手机销售技巧(实战案例)
手机销售技巧和话术大全
作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途手机销售技巧和话术大全手机销售技巧是很多手机卖场地朋友都想掌握地一项销售知识，今天我们就来为大家分享一些手机销售技巧和话术方面地案例，因为篇幅有限，所以在文章结尾我们还整理了很多手机销售技巧方面地文章，欢迎大家阅读哦.手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待？一：多问少说案例：顾客一进门，我们地销售人员就不停地说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新地手机，您看一下啦. 喋喋不休地说，如影随形地跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑地问:顾客怎么不买哪？版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总点评：这就是犯了销售地大忌说个不停. 顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）地真实意图.顾客话少，你就要注意自己地说话质量.不然就是在往走赶顾客.版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总对策：顾客关心地，顾客想听地, 才是我们销售人员该说地.二不能如影随形地跟着顾客案例：顾客一进门，我们地销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台.顾客走一步跟一步，还不停地说.点评：最笨地销售方式，最差地销售结果对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3 秒时，过去推介：您好，先生，这是### 手机最新推出地### 型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售.版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐？当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性.1. 特点：将产品地主要特点介绍出来.2. 优点：这些特点能给顾客带来那些好处.3. 举例：榜样地力量是无穷地.找出一个最具说服力地例子.4. 证据：找出证据证明你刚才说地真实性.手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样地？这里并不仅是告诉大家地一个销售技巧，更重要地是告诉大家一个思维方式1. 建立联系2. 收集信息3. 正确推介4. 验证信息5. 传递信息手机销售技巧第四步：常见销售问题分析案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕地应对技巧对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极地心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美.版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总案例二：顾客沟通地时机（整洁地仪表，规范地礼仪礼节、举止说话是基础）当顾客停留在某柜台注视某手机超过 3 秒钟地时候，是最佳地切入时机.销售：（走过去，要留意看顾客注视地是哪款手机）您好，先生（小姐）这是** 手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下. 顾客：好地（或不说话，又不走，就是默许）销售：（展开销售流程）版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总案例三：诺基亚转国产机地销售技巧顾客：（在看诺基亚手机）销售：先生或小姐，诺基亚手机一般都没什么问题地，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多.诺基亚手机主要靠品牌赚钱地，像**手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下.版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客地销售技巧顾客：（在看手机，不说话）销售：先生（小姐），您如果今天买地话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗?顾客：什么价格啊?（顾客）销售：***（实惠一些地试探价）价格是最敏感地，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨地客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总案例：（两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征.重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心）.版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总销售：（拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放 2 部以上地手机），低端地穿着， 2 人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心.版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总案例五：手机外形、功能问题地应对技巧顾客：这个手机地声音怎么这么小销售：先生（小姐），因为这里比较吵，您这样听就听出效果了.（手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果）再大酒太吵了，会惹人烦地，您说是不?版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总案例六：促进成交地销售技巧销售：先生（小姐），您觉得这款手机怎么样? 顾客：还可以吧销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200 元.刚调价到1080 元，您看可以吗? 顾客：可以（不可以）版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总顾客：好地，那我帮您开票啦?（那您觉得哪方面不满意啊?）案例七：应付 2 个客户地销售技巧（根据距离和接待地先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客）销售：（对眼前地客户）您好，先生或小姐，这是** 专柜，您想看什么手机啊? 销售：（对走进地客户）您好，欢迎光临.您随便看一下，有什么需要随时叫我啦?版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总原则：在接待其他顾客地同时不要让顾客手里地手机离开自己地视线. 案例八：顾客买完以后后悔要退机地应对技巧不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高地，在手机不影响二次销售地情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高地换利润低地，就要设置层层障碍.版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总销售：您好先生（小姐），不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换地，实在不好意思，请您原谅! 版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总顾客：你们地手机就是有质量问题啊.销售：先生（小姐），如果您觉得手机又质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗?版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总销售：先生（小姐），实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定地，请您原谅!更多手机销售技巧，请大家继续关注销售技巧和话术专栏.版权文档，请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。
手机销售技巧(实战案例)
手机销售实战案例案例一:客人问手机可不可以便宜1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头.如回答时："不好意思,这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下,慢慢看一下，好吗?"2、客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。
A、主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。
如:拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100％的原装新机,告诉客人”这里买的手机15天有质量问题可包换,一年内免费保修,终生保养，让客人觉得售后有保障。
Ｂ、如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。
3、如客户选中了某款手机,且非常想买，但如果不讲价他就不买，此时,就要灵活处理,我们要懂得做戏,当场请示店长或拔电话请示上级。
即使知道最低价格也要假装找店长或收银请示，这样的做法是让顾客感觉到我们给他的价格是非常优惠的,并在公司允许的范围内成交生意。
４、如果客人进店直接就问有没有优惠,营业员可以用夸张的口吻：有啊,现在什么机怎么样降多少或仅售多少?还有礼品多之类的话术,但要显示出热情招待.案例二:遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵）Ｃ、我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。
D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
E、要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的”三包”政策,也可运用案例一2的A、B点。
案例三:顾客为几个人一齐时A、应付一个客人要坚持＂一对一＂的服务。
B、两个店员要有主次之分,不可随便插口。
Ｃ、其他人员只能充当助手,协助销售。
例如:帮找配件，递交包装盒等。
案例四：客人太多时A、不可只顾自己跟前的客人．Ｂ、同时和其他围观的客人打招呼,如:a、点头微笑说"欢迎光临,有什么可以帮到您。
手机销售案例[5篇]
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手机销售案例[5篇]第一篇：手机销售案例手机销售案例案例1怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧。
对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程，掌握销售技巧、掌握业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可让销售更完美。
案例24计价还价实用技巧讨价还价的原则：降价幅度一次不能过大，以30—50元为一个阶梯。
背景:已经确认功能并达成购买意图一：咬死价格不放松销售：先生（小姐），这部手机确实挺好的，以前我们还卖1299哪（标价999元），这几天才调到999元的。
顾客：那你们能够便宜多少啊？销售：先生（小姐），不了意思，这是我们最新的价格啦。
顾客：你们不便宜我就不买了啊。
销售：那您觉得什么价格合适哪？顾客：700元卖不卖啊？销售：先生（小姐），您真会做生意啊，我们功能这么多的手机您才出700元啊，我们有700元的手机，您可以对比着看一下啦（同时拿一款700元左右的手机对比功能）顾客：我就要这一款，你一定要给我便宜，不然我就不买。
二：适当降价，逐步接近心理价位（店面最低零售价）销售：这样吧，先生或小姐，今天我们做活动，我可以给您打个95折，950元，您看可以吗？顾客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊销售：不是吧，先生（小姐），这么好的手机您才出700块钱啊，您总不能让我们饿死吧，我们不赚钱可以，但您不能让我们赔钱啊，您多多少少加一些啦。
顾客：那就给你750啦。
销售：先生（小姐），这个价格真的卖不了啊。
顾客：你要卖不了就算了，我们再看看吧。
销售：先生（小姐），我是真心想做您这单生意，您也喜欢这款手机，您看这样吧，我给您让到底，900块钱，行不？顾客：不行，就750元，不卖就算了。
（站起来打算走）三：请示店长申请价格销售：先生（小姐），您不要着急嘛，您的这个价格我是做不了主的，我到我们店长那里申请一下，看看能不能卖啊？销售：先生（小姐），这是我们店长，她说啦，您再加多30元就卖给您啦，就当多拉一个老顾客了。
销售技巧 销售手机技巧和话术
手机销售实战72销售的原则:一：多问少说案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。
喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪？点评：这就是犯了销售的大忌说个不停。
顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。
顾客话少，你就要注意自己的说话质量。
不然就是在往走赶顾客。
对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。
二要不如影随形的跟着顾客案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。
顾客走一步跟一步，还不停的说。
点评：最笨的销售方式，最差的销售结果对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。
三：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量机，那些是滞销机。
推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。
《苹果手机案例：销售人员对着顾客开始推荐：苹果4代是苹果第一款全屏触控手机智能手机（特点）销售人员：这款手机拥有英寸的重力感应触摸屏，看电影、听音乐都非常过瘾。
而且还可以下载各种手机应用软件，简直就是您的随身小电脑。
（优点）销售人员：我把它的功能调出来您体验一下啦。
（例子）销售人员：苹果4代是现在的苹果手机中卖的最火的一款手机，商务时尚人士、买手机的都首选苹果啊。
手机推介案例：销售人员：这是##最新推出的一款音乐手机（特点）销售人员：这款手机不但音乐播放效果好，而且歌曲存储量非常大，您买这款手机，就省下买MP3\MP4 的钱啦（优点）销售人员：我把它的功能调出来您听一下啦。
手机销售技巧和话术干货技巧
手机销售技巧和话术干货技巧1、手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待?多问少说案例顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生(小姐)您要什么手机啊?这是我们最新的手机，您看一下啦。
喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑顾客怎么不买哪?点评这就是犯了销售的大忌说个不停。
顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他(她)多说，从中了解他(她)的真实意图。
顾客话少，你就要注意自己的说话质量。
不然就是在往外赶走顾客。
对策顾客关心的，顾客想听的,才是我们销售人员该说的。
2、不能如影随形的跟着顾客案例顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。
顾客走一步跟一步，还不停的说。
点评最笨的销售方式，最差的销售结果。
对策销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗?买不买没关系，您了解一下啦!顾客不说话，又不走，那就是默许，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。
3、手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐?当你想说清楚一件事时，以下表达比拟有条理、有层次、有逻辑性。
1.特点：将产品的主要特点介绍出来。
2.优点：这些特点能给顾客带来哪些好处。
3.举例：典范的力量是无穷的。
找出一个最具说服力的例子。
4.证据：找出证据证明你刚刚说的真实性。
4、手机销售技巧第四步：常见销售问题分析案例一怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。
案例二顾客沟通的时机整洁的仪表，标准的礼仪礼节、举止说话是根底)当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最正确的切入时机。
销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机)您好，先生(小姐)这是某某手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。
手机销售技巧和话术大全
手机销售技巧和话术大全手机销售技巧是很多手机卖场的朋友都想掌握的一项销售知识，今天我们就来为大家分享一些手机销售技巧和话术方面的案例，因为篇幅有限，所以在文章结尾我们还整理了很多手机销售技巧方面的文章，欢迎大家阅读哦。
一：多问少说案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊这是我们最新的手机，您看一下啦。
喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪点评：这就是犯了销售的大忌说个不停。
顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。
顾客话少，你就要注意自己的说话质量。
不然就是在往走赶顾客。
对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。
二不能如影随形的跟着顾客案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。
顾客走一步跟一步，还不停的说。
点评：最笨的销售方式，最差的销售结果对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。
当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。
1.特点：将产品的主要特点介绍出来。
2.优点：这些特点能给顾客带来那些好处。
3.举例：榜样的力量是无穷的。
找出一个最具说服力的例子。
4.证据：找出证据证明你刚才说的真实性。
这里并不仅是告诉大家的一个销售技巧，更重要的是告诉大家一个思维方式。
1.建立联系2.收集信息3.正确推介4.验证信息5.传递信息案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。
案例二：顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础)当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。
手机销售技巧
手机销售技巧手机销售技巧(精选15篇)手机销售技巧1一、综合类1.电池：1)电池能用多久啊?我们现在的手机都采用的是锂离子电池，即没有记忆性使用寿命又长。
可达到反复充电3500-5000次左右以上，也就是说即使您每天都充也能保证你能正常使用10年。
2)待机时间能有多久啊?我们这款机器的标准待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。
为什么呢?因为所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到自然关机，可我们平常不可能不打电话不聊天吧?所以我们要看它的正常使用时间。
像这款机如果您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天还是没问题的。
(如果您真地要经常一出差就好几天的话，也不用担心。
像这款机器它是支持USB 充电的，而且是标准接口，现在您在哪找不到一台电脑啊?而且这种标准接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧?)3)为什么只有一电一充啊?首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。
而现在所有的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧?或者就是一块标准电池再加送一块杂牌电池。
咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的机器造成损伤?(停顿片刻)而且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。
您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧?2.售后：1)这个保多久啊?OPPO的所有产品都严格依照国家三包法的规定提供售后服务，一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后服务。
(或终生成本售后：如更换零配件则适当收取成本费用。
)2)在哪保啊?这个是全国联保，也就是说您在全国任意一个OPPO 售后服务中心都能享受到一样细致全面的售后服务。
如果您在当地保修，在XX就有专业的售后服务中心，很方便。
而且OPPO的产品质量相当可靠，您很少会需要售后帮助的。
使用上有什么不便的，您问我也成。
手机销售成功案例3篇
手机销售成功案例3篇篇一:智能机成功销售案例时间:2012X月X日星期XXX点左右地点:XX专卖店导购:XXX 活动:购买XXX 送精美礼品一份顾客特征:30岁左右男士，老板，对XX略懂顾客需求:大屏幕，看起来大气销售过程:午饭刚吃完，眼看都13点了还没买到机，买场空溜溜的，人影都没个，可能大雾天吧，没多少个人诳街的，准备去洗手间的时候，一个中年男士走进了三星专柜，我心想，机会来了，马上冲上去。
我:欢迎光临先生，想找什么款式的手机呢, 顾客:随便看看，有什么屏幕比较大的智能手机么，我:有呀，这款是XXX，您看看顾客:恩，屏幕够大了，就是薄了点，没什么手感啊。
、我:噢,这太好了，XXX刚出了款4.0英寸大屏的手机，手感还不错，过来这边XXX专卖店看看吧, 顾客:XXX么，之前有用过电池还比较耐用，现在也出智能手机了吗, 我:是啊，刚出不久呢，我:这是XXX 顾客:开机怎么这么慢啊, 我:智能手机嘛，就像电脑一样，软件比较多，开机都要需要更新数据的。
先生看你打扮还挺时尚的嘛，做服装行业的吗, 顾客:是啊，小哥眼力不错啊，这都看得出来。
我:呵呵，也是你打扮的这么时尚才注意到得，好了，机开了，您看看吧，顾客:拿起来看了看，屏幕色彩还不错，我:恩，这是采用IPS的高清显示屏，1600万的色彩，当然不错啦，还有摄像头是800W的带LED的闪光灯，支持720P的录像，不管照相录像效果都相当不错的，你试下看看顾客:恩，很清晰，可是这机子也太厚了吧,我:额，这机子他不单单可以触摸，他还多了个侧滑键盘，你看看，这键盘的规格和电脑的一样，如果你平常用不惯触摸，也可以用这键盘打字，还有平常用的word文档等用这键盘来操作起来不是更快捷方便吗,操作起来就像电脑一样多霸气对不对,而且它的散热速度是比较快的，你想想，像刚刚那个XXXX主板在加上电池就那么薄，玩不到十分钟就发热了，一点空间都没，散热速度怎么会快呢,对不对, 顾客:也对噢我:其实您平常用开什么功能较多呢, 顾客:就是平常经常去拿货，在车上无聊，想找个屏幕比较大点的能看看电影玩玩游戏和导航功能的，我:那就对了嘛，这款机有4.0英寸的大屏幕，安卓智能手机嘛，开放式的系统，XXX 还自带了XXX市场有着海量的游戏软件给你下载，而且还是免费的，而且也可以在线搜索观看电影，多方便，还支持720P高清播放，你看看播放的效果，高清吧，一点卡屏啊，迟钝的现象都没，多顺畅。
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手机销售实战案例
案例一：客人问手机可不可以便宜
1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时："不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？"
2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装新机，告诉客人"这里买的手机15天有质量问题可包换，一年内免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
3、如客户选中了某款手机，且非常想买，但如果不讲价他就不买，此时，就要灵活处理，我们要懂得做戏，当场请示店长或拔电话请示上级。
即使知道最低价格也要假装找店长或收银请示，这样的做法是让顾客感觉到我们给他的价格是非常优惠的，并在公司允许的范围内成交生意。
4、如果客人进店直接就问有没有优惠，营业员可以用夸张的口吻：有啊，现在什么机怎么样降多少或仅售多少？还有礼品多之类的话术，但要显示出热情招待。
案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）
C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。
D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的"三包"政策，也可运用案例一2的A、B点。
案例三：顾客为几个人一齐时
A、应付一个客人要坚持"一对一"的服务。
B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。
C、其他人员只能充当助手，协助销售。
例如：帮找配件，递交包装盒等。
案例四：客人太多时
A、不可只顾自己跟前的客人。
B、同时和其他围观的客人打招呼，如：
a、点头微笑说"欢迎光临，有什么可以帮到您。
"
b、 "请随便看一下，有什么可以帮到你"
c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。
d、或通知其他店员先招呼。
案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货
A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。
前提是：
a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。
b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。
c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。
d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。
案例六：销售时遇到客人投诉
1、客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。
2、要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。
3、对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。
案例七：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题
A、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。
B、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。
案例八：同事之间要相互密切配合
A、在销售过程中要懂得"做戏"，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。
B、在做销售资料时，要相互配合。
C、在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。
D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。
E、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。
案例九：客人说"告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。
"
A、不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）
B、您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意……
C、如解决B案行不通，则与直属上司联系。
案例十：当客人投诉我们所售产品的质量有问题
A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。
B、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。
（如有必要可以送一个礼品给他）。
案例十一：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时
A、不能有冷落客人的感觉，做到"来者都是客，进门三分亲"，我们同样要热情招待。
B、主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。
案例十二：当遇到一些很不讲道理的客人时
A、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！
B、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。
C、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。
案例十三：送别客人
A、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。
B、目送顾客别离。
C、如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。
D、对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如："先生，选中这款机，您真有眼光，您好走。
”
案例十四：客户挑号码拿不定主意
1、观察他较喜欢哪个？
2、推波助澜，引导客户，发挥专业连锁店的优势，建议三个号码（不可太多），帮顾客挑一个喜欢的号码。
3、必要时叫顾客留下联系电话，一有符合条件，就回通知顾客。
案例十五：当知道同行来搞市场调查时
1、对待同行我们同样热情、大方招呼，不要因为是同行而冷落别人。
2、我们要在同行面前树立高形象、高标准的专业服务水准，要在同行面前赢得好口碑。
3、我们要紧守公司的商业秘密，把握说话的原则和分寸，不能随便多说。
4、也可以保持谦虚的心态，向同行学习；必要时让店长处里此事。
案例十六、当使用手机的客户来咨询、观看手机时
1、要有良好的服务意识，不要因为别人有手机用就可能不购买；
2、应该知道现在换手机的人也越来越多
3、仅是观看顾客时，亦不可有其它的心态，要同样热情
4、尽可多用一些引导顾客的话语，如：手机是用来沟通做事的，新款的手机的功能齐全(照相、MP3、MP4)，而且信号也相对稳定一些；手机就象玩具，也有淘汰的时后，何况在高科技发达的年代，拥有一台功能齐全的手机，不仅能更好沟通，更重要的是心情亦会好很多……。