员工培训管理课件
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《员工质量培训》PPT课件
3.1欧盟RoHS指令简介:样品有害物质含量测试
样品拆分实例：
最终共拆解 为8种样品。
欧盟RoHS指令豁免条款(截止到2006 年10 月)
1. 小型日光灯中的汞含量不得超过5毫克/灯；
2. 一般用途的直管日光灯中的汞含量不得超过:
— 盐磷酸盐
10 mg
— 正常的三磷酸盐 5 mg
— ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ效的三磷酸盐 8 mg
供方组织顾客企业所有者当地政府部门员工行业协会社会相关方四质量检验相关知识1质量检验概念质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察测量试验并将结果和规定的质量要求进行比较以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动
新员工培训课程
质量体系培训
质量管理中心
内容提要
1.质量管理理论基础知识 2.海信质量管理理念 3.环境质量体系简介 4.如何做好生产过程的质量控制
造成对土壤和地下水污染；污染的地表水和地下水中
含有的重金属，通过植物、动物的生物链被人体吸收，
会造成重金属在人体内积累性中毒，直接危害人体健
康。被污染的水若被人们直接饮用，则危害更大。
对人类健康的影响
名称 铅 铬 汞 镉 塑料
健康影响
会损伤中枢和周围神经系统，循环系统，及肾脏；对内 分泌系统有影响；严重影响大脑发育
溃疡，痉挛，肝及肾损伤，强烈的过敏反应，哮喘性支 气管炎，可能会引起DNA损坏；一种已知的人类致癌物 质
慢性大脑，肾脏，肺，及胎儿损伤；血压升高，心率加 快，过敏反应，影响大脑功能和记忆力；可能是人类致 癌物质
肺部损伤，肾脏疾病，骨骼易碎裂，极有可能是一种人 类致癌物质
多溴化二苯醚（PBDE)--干扰内分泌并影响胎儿发育；多 溴化二苯基(PBBs)--增加消化和淋巴系统患癌症的风险
员工安全培训PPT课件
员工安全培训PPT课件
主要内容
1、安全生产管理方针、原则 2、安全生产“八安八险” 3、安全色与安全标志 4、电气安全十不准 5、电为什么会致人死亡 6、防止触电的措施 7、触电急救的原則
安全生产管理
方针：安全第一 预防为主
原则：“三定四不准”原则
“四不放பைடு நூலகம்”原则
预防、减少生
产安全事故的 发生
“三定四不准”原则
中性点直接接地电力系统
采用安全电压
我国规定工频有效值的等级为42伏，36伏，24伏， 12伏与6伏。
凡手提照明灯、高度不足2.5米的一般照明灯，如果 没有特殊安全结构或安全措施，应采用42伏或36伏安 全电压。
凡金属容器内、隧道内、矿井内等工作地点狭窄、行 动不便、以及周围有大面积接地导体的环境，使用手 提照明灯时应采用12伏安全电压。
▪基本型式:警告标志是黑色的正三角形，黑
色符号、黄色背景。
警告标志图形
1、注意安全 2、当心火灾 3、当心爆炸
4、当心触电
警告标志图形
1、当心吊物 2、当心落物 3、当心冒顶
4、当心塌方
（三）指令标志
含义:指令标志是强制人们必须做出某种动作 或采用防范措施的图形标志。如必须戴安全帽、 必须系安全带、必须穿工作服等。
保护接零
就是把电气设备在正常情况下不带电的金属 部分与电网的保护零线紧密地连接起来。
保护接零常用在中性点直接接地的电力系统 中，保护零线回路中不允许装设熔断器与开关。
保护接地
就是把电气设备在正常情况下不带电的金 属部分与接地体紧密地连接起来。
保护接地常用在中性点不接地的电力系统 中，一般低压系统中，保护接电电阻值应小于 4欧姆。
安全电流是多少呢？
主要内容
1、安全生产管理方针、原则 2、安全生产“八安八险” 3、安全色与安全标志 4、电气安全十不准 5、电为什么会致人死亡 6、防止触电的措施 7、触电急救的原則
安全生产管理
方针：安全第一 预防为主
原则：“三定四不准”原则
“四不放பைடு நூலகம்”原则
预防、减少生
产安全事故的 发生
“三定四不准”原则
中性点直接接地电力系统
采用安全电压
我国规定工频有效值的等级为42伏，36伏，24伏， 12伏与6伏。
凡手提照明灯、高度不足2.5米的一般照明灯，如果 没有特殊安全结构或安全措施，应采用42伏或36伏安 全电压。
凡金属容器内、隧道内、矿井内等工作地点狭窄、行 动不便、以及周围有大面积接地导体的环境，使用手 提照明灯时应采用12伏安全电压。
▪基本型式:警告标志是黑色的正三角形，黑
色符号、黄色背景。
警告标志图形
1、注意安全 2、当心火灾 3、当心爆炸
4、当心触电
警告标志图形
1、当心吊物 2、当心落物 3、当心冒顶
4、当心塌方
（三）指令标志
含义:指令标志是强制人们必须做出某种动作 或采用防范措施的图形标志。如必须戴安全帽、 必须系安全带、必须穿工作服等。
保护接零
就是把电气设备在正常情况下不带电的金属 部分与电网的保护零线紧密地连接起来。
保护接零常用在中性点直接接地的电力系统 中，保护零线回路中不允许装设熔断器与开关。
保护接地
就是把电气设备在正常情况下不带电的金 属部分与接地体紧密地连接起来。
保护接地常用在中性点不接地的电力系统 中，一般低压系统中，保护接电电阻值应小于 4欧姆。
安全电流是多少呢？
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
人力资源管理培训课件(超级完整)ppt
包括一个国家、地区或组织内，能够为社会创造物质、精神和文化财富的从事智力劳动 和体力劳动的人们。
人力资源的数量和质量是经济发展的重要标志之一。
人力资源的素质和潜力是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战类 员工招聘与选拔 员工培训与发展 员工激励与福利
人力资源管理的目的和意义
激励机制：通过奖 励机制来激励员工 积极参与沟通和协 调工作。
员工关怀与企业文化建设
员工关怀的重要性
企业文化建设的意 义
员工关怀与企业文 化建设的联系
如何通过员工关怀 促进企业文化建设
法律法规与风险管
07
理
劳动法律法规的重要性
保护员工的权益 规范企业的用工行为 规避劳动纠纷 提高企业的管理水平和效率
帮助企业实现战略目标 提高员工满意度和工作效率 构建和谐劳动关系，促进企业可持续发展 提升企业核心竞争力，增强企业市场竞争力
02
招聘与选拔
招聘渠道和招聘方法
招聘渠道：校园 招聘、社会招聘、 内部推荐等
招聘方法：面试、 笔试、测评等
面试和选拔流程
确定面试和选拔的候选人 制定面试和选拔计划 实施面试和选拔计划 评估面试和选拔结果
绩效管理的目的：提高员工绩效、改善工作流程、提高组织效率、实现组织目标等。
绩效管理的意义：提高员工工作积极性和工作质量，增强组织的竞争力和可持续发展能力。
绩效评估标准和评估方法
评估标准：明确、客观、可 衡量的标准，用于评估员工 的工作表现。
评估方法：包括定性和定量 评估方法，如行为评估、绩 效目标评估、360度反馈等。
员工关系管理的目标：员工关系管理的目标是提高员工的归属感和忠诚度，增强员工的满意 度和绩效，促进组织的稳定和发展。
员工沟通与协调机制
人力资源的数量和质量是经济发展的重要标志之一。
人力资源的素质和潜力是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战类 员工招聘与选拔 员工培训与发展 员工激励与福利
人力资源管理的目的和意义
激励机制：通过奖 励机制来激励员工 积极参与沟通和协 调工作。
员工关怀与企业文化建设
员工关怀的重要性
企业文化建设的意 义
员工关怀与企业文 化建设的联系
如何通过员工关怀 促进企业文化建设
法律法规与风险管
07
理
劳动法律法规的重要性
保护员工的权益 规范企业的用工行为 规避劳动纠纷 提高企业的管理水平和效率
帮助企业实现战略目标 提高员工满意度和工作效率 构建和谐劳动关系，促进企业可持续发展 提升企业核心竞争力，增强企业市场竞争力
02
招聘与选拔
招聘渠道和招聘方法
招聘渠道：校园 招聘、社会招聘、 内部推荐等
招聘方法：面试、 笔试、测评等
面试和选拔流程
确定面试和选拔的候选人 制定面试和选拔计划 实施面试和选拔计划 评估面试和选拔结果
绩效管理的目的：提高员工绩效、改善工作流程、提高组织效率、实现组织目标等。
绩效管理的意义：提高员工工作积极性和工作质量，增强组织的竞争力和可持续发展能力。
绩效评估标准和评估方法
评估标准：明确、客观、可 衡量的标准，用于评估员工 的工作表现。
评估方法：包括定性和定量 评估方法，如行为评估、绩 效目标评估、360度反馈等。
员工关系管理的目标：员工关系管理的目标是提高员工的归属感和忠诚度，增强员工的满意 度和绩效，促进组织的稳定和发展。
员工沟通与协调机制
《员工质量培训》PPT课件
培训效果评估
通过问卷调查和反馈意见，本次 培训得到了员工的好评和认可， 培训效果良好，对员工的工作质
量和效率有明显的提升。
未来展望
持续学习与提升
鼓励员工在日常工作中不断学习和实践质量管理知识，提高个人 和团队的工作质量和效率。
深化质量管理体系建设
进一步完善质量管理体系，加强质量管理的制度化和标准化，提高 公司的整体质量管理水平。
详细描述
某企业在面临激烈的市场竞争和客户对质量的高要求下，开始进行质量改进。通 过分析客户需求，优化产品设计，加强生产过程中的质量控制，以及持续改进生 产工艺，企业成功提高了产品质量和客户满意度，增强了市场竞争力。
案例二：某产品的质量控制方法
总结词
采用严格的质量控制方法，确保产品符合标准
详细描述
某产品在生产过程中采用了严格的质量控制方法，包括原材料检验、生产过程 监控、成品检验等环节。通过这些质量控制方法，确保了产品符合相关标准和 客户要求，提高了客户对产品的信任度和忠诚度。
服务的质量水平。
质量改进的必要性
市场竞争激烈，客户需求多样化， 产品和服务的质量直接影响企业的 生存和发展。
质量改进的益处
提高客户满意度，增强企业竞争力 ，降低生产成本，提高工作效率。
质量改进的步骤
确定改进目标
明确改进的方向和目 标，确保改进工作的 针对性和有效性。
现状分析
分析当前的质量状况 ，找出存在的问题和 原因，为改进提供依 据。
激励与考核
设立质量奖励机制，将质量与员工绩 效挂钩，鼓励员工积极参与质量管理 。
跨部门合作与沟通
加强部门间的合作与沟通，形成质量 管理合力，共同提升产品和服务质量 。
03 质量管理知识
《员工培训》PPT课件(模板)
角色扮演、团队建设活动、案例分享 等。
培训内容
包括团队合作、沟通协作、责任心、 创新思维等。
培训方法
传统培训方法
讲座、研讨会、案例分析等。
在线培训方法
在线课程、视频教程、虚拟课堂等。
实践培训方法
实践操作、模拟演练、角色扮演等。
03
培训流程
培训需求分析
确定培训目标
明确培训的目的和期望结果，为 后续的培训计划制定提供指导。
04
培训效果转化
培训后跟进措施
培训后评估
通过问卷调查、面谈等 方式，收集员工对培训 的反馈，了解培训效果
。
制定行动计划
根据培训内容，制定具 体的行动计划，帮助员 工将所学知识应用到实
际工作中。
提供辅导和指导
为新员工提供辅导和指 导，确保他们能够顺利 地将所学知识运用到工
作中。
定期跟进
定期跟进员工的工作表 现，了解培训效果是否
收集需求信息
通过调查问卷、访谈等方式收集 员工对培训的需求和建议。
分析需求
对收集到的需求信息进行整理、 分类和深入分析，找出共性和差
异，确定培训的重点和方向。
培训计划制定
制定培训内容
根据需求分析结果，确定培训的 主题、课程和讲师，确保培训内
容与员工需求紧密相关。
安排培训时间
根据员工的可用时间和企业的实际 情况，合理安排培训的时间和频率 ，确保培训的顺利进行。
培训效果评估
设计评估方法
01
根据培训目标和内容，选择合适的评估方法，如考试、问卷调
查、实际操作等。
进行评估
02
在培训结束后，及时进行评估工作，收集员工的反馈意见和建
议，了解员工对培训的满意度和收获。
人员管理培训课件(PPT 43页)
2、建设团队 ❖建价值观 ❖设定标准 ❖树立榜样 ❖寻求帮助 ❖处理冲突 ❖经常沟通 ❖激励团队 ❖检测进展
3、培养梯队
o选拔才干 o培养下属 o发挥优势 o因才适用 o创造明星 o分担责任 o照顾下属 o严格要求
4、辅导成长
o维护自尊 o善于激励 o精于授权 o给予反馈 o行为辅导 o提高技能 o讨论志向 o经验传承
1、人才的特质； 2、管理者与员工的关系； 3、激励系统介绍； 4、如何管理各类员工； 5、如何通过下属完成工作；
26
如何管理各类员工
▪ 有后台的员工。 ▪ 有优越感的员工。 ▪ 受困扰的员工。 ▪ 有家庭问题的员工。 ▪ 斤斤计较的员工。 ▪ 个性的员工。 ▪ 妒忌心强的员工。 ▪ 阿谀奉承的员工。 ▪ 经常缺勤的员工。 ▪ 犯过错的员工。 ▪ “老领导、老上级、老员工”
42
43
激励忌讳
员工完成任务、却奖励他们的上司或同事。 当事情在顺利进行时，却另出点子、横生枝节。 期望员工十全十美，样样都行。 好管琐事、没有重点。 组织形式复杂、充满不实际的官僚阶层。 不和员工接触（或很少）。 强调过程、不重视结果。 乱开空头支票。
练习2：学会发现别人的优点并 给予真诚的赞美。
目录
员工的表现分类
表 现
安分型（培训） 萎缩型（淘汰）
贡献型（培养）
业绩
冲锋型（辅导）
目录
1、人才的特质； 2、管理者与员工的关系； 3、激励系统介绍； 4、如何管理各类员工； 5、如何通过下属完成工作；
21
激励系统
一、有效激励系统的原则：
简明（容易理解、） 具体（做到什么程度） 可以实现（每一个员工都有机会去获得某些他们希望得到的 东西） 可估量（具体的成果要与所花费用联系起来） 要有反馈途径（随着工作绩效的变化，做到及时修正）
员工培训流程PPT课件
员工获得知识、技能，不但对本企业有用，而且 对其他企业也有用。 ❖ 特殊培训，又称专门培训，是指能更大地提高提 供培训的企业本身的生产率的培训，换言之，接 受培训者的知识、技能等人力资本增加之后，对 于提供培训的企业之外的其他企业的生产率没有 多大影响或根本没有影响。这种培训为提供培训 的企业所专设并为该企业所专用。
❖ 任务分解法。任务分解法是指对执行任务的行为 进行系统的分析，以找到执行它们的难点、适当 的培训和成功的指导技巧。
❖ 错误分析法。错误分析法是指分析工作职位上可 能产生的错误以及产生错误的原因、后果的一种 方法。
❖ 成效评价法。成效评价法是指对员工的工作成效 进行评价的方法。性向测试法。性向测试的使用 涉及挑选员工，目标是为了获得决定员工适合做 什么工作或者是否适合做特定工作的证据。
员工培训操作 培训需求分析 过程示意图
确定标准
确立目标
受训者先测
制定培训计划 •希望达到的结果 •培训方式 •培训纪律 •受训对象 •培训方法 •培训时间 •培训地点
培训控制 评价培训效果 培训效果转移
实施培训
（一）培训需求分析（217）
培训需求分析层次 ❖组织分析。组织分析主要包括组织目标和组织战略
❖ 员工调查法。座谈法。座谈法是指通过分析人员 与个别员工或一组员工座谈的方式了解培训需要。
（二）确立培训目标（218）
根据培训需求分析来确立培训目标，确立目标时应 注意：
❖ 培训目标要和组织长远目标相吻合； ❖ 每一次培训的目标不要太多； ❖ 培训目标应具体，操作性强； ❖ 培训目标应切合实际，具有可行性； ❖ 培训目标应有一定的难度，具有激励作用。
员工培训新的发展趋势
❖ 许多企业的高层队员工的培训越来越重视，越来越 多的企业制定了科学的培训制度。
❖ 任务分解法。任务分解法是指对执行任务的行为 进行系统的分析，以找到执行它们的难点、适当 的培训和成功的指导技巧。
❖ 错误分析法。错误分析法是指分析工作职位上可 能产生的错误以及产生错误的原因、后果的一种 方法。
❖ 成效评价法。成效评价法是指对员工的工作成效 进行评价的方法。性向测试法。性向测试的使用 涉及挑选员工，目标是为了获得决定员工适合做 什么工作或者是否适合做特定工作的证据。
员工培训操作 培训需求分析 过程示意图
确定标准
确立目标
受训者先测
制定培训计划 •希望达到的结果 •培训方式 •培训纪律 •受训对象 •培训方法 •培训时间 •培训地点
培训控制 评价培训效果 培训效果转移
实施培训
（一）培训需求分析（217）
培训需求分析层次 ❖组织分析。组织分析主要包括组织目标和组织战略
❖ 员工调查法。座谈法。座谈法是指通过分析人员 与个别员工或一组员工座谈的方式了解培训需要。
（二）确立培训目标（218）
根据培训需求分析来确立培训目标，确立目标时应 注意：
❖ 培训目标要和组织长远目标相吻合； ❖ 每一次培训的目标不要太多； ❖ 培训目标应具体，操作性强； ❖ 培训目标应切合实际，具有可行性； ❖ 培训目标应有一定的难度，具有激励作用。
员工培训新的发展趋势
❖ 许多企业的高层队员工的培训越来越重视，越来越 多的企业制定了科学的培训制度。
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3
分组
请按照要求迅速找到自己的小组成员
4
自我介绍
我的名字是－－
我来自－－现任－－
我的个人情况是－－
我的个人爱好是－－
30天内我最成功的事是－－
我最想达到的生活目标是- -
掌声鼓励
5
选组长
热心、勤快 为大家解决学习、生活困难 积极上进带领组员参与活动
6
小组呈现
组长就职演说（1分钟） 起一个体现全队风格的队名（队） 带领全队设计一个特殊的形体动作标识和声音
28
技能标准
技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、
操作方法、行为态度的综合能力。
技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和
程度
技能层次分类：知识信息技能、基础应用技
能、高级应用技能、专家指导技能
29
技能标准范例
技能类别
技能 项目
技能层次
一 名称
1
2
3
4
般
语言
能理解他人 的讲话内容 和要求
能正确简 练表达内 容和意图
技能体系建立与管理； 课程体系建立与管理； 讲师培养与管理； 培训经费管理； 培训设施建立与管理等
12
培训管理工作的职责层 次
专业化工作（与部门经理合作推动）
的监督与执行等
需求调查； 计划制定； 培训实施； 培训评估； 培训管理制度
13
培训管理工作的职责层 次
基础行政工作
会务组织
标识，并能整齐一律完成 带领全队向全班展示
7
第一部分：培训管理现状及问题
培训管理问题分析 培训管理工作层次划分 企业生命周期与培训管理四阶段 明确重点，推进企业培训管理
8
培训案例分析与问题研讨
1、时间管理的案例分析 2、问题研讨：新经理如何培训 3、培训现状与问题
9
培训管理现状及问题分析
33
专业技能内容
经营销售 产品开发 证券融资 行政管理
人力资源 财务会计 信息管理 生产制造等
34
技能标准层次设计
技能类别
技能层次
名称 1
2
3
4
一 般 客户 技 意识 能
树 立 用 了解客户需
满足用户潜在
户 至 上 求 ， 按 程 序 主动为客户 的 希 望 和 需
的 服 务 和标准工作 排忧解难 求，并转化为
20
第四阶段：精细发展阶段
企业管理 - 规范后期和精细期 - 管理体系完善 - 提高核心竞争力
了解学习期
存在问题 - 增加创造性 - 人员综合能力需提高
培训特点 - 培训体系完善 - 整体协调，效果明显 - 专业化分工
21
制定培训计划的原则
明确培训部门的作用及在企业中的位置 明确培训工作的重点 适时配合推动管理变革 提高自身专业水准
1
2
3
4
具有一定管 具有一定的 善于调查研
管
理知识，严 演绎推理和 究，具有六 具 有 开 拓
理 技 能
素质素 养
以律己、秉 公办事，具 有为企业服 务的奉献精
归纳的逻辑 十分钟的演 思维能力， 讲能力和起 以及对全局 草 5000 字 的系统思考 以上总结报
创新精神 综合处理 企业各类 问题
神
分析能力 告能力
36
技能管理过程
制定满足企业目前或将来需要的技能标
准
明确职位员工的技能现状 是否存在技能差异 设法及时弥补差异
37
交流与分享
IDEA
38
第四部分：培训政策与培训战略
一、培训的本质 二、培训战略的选择与制定 三、不同企业培训的重点
39
第五部分：培训资源建设与管理
一、培训机构设置与培训责任划分 二、课程体系设计与管理 三、讲师队伍培养与管理 四、培训经费管理 五、培训设施建设与管理
发展方向： 网络教育、课程创新、供应商培训
26
第二部分：人力资源管理与开发
人力资源管理与开发在企业中的位
置
先进的人力资源管理模式 人力资源开发的目的 人力资源开发方式 培训在人力资源开发中的位置
27
第三部分：技能管理
一、技能标准 二、技能类别 三、技能标准层次设计 四、技能管理过程
每一类技能包括的技能项目 31
一般技能内容
公司概况 质量意识 交流与沟通 外语 商务礼仪 工作计划
产品知识 客户意识 计算机应用 安全 团队合作 时间管理
32
管理技能内容
公司与市场 项目管理 属员管理 领导方法 工作表现管理 安全管理 工作改进管理
计划/预算/控制 团体管理 统计 技能管理 工作现场管理 标准化知识 合同评审
员工培训管理
1
学习方法与信息吸收
学习方法
三个月后信息吸收量
读书 听课 参与操作 小组练习，研讨
10% 30% 60% 90%
2
你如何参与专业培训
培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息, 不要随便进出走动. 排除干扰, 关闭你的通讯工具.
了解学习期
存在问题 - 凭领导感觉做决定 - 无明确的经费预算 - 效果无法评估
培训特点 - 业务和销售培训为重点 - 内部培训为主 - 负责人以兼职为主
18
第二阶段：引入课程阶段
企业管理 - 整和期或规范初期 - 初步开始规范管理 - 规模快速扩张
了解学习期
存在问题 - 以补课和应急为主 - 培训评估难以推行 - 专业水平较低
培训特点 - 管理和全员培训为重点 - 外部培训为主 - 有专职培训负责人
19
第三阶段：资源建设阶段
企业管理 - 整和后期或规范期 - 管理基本实现规范化 - 持续稳定成长为重点
了解学习期
存在问题 - 重点不明确 - 没有有效推动组织变革 - 其他干部缺乏有效配合
培训特点 - 培训体系建立为重点 - 内部为主、外部为辅 - 管理机构完整 - 计划性强
集权程度 个人集权 上层集权 有控制的分权
有控制的分权
领导风格 家长式
权威指令 分权
参与
奖励方式 凭主观印象 主观印象 正规考核和奖励制度 系统考核和团队
加制度
奖励
16
企业培训管理发展的四个阶段
精细发展 资源建设 引入课程 了解学习
17
第一阶段：了解学习阶段
企业管理 - 创业期或整和初期 - 管理不规范 - 以生存为重点
22
建议： 了解学习阶段
体系建设： 明确培训负责人、加强培训计划性
培训重点： 市场、销售、专业知识
发展方向： 管理人员基础管理能力培养 组织变革思想的引入 培训管理干部专业能力培养
23
建议： 引入课程阶段
体系建设： 培训机构建设、课程目录体系建设
培训重点： 管理、全员（入司、上岗）
发展方向： 培训协调员队伍建立 推进管理变革 培训的应用和评估
文档管理、
日常行政工作等
14
培训管理工作内容发展趋势
战略
资源管理 发展
专业化工作
基础行政工作
战略
资源管理 专业化工作
基础行 政工作
15
企业生命周期
创业阶段 整合阶段 规范阶段
精细阶段
重点目标 生存
成长
稳定
完善
规范程度 不规范
初步规范 规范化
规范化
组织形式 直线制
职能制 职能制或事业部制 职能制加矩阵结构
24
建议： 资源建设阶段
体系建设： 技能管理体系建设、课程内容体系建设、
讲师队伍培养、 培训重点：
中高层管理者、推进管理改善、内部讲师 发展方向：
开展与战略配合的项目，开展渠道和客户 培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式
25
建议： 精细发展阶段
体系建设： 综合、全面、专业、均衡发展
培训重点： 为业务发展、技能发展提供支持
40
第六部分：专业化运作与流程管理
一、培训需求分析 二、培训计划制定 三、培训实施 四、培训评估 五、培训工作流程分析
41
能宣讲 务课题
业
能主 会议 演讲
持 和
交流与
技 能
沟通
文字
能看懂书面 公文和资料
能填写与 业务相关 的表格
能书写 业务相 的公文
与 关
能书写 专题分 析报告 与论文
30
技能类别
技能类别：
用技能 技能 业技能
一般技能：适合于全体员工通 管理技能：适合于管理层管理 专业技能：适合于业务人员专
技能项目：
观念与定位 责任与权力 资源建设 培训管理干部能力 培训工作重点
10
培训管理工作的职责层次
战略管理
养；
企业家培养； 中高层管理队伍培
组织变革推动； 企业文化推动； 培训政策制定等
11
培训管理工作的职责培训机构和培训管理队伍建立与培
意识
工作标准
专 业 技 能
组织 教学
了 解 教 能 组 织 单 科 能审核单科
学 工 作 教 材 选 编 、 教材，确认 能 设 计 总 课
组 织 的 推 荐 讲 师 、 任课讲师资 程，实施教学
程 序 和 开 展 教 学 活 格，指导教 评估
要求 动
学活动
35
技能标准层次设计
技能类别
技能层次
名称
分组
请按照要求迅速找到自己的小组成员
4
自我介绍
我的名字是－－
我来自－－现任－－
我的个人情况是－－
我的个人爱好是－－
30天内我最成功的事是－－
我最想达到的生活目标是- -
掌声鼓励
5
选组长
热心、勤快 为大家解决学习、生活困难 积极上进带领组员参与活动
6
小组呈现
组长就职演说（1分钟） 起一个体现全队风格的队名（队） 带领全队设计一个特殊的形体动作标识和声音
28
技能标准
技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、
操作方法、行为态度的综合能力。
技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和
程度
技能层次分类：知识信息技能、基础应用技
能、高级应用技能、专家指导技能
29
技能标准范例
技能类别
技能 项目
技能层次
一 名称
1
2
3
4
般
语言
能理解他人 的讲话内容 和要求
能正确简 练表达内 容和意图
技能体系建立与管理； 课程体系建立与管理； 讲师培养与管理； 培训经费管理； 培训设施建立与管理等
12
培训管理工作的职责层 次
专业化工作（与部门经理合作推动）
的监督与执行等
需求调查； 计划制定； 培训实施； 培训评估； 培训管理制度
13
培训管理工作的职责层 次
基础行政工作
会务组织
标识，并能整齐一律完成 带领全队向全班展示
7
第一部分：培训管理现状及问题
培训管理问题分析 培训管理工作层次划分 企业生命周期与培训管理四阶段 明确重点，推进企业培训管理
8
培训案例分析与问题研讨
1、时间管理的案例分析 2、问题研讨：新经理如何培训 3、培训现状与问题
9
培训管理现状及问题分析
33
专业技能内容
经营销售 产品开发 证券融资 行政管理
人力资源 财务会计 信息管理 生产制造等
34
技能标准层次设计
技能类别
技能层次
名称 1
2
3
4
一 般 客户 技 意识 能
树 立 用 了解客户需
满足用户潜在
户 至 上 求 ， 按 程 序 主动为客户 的 希 望 和 需
的 服 务 和标准工作 排忧解难 求，并转化为
20
第四阶段：精细发展阶段
企业管理 - 规范后期和精细期 - 管理体系完善 - 提高核心竞争力
了解学习期
存在问题 - 增加创造性 - 人员综合能力需提高
培训特点 - 培训体系完善 - 整体协调，效果明显 - 专业化分工
21
制定培训计划的原则
明确培训部门的作用及在企业中的位置 明确培训工作的重点 适时配合推动管理变革 提高自身专业水准
1
2
3
4
具有一定管 具有一定的 善于调查研
管
理知识，严 演绎推理和 究，具有六 具 有 开 拓
理 技 能
素质素 养
以律己、秉 公办事，具 有为企业服 务的奉献精
归纳的逻辑 十分钟的演 思维能力， 讲能力和起 以及对全局 草 5000 字 的系统思考 以上总结报
创新精神 综合处理 企业各类 问题
神
分析能力 告能力
36
技能管理过程
制定满足企业目前或将来需要的技能标
准
明确职位员工的技能现状 是否存在技能差异 设法及时弥补差异
37
交流与分享
IDEA
38
第四部分：培训政策与培训战略
一、培训的本质 二、培训战略的选择与制定 三、不同企业培训的重点
39
第五部分：培训资源建设与管理
一、培训机构设置与培训责任划分 二、课程体系设计与管理 三、讲师队伍培养与管理 四、培训经费管理 五、培训设施建设与管理
发展方向： 网络教育、课程创新、供应商培训
26
第二部分：人力资源管理与开发
人力资源管理与开发在企业中的位
置
先进的人力资源管理模式 人力资源开发的目的 人力资源开发方式 培训在人力资源开发中的位置
27
第三部分：技能管理
一、技能标准 二、技能类别 三、技能标准层次设计 四、技能管理过程
每一类技能包括的技能项目 31
一般技能内容
公司概况 质量意识 交流与沟通 外语 商务礼仪 工作计划
产品知识 客户意识 计算机应用 安全 团队合作 时间管理
32
管理技能内容
公司与市场 项目管理 属员管理 领导方法 工作表现管理 安全管理 工作改进管理
计划/预算/控制 团体管理 统计 技能管理 工作现场管理 标准化知识 合同评审
员工培训管理
1
学习方法与信息吸收
学习方法
三个月后信息吸收量
读书 听课 参与操作 小组练习，研讨
10% 30% 60% 90%
2
你如何参与专业培训
培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息, 不要随便进出走动. 排除干扰, 关闭你的通讯工具.
了解学习期
存在问题 - 凭领导感觉做决定 - 无明确的经费预算 - 效果无法评估
培训特点 - 业务和销售培训为重点 - 内部培训为主 - 负责人以兼职为主
18
第二阶段：引入课程阶段
企业管理 - 整和期或规范初期 - 初步开始规范管理 - 规模快速扩张
了解学习期
存在问题 - 以补课和应急为主 - 培训评估难以推行 - 专业水平较低
培训特点 - 管理和全员培训为重点 - 外部培训为主 - 有专职培训负责人
19
第三阶段：资源建设阶段
企业管理 - 整和后期或规范期 - 管理基本实现规范化 - 持续稳定成长为重点
了解学习期
存在问题 - 重点不明确 - 没有有效推动组织变革 - 其他干部缺乏有效配合
培训特点 - 培训体系建立为重点 - 内部为主、外部为辅 - 管理机构完整 - 计划性强
集权程度 个人集权 上层集权 有控制的分权
有控制的分权
领导风格 家长式
权威指令 分权
参与
奖励方式 凭主观印象 主观印象 正规考核和奖励制度 系统考核和团队
加制度
奖励
16
企业培训管理发展的四个阶段
精细发展 资源建设 引入课程 了解学习
17
第一阶段：了解学习阶段
企业管理 - 创业期或整和初期 - 管理不规范 - 以生存为重点
22
建议： 了解学习阶段
体系建设： 明确培训负责人、加强培训计划性
培训重点： 市场、销售、专业知识
发展方向： 管理人员基础管理能力培养 组织变革思想的引入 培训管理干部专业能力培养
23
建议： 引入课程阶段
体系建设： 培训机构建设、课程目录体系建设
培训重点： 管理、全员（入司、上岗）
发展方向： 培训协调员队伍建立 推进管理变革 培训的应用和评估
文档管理、
日常行政工作等
14
培训管理工作内容发展趋势
战略
资源管理 发展
专业化工作
基础行政工作
战略
资源管理 专业化工作
基础行 政工作
15
企业生命周期
创业阶段 整合阶段 规范阶段
精细阶段
重点目标 生存
成长
稳定
完善
规范程度 不规范
初步规范 规范化
规范化
组织形式 直线制
职能制 职能制或事业部制 职能制加矩阵结构
24
建议： 资源建设阶段
体系建设： 技能管理体系建设、课程内容体系建设、
讲师队伍培养、 培训重点：
中高层管理者、推进管理改善、内部讲师 发展方向：
开展与战略配合的项目，开展渠道和客户 培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式
25
建议： 精细发展阶段
体系建设： 综合、全面、专业、均衡发展
培训重点： 为业务发展、技能发展提供支持
40
第六部分：专业化运作与流程管理
一、培训需求分析 二、培训计划制定 三、培训实施 四、培训评估 五、培训工作流程分析
41
能宣讲 务课题
业
能主 会议 演讲
持 和
交流与
技 能
沟通
文字
能看懂书面 公文和资料
能填写与 业务相关 的表格
能书写 业务相 的公文
与 关
能书写 专题分 析报告 与论文
30
技能类别
技能类别：
用技能 技能 业技能
一般技能：适合于全体员工通 管理技能：适合于管理层管理 专业技能：适合于业务人员专
技能项目：
观念与定位 责任与权力 资源建设 培训管理干部能力 培训工作重点
10
培训管理工作的职责层次
战略管理
养；
企业家培养； 中高层管理队伍培
组织变革推动； 企业文化推动； 培训政策制定等
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培训管理工作的职责培训机构和培训管理队伍建立与培
意识
工作标准
专 业 技 能
组织 教学
了 解 教 能 组 织 单 科 能审核单科
学 工 作 教 材 选 编 、 教材，确认 能 设 计 总 课
组 织 的 推 荐 讲 师 、 任课讲师资 程，实施教学
程 序 和 开 展 教 学 活 格，指导教 评估
要求 动
学活动
35
技能标准层次设计
技能类别
技能层次
名称