质量管理小组QC基本知识讲解学习
QC基本知识介绍
步骤一：找出所存在的问题。 步骤二：分析产生问题的原因。 步骤三：找出主要原因。 步骤四：制定对策。
D：即（执行）阶段（有一个步骤）
步骤五：按照制定的计划实施。
C：即（检查）阶段（有一个步骤）
步骤六：检查所取得的效果。
A：即（处置）阶段（有两个步骤）
步骤七：制定巩固措施，防止问题再发生。 步骤八：提出遗留问题及下一步打算。
2.3 QC小组活动成果发表的作用
交流经验，相互启发，共同提高； 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要； 现身说法，吸引更多员工参与QC小组活动； 使优秀QC小组和优秀成果的评选过程真实透明，提高公信度； 提升QC小组成员运用科学方法，对活动的过程及结果进行归纳总结的能 力。
QC的基本知识
QC基础知识培训
QC的基本知识
一、QC小组活动的概述
QC小组（Quality Control Circles，英文缩写为QCC）活动，全称 质量管理小组活动，是员工参与全面质量管理的一种非常重要的组织形式。 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营 战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素 质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小 组。 开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的思想，调动全体员工参 与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可以为企业提高质量、降低成 本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的素 质，塑造充满生机和活力的企业文化。
1.3 QC小组活动的作用
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参与管理 ； 有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神； 有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升； 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能 力，促进职工岗位成才； 有利于提高顾客满意程度； 有利于落实TQM的“三全”（全员、全过程、全组织的质量管理）。
质量管理小组活动讲义
质量管理小组活动基本知识一、概述：1.质量管理小组的定义：1.1 QC 小组就是质量管理小组，它是英文Quality Control 的英文缩写。
1.2 QC 小组的定义在生产岗位上从事各种劳动的职工，环绕企业的方针目标及现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提到经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
①人员：凡是企业的职工，不管是高层、中层，技术、管理工人。
②活动课题：环绕着企业的方针开展活动的小组。
③活动目的：提高质量、降低消耗，提高经济效益。
④活动方法：多种多样的方法强调科学性。
强调PDCA 循环，用PDCA 循环体现了管理职能，是有目标的管理，没有目标的管理是盲目的QC 小组的含义说明它和企业中的班组是有区别的，班组是企业按专业分工划分的劳动组织的的一种形式，QC 小组是自愿结合和行政组织的，可以是本班组的，也可以跨车间、跨部门。
2.QC 小组课题的分类：QC 小组要解决的问题不少，为了便于对QC 小组活动进行指导，在成果交流和发表时便于管理，可把QC 小组课题分为五个类型：现场型、管理型、攻关型、服务型、创新型；前四种归纳为问题解决型。
问题解决型：攻关型、现场型，管理形、服务型。
创新型：创新型2.1 现场型：人员组成：以班组或者工序现场的职工为主组成的(生产工人占60%以上)。
活动目的：以稳定工序质量、改进产品质量，降低物质消耗，改善生产环境，提高工作质量，解决现场、班组的质量问题。
活动范围：生产现场、运输和服务现场。
小组特点：①人多面广。
在我国强调以这种为主，也就是强调QC 小组成员以“现场工人为主体”。
②课题小，涉及问题集中，对象比较明确，活动比较容易，活动周期较短，较易出成果。
《消除集气管过热》《实现ABS 高胶粉料工业化试生产》2.2 攻关型：人员组成：大多数是由干部、技术人员和工人“三结合”组成。
活动目的：解决质量关键问题。
小组特点：①课题难度大，活动时间长。
质量管理(QC)小组活动基础知识培训PPT共36页
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 识培训
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
品质管理与质量控制QC知识讲解
品质管理与质量控制QC知识讲解什么是品质管理？品质管理是指以顾客为中心，将质量作为企业可持续发展的核心要素，通过全员参与、全周期管理的方式，从顾客需求开始，不断改善生产、销售等业务流程及产品、服务等方面，确保符合顾客要求和国家法律法规要求，实现企业持续发展和跨越式提升。
品质管理的目标品质管理的目标是生产出质量符合要求且稳定可靠的产品或服务。
通过品质管理，企业可以提高顾客满意度和品牌信誉度，减少产品或服务缺陷和重复作业率，降低不合格成品和售后服务成本，从而提高盈利水平。
质量控制QC质量控制QC是品质管理体系的一个重要部分，主要包括质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等方面的内容。
质量控制QC通过一系列的规范和程序，对生产过程中的每一个阶段和每一个环节进行检查和控制，确保生产的产品或服务符合要求和稳定可靠。
质量控制QC的原则质量控制QC的原则主要有以下几点：1. 全员参与QC要求每个员工都要参与到品质管理中来，提高员工的质量意识和责任心。
2. 明确规范QC要求通过制定明确的规范和流程，保证生产过程的每个环节都符合规范要求。
3. 持续改进QC要求企业始终保持持续改进的态度，通过PDCA循环，不断发现问题、分析原因、制定措施和检查效果，不断提高质量水平。
4. 统计技术QC要求通过统计技术对质量指标进行收集和分析，发现问题的根源，并制定合理的措施，以解决质量问题。
QC七大基本工具QC七大基本工具是指QC中常用的七种数据分析、问题识别的工具，分别是流程图、直方图、因果图、散点图、控制图、帕累托图和检查单。
1. 流程图流程图是一种描述工作流程的图形工具，主要用于代表生产或服务提供过程中的步骤和流程，以便于进行分析和改进。
2. 直方图直方图是用于表示数据分布情况的图形，可用于了解质量问题出现的概率以及出现在哪些阶段。
3. 因果图因果图是一种可用于分析质量问题产生原因的图形工具，可用于找出根本原因，从而制定合理的措施来避免类似问题的再次发生。
QC小组培训讲义第一部分基本知识(1)
• 方法相结合的产物。 •◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
•1、组织原则不同
•2、活动的目的不同
•3、活动方式不同
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的特点
•1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 •2、广泛的群众性----人人都可以参加
•主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
•2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 •主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
•3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。
•主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 •4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。
•主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
QC小组培训讲义第一部 分基本知识
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2024/9/27
QC小组培训讲义第一部分基本知识
•目 的
培养现场主动发现、解决问题的能力 培养员工按照程序思考问题的方法 使所有与质量相关的人员深刻理解质量的重要性 使质量文化成为公司的第一文化 学会使用QC-7工具
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的概 念
•人员：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工。
•范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
•
场存在的问题。
•手段：运用质量管理的理论和方法。
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的性 质
•◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。
质量管理小组基础知识
二、QC小组活动的基本管理 QC小组活动的基本管理
要解决存在的问题，就需要技术。QC小组解决课题所涉及的 要解决存在的问题，就需要技术。QC小组解决课题所涉及的 管理技术主要有三个方面： 管理技术主要有三个方面： 遵循PDCA循环。 PDCA循环 Plan）表计划， DO）表执行， 1、遵循PDCA循环。P（Plan）表计划，D（DO）表执行，C（ Check）表示检查， Action）表示处理。 Check）表示检查，A（Action）表示处理。 阶段通常包含着四个步骤， 找出所存在的问题； P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产 生问题的原因，找出主要原因；制定对策。 生问题的原因，找出主要原因；制定对策。D阶段包含着一个 步骤，按照制定的对策实施。 阶段包含着一个步骤， 步骤，按照制定的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查 所取得的效果。 阶段包含着两个步骤， 制定巩固措施， 所取得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制定巩固措施， 防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是通常 所说的“四个阶段，八个步骤”的内容。 所说的“四个阶段，八个步骤”的内容。 PDCA循环有两个特点 一是循序前进，阶梯上升。 循环有两个特点： PDCA循环有两个特点：一是循序前进，阶梯上升。二是大环 套小环。 套小环。 以事实为依据，用数据说话。为什麽选这个课题？ 2、以事实为依据，用数据说话。为什麽选这个课题？制定这个 目标？问题的症结在哪儿？为什麽确定这几条主要原因？ 目标？问题的症结在哪儿？为什麽确定这几条主要原因？所 制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等， 制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等，都 4 要有证据来说明。 要有证据来说明。
QC基本知识
QC基本知识一．质量管理与QC小组活动㈠QC小组的概念和特点⒈QC小组的概念QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
QC小组与行政班组的主要不同点在于：⑴组织的原则不同。
行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织。
⑵活动的目的不同。
行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组。
⑶活动的方式不同。
行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行；而QC小组可以在行政班组内活动，也可以是跨班组、跨部门组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
QC小组与传统的技术革新小组也有所不同，虽然有的QC小组也是一种搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛的多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。
2、QC小组的特点QC小组有以下几个特点⑴明显的自主性。
QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。
⑵广泛的群众性。
参加QC小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且要注重吸引生产、服务工作一线的员工参加。
广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题。
⑶高度的民主性。
QC小组长可以是民主选举的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。
QC小组活动基础知识&方法
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1、什么是QC小组？
QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，
国际上简称为QCC（Quality Control Circle）
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。
‚提高市场占有率‛等；要选择靠小组力量可以解决的问题，如‚降低派单差错 率‛、‚提高短信收发成功率‛
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18、选择课题（三）
4、选题理由范例
选题理由注意问题：
1 、用数据说话，简明扼要， 理由充分，说明选题的目的 性和必要性，不能长篇大论， 喋喋不休 2、一般分为‚上级要求 （指标要求、客户要求也 可）‛、‚现状、问题分析‛ 及‚选择课题‛三个部分 3、选题时可采用折线图 （范例）、排列图、饼图、 直方图、控制图等工具
A.与单位的方针目标相结合；不能脱离公司实际制定目标 B.先易后难；不要挑选难度非常大、目标难以实现的课题 C.选题要具体、明确：选题不能喊口号，不能过于抽象 D.活动周期要短：尽量以3-6个月为宜，太短不利于效果体现，太长则影响员工
斗志
E.提倡选‚小‛课题：尽量不要选择公司宏观性课题，如‚提高公司收入‛、
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其它
0.00%
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23、目标设定（一）
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据 设定目标时要注意的事项： 1、目标要与问题相对应；
（1）课题——现状——目标具有一致性
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质量管理小组Q C基
本知识
QC基本知识
1.质量管理小组（简称QC小组）：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战
略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2.QC小组开展活动的课题范围广泛，可包括五种类型：
1）创新型课题：以运用创新思维开发新产品、新方法，达到有挑战性的目标，以技术人员，管理人员等为主体开展活动的课题。
2)服务型课题：以实现服务工作、标准化、程序化、科学化，提高服务质量、经济效益和社会效
益为目的，以从事服务工作人员为主体开展活动的课题。
3)攻关型课题：以解决部门以上的技术关键问题为对象，须跨班组(甚至跨部门)，由有关领导，
技术人员和工人三结合组织攻关的难度较大的课题。
4)管理型课题：以提高管理水平为目的，以业务工作质量和效率方面存在的问题为改进对象，由
管理部门工作人员为主体开展活动的课题。
5)现场型课题：以班组和现场存在的问题为改进对象，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消
耗，提高生产效率，改善生产环境为目的，以操作工人为主体开展活动的课题。
3.QC小组注册登记必须每年进行一次。
4.QC小组注册登记同时就应注册登记课题(注册登记截止时间为每年12月31日)；只有在上一年活动
课题未完成时，才能在新的年度的QC小组注册登记时说明继续活动，不必重新登记课题。
5.QC小组的四个特点是明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。
6.QC小组活动的具体步骤通常是(要按顺序填写)：①、选择课题，②、现状调查，③、设定目标，
④、原因分析，⑤、确定主要原因，⑥、制定对策，⑦、实施对策，⑧、检查效果，⑨、制定巩固
措施，⑩、总结和下一步打算。
7.QC小组活动制定对策时，应按“5W1H”来制定。
这”5W1H“是指(要用中文填定)对策，目标，措施，地
点，完成时间，负责人。
8.QC小组整理活动成果报告，应按QC小组活动程序进行整理。
9.在QC小组活动中确定主要原因时，通常会有哪些主观判定的方法？为什么不宜用主观判定法？正
确的判定方法是什么？
(1)、讨论分析法，举手表决法、按重要度评分法、“01打分法”等(列任意三种即可)
(2)、主观判定法易于受经验和现有专业技术的局限，使判断产生误差，要因确定不准，会使下面的对策及实施等活动徒劳无功或事倍功半。
影响QC小组活动的有效性。
(3)、正确的判定方法是到现场去通过试验、测量、观察实物、查阅有关记录、向当事者问卷调查、考试等方法取得数据和事实，并依据每一末端原因对其所分析的问题的影响程度大小来判定是否主要原因。
10.QC小组活动与我国传统的技术革新活动有什么异同？
相同之处：A、都是群众性的改进活动，都要发挥员工的积极性，创造性来实现改进；B、都要用到专业技术和经验。
不同之处：A、技术革新活动，可以是一个小组进行，也可是一个人进行，而QC小组则是群体活动(小组成员共同参加)；B、QC小组活动不仅要运用专业技术和经验，而且还要运用科学的活动程序和方法，以及组织管理技术与方法。
11.QC小组活动成果的评审应按照哪些原则？
1)从大处着眼，找主要问题
2)要客观并有依据
3)避免在专业技术上钻牛角尖
4)不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组
12.为什么要开展QC小组活动？
开展QC小组活动，不仅可以改进生产、经营、技术、管理方面的状况；而且更重要的是可以通过QC 小组活动，提高小组成员分析问题和解决问题的能力，增强大家的团队精神，协作意识，并为企业培养和锻炼一批管理方面的后备力量。
因此，开展QC小组活动，能最大限度地调动企业全体员工的积极性，参与到企业的质量管理活动中来，有助于提高企业的整体素质。
13.“创新型”课题与“问题解决型”课题的主要区别何在？
“创新型”课题与“问题解决型”课题的主要区别在于课题的立意和活动的重点不同：
“问题解决型”课题，是为了解决现存的问题，运用现有的技术和经验，弄清问题的现状、原因及主要原因，而后制订与实施对策，实现预定的目标(或上级下达的任务，或小组自定的提高管理水平的目标-------如提高质量、降低消耗、满足顾客需要，提高经济效益等)；
而“创新型”课题，则是运用新的思维方式，突破现有技术和经验的框框，开发新产品和新方法，实现新的目标，为此，充分发挥小组成员的创造性和想象力，提出更多的可能实现目标的各种对策，然后对它们分别进行综合评价，在此基础上选出准备实施的最佳对策，再将之具体化为对策表加以实施。