QC质量管理小组及PDCA(乔)
全面质量管理基础知识概要
全面质量管理基础知识一、概论1、质量管理的发展分为五个阶段：操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。
2、质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。
全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。
3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS），把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。
4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。
质量环和系统工程可以用过程来体现，过程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。
6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。
7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。
8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。
二、全面质量管理体系的建立与运行1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量成本、质量改进和质量文化及质量审核。
2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
三、过程控制和质量控制点1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。
2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。
资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方法等。
3、工序是制造控制的主要环节。
浅谈质量管理小组（QC小组）在企业管理中的作用
浅谈质量管理小组（QC小组）在企业管理中的作用摘要:QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业管理的经验与现代科学的管理方法相结合的产物。
QC小组运用质量管理的理论和方法,围绕企业的经营战略、方针和现场存在的问题开展活动,取得改进质量、降低消耗、提高人员素质和企业经济与社会效益的良好效果。
关键词:QC小组企业质量管理作用一、QC小组的概念、特点及分类1.1、QC小组的概念 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
1.2、QC小组的特点 QC小组有以下几个特点：（1）明显的自主性。
QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。
（2）广泛的群众性。
参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。
广大员工在QC 小组活动中群策群力分析问题，解决问题。
（3）高度的民主性。
QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员时平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。
（4）严密的科学性。
QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。
1.3、QC小组的分类按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。
①现场型QC小组现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成。
QC小组活动管理办法
QC小组活动管理办法1 目的为推动全面质量管理工作，鼓励公司员工积极开展质量管理小组（简称QC小组）活动，增强员工奋发进取的主人翁责任感和不断改进质量的思想意识，提高员工队伍素质，以达到质量改进、降低消耗、提高经济效益的目的，特制定本办法。
2 范围本管理办法适用于珠琳公司内部的QC小组活动。
3 术语和定义3.1 QC小组：在生产、管理、技术岗位上从事各种工作的员工，围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高员工队伍素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的组织。
3.2 PDCA：P(Plan)表示计划，D(DO)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。
3.3 5M1E法：Man（人），Machine(机器)，Material(物料)，Method(方法)，Environment （环境），Measure (测量)简称人、机、料、法、环、测方法。
4 职责4.1 质量部4.1.1 负责QC小组活动的归口管理。
4.1.2 负责QC小组活动的组织、推进、检查和指导工作。
4.1.3 负责本部门QC小组活动的管理。
4.2 财务部负责相关费用的发放。
4.3 各相关部门4.3.1 负责组织本部门的QC活动。
4.3.2 负责QC小组的日常管理，包括课题申报、成果汇报、材料提交等。
5 工作程序5.1 QC活动月度计划的制定5.1.1 各部门QC管理员每季度第一个月10号前编制《QC小组活动计划》报到质量部。
各部门QC小组申报课题数目、类型不限。
5.1.2 计划的内容：QC活动课题计划完成时间、小组的负责人、需要公司协调的事项、需要的资金等。
5.2 QC小组的组建5.2.1由各部门或部门间根据选择的课题内容或主攻方向共同协商，自由组建QC小组。
5.2.2 QC小组注册QC课题申报后，需填写完成《QC小组注册登记申请表》，每季度第一个月25号前报到质量部注册。
质量管理与QC小组
第二层原因
第一层原因
关键的缺陷项
关键的缺陷项
第七部分 确定主要原因
一、确定主要原因可按以下三个步骤进行：
⑴把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集 起来，进行筛选；
⑵看看末端因素是否有不可抗拒的因素；
⑶对末端因素逐条确认，以便找出真正影响问题 的主要原因。
二、确认要因的方法：现场验证，测量、试验， 调查、分析。
小组的命名 —山西省第二建筑工程公司××× QC小组（以组长名字命名） —山西省第二建筑工程公司×××项目部 QC小组（以项目部
名称命名）
人数：3-10人为宜 组长与组员
课题的类型 —现场型 —攻关型 —管理型 —服务型 —创新型
QC小组的登记注册： 每年需要新注册一次，JEJ/QC14-1
课题的登记注册 每个课题需要注册，JEJ/QCKT14-5
四、现状调查
小组成员对我项目外墙样板随机抽查300点，调查 结果如下表4-1：
外墙装修观感缺陷调查表
表4-1
制表人： XXX
时间：2010年2月25
外墙装修观感缺陷排列图
频数（个）
60
78.4﹪
50
40
61.7﹪
36
30
88.4﹪ 95.0﹪
20
10
10
6
4
3
0
累计频率（%）
100
80
60 由以上图表可知：
第一层
原因
关 键 缺 陷 项 （结果）
法
环
测 原因类别
树图：1、单一问题，一个问题用一个系统图；2、可 以从5M1E展开，也可以从事物逻辑关系展开；3、 是直线，不是箭头；4、不受层次限制。
质量管理(QC)小组活动管理办法
质量管理（QC）小组活动管理办法1，总则1.1 为提高我院勘测设计成品质量，自觉、有效地开展质量管理小组（以下简称QC小组）的活动，实现我院全员参加质量管理，对质量进行自主控制，提高勘测设计工作质量、服务质量，提高企业素质和经济效益，特制定本办法。
1.2 凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为质量管理（QC）小组。
1.3 院属各分公司及管理部门应积极支持QC小组的组建和活动。
1.4 本办法是结合我院具体情况制定的，若在执行中与上级规定有矛盾时，则以上级规定为准。
2．质量管理（QC）小组的基本任务2.1 学习和和运用QC小组的思想和方法，牢固树立“质量第一”，防检结合，以防为主，重在提高和为用户及下道工序服务的思想，不断地加强质量意识。
2.2 围绕选定的课题，按计划积极开展活动，如期完成课题任务。
2.3 努力创造一个勤学习、团结协作、积极进取的良好环境，争创优秀QC小组。
3．质量管理（QC）小组的组织与管理3.1 QC小组是采用在部门或工程组中自愿结合的原则，可在班组建立，也可跨专业建立等多种组织形式。
3.2 QC小组一般以3~5人为宜，跨专业的小组也最好在10人以内。
3.3 QC小组组长应通过民主协商产生，小组长应积极负责，热心为集体服务，有较强的质量责任感。
3.4 QC小组选题并确定目标后，经所在部门审查同意后，报院技术质量部审定并注册。
QC小组申报表、注册表一式二份，见附表一、二。
3.5 QC小组完成课题、提出成果、编制总结报告、成果发布后，进行成果登记；对未完成计划又不宜再进行的课题，报院技术质量部予以注销。
4．质量管理（QC）小组的类型4.1 课题可分为攻关型、管理型、专业型、现场型、创新型等。
4.2 “现场型”QC小组以班组和工序现场的操作工人为主体组成的，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。
QC质量管理小组及PDCA
QC质量管理小组及PDCA1. 引言质量管理是一个组织到达或超越顾客期望的关键要素。
为了持续改良和保证产品和效劳的质量，很多组织都成立了质量管理小组。
本文将介绍QC质量管理小组的定义、职责和组成，并探讨其与PDCA循环的关系。
2. QC质量管理小组的定义QC质量管理小组，全称为Quality Control质量控制小组，是一个由跨部门成员组成的团队，旨在推动组织质量管理体系的实施和改良。
该小组负责识别和解决质量问题，制定和监督质量控制措施，以确保产品和效劳的质量符合国家标准和客户要求。
3. QC质量管理小组的职责•识别质量问题：QC质量管理小组负责监测和评估组织内部或外部的质量问题，并定期进行质量问题分析和报告。
•制定和监督质量控制措施：根据质量问题的分析结果，QC 质量管理小组制定和实施相应的质量控制措施，并监督其执行情况。
•建立和优化质量管理体系：QC质量管理小组负责制定和更新质量管理手册、程序和工作指导书，确保其符合相关标准和要求。
•促进质量培训和沟通：QC质量管理小组组织或参与质量培训和沟通活动，提高员工的质量意识和能力。
4. QC质量管理小组的组成QC质量管理小组的组成应该具有横向和纵向的代表性，包括不同部门和岗位的成员。
以下是一个QC质量管理小组的典型组成：•质量经理：负责整个质量管理小组的组织和协调工作。
•部门负责人：各部门的负责人，如研发部门、生产部门、市场部门等，负责提供部门内部的质量问题和改良建议。
•质量工程师：负责质量问题分析和解决方案的制定。
•品质检验员：负责执行质量检验和测试工作。
•相关人员：如供给商代表、客户代表等，根据需要参与质量管理小组的工作。
5. PDCA循环与QC质量管理小组PDCA循环是质量管理的根本方法论，它包括四个环节：方案〔Plan〕、执行〔Do〕、检查〔Check〕和改良〔Action〕。
QC质量管理小组与PDCA循环的关系如下：•方案〔Plan〕：QC质量管理小组通过识别和分析质量问题，制定质量控制措施的方案。
QC质量管理小组及PDCA(乔)
目 录
• QC质量管理小组介绍 • PDCA(Plan-Do-Check-Act)循环介绍 • QC小组与PDCA(乔)的结合应用 • QC小组活动案例分享 • PDCA循环应用案例分享 • QC小组与PDCA(乔)的未来发展与展望
01 QC质量管理小组介绍
QC小组的定义与特点
03
QC小组与PDCA循环相互融合，形成了一个有机整 体，共同推动企业质量管理水平的持续提升。
04 QC小组活动案例分享
案例一：提高生产效率的QC小组活动
总结词
通过改进生产流程，提高生产效率
详细描述
该小组针对生产线的瓶颈环节进行分析，通过改进工艺流程、优化设备布局、提高操作人员技能等方 式，成功提高了生产效率，降低了生产成本。
02 PDCA(Plan-Do-CheckAct)循环介绍
PDCA循环的基本概念
PDCA循环是一种科学的管理方法， 通过计划、执行、检查和行动四个阶 段不断循环，实现持续改进和优化。
PDCA循环强调全面质量管理，注重 全员参与和团队合作，通过不断发现 问题、分析问题和解决问题，推动组 织持续改进。
活动方式
通过PDCA循环开展活动，即计划 （Plan）、执行（Do）、检查 （Check）、处理（Action）四个阶段。
QC小组的成果与奖励机制
成果
通过QC小组的活动，可以解决企业或组织中存在的问题，提高产品质量、降 低成本、提高员工素质和管理水平。
奖励机制
企业或组织可以设立各种奖励，如QC小组成果发布奖、QC小组活动成果奖等， 以激励员工积极参与QC小组活动。
实施改进
按照制定的措施和计划，QC小组负责实施 改进，确保措施的有效性。
PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版课件
②、PDCA的内容
处置(Action)指新作业程Байду номын сангаас的实施及标准 化，以防止原来的问题再次发生
广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶 段的工作计划或行动方案。
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方 案 1）是分析过去的事实，提出未来的假设，
据以设计行动的方案，使能实现预期的目标 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析 产生问题的原因；找出其中主要原
确认
· 确定或选举组长 · 初步调查，选择课题 · 确定活动目标和预计完成日期 · 填写“QC小组登记表” · 车间或科室，厂全质办 · 公司主管部门
这四种类型都是针对现状存在某种问题 （或是与现行标准相比有差距，或是与 上级下达的指标或要求相比有差距）， 弄清原因，针对主要原因，拟定改进措施， 以达到规定的标准或要求。
类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大 环带小环的有机逻辑组合体。
AP CD AP
CD
例如：对于公司检修而言，编写方案 在p阶段，p阶段又有自己的pdca
1、现状分析（P）
2、编写方案（D)
3、方案检查 (C) 4、方案完善、定稿 (A)
二、PDCA管理循环
特点之三——大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步
1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?
为什么领一支铅笔也要填申请单？ 为什么这么小的事情要盖机关大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可 ？ 为什么不用机械代替人力？ 等等
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6、制定对策
D
7、按对策实施
C
8、检查效果
目标达到
目标未达到
A 9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
1、选择课题
图表工具
A选题要有依据，注意来源， 以公司的方针、目标为依据；注意现场关键和 薄弱环节，解决实际急需解决的问题。可以员 工发现的，也可以是公司设立的
B选题要具体明确，避免空洞模糊 使小组有统一认识，否则很难取得成果
• What:需要做些什么
• Where:在哪里进行
• Who:由谁来做
• When:何时进行和完成何时
• How:怎样来进行和完成
B对策应与项目相对应（针对原因制对策，具体措施解决具体问题）
C对策应能实施和检查
D制定对策，应全员（小组）参与
E常用工具：简易图表，矩阵图，PDPC法，矢线图， 2020/11优/28 选法，试验设计
C选题要小而实，避免大而笼统 课题大，人员力量不足，反而效果不好，但可 以分解成若干小课题
D选题要先易后难，避免久攻不下。 可以鼓舞士气，并使较难问题向容易方面转化
E选题常用方法：调查表，简易图表，流程图， 头脑风暴法，水平对比，亲和图
2020/11/28
2、调查现状
了解发生的时间、地点、种类、特征 在调查现状时找出问题的症结 A掌握必要的材料和数据，发现问题的关键和主攻方
B要展示问题的全貌，用5M1E（人、机…..） C要彻底，用5WHY D常用方法：因果图，系统图，关联图
2020/11/28
5、确定主要原因
图表工具
找出主要原因，排除影响不大的原因，以便制定对策 • 在分析原因中，可能有很多原因，找出主要原因，排除
影响不大的原因，以便制定对策，提供依据 • 现场验证：通过现场试验，取得数据证明 • 现场测试、测量：看其符合程度，针对机器、材料，环
QC质量管理小组
主编：乔以江
2020/11/28
美国马尔科姆·鲍德里 奇国家质6—2001)
摩托罗拉在1988年成为 第一个梅尔康·仓瑞居国 家质量奖的得主
2020/11/28
杰夫·伊梅尔特后来能 成为韦尔奇的接班人
朱兰质量管理三部曲
戴明
戴明博士对质量管理的贡献
2020/11/28
• QC质量改进小组 • PDCA戴明环
2020/11/28
QC发展
• 日本石川馨《QC小组活动的基本管理活动》 • 起初只着眼于解决常见的并容易被人们忽
略的质量问题 • 后来发展到解决较难的关键问题，到质量
成本、安全、生产等
2020/11/28
QC小组的作用
• QC小组：是职工参与全面质量管理特别是 质量改进活动中的一种非常重要的组织形 式。
境等有效 • 调查分析，不能通过现场验证、测试，则可用调查表，
进行现场调查分析，取得数据来确认 • 要因确认是根据影响程度不是根据难易程度确定的 • 要因识别常用工具：因果图，系统图或关联图， • 要因确认常用工具：调查表，散布图，试验设计
2020/11/28
6、制定对策
图表工具
A运用5W1H
• Why，为什么要制定此对策
7、实施对策
• 严格按照对策计划行事;必要时应修改对策; 注意记录和检查（时间、地点、人物、结 果等
• A严格按照对策计划行事 • B保持经常性和全员性 • C必要时应修改对策（对策无法实施时） • D注意记录和检查（时间、地点、人物、
结果等 ）为整理成果提供依据
2020/11/28
8、检查效果
• A目标值应与课题一致（课题所要解决问题应在目标值中得到体现）
（如“加强工序管理，提高一次合格率”，目标值应明确一次合格率指标）
• B目标值应明确集中，目标值最好一个， 否则过于分散，很难取得效果）
• C目标值应切实可行 • D常用方法：柱状图，折线图
2020/11/28
4、分析原因
图表工具
A要针对存在的问题寻找原因，在调查现状时 已找出问题的症结
A确认实施的效果，通过活动前后对比，分析 活动的效果
B排列图： • 频数急剧减少，排列次序后移，说明有效 • 频数虽少量变化，但次序没变，效果不明
显， • 主要项目后移，次要项目前移，总频数没
变化，说明几个项目存在着相互影响，有 的措施有副作用。
2020/11/28
9、巩固措施
• 把有效措施纳入有关技术标准和管理文件， 防止再发生
2020/11/28
QC小组职责
• 组长： 组织领导，指导推进， 联络协调，日常管理
• 组员 按时参加活动，按时完成任务 支持组长工作，配合其他组员工作
2020/11/28
QC 小组 活动 步骤
与 PDCA 循环
2020/11/28
1、选择课题 2、现状调查
3、设定目标 P
4、分析原因
5、确定主要原因
➢第一阶段─对美国初期推行SQC的贡献（统计）。 ➢第二阶段─对日本全面推行质量管理的贡献 。
➢第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献。
戴明于1900年10月4日出生于美国，少时的戴明家 境贫穷，养成了节俭的好习惯。1921年从怀俄明大学 毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年获得 数学与物理硕士学位，最后于1928年取得耶鲁大学的 物理博士学位。戴明博士在学习期间结识当时在贝尔 研究所工作的W．A．休哈特博士，并于1927年成为亦 师亦友的莫逆之交。
• 体现以人为本的管理精神 • 调动全员参与质量管理、质量改进的积极
性和创造性。 • 提高质量、降低成本、创造效益 • 提高员工的素质，塑造充满生机和活力的
企业文化
2020/11/28
QC特点
• 自主性 • 群众性 • 民主性 • 严密的科学性
2020/11/28
QC组建原则
• 自愿参加、自由结合 • 灵活多样、不拘一格 现场QC ，服务QC • 实事求是，联系实际 • 自上而下，上下结合
向，为确定目标值打下基础 B注意调查的客观性
真实可靠，数据要有根据，准确无误， 不能主观臆造(数据分析要科学，避免产生差错，得出错误结论） C注意调查的时间性， 调查时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖 （离活动时间太远，提供的现状就不准确，不可靠）
2020/11/28
3、设定目标值
图表工具
• 指出明确方向和具体目标，为活动效果检 查 提供依据