管理学第二章

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2-1.泰罗与科学管理
科学管理的最重要、最本质的特征有以下两 个方面： 第一，劳资双方的精神革命。 第二，用严密的科学调查和知识代替旧的依 据经验、习惯和个人判断去处理各项工作 的做法。
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2-1.泰罗与科学管理
泰罗后半生的生活非常丰裕： • 100多项专利+顾问的高薪； • 他无需为工资而工作，45岁退休。在他去 世前的14年间，他成为一个无偿的顾问和 演讲者； • 由于他的贡献，后人将之称为“科学管理 之父”，并刻在了他的墓碑上。
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第三节 人际关系学说与行为科学
20年代前后，许多学者和实际工作者的目光投 向了组织中的个人和群体的行为，他们对此进行 了深入的观察、思考和试验。 其中，1927年-1932年间在西方电器公司的霍 桑工厂所进行的试验对于管理思想的演进具有深 远的影响。
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第三节 人际关系学说与行为科学
人际关系学说的早期贡献者 1．罗伯特· 欧文（Robert Owen） 2．雨果· 孟斯特伯格（Hugo munsterberg） 3．玛丽· 帕克· 福莱特(Mary Parker Follett) 4．切斯特· 巴纳德（Chester Z. Barnard）
第三种权利亦即职权(authority)，最适合 于现代组织，因为：
它为管理的连续性提供了基础 担任管理职位的人是按照其能力选拔出来的 管理者行使权力具有法律基础 所有的职权都有着明确的规定和严格的划分
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2-3.韦伯及其理想的行政组织体系 理论
在这一基础上，韦伯描绘了他的理想的行政组织 体系的特征，即： 分工 职权等级 正式的选拔 职业化的管理人员 纪律和规则 理性准则
此后的试验进一步扩大了内容，包括：
• • • • 对于工作的重新设计 工作周和工作日长度的改变 引入工间休息时间 基于个人的工资计划和基于群体的工资计划的比 较等。
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第三节 人际关系学说与行为科学
试验表明： 改变试验小组的照明度，更改他们的休 息时间，缩短工作日和变换各种奖励工资 制，似乎都解释不了生产率的变化。
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第一节 早期的管理实践与管理思想
• 我国古代的典籍也有大量的有关管理的记 载和论述：
《周礼》中有对行政管理制度的具体叙述，《墨 子》、《孙子兵法》、《三国志》等书中对于管 理的计划、组织、指挥、用人等都有很多精辟的 见解。
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第一节 早期的管理实践与管理思想
• 十四、十五世纪，欧洲产生了资本主义的 萌芽。 • 经过18世纪到19世纪的工业革命，资本主 义的机器大工业代替了以手工技术为基础 的工场手工业。 • 工厂制度的发展促使人们对管理的关注达 到了新的高度。
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2-3.韦伯及其理想的行政组织体系 理论
韦伯认为，这种理想的行政组织体系能 提高工作效率，在精确性、稳定性、纪律 性和可靠性方面优于其它组织体系。 这一体系成为了许多大组织的设计原型。
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第二节 古典管理理论-评述
泰罗、法约尔和韦伯处在同一历史时期，他们从 不同的视角对管理进行了考察。 泰罗主要关注工厂现场的管理问题； 法约尔更多是从组织整体的角度来思考的 韦伯集中研究了管理中的组织问题。 强调用事实、理性、思考和规则来代替随心所 欲和个人习惯，是管理的古典理论所具有的共同 的精神实质。
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2-1.泰罗与科学管理
泰罗（1856-1915）出生于美国宾西法尼亚洲的一个
律师家庭，自幼爱动脑筋，喜欢琢磨，对任何事 情都想找出一种“最好的方法” 他曾希望继承父业将来做律师，但高中毕业后 因患眼疾而始终未能进入大学学习。 1875年他进入一家小机械厂当徒工，三年后又 转到米德维尔钢铁厂工作。工作期间通过自学获 得了机械工程学位。他一路升迁，在6年中，由工 人、工头、工长一直提升到总工程师，这时他才 28岁。
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企业的基本活动与管理的五项职能
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2-2.法约尔及其管理过程理论
法约尔提出了十四条管理原则，即： 1.分工 2.职权和责任 3.纪律 4.命令的统一 5.指挥的统一 6.个别利益服从整体利益 7.报酬
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2-2.法约尔及其管理过程理论
8.集中 9.等级链 10.秩序 11.公平 12.保持人员稳定 13.首创精神 14.集体精神
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第一节 早期的管理实践与管理思想
• 旧约全书的“出埃及记”中记载：
希伯来人的领袖摩西做事情事必躬亲，其岳父 对此提出了批评： “你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千 夫长、百夫长、五十夫长、十夫长”， “他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大 事，他们应该向你报告”。 这体现了管理的分权原则、授权原则和例外管 理的思想。
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第四节 管理科学理论
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2-1.泰罗与科学管理
• 从1880年开始，泰罗和他的追随者们怀着 极大的热情对这些问题进行了长达20多年 的系统研究，逐步形成了一套系统化的管 理理论，这便是众所周知的“科学管理”。
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2-1.泰罗与科学管理
科学管理的四条基本原则：
• 确立每项工作的科学的工作方法； • 合理地选择工人，做到人适其事； • 教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来 工作； • 管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。
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过去近百年管理理论演变的轮廓
对 人的 关注 战 后 系统学派 丛 林 时 期 权变学派 对 战 略 的 重 视
混 沌 时 期
古 典 理 论
TQC
定量 的 研究 1940
TQM
变 革 时 期
1900 1920
1950
1960
1970
1980
1990
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第一节 早期的管理实践与管理思想
• • • • • 埃及金字塔 巴比伦汉穆拉比法典 希腊城邦制度 罗马天主教会 中国古代的管理实践
• 法约尔主张他的理论不仅适用于公、私企 业，也适用于军政机关和宗教组织等—— 管理具有普遍性。 • 强调管理教育的重要性，认为可以通过教 育使人们学会管理并提高管理水平。
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2-2.法约尔及其管理过程理论
法约尔系统地讨论了经营（business）与 管理(administration)的联系与区别。 • Business的职能：技术活动、商业活动、 财务活动、安全活动、会计活动和管理 • Administration的职能：计划、组织、指 挥、协调和控制
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第二节 古典管理理论
• 工业革命以后，西方各国社会发生了巨大 的变化。如何有效利用技术进步的成就来 适应不断扩大的工厂规模已成为人们日渐 关注的焦点，从而促使人们对管理的重视 和探索更上了一个台阶。 • 在这种背景下，以泰罗的科学管理、法约 尔的管理过程理论和韦伯的组织理论为主 要内容的古典管理理论登上了历史舞台。
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2-1.泰罗与科学管理
忠实的追随者们：
• 亨利.甘特 • 弗兰克和莉莲.吉尔布雷斯
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2-2.法约尔及其管理过程理论
法约尔（1841-1925），法国人，
• 1860年19岁时从圣艾迪安国立矿业学院毕业，进 入康门特里-福尔香堡采矿冶金公司做采矿工程师。 • 在担任了6年工程师之后，开始从事管理工作。 • 1888年成为该公司的总经理。在这个公司里，他 度过了自己的整个职业生涯，一直到77岁退休。
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2-2.法约尔及其管理过程理论
法约尔1916年发表的《工业管理与一般 管理》一书是他一生管理经验和管理思想 的总结。
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2-2.法约尔及其管理过程理论
与泰罗不同，法约尔的大半生都是在大 公司的最高领导位置上度过的，所以他的 管理理论是以大企业的整体为研究对象的。
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2-2.法约尔及其管理过程理论
韦伯主张，组织是以权力为基础的，通过权力 而产生秩序，消除混乱。权力是实现组织目标的 前提。
组织中具有三种类型的权力：
1.传统的权力(traditional power) 2.超凡的权力(charismatic power) 3.法理权(legal-rational power)
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2-3.韦伯及其理想的行政组织体系 理论
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2-3.韦伯及其理想的行政组织体系 理论
韦伯在管理上的最大的贡献是提出了所 谓的“理想的行政组织体系理论”，这集 中表现在他的代表作《社会组织与经济组 织》 一书中。 他的理论的核心是，组织活动要通过职 务或职位，而不是通过个人和世袭地位来 管理。
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2-3.韦伯及其理想的行政组织体系 理论
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2-2.法约尔及其管理过程理论
法约尔对于后人具有深远的影响，他被人 们评价为“欧洲为管理运动做出最杰出贡 献的人物” 也有人称他为：“管理过程之父”
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法约尔桥
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2-3.韦伯及其理想的行政组织体系 理论
韦伯（1864-1920）： 德国的社会学家，曾任报纸编辑、作家、 大学教授和政府顾问等。他对许多社会、 政治、经济和历史问题都有其独到的见解。
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第三节 人际关系学说与行为科学
• 于是，梅奥和他的研究人员认为，一定有其它的 因素在起作用。他们在小组的社会态度和关系中 找到了这些因素，如士气、小组成员彼此感到满 意的相互关系和有效的管理等。
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第三节 人际关系学说与行为科学
梅奥等人的结论主要有：
（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入 的“经济人”。 （2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非 正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同 工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成 的非正式团体。这种无形组织有它特殊的感情、 规范和倾向，左右着成员的行为。 （3）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加， 来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目 的。
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第三节 人际关系学说与行为科学
霍桑实验：
在1924-1927年间，美国国家研究委员会与西 方电器公司合作进行了一项研究，以判定照明和 其它条件对工人及其生产率的影响。