商管部2013年工作总结及2014年工作计划
部门2013年工作总结和14年工作计划
部门总结：1、2013年在各部门的协调配合下，我部门全体员工齐心协力，顽强进取，挖掘潜力，全年预计生产水泥39万吨，同比去年增长20%；PO42.5台时82.04t/h,较去年75.33t/h增长8.9%，PC32.5台时101.73t/h，较去年95.69t/h增长6.3%；PO42.5电耗26.71kWh/t，较去年30.98kWh/t降低13.78%，PC32.5电耗19.94kWh/t，较去年22.44kWh/t降低11.14%，水泥综合电耗24.33kWh/t，较去年25.3kWh/t降低3.83%。
2、安全是生产的保障，而安全生产至关重要的是人的因素。
在安全事故频发的大背景下，安全工作愈来愈举足轻重。
针对工作中存在的问题或遗留下来的尚未解决的安全隐患，均一一进行整改；通过每周一安全大检查，生产车间每天交接班上强调安全注意事项，每周定时组织员工安全学习，用制度规范员工行为，发现问题坚持“四不放过”的原则，强化安全管理，今年未发生一起安全事故，使公司的安全管理水平又上了一个新的台阶。
真正做到安全在我心中，安全生产警钟长鸣！3、企业生产的根本目的在于获得效益，没有利润的生产是无效的生产。
2013年从公司的总体目标出发，制定了各项生产管理目标任务，围绕这个目标，各部门进行量化、细化。
在生产组织上，通过加强日常管理和设备维护保养，提高周期运行质量，调动一切积极因素，挖潜增效，尤其在节能降耗上切实提高了管理力度，分别在打散机、空压机、磨机三处加装四台节能电机，提高节电率。
从小的措施抓起，将车间照明通通改为节能型照明，使员工充分发挥各自的潜能，进一步提升了节能意识。
4、公司为粉磨站，产生的大气污染物主要为粉尘，其排放点主要分布在粉磨、包装、料库等。
根据项目监测报告及现场核查，公司采取了有效的大气污染控制措施：在料库、包装、粉磨等主要粉尘排放位置装备袋式除尘器，共安装除尘设施8台；对原料进行密闭堆放，对厂区进行洒水降尘，控制无组织排放。
商管的年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，我国商管行业在政策支持、市场需求等多重因素的推动下，取得了长足的发展。
在此，我对本年度商管工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和参考。
二、年度工作回顾1. 政策环境过去一年，我国政府出台了一系列政策，为商管行业提供了良好的发展环境。
如《关于促进消费扩容提质工作的指导意见》、《关于加快发展流通业促进商业消费的意见》等，都为商管行业的发展提供了有力支持。
2. 市场表现（1）商业地产市场：本年度，我国商业地产市场整体保持稳定增长，购物中心、社区商业等业态发展迅速。
同时，城市综合体、商业街等新型商业形态逐渐成为市场主流。
（2）物业管理市场：随着城市化进程的加快，物业管理市场需求不断扩大。
物业服务企业通过提升服务质量、拓展业务领域，实现了业绩的稳步增长。
3. 行业亮点（1）品牌化发展：越来越多的商管企业开始注重品牌建设，通过打造具有竞争力的品牌形象，提升企业核心竞争力。
（2）科技创新：商管行业积极拥抱科技创新，运用大数据、人工智能等技术，提升运营效率和服务水平。
（3）跨界融合：商管行业与其他行业跨界融合趋势明显，如与文化、旅游、体育等领域的结合，为消费者带来更加丰富的体验。
三、工作总结1. 经营管理（1）优化组织架构：根据公司发展需要，调整组织架构，提升管理效率。
（2）加强人才培养：加大人才培养力度，提升员工综合素质，为公司发展提供人才保障。
（3）强化成本控制：加强成本管理，降低运营成本，提高企业盈利能力。
2. 项目运营（1）提升项目品质：注重项目品质提升，打造高品质商业空间。
（2）优化运营管理：加强项目运营管理，提升项目运营效率。
（3）拓展业务领域：积极探索新的业务领域，拓展业务范围。
3. 品牌建设（1）提升品牌形象：加强品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度。
（2）打造特色品牌：打造具有特色和竞争力的品牌，提升企业核心竞争力。
商场管理部年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，商场管理部在公司领导的正确指导下，紧紧围绕公司发展战略，以提升商场管理水平、优化服务品质、增强客户满意度为目标，努力推进各项工作，取得了显著成效。
现将本年度工作总结如下：一、总体工作回顾1. 提升商场管理水平（1）加强内部管理，优化工作流程。
本年度，我们进一步完善了商场管理规章制度，规范了各部门、各岗位的工作职责，提高了工作效率。
（2）加强安全管理，确保商场运营安全。
我们严格执行安全管理制度，定期开展安全检查，及时消除安全隐患，确保了商场运营安全。
（3）强化员工培训，提高员工素质。
我们开展了各类培训活动，提升了员工的业务能力和服务水平。
2. 优化服务品质（1）提高服务质量，提升客户满意度。
我们以客户为中心，关注客户需求，不断优化服务流程，提高服务质量。
（2）开展特色活动，丰富客户体验。
我们策划了一系列特色活动，如节日促销、品牌活动等，丰富了客户的购物体验。
（3）加强沟通，提升客户满意度。
我们建立了完善的客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高了客户满意度。
3. 增强团队凝聚力（1）加强团队建设，提高团队凝聚力。
我们开展了团队拓展训练、团建活动等，增强了团队凝聚力。
（2）关心员工生活，提升员工幸福感。
我们关注员工生活，开展各类福利活动，提升了员工的幸福感。
二、工作亮点及成效1. 商场销售额稳步增长。
通过优化经营策略，提升服务质量，商场销售额同比增长15%，实现了业绩的稳步增长。
2. 客户满意度持续提升。
通过持续改进服务品质，客户满意度达到90%，较上年提高了5个百分点。
3. 员工队伍建设成效显著。
通过加强培训，员工业务能力和服务水平得到显著提升，员工满意度达到85%，较上年提高了10个百分点。
4. 安全生产形势稳定。
通过严格执行安全管理制度，商场安全生产形势稳定，未发生重大安全事故。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识不足，服务态度有待提高。
2013年工作总结暨2014年工作计划(通用版)
2013年工作总结暨2014年工作计划回顾2013年，最让我难忘的就是2013年的7月24日，因为在这一天我正式进入石家庄国际贸易城售楼部工作，很荣幸的成为乐城创意的一员，一个月后，经过我的努力及公司严格的考评，我正式成为石家庄国际贸城的置业顾问。
到如今我在这里工作也已经六个多月了，从之前对项目懵懂的认识到现在对整个项目如数家珍，自己也真正爱上了这个项目及公司。
六个多月的时间，在跟一些前辈及同行共事的过程中也发现自己在销售方面还有很多地方有待提高。
所以对这几个月来的销售工作进行总结，从中发现问题，得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。
经历了将近7个月的销售工作，整个的销售过程都开始熟悉了。
在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有了真正的认识。
从自己那些已经购商铺的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。
在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。
第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。
做好销售的前期工作，有利于后期的销售工作，方便展开。
第三、经常性约客户过来看看房，了解我们项目的动态。
加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及最终下定决心购买，使客户的选择性大一些。
这样也给予了客户全方位的意见，也真正做到了顾问的水准，给客户树立自身和公司专业的形象。
第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。
在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。
从而促进销售。
第五、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下单。
第六、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。
在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。
积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活.第七、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。
工商局2013年工作总结暨2014年工作计划
工商局2013年工作总结暨2014年工作计划总体思路是，以党的xx大及xx届四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市经济社会发展这个大局，积极探索服务地方经济的新体制、机制，全面强化积极行政、文明行政、廉洁行政的观念，大力推进制度化、规范化、程序化、法治化建设，努力实现人与人之间的和谐、工商内部的和谐、工商部门与地方党委政府及相关部门的和谐、工商部门与市场主体之间的和谐、工商部门与消费者和人民群众的和谐。
一、积极履行市场准入职责，用科学发展观指导企业登记和监管工作，服务地方经济又好又快发展（一）全力服务全民创业。
积极应对全球金融危机，深入落实市局出台的政策措施，开展送政策、送信息、送技术的“三送”活动，积极扶持返乡农民工从事个体经营、创办农民合作社、从事农村经纪活动，鼓励以创业带动就业。
积极探索股权出资、股权出质登记，为中小企业拓宽融资渠道。
着手拟定促进服务业发展的意见，认真落实促进广告业发展的意见。
（二）全力服务新农村建设。
进一步完善红盾护农、主体活农、合同帮农、商标富农、市场兴农等五位一体的服务方式，促进农村经济发展和农民增收。
积极探索服务土地流转的方式方法，大力推广农民土地承包经营权流转合同示范文本，积极指导农民土地承包经营权流转合作社和林产业合作社发展，更加扎实地开展“百企联百村”活动，大力发展农资连锁经营。
（三）全力加强“12315”品牌建设。
以“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”为目标，市消费者委员会要积极探索建立行政资源和社会资源有机结合的维权网络，建立完善消费者委员会分会工作机制，消灭维权站建设空白乡镇，建立健全政府主导、经营者自律、群众参与、社会监督相结合的消费维权工作机制。
积极探索把“12315”综合执法体系建设和公众服务平台建设结合起来的方式方法，使之成为广大消费者全面知晓、全面信任，工商部门快捷处理群众诉求、有效维护消费权益、依法查处违法违章行为的名牌。
2013年度工作总结部及2014年工作计划_
常务部2013年年度工作总结及2014年工作计划时光如梭，2013年很快就过去了，我们即将辞蛇迎马迎来2014崭新的一年。
回首过往，接手这份工作是在半年前，我带着对事业的激情和新单位的憧憬走上了公司常务经理的岗位。
在过去的半年里，我恪尽职守，努力做好本职工作。
虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁末对自己工作进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策，现将年度工作情况总结如下：第一部分：2013年度工作总结：一、?人事管理方面：?1、?建立、健全、规范员工档案：个人履历存档100%、身份证有效性100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档；重新对公司现有人员进行了花名册建档工作；对离职人员不仅办理离职手续，并及时转入离职人员花名册内，便于统一档案查寻管理；并对新增和离职人员每月作好数据分析统计。
二、招聘：?就公司目前状况来看，公司麦伽特品牌面临人员流动性强，招工难的困难，2013年使用58同城、赶集网、前程无忧、智联等四个网站，每天刷新各网站的职位信息，能分别根据各部门的招聘进度及时发布或暂停有关信息，保障对外信息的有效性。
组织跟进招聘流程各环节，约对360人进行电话沟通，组织各职位的面试及复试，真正到岗留职人数8名：出纳1名，活动策划专员：1名，麦伽特1名（吕经理转介绍），IT中心（4名）1）2013全年招聘费用为3780元：其中前程无忧网400元/季+1800元/年（2013、11、6至2014、11、5）=2200元，智联网900元/季，赶集网100元/月，58网80元/月，新区展会500元/场。
?2、工作中存在的不足?：是招聘手段和渠道尚不满意，一些特殊技术岗位（如NET开发工程师）不能够及时到位。
三、?完善绩效考核制度，提高工作效率?：绩效考核的工作始于2013年10月份，针对公司绩效考核的盲点进行修正，多跟员工沟通，了解员工心里的想法，适当做些员工调查，就考核结果每次做到跟员工面谈，使员工了解自身的欠缺点及考核的重要性。
某集团公司2013年综合管理部工作总结及2014年工作计划
2013年度工作总结及2014年度工作计划2013年度工作总结2013年是公司发展取得较大突破的一年，各项工作都取得了显著成效。
作为公司的综合职能部门，综合管理部在公司领导的正确领导下，在各部门的协作下，努力工作，从适应公司发展要求出发，较好地完成了规章制度、人事劳资、后勤服务等多方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强制度管理以及在推行部门月度计划与考核管理等方面做了较多的工作，并取得了一定的成绩，基本完成了部门责任目标。
现将2013年综合管理部工作总结如下：一、 2013年工作回顾2013年综合管理部紧紧围绕公司全年工作目标，结合本部门工作职责，以规章制度、招聘培训、后勤管理、企业文化宣传等工作为中心，积极完成各项工作和领导交办的各项任务，各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成。
（一）建立健全规章制度，梳理工作流程规章制度是公司的“法典”。
为提升公司的管理水平，增强各项工作的规范性，我部结合公司实际情况，在2013年先后制定、完善了《会议管理制度》、《人事管理流程》、《考勤、请（休）假管理制度》、《合同管理制度》、《档案管理制度》、《车辆管理办法》、《办公用品及招待用品管理规定》、《部门月度计划与考核规定》、《办公室日常管理规范》等一系列规章制度，使各项有据可依，减少错误环节的出现，保障工作顺利进行，为公司形成管理制度化、经营规范化的现代企业管理模式，推进各项工作的高效率、高质量向前发展提供了有力的制度保障。
同时，我部还加大制度的推行和执行力度，要求各部门组织专题会议学习公司下发的规章制度，促使员工能够深层次地理解公司规章制度，提高对规章制度的重视程度。
扭转公司员工不按制度办事的工作习惯，培养员工依规行事的工作作风。
（二）规范合同、档案管理合同、档案是公司行政办公和经营活动中不可缺少的要素，为了进一步规范合同、档案管理，保证各类类档案、文件资料不遗失，综合管理部制定了《合同管理制度》、《档案管理制度》，明确了相关流程和管理规范。
百货商场2013年工作总结及2014年工作计划
百货商场2013年工作总结及2014年工作思路2013年全体**人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关实际销售完成年度考核计划的140％，同比增长17％，所实现的纯利同比增长241％。
确立了**百货在区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道114个，淘汰品牌133个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然2013年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
2013年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
四、2014年工作思路面对前有周边区域的商业竞争，2014年，我们将从以下几个方面重点入手：（一）抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
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商管部2013年工作总结及2014年工作计划2013年在公司领导的正确方针指导下，在各部门的大力支持和配合下，商管部全体员工团结一心，克服了诸多压力与困难，顺利的完成了公司下达的各项工作任务，商场出租率达到96.89%（97.64）、收缴率达到99.84%，均创出历史新高，商场经营稳步发展。
为更好的开展工作，现将商管部2011年工作总结如下：一、费用收取工作商场180余户业户经营合同于2013年5月31日集中到期，面对大批费用的收缴以及费用上调的现状，商管部及时将压力化为动力，将费用收取工作列为商管部工作重点之一。
本部门针对以往收费问题，进行归类分析，经过周密、妥善的计划，制定出有效措施。
通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式，对业户动之以情，晓之以理。
对个别刁难的业户，查找原因，进行合同条款约束，逐一突破，进而维护商场的权益。
截止到2013年10月30日商管部共收缴运营费1480万元，管理费775万元，共计2255万元，比与去年同期相比增长23.9%。
通过本年度费用的收取，已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯，从被动的催费变为主动沟通并引导其经营，让业户看到乐天品牌的一步步提升，增加业户经营信心，从而降低收费难度。
二、合同续签工作经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据，所以合同签订是一项非常重要的工作。
切实际按原则是合同签定的最起码要求。
本部门员工严谨、仔细的对待每份合同，把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内，防止给后期商场管理留下隐患；对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否定掉。
面对5月份大批合同到期，部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助，截止到2013年12月30日签订了174户业户的2014年度经营管理合同。
三、招商管理工作（一）招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。
在追求商场出租率的同时，更为后续的运营打好坚实的基础。
招商时，严格把好第一关，不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察，租赁意向达成后，还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。
对在业内有影响的优质品牌及客户，不仅仅局限在租赁商铺的高度上，争取让其与高总进一步交流，领导站在更高的层面给予指导与交流后，一是增强经销商经营的信心；二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。
让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。
专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向，比如（1）商场想纳入的品牌要千方百计的请进来；（2）对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作；（3）对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作，让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天，不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论，以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。
在高总的指导与帮助下，在全体同仁的共同努力下，2013年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定，为我们乐天带来了良好的口碑。
（二）、招商工作中力求创新，时刻以工人翁的态度投入工作，不单单满足于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻，而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。
比如在装修期限方面并未依据公司的文件指示给予免费一个月或二个月的优惠，而是在洽谈过程中坚持原则，力求为公司节约每一分成本。
本年度入驻的商户装修期限基本都限定在15天之内，个别区域做到租期无缝衔接，全年365天，保证天天有收益。
装修期限的压缩，无形中给公司增加了收入，铺位节约一天，公司就会多一天的收益，少一份忧愁。
（三）、招商工作时注重品牌的组合与业态的丰富。
为了更好的顺应市场发展，丰富商场的卫浴、吊顶品牌，满足消费者更高的消费需求，公司决定对吊顶区进行整体调整。
商管部首先对原吊顶区位置有针对性的进行市场调研，对意向品牌及经销商进行考察，将符合要求的卫浴品牌进行意向锁定后，逐步开展吊顶区调整工作。
面对吊顶区的整体调整，鉴于09年度吊顶区从一层搬迁至二层，因此老业户抗性较大。
针对此问题，商管部在公司公装的协助下，对吊顶区老业户进行舆论宣传，一告知公司调整的决心，二增强老业户的信心。
经过调整通知下发，面积征询、新老品牌沟通会、品牌落位、合同签订、费用收缴、督促进场装修、原位置封堵、督促搬迁等多个环节，集成吊顶体验馆终于盛装亮相，全新开业。
公司的此调整举措一方面消化了一层东南角1300平方空置面积，解决了开业至今的商场死角问题；同时在提高8户老业户的品牌展示档次的同时，引进了品格、法狮龙、罗格朗、顶上、今顶5户中高档吊顶品牌，整合了同行商场的吊顶资源。
其次引进了美标、安华、帝王、摩恩、辉煌、全友6户中高档卫浴品牌，丰富了我商场卫浴区的品类，整合了同行商场的卫浴领袖品牌，一举两得。
四、楼层管理服务工作（一）、业户管理服务工作业户是我们公司发展的原动力，也是最重要最基本的力量，是我们企业不断生存发展最新鲜最有力的血液，所以服务好业户，抓好业户稳定就是抓好我们商场的稳定。
今年来，通过楼层主管在日常工作中积极与各商家老板进行沟通，从管理、营销、安全、售后服务等各个方面倾听他们的意见或建议，并给商家老板提供有效建议，促使商家始终保持着良好的商业积极性，极大的促进了我商场的稳步发展。
（二）、导购员管理服务工作导购员是商家销售和消费者面对的最前端，在日常工作中，各商家的导购员是和楼层主管接触最多的，有部分导购员自身素质较低、纪律性差，不能对本职工作有责任感，针对类似问题，由楼层主管利用晨会和发现问题单独沟通的方式，向导购员培训导购员手册相关内容、销售技巧及各种客诉案例，并和老板积极沟通，通过老板对导购员加强要求，有效地达到提升导购员自身素质的目的。
遇到商场有大型活动，对导购员进行集中培训商场活动细则，使导购员充分了解商场活动以便充分利用到销售中，使业户达到收益最大化。
通过进行2013年度优秀导购员的评选并进行公开性的授予当选导购员荣誉的方式，形成了导购员内部相互学习的好习惯。
（三）、业户装修监管服务工作上半年吊顶区调整、业户二次装修提档等加大了商管部装修监管的工作量。
楼层主管在平时施工过程中严格按照装修管理规定对其装修进行管理，监督其围挡的到位及规范，装修垃圾的及时清理，对有噪音的装修铺位及时制止，尤其严禁使用电锯切割石膏板的行为，并做好周边业户的解释与安抚工作，使业户遵守装修规定，为顾客创造了良好的购物环境。
为更好地迎合市场发展，商户不断地进行二次装修，商场也在不断地改进装修管理规定，2013年公司推出了两项重要规定：一是将所有次通道加宽，即每条通道内业户在进行装修时，都需要内进40公分；二是所有带斜拐角的商户装修时全部将斜拐角后退40公分；通过这两项规定，极大地改善了原商场通道狭窄、进深长、顾客不爱逗留的缺点，例如欧路莎卫浴北通道及维卫卫浴南通道，改造后既加宽了通道、提升了档次、也缩短了进深，商场、商户均比较满意。
（四）、业户消防安全监管工作业户消防安全监管也是商管部日常楼层管理的重要工作之一。
消防方面由楼层主管从安全角度与业户进行沟通，使全体业户店内灭火器配备率达100%，并检验其是否合格，通过日常巡场监督消防通道保持畅通无阻，并根据商场的统一布置与物业部共同对导购员进行消防演练并教授消防设施的使用方法，加强商场内工作人员的消防意识，发动全民防火、防盗的主动性及责任感，从而保证商场及商铺内物品安全。
五、产权人相关工作产权人返租及合同续签工作是商管部招商、管理工作之外的又一重点工作。
面对此项工作，商管部指定沟通能力较强的员工做负责人，面对普遍产权人要求涨房租的问题，商管部提前做好应对准备工作。
在与其沟通时通过数据分析、价格比对等方式有理有据的进行说服工作。
通过产权人与经销商对租赁价格的对立观点进行有机结合，使棘手的个别工作迎刃而解。
截止2013年12月30日共完成产权人新签4户，续签3户，产权人返还租金153户。
总之，2013年度商管部在紧张有序的忙碌中度过，在努力完成公司下达的租赁目标和收费目标下还存在着许多的不足之处，如收费工作未能做到月月100%完成，后期需加大收缴力度；楼层管理工作有待更加细致化、深入化，后期需强化厂商管理工作等。
下一年度商管部会继续发扬积极团结、不畏困难的工作作风，总结经验，改进不足，争取公司租赁、收缴效益最大化。
2014年度重点计划如下：一、加大收缴力度上一年面对国家大的宏观形势发展等情况，下一年收取费用重点任务是制定出有效措施，强化内部管理，坚定信心，全额完成公司收缴计划。
二、强化厂商管理上一年公司推出一项重要举措，即“假一罚十”的承诺，此项措施得到了商场全体业户的大力支持。
通过“假一罚十”的承诺，商管部及时地对合同约定外品牌进行了清理，并做到了与经销商多次沟通，使其从思想意识上重视此承诺，行为上遵循此承诺。
通过此举措的推行，商场内业户已认识到“诚信经营”的重要性。
下一年为配合公司稳步、有序、更好地发展，商管部计划继续加大此举措的监督，并顺应市场发展协助公司做好“明码标价”制度的推行与实施，加强厂商诚信经营的意识及行为。
三、强化导购员培训上一年导购员管理方面无论从晨会、工装统一、考勤、纪律等各个方面均比去年有较大幅度提升，但是导购员的品牌专业性及导购礼仪已不能满足消费者对我们乐天品牌的购物需求。
针对此问题，下一年商管部将利用晨会、发现问题单独沟通及公司统一组织培训等各种方式，提升导购员的导购礼仪并通过与老板沟通强化导购员销售品牌的业务知识，真正做广大消费者的贴心购物顾问，进一步提升商场为广大消费者提供的品牌服务质量。
具体工作计划如下：月份工作内容1 收费指标优秀厂商评选工作上年度优秀导购员评选工作元旦文艺晚会的筹备及组织工作春节前消防安全大检查需续签商户的续签工作个别区域的招商工作大量装修业户的装修监督工作2 收费指标楼层管理细致化，主要为导购员纪律及店面卫生清理导购员礼仪培训装修夜壶的装修监督工作3 收费指标154户产权人的返租工作销售技巧及客诉案例的培训工作3.15活动筹备及培训、实施工作3 兄弟市场的调查工作招商品牌的储备工作3.8妇女节相关活动组织及实施4 收费指标明码标价工作的初步定稿及实施第一季度优秀导购员评选工作5.1活动筹备工作5 收费指标7月31日到期161户商户续签的准备工作，做好计划与排期及品牌筛选7月19日到期55户产权人续签前期准备工作5.1活动实施跟踪83户产权人租金返还工作楼层管理精细化，本月主要为价签管理6 收费指标7月31日到期161户商户续签工作8月30日到期162户产权人续签的准备工作，做好计划与排期半年总结消防演练工作：主要为疏散演习7 收费指标8月30日到期162户产权人续签工作商户续签清尾工作优秀厂商评选工作第二季度优秀导购员评选工作销售技巧及案例培训工作8 收费指标内部管理知识学习工作店庆活动的实施跟踪9 收费指标77户产权人返租工作10.1活动筹备工作楼层管理精细化，本月主要为保洁卫生的清扫10 收费指标10.1活动实施跟踪第三季度优秀厂商评选工作11 收费指标内部业务学习年底总结整理消防演练：逃生学习12 收费指标27户产权人返租工作元旦文艺晚会的准备工作年底促销活动的筹备工作。