旅行社管理
旅行社管理
旅行社管理旅行社管理旨在为旅行社客户提供最佳的旅游体验，但这并不是一件容易的事。
旅行社管理需要考虑许多因素，包括旅行社的规模、客户的需求、环境因素等等。
实施有效的旅行社管理是非常重要的，它不仅能确保客户得到最佳的旅游体验，而且还能有效限制旅行社的支出、维护旅游行业的声誉，并且有利于旅行社的可持续发展。
一、旅行社管理的组织作为一家旅行社，它的经营机构至关重要，实施科学的组织管理确保旅行社的有效运营。
首先，旅行社必须建立法人机构，以及民营企业的组织架构，如管理部门，业务部门，财务部门，市场部门，行政部门等等。
这些部门之间可以进行协调，提高旅行社管理的效率。
同时，旅行社还有必要建立一套完善的职能职责分工体系，确保能有效实施旅行社管理的所有流程。
二、旅行社管理的培训旅行社管理的培训也很重要，它能有效提高旅行社员工的知识水平，增强旅行社员工的专业能力，更好地满足客户需求。
除了培训旅行社管理知识外，旅行社还应提供客户服务技能培训，如客户投诉处理，急救技能，外语及跨文化交流等，以提升客户满意度。
三、旅行社管理的财务财务管理在旅行社管理中也很重要，通过准确的决策，可以极大地帮助旅行社降低成本，节省开支，和控制支出，并获得令人满意的利润。
旅行社财务管理应充分考虑影响财务管理的外部环境，包括政策、经济、金融环境等，并积极应对市场变化，做出有效的财务决策，合理分配资源，达到最佳的经济效益。
四、旅行社管理的市场有效的市场营销对旅行社的发展至关重要，它不仅能吸引更多的客户，而且还能提高客户满意度，促进旅行社的可持续发展。
旅行社在实施市场营销的过程中，应该多关注客户的需求，根据不同的分析结果采取不同的营销策略，例如开展活动和促销，引入社交媒体，利用搜索引擎优化等等，以达到最佳的营销效果。
总之，旅行社管理不能没有组织机构、培训、财务、市场等管理层面。
当旅行社在实施管理活动时，应充分认识到客户的需求与满意度，力求通过控制成本、提高客户满意度，优化旅行社的经营使之达到最佳的绩效。
旅行社日常工作管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。
第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。
第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。
第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。
第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。
第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。
第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。
第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。
第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为了规范和规范旅行社的管理，保障旅行社员工和客户的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。
第三条旅行社管理制度遵循“服务至上、诚信经营”的原则，严格遵守法律法规，保护客户权益。
第四条旅行社员工应遵守本管理制度，并履行管理职责，维护旅行社形象。
第二章组织架构第五条旅行社设总经理一人，直接管理全体员工。
第六条旅行社设各部门，包括销售部、行程部、财务部等。
第七条各部门根据工作需要设立人员，并确保工作的顺利进行。
第三章工作职责第八条总经理负责全面管理旅行社的日常工作，制定发展规划和决策。
第九条销售部负责旅行产品的销售工作，与客户进行沟通和协商。
第十条行程部负责安排旅行行程，监督行程执行过程中的安全。
第十一条财务部负责旅行社的财务管理工作，保证财务稳定和透明。
第四章工作流程第十二条客户咨询旅行产品后，由销售部进行详细解释和介绍。
第十三条客户确定行程后，由行程部制定具体的行程安排和计划。
第十四条行程执行过程中，行程部负责监督和协调各环节工作。
第十五条客户回程后，财务部负责结算旅行费用，并做好账务处理。
第五章管理要求第十六条旅行社员工应遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自行动。
第十七条旅行社员工应遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
第十八条旅行社员工应遵守诚信原则，不得从事违法活动或损害客户利益的行为。
第六章管理制度执行第十九条旅行社管理人员应对本制度进行宣传和培训，确保全体员工了解并执行。
第二十条对违反本制度的员工，旅行社将进行严肃处理，包括批评教育、警告甚至解雇。
第七章附则第二十一条本管理制度由总经理负责解释和修订。
第二十二条本管理制度自颁布之日起生效。
以上就是旅行社管理制度的内容，希望全体员工遵守执行，共同维护旅行社的良好形象和运营。
感谢大家的支持和配合。
旅行社规章制度范本
旅行社规章制度范本第一条，遵守法律法规。
1.1 旅行社全体员工必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得参与非法旅游活动。
1.2 旅行社在经营活动中必须合法合规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。
第二条，保护客户权益。
2.1 旅行社必须尊重客户的合法权益，提供真实、准确的旅游信息，不得误导消费者。
2.2 旅行社需建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并保障客户的合法权益。
第三条，安全生产。
3.1 旅行社必须严格遵守安全生产法律法规，加强对旅游产品的安全管理，确保客户的人身和财产安全。
3.2 旅行社要加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识，预防和减少安全事故的发生。
第四条，保护环境。
4.1 旅行社在开展旅游活动时，要积极倡导环保理念，保护自然环境，不得破坏生态平衡。
4.2 旅行社要加强对游客的环保教育，引导游客文明旅游，不乱扔垃圾，不破坏环境。
第五条，诚信经营。
5.1 旅行社要坚持诚实守信的原则，不得进行欺诈、不当竞争等不正当行为。
5.2 旅行社要建立健全的财务制度，规范经营行为，不得进行偷税漏税等违法行为。
第六条，员工管理。
6.1 旅行社要建立健全的员工管理制度，保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性和创造性。
6.2 旅行社要加强对员工的培训和教育，提高员工的服务水平和专业素质。
第七条，奖惩制度。
7.1 旅行社要建立健全的奖惩制度，对员工的表现给予及时的奖励和肯定，对违反规定的行为给予相应的处罚。
7.2 奖惩制度要公平公正，不得存在任何形式的歧视和不公平对待。
第八条，监督检查。
8.1 旅行社要建立健全的内部监督机制，加强对经营活动的监督和检查，及时发现和纠正问题。
8.2 旅行社要接受相关部门的监督检查，配合相关部门的工作，确保经营活动合法合规。
第九条，附则。
9.1 本规章制度自颁布之日起生效，旅行社全体员工必须严格遵守。
9.2 旅行社要定期对本规章制度进行评估和修订，确保其适应经营活动的需要。
旅行社管理旅行社的职能管理
合理规划税务事项，遵守税法规定，降低企 业税务风险和税负成本。
资金管理
负责企业的资金筹措、使用和调度，保障企 业日常运营和投资发展的资金需求。
财务分析
定期进行财务分析，评估企业的经营状况和 财务风险，为管理层提供决策支持。
03 旅行社的业务流程管理
产品设计与开发
市场需求分析
通过市场调查了解客户需求，确定目 标市场和产品定位。
风险恢复
一旦风险发生，及时采取应对措施，减轻损失，并尽快恢复正常运营。同时总 结经验教训，完善风险管理机制。
05 旅行社的未来发展与挑战
技术创新与应用
电子商务与在线旅游
旅行社应积极运用电子商务平台，提供在线预订、支付和客户服 务，提高运营效率。
大数据分析
运用大数据技术分析客户需求、市场趋势，为产品开发和服务优化 提供支持。
促销活动
策划和执行各类促销活动，吸引客户预订。
预订系统管理
建立和维护预订系统，确保客户能够方便快 捷地预订产品。
预订服务
提供预订咨询、订单处理、变更取消等服务 ，确保客户满意度。
行程安排与调度
行程安排根据客户需求和行程线路，合理安每日的活动安排。资源调度
与供应商合作，确保行程中的住宿、餐饮、交通等资源的可用性和质量。
风险防范与控制
制定风险防范措施
根据风险评估结果，制定相应的防范 措施，如加强财务管理、提高服务质 量、加强人员培训等。
实施风险控制
将风险防范措施落实到位，通过有效 的管理和监督，降低风险发生的概率 和影响程度。
风险应对与恢复
制定风险应对计划
针对可能发生的重大风险，制定应急预案和应对措施，确保在风险发生时能够 迅速响应。
旅行社管理
旅行社管理旅行社管理介绍：随着旅游业的快速发展，旅行社的重要性也越来越凸显。
旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
本文将从旅行社管理的定义、组织结构、业务流程以及管理要点等方面进行介绍。
一、旅行社管理的定义旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、旅游产品研发等方面，以确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
二、旅行社管理的组织结构旅行社的基本组织结构包括总经理办公室、市场部、行政部、财务部、人力资源部等。
总经理办公室负责决策和协调各个部门的工作，市场部负责市场调研和旅游产品的开发与推广，行政部负责公司内勤、后勤以及文件管理等工作，财务部负责预算、会计和财务管理，人力资源部负责人员招聘、培训和绩效管理等。
三、旅行社管理的业务流程旅行社管理的业务流程包括以下几个环节：市场调研和规划、旅游产品的开发与策划、销售管理、旅游行程的安排、客户服务等。
市场调研和规划是根据市场需求和客户需求进行调查和分析，确定旅游产品的市场定位和开发方向。
旅游产品的开发与策划是根据市场调研结果，确定旅游线路、酒店、餐饮等内容，并进行报价和宣传。
销售管理是通过各种渠道进行产品的销售和推广工作。
旅游行程的安排是根据客户的需求和合同约定，安排行程、购买机票、预定酒店等。
客户服务是指在客户旅行过程中，提供各种服务，如接机、导游、紧急救援等。
四、旅行社管理的要点1. 人员管理：旅行社管理中的人员管理是至关重要的一环。
通过合理的人员招聘、培训和绩效管理，提高员工的素质和工作效率。
2. 财务管理：旅行社管理需要做好财务管理工作，包括预算编制、财务核算和成本控制等。
3. 市场营销：旅行社管理需要有有效的市场营销策略，通过广告宣传、销售渠道建设等手段，提升品牌形象和产品销量。
4. 信息化管理：旅行社管理需要实施信息化管理，通过建立旅游资源数据库、客户管理系统等，提高工作效率和信息的准确性。
旅行社规章制度（精选6篇）
旅行社规章制度旅行社规章制度（精选6篇）在我们平凡的日常里，很多场合都离不了制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编整理的旅行社规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
旅行社规章制度篇11、旅行社门市部为非独立法人单位，旅行社对其所属门市部负有管理职责。
严禁通过设立门市部名义，以承包、交纳管理费等方式，变相转让旅行社业务经营权。
2、设立社应按统一管理、统一财务、统一宣传、统一招徕、统一接待的原则，制定门市部管理规章制度。
3、旅行社门市部的名称统一规范为：“设立社全称﹢(县、区)街道名称﹢门市部”。
4、旅行社门市部实行登记证制度。
《登记证》不设副本，有效期为两年，旅行社在《登记证》到期前一个月内持《登记本文来到原登记机关换发。
5、旅行社须持《登记证》到其注册的工商行政管理部门办理设立登记注册手续。
旅行社门市部须取得工商营业执照后，方可开展业务活动。
6、旅行社及所属门市部实行统一标牌、统一形象，应为门市部工作人员制作统一的工作胸牌，有条件的要制作统一工装。
7、旅行社变更门市部负责人和经营场地，歇业及撤销所设门市部，均应到原预先备案登记的旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理变更或注销登记手续。
旅行社规章制度篇2(一)门市部必须按照下列规定开展业务：1、门市部招徕旅游者时必须由设立社统一与旅游者签订加盖设立社印章的旅游合同，并出具相关票据;2、门市部应与设立社实现计算机联网，通过设立社网络平台实现统一计调、统一团队操作;3、门市部应建立旅游招徕业务档案，并定期交由设立社统一存档;4、旅游产品由设立社统一策划、制定和发布。
(二)门市部不得有下列行为：1、不得独立开展经营活动和以门市部名义自行发布旅游产品广告;2、不得超出核定的业务范围开展业务;3、不得以门市部名义与旅游者签订旅游合同;4、不得与设立社以外的旅游经营者签订合同;5、不得私自聘用、委派导游自行操作旅游团队;6、不得设立独立的财务帐户;7、不得与旅行社合署办公;8、不得以门市部名义招聘员工;9、不得设立分支机构和为外地旅行社办事机构及人员提供便利。
旅行社管理的名词解释
旅行社管理的名词解释一、概述旅行社管理是指对旅行社经营活动进行组织、协调与控制的过程。
其目的在于保证旅行社能够高效地提供旅游产品和服务，满足客户需求，实现经营目标。
旅行社管理涵盖了多个方面，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、运营管理等。
二、人力资源管理人力资源管理是旅行社管理中的关键领域之一。
它涉及到招聘、培训、绩效管理、员工激励等方面。
旅行社需要拥有一支专业、素质高的团队，才能够提供高质量的服务。
在人力资源管理中，旅行社需要合理规划人员数量，并通过培训和激励措施提高员工的工作效率和服务质量。
三、财务管理财务管理是确保旅行社健康发展的重要组成部分。
旅行社需要进行预算和资金管理，确保资金的有效利用和流动性。
同时，财务管理还包括会计核算、财务分析和风险管理等方面，帮助旅行社及时发现并解决财务问题，确保企业的可持续发展。
四、市场营销市场营销是旅行社吸引客户和促进销售的重要手段。
它包括市场调研、产品定位、推广策略、价格制定等方面。
通过市场营销，旅行社可以了解客户需求，推出符合市场需求的旅游产品，并通过有效的推广和定价策略吸引更多的客户。
五、运营管理运营管理是确保旅行社日常运作顺利的重要环节。
它包括旅游线路设计、行程安排、导游管理、服务质量控制等方面。
旅行社需要根据市场需求和客户反馈，设计各类旅游产品，并确保提供的服务符合客户期望，同时要实施有效的管理措施，确保旅行过程的顺利进行。
六、信息技术支持在当今信息化的时代，信息技术支持是旅行社管理的重要组成部分。
通过信息技术，旅行社可以提高工作效率，简化流程，改善客户体验。
例如，通过运用在线预订系统和移动应用，旅行社可以方便地与客户沟通，提供实时的信息更新和服务支持。
结语旅行社管理是一个综合性的工作，涵盖了人力资源、财务、市场营销、运营管理和信息技术等多个方面。
通过科学合理的管理手段，旅行社可以提高企业的竞争力，保证服务质量，满足客户需求，实现经营目标。
不断跟进市场变化和技术革新，旅行社管理能够不断进步和优化，为旅游业的发展做出积极贡献。
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2.旅行社国际性组织： WATA：世界旅行社协会。1949年成立，总 部日内瓦。 UFTAA：世界旅行社协会联合会。1966年 成立，总部布鲁塞尔。 中国旅行社行业协会，1997年10月27日成立 于大连。
思考与练习题
1.什么是旅行社及旅行社管理？ 2.分析设立国际旅行社与国内旅行社的基 本条件有何区别。
第二节旅行社的建立及组建方式
一、旅行社设立的基本条件 1.业务经营范围 2.资金 3.硬件设施 4.软件设施
5.相关证件 6.基本人员组合 7.营业场地 8.设立分社的基本条件
第二节旅行社的建立及组建方式
二、我国旅行社的组建形式 1.国有独资公司 2.股份有限公司 3.有限责任公司 4.股份合作公司 5.中外合资公司
在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国 运通公司于1915年设立了旅行部。1916年， 旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别 前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前 往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。 1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿 马运河的环球客轮旅游。在整个20世纪30 年代，美国运通公司开始实施大规模的国 内旅游业务计划，
一、旅行社管理的要 素 1.人的要素 2.资本的要素 3.信息的要素 4.智力的要素 5.服务的要素 6.时间的要素
二、旅行社管理的基 本职能 1.组织职能 2.销售职能 3.分配职能 4.协调职能
旅游决策及消费过程与旅行社的业务范围(有效地作用和服务 于旅游者旅游决策及消费的全过程)
旅游者
具备旅游动机、自由 可支配收入闲暇时间
第三节
旅行社管理的要素 方法和体系
旅行社管理:是以人为中心， 通过决策﹑组织﹑领导﹑控制 和创新等活动来协调旅行社内 外部资源，以实现企业预期的 发展目标和阶段目标的过程。
旅行社管理的要素
人的要素 资本的要素 信息的要素 时间的要素
旅行社业务的基本特点
1.属于知识人才密集 型行业 2.依赖性强 3.脆弱性 4.易进入
公司创办著名的乘火车前往美国西部地区 旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、 住宿、游览观光、和餐饮等内容。 第二次世界大战结束以来，美国运通公司 获得了巨大发展，现已成为世界上最大的 旅行和金融集团。除了旅行部和旅行支票 部之外，美国运通公司还设有银行部、投 资部、和保险部。另外，美国运通公司发 行的信用卡还是国际上使用的主要信用卡 之一。
教育方法——按一定的目的，要求对受教 育者从德、智、体诸方面施加影响的一种 有计划的活动。
旅 服务管理：主观服务意识向客观服务意识转化；经验型转向理论型；标准化 转为个性化；模式化转向多样化；理性化转为人性化； 职能管理：A.决策:决策是一个十分复杂的过程，是针对未来的行动制定的。 B.组织:在旅行社的正常经营活动中，在每一项决策和计划的实施中，在每一 项管理业务中，管理者都必须从事大量的组织活动；另一方面，旅行社作为 一种社会组织，是否具有自我适应、自我组织、自我激励、自我约束的机制， 在很大程度上取决于该组织结构的状态。因此组织职能成为旅行社管理活动 的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。 C.领导:旅行社管理活动的中心是协调人的行为，企业目标的实现要依靠旅行 社全体成员的共同努力，因而旅行社管理的领导职能始终贯穿在整个旅行社 管理活动中。 D.控制:控制是为了保证旅行社在管理实践活动中企业目标及为此而制定的计 划得以实现。 E.创新:进入知识经济时代，科学技术迅猛发展……创新职能在旅行社的管理 实践中处于轴心地位,成为推动管理循环的原动力。 旅行社的组织管理：因事设职与因人设职相结合。 旅行社的战略管理
第二章 现代旅行社管理的基本理念
第一节 管理理念的内涵与管理角色定位 一、管理理念的内涵
管理理念是从管理者（职业经理人）的角 度出发，系统阐述企业内外部相关公众之 间的关系和它们之间的角色定位。“小企 业做事，大企业做人！” 新制度经济学认为企业是一系列契约 关系的联结点.
在现代旅行社管理体系中，管理制度 和服务模式——包括组织设计图、岗位工 作说明书、工作关系表、合同样本书以及 外联、接待、财务、内部管理等操作性工 作项目、标准与程序说明书等项内容，加 上营业场所、营业工具等 “物理性硬件” 构成了一家旅行社正规化、专业化管理的 基础性平台。
著名企业的管理理念
发展使用新技术使公众受益，我们从中分享 喜悦——索尼 让普通人们享有同富人一样购物的机会—— 沃尔玛 人类走出上帝的“庇护”，并秉承上帝的恩 赐，去以自己的力量追求自由与繁荣——惠普创 始人戴维· 普卡 一些人聚集在一起并组成我们称之为公司的 机构，这样他们便能做作为个人他们难以完成的 壮举，即为社会做贡献。为社会做出贡献，这提 起来很肤浅，但却具有根本意义。
（资料来源：梁智《旅行社经营管理》，旅游教育出 版社，2003年）
思考题
通过案例说明旅行社业发展的历程是怎样 的？ 旅行社是什么类型的企业？ 旅行社的基本职能有哪些？
案例分析提示 本案例是旅行社业发展的一个典型实例 工业革命使欧美发达国家的经济结构和社 会结构发生了巨大变化，带来了交通条件 的改善，经济收入的增加和旅游需求的产 生。这为旅行社业的出现提供了条件。此 后100年旅行社业经历了从最初的导入阶段， 成长阶段到成熟阶段的发展历程。其中， 二战结束后，大众旅游时期的到来。推动 旅行社业迅猛发展。现已成为旅游三大支 柱行业之一
品设计、组织、采购等旅游产品
市场营销业务:促销、销售等。确定
价格，根据目标市场选择渠道
旅游接待业务:旅游咨询、接待售后
服务
三、旅行社的性质及职能
有营利目的,从事旅游业务的企业。
旅游业务：为旅游者代办出、入境和签证 手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者 安排食宿等有偿服务的经营活动。
性质的三个特征：
旅行社 ←→
受政府产业政策调控 ↓ ↓ 搜集信息 ←→ 市场调研与产品组织设计 ↓ ↓ 意向性咨询 咨询服务 （价格与服务内容） ←→ （人员、网络等） ↓ ↓ 购 买 ←→ 销售服务（采购） ↓ ↓ 旅游活动 ←→ 接待服务 ↓ ↓ 旅游活动结束 ←→ 售后服务
旅行社的三项基本业务
旅游产品开发业务:市场调研和产
旅行社是以营利为目的，以旅游业务为主 要经营业务的企业。这意味旅行社在其经 营过程中，主要是要提供各种旅游服务产 品，并获取利润。 旅行社最基本的职能是设法满足旅游者在 旅行和游览方面的各种需要。同时协助各 个旅游服务供应部门和企业将旅游服务产 品销售给旅游者。这包括生产职能，销售 职能，组织协调职能、分配职能、提供信 息职能。
二、管理理念在旅行社 管理体系中的角色定位
典型案例 美国运通旅行社的发展历程 美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也 是世界上最大的旅行社。该旅行社于1850 年在美国的纽约州包法罗市建立，起初经 营货物、贵重物品和现金的快递业务。 1882年，美国运通公司推出自己的汇票， 并且立即获得成功。 1891年，美国运通公司推出第一张旅行支 票。美国运通公司以其良好的信誉为其所 发行的旅行支票作担保，并且保证接受这 种支票的人不会蒙受任何损失。
旅行社的外部管理体系 ——旅行社的行业组织
1、定义：旅行社为实现本行业的共同利益 和目标，在自愿基础上组成的民间组织。 2、性质： 旅行社行业协会是民间性组织，而非官方 机构或行政组织。 旅行社行业协会是旅行社为实现单个企业 无法达到的目标而组成的共同利益集团。 旅行社是否加入行业协会完全出于自愿， 而且可以随时自愿退出。
正确处理好旅行社 管理理念的十大关系
管理者与国家、市场、竞争者、股东、 上级、同事、员工、顾客、亲友之间的关 系。 管理者自身环境，即旅游科学文化背 景、市场环境；管理科学历史背景制度环 境和旅游及旅行社从业经历。
二、管理理念在旅行社 管理体系中的角色定位
我们都学过法律，律师也是被公认最 难的资质考试。法律部门、条款、判例等 浩如烟海。但这些法律是“公平”、“正 义”、“公序良俗”等法理的外显。 管理理念在管理体系中的作用如是！
主要教学内容及学时安排
第一章 第二章 第三章 第四章 旅行社概述（4课时） 旅行社产品开发（6课时） 旅行社的市场营销（6课时） 旅行社计调与接待管理（6课时）
第五章 旅行社的财务管理（4课时） 第六章 旅行社风险管理（4课时） 第七章 旅行社质量管理（6课时） 第八章 旅行社人力资源管理（6课时） 期末复习 （3学时）
5.季节性强 6.高资本回收 7.高沟通技巧 8.流动资金需求量大
管理方法
行政方法——依靠旅行社组织的权威，运 用命令、规定、指示和条例等多种行政手 段，按照行政系统和层次，以权威和服从 为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
经济方法——根据旅行社经营活动的客观 规律，运用各种经济手段，调节关系，以 获取较高的经济效益和社会效益的管理方 法。
第一章 旅行社概述
（一）教学目的学习目的： 1.了解旅行社产生、发展历程及未来发展趋势 2.掌握我国旅行社组建方式，旅行社管理的要 素、职能和业务特点 （二）教学重点 1.我国旅行社组建方式 2.旅行社管理的要素、职能和业务特点 （三）教学难点 1.旅行社管理的要素
一、旅行社的概念： 以赢利为目的、从事旅游业务的企业。 二、旅行社的产生与发展： 1845年，托马斯库克正式创办了世界 上第一个为公众旅游服务的旅行社
①服务性②营利性（3）中介性
旅行社的4职能：
1.组织职能:各种旅游活动；设计组装各种包价 旅游产品 2.分配职能:分配旅游费用，分配旅游收入 3.销售职能:销售包价旅游产品；代销其他旅游 产品 4.协调职能:协调与各有关部门（企业）的关系 提供信息职能向有关部门提供旅游市场信息； 向旅游者提供旅游目的地、有关部门及其产品 的信息