影响服装业顾客满意度的因素分析【文献综述】
顾客满意度研究文献综述
2文献研究2.1 顾客满意文献研究顾客满意是衡量人类社会生活质量的重要标准，是衡量一个国家或组织的社会生产力的重要指标。
人类社会进入20 世纪五六十年代以来，经过几十年的社会实践和理论研究，特别是近20 年的社会实践，“顾客满意”越来越被社会认可和接受，已经成为世界性潮流。
如今，顾客满意成为一个重要的理论在现代社会运行和组织管理中认可和推行。
2.1.1 顾客满意理论产生的背景顾客满意度理论最早起源于20世纪初的消费心理学研究，20世纪后期，随着市场经济的高速发展，顾客满意度理论研究走出了象牙塔，进入实用研究阶段。
经过30多年的演变和发展，顾客满意度理论日益成熟，一些西方发达国家已经初步建立了顾客满意度指标体系。
该体系由顾客期望、产品性能、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚度5个方面的量化信息构成。
通过各信息之间的组合，可以掌握顾客的现实和潜在需求、影响顾客满意度的敏感因素、产品或服务的主要改进方向、市场的需求结构和发展趋势等重要信息，从而用于产品竞争力和市场需求的分析。
一些研究者期望顾客满意度能够与生产率等传统的经济指标并列，正式纳入会计报表，并用于企业经济效益评价。
随着研究的不断深入，它也被赋予了更多的用途，逐渐被社会各方面所重视。
在以前的市场竞争中，企业都是以扩大产品的市场份额为奋斗目标，也相信市场份额的扩大可以给企业带来更高的回报。
然而，当面对日益激烈的国际竞争、缓慢的增长率以及容量有限的市场时，很难争取到大量的新顾客。
要想进一步扩大市场份额，就必须付出高昂的代价和不必要的成本。
在这种情况下，企业为了生存和发展，必须高度重视拥有一个愿意长期购买本企业产品的顾客群体。
只有保持住已有的市场份额，才谈得上进一步扩大市场。
美国白恩咨询公司(BAIN) 的研究显示, 保留顾客和公司利润率之间有着非常高的相关性。
顾客不履约率下降5% , 则公司利润率将上升25%～85% (因行业的不同而不同)。
而顾客满意是顾客保留的前提。
顾客满意文献综述
顾客满意文献综述引言当今世界企业竞争日趋激烈,竞争之焦点就是顾客竞争,争取和保持顾客是企业生存和发展的使命。
企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要保持现有顾客,稳定市场占有率。
然而,在企业实际的经营运作中,尤其是服务业,往往一方面大批新顾客源源而来,另一方面许多现有顾客悄悄而去,这就是西方营销界所称的“漏桶”现象。
企业要防止顾客流失,堵住“漏桶”,其关键就是要提高和实现高度的顾客满意,以形成良好的顾客口碑和培养顾客忠诚。
本文针对国内外学者对顾客满意的研究就顾客满意的定义、顾客满意测量以及与顾客满意相关的因素进行文献综述。
一、顾客满意的定义1、顾客满意的提出20 世纪60 年代；1965 年，Cardozo 首次将顾客满意的观点引入营销领域,提出顾客满意会带动顾客的购买行为。
2、顾客满意的研究发展由于顾客满意管理研究的基本目的是为了预测顾客的行为反应, 因此, 自80 年代以来, 许多学者开始从行为学视角来研究顾客满意的行为结果。
这些研究主要形成两大流派。
一种观点认为, 顾客满意度对购物意向的影响是通过态度间接产生作用。
例如, 01iver(1980) 的研究发现高水平的顾客满意度可增加顾客对品牌的偏爱程度, 进而增强对该品牌的重复购买意向; Bearden and Teel(1983) 在对汽车的研究中发现, 顾客满意度对购买意向的影响受到态度的调节作用。
另一种观点认为, 顾客满意度对购买意向具有直接作用。
有调查显示, 较高比例的不满意顾客不愿意再购买同样品牌的产品(TARP, 1979) 。
3、顾客满意概念界定目前，对顾客满意的定义，学术上有两种主要的观点。
一种观点是从状态角度来定义顾客满意，认为顾客满意是顾客对购买行为的事后感受，是消费经历所产生的一种结果。
如Howard 和Sheth（1969）认为顾客满意是“顾客对其所付出的代价是否获得足够补偿的一种认知状态”；Oliver 和Linda（1981）认为顾客满意是“一种心理状态，顾客根据消费经验所形成的期望与消费经历一致时而产生的一种情感状态”；Westbrook 和Reilly（1983）认为顾客满意是“一种情感反应，这种情感反应是伴随或者是在购买过程中产品陈列以及整体购物环境对消费者的心理影响而产生的”；Kotler 则认为顾客满意是“指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态,是感知的效果和期望值之间的差异函数”。
顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究
顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，顾客满意度已成为企业获取竞争优势的关键因素。
为了深入了解顾客满意度的形成机制，本文旨在探讨顾客满意度的影响因素，并对其进行理论分析和实证研究。
本文将首先梳理顾客满意度相关理论，构建影响顾客满意度的因素模型，然后通过实证研究方法，验证模型的有效性，并探讨各影响因素对顾客满意度的影响程度。
具体而言，本文将从产品和服务质量、顾客期望、顾客感知价值、企业形象和口碑、顾客关系管理等方面分析顾客满意度的影响因素。
通过文献回顾和理论推演，本文将构建一个全面、系统的顾客满意度影响因素模型。
在此基础上，本文将运用问卷调查、数据分析等实证研究方法，收集实际数据，对模型进行验证和修正。
通过本文的研究，我们期望能够为企业提供关于如何提升顾客满意度的有益建议，帮助企业更好地了解顾客需求，优化产品和服务，提升企业形象，从而获取更多的市场份额和竞争优势。
本文的研究也有助于丰富和完善顾客满意度理论，为未来的研究提供有益的参考和借鉴。
二、顾客满意度理论基础顾客满意度，作为衡量企业服务质量与顾客期望之间差距的重要指标，是现代营销学和管理学领域研究的热点。
在理解顾客满意度的过程中，需要借助一系列理论基础来深入探讨其影响因素及作用机制。
马斯洛的需求层次理论为顾客满意度研究提供了基础。
该理论指出，人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
顾客在选择产品或服务时，会根据自身需求层次进行权衡，而产品或服务满足这些需求的程度直接影响着顾客的满意度。
期望不一致理论是解释顾客满意度的重要框架。
该理论认为，顾客的满意度取决于其对产品或服务的期望与实际感知之间的差异。
当实际感知超过期望时，顾客会感到满意；当实际感知低于期望时，顾客则会感到不满意。
这一理论强调了企业在满足顾客期望方面的重要性。
服务质量差距模型也为顾客满意度研究提供了指导。
该模型指出，在服务传递过程中存在五个差距，即顾客期望与管理者感知的差距、管理者感知与服务规范的差距、服务规范与服务传递的差距、服务传递与外部沟通的差距以及顾客期望与服务感知的差距。
《企业顾客满意度研究国内外文献综述3000字》
企业顾客满意度研究国内外文献综述目录企业顾客满意度研究国内外文献综述 (1)1.1 国外研究现状 (1)1、对顾客满意定义的研究 (1)2、对顾客满意度测评方法与模型的研究 (1)3、对顾客满意与其消费行为相关性的研究 (2)4、对满意度在其他领域应用的研究 (2)1.2 国内研究现状 (2)参考文献 (3)1.1 国外研究现状就该课题的研究，在西方国家最早可以追溯到上世纪70年代初，并且呈现出起步早、发展快的特点。
美国学者Cardozo于1965年首次提出了顾客满意这一科学的概念，也就是从这个时候开始，国外学者以顾客满意度为课题进行了深入而广泛的研究，主要从定义、测评方法和测量模型等层面对顾客满意度作了大量实证研究和理论研究。
1、对顾客满意定义的研究对顾客满意度定义，国内外学者并没有一致的意见。
Oliver和Linda （1981）认为顾客满意究其本质而言是个体的一种心理状态，具体是指顾客依据消费经验日积月累所形成的期望与单个的消费经历相比较达到一致时所产生的一种具有主观性的情感状态。
有“现代营销学之父”美誉的菲利浦·科特勒(1999)在《营销管理》一书中指出，“顾客满意反应的是顾客对产品或服务的满意程度，这种程度主要来源于顾客事前期待与实际消费效果进行对比后所形成的一种结果，具体来说就是顾客对某一产品或者服务消费后的实际绩效与事前期望的比较，当消费后的实际绩效远远大于期望值时，客户就对这一产品或服务感到满意，反之亦然”。
2、对顾客满意度测评方法与模型的研究上世纪90年代末，也就是1989年，西方学者全面开始从测评模型的构建角度对满意度进行了大量的研究。
科罗思咨询集团的创始人兼董事长费耐尔(美国密歇根大学商学院质量研究中心博士)在对瑞典顾客满意度指数测评结果跟踪研究的基础上，从计量经济学的角度构建起逻辑模型。
费耐尔提出的测评模型，也就是常说的ACSI模型，该顾客满意度测评模型所包含的指标体系，也就是影响顾客满意度因素比较多，主要包括价值感知、顾客满意等众多方面。
服装设计中的用户体验与满意度研究
服装设计中的用户体验与满意度研究在当今时尚潮流不断更迭的时代，服装设计不再仅仅是关于外观和风格的创造，更关键的是要关注用户的体验和满意度。
用户体验和满意度已成为衡量服装设计成功与否的重要标准，深刻影响着品牌的声誉、市场份额以及长期发展。
用户体验在服装设计中涵盖了多个方面。
首先是服装的舒适度。
这包括面料的选择，柔软、透气、吸汗的面料能让用户在穿着时感到舒适自在，不会有闷热或刺痒的不适感。
比如，在夏季，人们更倾向于选择棉质或麻质的衣物，而在冬季，保暖性良好的羊毛或羽绒材质则更受欢迎。
其次是服装的合身度。
一件衣服是否合身，直接影响到穿着者的活动自如程度和整体形象。
尺寸过大或过小都会给用户带来不便，甚至影响他们的自信心。
再者，服装的功能性也不容忽视。
例如，运动服装需要具备良好的弹性和吸湿排汗功能，以满足运动时的需求；职业装则要考虑口袋的设计、衣物的耐磨损程度等实用因素。
而用户满意度则是用户对服装设计综合评价的反映。
它受到多种因素的影响，包括品牌形象、价格、质量、设计风格以及售后服务等。
一个具有良好品牌形象的服装品牌往往能够在第一时间吸引消费者的注意，让他们对产品产生信任感。
合理的价格也是影响用户满意度的重要因素。
如果价格过高，超出了用户的预期和承受能力，即使服装设计再出色，也可能让用户望而却步；反之，过低的价格可能会让用户对服装的质量产生怀疑。
服装的质量直接关系到用户的穿着体验和使用寿命，优质的面料、精细的做工能够大大提高用户的满意度。
独特而符合潮流的设计风格能够满足用户对于时尚和个性的追求，从而提升满意度。
此外，贴心的售后服务，如退换货政策、修补服务等，能够让用户在购买后感到无后顾之忧，增加对品牌的好感度。
为了提升服装设计中的用户体验和满意度，设计师需要深入了解目标用户群体的需求和喜好。
这就需要进行充分的市场调研，通过问卷调查、用户访谈、观察等方法，收集用户的反馈和意见。
例如，针对年轻消费者，可以关注他们对于流行元素、色彩搭配的偏好；对于中年消费者，则要注重服装的品质和经典款式的设计。
影响服装业顾客满意度的因素分析【文献综述】
文献综述影响服装业顾客满意度的因素分析实际上企业所追求的利润载体就是消费者，也就是企业要争取更多更多的消费者来稳住企业的市场。
所以企业要留住消费者，必须要满足消费者的需求，让其对自己的产品产生好感。
而消费者的需求越来越多样性，这使得企业必须因此做出选择，若企业一把抓的话，会出现企业品牌形象模糊的情况，在品牌形象模糊的前提下，消费者是无法做出正常的选择的。
所以企业为了大得，必须学会小失。
企业又如何做到失小得大，而不是失大得小？因此研究消费者对服装各因子的满意度和关注度对服装企业把握市场决定品牌形象来说有着积极的意义。
1中国服装行业的现状服装行业是一个很热门的行业，随着社会的不断发展，人们物质生活水平有了进一步的提高，在选择服饰上从过去的只求舒适得体，到如今的重视自我，追求个性。
这种变化对于服装行业来说既是机遇也是挑战。
之所以说是机遇，因为消费者的不同需求，导致市场再次被细分，若被发现一个新的细分市场，作为第一个吃蛋糕的人，所获得的利益非同一般。
而说到挑战，消费者形形色色的需求需要被满足，而过去只需要满足的因素只有舒适得体，相较之下需求因子变得更多更复杂了。
如今中国服装行业也正值快速发展阶段。
由于消费者的需求变细变复杂、以及服装业巨额利益的刺激，新品牌不停的产生。
如今的服装行业可以用简单的四个字形容就是“百家争鸣”。
国纺织工业协会日前披露的2009 年1～5月份服装行业经济运行报告，依然是一份喜忧参半的报告。
从发布的数据来看，我国服装行业规模以上企业开始实现生产的小幅增长，相对一季度，已有“明显转好”迹象。
但另一方面，服装行业出口数量却以15%以上的幅度下降，短期内扭转颓势似显乏力。
一个不失谨慎的判断是———2009 中国服装产业运行中的积极因素愈发明朗。
但似乎很难断言：服装产业已经彻底恢复元气。
以肯定的是，经过这次危机的洗礼，中国服装业的能量正不断积聚，在它真正释放的时候，那一定是中国服装产业的真正繁荣，这个繁荣是一定要到来的1。
服装设计中的消费者体验与满意度
服装设计中的消费者体验与满意度在当今竞争激烈的时尚市场中，服装设计不再仅仅是关于创意和美学，消费者的体验与满意度正逐渐成为决定品牌成功与否的关键因素。
当我们谈论消费者在服装设计领域的体验时，它涵盖了从最初的产品发现，到购买决策，再到实际使用和后续的品牌忠诚度等多个环节。
而满意度则是消费者对整个过程的综合评价，直接影响着他们是否会再次购买以及向他人推荐。
首先，让我们来探讨一下服装设计如何影响消费者的初始体验。
当消费者走进一家服装店或者浏览线上时尚平台时，他们第一眼看到的往往是服装的款式和颜色。
一个吸引人的设计能够迅速抓住消费者的眼球，激发他们进一步了解的欲望。
例如，当下流行的简约风设计，以其简洁流畅的线条和清新自然的色彩，给人一种舒适和时尚的感觉，吸引了众多追求品质生活的消费者。
然而，服装设计的魅力不仅仅在于外观。
材质的选择也是至关重要的一环。
柔软舒适的棉质衣物适合日常穿着，而光滑亮丽的丝绸则更适合在特殊场合展现魅力。
设计师们需要充分考虑不同材质的特性，以及消费者在穿着时的实际感受。
比如，运动服装的设计通常会选用具有良好透气性和弹性的面料，以确保消费者在运动过程中能够保持舒适，这对于那些热爱运动的消费者来说，无疑是一个重要的考虑因素。
除了款式和材质，服装的尺码和版型也是影响消费者体验的重要因素。
一个合身的服装能够让消费者感到自信和舒适，而不合身的服装则可能会让他们感到沮丧和不满。
因此，设计师们需要对不同身材类型进行深入研究，提供多样化的尺码选择和合理的版型设计。
一些品牌甚至推出了定制服务，根据消费者的具体身材尺寸来制作服装，极大地提升了消费者的满意度。
接下来，我们来看看消费者在购买过程中的体验。
在实体店中，店铺的布局、陈列和服务人员的态度都会对消费者的购买决策产生影响。
一个整洁、有序且富有创意的店铺陈列能够让消费者更容易找到自己心仪的服装，同时也能营造出一种愉悦的购物氛围。
而服务人员的专业知识和热情服务则能够帮助消费者更好地了解产品，提供合适的建议，增强消费者的购买信心。
基于服务质量的顾客满意度文献综述
基本内容
随着经济的发展和消费者需求的不断升级，服务质量已成为企业竞争力的重要 组成部分。本次演示将围绕服务质量的顾客满意度及其影响因素进行探讨，通 过梳理相关文献，旨在提高人们对服务质量的顾客满意度问题的认识。
服务质量和顾客满意度是紧密相连的两个概念。服务质量是指企业为顾客提供 的服务水平，包括可靠性、有效性、响应性和安全性等方面。顾客满意度则是 指顾客对所接受服务的心理感受和满意程度。在市场竞争日益激烈的今天，提 高服务质量已成为企业增加顾客满意度、树立良好口碑和提升竞争优势的重要 手段。
通过对相关文献的综述，我们可以从以下几个方面对服务质量的顾客满意度进 行深入研究：
1、服务质量的定义和测量指标
服务质量是一个复杂的概念，包括诸多构成要素。学者们普遍认为，可靠性和 有效性是服务质量的两个核心维度。可靠性是指企业能够准确、准时、高效地 为顾客提供服务，而有效性则是指服务能够满足顾客的需求和期望。此外，响 应性和安全性也是评价服务质量的重要指标。响应性是指企业能够及时为顾客 提供帮助和支持，安全性则是指服务能够保障顾客的利益和隐私。
（2）提高服务质量：企业应该不断提高服务人员的专业素质和服务技能，以 确保为顾客提供可靠、有效的服务。同时，企业还应该服务过程的每一个环节， 采取措施提高服务效率和质量。
（3）加强与顾客的沟通：企业应该建立与顾客的良好沟通机制，及时了解顾 客对服务的评价和意见，以便迅速采取措施改进服务质量。
（4）提供个性化的服务：企业应该根据顾客的需求和偏好，提供个性化的服 务和解决方案，以满足顾客的特殊需求，提高顾客的满意度。
谢谢观看
在测量服务质量时，通常采用问卷调查、观察法和行为研究等方法。其中，问 卷调查是最常用的方法，通过向顾客发放问卷，了解他们对服务质量的看法和 满意度。观察法是通过实地考察或录像等方式，收集关于服务质量的第一手资 料。行为研究则通过分析顾客的行为反应来推断服务质量的水平。
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文献综述
影响服装业顾客满意度的因素分析
实际上企业所追求的利润载体就是消费者，也就是企业要争取更多更多的消费者来稳住企业的市场。
所以企业要留住消费者，必须要满足消费者的需求，让其对自己的产品产生好感。
而消费者的需求越来越多样性，这使得企业必须因此做出选择，若企业一把抓的话，会出现企业品牌形象模糊的情况，在品牌形象模糊的前提下，消费者是无法做出正常的选择的。
所以企业为了大得，必须学会小失。
企业又如何做到失小得大，而不是失大得小？因此研究消费者对服装各因子的满意度和关注度对服装企业把握市场决定品牌形象来说有着积极的意义。
1中国服装行业的现状
服装行业是一个很热门的行业，随着社会的不断发展，人们物质生活水平有了进一步的提高，在选择服饰上从过去的只求舒适得体，到如今的重视自我，追求个性。
这种变化对于服装行业来说既是机遇也是挑战。
之所以说是机遇，因为消费者的不同需求，导致市场再次被细分，若被发现一个新的细分市场，作为第一个吃蛋糕的人，所获得的利益非同一般。
而说到挑战，消费者形形色色的需求需要被满足，而过去只需要满足的因素只有舒适得体，相较之下需求因子变得更多更复杂了。
如今中国服装行业也正值快速发展阶段。
由于消费者的需求变细变复杂、以及服装业巨额利益的刺激，新品牌不停的产生。
如今的服装行业可以用简单的四个字形容就是“百家争鸣”。
国纺织工业协会日前披露的2009 年1～5月份服装行业经济运行报告，依然是一份喜忧参半的报告。
从发布的数据来看，我国服装行业规模以上企业开始实现生产的小幅增长，相对一季度，已有“明显转好”迹象。
但另一方面，服装行业出口数量却以15%以上的幅度下降，短期内扭转颓势似显乏力。
一个不失谨慎的判断是———2009 中国服装产业运行中的积极因素愈发明朗。
但似乎很难断言：服装产业已经彻底恢复元气。
以肯定的是，经过这次危机的洗礼，中国服装业的能量正不断积聚，在它真正释放的时候，那一定是中国服装
产业的真正繁荣，这个繁荣是一定要到来的1。
2 国外研究现状
菲力普·科特勒（1999）在《市场营销管理》一书中明确指出:“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针, 要从顾客角度, 用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。
苏格·奈特西（2005）在探索顾客满意度时提到“在服务业，你必须照顾好顾客。
在制造业，你的重点是优化制造过程。
在零售业，你必须照顾顾客，同时你还须确保物品能及时摆上正确的位置，并有足够数量的员工为顾客服务，使货流正常运行。
这两个过程是同时进行的。
这正是零售业如此难以捉摸的原因之一。
”
Eugene W. Anderson Claes Fornell Donald R. Lehmann（2005）提出了感知质量和顾客满意度的关系，他提出“大量的实际消费经验表明感知质量是决定顾客是否满意的一个重要因素。
研究表明,对于顾客而言,感知质量对顾客满意度产生正向影响,这种观点在所有的经济活动中都是成立的。
此外,顾客当期消费的感知质量正向影响顾客对供应商的整体满意度。
”
EugeneW. A nderson Claes Fornell Roland T. Rust（2005）他们对顾客满意度、生产率和利润率在产品和服务间的差别进行研究，得出“虽然人们广泛认为企业能够同时将提高顾客满意度和生产率放在企业战略的首位, 但是如果提供个性化产品以更好迎合顾客需要是非常重要的, 追求二者的双赢就变得很困难了。
从文中得到的结果可以看出, 这一点对于经营绩效高度依赖于服务的企业来说显得尤为正确”的结论。
3 国内相关理论概述
许项发（2003）认为在情感消费时代,企业不再以质量达标、自己满意为经营理念,而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。
企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主,而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。
而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。
以顾客至上为理念,让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚,是CS时代顾客满意营销的主要策略。
1王晴颖.抽身低迷阴霾中国服装喜忧参半[N]. 中国服饰报,2009(A02).
李建峰（1999）认为在市场经济条件下, 商贸企业正面临前所未有的竞争态势, 激烈的市场竞争已打破了地域、时空等局限性, 形成了全方位、高强度之势。
各种营销战略, 变幻莫测。
而CS 经营战略从根本上推动了现代商贸企业的发展。
当零售企业经济增长速度放慢、企业利润化小、竞争信息加快扩散时, 企业要保持原有利润、销售增长速度已越来越不易, 必须从加强内部管理, 提高运作质量和研究顾客满意经营战略上下功夫。
于彩凤（1999）在《论顾客满意的后营销管理对策》中提到企业价值链营销活动的成败, 取决于内部价值链和外部价值链的共同作用。
企业内部的价值创造活动首先应了解顾客需求, 并在此基础上制定生产、经营等计划和行动方案。
其执行结果和企业经济效益高低则取决于“顾客满意”。
王晴颖（2009）对当年1～5月份服装行业经济运行数据观察得出装企业在不断提高应对市场的机变能力与内部控制能力。
沈蕾（1996）对上海市场进行了一次规模庞大而系统的调查,一方面了解在消费者心日中的品牌形象,另一方面分析消费者对营销要素组合的评价和期望，以便为重新制定品牌定位策略提供参考意见。
刘伟琦（2003）在《对名牌服装的素质分析》中提到设计是名牌服装核心竞争力,而面料的选择及做工质量又是名牌服装制胜的法宝。
林桄（1988）认为观念是影晌消费者铸求的一个重要因素。
王元华,曾凤章（2006）在《质量、价格对顾客满意度的影响》提出顾客满意度关于质量的弹性概念和顾客满意度关于价格的弹性概念, 这样就可以从量化的角度来研究不同水平的质量或者不同价格对顾客满意度的影响及其非线性关系。
4 国内外研究评价
上述文献对顾客满意机制和顾客满意度指数的解释十分充分、视角也很全面，为我研究顾客满意度的影响因素提供了良好的理论基础，同时，也为我建立服装顾客满意度模型提供结构基础。
然而就目前国内外的顾客满意度的研究文献来看，都只是笼统的说明顾客满意的重要性，并没有提出如何让消费者满意。
文献中只提到感知质量对顾客满意度产生起到正向影响，如此对企业而言缺少可参考价值。
而且具体到各个行业的满意度研究也较少。
总体而言，上述文献对服装顾客满意度的影响因素研究的局限及空白之处主要还体现在以下几个方面：
（1）对具体的服装顾客满意度及满意机制的研究较少。
（2）对服装顾客满意度的影响因素的研究不太常见，缺少可供企业参考的研究文献。
（3）缺乏对服装顾客满意度评价体系进行可操作性的实证研究。
本人写作的原因：
（1）宁波是服装产业集聚的地方，品牌众多，宁波是“品牌之都”。
（2）沈蕾（1996）曾对名牌服装营销组合策略分析中认为消费者个人因素、品牌知名度、产品的面料、做工、款式、色彩、搭配和产品意念各个方面、以及设计和价格都是服装顾客满意度的影响因素。
我也以此为基础，提出服装顾客满意度的影响因素的4个因子为产品、形象、服务、环境。
参考文献：
[1]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海:上海人民出版社,1999.
[2]菲利普·科特勒著.王霞译.市场营销原理[M].北京:北京清华大学出版社,2003.
[3]王晴颖.抽身低迷阴霾中国服装喜忧参半[N].中国服饰报,2009(A02).
[4]许项发.顾客满意策略与顾客满意营销[J].西安财经学院学报,2003(3).
[5]李建峰.顾客满意营销战略[J].商业文化,1999(3).
[6]于彩凤.价值链营销中的顾客满意分析[J].黑龙江财专学报,1999(2).
[7]于彩凤.论顾客满意的后营销管理对策[J].黑龙江财政专科学报,2000(215).
[8]沈蕾.名牌服装的市场竞争策略和目标[J].中国纺织大学学报,1996(5).
[9]刘伟琦.名牌服装的素质分析[D].哈尔滨:哈尔滨商业大学,2003.
[10]林桄.试论观念对消费者需求的影响[J].上海大学学报,1988(5).
[11]王元华,曾凤章.质量、价格对顾客满意度的影响[D].北京:北京服装学院,2006.
[12]苏格·奈特西.探索顾客满意度之谜[N].经济观察报,2005(047).
[13]EugeneW, A nderson Claes Fornell Roland T, Rust著.刘金兰,余颖,康键译.顾客满意度、生产率和利润率在产品和服务间的差别[J].管理学报,2005(2).
[14]Eugene W, Anderson Claes Fornell Donald R,Lehmann 著.刘金兰,康键译.顾客满意度、市场份额与利润率的关系[J].管理学报,2005(1).。