物业保洁绿化各岗位行为规范培训
物业保洁培训方案及承诺
物业保洁培训方案及承诺第一节培训方案企业培训可以提升企业的社会形象，增强企业的竞争力，提高全体员工的整体素质与全员质量管理的意识，体现企业的凝聚力和团队精神，因此为提高我公司保洁管理服务质量，更好的服务与此次项目，我公司特制定此培训管理体系。
（一）培训的目的：配合公司对项目的管理目标；提高员工业务技能及专业服务水准，提升整体服务质量和标准。
（1）改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。
（2）加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。
（3）提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。
（4）提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。
（5）完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。
（二）培训的原则：培训必须以公司目标为基础，配合公司的计划和发展；培训是企业管理系统之一，必须制度化、规范化、系统化，以确保培训工作的常抓不懈；所有员工均须培训合格方能上岗；理论培训和实际操作培训相结合，并与员工绩效考评、调薪晋升相挂钩，确保达成公司的管理目标。
（三）培训计划的编制（1）各级培训计划的编制均须根据上年度的培训总结分析结果以及当年度的公司年度计划要求编制。
（2）计划编制须按统一的文本格式撰写，做为年度工作计划的构成部分。
（3）必要时可由公司人力资源部组织召开计划编制专题会做预案布置研讨。
（4）总部人力资源部的培训计划是全公司范畴的整体安排，同时应包含总部和项目部的培训内容。
（5）总部各职能部室的专项培训计划应自行编制。
（四）培训计划审批（1）年度计划须公司总经理办公会审议，总经理签批。
（2）月度计划和单项培训计划由各单位主管领导审批。
物业公司员工行为规范及职业准则
员工行为规范及职业准则第一章员工行为规范一、精神风貌1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。
男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
二、着装要求1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。
工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。
2、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、制服衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着拖鞋。
女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
三、工作形体1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范身为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是体现公司形象和管理制度的重要特征。
在仪容仪表方面，员工必须穿着整洁、朴素、大方的工作服，不允许敞开外衣或将衣服搭在肩上。
同时，鞋袜也要穿戴整齐并保持清洁，不允许穿背心、短裤、拖鞋等不合适的服装。
须发方面，女员工的前发不得遮眼或披发，男员工的后发根不得遮领或盖耳，不允许留胡须或梳怪异发型。
个人卫生也是必须注意的，员工要保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，不涂有色指甲油，保持口腔清洁，不允许残留眼屎、耳垢等。
女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
在行为举止方面，员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。
清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。
在行走方面，员工要注意保持端正的姿态，不允许走路打闹或吃东西，不允许在业主面前抽烟或用手机。
员工在工作场所内要注意保持安静，不允许大声喧哗或播放音乐。
总之，作为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是必须要重视的，只有做到规范、得体，才能更好地为公司和业主服务。
行走时要保持姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体直立，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。
在公共场所与他人同行时，不要勾肩搭背，也不要嬉戏打闹。
不允许随意与业主强行穿行，特殊情况下应示意后方可越行。
走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。
手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。
不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。
上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范Newly compiled on November 23, 2020物业公司保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。
物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。
（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
（3）男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。
保洁员培训资料-保洁培训知识教程系列
保洁员培训资料第一部分公司组织目标第二部分员工行为规范一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
物业保洁员行为规范
保洁员行为规范一、语言规范：保洁人员要熟悉并正确运用基本文明用语，即：您好、请、谢谢、对不起、再见。
对宾客要有适当称呼，不得直呼姓名，应称先生、女士、小姐或职称等。
二、仪容、仪表行为规范：1.工作时间统一着装，严禁赤膊、光脚、穿拖鞋。
工服要清洁无污渍，保持个人卫生，仪表端庄、言行举止文明，内衣领口不得长出外衣领口，服务证件统一挂在上衣左兜处。
2.女工可化淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品；不留长指甲，不带手镯、项链上岗；头发梳理整齐，不留奇怪发型，男工不烫发，不留胡须、发长不盖耳遮领。
3.不在公共场合喝水、吃东西、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、修指甲、依墙坐地、看书报等与工作无关的活动。
4.两人以上列队行走，不许并排或勾肩搭背，前俯后仰。
5.工作中遇有同行宾客或乘电梯时，应礼让过往宾客，遇有咨询，停下手中工作，正面回答，落落大方，不左顾右盼，语句清楚，热情礼貌。
6.每日提前10分钟换工作服，列队点名或工作讲评。
站立时双脚自然站立，双手后背，站姿端庄，精神集中，不交头接耳做小动作，有问题举手示意，得到允许后发言。
7.在交换工作场地时要拿好所有工具，不允许将扫帚或墩布(地巾)等拖地行走，也不得横在身前，以免失雅或影响他人行走。
8.不在工作区嬉笑打闹、跑、跳、大声喧哗。
工作时走路轻，说话轻，办事轻，以免影响宾客。
9.在实施保洁过程中，要严格执行操作规程，正确使用保洁设备、工具。
10.严禁在工作区吸烟、喝酒；避免把不良情绪带到工作中。
11.需要入室服务进行保洁时，应事先轻轻敲门三下，并称“保洁员为您保洁”得到允许后轻推房进屋，按客户要求保洁房间，轻拿、轻放、轻擦；不乱动、不损坏客户物品文件；不向客户提出保洁以外的要求或询问，退出房间时应说“再见”后轻关房门。
12.在任何情况下，均不得与宾客争执吵架。
遇有特殊情况，要及时向上级或有关部门报告，有理、有利、有节地处理，避免有投诉发生。
2018年1月1日修订。
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范-
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范- 物业公司保洁员仪容仪表及行为规范物业公司保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。
物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装:(1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
(3)上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
(4)非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。
(8)男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发:(1)女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
(2)男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
(3)男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生:(1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
(2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
(3)上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
(4)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
(5)女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
(6)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止:员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。
物业保洁员行为规范
1.垃圾或脏水溅到客户身上。
2.大声喧哗，闲聊天。
停止工作，主动问好
3.扎堆聊天或干私活。
规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。
工具
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2关的标识，以知会相关人员。
1.清洁工具混用。
2.聊天，议论客户的长短。
工具摆放整齐，标识使用得当
遇到客户
1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
物业保洁员行为规范
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
1.工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。
3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
1.迟到早退，擅自离开工作岗位。
2.无精打采，一副懒洋洋的样子。
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仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，佩带泳池救生员证上岗，白天泳池开放期间值班，须佩带墨镜。
3.上班时间保持精神饱满，热情，经常脸上挂着微笑。
3.不大声说话、聊天。
样板房
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
3.工作期间精神饱满，充满热情。
值班：
1.不能在样板房内吃东西，不能因为无人参观而坐在房内。
物业保洁绿化各岗位行为规范培训
物业保洁绿化各岗位行为规范培训
保洁
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
工具：
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂”此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
遇到客户：
1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
2.路上不能留有积水，以免影响顾客行走。
3.节约用水。
4.有业主路过，及时停止工作让路，并可点头致意或问好。
施肥、除虫害：
1.洒药时要摆放消杀标识。
2.不使用有强烈气味路或者叶片上，如有遗留，需及时清扫干净。
5.喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。
2.上班时间不聊天。
3.在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身向客人问好。
接待参观客人：
1.热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。
2.时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。
3.注意加强对物品的临控。
客人拍照：
1.有礼貌地告之对方不能拍照。
2.如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示上司。
泳池清洁：
1.及时对泳池进行水质和吸尘处理。
2.对水中的落叶垃圾等要及时打捞干净。
3.及时根据泳客多少进行余氯补充，保持余氯含量为0.3~0.5。
当值：
1.上岗时间不能接听电话，不会亲友，不擅自离岗。
2.遇到客户，主动问好。
3.泳客在游泳时，泳池管理员须穿着专用救生衣，坐于救生台上，密切注意观察水面，及时发现问题，避免险情发生。
4.制止客人危险动作和不文明行为。
5.严格查验泳客健康证件，礼貌劝阻无证或不适合游泳锻炼者进入泳池。
6.对发生危险的客人及时进行抢救。
绿化管理员
仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装，佩带工牌。
服务态度态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，主动热情，周到优质，礼貌待人。
浇灌水：
1.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。
6.不在炎热的时候喷洒药水。
修剪和除草：
1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。
2.及时清除绿化垃圾，不能摆放在在路边影响景观顾客方便。
3.节假日及中午休息时间不能进行操作，以免影响顾客休息。
4.有客户经过，要停止工作。
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