最新金融机构银行先进经验汇报材料
2024年银行支行先进经验交流学习发言

2024年银行支行先进经验交流学习发言尊敬的各位领导、同事们:大家好!我是某支行的一名员工,今天我将分享我们支行在近期的先进经验和交流学习成果。
首先,我想感谢支行领导给予我们这个机会,让我们有机会在这里展示我们的成果和经验。
在过去的一年中,我们支行积极探索创新,全力提高服务质量,实现了一系列的突破和进步。
首先,我们注重客户需求,通过精细化管理,为客户提供个性化的金融服务。
我们通过调查研究和深度分析,了解客户的需求和偏好,并根据不同客户的特点制定相应的服务方案。
我们还通过与客户进行交流,了解他们的意见和建议,不断优化服务流程和方式。
其次,我们重视科技创新,通过引入新技术和系统,提高工作效率和客户满意度。
我们支行引入了智能化的柜面终端和移动支付系统,实现了客户便利快捷的金融服务体验。
我们还建立了自动化的风险管理系统,提高了风险识别和防范能力。
通过这些创新举措,我们支行实现了服务效率和质量的双提升。
再次,我们注重员工培训和发展,提高团队协作和专业素质。
我们支行建立了完善的培训体系,不断加强员工的业务知识和专业技能培养。
我们组织了丰富多样的培训活动和学习交流会,让员工有机会学习新知识、分享经验,提高个人能力和团队合作能力。
我们还鼓励员工参加各类金融论坛和行业研讨会,拓宽视野,与同行业交流经验。
最后,我们注重社会责任,积极参与公益事业,为社区做出贡献。
我们支行积极响应政府号召,参与扶贫助困、环境保护等公益活动。
我们组织员工参与志愿者活动,关心环卫工人、孤寡老人等弱势群体,用实际行动传递温暖和关爱。
通过这些活动,我们不仅增强了员工的凝聚力和团队精神,也促进了社区的和谐发展。
通过我们支行在这些方面取得的成绩,我想分享几点经验和教训。
首先,敬业精神是做好工作的基础。
只有投入足够的时间和精力,才能真正为客户提供优质的服务。
我们可以有创新的理念和高端的技术,但没有敬业精神,这些都是没有用的。
所以,我希望我们每个人都能保持敬业的心态,为客户提供更好的服务。
关于银行先进经验交流发言稿(通用13篇)

关于银行先进经验交流发言稿(通用13篇)关于银行先进经验交流篇1尊敬的各位领导、同志们:大家好!很荣幸今天能够在此向总行领导汇报工作情况,并代表支行负责人对我行案件防控工作上的经验及做法跟大家交流一下。
近年来,在总行领导的英明决策及正确指导下,我行各项业务都有较快、较好的发展。
在业务发展的同时,我始终坚持把案件防控工作摆在首位,以实现“零案件”为案防目标,自20xx年以来至今年6月份案防考核平均分数为96.28。
在案件防控中取得了一定的成效:业务发展稳健增长、员工案防意识强烈、业务差错明显下降、内控及安防制度执行到位。
总行一直对案件防控工作的高度重视,这些年来我也深有体会:总行大力抓好案件防控工作,在为了保障全行安全稳健运行的同时也是对广大干部员工的保护,不仅仅保护员工不出案件,也促使广大干部员工在案件风险中尽职免责;多年来案件防控工作一直我们工作的重中之重,自己长期做好并带领员工做好并非易事,但是只要支行行长在案件防控上带头做表率,身体力行,潜移默化中手下的员工自然就会效仿。
按照总行的安排,我就在日常工作中我的主要做法做如下交流:一、加强领导,亲力亲为,全力抓好案件防控工作。
要抓好案件防控工作,没有捷径可走,惟有以实为本,真抓实干。
在案防工作中,作为支行负责人,首先要提高思想认识,充分认识案件防控工作的重要性,严格落实支行一把手负总责制;按照总行的要求确定案防工作的年度目标,做到目标清晰、工作细化,制定好相关案防工作要点,再落实到网点各岗位人员。
二、强化案防教育,筑牢思想防线。
思想教育工作常常说起来重要,但实际上却最容易被忽视,在基层则更显薄弱。
思想教育工作的缺失,也是引发道德风险和操作风险的一个重要因素,为此,我十分重视员工的案防教育,每月开展2次以上案防教育学习,组织员工集体讨论,并结合本行工作实际,提出相应的防控措施和意见;每月不定期开展警示教育学习,增强员工防范意识。
通过学习大量的警示案例,用鲜活的人和事以法说教、以案说教,使警示教育收到很好的效果。
银行先进经验交流汇报材料

银行先进经验交流汇报材料银行先进经验交流汇报材料尊敬的领导、各位同事:大家好!今天我要和大家分享银行先进经验的交流汇报。
首先,我想分享我们银行在客户服务方面的先进经验。
一、客户服务先进经验1. 强调客户至上:我们银行一直致力于为客户提供最优质的服务。
我们重视客户的意见和反馈,并将其作为改进的动力。
通过积极主动地关注客户需求,我们不断推出更适合客户的产品和服务,提高客户满意度。
2. 个性化服务:我们银行注重为客户提供个性化的金融服务,而不是以同一标准对待每个客户。
通过经营者多元化的产品线,我们能够满足不同客户的不同需求,并提供量身定制的服务,进一步提高了客户的粘性。
3. 整合互联网技术:我们银行积极整合互联网技术,通过手机银行、网上银行等渠道为客户提供更便捷的服务。
客户可以随时随地查询账户余额、转账、办理理财产品等操作,方便了客户,也减轻了银行柜台的压力。
以上是我们在客户服务方面的先进经验,希望能对其他银行在此方面的改进有所启示。
二、风险管理先进经验1. 风险防范:我们银行高度重视风险管理工作。
我们建立了完善的风险控制体系,实施全面的内部控制,以防范各类风险。
同时,我们也注重对员工的风险教育和培训,提高了员工风险防范意识。
2. 数据分析和风险评估:我们银行通过数据分析和风险评估,对风险进行全面的量化和定量分析。
我们利用大数据和人工智能技术,对客户的信用状况、行为模式等进行监控和预测,及时发现潜在的风险问题,减少了不良贷款的风险。
3. 建立紧急应急机制:我们银行建立了紧急应急机制,对各种风险进行预案制定和演练。
我们定期进行紧急演练,以确保在面临风险时能够迅速响应和有效应对,从而最大程度地减少风险损失。
以上是我们在风险管理方面的先进经验,希望能为其他银行提供参考和借鉴。
三、科技创新先进经验1. 强调科技创新:我们银行高度重视科技创新,积极引入新技术、新模式,推动业务的发展和转型升级。
我们与科技公司合作,共同研发智能机器人、区块链等创新产品,提供更高效、安全的金融服务。
银行先进集体经验材料范文

银行先进集体经验材料范文本银行先进集体经验材料,我们集中总结了各个部门的先进经验,从营销、风险管理、客户服务等方面进行了详细的总结和分析。
首先在营销方面,我们通过开展有针对性的营销活动,不断拓展客户群体,推出优惠政策,增加客户粘性,取得了显著的成效。
在风险管理方面,我们严格执行各项风险管理规定,加强信贷审核,提高贷款质量,降低了不良贷款率,保证了银行的稳健经营。
在客户服务方面,我们致力于提升服务质量,加强员工培训,建立了完善的客户投诉处理机制,得到了客户的高度认可和好评。
在日常工作中,我们始终秉承“以客户为中心”的服务理念,不断探索创新,努力提高服务水平,为客户提供更优质、更便捷的金融服务。
我们的先进经验,将成为银行发展的宝贵财富,也将激励全体员工不断进取,为银行的可持续发展贡献更多的力量。
我们将继续严格遵守各项规章制度,不断提升综合素质和专业技能,为银行发展注入源源不断的动力。
我们坚信,在银行各项工作的共同努力下,一定能够迎来更加美好的明天!我们认为,银行的发展离不开每一位员工的努力和奉献。
每一个岗位,每一名员工都是银行发展的重要支撑。
我们将珍惜这份荣誉,也将把这份荣誉作为新的起点,继续努力,继续前行。
为了更好地传承和发扬先进集体的经验,我们将加强团队建设,加强内部沟通和协作,形成更加紧密、更加有力的团队。
我们将开展更多形式的经验交流,组织员工参观学习,分享成功的经验和做法。
我们将不断进行总结和反思,找出工作不足之处,进一步完善工作流程,提升工作效率和质量。
作为先进集体的一员,我们深知责任重大使命在肩。
我们将立足本职岗位,努力做好本职工作,不断提升业务水平,为银行的发展贡献自己的力量。
同时,我们也将树立新的目标,勇于担当,争创一流,不负使命。
最后,我们对本银行充满信心,相信在领导的正确引领下,我们一定能够开创出更加美好的未来。
也对全体员工充满信心,相信每一位员工都能够在各自的岗位上做出更大的贡献,共同谱写出银行发展的新篇章。
银行支行先进经验发言材料

银行支行先进经验发言材料
尊敬的评委们,大家好!
我今天非常荣幸能够站在这里与您分享我们银行支行的先进经验。
在过去的年份里,我们银行支行团队致力于追求卓越,并不断创新和改进我们的服务,以满足客户的不断变化的需求。
以下是我们在银行支行管理方面的一些先进经验。
首先,我们非常注重与客户的沟通和互动。
了解客户的需求和反馈对于我们提供优质的服务至关重要。
因此,我们实行了多种沟通渠道,包括电话、电子邮件和社交媒体等方式,以便客户随时随地联系我们,并尽快解决他们的问题和需求。
其次,我们致力于提高我们的服务效率。
为了减少客户等待时间并提高办理业务的效益,我们引入了自助服务设备和在线银行系统。
客户可以使用这些设备和系统进行存款、取款和转账等常见业务,以便更加便捷地完成他们的银行交易。
另外,我们还为员工提供了持续的培训和发展机会。
银行行业竞争激烈,员工的知识和技能的持续更新是至关重要的。
我们定期组织内部培训和外部培训,以确保员工紧跟行业趋势,并提供他们需要的技术和专业知识。
最后,我们注重建立良好的企业文化。
在我们的银行支行,我们秉持着诚信、专业和关心客户的价值观。
我们提倡团队合作和相互支持,以创造一个积极向上的工作环境,从而激励员工更加努力地为客户提供优质的服务。
总结一下,我们银行支行在提高客户沟通和互动、提高服务效率、员工培训和发展以及建立良好的企业文化方面具有先进经验。
我们将继续努力创新和改进,以满足客户的需求并成为业内的领导者。
感谢您的聆听!。
银行汇报材料

银行汇报材料银行汇报材料样本尊敬的领导和各位同事:我在此很高兴向大家汇报我们银行最近的工作进展和业绩情况。
我们致力于提供优质的金融服务,不断改进和创新,以满足客户的需求,并为实现银行的可持续发展做出贡献。
1. 业务发展情况近期,我们的各项业务均取得了良好的发展态势。
存款业务方面,我们积极扩大市场份额,通过提供优惠利率和差异化的产品,吸引了更多的存款客户。
贷款业务方面,我们在风险控制的前提下,积极满足客户的融资需求,并提供个性化的贷款解决方案。
同时,我们还推出一系列理财产品,以满足客户对多样化投资的需求。
2. 客户服务与满意度我们一直重视客户服务,不断提升服务质量。
我们加大培训力度,提高员工的专业素养和服务意识。
通过建立客户反馈机制,我们能及时了解客户的需求和意见,并及时作出调整。
最近的客户满意度调查结果显示,80%的客户对我们的服务表示满意或非常满意,这为我们的工作鼓舞了信心。
3. 风险管理银行作为金融机构,风险管理是我们工作的核心任务之一。
我们坚持风险控制的原则,严格遵守法律法规,并建立了健全的内部风险管理机制。
我们的不良债务率保持在合理的范围内,并且我们积极推行信贷审查流程,以确保授信的合理性和风险可控性。
4. 社会责任作为一家银行,我们一直以来都非常注重履行社会责任。
我们积极参与社会公益事业,支持教育、环保和慈善等领域,并推出了一系列服务农村地区和弱势群体的金融产品。
我们将继续秉持社会责任,为社会做出更多的贡献。
以上是我们银行最近的工作进展和业绩情况的汇报。
我们将继续努力,不断改进和创新,为客户提供更好的金融服务,为银行的可持续发展做出更大的贡献。
感谢各位领导和同事的支持与合作!谢谢大家!XXX银行日期:XXXX年XX月XX日。
银行先进经验交流发言材料

银行先进经验交流发言材料尊敬的领导、各位专家、各位代表:大家好!我是××银行的××,非常荣幸能够在这里与大家交流关于银行先进经验的话题。
作为一家国内领先的银行,××银行一直致力于不断提升服务品质和客户体验。
今天,我将与大家分享我们银行在以下几个方面的一些先进经验。
首先,我们银行注重科技创新。
随着科技的不断发展,银行业务也在进行着数字化、智能化的转型。
我们银行积极引入新技术,例如人工智能、大数据、区块链等,来提升效率、降低成本、改善风险管理。
我们很早就推出了手机银行APP,让客户能够随时随地进行各项金融服务。
我们还引入了人脸识别技术,为客户提供更安全、便捷的身份认证方式。
我们将继续在科技创新方面下功夫,不断优化业务流程和客户体验。
其次,我们银行注重风险管理。
风险管理是银行业务中的重要环节,我们银行通过建立完善的风险管理制度,确保风险的及时发现和有效处理。
我们加强了对客户的风险评估,通过大数据分析和智能化风控系统,提前发现潜在风险,并采取相应措施加以控制。
我们也注重员工的风险教育和培训,提高员工的风险意识和应对能力。
我们将持续加强风险管理,确保业务的安全稳健运行。
另外,我们银行注重客户服务。
客户是银行的生命线,我们始终以客户为中心,提供优质的服务。
我们通过建立全天候的客户服务热线,提供24小时的咨询和支持。
我们也开设了VIP客户专属服务窗口,为高净值客户提供个性化的金融服务。
我们引入了智能化客服系统,提高客户问题解答的准确性和效率。
我们还定期组织客户满意度调查,以便及时改善我们的服务。
我们将不断改进客户服务,实现客户的满意和忠诚。
最后,我们银行注重社会责任。
作为一家企业,我们不仅要追求经济效益,还要承担起社会责任。
我们银行积极参与公益活动,并向一些慈善机构提供资助。
我们也关注环境保护,推广绿色金融产品和服务。
我们将继续履行我们的社会责任,为社会的可持续发展贡献力量。
2024年银行金融系统先进工作者代表总结发言(2篇)

2024年银行金融系统先进工作者代表总结发言尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!我是XX银行金融系统的一名工作人员,今天非常荣幸能够在这里代表先进工作者发言。
首先,我要感谢银行领导和同事们对我的认可和支持,正是你们的信任和鼓励,让我有机会成为先进工作者的代表。
同时,我也要向其他先进工作者们致以崇高的敬意,是你们的辛勤奉献和专业能力,推动着整个银行金融系统的发展。
银行金融系统作为国家经济的重要组成部分,肩负着金融服务、风险管控和社会责任等重要任务。
面对当前和未来的挑战,我们要继续提升自身专业素养和工作能力,努力为国家经济的发展贡献力量。
首先,在金融服务方面,我们要更加注重客户需求,提供更加便捷、高效和个性化的金融服务。
随着科技的快速发展,我们要融入创新科技,加强数字化转型,通过创新产品和服务,满足客户的不断变化的需求。
同时,我们还要注重风险管理,加强金融监管,确保金融交易的安全和合规性。
其次,在风险管控方面,我们要加强风险意识,提高风险防控能力。
金融系统面临着各种内外部风险,我们要时刻保持警惕,建立健全的风险管理体系,加强对各类风险的防范和应对。
同时,我们要加强内部控制,提高对员工行为的管理和监督,防止违法违规行为的发生。
最后,在社会责任方面,我们要积极参与社会公益事业,回馈社会。
银行金融系统作为社会经济的重要支撑,要发挥积极作用,承担起应尽的社会责任。
我们要关注特殊群体的贷款需求,加强扶贫与小微企业的支持,推动金融资源的合理配置。
同时,我们要注重环境保护,推动绿色金融的发展,促进可持续经济的建设。
总之,作为银行金融系统的先进工作者,我们要以更加饱满的热情和责任心,努力工作,积极进取。
我们要不断学习,提升自身能力,与时俱进,适应金融业的快速变化。
我们要加强团结与协作,倡导互助互利的合作文化,共同推动银行金融系统的健康有序发展。
让我们携手努力,共同为银行金融事业的繁荣与发展贡献力量!谢谢大家!2024年银行金融系统先进工作者代表总结发言(2)你们好!我叫____,____岁,专科学历,助理。
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金融机构银行先进经验汇报材料第一篇:金融机构银行先进经验汇报材料金融机构银行先进经验汇报材料xxx支行成立于1988年6月,现有干部职工75人,下设四个部室,十处营业网点。
近年来,我行根据有关条例规定及上级行工作部署,以xxxx重要思想和党的基本路线为指导,以开展行务公开活动为载体,以打造一流团队,创建一流服务,树立一流形象,实现一流业绩为目标,充分发挥了广大员工在改革和发展中的主人翁精神和生力军作用,为各项工作的顺利开展夯实了基础,开创出千树万树梨花开的浓厚企业文化氛围。
一、忽如一夜春风来统一认识,健全体制,营造氛围任何工作的开展都要依靠群众的大力支持,行务公开更要以群众、员工为基础。
针对新形势下对金融行业提出的新要求,我们通过组织集体学习相关法规、政策以及行内新的运营机制,开展大型讨论会、座谈会,使广大员工认识到实施行务公开的必要性和紧迫性。
同时,开展了中行是我家,我为我家添风采的宣传教育活动,以举办文艺汇演、演讲、征文比赛等丰富多彩的文体活动为载体,使全体员工如沐春风,统一了思想,消除了顾虑,以高度的政治责任心和主人翁精神踊跃地参与行务公开,并积极献计献策。
为使行务公开有章可循,我行成立了以行长任组长的行务公开领导小组,与职工一起研究制定切实可行的工作规划和考核制度,对行务公开的实施进行细致的指导和严格的考核。
几年来,建立健全了《行务公开工作实施办法》、《行务公开考核细则》等一系列规章制度。
领导小组每季度都要召开一次会议,研究解决工作中出现的问题,奖励对行务公开有突出贡献的单位和个人,部署下一步工作。
在此基础上,成立了行务公开办公室和单项公开工作小组,具体负责各项行务公开工作的开展。
同时,成立了以工会主席为组长的监督小组,通过多种形式监督检查单项公开工作小组所负责的公开事项,组织群众进行评议,反馈群众意见和查处违法违纪问题。
二、千树万树梨花开内容全,形式多,时间活,行务公开稳步推进我行的行务公开始终遵循可行、实用、便捷、有效的原则,以职工代表大会为基本载体,以职工大会、行务会、公开栏、电子网页、文件通报、简报、墙报等为辅助形式,按照一定程序,对行内重大决策、内部管理、涉及职工切身利益的问题和党风廉政建设等进行定期和不定期的公布,推动了行务公开的良性发展,全行呈现生机勃勃的营运气象。
1.实施透明工程,亮了职工的心。
几年来,我行的下岗分流人员、被处罚的干部职工等无一人上访,这与我行实施透明工程是密不可分的。
对干部选拔、评先树优、财务管理等关系到职工切身利益的热点问题,以及党风廉政建设这些暗箱操作可能性较大的事项,要求每一个细节都要让员工心里明白,还干部一个清白,把容易引发矛盾和滋生腐败现象的问题消灭在萌芽状态。
工作中,我们制定了以行务公开为中心内容的《透明工程实施细则》、《透明工程考核细则》等一系列规章制度,要求在不违反保密制度的前提下,凡是牵扯到职工切身利益的制度、过程、结果都要全面公开,凡是职工不明白的都要让职工明白,职工有意见的都要随时随地解答。
只要提的意见合情合理、切实可行,都给予一定的奖励。
随着活动的深入开展,职工们的心头亮了,要求也高了,每逢大小事件,公布栏前都有很多人鸡蛋里挑骨头,进一步增强了职工参与行务公开的积极性。
如在今年的评优中,我行采取条条框框都上墙,中行人人来监督,评分结果上红榜,干部职工都得到满意的答复。
人心齐,泰山移。
公平的竞争环境下,投机取巧的少了,踏踏实实苦干的多了,全行的工作效率也得以大大提高。
2.做好职代会工作,众志成城。
党的xx大提出要坚持和完善以职工代表大会为基本形式的企事业民主管理制度。
对此,我行结合上级行有关部署,在实施行务公开工作中,始终坚持实事求是,积极稳妥,循序渐进,扎实有效的方针,以发挥好职代会作用为目标,努力建立良好的公司治理机制。
通过多种途径收集、整理职工的意见和建议,及时加以解决。
对行内需要解决的重大问题,则一律采用无记名投票的方式进行。
职代会各专业小组坚持经常性活动,职工代表提案有解答有落实,行支部虚心听取职工建议,作风民主,职工的参政意识明显增强,想中行事,干中行事变成了员工的自觉行动,极大地调动了职工的工作积极性。
众人拾柴火焰高,团结合作的团队精神使全行人员拧成一股绳,职代会成为凝聚职工力量的堡垒。
3.纳百家之言,集思广益。
我行充分认识到,在经营管理中的大政方针、年度经营管理目标、大额贷款的资金投向和机构增设、撤并等重大事项,能否有一个正确的决策,关系着一个单位或部门的发展大计。
行务公开的一个重要目的就是广泛征集群众意见,通过工会实现民主管理。
因此,发动群众参与讨论,依靠群众献计献策,成为我行行务公开的出发点与归宿点。
为此,每逢重大事项,我行都要将具体议案以各种方式公开,通过召开座谈会等形式广泛征求职工意见。
如今年初根据职工建议,把工作重点确定为质量、效益、创新、发展,用以指导全行的工作,并由此制定出《中国银行xxx支行**年工作计划》。
该《计划》草案先交职工讨论,修改后正式提交职代会审议,并严格按照讨论、解答、建议、通过的程序,对《草案》修改了21处,最大限度地消除了不符合行业发展的隐患。
为推进民主决策,发挥广大员工的主观能动性和创造性,积极参与经营管理,我行对提出合理化建议的职工采取了五四三二一的奖励政策。
按照其所提出的建议赞成人数占全行的比例,分别以占五成以上、四成、三成、二成、一成划分奖励等次。
几年来共征集合理化建议200余条,全行上下心系中行,情牵中行,我为中行做贡献的气氛空前高涨。
4.形式灵活,持之以恒。
行务公开要因事制宜地把握住公开的形式和事件,机械的公开最终将合导致公开成为敷衍了事的形式公开。
对此,对属于经常性的工作,如年度的经营目标、计划等,我行定期在职代会、职工大会或行务会上公开;阶段性的工作,如员工招聘、干部选拔等,则通过职代会审议、文件通知、公开栏等,在工作结束后公开。
临时性的工作,我们则随时发生随时公开。
运行机制的健全,加之我行广大干部职工的努力,行务公开已经作为一项基本制度坚持下来。
无论大事小事,该公开的都要公开,该监督的都要监督,该奖励的都要奖励,对不按规定办事的,则毫不留情地处罚。
全行上下形成了看公开、评公开、查公开、议公开的良好风气。
从实际工作中我们也深切地体会到,行务公开确实为我行的各项工作奠定了坚实的基础,取得了可喜的成绩。
5.春华秋实,硕果累累。
种瓜得瓜,种豆得豆,一份辛勤必有一份收获。
行务公开的大力实施,使我们收获了累累硕果。
我行的职代会制度日趋健全,工会的职能作用得到充分发挥,民主管理和监督已经蔚然成风,职工的主人翁意识得到切实加强。
由此,也带动了各项工作的顺利开展,我行连续多年超额完成上级行下达的各项业务指标,连续年被省行评为先进单位、三防一保先进单位,日照市金融系统十佳职业道德服务先进单位,并被日照市委授予文明单位,被省行授予十杆红旗单位。
连续四年被市县总工会授予先进单位,被市、县总工会、市行、省行工会评为合格职工之家。
数次被中国金融工委授予金融系统模范职工之家,被中央金融工委和全国总工会分别授予全心全意依靠职工办银行先进单位、全国模范职工之家称号。
回首过去,我们豪情满怀;展望未来,我们信心百倍。
行务公开是我们成就事业的基石,也是一项长期的政治任务,如何在新的形势下更好地推进行务公开工作,以此探索出企业再发展的新路子,是我们一直在努力的方向。
我们相信,在上级的大力支持下,我们一定能够在行务公开工作中取得新的业绩,创造出新的辉煌。
第二篇:银行atm金融自助设备先进经验介绍材料银行atm金融自助设备先进经验介绍材料我行以atm为代表的自助渠道从无到有,取得了突飞猛进的发展,截止2020年6月,我行存量atm有535台(取款机316台、存取款一体机219台),自助终端230台。
atm的运用对降低我行金融成本发挥了积极作用。
为消费者提供便捷的服务,为我行创造了可观的收益。
但也存在如下问题:自助设备布放数量、网络规模有限;设备单台交易量有限;通过自助设备开发客户价值链、扩展增值服务、提升客户体验方面的手段有限。
故需采取如下措施予以解决自助设备渠道方面的问题。
(一)、优化管理,降低成本不管是对存量的还是新增的自助设备,皆需要提升其运行效率及管理水平,优化管理制度,建立责任明确、分工具体、有效衔接的工作流程,降低自助设备的经营成本,从而提高盈利能力,促使我行电子银行核心竞争力提升。
优化自助设备的管理,降低运营成本还应注重其配套的贷记卡、借记卡的发卡工作。
采取系统更新、审批权下放、业务资料电子化等系列措施优化我行贷记卡及借记卡开卡或审批流程,加大发卡量,完善卡与自助设备的配套工作。
完善自助设备与包括网上银行、手机银行、pos机、电话银行等渠道在内的渠道融合,使客户、商户、银行之间的现金流转通畅。
(二)、加大投放,科学布局我行网点近320间,其中有自助设备的网点是270间,设备覆盖率约84.38%,对比同业相当部分已达96%的覆盖率,我行急需加大atm机具数量的投放力度。
atm的布放并非多多益善,更不能随意放置,应科学选址布放,优先考虑商业区、居民汇聚区等人流量大、消费能力强的位置。
考虑离行式自助设备的安装布放,积极落实新设备的安装投产工作,加大新设备安装量,根据我行有限的资源,把自助设备重点分配安装在网点,并根据营业网点新分类,优先保证财富中心、理财营销网点最少1台,其次是部分小额存现业务量大的标准服务网点;最后是自助终端,其主要任务是分流汇款、转账、简单的非现金业务,减少柜员工作量,应该分配在2万元以下汇款业务、查询、存折补登业务量大的网点,及大型厂企。
(三)、突出功能,完善服务我行取款机暂时是自助设备的主力军,主要分流小额取现业务,其功能没有存取款一体机齐备,建议逐步置换为存取款一体机,以减少因清机加钞而占用的时间,降低设备故障率延长正常运行时间。
同时减少自助设备故障的发生次数,把排除故障的效率纳入内控考评范围。
最大程度上确保设备高效稳定运行,提高atm单台交易量。
突出自助设备存款、取款、转账汇款、查询余额等现金金融功能上,把客户办理时间缩到最短,引导水、电、燃气、通讯、交通罚款等交易往网上银行上迁移。
在非现金功能上,考虑开发自动柜员机快速取款、流水打(推荐打开 ediaries),除商业银行和专业银行以外的所有金融机构。
主要包括信托、证券、保险、融资租赁等机构以及财务公司等。
非存款性金融机构包括金融控股公司,公募基金,养老基金,保险公司,证券公司等,小额信贷公司等。
非银行金融机构指经人民银行批准成立的,一般包括典当行、担保公司、小额信贷公司等。
这类机构放贷灵活、手续便捷,符合中小企业资金快速融资的要求。
信托投资机构:专门(或主要)办理金融信托业务的金融机构。