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广告营销：三星Galaxy S7广告,手机广告中的翘楚!
三星Galaxy S7广告，手机广告中的翘楚！韩国三星集团，无疑是亚太地区电子科技类产品研发与销售中的翘楚。
无论是个人电子消费品的手机，相机，电脑还是家庭消费品电视以及其他尖端设备（例如动态存储设备或是微处理器）等领域都有不俗的成绩。
三星手机自进入中国市场已有二十多个年头了，其生产的手机为中国千家万户带来了通讯的便利以及愉悦的享受。
其手机产品外观制作精美，工艺上均采用细致的做工。
高端的显示屏幕以及高智慧的系统，最值得一提的就是其广告营销方面，堪称经典。
三星手机在每一个产品投放市场都能找到合适自身产品的代言人，为其代言产品。
例如在韩国市场的代言人是全智贤，李孝利等知名韩国艺人；在我国市场则是针对每一款都有相对应的代言人。
例如，盖乐世note3是赵薇，S5是田亮等；在香港地区则是蔡依林；台湾地区有林志玲，周杰伦等。
基本上，三星手机产品的推广是按照明星效应来推进。
根据销售区域或国家的名人效应来确定代言人。
在视频广告上其创意性也是不拘一格的。
一般三星针对某一款手机都会相对应推出至少两到三部，甚至更多数量的宣传片来起到推广的作用。
例如最近推出的几款S7广告就印证了这点。
案例一：《The Next Galaxy》，该作品发布在2016年世界移动通讯大会一周前。
片中展示了一个印尼的箭术运动员的日常训练与比赛以及颁奖的画面。
通过日常的艰苦室内训练与户外体能训练展现出了运动员获得金牌的不易，同时也巧妙的融合与介绍了三星手机的无线充电与防水以及运动记载功能的三大新特点。
该作品是一部对于S7的产品预告版。
对于还没公布的新品S7起到了让人熟悉的该型号新特点的作用。
三星将个人的奋斗与自身产品的优点相结合，将科技创新与体育精神相融入，这样的创意以及画面构思无论在视觉感受还是创意灵感上都显得十分出色。
案例二：例如三星推出的Galaxy S7手机广告《我不爱疯，爱不一样的你》一片中，采取劲爆的背景音乐，通过一系列特写镜头的组合，结合背景画面的中的文字与图案，将手机的特质一一罗列出来。
以“三星”为例的体验营销战略分析(全文)
以“三星”为例的体验营销战略分析(全文)一、体验营销的概述（一）概念体验营销就是企业在销售过程，为了吸引客户，提升客户满意度，降低客户对价格因素的抗拒，促进最终成交，将那些能满足客户需要的美好体验流程加入到整个销售过程，让顾客在消费过程中增加愉悦感。
这是竞争异常激烈的市场环境下，企业来提升自身的竞争力，给客户提供差异化服务，提升客户忠诚度的优秀策略。
（二）主要策略1.参与式策略这是企业精心设计与产品、服务“卖点”密切相关的营销氛围与活动，让消费者积极参与并而深刻的体验，从而促进产品和服务销售的营销策略。
2.互动式策略指通过加强企业与消费者之间的信息和情感交流，增进相互理解和信任，形成相互配合，相共同发展的良性互动，使消费者获得越来越完美的体验而扩大销售的营销策略。
3.情感式策略指企业根据消费者情感需求的特点和变化趋势，策划充满浓浓人情味的体验营销氛围与活动，激发消费者产生积极的情感，推动产品、服务销售的营销策略。
4.个形式策略指企业根据消费者个性化需求的特点，结合适宜于展现个性化的产品服务，策划能满足消费者个性化心理需求的体验营销活动，增加产品和服务销售的营销策略。
二、三星体验营销战略设计（一）定位策略1.客户体验需求。
三星公司在展体验活动时依据消费者的生命周期和消费者行为进行划分，分为潜在客户、意向客户和现有客户。
各个群体间消费者行为不同，对三星的要求和希望也有所不同，体验需求的细分类型如下图2.1所示图2.1体验式营销中客户体验需求细分注：数据来源于三星官网2.市场定位。
体验定位以形象为导向，直观地告诉顾客，能得到什么样的体验。
体验定位应该是有诱惑力的，有新意的，能让顾客产生体验的欲望。
使能对已经选择的细分市场采取不同的体验定位。
（二）流程策略1.设计体验主题。
通过升级门店设备，增设影音区、cafe bar 等，打造温馨、舒适的体验店形象。
让消费者在进店之初感受到品牌传递的大气、奢华的体验环境。
三星手机校园营销广告策划书精品
三星手机校园营销广告策划书SAMSUN B星、八、-刖言现代社会，手机是必不可少胡交通工具。
伴随着多功能手机在市场的推广，智能手机应运而生，成为成熟市场的新生产物以及市场利润增长点。
同事也是有百万像素手机后的市场新宠，对智能手机后市的好看以及较大的市场利润空间使许多手机厂商在此领域展开角注。
而消费者对只能手机的关注，在一定程度上催生了智能手机在市场的繁荣。
三星触屏手机，有良好的市场坏境，大学生购买手机最重要就是看手机的质量功能，咼校学生需要的是中抵挡手机。
三星手机采用实体定位里面的功效定位，三星手机价格和时尚型具有很强的竞争。
产品质量高，消费者对产品质量比较满意，产品功能强大，现在，三星手机以感性诉求为主。
通过市场，消费者以及竞争对手进行分析，以及消费者主要是在校学生这一明显特点。
现如今，三星凭借自己的实力，已经成为市场上的沃土了，整体性能强大，功能赢得了广大消费者的喜爱，在未来市场上前景十分良好。
，广告调查1. 坏境调查1)经济坏境调查在市委政府的带领下，合肥市经济增长迅速，全市城镇以上固定资产投资增长55.3%消费，社会消费品零售增长29.6%. 地方收入增长28.8%。
其中地方增长34%。
2)社会文化坏境调查进入二十一世纪，社会信息化进程加快，高科技成为消费热点，手机作为其代表之一，日益普及手机作为一种快捷方便通讯工具已经逐步走进了现代生活的各个领域，也随之遍布了大学校校园的角角落落。
走进校园中，同学们一边走一边拿着不同款式的手机打电话发信息。
这是一种新的潮流。
也是新时代的生活方式，大学生手机消费已经成为一种新的消费理念，越来越多的商家以开始把大学生作为手机购买群众中重要的消费群体之一。
3)科学技术坏境调查手机的更新换代迅速之快，众所周知。
但是产品的寿命周期一般为3至5年，技术的变化速度为1 至2年。
导致技术与产品更替周期不一定的情形，移动通讯的结合。
与互联网的产业既定趋势，也是客户最大需求。
三星促销方案
活动内容：在活动期间，针对以下热销产品进行限时优惠：
1.1智能手机：指定型号直降XX元；
1.2平板电脑：指定型号赠送原装保护套；
1.3电视：指定型号享受XX折优惠。
（2）搭配套餐
活动内容：购买以下组合套餐，可享受套餐优惠价：
2.1手机+耳机套餐：享受XX元优惠；
2.2平板电脑+保护套套餐：享受XX元优惠；
三星促销方案
第1篇
三星促销方案
一、背景分析
随着科技的高速发展，电子产品市场竞争日益激烈，消费者对产品质量、品牌形象及服务的要求不断提高。三星作为全球知名电子品牌，在我国市场拥有较高的知名度和市场份额。为进一步巩固市场地位，提升品牌影响力，吸引更多消费者关注和购买三星产品，特制定本促销方案。
二、目标定位
3.购物赠品：购买指定产品即可获得精美赠品，增加购买吸引力；
4.积分兑换：开展积分兑换活动，鼓励消费者参与互动，提高客户粘性；
5.优惠券发放：通过线上平台和线下渠道发放优惠券，促进消费者购买。
四、促销活动具体方案
1.活动主题：三星狂欢购物季
活动时间：即日起至XX年XX月XX日
活动范围：全国各大销售渠道
3.活动期间可能出现的消费者投诉，需建立完善的售后服务体系，确保消费者权益。
七、总结
本促销方案旨在通过多样化的促销活动，提高三星品牌在市场的竞争力，吸引更多消费者关注和购买。在活动实施过程中，需密切关注市场动态，不断调整和优化促销策略，确保活动达到预期效果。同时，加强与合作伙伴的沟通协作，共同推动三星业务持续发展。
2.3电视+电视盒子套餐：享受XX元优惠。
（3）购物赠品
活动内容：在活动期间，购买指定产品即可获得以下精美赠品：
三星手机促销方案(5篇)
三星手机促销方案（5篇）第一篇：三星手机促销方案三星手机促销方案姓名：范明燕一、活动时间：4月29日至5月1日二、活动地点:郑州各大高校三、主办单位：三星与中国移动四、活动背景：每年的五一黄金周都是各大手机商家全力一拼的绝佳黄金时期，我们三星手机也不例外，今年我们不仅在南京各大商场进行优惠而且在各大高校进行了一系列特惠活动。
今年的五一会让每一个学生感到暴风雨的猛烈。
五、促销活动主题：购三星、购品质、购实惠六、促销活动目的：本次五一促销活动本着提高销量，加强三星手机在各大高校的美誉度为目的展开活动。
七、宣传方式在导入期，可以根据消费者喜好，用以下方式来宣传：(1)路牌的广告，传单的发送。
（2）电视广告，以滚动字带或尾板的方式配合。
内容以介绍商场活动为主，并简要介绍参与此次促销活动力度大的大品牌。
（3）移动广告：公交车滚动显示屏、路牌（4）报纸、刊发可提高参与热情和人数信息广告目标：提高三星品牌知名度，夸大销售额广告主题：时尚、具有朝气、激情、充满活力八、促销活动推广方式1、特价“抢”购专区：2、“0”元购手机专区：充999元话费送三星TD-S5368手机一部。
3、手机“以旧换新”：任何一定型号的三星手机均可以旧换新；手机最低折价50元，最高折价不限；找一个回收旧手机的与我们合作，让他估价并负责回收我们以旧换新的手机（指定机型）。
4、买手机号送精美礼品：在本卖场购任一手机都可以获得精美小礼品。
5、丰厚大奖送给你：活动期间所购任一款机型均可参加一次抽奖。
奖品丰厚包括三星笔记本、三星相机、三星手机等。
八、促销活动成功关键控制点：1、活动推广范围及单页发放执行到位；2、手机价格要有竞争力；3、全体工作人员要有强势的战斗精神。
五一黄金销售旺季，三星手机不能坐以待毙，必须从“势能”上战胜对手，打赢五一黄金销售战。
对手都是在连锁卖场，不可能放在学校所在的区域，这就给我们很大的机会，倾我们全力战胜对手一定能实现！学号:32号姓名:范明燕班级:10级市场营销二班第二篇：三星手机圣诞节促销方案三星手机圣诞节促销方案一、促销活动目的：旺季抢量，同时强化三星智能手机完美Android系统的形象定位，通过主推智能手机，提高中高端机型的比重达到40%以上。
三星手机营销策划方案
三星手机营销策划方案【篇一：三星手机营销策划书】三星手机营销策划书一、界定问题三星智能手机在市场中取得较大的领先优势，在众多手机产品中脱颖而出的顶尖产品是一款叫i9100的机型，三星公司在2011年5月，韩国三星电子发售了旗下新一代旗舰android机皇：galaxy sii gt-i9100。
三星galaxy sii gt-i9100是三星首款使用了双核处理器的android智能手机，定位高端市场。
本次策划案就围绕这款i9100而制定。
1.策划主题三星i9100智能手机在2012年1月——2012年3月年新年期间推广策划，选择全国省会城市进行一次大规模推广活动，由于是中国的传统春节，也是假日经济十分活跃的时间，每年的这个时期都是手机销售的传统旺季，希望借此保持三星手机在国内智能机市场的第一位置，同时为潜在消费者提供一个良好的机会了解三星手机，了解三星品牌，进而购买三星的产品。
2.策划目标（1）扩大品牌知名度通过在销售卖场的一些活动，对三星的品牌，三星的产品特别是i9100的大力宣传，让消费者了解三星的企业文化、品牌故事、企业理念等。
从而树立良好的企业形象，扩大企业和品牌的知名度。
（2）亲身体验产品通过对三星i9100的产品体验，让消费者切身实地的使用这款手机，让消费者感受到手机的优秀性能，超薄的机身、流畅的运行、快捷方便的操作方式、多种多样的应用程序。
从而让消费者体验到本款机型的与众不同。
（3）增加销量此次推广活动最主要的目标就是提高三星i9100的市场售量和市场占有率，通过提高知名度和消费者的亲身体验培养顾客的忠诚度，增加产品的销量。
三、环境分析1.三星集团简介三星电子(samsung electronics)作为大韩民国电子产品生产企业，是韩国规模最大的企业，同时也是三星集团子公司中规模最大且在国际市场处于领先地位的企业。
该公司在全世界共65个国家拥有生产和销售法人网络，员工数多达157,000人，2009年超越惠普（hp）跃升为世界最大的it企业，其中lcd tv、led tv和半导体等产品的销售额均在世界上高居榜首。
三星现场营销革新方案PPT()
✓ 不振原因分析,针对性对策推进 ✓ 办事处源自销售法人共同管理,快速改进10
1. 改进流通运作方式
2) 样机摆放，演示的标准化
实行样机陈列标准
样机陈列 标准概念
主推型号和新品型号为核心的展示推进: 制定产品别优化陈列标准，树立规范流程
根据Line-up筛选样机型号,提高展示效率 转换成以摆放样机为中心销售、生产的体制
办事处业务员商 场管理能力,专业
性不足
缺乏终端运作战略 强有力的实施体系
缺乏战略性的流通投资基准，产品 为主的流通战略，缺乏商圈战略
缺少市场信息，商圈基本情报 对商场，竞争社的流通分析薄弱
展台空置，新产品换代不及时
POP等宣传资料不足，供给不及时
样机摆放原则和标准不够明确 展示知识和素质不足
促销员的产品知识有待提高，对应 高端产品的销售方式变化不够及时
▪ 培训内容多样化推进 - 内容标准化、系统化 - 影像资料的制作及发放
▪ 高薪聘用竞争公司实力促销员
▪ 开发销售卖点,方便消费者,提 高竞争力
▪ 促销员MBO标准化 -出勤管理强化
▪ 月别MBO及奖罚 - 罚款，奖赏并进 - 展开内部竞赛,提高积极性
▪ 提高优秀促销员的待遇 ※ 绝对遵守发放工资时间
提供产品信息(Sales guide) 销售现场发放 学习
提供给现场并活用
销售中活用
改善要求 评价/成果分析 产品信息事后管理
改善要求 制作改善资料 销售中活用
✓ 开发适用中国消费者的 卖点(RPM)
卖点要简单易懂
✓ 比性能更注重使用方便 突出竞争力
✓办事处长主持周例会, 实施促销员培训
✓全国促销员统一销售 卖点
三星营销案例解析(ppt 18页)
辉煌的现状
• 1、1993年，三星宣布实行“新经营”。 （实现从“数量经营”到“品质经营” 的转变）
• 2、实施“选择和集中”的业务发展策略。 • 3、在强化品质方面，三星电子、三星电
机等实行了“停线”机制
新的品牌战略
• 1、世界一流品牌的战略目标──赶超行 业霸主索尼
略转型 （从低端做起，有战略野心；通过恰当途品牌）
三星能，你也能！
THE END
谢谢观赏
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。努力，终会有所收获，功夫不负有心人。以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。前进的路上 照自己的不足，学习更多东西，更进一步。穷则独善其身，达则兼济天下。现代社会，有很多人，钻进钱眼，不惜违法乱纪；做人，穷，也要穷的有骨气！古之立大 之才，亦必有坚忍不拔之志。想干成大事，除了勤于修炼才华和能力，更重要的是要能坚持下来。士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已， 理想，脚下的路再远，也不会迷失方向。太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。任何事业，学业的基础，都要以自身品德的修炼为根基。饭 而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。财富如浮云，生不带来，死不带去，真正留下的，是我们对这个世界的贡献。英雄者，胸怀大志，腹有良策， 吞吐天地之志者也英雄气概，威压八万里，体恤弱小，善德加身。老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志老去的只是身体，心灵可以永远保持丰盛。乐 其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。做领导，要能体恤下属，一味打压，尽失民心。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。越是微小的事情，越见品质。学而不知道，与 行，与不知同。知行合一，方可成就事业。以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。若是天下人都能互相体谅，纷扰世事可以停歇。志不强者智不达，言不 越高，所需要的能力越强，相应的，逼迫自己所学的，也就越多。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。忠心，也是很多现代人缺乏的精神。吾日三省乎吾身。为人谋 交而不信乎?传不习乎?若人人皆每日反省自身，世间又会多出多少君子。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。给世界和身边人，多一点宽容，多一份担 为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。立千古大志，乃是圣人也。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。淡看世间事，心情如浮云天行健，君子以自强不息。地 载物。君子，生在世间，当靠自己拼搏奋斗。博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。进学之道，一步步逼近真相，逼近更高。百学须先立志。天下大事，不立 川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚做人，心胸要宽广。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。身心端正，方可知行合一。子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不 进者，不会把时间耗费在负性情绪上。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。力行善事，有羞耻之心，方可成君子。操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器做学问和学 次的练习。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。谁伤害过你，谁 要。重要的是谁让你重现笑容。幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运并非没有安慰与希望。你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。 久的一个人，而是心里没有了任何期望。要铭记在心；每一天都是一年中最完美的日子。只因幸福只是一个过往，沉溺在幸福中的人；一直不知道幸福却很短暂。一 看他贡献什么，而不应当看他取得什么。做个明媚的女子。不倾国，不倾城，只倾其所有过的生活。生活就是生下来，活下去。人生最美的是过程，最难的是相知， 幸福的是真爱，最后悔的是错过。两个人在一起能过就好好过！不能过就麻利点分开。当一个人真正觉悟的一刻，他放下追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世 若软弱就是自己最大的敌人。日出东海落西山，愁也一天，喜也一天。遇事不转牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。乌云总会被驱散的，即使它笼罩了整个地球。心态便 明灯，可以照亮整个世界。生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。给我一场车祸。要么失忆。要么死。有些人说：我爱你、又不是说我只爱你一个。生命太 了明天不一定能得到。删掉了关于你的一切，唯独删不掉关于你的回忆。任何事都是有可能的。所以别放弃，相信自己，你可以做到的。、相信自己，坚信自己的目 受不了的磨难与挫折，不断去努力、去奋斗，成功最终就会是你的！既然爱，为什么不说出口，有些东西失去了，就在也回不来了！对于人来说，问心无愧是最舒服 ，表明他人的成功，被人嫉妒，表明自己成功。在人之上，要把人当人；在人之下，要把自己当人。人不怕卑微，就怕失去希望，期待明天，期待阳光，人就会从卑 封存梦想去拥抱蓝天。成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。人只要不失去方向，就不会失去自己。过去的习惯，决定今天的你，所 决定你今天的一败涂地。让我记起容易，但让我忘记我怕我是做不到。不要跟一个人和他议论同一个圈子里的人，不管你认为他有多可靠。想象困难做出的反应，不 ，而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。他不爱你，你为他挡一百颗子弹也没用。坐在电脑前，不知道做什么，却又不想关掉它。 ，让时间帮你决定。如果还是无法决定，做了再说。宁愿犯错，不留遗憾。发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能 志，并把研究继续下去。我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有 ，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而 意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动 幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。意志若 如何，它都帮助了暴力。有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。意志坚强，只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。卓越的人的一 和艰难的遭遇里百折不挠。疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出 硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。
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• 课程回顾 • 拿出我们课前写的收获，看看收获
Q&A
• 当顾客在产品体验时提出NOTE II与IPHONE5的对比问 题你要如何排除顾客异议？
• 当顾客在产品体验时提出NOTE II的智能手写笔容易丢失 以及操作麻烦时，你要如何排除顾客异议？
THANK YOU !
最近流行的**APPS很好，我 给您演示下
我最近也使用……
本色真诚
真诚、客观的用词
实战演练
为沙僧型人提供贴心服务
实战演练
• 顾客沙先生：
喜欢听取别人意见、 对手机不是很了解、 买东西较犹豫不决
实战演练
人群： 特定人群
契合点
温柔、安全感、无压迫感
帮助做决定 打消疑虑、耐心 贪小便宜
行为
实战演练
二零一二年十一月
一起来参与
今日开新店喽！
规则： 1. 现场报数进行分组，每组为一家新店铺； 2. 为我们的新店起个响亮的名字、一句口号、选店长； 3. 全程得分最高者为第一名。 4. 冠军店铺将收购最后两名的店铺，
并有权要求他们做一件事情！ 三星将给获胜店铺注资!
猜一下这是？
？？？？？
海底捞（LOGO）
• 体验式销售五要素
– 感官、情感、思考、行动、关联； – 通过五要素创造顾客美妙感受，激发满足感
• 体验式销售与我们的关系
• 创造美妙体验的三要诀
– 站在顾客的角度看问题 – 我们的角色是朋友、是顾问 – 制造惊喜：让我们的演示机有活力！
体验销售实战
实战演练流程
• 形式：每个场景训练均进行两轮演练
为Y型人提供贴心服务
实战演练
• 顾客李先生：
着装前卫、 喜欢听音乐、 看电影、 拍照及上网， 爱聚会爱分享。
实战演练
契合点
行为
共同语言、同类人
有个性 最新 时尚 本色真诚
时尚达人
实战演练
时尚达人应对要诀
契合点
行为
共同语言、同类人 用生活化的语言来演示NOTE II的功能
有个性
多用咱们
最新 时尚
望
美妙体验的重要性
我们说过些什么 我们做过些什么
自己 感受 到了些什么
更好的感受
猜一下这是？
？？？？？
海底捞（LOGO）
创造美妙感受的要素
感官
满
足
思考
情感
感
行动
想象
为顾客创造美妙体验感受
跟我有什么关系
换图片
• 上一页视频的总结
他的目标
换案例
李顺军
服务员
门店总经理 前厅领班 三年时间
大家为什么感觉HIGH了？
讨论
1. 这是什么类型的顾客？ 2. 他的特性有哪些呢？来自实战演练契合点
多倾听 表示肯定 给建议 被尊重 喜欢顺从
行为
实战演练
商务人士应对要诀
契合点
多倾听 表示肯定 给建议 被尊重 喜欢顺从
行为
确认重复需求 我明白了您的意思是…… 您看这样好不好…… 严格遵守CS礼仪 您说得有道理
实战演练
如何让顾客感觉贴心
要决 站在顾客的角度看问题！
如何让顾客感觉贴心
要决 我们的角色是朋友、是顾问！
如何让顾客感觉贴心
要决
练习：在销售过程中，我们如何为顾客提供 贴心服务？
时机
情景
你会怎么做？
进店时
吸引关注 演示中 促成销售
销售之后
贴心服务的做法Tips
观念上：
• 讲的是生活情景，而不是冰 冷的数字参数！
• 结合顾客的生活需求，进 行功能介绍；
• 随时关注顾客的反映； • ……
行为上：
• 保持微笑； • 随时与顾客有眼神接触； • 指引手势拥抱顾客的方向、
站在顾客左侧，左手指引； 观察顾客的隐性需求，主 动提供服务； • ……
午休一会吧…
上午的内容你掌握了多少？
• 体验式销售概念
– 我们、顾客、创造出美妙体验，激发顾 客的购买欲望；
小组共同参与
• 目标：更好的为顾客提供贴心服务促进销售 • 加分：参演的销售人员会给予加分；
1-10分不等
实战演练
早上你来到店内准备上岗， 这时你会如何做？
实战演练
贴心服务标准 您需要准备
✓ 体验区域确保整洁 ✓ 将屏幕擦净，确保每位顾客看到的都是最干净的屏幕 ✓ 标准的CS礼仪
实战演练
为X型人提供贴心服务
特定人群应对要诀
契合点
温柔、安全感、无压迫感
帮助做决定 打消疑虑、耐心 贪小便宜
行为
详细讲解、语速适中、通俗 易懂、罗列数据 抓住价位后，坚持到底
多说、多讲
您现在买还可以送您……
体验销售的要诀
• 始终围绕情景
1. 情景贴合顾客需求 2. 情景中的相对情境下产品知识正确
• 始终秉承贴心服务
1. 站在顾客角度想问题 2. 做朋友、做顾问 3. 让演示机赋有活力
今天的收获
• 了解典型顾客类
• 熟练运用直接、 有效的体验式 销售技巧
型的特点和应对 方法
• 掌握体验式销 售和贴心服务 的要诀
理论
技巧
实战
我们今天的课程内容
创造贴心的体 实战技巧和演
验式销售
练
体验式销售？ 换图片
体验式销售定义
体验式销售是一个创造顾客美妙感受的过程
我们
顾客
购
物 美妙的
欲
感受
实战演练
• 演练规则:
1. 小组讨论，如果你是销售人员会怎么做？记录讨论要点。 2. 选派一名代表上台演练销售人员，向顾介绍NOTE II手
机。 3. 做的最好的小组加10分，第二名为8分，第三名为5分。
• 讨论时间：
3分钟
实战演练
• 顾客王先生：
买手机自己用，工作忙， 常出差， 路上时间花费很长，需处理大量短 信与邮件，查看一些股票等，经常 到陌生地方需要导航。喜欢看电影。 只要喜欢，价格不是问题。