千牛的主要功能新
千牛的主要功能(新)PPT课件
旺信对比
千牛分有工作台模 式 更直观，功能集合 更全面，对卖家日 常管理更专业。
旺旺插件较少，大 多数都需要另开网 页设置，不是很方 便
模式切换
工作台模式：管理为主
旺信模式：以沟通为主
千牛主要功能
工作台模式主要功能
1.数字中心 2.任务中心
3.插件中心 4.消息中心
数字中心
差评拦截
拦截概况：
必须先开启“开启拦截”总开 关才能开启“拦截短信通知” 和“高级拦截”的条件开关。
收件人拦截，方便拦 截偏远山区快递无法 送达的区域。
每个拦截条件后面会 记录历史拦截的次数
注意：开启成功后必须要设置拦截 条件，如果没有设置拦截条件，将 不会拦截差评订单。
基础设置:
新增一键快速设 置：宽松拦截和 严格条件，方便 快捷。
2.问候、快递这些简单 的问题都可以设置机器 人自动回复
客服机器人
关于售前接待简单的问题 在这里都可以设置。
店铺的活动、预售、上 新、都可以提前设置好， 方便及时回复顾客，减 少客户的流失。
订单快速处理
1.订阅交易消息
勾选需要订阅的消息
订单快速处理
2.店铺订单处理
进入插件中心，选择一个自己喜 欢的交易管理插件，包括“订单 查询”“改价”“备注”“发 货”“评价”等操作
通过旺旺右侧 “商品”下面 的“搜 索”“橱 窗”“热销” 快速找到相应 的产品连接， 提高效率，促 进买家购买
通过旺旺右侧 “订单”可查 看买家3个月之 内的订单状态
1.好评率 2.会员信息 3.客户标签
1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝
1.可以提醒买家付款 或标记订单
客服机器人
智慧树知道网课《电商之道——网店运营》课后章节测试满分答案
第一章测试1【多选题】(1分)电子商务发展历程分为三个阶段，分别是（）。
A.创新期B.培育期C.引领期D.上升期2【多选题】(1分)传统电子商务的为三种典型模式为（）。
A.O2O模式B.C2C模式C.B2C模式D.B2B模式3【多选题】(1分)属于C2C模式的电子商务的有（）。
A.慧聪网B.中国供应商C.淘宝D.微店4【多选题】(1分)以下属于新电商模式的有（）。
A.社交电商B.短视频电商C.新零售D.直播电商5【判断题】(1分)我们今天所熟知的主流电商，大部分产生在第三阶段。
A.对B.错6【判断题】(1分)阿里巴巴是C2C模式的典型电商企业代表。
A.错B.对7【判断题】(1分)短视频电商适合卖服装、休闲零食、美妆等。
A.错B.对8【判断题】(1分)B2C模式将线上与线下结合的电商模式。
A.错B.对9【判断题】(1分)新零售运用大数据、人工智能等先进技术手段，并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造。
A.错B.对10【判断题】(1分)电子商务的发展不受市场规模、信息化手段、技术创新、体制机制的影响。
A.错B.对第二章测试1【多选题】(1分)市场分析指的是为了一定的商业目的，通过科学的方法，对市场的（）进行经济分析的行为。
A.周期B.结构C.消费者D.规模2【多选题】(1分)下列说法不正确的是（）A.羽绒服、连衣裙等品类受季节性的影响较小B.在开学前书包会热卖C.月饼、粽子等传统节日食品的、生病周期都很长D.在双十一前一定要将店铺的所有商品大量积压3【多选题】(1分)对消费者的分析，最终会指导（）及广告的投放方案。
A.产品的库存B.产品的定价C.产品的结构D.产品的设计4【多选题】(1分)下列属于网店定位的视角的有（）A.历史B.价格C.产品D.包装5【多选题】(1分)买家群体定位重点围绕消费者的（）习惯等进行定位。
A.年龄B.收入C.喜好D.性别。
2020网络创业理论与实践考试答案
我的答案：B 6我的答案：A 15我的答案：D 24我的答案：A 33我的答案：ABCD 11我的答案：ABCD三、判断题（题数：30，共 30.0 分）1农村电商发展的最大阻力是人才和物流问题。
()（1.0分）1.0 分我的答案：√2评价管理是作为顾客来判断是否你的购买商品的一个重要参考。
()（1.0分）1.0 分我的答案：√3三角梨是目前最大的原装素材分享平台。
()（1.0分）1.0 分我的答案：×4分类管理方便顾客查找商品。
()（1.0分）1.0 分我的答案：√5在后台下单后,买家角度和卖家角度存在不同的模式。
()（1.0分）1.0 分我的答案：√6小企业最好做C2B的原因就是如果不成功,可以马上转换路线。
()（1.0分）1.0 分我的答案：√7店铺优化实际上就是对店铺后期进行完整的诊断。
()（1.0分）1.0 分我的答案：√8同PC端淘宝装修相同,手机端的淘宝装修需要将素材上传到图片空间。
()（1.0分）1.0 分我的答案：√9卖家可以对子账号设置不同的权限。
()（1.0分）1.0 分我的答案：√10手机端可以实现随时随地的购物。
()（1.0分）1.0 分我的答案：√11手机淘宝装修完成后,发布生成的二维码可以用微信扫。
()（1.0分）1.0 分我的答案：×12淘宝助理是功能强大的第三方软件。
()（1.0分）1.0 分我的答案：×13淘宝所有卖家都可以使用免费的三款免费的装修模板。
()（1.0分）1.0 分我的答案：×14子账号一旦设定就不能删除。
()（1.0分）1.0 分我的答案：√15店铺装修时要突出店铺的爆款。
()（1.0分）1.0 分我的答案：√16天猫国际是常见的进口电商平台。
()（1.0分）1.0 分我的答案：√17常规的微商在你想成为分销商时是需要交纳一部分入伙费。
()（1.0分）1.0 分我的答案：×18配色实际上就是对店铺的整体颜色进行更换。
十大数字营销工具介绍
十大数字营销工具介绍数字营销是企业营销的重要手段，数字营销工具则是数字营销的利器。
但是现在市面上数字营销工具琳琅满目，很多人难以选择适合自己企业的数字营销工具。
因此，本篇文章主要介绍十大数字营销工具，帮助企业选择适合自己企业的数字营销工具。
一、SEO PowerSuiteSEO PowerSuite是一款功能强大的SEO软件，可以有效地帮助企业提高网站的排名。
它的功能包括关键词研究、网站审核、链接管理等，在SEO领域有着不可替代的作用。
适合中小型企业使用，可以提高企业网站的排名和曝光度。
二、HootsuiteHootsuite是一款社交媒体管理工具，可以有效地帮助企业管理多个社交媒体账号。
它的功能包括发布、调度、监控等，可以帮助企业更好地管理社交媒体，并且提高社交媒体账号的曝光度。
三、Google AnalyticsGoogle Analytics是一款免费的数据分析工具，可以帮助企业收集和分析网站数据。
它的功能包括网站流量统计、用户行为分析、转化跟踪等，对企业了解网站和用户行为有很大帮助。
四、MailchimpMailchimp是一款邮件营销工具，可以帮助企业设计邮件、调度邮件以及跟踪邮件的表现和结果。
它的功能包括邮件设计、列表管理、营销自动化等，可以提高邮件的打开率和点击率，从而提高企业客户转化率。
五、LeadpagesLeadpages是一款着陆页建设工具，可以帮助企业设计和制作高效的落地页。
它的功能包括模板设计、A/B测试、弹出窗口等，可以提高企业的转化率和用户体验。
六、BufferBuffer是一款社交媒体调度工具，可以帮助企业预定社交媒体帖子并发布。
它的功能包括社交媒体账号管理、调度帖子、分析结果等，可以提高企业在社交媒体上的曝光度。
七、CanvaCanva是一款设计工具，可以帮助企业制作精美的设计。
它的功能包括设计模板、照片编辑、图形设计等，可以帮助企业制作高质量的设计元素。
八、BuzzSumoBuzzSumo是一款内容研究工具，可以帮助企业了解访问者的行为，找到高质量的内容，并帮助企业改善自己的内容。
淘宝千牛经营建议提示推荐建议
淘宝千牛经营建议提示推荐建议
随着互联网的快速发展，电商行业也越来越火爆。
下面，我将为大家提供一些淘宝千牛经营建议提示推荐建议。
一、选择好产品
选择好产品是开店的关键。
我们要根据市场需求和自己的兴趣爱好来选择产品。
比如，现在很多人喜欢购买手工艺品、文具用品、美妆护肤品等，这些都是比较热门的产品。
同时，我们也要考虑到自己是否有能力生产这些产品，如果没有的话，就要选择代理或者批发的方式来进货。
二、优化店铺页面
店铺页面是顾客了解我们店铺的第一印象，因此要让它看起来简洁明了、美观大方。
我们可以使用一些装修模板来美化店铺页面，同时要注意排版和图片的质量。
另外，店铺名称和店铺简介也要写得简洁明了，让顾客一眼就能看出我们的主营业务和特色。
三、提高客户满意度
客户满意度是我们店铺的生命线。
我们要尽可能地满足顾客的需求，及时回复顾客的咨询和投诉，并且提供优质的售后服务。
如果顾客对我们的产品和服务感到满意，就会愿意再次光顾我们的店铺，甚至会向朋友推荐我们的店铺。
四、积极推广店铺
推广店铺是让更多人知道我们的店铺的重要途径。
我们可以通过发布优惠活动、参加淘宝联盟等方式来吸引更多的顾客。
同时，我们也要注意维护好与顾客的关系，让他们成为我们的忠实粉丝，为我们带来更多的生意。
五、不断学习和改进
电商行业变化很快，我们需要不断学习和改进自己的经营方式。
我们可以关注一些电商资讯网站或者加入一些电商交流群组，与其他卖家交流经验和心得。
同时，我们也要不断地反思自己的经营方式，找到不足之处并加以改进。
手机千牛如何发布商品
手机千牛如何发布商品篇一：2016开淘宝店必备的工具大全开淘宝店/天猫商城必备的工具大全（2016年最新资料）淘宝（天猫）开店必备的工具，电商卖家必看：一、整理宝贝图片等信息《下图高手》可以将京东、1688阿里、衣联网、一号店、易贝、拍拍、速卖通、淘宝、天猫、国际天猫、美丽说、苏宁易购等网店的图片批量下载到本地并分类保存，可以整店、整页或选择需要的分类下载，同时还有边下载边添加水印、智能拼接成长图、智能断点续传、智能过滤重复图片等等的人性化功能。
而且还可以将淘宝、天猫、京东、阿里的商品导出CSV数据包，导入淘宝助理后只要稍微编辑就可以轻松发布宝贝。
是网络贸易的辅助能手。
二、发布宝贝、管理宝贝《淘宝助理》是一个功能强大的客户端工具软件，它可以帮助您编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝，并提供方便的管理界面。
三、聊天、议价工具《千牛》是卖家一站式工作平台，是由阿里集团官方出品，包含千牛移动版和千牛PC 版。
千牛PC版是在卖家版旺旺的基础上升级而来，其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营咨询信息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢。
四、分析同行宝贝交易信息等《淘行情》可以将淘宝、天猫店的整店商品交易、收藏、评价等信息一键导出表格进行分析、统计的网店运营辅助软件。
导出的表格以HTML网页的格式保存，图文并茂，操作简单、方便。
分析同行或自己的店都可以。
五、美化店铺、店铺装修工具《350网店服务平台》是专门为中小卖家提供的物美价廉服务平台,真正的为中小卖家着想的各种网店解决方案。
350装修模板是一款一键装修淘宝店铺的软件，为客户解决各种网店装修难题！特别适合淘宝新手店主、淘宝装修设计人员，一键装修无需代码，内置多类型，多款主题装修模版，一键装修让您店铺轻松变身。
六、客户跟踪维护《晨曦淘宝客户管理系统》可以让用户即可方便地管理淘宝店铺的买家，真正地把握老客户。
晨曦淘宝客户管理系统这淘宝客户管理软件能够有效地把握老客户，掌握顾客的购买心理、需求，真正地获取淘宝客户。
请简述千牛工具评价管理的概述内容
千牛工具是阿里巴巴集团旗下的一款电商运营管理工具，旨在帮助商家更好地进行店铺管理、商品管理、客户管理等各项电商运营工作。
千牛工具评价管理是指利用千牛工具对商家的店铺评价进行管理和优化，以提升店铺的声誉和销量。
本文将从以下几个方面对千牛工具评价管理进行详细介绍。
一、千牛工具评价管理的功能千牛工具评价管理功能包括但不限于以下几点：1.店铺评价监控：通过千牛工具可以实时监控店铺的评价情况，包括好评、中评、差评等，及时发现并处理客户的评价。
2.评价回复：千牛工具提供评价回复的功能，商家可以通过工具快速、便捷地回复客户的评价，及时解决客户的问题，提升客户满意度。
3.差评处理：针对店铺的差评评价，千牛工具提供差评处理功能，商家可以及时处理差评，积极交流解决客户问题，提升客户体验。
4.评价分析：千牛工具可以对店铺的评价进行分析，包括评价的关键词、评价趋势等，帮助商家全面了解客户评价情况，发现问题并改进。
二、千牛工具评价管理的优势千牛工具评价管理相比传统的店铺评价管理方式具有以下几点优势：1.实时性：千牛工具可以实时监控和处理店铺的评价，及时发现并解决问题，提升客户满意度。
2.便捷性：千牛工具提供评价回复、差评处理等一键功能，大大提高了商家处理评价的效率和便捷度。
3.数据分析：千牛工具可以对店铺评价进行深度分析，帮助商家全面了解客户评价情况，及时改进经营策略。
4.客户互动：通过千牛工具评价管理，商家可以更好地与客户互动，增强客户粘性，提升客户忠诚度。
三、千牛工具评价管理的应用案例以某家电商店铺为例，通过千牛工具评价管理的应用，取得了显著的效果：1.实时监控：通过千牛工具，商家可以第一时间发现客户的评价，及时了解客户需求和反馈，及时对好评和差评进行回复和处理。
2.差评处理：针对店铺的差评评价，商家能及时与客户交流解决问题，成功转化差评，提升客户满意度。
3.数据分析：通过千牛工具对店铺评价进行深度分析，商家发现了一些产品的普遍问题，并及时针对性地进行了改进，取得了良好的效果。
新版千牛工作台系统怎么设置 千牛工作台
新版千牛工作台系统怎么设置千牛工作台千牛是淘宝为卖家推出的一款聊天服务软件，为卖家实现了售前、售中、售后的一条龙服务。
你知道千牛工作台系统是如何设置的吗?下面是学习小编给大家整理的有关介绍千牛工作台系统的设置方法，希望对大家有帮助!千牛工作台系统的设置方法登录千牛，点击第一个聊天，打开的即是客服工作台。
点击工作台左下角的三根横线按钮，点击系统设置。
第一次使用客服工作台需要对工作台的相应设置进行校对，包括设置自己需要的规则。
一般客服工作台需要设置的内容有以下几项，首先消息中心可以不用管。
直接看聊天设置里面的常规：不使用电脑多少分钟后，我的状态变为离开。
时间要根据自己的需要设置，可以手动调整时间。
发送即时消息的按钮建议选择第一个默认的。
第三项消息提醒，首次接到消息以怎样的方式提醒。
任务栏提醒指当有消息时在客服工作台左侧会自动弹出一个新的顾客列表。
弹出窗口指当有消息时直接弹出和这个顾客的聊天窗口。
右下角闪动指当有消息时右下角出现一个小的选项框，显示有谁发送消息。
一般选择第三个右下角闪动。
收到即时消息时浮出消息提醒，默认打勾。
后面的表格，表示收到消息后的提醒类型，比如默认的叮咚声音。
我们点击后面的小喇叭可以测试目前使用的声音效果，一般只有第一个和第四个勾选，其他3个不要选。
个性设置第一项个性签名，这个签名和QQ签名类似。
在顾客和我们聊天时，会在对话框我的的头像旁边显示。
如果设置多个签名，默认采用轮播方式。
点击后面的新增，可以自己编辑新的签名。
漫游我的设置：其实这个是默认打钩的，有些如果没有打钩一定要全部都打钩。
这和QQ消息漫游是一个道理。
如果账号在其他电脑登陆，此项没有打钩的话，工作台会恢复到初始状态。
什么自动回复，快捷短语全部都没有了。
个性设置第二项快捷键：快捷键中一般只需要设置第一个，打开聊天窗口的快捷键。
比如平时没有顾客的时候，我们可以把客服工作台最小化。
如果有顾客联系，直接使用快捷键就可以立刻打开聊天窗口，可以提高工作效率。
千牛工作台是做什么的
千牛工作台是做什么的
千牛工作台是阿里巴巴集团旗下的一款电商运营管理工具，旨在帮助商家提升
运营效率、管理订单、推广商品和客户服务。
它集成了店铺管理、交易管理、客户管理、商品管理等多个功能模块，为电商卖家提供了全方位的运营服务和解决方案。
首先，千牛工作台可以帮助商家进行店铺管理。
商家可以通过千牛工作台轻松
管理多个店铺，包括店铺装修、商品上架、价格调整、促销活动等。
同时，千牛工作台还提供了店铺数据分析功能，帮助商家了解店铺的经营情况，及时调整经营策略。
其次，千牛工作台可以帮助商家进行交易管理。
商家可以在千牛工作台上查看
订单信息、处理退款退货、发货等操作，实现订单的快速处理和管理。
同时，千牛工作台还提供了交易数据统计和分析功能，帮助商家了解交易情况，优化物流配送和售后服务。
此外，千牛工作台还可以帮助商家进行客户管理。
商家可以通过千牛工作台管
理客户信息、进行客户分析、制定精准营销策略，提升客户满意度和忠诚度。
千牛工作台还提供了客服管理功能，帮助商家高效处理客户咨询、投诉和售后问题。
最后，千牛工作台还提供了商品管理功能。
商家可以在千牛工作台上管理商品
信息、进行商品分析、制定商品推广策略，提升商品曝光和销量。
同时，千牛工作台还提供了营销工具和数据分析功能，帮助商家进行商品促销和营销活动。
总的来说，千牛工作台是一款功能强大、操作简便的电商运营管理工具，可以
帮助商家提升运营效率、管理订单、推广商品和客户服务。
通过千牛工作台，商家可以实现全方位的电商运营管理，提升品牌竞争力，实现销售增长。
千牛工作台培训
货源中心采购攻略
04
阿里供销平台使用方法
注册与登录
使用阿里巴巴账号注册并登录阿里供销平台 。
查看商品详情
点击进入商品详情页面，查看商品参数、价 格、销量等信息。
搜索与筛选
通过关键词搜索目标商品，并利用筛选功能 缩小选择范围。
建立分销关系
与供应商建立分销关系，获取分销价格及授 权。
1688采购批发平台选品策略
宝贝信息编辑与修改
在“出售中的宝贝”列表中， 找到需要编辑的宝贝
修改宝贝标题、价格、库存等 信息
修改宝贝描述，优化卖点展示
01
02
03
04
05
06
点击“编辑宝贝”按钮，进入 编辑页面
重新上传宝贝主图及详情页图 片
确认修改无误后，点击“保存 ”按钮
批量处理宝贝技巧
利用千牛工作台的批量处理功能，快速修改多 个宝贝信息
贷款申请流程演示
逐步演示从提交贷款申请到获得贷款 资金的整个流程，帮助用户了解贷款 申请的步骤和注意事项。
常见问题解答与客服支持
常见问题解答
针对用户在使用过程中可能遇到的问题，提供详细的解答和解决方案。
客服支持
介绍千牛工作台的客服支持渠道和联系方式，确保用户在遇到问题时能够及时获得帮助。
THANKS.
01
市场趋势分析
关注行业动态，了解市场趋势，选 择热销或有潜力的商品。
供应商评估
查看供应商资质、信誉、生产能力 等，确保货源稳定可靠。
03
02
竞品分析
分析竞争对手的产品特点、价格、 销量等，为选品提供参考。
产品质量把控
通过样品检测、实地考察等方式把 控产品质量。
04
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
订单快速处理
3.旺旺订单处理
在沟通过程中，可以直接用旺 旺“订单”插件进行快速的交 易处理。
售后维护跟进
1.订阅退款消息
进入千牛消息中心，在退款消息一 栏根据需要订阅推送消息
售后维护跟进
2.退款订单处理
进入交易插件就可进行退款订单处 理
任务安排
售后问题新建在任 务中心，时间，原 因。 如果和客户暂时没 有时间处理，或者 已经约好在什么时 候段处理，都可以 记录在任务中心， 直观不容易遗漏。
千牛和旺旺的区别
旺信对比
千牛分有工作台模 式 更直观，功能集合 更全面，对卖家日 常管理更专业。
旺旺插件较少，大 多数都需要另开网 页设置，不是很方 便
模式切换
工作台模式：管理为主
旺信模式：以沟通为主
千牛主要功能
工作台模式主要功能
1.数字中心 2.任务中心
3.插件中心 4.消息中心
数字中心
传统订单催付
换了催付内容，可以再 次点击催付
传统订单催付
可以在旺旺里面对用 户进行催付。聊天窗 口的订单-未完成-旺 旺催付。
传统订单催付
鼠标划过去会提示您可以点击发送。点击 旺旺催付可以直接给用户发送催付短语。
客户维护跟进
千牛中可以最多显示1000个最 近联系客户，通过旺旺好友列 表下方的最近联系客户打开 “客户”，可以按照最后联系 时间、加量备注进行搜搜，还 可以显示联系人的交易状态， 点击记忆状态可以打开订单管 理插件进行处理。
差评拦截
拦截概况：
必须先开启“开启拦截”总开 关才能开启“拦截短信通知” 和“高级拦截”的条件开关。
收件人拦截，方便拦 截偏远山区快递无法 送达的区域。
每个拦截条件后面会 记录历史拦截的次数
注意：开启成功后必须要设置拦截 条件，如果没有设置拦截条件，将 不会拦截差评订单。
基础设置:
新增一键快速设 置：宽松拦截和 严格条件，方便 快捷。
可以根据自己的工作情况 来添加需要查看的数据。
任务中心
提供快捷高效的个 人备忘提醒和团队 业务协作。
任务类型包括：备 忘、客户沟通、订 单管理、权限申请 等~
插件中心
包含丰富的插件，比如： 商品管理、交易管理、数 据分析、促销管理、客服 绩效、会员管理、旺旺机 器人、直通车、任务协作 等工具。
消息中心
Thanks
包含系统消息和服务 消息，可以根据自身 需要来订购消息推送。
实时数据
订阅桌面插件，可实时查看店铺数据、客 服绩效、旺旺分流。
客服沟通端
1.右边是状态栏 2.或者添加你需 要的插件提高工 作效率 3.右上角一键挂 起功能
通过右侧的 “客户插件” 可以了解当前 买家的相关信 息，从而更加 了解顾客提高 转化率
差评拦截
差评拦截
拦截订单关闭的原因可以自 动加入到订单备注里。
差评拦截
云黑名单:
根据自己的店铺情况进 行设置之后系统会默认 选择拦截。
差评拦截
旺旺黑名单：
新增日期筛选 方便 查看黑名单中的买ຫໍສະໝຸດ 。差评拦截收件人拦截：
针对个别差评买家设定， 可以选择符合任意规 则 和 全部符合，添加规 则后进行拦截，如果选 择任意规则，只要买家 拍下订单符合设定的某 个规则就会拦截此订单， 如果选择全部符合，在 拦截的时候，空格也要 符合，如果少一个或者 多一个空格，都不会拦 截！
通过旺旺右侧 “商品”下面 的“搜 索”“橱 窗”“热销” 快速找到相应 的产品连接， 提高效率，促 进买家购买
通过旺旺右侧 “订单”可查 看买家3个月之 内的订单状态
1.好评率 2.会员信息 3.客户标签
1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝
1.可以提醒买家付款 或标记订单
客服机器人
1.在“配置服务”和 “查看自动应答问题” 设置更多的自动回复。
客户维护跟进
在客户购买后，在订单下方为该客户创建一 个任务，到时千牛会提醒你对客户进行回访， 从而提升客户回购率已经客服业绩。
客户维护跟进
如果客户只是咨询，你也可以设置提 醒，日后跟进顾客提高询单转换率， 或者你也可以交给另外的客服日后跟 进。
客户维护跟进
客服在可以在插件栏选择 彩票工具，五星好评自动 会客户购买随机彩票。 客服可以在机器人设置快 捷短语，在顾客付款之后 告知顾客。
新客订单催付
1.针对从未在淘宝购买过的买家
2.在消息中心订阅消息推送，在 接到消息推送后可以旺旺联系买 家，沟通原因。
传统订单催付
爱用交易-订单管理-待付款-旺 旺催付。直接点击会跳到旺旺 聊天的界面。
传统订单催付
在旺旺里面的显示
传统订单催付
如果有更好的催付短语，可以 自定义短语。其中<买家姓名> 是系统直接获取的，不需要填 写。
2.问候、快递这些简单 的问题都可以设置机器 人自动回复
客服机器人
关于售前接待简单的问题 在这里都可以设置。
店铺的活动、预售、上 新、都可以提前设置好， 方便及时回复顾客，减 少客户的流失。
订单快速处理
1.订阅交易消息
勾选需要订阅的消息
订单快速处理
2.店铺订单处理
进入插件中心，选择一个自己喜 欢的交易管理插件，包括“订单 查询”“改价”“备注”“发 货”“评价”等操作