质量管理QC小组培训篇
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QC小组活动培训(问题解决型)
2、QC小组的特点 1）明显的自主性 自主性是QC小组最主要的特性。QC小组以员工自愿参
加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提 高，充分发挥小组成员的个人潜能和创造性。QC小组不同 于作为企业基层组织的行政班组，它的建立无须行政命令， 而强调自愿结合、自主管理，强调以人为本，尊重并着力于 激发员工的主观能动性。
课题关键数据就是课题名称中对某事物所要解决的问题。 也就是下面课题名称中的三角。
课题名称： ×× ○○ △△ ××：怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善 还是消除。 ○○：要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的 名称。 △△：要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗 等方面的特性。
二、选题理由
1）选择课题
P
2）设定目标
3）提出务各种方案并确定最佳方案
4）制计对策
D
7）实施对策
8）确认效果
C
否 是否达到目标
是 9）标准化 A 10）总结和下一步打算
图三 创新型课题课题活动程序流程图
QC小组活动各程序中方法
一、课题关键数据的确定
QC活动是要用数据说话，所以首先要确定QC课题关键 数据是什么，因为QC课题的活动从开始到结束都是围绕这 个数据进行的，这个数据就是设定目标值所用的数据。
2）广泛的群众性 QC小组是全员参加质量管理的有效组织形式，它通常 自下而上启动，容易吸引各层次人员特别是基层员工参加。 员工通过QC小组活动提高发现问题、解决问题的能力，为 个人成长创造环境，为实现组织绩效尽责尽力。
3）高度的民主性 QC小组的组长可以民主推选，也可以由小组成员轮流 担任，大家都有发挥聪明才智和锻炼成长的机会。同时， QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员间是平等 的，不分职位与技术等级高低，各抒已见、互相启发、集思 广益，保证既定目标的实现。 4）严密的科学性 QC小组要遵循PDCA的工作程序，运用全面质量管理 的理论和方法开展活动；在活动中要坚持以数据和事实为依 据，用科学的方法分析与解决问题。小组的建立及其活动， 是为了解决工作中存在的问题，有明确的目标。
QC小组培训课件
所谓QC小组是指：“在生产或工
作岗位上从事各种劳动的
,围绕
______
在企的业_的_,经以营改战进略质、量方、针降目低标消和耗现、场存
_______
提高 ___和经济效益为目的组织 起来，
运用 __的理论和方法开展 活动的小
组”。
什么叫QC小组活动？
所谓QC小组是指：“在生产或工 作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存 在的冋题，以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和经济效益为目的组织 起来，运用质量管理的理论和方法开
创
不
1、选择课题
新
型
7
2、设定目标及可行性分析
提出方案并确定最佳方案
制定对策
按对策实施
效果确认
否达到目标值 是
7、标准化 A
8、总结及今后打算
4 2、现状调查
4、分析原因
确定主要原因
二、QC为什么
1、全面提高了员工素质 （融合了自主培训、思渚、工作）
日本企业取得成功的三大法宝：
⑦QC小组活动。
② 精细化管理。 ③ 全员培训。
P（Plan）计划阶段（六步） D （Do）执行阶段： （一步） C（Check）检查阶段：（一步） A（Action）处理： （两步）
常用方法（工具）的分类
1、 老七种工具
调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
2、 新七种工具
亲和图树图关联图矩阵图箭条图 PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵数据分析法
OO
OO
O
®
O
15
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原 5、确定主要原因 6、制定对策
QC小组活动培训(管理篇)
没有限制
关联图 单一或两个 有交叉影响 以上问题
没有限制
21
五． 确定主要原因
运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策 提供依据。
1. 确定要因的三个步骤：
① 将末端因素全部收集起来； ② 排除不可抗拒因素； ③ 对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。
措施。 ⑦ 对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可
简单） ⑧ 不要为外人制订措施。（小组外人员）
25
七． 对策实施
1. 小组成员应严格按照对策内容进行实施； 2. 递进的措施应一个一个的去做； 3. 注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的
目标进行比较； 4. 实施没有对错之分，只有好、坏差别； 5. 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 6. 做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 7. 如实施进行不下去，应及时修改对策； 8. 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标 9. 主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别
2. 要因确认常用的几种方法：
① 现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明； ② 现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数
据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。 ③ 调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取
得数据来确认。（设计好调查表）
22
3. 要因确认需注意的问题
① 不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因； ② 不将部分末端因素挑出来进行确认； ③ 不要将容易解决的问题排除； ④ 不要用排列图确认要因。
9
QC小组组建的程序
1. 自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。
关联图 单一或两个 有交叉影响 以上问题
没有限制
21
五． 确定主要原因
运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策 提供依据。
1. 确定要因的三个步骤：
① 将末端因素全部收集起来； ② 排除不可抗拒因素； ③ 对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。
措施。 ⑦ 对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可
简单） ⑧ 不要为外人制订措施。（小组外人员）
25
七． 对策实施
1. 小组成员应严格按照对策内容进行实施； 2. 递进的措施应一个一个的去做； 3. 注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的
目标进行比较； 4. 实施没有对错之分，只有好、坏差别； 5. 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 6. 做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 7. 如实施进行不下去，应及时修改对策； 8. 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标 9. 主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别
2. 要因确认常用的几种方法：
① 现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明； ② 现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数
据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。 ③ 调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取
得数据来确认。（设计好调查表）
22
3. 要因确认需注意的问题
① 不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因； ② 不将部分末端因素挑出来进行确认； ③ 不要将容易解决的问题排除； ④ 不要用排列图确认要因。
9
QC小组组建的程序
1. 自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。
QC培训资料
2001年至今，10年来,我市在市级发表中获奖的QC成 果有1631个；在省级获奖的成果有439个，有79个小组获 全国优秀质量管理小组称号，40个班组获全国信得过班 组称号，还有11家企业获全国质量管理活动优秀企业称 号，还有14人分别获全国质量管理活动优秀推进者、卓 越领导者称号。 ▪ 上虞市
二、QC小组的概念与特点
“要求”可以是明示的、通常隐含的或必须履行的。明示 指明确表述出来的的规定的要求，通常隐含的是指不言 而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有的图 像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的约定要求； 必须履行的一般是指国家法律法规要求及强制性标准的 要求。
“程度”是个修饰词，有好有坏。
质量的定义是经过演变而来的，国际标准化组织在 ISO9000族标准中曾经先后三次给出质量定义，特别是 世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量 即适用性，对传统的质量概念的突破，影响十分深远。
思考：
TQM = T-QM TQ-M
第二章 QC小组概述
一、QC小组的发展
1、国际上的发展情况 1962年，日本出现第一个QC小组，之后在韩国、泰
国、美国、澳大利亚等70多个国家和地区开展这项活动。 我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。
2、我国的发展情况 2008年是我国改革开放30周年，也是我国推行全面质
2、是以事实为依据，用数据说话；
3、是统计方法的应用。（正确、恰当）
—PDCA循环
第一阶段：P — 策划(做什么?目标;如何做?程序) 第二阶段：D — 实施(按所策划实施) 第三阶段：C — 检查(事情是否按策划的执行,所
期望的结果达到了吗?) 第四阶段：A — 处置 (下次如何改进)
质量管理七种工具
二、QC小组的概念与特点
“要求”可以是明示的、通常隐含的或必须履行的。明示 指明确表述出来的的规定的要求，通常隐含的是指不言 而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有的图 像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的约定要求； 必须履行的一般是指国家法律法规要求及强制性标准的 要求。
“程度”是个修饰词，有好有坏。
质量的定义是经过演变而来的，国际标准化组织在 ISO9000族标准中曾经先后三次给出质量定义，特别是 世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量 即适用性，对传统的质量概念的突破，影响十分深远。
思考：
TQM = T-QM TQ-M
第二章 QC小组概述
一、QC小组的发展
1、国际上的发展情况 1962年，日本出现第一个QC小组，之后在韩国、泰
国、美国、澳大利亚等70多个国家和地区开展这项活动。 我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。
2、我国的发展情况 2008年是我国改革开放30周年，也是我国推行全面质
2、是以事实为依据，用数据说话；
3、是统计方法的应用。（正确、恰当）
—PDCA循环
第一阶段：P — 策划(做什么?目标;如何做?程序) 第二阶段：D — 实施(按所策划实施) 第三阶段：C — 检查(事情是否按策划的执行,所
期望的结果达到了吗?) 第四阶段：A — 处置 (下次如何改进)
质量管理七种工具
QC小组基础教材管理培训
专业、诚信、价值！
34
你认为这样的课题目标是否可以？
1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高2007款解放车的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创"世纪大厦"顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克
专业、诚信、价值！
35
四、分析原因
专业、诚信、价值！
2
主要内容
一、QC小组概述
二、QC小组的组建
三、QC小组活动
四、QC小组活动成果
五、QC小组活动成果的评审与激励
六、统计方法在QC小组中的应用
专业、诚信、价值！
3
质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程 度.〔摘自ISO9000：2000〕
质量管理发展的三个阶段：
全面质量管理阶段
《关于推进企业质量管理小组活动意见》 的通知]
专业、诚信、价值！
5
QC小组的性质和特点
1 性质：
是企业中群众性质
量管理活动的一种有 效的组织形式,是职工 参加企业民主管理的 经验同现代科学管理 方法相结合的产物.
2特点 *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性
原因分析的思维程序是：
〔1〕用头脑风暴法产生观点,把造成问题的潜在原因都想到.〔小组成员 互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来〕
〔2〕分析原因时小组成员互相启发,使用的思维方式是： 联想性思维 系统性思维
〔3〕恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图
专业、诚信、价值！
1、医生每月进行身体健康检查； 2、把不合格的零件进行隔离,防止误使用； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度. 4、自行车没气了,检查气门芯是否有裂口.
QC小组活动培训材料9.4
三、QC小组活动开展
（一） QC小组活动程序
Plan
（计划）
：①选择课题
②现状调查
③设定目标
④分析原因
：⑦实施对策
⑤要因分析
⑥制定对策
Do
（实施）
A ：⑧效果检查 C
P D
Check
（检查）
Action
（处理）
：⑨巩固措施
⑩总结并作下一步打算
P D C A
循环特点 升 提 断
A
C
P
D
不
A C
③ 人 ⑤
培训效果不佳
主要步骤: ①明确决定要解决的问题； ②白纸或白板上画“干线”； ③根据影响主要素，画出“大骨”； ④分析画出中骨、小骨； ⑤确认重要的要因，用圈或框标出。 ③ 机
使用时间长 设备损坏 设备配备不当
④
员工疲劳 订单多任务重
① 产 品 缺 陷 率 高
④ ②
操作者技能不足
⑤
60°
部分工艺不当
会议持续到无人发表意见为止
将每个人所有观点重复一遍
◇◇特性要因图
特性要因图是日本石川馨博士于1952年所发明,所以又称[石川 图]。其主要目的是阐明因果关系,也称[因果图]；又因为它的形状
与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。
要因 要因 要因
要因
问题特性
要因
要因
要因
要因
如何绘制特性 要因图?
创新型
QC小组运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、 新方法，实现预期目标的课题
（四）活动各步骤解析 1.选择课题
1.1课题来源 • 指令性课题
•
•
指导性课题
小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）
QC小组活动培训之基础篇
一、基本概念
• （一）QC小组的概念 • 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动
的职工； • 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标
和现场存在的问题； • 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效
益和人的素质； • 手段：运用质量管理的理论和方法。
一、基本概念
• （二）QC小组活动的基本特征 • 质量改进和质量创新 • QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： • 专业技术和管理技术 • 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 • 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 • 专业技术各有特色 • 管理技术为共性
合格率） • ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据 • ◆ 各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等）
二、QC小组活动的基本程序
• ◆◆◆不使用现状调查的情况 • （1）指令性目标 • 指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以
确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组 要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法 类似于现状调查。
二、QC小组活动的基本程序
• （4）常用的统计工具 • 简易图表 分层法 调查表 排列图 直
方图 控制图 亲和图等
二、QC小组活动的基本程序
• （5）存在的主要问题 • A、不能为目标值确定提供依据 • B、与课题不对应 • C、提供数据不充分、无效 • ◆ 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为
度。 • ◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的
数据。
二、QC小组活动的基本程序
• （2）对数据进行整理、分类、分层分析。 • 分类方法： • ◆按时间区分：年月日班次等； • ◆按地点区分：位置、工地等； • ◆按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； • ◆按作业区分：生产线、设备、操作者等； • 要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。
• （一）QC小组的概念 • 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动
的职工； • 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标
和现场存在的问题； • 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效
益和人的素质； • 手段：运用质量管理的理论和方法。
一、基本概念
• （二）QC小组活动的基本特征 • 质量改进和质量创新 • QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： • 专业技术和管理技术 • 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 • 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 • 专业技术各有特色 • 管理技术为共性
合格率） • ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据 • ◆ 各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等）
二、QC小组活动的基本程序
• ◆◆◆不使用现状调查的情况 • （1）指令性目标 • 指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以
确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组 要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法 类似于现状调查。
二、QC小组活动的基本程序
• （4）常用的统计工具 • 简易图表 分层法 调查表 排列图 直
方图 控制图 亲和图等
二、QC小组活动的基本程序
• （5）存在的主要问题 • A、不能为目标值确定提供依据 • B、与课题不对应 • C、提供数据不充分、无效 • ◆ 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为
度。 • ◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的
数据。
二、QC小组活动的基本程序
• （2）对数据进行整理、分类、分层分析。 • 分类方法： • ◆按时间区分：年月日班次等； • ◆按地点区分：位置、工地等； • ◆按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； • ◆按作业区分：生产线、设备、操作者等； • 要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。
qc培训心得5篇精选范文
qc培训心得5篇精选范文QC是英文QUALITY CONTROL的缩写，中文“质量控制”。
在ISO9000：2005对质量管理(Quality Planning)定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。
下面给大家带来一些关于qc培训心得，希望对大家有所帮助。
qc培训心得1QC质量管理小组，是职工参与全面质量管理，特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。
它是围绕企业的质量方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益为目的而开展起来的自发的群众性的活动，通过活动调动全体员工参与质量管理质量改进的积极性和创造性，可为企业提高质量降低成本创造效益，从而达到产品质量持续改进，实现企业更加完善和更大发展的目的。
世界著名的质量管理专家朱兰博士曾说：“通过开展QC小组活动，使日本的产品质量跃居领先地位。
”证明了质量管理小组的作用是很大的。
因此在现场质量管理中开展QC小组活动尤为重要，其作用主要体现在一下五个方面：一、降低废品、节约成本深入开展QC活动，提高了员工们的自觉性，加强了员工们的责任心，并能及时发现质量问题，变事后处理为事前预防，变被动管理为主动控制，减少了废次品，节约了成本，提高了产品质量。
通过小组活动，可以使大家看到巨大的变化，产量统计误差降低了，员工真正得到了实惠，体现了多劳多得的劳动价值，员工工作积极性高涨。
为员工的工资、奖金以及成本核算都提供了真实可靠的依据。
活动后经财务部门确认减少了原料投入与产出量不平衡现象。
通过活动使员工增加了成本意识，降低了废次品，提高了产品质量。
这是无法用经济效益来衡量的。
二、有利于加强过程控制、及时预防质量问题和改进质量优良的产品是生产制造出来的，而不是检验出来的，因此，加强中间产品质量控制显得尤为重要。
在中间产品过程控制中，为了划清责任，避免事后推委扯皮现象，我们应该从各工序入手，层层严把产品质量关，针对各工序的生产特点，制定相应的巡检制度，定时、定点加强巡检，不定时抽检，对废品、次品易发、多发点、工段、班组、操作工重点控制、重点巡检、重点标识，严禁不合格品流入下道工序，避免浪费。
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❖ 把握问题现状2、现状调查
❖ 找出问题症结所在
现状调查的注意事项
要用数据说话，为目标设定提供依据 收集的数据应该与课题有关 数据要有客观性 数据要有时间约束 对数据要进行分类整理，找出症结
如何进行现状调查
❖ 企业的统计报表产Fra bibliotek统计表、不合格 品统计表、物资消耗统计表 等
❖ 生产现场实地调查
质量管理QC小组培训篇
一、QC 小组的概念
❖ 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职
工，围绕企业的经营战略、方针目标 和现场
存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高
人的素质和经济效益为目的组织起来，运用
质量管理的理论和方法开展活动的小组。
概念理解
❖ 全员参与，包括高层领导、技术人员 ❖ 课题广泛，现存问题、创新课题 ❖ 目的明确，人的素质、改进质量、经济效益 ❖ 科学性，强调运用质量管理的理论和方法开
指令性课题的程序
计划 （选择课题、设定目标、目标可行性分析、原因
分析、确定要因、制订对策）
实施 （实施对策） 检查 （效果检查） 处理 （巩固措施、总结和下一步打算）
1、选择课题
❖ 课题的来源
指令性 指导性 自选课题
选题依据1
上级要求
任务、考核指标的难点 好处：领导直接关心
现存问题
管理方面：例如针对贯标不合格项的改进 好处：领导支持 班组问题、现场文明性 好处：享受成果，提高积极性
选题理由
❖ 要求：简明、扼要地说明选题理由
上级的要求是多少 本部门的问题是多少 实际达到多少
选题理由(√)
公司指标 部门问题
业务咨询满意率≥95%
提
96
指标95%
高 业
94
QC循环前后调查结果
务 咨
询
92
平均92.18%
满
意
90
率
88 2002.11 2002.12 2003.01 2003.02
2.选题理由 开拓市场 有单位需要
随着雷达、通讯的发 展，单一滤波器已不 能满足其多路一致性
滤波器组是声表器件 在雷达、通讯应用的 一个新领域
频率准确度要求高
原加工工艺相对 一致性差，离散度大
选定课题
SAW滤波器组 的质量控制
3
正确的选题理由（例）
厂部指标 要求碱耗为75g/mol 班组问题 2002年全年碱耗平均值79g/mol 选定课题 降低阴床碱耗
❖ 改进质量，降低消耗，提高经济效益
❖ 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、
工作现场
小组活动的作用
有利于
❖开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； ❖预防质量问题和改进质量 ❖实现全员参与管理 ❖改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 ❖改善和加强管理工作，提高管理水平 ❖提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解决问
实地抽取样本 计算过程能力指数
▲生产工艺流程简介：
熔炼铜料配比
铜料熔炼
再次熔炼
铜水成分化验
不合格
铜料成分调配
合格
浇注铜坯料
铜坯料加热 阀体热挤压成型
▲现状调查 1
月份 1 2 3
累计
热挤压铜阀体成型工艺流程图 制图：许金松
2003年3月
阀体热挤压废品统计表
(2003年1月—3月)
表：一
产量（件）
废品数（件）
展活动
二、QC 小组的性质
❖ 群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 ，是职工参加企业民主管理的经验同现代科 学管理方法相结合的产物
三、QC 小组的特点
❖ 明显的自主性 ❖ 广泛的群众性 ❖ 高度的民主性 ❖ 严密的科学性
（活动程序、方法、事实、数据说话）
四、QC小组活动的目的
❖ 提高职工素质，激发职工的积极性和创 造性（关键）
要求 – 推行全面质量管理的热心人 – 业务知识较丰富 – 具有一定的组织能力
QC小组组员的要求
❖ 根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在 活动中积极发挥自己的聪明才智和特长
❖ 按时完成小组分配的任务 ❖ 不满足于QC小组组员，应当成为企业中不断
改进的积极分子
QC小组的注册登记
❖ 每年要进行一次重新登记 ❖ 对停止活动持续半年的QC小组予以注销 ❖ 每选定一个活动课题，在开展活动之前都要
选题依据2
顾客意见与期望
以顾客为关注焦点 顾客的反馈、抱怨
小组成员一致认可
表决法 评议评价
❖ 选题宜小不宜选大题要点一
易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强； 涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气； 有利于成果报告的逻辑性。
XXX次列车创建青年文明号(×课题太大) 提高餐车营业收入(√)
XXX工程争创鲁班奖(×课题太大) 提高清水墙观感质量(√)
❖怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除 ❖对象：产品、工序、过程和作业的名称 ❖问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性
不正确的课题名称
❖ 口号式 顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索 说得好听、笑得好看、向规范要精品——搞好接应 服务 树立列车形象
手段+目的—（不正确的课题名称） 对策放在要解决的问题前 -改进加料系统，减少筒壁叶片残留 -改进检测手段,提高产品质量控制水平 - 优质服务，提高成交率 -通过设备改造，提高侧喷机设备开动率
废品率（%）
129645
8142
6.28
76042
4715
6.20
110064
6714
6.10
进行一次课题的注册登记
小组课题 类型
❖ 问题解决型课题
现场型 攻关型 “三结合” 服务型 管理型
❖ 创新性课题
六、QC小组活动
PDCA循环
– 计划 （选择课题、现状调查、设定目标、原因分
析、确定要因、制订对策）
– 实施 （实施对策） – 检查 （效果检查） – 处理 （巩固措施、总结和下一步打算）
选题要点二
❖ 课题要能以特性值表达，且具可比性
弄清现状: 问题 差距 特性值 目标明确 有的放矢 可以比较效果
配网改造工程设计及全过程管理(×) 实现网上跨地域工程质量控制(×)
缩短信息处理时间(√) 降低复印纸消耗(√)
课题名称
❖ 名称要求
简洁、明确直接 针对问题 怎样+要解决的对象+要解决什么问题
题的能力，从而使职工岗位成才 ❖提高顾客的满意程度
五、QC小组的组建
组建原则
自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样
组建程序
– 自下而上 – 自上而下 – 上下结合
QC小组组长的职责与要求
❖ 基本职责 组织领导QC小组有效的开展活动
❖ 具体职责 抓好QC小组的质量教育 制订小组活动计划 做好QC小组的日常管理工作