程,就是信息的发送者将信息进行编码，通
因此,只好按照自己的理解来填写了。
讨论题
• 什么原因导致了一项管理措施在不同部门的 执行效果大相径庭?
第一节 沟通的本质
一、 沟通的含义与目的 • （一） 沟通的含义
沟通是信息的传递过程. 有广义和狭义之分。 广义的沟通是指一切信息沟通过程.包括自我沟通、 人际沟通、群体沟通、大众传播。
狭义的沟通是指人际沟通与群体沟通两种。
低 高 高 “成人”和“儿童”的良好性格结合在一起，对人、对 事都能搞好。
（二）沟通者相互作用的类型
1．互补交流沟通 当一方接到信息并按照另一方的期望做出反应，那么
这种沟通关系就属于“互补性”或“平行性”. 例如“上级”以成人的姿态出现时，“下级”也持相
应的成人姿态(图8-3a)。 如果“下级站在孩子的立场，“上级”就采取“下级
（一）相互作用分析的理论基础 该理论认为，每一个人在心理上有三种自我状态：
“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态 ”，分别以P（Parent）、 A（Adult）、 C（Child） 表示。
这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成而成 为人格结构的组成部分。当两个人交往对话时，双方都以 某种自我状态自居。
（1） 可以满足职工情感方面的需要。 （2） 可以弥补正式沟通的不足。 （3） 可以了解职工真正的心理倾向与需要。 （4） 可以减轻管理者的沟通压力。 （5） 可以防止管理者滥用正式沟通，有效防止正式沟通中
的信息“过滤”现象。
二、小道消息
（一）小道消息的传播方式 美国社会心理学家戴维斯(K. Davis)在《沟通管理和
结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。
美国著名管理学家理查德·M.霍杰茨（Richard M.Hodgetts）也曾经深有感触地表示，沟通不良是组织低 效的一个基本原因。
（一）有效沟通的特征 及时、充分、不失真
（二）有效沟通的障碍 语言障碍、心理障碍 组织障碍、文化障碍
（三）沟通有效性的改善
过信息沟通的渠道传递给信息的接收者，信息接收者在接 收信息时对信息进行解码，再提供给发送者反馈。
编码后的信息 经通道传递
发送者
信息 编码
障 碍
反馈
信息 解码
接收者
背景
（二） 沟通要素
每个沟通过程一般都包括以下七个要素：信息 1、发送者 2、接收者 3、信息及其编码和解码 4、通道 5、反馈 6、噪音 7、背景
稳定 迅速
不易
最慢、 不一定 稳定
内群体行 领导人 较显著 显著 不发生 不发生 会移位 为的影响 的产生
效果见表 士气
低
很低
高
最高 不一定
8—1。
工作变
慢
较慢
快
最快
较快
化弹性
管理者应针对不同的工作性质和员工特点，选择不同的模式。
第二节 沟通方式与相互作用分析
一、沟通方式的分类 沟通是一个信息传递和理解的过程。在这个过程中的沟
于是,会计中心的负责人谭飞决定选取一个正确填写 的部门和一个不能正确填写的部门了解一些情况，看看为 什么结果会大相径庭。
她所选取的正确填写的部门是由雷云雨管理的部门。 通过与雷云雨和他的下属交谈，谭飞发现雷云雨的下属熟 悉这种表格的填写并且愿意填写，他们也知道这个表格的 目的和意义。因为雷云雨曾经召开了一个会议与下属详细 讨论了，并且在第一次填写时与每个下属单独交流了有关 问题。
小道消息》一书中，将经非正式渠道传播的信息称之为“ 小道消息”。
他在一家皮革制品公司采取顺藤摸瓜的方法对小道消 息的传播进行了研究,发现有四种传播的方式。
其中最普通形式 是集束式
小道消息的管理
小道消息是客观存在、无法消除的，对组织会有一定 的消极影响，但是对于正式沟通的有效进行也有一些促进 作用。所以，对于小道消息我们认为应该采取的对策是：
第三，对管理人员进行培训，增加他们沟通方面的 知识，使他们有比较正确的观念和处理办法。
复习思考题
1. 什么是沟通？它的基本过程和要素是怎样的？ 2. 沟通有哪些基本的类型？各有什么特点，适用于
什么情况？ 3. 妨碍有效沟通的因素有哪些？进行有效沟通应注
意哪些问题？ 4. 什么是沟通中的相互作用分析？ 5. 管理者应该怎样管理小道消息？
快 低 好 小 较充分 较弱 较不利 较小 小
慢 高 差 大 较不充分 较强 较有利 较大 大
二、沟通中的相互作用分析
沟通中的相互作用分析理论又名人格结构的PAC分析理 论，是加拿大贝尔尼（E.Berne）博士在其《大众的游戏 》一书中提出的。它是通过对参与沟通的双方的行为进行 分析，来提高人际交往能力和促进信息沟通的方法。
通方式，按不同的划分标准有不同的分类。 （一）正式沟通与非正式沟通
按照沟通的组织系统进行分类，可把沟通分为正式沟通与 非正式沟通。 （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通
按信息沟通的方向可分为上行沟通、下行沟通与平行沟通 三种方式 （三）单向沟通与双向沟通
按信息发送者和信息接收者的地位是否发生变换，可分为 单向沟通与双向沟通两种方式。 （四）口头沟通、书面沟通及非言语沟通
（三） 相互作用分析理论的运用
美国若干大公司把相互作用分析作为员工训练的一项 重要内容,使员工了解人际交往中自己和对方的行为是出 自哪一种心理状态，然后争取消除信息沟通中的心理障碍 ，建立互信、互助的关系。
据报道，美国航空公司有8000多名接触顾客的员工接 受了这种训练，86%的人对工作更为积极而有信心。
组 织 行 为 学 孙丽君 主编
第8章 沟通
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
© 2010 高教出版社
孙丽君制
标
习目
学习本章内容之后，你应该能够：
1．理解沟通的含义与重要意义； 2．阐述沟通过程与沟通的复杂性； 3．掌握妨碍有效沟通的因素及对策； 4．了解沟通中的相互作用分析； 5．说明管理者应该怎样管理小道消息。
按信息沟通所凭借的媒介，可把沟通分为口头沟通、书面 沟通和非语言沟通三种方式。
表8--2 单向沟通和双向沟通的效果比较
比较内容
沟通速度 沟通内容的正确性 工作秩序 沟通者的心理压力 沟通前的准备工作 沟通时需要的应变能力 沟通对促进人际关系 沟通时的群体规模 接收者接受信息的把握
单向沟通 双向沟通
”所期望的父母状态（图8-3b）。。
在这种 情况下 ， 沟通可 以 继续 下去
2.交叉交流沟通
在交流中，一方得到的不是适当的反应或预期的反 应，这时，沟通关系双方的相互作用是交叉的，如图8-4 所示。
在这些情况下，良好的 信息沟通就会中断。
人们应在交往中有意识地觉察自己和对方所处的自我状 态，以作出适当的反应，避免发生交叉性交流沟通，使信 息沟通道得到畅通。
学
为什么不同部门执行同一管理措施的效果大相径庭
随着大华公司业务的迅速发展，预算增加的幅度也比较 大。于是公司开始实施一些新的成本控制措施，其中一项措 施就是要求每个作为成本中心的部门填写一份新的月成本控 制报告。这个报告是为向会计中心提供信息和向各部门提供 反馈信息而特别设计的。
这种报告制度已经使用了3个月。一些部门能够正确 、完整地填写并及时上交，他们能够使用这些信息，有效的 控制成本开支；但另外一些部门却似乎对这种报告迷惑不解 ，不知道如何填写，当然也就无法使用这些数据来控制成本 了。