暗访流程
胸痛中心的暗访流程
胸痛中心的暗访流程
胸痛中心是为急性胸痛患者提供的快速诊疗通道，以缩短包括急性冠状动脉综合征、主动脉夹层、肺动脉栓塞等致死性急性胸痛患者的诊疗时间，提高救治成功率、改善预后并避免浪费。
尽管ST段抬高型急性心肌梗死（STEMI）是胸痛中心最主要的救治对象，也是用于考察胸痛中心运行质量的最主要病种，但规范化胸痛中心的建设必须包括上述致死性急性胸痛患者在内。
模拟暗访专家将胸痛中心整个就诊流程走了一遍后，最后来到急诊科预检分诊台。
分诊护士和当班医护人员在“毫不知情”的情况下，接受了模拟暗访专家的咨询、提问。
暗访结束后，专家对我院胸痛中心的建设给予了高度的评价，指出我院应对胸痛患者的流程比较到位，就诊标识醒目、明确，医护人员相关专业知识也掌握的比较熟悉。
同时也提出了我们的不足，希望急诊科的胸痛标识更加明确，时钟要统一并且所有时间节点要真实、规范，具有溯源性。
另一方面要完善胸痛病人登记表，不仅要将工作做到实处，同时数据上报也要完善，对于中、低危胸痛患者我们也要做好健康宣教、后续随访。
让患者知道什么是胸痛，真正了解到胸痛的危害，从而重视胸痛，这样才能让我们建立胸痛中心的意义真正发挥出来。
本次暗访保密程度较高，暗访活动我院所有人员均不知情。
暗访后获悉，本次模拟暗访专家来自于国家胸痛中心联盟成员国药东风总医院的专家。
安全科暗查暗访制度（5篇）
安全科暗查暗访制度为加强对我处安全生产工作的监督检查，提高安全工作制度化、规范化和精细化管理水平，结合我处安全管理的特点，特制定本制度。
一、暗查内容：1、各单位负责人安全工作职责履行情况。
2、各单位安全工作情况，包括：站、区、中心治安保卫、消防管理、重点部位防护、安全员管理、车辆、养护施工、用电管理、饮食卫生、监控警报、收费保洁维修人员车道穿越、收费人员交接班等。
二、时间安排：管理处安全科每月组织不少于一次对全线各单位进行暗查暗访，暗访在每月的____日前完成。
管理处领导、主管领导根据工作情况不定期对各单位工作进行检查。
三、暗查形式：1、安全科会同收费科联合进行；2、按照管理处领导安排进行专项暗查；四、暗查要求：1、参加暗查人员要品行端正，坚持原则，实事求是。
要严格执行保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问。
2、暗查暗访人员要对不安全行为当事人现场处置，并形成书面信息，向主管领导和有关单位反馈。
3、各单位要积极支持配合暗查暗访工作，对暗查小组提出的整改意见要限期认真整改，并及时反馈。
4、暗查暗访由两人以上组成开展工作。
5、暗查人员不履行职责，弄虚作假，一经发现要严肃处理。
6、在暗查中发现不安全行为当事人违规违纪问题，按管理处相关规定处理。
五、暗查暗访工作中发现的问题按《青银处安全员月考核办法》执行。
1、暗查暗访工作计入各单位季度考核内容中，成绩将影响本单位季度考核总成绩。
2、暗查暗访工作中发现的安全员问题按《安全员管理办法》相结合，将在安全津贴中扣除。
3、安全科建立暗查暗访汇总表，由专人负责，定期汇总情况并于每月____日前反馈至各单位(节假日顺延)。
本规定自下发之日起执行，由管理处安全科负责解释。
安全科暗查暗访制度（2）是指在对单位或个人进行安全检查和调查时，采用隐蔽、秘密的方式进行。
该制度旨在加强对单位或个人的安全风险评估、失职行为调查和不正当行为监督，以发现潜在的问题和风险，并采取相应的措施加以解决。
神秘顾客暗访流程
神秘顾客暗访流程——上书房信息咨询“神秘顾客制度”，同肯德基、摩托罗拉、诺基亚等国际跨国公司几乎一起进入我国市场，但是其在我国的发展尚不完善，国内大多数企业对其运用成功率也不高。
神秘顾客（Mystery Customer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
神秘顾客选取1、基本条件：与所调查行业的目标顾客有很大的相似性，对逛街与购物有很大热情有一定的知识文化水平2、素养要求：细心、公正客观、诚实守信、责任心、谨慎、冷静自信、严守时间、耐心。
3、专业素质要求：基础的行为学与心理学知识（不易暴露、更易发现问题）掌握调研的方法与技巧相关业务知识（基本业务知识及工作流程）服务质量知识（服务质量评估标准和礼仪规范）神秘顾客暗访流程实施步骤who——神秘顾客选择（员工）where、what time——选择被调查地点与时间what——设定观察项目（环境、设施、服务形象、业务素质、服务态度）how to——观察、记录、填写检测表神秘顾客暗访方法：1.电话调查法：神秘顾客通过打电话的方式询问价格、全程录音，最后将录音资料提供给委托方。
2.实地录音法录像法：神秘顾客全程用特殊录像机进行偷拍，最后提供给委托方录音录像的资料。
3.拿订单法:神秘顾客到店模拟购买。
同时录音，最后提供订单和录音资料给委托方。
4.实际购买法：神秘顾客通过付现金的实际购买方式，并进行录音。
最后提供发票给委托方，或者用高额定金拿到带有发票号的订单。
5.埋线法：招募到非常符合既定条件的神秘顾客，通过拉长线的方式对某销售店进行长期走访和询问。
神秘顾客作用：评估——样本服务质量考评、服务人员培训成果考评改进、完善——改进服务、提高水平、完善服务标准监督——压力、更好的服务全世界在20世纪40年代，“神秘购物、神秘顾客检测”一词正式出现。
70、80年代，Shop’n Chek公司普及了神秘顾客检测。
电信暗访执行流程-访员版
培训方式：QQ语音时间:待定培训内容：电信项目神秘顾客暗访流程及问卷培训流程：1、项目背景资料2、执行方式3、检查内容4、上交资料5、注意事项1、项目背景资料：电信总公司为了提高员工服务质量，客观的收集现在员工服务的态度及专业性等，找到服务不完善的地方进行改进，主办了这次神秘顾客暗访活动，本次活动覆盖全吉林省，从长春市到个地方乡镇。
2、执行方式：神秘顾客暗访、手机录像拍摄苹果手机录像方式：（要开飞行模式，以免中途中断）点击亮屏（不解锁）→屏幕划至一半→把出现的拍照页面划至录像页面→点击录像开始键→按中间home键等待屏幕自动黑屏→开始录像→录制中结束：按中间home键安卓手机：打开录像功能，用纸等物品遮住显示屏拍摄要求：（1）需将门口营业牌拍入视频（显示店名、营业时间的门牌）（2）暗访时长不低于11分钟（3）拍摄视频需清楚, 不可马赛克，长时间晃动，拍天花板，拍地3、检查内容及流程：（1）厅内外环境（2）设施摆放及体验（3）迎客人员服务态度及专业性（4）台席人员服务态度及专业性* 照片拍：:门头,店外橱窗、显示营业时间的小牌* 离店20米时打开设备,报年月日,时间,地点 ,标准店名,.视频扫门头→进店咨询接待“办张卡和查查现在手机套餐”→询问5星级是不是可以优先办理→叫号→检查厅内环境及设施→到自助直机处办理业务→到台席营业员处→咨询天翼高清→确认无漏拍漏问后结束出店→关设备→整理数据→回传指定网盘4、上交资料1、测评员提交的资料为每店一个文件夹，文件夹中包含该店视频、门头照和该店问卷。
文件夹命名为营业厅名称+暗访时间（**20160826），文件夹内文件命名为营业厅名称，即1店1个视频1个门头照1个打分问卷表格填写：表格内扣分项需要配有视频中发生的时间截点例如：未提第三个关键点1:25-02:33、并且如在和工作人员沟通的过程中扣分需要把扣分的工作人员脸部截图到表格中，为防中途资料丢失，所有的资料暗访需保留一个月.5、注意事项：1、业务办理环节没有业务可办理的，必须要以查询详单等理由到台席和台席人员交流，同时观察台席人员服务是否符合检查标准；2、暗访标准中几个指标的口径，请测评员参考口径进行询问，暗访标准是为了查看口径标准方便设置的，填写问卷时还是填到横向问卷中；3、所有店均需记录排队等候时长，无需排队的写“无需排队”；。
暗访片摄制方案
暗访片摄制方案1. 引言本文档旨在提供一个完善的暗访片摄制方案，包括摄制流程、拍摄设备、摄制技巧等方面的内容。
暗访片（Undercover footage）指的是通过偷拍、隐蔽拍摄等手段，获取特定场景的实时画面和声音，并通过后期剪辑与组织，制作成一部具有调查和揭露性质的影片。
该方案适用于新闻媒体、调查报告、纪录片等多种类型的影片制作。
2. 摄制流程暗访片摄制流程一般包括前期准备、实地摄制、素材整理与剪辑三个阶段。
2.1 前期准备（1）确定主题：选择一个具有公众关注度的话题或事件，确定调查的重点和目标。
（2）收集信息：深入研究和收集与主题相关的资料、新闻报道等，了解背景信息和事件过程。
（3）制定计划：根据收集到的信息，制定具体的摄制计划，包括拍摄地点、拍摄时间、摄制人员等。
（4）获取必要许可：确保在法律允许的情况下进行摄制，并获得必要的许可，如合法的偷拍、拍摄场所许可等。
2.2 实地摄制（1）选择拍摄设备：根据实际需要选择合适的摄像机、隐蔽摄像设备等。
（2）拍摄角度和位置：选择适当的角度和位置进行拍摄，以确保获取到清晰、有用的画面和声音。
（3）保持隐蔽：在摄制过程中，保持低调和隐蔽性，避免被拍摄对象察觉，以确保获取到真实的情况和反应。
（4）注意安全：确保拍摄过程中的人身安全和设备安全，避免暴露身份和被暴力行为威胁。
2.3 素材整理与剪辑（1）整理素材：将拍摄获得的视频和音频素材进行整理，删除无用的部分，保留有用的画面和声音。
（2）编辑剪辑：根据调查目标和剧情需求，对素材进行剪辑和编辑，使其具有连贯性和故事性。
（3）添加字幕和音效：根据需要，添加相关的字幕、音效和背景音乐，增强影片的表现力和吸引力。
3. 拍摄设备暗访片摄制需要选择适合隐蔽性拍摄的设备，常用的设备包括：（1）隐蔽摄像机：这类设备通常具有微小的体积和高度隐蔽性，可用于拍摄重要场景且避免被发现。
（2）隐蔽录音设备：用于获取目标对象的声音，通常具有高灵敏度和长时间的录音能力。
暗访流程
暗访流程
一、根据公司培训计划或领导及相关部门要求，制定暗访计划；
二、根据暗访计划，由专人进行暗访；
具体暗访步骤:
1.暗访者以陌生人的身份进入被暗访单位，在熟知暗访内容的情况下，将其穿插与我公司保安员的谈话中，观察、记录保安员所作出的反应。
例如，到某单位拜访某主任，首先观看保安员是否进行阻拦，其次，注意保安员的文明用语、来客登记等的执行情况，最后，观察保安员的应变能力（如所拜访的人员不在单位或不愿会见来访者，保安员如何处置）
2.暗访者表明身份（即表明自己为公司暗访人员），仔细询问保安员的培训情况、效果如何等。
三、暗访人员汇总暗访情况，并于周五队伍管理与客服总结会进行通报；
四、根据公司相关考核制度，对暗访结果情况进行处理并存档，将考核结果反馈予人力资源部。
注：
1、执行部门：
2、“暗访”：公司派专人扮陌生人与正在执勤的大队人员进行交流或在大队人员执勤过程中，进行拍摄其执勤行为等方式，检验、监督大队对培训内容实际运用的情况，以达到提高培训效果、规范大队执勤行为、进一步提高公司形象的目的。
销售案场暗访报告范文
销售案场暗访报告范文销售案场暗访报告日期：XXXX年XX月XX日地点：XX楼盘案场目的：暗访楼盘案场的销售流程和销售人员的服务态度，评估其销售业绩和客户满意度。
一、背景介绍XX楼盘是一座位于城市中心的高档住宅楼盘，以其地理位置优越和品质房源受到了消费者的广泛关注。
我们通过暗访的方式进一步了解楼盘案场销售团队的水平和服务质量。
二、暗访过程1. 到访过程在XX楼盘案场外，我们发现了醒目的标识和指示牌，使我们很容易就找到了案场的入口。
进入案场后，我们迅速被接待员所接待，她介绍了楼盘的概况，并引导我们参观了样板房和样板间。
这些过程都非常顺利和令人满意。
2. 销售顾问的表现销售顾问在接待员的引导下迅速走到我们的身边，主动询问我们是否有任何问题。
销售顾问的仪态表现得体，穿着整齐，笑容友善。
在和销售顾问的交流过程中，他们能够耐心倾听我们的需求，并且对楼盘的房源进行了详细的介绍。
销售顾问还主动分享了楼盘的售后服务以及周边生活便利设施，使我们对这个楼盘有了更加全面的了解。
3. 销售流程销售顾问在介绍完楼盘后，询问了我们是否有购房意向，并给予了一些购房优惠政策。
他们进一步解答了我们的疑虑，并给出了详细的购房流程和相关费用的解释。
整个销售流程简单明了，销售顾问的讲解也非常清晰。
三、评价与建议1. 服务态度销售顾问的服务态度很好，他们能够耐心听取客户的需求并提供相关信息。
但在案场的繁忙时段，有时候会出现一些客户需要等待的情况，因此建议楼盘在接待能力和人员调配上做进一步的优化，以提高客户的满意度。
2. 专业知识销售顾问的专业知识十分丰富，能够对楼盘的各个方面进行详细的介绍和解答。
然而，在与销售顾问的交流过程中，我们也发现了一些销售顾问对于楼盘的竞争优势和市场动态了解不够深入。
因此，建议案场加强相关培训，提高销售人员的专业素养。
3. 销售流程案场的销售流程简单明了，使客户能够迅速了解购房流程和费用。
建议在销售过程中，销售顾问能够更多地关注客户的需求，给予一些个性化的建议和解决方案，以提高客户的满意度。
专项暗访督查工作方案
专项暗访督查工作方案一、背景。
为了加强对各项工作的监督和检查，提高工作效率和质量，我部决定开展专项暗访督查工作。
通过此项工作，可以及时发现问题，加强督促和整改，推动工作顺利进行。
二、目标。
1. 确保各项工作符合相关法律法规和政策要求，保障工作的合法性和规范性。
2. 发现和解决工作中存在的问题和隐患，提高工作效率和质量。
3. 加强对工作人员的监督和考核，提高工作责任感和执行力。
三、内容。
1. 制定专项暗访督查计划，明确督查的时间、地点和对象。
2. 组织专门的督查组，由相关部门领导和专业人员组成，确保督查工作的专业性和严肃性。
3. 制定督查标准和指标，明确督查的重点和重点内容，确保督查的针对性和有效性。
4. 开展暗访督查工作，采取不同的方式和方法，包括现场检查、调查访谈、资料核查等，确保督查的全面性和深入性。
5. 及时整理和汇总督查情况，形成督查报告，明确存在的问题和整改措施，确保督查工作的可操作性和有效性。
6. 加强对整改工作的跟踪和督促，确保问题得到及时解决和改进。
四、流程。
1. 制定工作计划，确定督查的时间、地点和对象，明确督查的目标和内容。
2. 组织督查组，确定督查组成员，明确各自的职责和任务。
3. 制定督查标准和指标，明确督查的重点和重点内容，确保督查的针对性和有效性。
4. 开展暗访督查工作，采取不同的方式和方法，包括现场检查、调查访谈、资料核查等，确保督查的全面性和深入性。
5. 汇总督查情况，及时整理和汇总督查情况，形成督查报告，明确存在的问题和整改措施。
6. 跟踪督查工作，加强对整改工作的跟踪和督促，确保问题得到及时解决和改进。
五、保障措施。
1. 加强督查组成员的培训和指导，提高督查工作的专业性和严肃性。
2. 加强对督查工作的宣传和解释，确保督查工作的公开透明和公正公平。
3. 加强对督查结果的分析和评估，及时总结经验和教训，不断完善督查工作的方法和手段。
4. 加强对整改工作的督促和检查，确保问题得到及时解决和改进。