中职公关与礼仪修养(主编薛春潮 北理工版)课件：第2章 个人礼仪概述(1)
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中职《礼仪修养》项目五 第二课 办公礼仪
是越卖力越积极就越好。任何事情都有一个度的问题，否则就是越位。做出决策是领导的事，不 能不顾自己的身份，随意替领导拍板，即使领导征求你的意见，也要站在领导的角度充分考虑， 并以建议的口吻说出自己的看法。有些应该由领导出面的工作，千万不要抢先去做，从而造成工 作越位；有些场合应当突出领导，作为下属，不应表现得过于积极。
家人冷战”等当作表现不力的借口，这是不会得到主管认可的。平时可以看一些积极心理学的书
来提高自身的情绪管理能力。 3.迟到 习惯迟到，却丝毫不以为意，不管上班还是开会，总是让同事苦等，这种经常性的迟到，不
仅是领导，可能连同事都会因此而不满。 4.不负责 把“都是×××的错”挂在嘴边是最大的错。其实每个人都会犯错，主管应该也能容忍并体
领导提前几分钟到达办公室。 ③办公室闲聊。在办公室与同事进行适当的交流是可以的，但上班时间的闲聊必须有一定的
分寸。如果花太多的时间与同事进行与工作无关的聊天，就会给人留下一种无所事事的印象，同 时还会影响同事按时完成工作。
④错误的“隐身”。不能为了不打搅别人的工作，而总是避免和同事进行面对面的交流，因 为这样会逐渐从同事中孤立出来，也无法引起领导的重视。所以，应该学会向同事们问好，不要 事事都通过电子邮件来处理。有的工作要主动及时地给领导提交备忘记录。
礼/仪/体/现/细/节 细/节/展/现/素/质
礼仪规范教程
职场礼仪篇——事业发展的奠基石
第一课应聘礼仪 第二课办公礼仪
第二课 办公礼仪
应知导航
（1）做一名合格的员工需要遵守的礼仪。 （2）接待办公室来访的客人时，应该怎么做。 （3）与同事相处时，需要注意的地方。
知识探究
办公礼仪是指一个人所具备的对工作产生直接影响作用的品质，包括待人接物的能力、 首创精神、办事能力与效率、执行领导指示的态度等，在工作场合，掌握并合理运用办公礼 仪是事业成功的基础之一。
公关礼仪课件(整个课程)公关礼仪第二三章
系
对应别人，与你的交际对象保持协调一致。着装，还
礼
受容貌肤色、年龄、职业，性格等多种因素的影响。
仪
另外，在一些重大的社交场合。你的穿着在表现自我
的同时，还必须与他人保持一致。
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二、着装的三项注意
（一）注意谐调
所谓穿着的谐调，是指一个人的穿着要与 他的年龄、体形、职业和所处的场合吻 合，表现出一种和谐，这种和谐能给人 以美感。具体地说：
公 首先，穿着要和年龄相协调。
共 关
其次，穿着要与体形相协调。
系 礼
再次，穿着要和职业相谐调。
仪 最后，穿着要和环境相谐调。
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续上
（二）注意色彩
色彩，是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在 很大程度上也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他 人的刺激最快速，最强烈，最深刻，所以被称为“服 装之第一可视物”。
绢，全身衣装是深色或素色。使外表的肃穆与 内心的沉痛协调统一起来。
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三、男士西装的选择与穿着
1、男士西装的选择 2、男士西装的穿着
公 共 关 系 礼 仪
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四、女士服装的穿着
1、女士西装 2、女士连衣裙 3、女士旗袍 4、职业女性的着装风格
公 共 关 系 礼 仪
眼，款式不能太引人注目。到这种场合来的人，
应该抱着沉痛的心、肃穆的情绪，为亡故者而
来，而不是来展示个人的自我形象，因此在着
装上应避免突出个性，表现自我，而是将自我
公 共
的个性揉进这种特殊场合的群体氛围之中。男 士可以穿黑色或深色西装配白衬衣、黑领带；
关
女士不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手
中职《礼仪修养》项目一 教学课件 第一课 礼仪的概述
（5）嘉礼 “以嘉礼亲万民”，即与百姓日常生活、人际交往息息相关的礼节。主要内容包括招待亲朋
宾客的宴席饮食之礼、生冠婚寿等人生之礼、邦国交际的贺庆之礼等。这些礼仪对于沟通上下、 尊老敬贤、联络邦国、和平共处具有不可估量的积极作用，对于现代人的公关社交也有借鉴意义。
3.常见的现代礼仪 （1）人生礼仪 人生礼仪是指人从出生到死亡，贯串人的一生，尤其是人生几个重要阶段的礼仪。主要有出 生礼、成人礼、婚礼、丧礼，以及每年一次的庆贺生日（寿）礼等。 （2）个人礼仪 人是礼仪行为的主体，个人礼仪包括个人仪容、仪态、仪表的恰当体现，言谈举止的得体表达以 及一般礼节的正确运用等。个人礼仪是个人文化素质、品德教养、待人处事态度的综合反映。 （3）家庭礼仪
祭祖扫墓、敬神娱乐、迎来送往等方面的礼仪以及各种生活禁忌等。习俗礼仪是一个民族、一个 地域历史传统的重要内容，它深深扎根于民族文化的土壤中，具有民族性、区域性和群众性。显 然，习俗礼仪中既有积极健康、有利于团结协作的内容，也有消极愚昧的内容，应扬善避恶，积 极引导。
（12）宗教礼仪 宗教礼仪是指各种宗教特有的规范准则，主要有佛教礼仪、道教礼仪、伊斯兰教礼仪和基督 教礼仪等。这是宗教文化的特有现象，应予以尊重，不能混同于封建迷信，但也需要积极引导。
理环境和交通条件等因素的影响，不同国家、不同地区和不同民族有着不同的发展历史，各个国 家、地区和民族又都有自己的一些区别于其他国家、地区和民族的表达礼仪特定含义的方式。因 此，礼仪因地域、民族的不同而表现出形式上的差异性。
4.公德约束性 公德即社会公共道德，它是在一定社会范围内长期以来逐渐形成的一种被大多数社会成员认 可并遵行的思想和行为规范，是在一定文化历史背景下形成的、具有固定特点的、调整人际关系 的社会因素，是人们评价善、恶、美、丑的习惯性标准，具有约定俗成的本质属性。礼仪与公共 道德不相违背的特征被称为礼仪的公德约束性。公共道德虽然不具有法律一般的强制力，但家族、 邻里、亲朋的舆论监督，往往迫使人们遵守它，使它在人们生活中具有一种无形的力量。尽管不 同时代、不同国家、不同民族的礼仪公德内容不尽相同，但是守纪律、讲卫生、待人有礼、尊老
宾客的宴席饮食之礼、生冠婚寿等人生之礼、邦国交际的贺庆之礼等。这些礼仪对于沟通上下、 尊老敬贤、联络邦国、和平共处具有不可估量的积极作用，对于现代人的公关社交也有借鉴意义。
3.常见的现代礼仪 （1）人生礼仪 人生礼仪是指人从出生到死亡，贯串人的一生，尤其是人生几个重要阶段的礼仪。主要有出 生礼、成人礼、婚礼、丧礼，以及每年一次的庆贺生日（寿）礼等。 （2）个人礼仪 人是礼仪行为的主体，个人礼仪包括个人仪容、仪态、仪表的恰当体现，言谈举止的得体表达以 及一般礼节的正确运用等。个人礼仪是个人文化素质、品德教养、待人处事态度的综合反映。 （3）家庭礼仪
祭祖扫墓、敬神娱乐、迎来送往等方面的礼仪以及各种生活禁忌等。习俗礼仪是一个民族、一个 地域历史传统的重要内容，它深深扎根于民族文化的土壤中，具有民族性、区域性和群众性。显 然，习俗礼仪中既有积极健康、有利于团结协作的内容，也有消极愚昧的内容，应扬善避恶，积 极引导。
（12）宗教礼仪 宗教礼仪是指各种宗教特有的规范准则，主要有佛教礼仪、道教礼仪、伊斯兰教礼仪和基督 教礼仪等。这是宗教文化的特有现象，应予以尊重，不能混同于封建迷信，但也需要积极引导。
理环境和交通条件等因素的影响，不同国家、不同地区和不同民族有着不同的发展历史，各个国 家、地区和民族又都有自己的一些区别于其他国家、地区和民族的表达礼仪特定含义的方式。因 此，礼仪因地域、民族的不同而表现出形式上的差异性。
4.公德约束性 公德即社会公共道德，它是在一定社会范围内长期以来逐渐形成的一种被大多数社会成员认 可并遵行的思想和行为规范，是在一定文化历史背景下形成的、具有固定特点的、调整人际关系 的社会因素，是人们评价善、恶、美、丑的习惯性标准，具有约定俗成的本质属性。礼仪与公共 道德不相违背的特征被称为礼仪的公德约束性。公共道德虽然不具有法律一般的强制力，但家族、 邻里、亲朋的舆论监督，往往迫使人们遵守它，使它在人们生活中具有一种无形的力量。尽管不 同时代、不同国家、不同民族的礼仪公德内容不尽相同，但是守纪律、讲卫生、待人有礼、尊老
公关与礼仪培训教材公关工作程序ppt83页
（一）个人形象与组织形象的统一 （二）互尊互敬与双向互动的一致 （三）社会交往与传播机制的契合
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
选修课—《公共关系与礼仪》
1、宴会礼仪
2、现代西餐礼仪
3、饮茶礼仪
4、舞会礼仪
第六章公关求职礼仪（3课时）
1、求职应聘前的准备
2、求职面试的礼仪
3、求职面试后的礼仪
评价
方法
1、课堂分和平时作业分：根据课堂表现和平时作业完成情况酌情给分。（40%）
2、期末考试笔试（面试）分（60%）
普陀中学多样化特色选修课程简介
教师介绍
姓名
性别
职称
学科
张稳
男
地理
课程名称
公共关系与礼仪
课程类别
职业技能类
学分/学时
1/18
课
程
大
纲
课程
目标
提高学生的人文素质和自身修养，使学生掌握公关的基础理论和实务知识，同时了解现代礼仪的基本规范，成为一个具有公关意识，知礼、行礼的现代人，为将来进入职场打下基础。
时）
1、公关礼仪的含义
2、公关礼仪人员的基本素质
第二章个人形象礼仪（2课时）
1、个人的仪态礼仪
2、个人的服饰礼仪
第三章日常见面礼仪（2课时）
1、介绍与称呼
2、握手与致意
3、名片
第四章公关交际礼仪（4课时）
1、语言交际礼仪
2、电话礼仪
3、公关接待礼仪
4、公关访送礼仪
第五章公关聚会礼仪（5课时）
2、现代西餐礼仪
3、饮茶礼仪
4、舞会礼仪
第六章公关求职礼仪（3课时）
1、求职应聘前的准备
2、求职面试的礼仪
3、求职面试后的礼仪
评价
方法
1、课堂分和平时作业分：根据课堂表现和平时作业完成情况酌情给分。（40%）
2、期末考试笔试（面试）分（60%）
普陀中学多样化特色选修课程简介
教师介绍
姓名
性别
职称
学科
张稳
男
地理
课程名称
公共关系与礼仪
课程类别
职业技能类
学分/学时
1/18
课
程
大
纲
课程
目标
提高学生的人文素质和自身修养，使学生掌握公关的基础理论和实务知识，同时了解现代礼仪的基本规范，成为一个具有公关意识，知礼、行礼的现代人，为将来进入职场打下基础。
时）
1、公关礼仪的含义
2、公关礼仪人员的基本素质
第二章个人形象礼仪（2课时）
1、个人的仪态礼仪
2、个人的服饰礼仪
第三章日常见面礼仪（2课时）
1、介绍与称呼
2、握手与致意
3、名片
第四章公关交际礼仪（4课时）
1、语言交际礼仪
2、电话礼仪
3、公关接待礼仪
4、公关访送礼仪
第五章公关聚会礼仪（5课时）
公关与礼仪第二章 基础礼仪
强化公关意识
• 1．塑造形象，内外兼顾：要塑造一种令人看着顺 眼，见了愉悦，闻之满意的印象，树立可亲、可 敬。可信、可托的形象。 • 2．服务公众，甘于奉献：进行内外沟通协调各种 关系的工作，需要勇于奉献、甘于奉献的精神， 才能获得最后成功。 • 3.用心留意，把握机会：有时一般人不经意的透 露的信息，也是一种机遇。要把握每一个公关的 时机和对象，拓展自己的事业。
成良好的行为习惯，奠定成功人生的基
础。
第一节
公关素养
• 公关人员必须具有良好的职业素质：
• 职业精神 • 心理素质 • 学识能力 • 处事态度 • 气质风度
一、敬业乐群的工作品格
• 首先必须对自身职业怀有深深的敬意， 才能珍惜自身的工作，才能积极主动 地为之努力奋斗。
• 其次要热爱集体、乐多良友，乐与同 事亲友团结协作、相处融洽，乐与社 会公众沟通互动、广交朋友。
第二节
仪表
• 你永远没有第二次机会给人留下 美好的第一印象。
Hale Waihona Puke 仪表• 仪表是人的外表，包括仪容、服饰、姿
态和风度，是一个人教养、性格内涵的 外在表现。
林徽因貌美如仙让梁思成一见倾情
• 门开了，年仅十四岁的林徽因 走进房来。梁思成看到的是一 个亭亭玉立却仍带稚气的小姑 娘，梳两条小辫，双眸清亮有 神采，五官精致有雕琢之美， 左颊有笑靥；浅色半袖短衫罩 在长仅及膝下的黑色绸裙上； 她翩然转身告辞时，飘逸如一 个小仙子。
恪守职业道德
• 公共关系是一项塑造形象、建立声誉的崇 高事业，要求其从业人员必须做到：
• 1．敬业尽职，真诚守信 • 2．克己慎独，廉洁奉公
• 3．公道正派，谦虚宽容
注重以人为本
• 1.自尊自信，善待自己：要尊重自己，维 护自己的尊严与人格；要善于自我推销， 勇于毛遂自荐，为自己争取机会。 • 2.换位思维，善待他人：应该设身处地站 在对方的立场去思考问题，少一分抱怨， 多一分理解。要学会在人际交往中善于接 受他人，肯定他人，赞美他人。
试述中职学生公关与礼仪修养
中职学生公关与礼仪修养一、公关的概念与重要性1.1 公关的定义公关是指通过建立和维护良好的组织形象，与外部各方建立和谐的关系，以达到提升组织声誉和增强公众信任的目的。
1.2 公关的重要性公关对于中职学生来说尤为重要，原因如下： 1. 帮助树立良好的个人形象：公关能够帮助学生树立良好的形象，提高自己在社会中的认可度和影响力。
2. 增强沟通能力：公关是一门与人打交道的学科，通过公关的学习，学生可以提高自己的沟通能力和人际交往能力。
3. 培养团队合作意识：公关活动通常需要团队合作，通过参与公关活动，学生可以培养自己的团队合作意识和团队协作能力。
4. 增加就业竞争力：公关是现代社会中非常重要的职业之一，具备公关能力的中职学生在就业市场上更具竞争力。
二、公关中的礼仪修养2.1 礼仪的概念礼仪是指人们在社交场合中遵循的一套行为规范和道德准则。
在公关中，良好的礼仪修养是十分重要的。
2.2 公关中的礼仪要求在公关活动中，中职学生需要遵循以下礼仪要求： 1. 穿着得体：要根据不同场合选择合适的服装，注意穿着整洁、得体，不要穿着过于暴露或不合适的服装。
2. 注意言行举止：要注意自己的言行举止，言谈举止文明得体，不说粗话或冒犯他人的言辞。
3. 尊重他人：要尊重他人的权利和意见，不侵犯他人的隐私，不做伤害他人利益的行为。
4. 注意交际礼仪：要注意交际礼仪，如握手礼仪、用餐礼仪等，以展现自己的修养和教养。
5. 注意礼貌用语：要用礼貌的语言与他人交流，不使用粗俗语言或不文明用语。
三、公关技巧与策略3.1 公关技巧中职学生在进行公关活动时，可以运用以下公关技巧： 1. 善于倾听：要善于倾听他人的意见和建议，及时回应他人的需求和关注点。
2. 善于沟通：要善于与他人进行有效的沟通，清晰地传达自己的意图和要求。
3. 善于表达：要善于用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用复杂的词汇和术语。
4. 善于处理冲突：要善于处理各种冲突和纠纷，采取合适的方式解决问题，保持和谐的人际关系。
公关礼仪第二章 个人礼仪PPT课件
表、穿着、打扮，肢体语言及语气占 38%，而谈话内容只占到7%。
3
课程内容
1
形象及其重要性
2
选择服饰的基本原则
3
职场着装
4
第一节 形象及其重要性
• 一 形象的定义 • 从心理学的角度来看，形象
就是人们通过视觉、听觉、 触觉、味觉等各种感觉器官 在大脑中形成的关于某种事 物的整体印象。
5
• “大会堂的路径比较曲折，我这个新手要找到路 也不是那么容易，抱歉。”一句和善诚恳又颇具 幽默的解释，一个恬淡甚至略带羞涩的笑容，立 刻化解了记者们占座苦候多时的焦虑，也让现场 的气氛瞬间活络起来。花白短发高雅利落，宝蓝 色外套知性端庄，精致的妆容搭配黑色镶金珠项 链更显典雅时尚，蒙古族特有的高颧骨上架黑色 细金属框眼镜，同样具有民族特点的细长眼睛闪 烁睿智的光芒，这便是全国人大设立发言人30年 来第一位女新闻发言人傅莹的首次亮相。
• 1 领子：紧贴衬衣领并低 于衬衫1—2厘米
• 2 衣长：应与手的虎口平 齐。
• 3 袖长：和手腕齐且略短 于衬衫1—2厘米。
49
② 色彩 两个要求:
• 单色 (上衣裤子一个 颜色)
• 2 深色 (藏蓝色 <首选> 灰色 咖啡 色 黑色<礼服>)
50
③ 穿西装的三个高端要求:(三个三)
I. 三色原则 色彩搭配
61
• （三）职场着装
① 总原则：干净整洁。 ② 职场着装六忌：短小
；紧身；透视；暴露 ；鲜艳；杂乱
62
③ 穿裙子五不准:
• 1 黑色皮裙 (尤其对外交 往)
• 2 正式高级场合不光腿 • 3 丝袜不能残破 • 4 鞋袜不配套 • 5 不能三节腿
3
课程内容
1
形象及其重要性
2
选择服饰的基本原则
3
职场着装
4
第一节 形象及其重要性
• 一 形象的定义 • 从心理学的角度来看，形象
就是人们通过视觉、听觉、 触觉、味觉等各种感觉器官 在大脑中形成的关于某种事 物的整体印象。
5
• “大会堂的路径比较曲折，我这个新手要找到路 也不是那么容易，抱歉。”一句和善诚恳又颇具 幽默的解释，一个恬淡甚至略带羞涩的笑容，立 刻化解了记者们占座苦候多时的焦虑，也让现场 的气氛瞬间活络起来。花白短发高雅利落，宝蓝 色外套知性端庄，精致的妆容搭配黑色镶金珠项 链更显典雅时尚，蒙古族特有的高颧骨上架黑色 细金属框眼镜，同样具有民族特点的细长眼睛闪 烁睿智的光芒，这便是全国人大设立发言人30年 来第一位女新闻发言人傅莹的首次亮相。
• 1 领子：紧贴衬衣领并低 于衬衫1—2厘米
• 2 衣长：应与手的虎口平 齐。
• 3 袖长：和手腕齐且略短 于衬衫1—2厘米。
49
② 色彩 两个要求:
• 单色 (上衣裤子一个 颜色)
• 2 深色 (藏蓝色 <首选> 灰色 咖啡 色 黑色<礼服>)
50
③ 穿西装的三个高端要求:(三个三)
I. 三色原则 色彩搭配
61
• （三）职场着装
① 总原则：干净整洁。 ② 职场着装六忌：短小
；紧身；透视；暴露 ；鲜艳；杂乱
62
③ 穿裙子五不准:
• 1 黑色皮裙 (尤其对外交 往)
• 2 正式高级场合不光腿 • 3 丝袜不能残破 • 4 鞋袜不配套 • 5 不能三节腿
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2.2个人举止礼仪
(3)背垂手站姿即一只手背在后面，贴在臀部，另一只自然 下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分 开，也可以成小丁字步。这种站姿，男士多用，显得大方自 然、洒脱。 以上几种站姿密切地联系着岗位工作，在日常生活中适当 地运用，会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充 沛的感觉。 要掌握这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成 习惯。在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放 在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两 眼不要左顾右盼，以免给人造成不良印象。
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2.2个人举止礼仪
2.服务岗位中的几种站姿 (1)叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。 这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可 以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这 种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重 心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待 站姿。 (2)背手站姿即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴 在两臀中间。两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展 开，两脚夹角成60度，挺胸立腰，收领收腹，双目平视。这 种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门童和 保卫人员。
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2.2个人举止礼仪
女子站立时，双脚呈“V'，字形，膝和脚后跟要靠紧，两脚 张开的距离约为两拳。另一种站法是把双脚并拢，或是把重 心放在一只脚上，另一只脚超过前脚斜立而略弯曲，这种站 姿自然而优美。不管采用哪种站姿，上半身一定要保持挺直， 下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。 男子站立时，双脚与肩同宽，身体不能东倒西歪，站累了 的时候，脚可以向后撤半步，但上体仍需保持正直，不可把 脚向前或向后伸得太多，甚至叉开很大。
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2.2个人举止礼仪
2.2.2手势的规范
1.手势的定义 手势又叫手姿，在人际交往中有助于表达感情、指示目标 与强化意念。 2.手部的卫生要求 .勤洗手，尤其注意与人交往前、外出归来、餐前、便前 便后手部的清洁并涂抹护手霜。 .每周修剪1次指甲，手指甲的长度不应超过手指尖。 .及时剪掉指甲两侧的倒刺，不可撕咬，以免造成手部伤 害。 .手部出现发炎、生疮等破损，要尽快治疗并避免与人接 触，这既是对自己的保护，也避免令他人产生不快。
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2.2个人举止礼仪
站姿要正直。人在自然直立时，身形要正直，头、颈、身 躯和双腿应与地面垂直。头应抬起，双目向前平视，两肩相 平、放松，稍向下压，两臀和双手在身体两例自然下垂，胸 部稍挺，小腹收拢。 站立时间过长，可以适当调节一下姿势，可以将一条腿向 前跨半步或是向后撤半步，让身体重心轮流放在两条腿上以 防疲劳，但身体重心仍应保持在两腿中间，防止重心偏左偏 右，这样整个身形显得庄重、平稳，人体有向上的感觉。
2.2个人举止礼仪
2.2.1站姿的要求
一个人在公开场合的亮相，就是通过言谈举止来给人留下 良好的第一印象。所谓举止礼仪，是指人体动作和表情的礼 仪。 1.规范的站姿 头正。两眼平视前方，嘴微闭，收领梗颈，表情自然，稍带 微笑。 肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。两臂自然下垂， 中指对准裤缝。 躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收 紧。 腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。
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2.2个人举止礼仪
(3)双臂横摆式当来宾较多时，表示“请”可以动作大一 些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘 微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸 直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以双臂向一个方面 摆出。 (4)斜摆式请客人落座时，手势应摆向座位。手要先从身 体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一 斜线。 (5)直臂式需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢， 掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高 度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一手指 指出，显得不礼貌。
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2.2个人举止礼仪
来自3.手势的日常运用 (1)持物(拿东西)可用一只手或双手，通常为大拇指与并 拢的四指相对用力，动作自然;持物时不可翘起小指与无名指。 (2)指引左或右臂外展30°，同时以肘为轴将手抬至水 平位置，五指并拢，掌心向上，指向引导的方向;双眼亦注视 引导的方向。 (3)鼓掌两前臂以肘为轴抬至胸腹之间，两手五指并拢， 右手侧向上，左手侧向下有节奏地敲击右掌心。 (4)表示赞扬右前臂以肘为轴抬至胸腹之间，同时右手握 拳，大拇指向上竖起，指腹朝向被赞扬的人;也可双手完成该 动作。
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2.2个人举止礼仪
(1)横摆式在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是， 五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。 开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出， 到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和上身微向伸出手 的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑， 表现出对宾客的尊重、欢迎。 (2)前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客做 向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直， 由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰 的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯 干的位置时停止。注视来宾，面带笑容，也可双手前摆。
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2.2个人举止礼仪
(5)握手握手双方的距离1米左右，上体稍前倾，右手向斜 下方伸出，手掌稍用力，垂直地面互握;握手的时间通常不超 过3秒钟;行握手礼时，先伸手的应是师长、领导或女同学;不 可用左手与他人握手;多人握手时不要动作交叉，应两两依次 握手。 4.常用规范的手势 规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢， 拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关 节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。 在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右， 避免僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态， 使手势更显协调大方。