基于O2O模式的旅行社定制化营销研究
旅游o2o解决方案
旅游o2o解决方案
《旅游o2o解决方案》
随着互联网的快速发展，o2o（线上到线下）模式已经在各行
各业得到了广泛应用，旅游行业也不例外。
o2o旅游解决方案
是指通过互联网平台将线上和线下旅游资源有效整合，并提供便捷的预订、支付、导航和体验服务，让旅游者可以更好地享受旅行的乐趣。
在传统旅游模式下，游客需要通过线下旅行社或者自行安排行程，需要花费大量时间和精力去查询旅游信息、下单购票、找合适的导游等，这样的体验往往不够便捷和高效，而且容易出现信息不对称和消费纠纷等问题。
而o2o旅游解决方案则能够有效打破这些瓶颈，为游客和旅游经营者在旅游服务、交易和体验方面提供更好的解决方案。
首先，o2o旅游解决方案可以通过互联网平台为游客提供更加
便捷的旅行信息查询和预订服务。
游客可以通过手机App或
者网站轻松查找目的地的景点、交通、酒店、特色活动等信息，并进行一站式预订和支付，省去了很多不必要的麻烦。
同时，旅游经营者也能够更好地展示自己的产品和服务，提高品牌知名度和销售效率。
其次，o2o旅游解决方案也可以为游客提供更好的导航和体验
服务。
在旅行过程中，游客可以通过手机App实时获取目的
地的交通、天气、特色美食、购物等信息，并且可以参与线上社区互动，分享旅行体验，获取更多线下旅游资源推荐，增强
旅行的趣味性和参与感。
总的来说，o2o旅游解决方案通过整合线上和线下旅游资源，提供更加便捷、高效、个性化的旅行服务，促进了旅游业的发展和升级。
未来，随着技术的不断进步和消费者需求的变化，o2o旅游解决方案还将继续不断创新和完善，为游客和旅游经营者带来更多便利和机遇。
基于O2O模式下旅行社发展战略选择
2019年3月下半月刊基于O2O模式下旅行社发展战略选择熊 昭1 闫美汝1 李江华2 杨显宽1引言近年来，在我国旅游业迅速发展的同时，电子商务的发展和O2O 消费方式的普及改变了旅游者的消费习惯，这给传统的旅行社发展带来机遇和挑战，旅旅行社传统的营销模式已然满足不了顾客的多样化需求，旅行社产业也面临着转型发展的需求，旅行社与电子商务相结合成为必然。
本文基于O2O 模式下旅行社发展所面对的内外环境，对O2O 模式下旅行社发展策略的选择进行了初步的探究。
一、旅行社发展环境分析（一）外部环境作为旅游业三大支柱之一，旅行社既是旅游供应商的产品分销渠道，又是旅游业的先锋，同时还是旅游活动的组织者。
在分析旅行社时，外部环境分析主要指机会（O ）和威胁（T ）分析。
从旅行社发展角度来看，旅行社的外部环境分析主要包括政治因素、经济因素、社会环境因素和科技创新因素分析。
1.政治因素政府对于旅游业、旅行社的态度会在很大程度上影响该国旅游业的发展。
自改革开放以来，我国政府对于旅游业的发展从“不支持，不鼓励，不反对”到“因地制宜，正确引导，稳步发展”，进入90年代后，更进一步变为“积极发展”。
同时，旅行社也在一类社（有外联权，接待入境旅游和国内旅游业务）和二类社（无外联权，接待入境旅游和国内旅游业务）的基础上，产生了专门经营国内旅游的三类社。
现在，旅游业已经是第三产业的支柱行业，能给国家和地区带来巨大的经济收入，我国政府对旅游业、旅行社的发展持鼓励态度，还出台许多相关的政策，如“十三五旅游规划”。
大力发展旅游业是实现我国可持续发展的重要战略，而且还能陶冶国民情操。
2.经济因素改革开放40年，我国的经济发展可以称得上是世界奇迹，经济发展带来居民收入的增加，人们可自由支配收入不断增多；同时，带薪休假制度日益完善，人们外出旅游的需求也不断增加，部环境。
3.社会环境因素旅行社分析所处的环境主要指旅游者所向往的旅游环境。
目前，生态旅游、可持续旅游、全域旅游得到了环保意识较强的人们的普遍认同，这符合我国社会发展趋势。
2023年旅行社电商O2O行业市场发展现状
2023年旅行社电商O2O行业市场发展现状近年来，随着互联网技术的飞速发展，旅游业也迎来了一场数字化转型。
作为旅游服务的重要一环，旅行社也在加速向互联网靠拢，逐步探索O2O模式。
本文将从O2O 模式的概念入手，探讨旅行社电商O2O行业市场的现状和发展趋势。
一、O2O模式的概念和应用O2O即Online to Offline（在线到线下）的缩写，是指通过网络和移动设备等互联网技术带动线下实体经济发展的商业模式。
随着消费者对于线上购物和线下服务体验的不断提升，O2O模式各行业的应用愈发广泛。
其中，旅游服务业也在悄然采用O2O模式，以满足客户的多元化需求。
旅行社更像一个供应商，不管是线上还是线下，它们都是旅游可信赖的供应商。
旅行社的主要服务包括旅游线路规划、跟团游、自助游、定制游等，而O2O模式，则是通过将互联网技术和实体服务结合起来，提供更加便捷、快捷和个性化的旅游服务。
二、旅行社电商O2O行业市场现状旅游电商O2O模式的发展尚处于初级阶段，各大旅游平台尚未实现完善的线上线下一体化模式。
但是，随着互联网用户规模的扩大和消费群体结构的变化，旅游服务业的O2O模式逐步显现出市场潜力。
1、市场规模逐步扩大2018年，中国国内旅游市场总体规模达到5.97万亿元，同比增长10.5%。
而在在线旅游市场方面，国内第三方在线旅游平台，如携程、去哪儿等在年中已经实现了超过2000亿元的销售额。
2、线上渠道有新变化随着移动互联网的发展，越来越多的用户选择使用手机参与旅游活动。
据技术市场研究公司iResearch数据，截至2019年9月，手机客户端的用户占比高达90%。
因此，线上旅游平台必须在移动端提供更加便捷的预订服务，才能符合用户的消费习惯。
3、旅游定制市场风头正盛在旅游业O2O模式的探索中，旅游定制市场成为新的焦点。
通过线上信息传递和线下服务实施，旅游定制模式实现了强大的网络化支持，依托互联网技术，用户可以享受到高质量、低成本、个性化的旅游服务。
旅游业O2O模式的探讨
旅游业O2O模式的探讨近年来，随着数字化技术的飞速发展，O2O模式（Online to Offline）已经成为各行各业的热门话题。
旅游业作为一个充满活力和潜力的领域，也在积极探索并应用O2O模式，以提升企业竞争力，更好地为消费者提供个性化的旅游服务。
本文将探讨旅游业O2O模式的相关问题。
一、什么是旅游业O2O模式？旅游业O2O模式是指通过互联网、移动终端等信息化手段，将旅游产品线上化、订单在线化、游客互动化、服务精细化的一种商业模式。
简而言之，就是通过网络技术把线上线下旅游资源有机结合起来，实现在线预订和线下消费的无缝连接。
二、旅游业O2O模式的好处是什么？1.提升了旅游产品资源利用率通过O2O模式，旅游企业能够将线下实体资源线上化，把旅游产品推向更广阔的市场，提高资源的利用率。
比如，对于想要开展酒店业务的的旅行社来说，通过线上的渠道，可以让更多的游客知道这家酒店的优惠和服务，并进行预定。
这样，那些久未入住或空房的酒店资源就能够得到充分利用。
2.为消费者提供更便捷的旅游服务O2O模式打破了传统旅游业通过线下展示，线下购买的模式，消费者可以在网上找到自己喜欢的旅游产品，并通过线上渠道完成订单的预定。
这种模式不但可以省去很多时间和花费，还可以选择更优质、更具性价比的旅游产品。
3.加强了旅游服务的个性化O2O模式下，旅游企业可以根据游客喜好、需求等信息，通过网络平台推送相关的旅游产品和服务，更好地满足客户的个性化需求。
三、旅游业O2O模式存在的问题1.平台建设和运营难度大构建一个稳定、用户体验良好的线上平台需要耗费大量时间和精力，而且维护平台也需要专业技术团队进行管理。
这往往需要企业投入很多人力、财力、物力，初期搭建和运营成本高。
2.在线支付安全问题在旅游业O2O模式下，大量的交易、支付都是通过网络完成的，如何确保网络平台以及所有支付环节的安全和可信度具有很大的挑战。
3.产品信息实时性旅游产品本身的特殊性和实时性，一旦产生线上线下信息不同步的情况，就可能导致客户体验下降，从而影响企业的声誉和利益。
2024年旅行社电商O2O市场分析现状
旅行社电商O2O市场分析现状1. 概述随着电子商务的快速发展，许多传统行业开始转向线上市场，旅行社行业也不例外。
旅行社电商O2O (Online to Offline) 模式通过将线上服务和线下实体店结合，为用户提供更便捷的旅行预订和服务体验。
本文将对旅行社电商O2O市场的现状进行分析。
2. 市场规模和增长趋势旅行社电商O2O市场在近年来经历了快速增长。
根据市场调研数据显示，旅行社电商O2O市场规模从2015年的100亿元增长至2020年的300亿元，年均增长率达到20%。
预计未来几年市场规模将继续扩大，增长速度将更加迅猛。
3. 市场竞争格局旅行社电商O2O市场存在较为激烈的竞争。
目前市场上主要的竞争对手包括传统旅行社、OTA (在线旅行社) 平台和新兴的旅行社电商平台。
传统旅行社利用其丰富的旅游资源和口碑优势来吸引顾客，OTA平台通过技术创新和低价策略来吸引大量用户，新兴电商平台则注重用户体验和个性化服务。
竞争激烈的市场环境促使旅行社电商O2O平台不断创新，提升用户体验和服务质量。
4. 用户需求和行为特点旅行社电商O2O市场的用户需求日益多样化，用户对于旅游产品的品质、价格和服务质量要求也不断提高。
调研数据显示，用户在选择旅行社电商O2O平台时主要考虑以下几个因素：旅游产品的种类和质量、价格的竞争力、平台的信誉和口碑、以及客户服务体验。
此外，移动设备的普及也使得用户在选择和预订旅游产品时更加便捷和灵活。
5. 商业模式和盈利模式旅行社电商O2O平台的商业模式主要包括广告推广、佣金分成和增值服务收费。
广告推广是平台获取流量和用户的重要方式，佣金分成则是平台通过向旅行社收取一定比例的佣金来获取收入。
同时，一些平台还提供增值服务，如定制化旅游行程、签证办理等，通过收取额外费用来获取盈利。
6. 发展趋势和挑战旅行社电商O2O市场未来发展的趋势和面临的挑战主要包括以下几点： - 移动化趋势：随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，用户更加倾向于使用移动设备进行旅游产品选择和预订。
旅游行业的O2O趋势 消费者行为的变迁
旅游行业的O2O趋势消费者行为的变迁旅游行业的O2O趋势消费者行为的变迁随着互联网的快速发展，O2O（Online to Offline）模式在各个行业中逐渐盛行起来，旅游行业也不例外。
O2O的兴起对旅游行业带来了巨大的影响，不仅改变了传统旅游业态，也深刻地改变了消费者的行为方式。
一、 O2O模式与旅游行业的结合O2O模式是指利用互联网将线上与线下结合，将线下服务延伸到线上，线上为线下服务提供便利的消费体验。
在旅游行业中，O2O模式的应用为消费者提供了更加便捷的旅游服务。
首先，通过各类旅游平台，如在线旅游网站、手机应用程序等，消费者可以在家通过网络进行旅游产品的查询、比较和预订。
无论是机票、酒店还是旅游团，消费者可以轻松地在网上找到最适合自己的选择。
O2O模式的出现大大简化了旅游产品的查询和比较过程，为消费者省去了大量时间和精力。
其次，O2O模式为旅行社和线下门店提供了更多的销售渠道。
通过与在线旅游平台合作，传统旅行社和门店可以将自己的产品进行线上展示和销售，吸引更多的消费者。
与此同时，线下门店也可以通过O2O模式将线上的线索转化为线下实际销售，进一步提高产品的售卖率和客户转化率。
最后，O2O模式还为旅游行业带来了新的商机和增值服务。
通过与其他行业的合作，旅游企业可以将其服务延伸到更多的领域。
例如，与在线支付平台合作可以为消费者提供快捷的线上支付服务；与在线导航地图合作则可以为旅游者提供定位、导航和推荐服务等。
这些增值服务不仅丰富了旅游产品的形式，也提高了消费者的旅游体验。
二、消费者行为的变迁O2O模式的兴起不仅改变了旅游行业的经营方式，也深刻地改变了消费者的行为方式。
首先，消费者的旅游决策更加理性化。
通过在线旅游平台，消费者可以比较不同产品的价格、服务、评价等信息，做出更加理性和明智的决策。
不再盲目跟随旅行社或者相信广告宣传，而是通过自己的判断力来选择最适合自己的旅游产品。
其次，消费者对于旅游产品的要求更加个性化和定制化。
基于O2O模式三亚定制旅游市场可行性的分析
基于O2O模式三亚定制旅游市场可行性的分析O2O（Online to Offline）模式是指在线上下单、支付，但是在线下实际享受服务的商业模式。
三亚是中国著名的旅游城市，也是一个非常适合发展O2O定制旅游市场的地方。
下面将对基于O2O模式的三亚定制旅游市场的可行性进行分析。
O2O模式在旅游行业中已经得到了广泛的应用。
通过O2O模式，旅游者可以在线上预订酒店、机票、门票等服务，然后在到达目的地后可以直接享受这些服务，而不用再花费时间排队购买。
O2O模式提供了更加便捷和高效的旅游体验。
在三亚定制旅游市场中，O2O模式可以改善旅游服务的体验。
旅游者可以在网上预订个性化的旅游行程，根据自己的需求选择合适的景点、活动和住宿。
O2O平台可以提供游客的实时定位和导航服务，帮助他们更好地了解和利用目的地的资源。
这样，旅游者可以更好地安排自己的旅游行程，减少时间和精力的浪费。
O2O模式还可以促进旅游市场的发展和提高旅游业的盈利能力。
通过O2O平台，旅游服务提供商可以更好地推广和销售自己的产品和服务。
O2O模式可以通过大数据分析和用户行为的追踪，提供更加精准的营销和推荐服务，提高客户的满意度和忠诚度。
这样，旅游服务提供商可以获得更多的订单和收入。
要实现三亚定制旅游市场中O2O模式的成功，还需要面临一些挑战。
O2O平台需要解决旅游者对安全和隐私的担忧。
旅游者在使用O2O平台时，需要输入个人信息和支付账号等敏感信息，这可能会使他们担心个人信息的安全。
O2O平台需要采取一系列的安全措施，确保用户的信息不被泄露和滥用。
O2O模式的发展还需要解决支付和结算的问题。
旅游者在使用O2O平台时，需要在线上支付费用，但在到达目的地后需要线下结算。
这涉及到不同支付和结算系统的对接和协调。
为了解决这一问题，O2O平台需要和各种支付和结算机构合作，提供多样化的支付和结算方式，使旅游者能够方便地完成支付和结算。
基于O2O模式的旅行社定制化营销研究
基于O2O模式的旅行社定制化营销研究随着互联网技术的发展和应用，旅行社已经迎来了新的机遇和挑战，近年来，O2O （Online to Offline）模式在旅游行业中被广泛使用，成为旅行社发展的重要方向之一。
O2O模式把线上和线下相结合，线上进行客流拓展和信息服务，线下提供实际旅行服务，旅行社可以通过O2O模式实现客户的定制化需求，提高服务质量及客户体验。
本文将探讨基于O2O模式的旅行社定制化营销研究。
一、O2O模式在旅游行业中的应用O2O模式在旅游行业中的应用主要是在线预订和线下实际旅行服务的衔接。
旅行社可以通过网络平台展示旅游产品，引导客户进行预订，将线上预订和线下实际旅游服务相匹配，从而实现旅游客流转化和线下实际旅游服务。
旅行社可以通过移动互联网技术，开发旅游APP，便于客户在手机上进行旅游信息搜索和预订，方便快捷，提高效率。
此外，旅行社还可以通过社交媒体等渠道，与客户建立联系和互动，获取客户反馈和需求，实现线上和线下的融合。
定制化旅游是近年来的一个旅游市场热点，旅行社通过了解客户需求和喜好，提供个性化的旅游产品和服务，满足客户的个性化需求。
基于O2O模式的旅行社定制化营销需要从以下几个方面进行考虑：1、线上个性化服务旅行社可以通过移动APP等在线平台，为客户提供在线旅游咨询和预订服务，根据客户的需求和喜好，推荐个性化旅游产品。
另外，旅行社可以通过社交媒体等线上渠道，与客户建立联系和互动，获取客户反馈和需求，及时调整旅游产品和服务，提高客户体验。
2、线下智能化服务旅行社可以通过智能化技术，提升线下实际旅游服务质量和效率。
比如，在旅游目的地设置智能导游系统，客户可以通过手机APP获取导游服务和旅游信息。
另外，在旅游交通和住宿方面，旅行社可以通过智能化技术，提供更加便捷和高效的服务，提升客户体验。
3、与旅游资源供应商合作旅行社可以与旅游资源供应商（如酒店、交通公司、旅游景区等）合作，根据客户需求和喜好，提供个性化旅游产品和服务。
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基于O2O模式的旅行社定制化营销研究作者：钟曼方王昭辉虞雁云是丽娜来源：《经济研究导刊》2019年第08期摘要：在O2O营销模式的必然发展趋势下，旅行社定制化营销崭露头角，促进了各旅游企业线上线下融合升级。
但专业人才缺失及企业经验不足等问题也相继出现，严重阻碍了定制服务的提供和发展。
首先在O2O模式和旅游O2O模式相关理论阐述的基础上，通过SWTO分析法，就我国定制化营销在旅行社中的应用现状做出了全面分析;然后以众信旅行社为例，结合该旅行社现状对定制营销方面所面临的平台、人才、用户体验感等问题进行研究和探讨进而提出旅行社定制化营销的相应对策。
关键词：O2O模式;旅行社;定制化营销;众信旅游中图分类号：F274;F724.6;F592.6 ; ; ;文献标志码：A ; ; ;文章编号：1673-291X（2019）08-0111-02一、O2O模式与旅游O2O模式2011年8月，Alex Rampell在TeachCrunch上正式提出了O2O概念。
O2O（Online to Offline）即线上线下电子商务，指线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台[1]。
信息化、二维码化直接带动了O2O的发展。
旅游行业向O2O模式转型早于其他行业，并且实用性很强，借助线上平台不仅构建了旅游企业和消费者良好的信息交互桥梁，还发掘出潜在消费者，扩大了市场范围。
旅游行业与O2O模式的紧密结合能促进线上轻松交易、线下愉悦体验、服务后体验反馈和针对性行业改造的良性循环前进发展[2]。
根据O2O模式的定义，可以对旅游O2O模式定义为：旅游企业借助互联网平台在线整合资源，向消费者展示自身企业的优势，传播旅游目的地形象，推广旅游产品，引导消费者线上完成交易线下实现旅游体验并及时提交反馈的全过程。
对企业而言，旅游O2O模式减少了对实体店铺地理位置的依赖和租金方面的支出。
对消费者来说，O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，使订购适宜的商品服务的时间和成本降低。
虽然商家在旅游O2O模式下利益可观，但无法避免的激烈竞争很容易导致市场无序和错失跟随目标消费群体消费需求转型的时机。
二、我国旅行社定制化营销的现状美国学者丹·派帕斯和玛莎·罗格斯最早提出“定制化营销”的概念，他们认为“定制化营销”就是“在认识到每个顾客均具有个性化需求的前提之下，企业营销者以通过各种方式获得的有关顾客个体的信息为基础，并针对这个顾客的特定需求来调整企业行为的活动”。
近几年来，人们可支配收入的提高致使消费观念开始转变，人们更愿意足不出户就能享受到量身定制的服务。
以下通过SWTO分析，解说我国旅行社定制化营销的现状。
（一）优势基于年轻人占据了旅游者总数较大比重的现状，定制化更能吸引他们的注意力。
“量身定制”设计旅游产品、服务的模式，尤其是创意度高的产品最符合年轻人的消费需求。
另外，年轻人不仅是旅游参与主体，也是旅游消费主体，他们也愿意为家人、朋友定制旅游出行计划。
亲子游、夕阳游等都是能够吸引年轻旅游者的定制旅游之一。
（二）劣势伴随着中国近几年旅游产业的迅猛发展，市场上急缺人才，寻找符合要求的“旅游规划师”团队，以供给客户高质量服务还是比较困难的。
初招聘的人才也还需在实践中慢慢培养和挖掘。
合作的景区、酒店、交通运输企业无论是在数量规模方面还是在质量上都是需较长时间积累的。
但这对于许多刚发展起来的旅行社来说比较困难。
（三）机会2016年，我国旅行社行业的总交易额大约为4.69万亿元，其中在线的交易额约为5 903.6亿元，占总体的12.6%，由此可见，O2O模式下旅行社定制化营销有很大的发展空间。
随着生活水平提高，越来越多的游客为求质量选择定制化旅游，定制游的前景一片大好。
另外，国家对旅游业相关扶持政策会逐步实施，为旅行社定制化营销发展创造了良好的大环境。
（四）威胁当前，旅行社基本都开发了定制化产品，竞争愈发激烈，导致各旅行社产品和服务大同小异，甚至出现互相模仿或者抄袭的问题，如何出奇制胜也是一大难题。
由于选择众多，消费者会对比后选择价格较低、口碑评价较好的产品，这就意味着在定制旅游这部分细分市场的消费者还会被分流。
三、众信旅行社020模式下定制化营销面临的问题（一）平台的地位形象差，缺乏专业型人才2014年，众信旅游投资悠哉网，继而进入了旅游O2O模式的发展大军，但网站形象和地位都与其实力不匹配。
究其原因，網站登陆不稳定是其一，搜索引擎序位不明显是其二;APP 的问题更为显著，用户下载量少，APP评分低，若仅以“旅游”这一词条在App Store检索，众信APP都不知在何处。
随着O2O和旅游的深度发展，是否有可靠的网络平台成为了旅游者们选择该旅行社的考虑，同时也会成为阻碍旅行社的营销宣传的因素。
上述问题与缺乏专业型人才有着密不可分的关系，网络的形象和地位问题不只是企业的公关宣传滞后所引起的，还与负责网络平台设计、维护、管理的人员专业性有关[3]。
（二）用户体验感差，缺少产品的质检用户体验感差，一方面，是平台无法满足消费者。
以众信APP的开发设计为例，其分类栏下无分类，筛选选项单一，软件功能也过于简单，线上用户资料更是稀少，难以实现需求整合、产品改进，用户体验感显而易见;另一方面，是产品价值与游客期望相去甚远，旅游产品审核缺乏完整的质检系统。
市场中许多品牌综合旅行社已经占领了零售市场，即使线上统计监管到位，也没有足够的数据作为产品改进依据。
旅游O2O模式引起了旅游者对低价旅游的憧憬，众信定制网也试图以消费者选择的价格范围来提供相应方案，但却忽略了旅游产品给旅游者带来的附加价值、消费者的再定制意愿以及人们对旅行社的满意度大大超过了对低价的需求[3]。
（三）线上线下发展不均匀，线上营销脱离消费者众信存在着线上产品与线下体验不符的漏洞。
APP中点开东南亚游板块，只有四个上海市出发的旅游项目，线上产品与其线下可预订项目数量悬殊。
这些都反映了众信对所拥有的资源疏于合理运用、线上更新不及时与线下信息不对称、线上线下沟通不足[4]。
网站中定制旅游的信息量太少，在线客服多以自动回复为主，不能及时解决问题，还需留下消费者的联系方式，让消费者感觉不安全，而放弃定制意愿。
APP的客服沟通问题比在线网站出现的情况更为严重，大多数用户甚至无法找到与客服沟通方式，更缺少了给消费者对线上沟通服务和线下体验服务的反馈的平台。
四、基于020模式的众信旅行社定制化营销对策（一）加强网络平台建设，完善信息库和数据库建设为配合市场增速的发展要求，加强网络平台建设势在必行。
这不仅可加速网络平台在商务环节的应用，还可令旅游者认识了解旅行社并提供自己的需求信息[5]。
旅行社则可通过网络平台获取旅游者个人基本信息、旅游习惯、个人偏好，建立旅游者信息库。
而信息获得需取得旅游者的信任，因此要加强网络平台的可进入性和稳定性，注重平台形象地位的重要性，做好品牌宣传，不让其他旅行社“乘虚而入”。
另外，网站的设计也应加入企业特色，在旅游过程中最好保证线上一对一的服务，给旅游者带来最好的旅游体验。
积极引导旅游者完成体验后反馈感受，为信息库和数据库完善提供基础，实现O2O提出者Alex Rampell 所说的“互联网成为线下交易的平台”，达到线下交易“可追踪、可衡量、可预测”的目的。
（二）技术人才配备及时，提高产品质量监管O2O模式下众信想线上和线下并肩发展，就必须配备互联网技术人员维护网络，以及让熟练操作的定制师就位。
综合性和专业性技术人才配备都要及时到位才能树立发展自信，提高消费者消费信心。
产品质量监管可分内、外两体位，内是企业内部监管，外是顾客反馈监管。
旅游行业在传统发展中大都存在就业人员良莠不齐的情况。
O2O模式的融入虽令人才稀缺问题凸显，但众信旅游仍要严管人员的筛选和聘请。
勿忘旅游O2O要建立在企业和消费者相互信任的基础上，且这种互相信任是建立在企业与各个旅游供应商之间严格的审核监管上的[4]。
定制旅游的“个性化”是蕴含着“人性化”的，旅游者的账户安全、售后反馈、投诉理赔等问题也要妥善解决，根据反馈有则改之无则加勉。
（三）线上线下合力发展，资源实现优势互补更多消费者会通过线上先接触到众信旅游，线上线下发展不均匀很可能会隐藏众信旅游的实力，使其丧失客源。
对于线上和线下的不对接问题，众信除了要考虑两者融合外，还要明白自身所需的是在利益分配和业务方面有新的进展。
要及时根据线上线下各自的优势，调整营销方式、考核标准、部门的业务协同范畴等是众信定制游O2O模式的工作重心。
众信可以利用线下20多万忠实稳定的顾客群的数据，研究如何为客户提供更加全面的定制服务，以此抓住线上潜在的消费者。
线下销售时也可引导消费群体到线上定制服务。
众信“优定制网”要利用线上和线下优势互补以及逐渐完善的供应链数据和服务保障能力，奠定高端定制旅游服務口碑，完成线下到线上的转型。
参考文献：[1] ;高丽红.O2O模式大众定制旅游可行性探讨[J].宿州教育学院学报，2014，17（6）：237-238.[2] ;吴高莉.新常态下旅游O2O模式发展现状及特点分析[J].电子商务，2017，（9）：6-7.[3] ;梁青玉，刘增论.O2O营销模式在我国旅行社的应用研究[J].中国商贸，2014，（31）：72-73.[4] ;袁唯一.基于O2O模式的我国旅游电子商务发展研究[J].中国商论，2015，（18）：56-58.[5] ;王涵，黄佳华.大数据分析O2O商业模式发展[J].经济研究导刊，2018，（17）：60-62.。