加强军队医院门诊药房服务质量管理工作的探讨
加强医院门诊药房管理的探讨
抓好党员队伍建设推动血站事业发展王 丽(镇江市中心血站,江苏镇江212001) [关键词]党员队伍建设;推动;血站发展 [中图分类号]R197.323 [文献标识码]C [文章编号]167125098(2008)2723733201 我市中心血站现有在编职工43名,其中党员有24名,占总人数50%以上。
如何在新形势下,充分调动党员干部积极性,发挥他们在血站发展中的先锋模范作用,带领全体职工共同发展,一直是我市中心血站努力探索的方向。
目前,“强基工程”、党员“先锋工程”等一系列旨在长效保持共产党员先进性活动正蓬勃开展起来,借助这个平台,我市中心血站始终把“提高综合素质、增强工作能力、发挥模范作用、保持先进性”置于重要位置,坚持抓好党员队伍的经常性管理,力求在实际工作中促使党员和职工不断学习和进步,成为血站事业又快又好发展的动力。
1 坚持教育经常化,确保党员思想上始终保持先进性除了抓好常规的“三会一课”制度外,我市中心血站通过学习园地、小组讨论会、定期学习培训、交流学习心得等多形式开展党员思想教育。
提高党员思想素质和境界的同时,我市中心血站还组织部分党员为全体职工进行理论讲座,1月份～6月份,我市中心血站陆续开展各类培训8次,十七大报告学习辅导1次,使广大职工的思想素质也得到进一步的提高。
2 突出宣传“劳模”,营造比学赶超、争先创优的良好氛围2007年,我市中心血站有1名同志被评为“市劳动模范”。
我站及时抓住这个锲机,利用横幅、橱窗、板报和《镇江输血》内部刊物,在全站范围内掀起向劳模学习的热潮。
通过活动的开展,使全站职工形成了以劳模精神为榜样,积极投身血站发展改革实践,团结奋斗,知难而上,勤奋工作,勇攀新高的血站氛围。
在血站各项工作中,职工们心往一处使,聚成一股力,无论是无偿献血人数、总量,还是无偿献血者队伍招募等工作,都有历史性突破,使血站事业发展再上一个台阶。
3 开展各类实践活动,为职工发挥作用铺台搭路借助党员实践活动平台,我市中心血站先后组织职工开展了“弘扬清风正气,构建和谐镇江”、“立足岗位当先锋,保障健康促和谐”、“争创人民满意的医疗卫生单位,争做人民满意的医疗卫生工作者”等主题活动。
浅谈门诊药房的工作质量管理
的工 作模 式转 变 为 以患 者为 中心 ．指导 病人 安 全 、 有效 、 理 的使用 药物『 合 １ ｌ 就要 求我们 的药 师尽快 。这
药 品作 为一 种特 殊 商 品 ， 的质量 优 劣及 合 理 它 使 用 与否直 接 影 响整个 医疗 过 程［ ３ １ 。为提 高药 品质
量 ， 从 以下几 点着 手管理 ： 特
得联系。 看能 否退 货 ， 同时 ， 要记 录 在专 用 的登 记 本
门诊 药 房 是 上 备 查 ， 要将 近效 期 药 作 标 记 ， 以 与 临床 医生 还 可 沟通 。 将损 失 减小 到 最 低 程 度 ， 可 以提 醒 药 房 工 还 作 人员 到期后 。 时下架 。还有 ， 三个 月或 以上没 及 对 有 使 用记 录 或少 用 的药 品 ， 由药 库 人 员与 供 货单 位
系 ， 到病人 的谅解 ， 谐 医患关 系 。 得 和 １ 特 殊管 理 的药 品 严 格执 行 国 家对 麻 醉 、 ． ４ 精 神药 品 的管 理条 例 。指 派专 门的药 师 负 责 ， 发药 时 严格 “ 四查 十 对 ” 并 建 立 麻 醉 、 神 药 品 的专 用 帐 ， 精 册 （ 醉 药 品做 到 “ 麻 五专 ” 精 神 药 品 做 到 “ 专 ” 。 ， 三 ）
化管理 等方 面来 阐述我 院 门诊药 房 的管 理 ， 大 家 与
交 流探讨 。 １ 药 品的管理
储 存 条 件 下 ， 够 保 持 质 量 的期 限 ， 以为 了保 证 能 所
药 品的质 量 ， 须做 好有 效期 的管理 。首先 ， 必 对领人 的药 品把好 “ 首道 关 ” 在验 收 时 ， 看清 楚 有效 期 ， ， 查 坚 持 “ 进 先 出原 则 ” 其 次 。 在 库 的药 品定期 检 先 ； 对 查 ． 距 有效 期 ６个 月 以 内的药 品要 及 时 与药 库 取 在
医院门诊药房提高服务质量实践
Ｃ ｉ ｄＤ ｕ ｐ ｌＤ ｃ２ ０ ， ｏ． ， ｏ２ ｈｎＪＭｏ ｒｇＡ ｐ ， ｅ ０ ８ Ｖ １２ Ｎ 物容 器 内、 活废 物放 入感 染性废 物 容器 内 、 生 医 不足外 ， 医疗废 物的管 理还存 在各 部 门沟通 不利 的 因素 ， 针 疗废物容器未加 盖的现象。 对这个 问题 ， 感染办 与社康 办联合 ， 积极与 各相关部 门协商 ， ２ ２ 医疗废物收集过 程中未按规定 进行称 重和核 实 清 洁 并在 医院社区协调会 议上 ， 出整 改方 案 ， ． 提 院领 导 出面直 接 工 为图方便未进行称重 只凭平时的感 觉估算重 量 ， 护 士忙 指导协 调 ， 见 各部 门相 互 配合 ， 同完成 医疗废 物 的收集 转运 共 于护理工作 ， 没时间等 待护 士核 实 ， 只在 登记 本上 写 上称 重 工作 。 时间 、 重量 ， 签上 自己的名 字。护士也未 引起足 够 的重 视 ， 登 ３ ３ 加 大医疗废 物管理 的投入 为使各 社康 中心 医疗废 物 ． 记本上 护士签 名 常有 漏 签或 补 签 的现 象 ， 在一 定 的流失 得到更好 的管理 ， 存 医院领 导在这 方 面加 大 了投 入力 度 ， 除增 隐患。 加一辆专用转运 车外 ， 各社康 中心还 新建或 改建 了一 些医疗 ２ ３ 医疗废物在收集过程 中未按规定执行 。 ． 废物暂存 间， 或配置 了专用 的医疗废 物储 装桶 ， 在每个 暂 并 ２ ３ １ 未按 时到各社区收集 医疗 废物 ， ．． 因车辆 临 时调用 ， 或 存 处按规定张贴警 示标 识 ， 张贴 了医疗废 物 管理制 度 ， 并 医 其他 的原 因 ， 医院末能保证 车辆按时 到各社康 中心收集 医疗 疗 废物分类 目录， 医疗废物收集方法 、 流程 ， 各管理制 度得 使 废 物。 到更好 的落实 。 ２ ３ ２ 负责收集 医疗废 物 的工 作人 员未 跟 车收集 ， ．． 或来 收 ３ ４ 加强 对清 洁工 、 ． 收集 转运人 员 的培训管 理 定期组 织 集也未 与护 士交 接班 ， 使登 记本 上漏登或登记 不全 。 清 洁工及收集转运人 员对 社 区医疗废 物 管理 的要求 进行 培 ２ ３ ３ 负责 收集 的人员在运送前 未检查 包装物 或者容 器 的 训 ， ．． 内容包括 医疗废 物的管理制度 ， 医疗废 物分类 目录 ， 医疗 标志 ， 签及封 口是 否符合 要 求 ， 标 未认 真核 实 医疗废 物 的重 废物 收集方 法 、 流程 ， 个人 防护要求 及要点 ， 各种登 记本 的书 量 。后两项是 由于负 责收集转运 的人 员文化 水平低 ， 对工 作 写要求 及重要性 ， 医疗废 物 流失对 社会 的危 害 ， 医疗 废物 管 的性质及 医疗废 物的危 害性认识不足 造成的 。 理不利将造成 的不 良后果等进行详 细 的讲解 和培训 ， 使他 们 ２ ４ 医疗废物 的包 装不规范 医疗 废物 的包装物 或容器 内 充分认识 到医疗 废物 管理 的重要 性 ， ． 主动 自觉地 配合工 作 ， 收集 转运人员 存 放的医疗废物超过 ２３ ／ 。封 口不够 紧实、 严密 ， 标签填写 不 同时要求 由各社 区护士认真负责地 对清洁工 、 完 整。 由于清洁工或 护士未及 时检查容 器装盛 情况 ， 造成装 的工作进行 检查 和管理 。社康 办 每月检 查一 次。感染 办不 盛 过满 ， 不利 于封 口， 同时对标 签的填写 认识不 足 ， 标签填 写 定期抽查 ， 并将落实情 况 与经 济挂 钩 ， 使清 洁工及 收集 转运 不 规范 ， 不完整 。 人员能认真做好 医疗 废物收集转运 中每个 环节的工作。 ． 对存 在 的 ２ ５ 各社 康 中心对 医疗废 物管理 的认 识不 足 ， ． 改进不 到位 ３ ５ 认真对 医疗废 物 管理 的各个 环 节进行 检查 ， 对 通过 每月的检查 反馈 ， 社康 中心 都能 按要 求进 行整 改 ， 各 问题落实责任到人 在每月的社 区工作 质量检查 过程 中 ， 后 勤部 门及 清洁工 的管理存在 一定难度 ， 多 同样 的问题反 医疗废物管理 的各个 环节进行认真细致 检查 ， 医疗废 物 的 许 从 复发生 ， 医疗废物 的管理带来一定 的困难 。 给 分类 、 容器是否 符合 要求 、 收集 暂存 登记 是否按规定 执行 ， 到 ３ 对 策 医院专人专车转运 全过 程 的检查 ， 时发 现存 在的 问题 ， 及 并 ３１ 加强 学习提高认识 首先 要提 高各类工 作人员对 医疗 查 找相关的责任 人。对存 在 的问题 不能 及时 整改 的相关 责 ． 对各社区主任管 理不力者 在社 区工作 废物管理 的认识 ， 定期 组织 相关人 员学 习《 医疗 机 构医疗 废 任人 给予相应的处罚 ， 物管理条例 》 及相关文 件 ， 认真对 照我 院感 染 办制定 并 下发 会 议 上 提 出 批 评 。 的医疗废物 管理 制度 、 求 和管理 程序 ， 找本 社康 中心存 要 查 经过几年 的实践 ， 我们按 照 《 医疗 机 构医疗 废 物管理 条 在的问题 。通过学 习充分 认识到医疗 废物管 理不利 ， 社区 例》 给 的要求 以及 医院感 染 办制定 的各项 制度 和规 范 ， 不断 检 并对存 在 的问题 实施 相应 的对 策 ， 使我 院社康 人群造成 的不 良后果 ， 使工作人员 充分认 识到 医疗 废物 管理 查反馈 整改 ， 中心 医疗废 物管理取得 了很好 的成 效 ， 项管理工 作做 到了 各 的重要性 ， 主动 、 自觉 地去执行各项规定 。 ３ ２ 加 强各部 门的沟通 ， 同做好 医疗废 物 的收集 转运 ． 共 标准化 、 规范化 、 制度化 ， 避免 了医疗废物对社会 的危害 。 根据每月检查 中存 在 的问题 ， 真查 找 问题 的根 源 ， 认 除认识
提高门诊、急诊药房服务质量的探索
滥 用抗生素现象的发生 。
３ 结 语
本 院 门 诊 、 诊 药 房 的 服 务 质 量 得 到 了 广 大 医 、 人 员 急 护 和 病 人 的 肯 定 ， 仍 在 许 多 方 面 如 参 与 药 疗 方 案 设 计 、 品 但 药 发出后的追踪服务等 有待完善 ， 要继续 进行 实践与 探讨 ， 需
督 ｌ ； 向 病 人 及 家 属 提 供 咨 询 服 务 和指 导 合理 用 药 作 为 医 ＿ 将 ２ 院 门诊 、 诊 药 房 工 作 的 重 要 内 容 ， 变 药 学 部 门 只 能作 为 急 改
急 诊 负 责调 配工 作 的人 员 ， 天 面 临 大 量 而 又 繁 重 的 调 配 任 每 务， 只能 以完 成 配 方 发 药 工 作 为 中心 。人 员 少 ， 作 量 大 ， 工 使
有 很 多 不 足 之处 ， 待 改 善 。 由于 门诊 、 诊 楼 为 旧 大 楼 ， 有 急 病 人 就 诊 过 程 中 的 流程 设 计 已 满 足不 了 为 病人 服 务 的 需 求 了 。 计 算 机 系统 在 整 个 药 房 工作 中 已 经 是不 可 或 缺 的 一 部 分 ， 但
目前 还 仅 限 于 药 品 的 收 费 、 目的 管 理 、 品 价 格 的 公 示 等 帐 药
方 面 ， 如 何 使 用 已有 的 计 算 机 系 统 ， 好 地 为 病 人 提 供 药 在 更 学 服 务 方 面 仍有 欠缺 。另外 ， 由于 人 员 编 制 的 原 因 ， 门诊 、 在
药 房 的 领 导 应 重 视 药 师 专 业 知 识 的学 习及 工 作 水 平 的 提 高 ，
医 院 药 学 是 一 门综 合 学 科 ， 及 面 广 ，内 容 丰 富 ， 时 涉 及
加强医院门诊药房药品的质量管理确保用药安全
加强医院门诊药房药品的质量管理确保用药安全目的：探讨加强医院门诊药房药品质量管理工作的措施与办法，为用药安全提供更多保障。
方法：构建质量管理工作责任制，对不同的工作环节做到统筹兼顾，实现质量管理对于药房日常工作的全面覆盖。
结果与结论：完善的制度建设与合理的质量管理措施能够有效提升药房药品的管理水平，为用药安全提供更多保障。
标签：门诊药房；药品管理；用药安全药品是一种特殊的商品，它的作用是诊断、预防和治疗各类疾病，为患者的身体健康与生命安全提供更多保障，而门诊药房药品管理工作是否得到有效开展，则直接影响着医院临床治疗的整体水平与用药安全程度[1]。
我国《药品管理法》对药品的研发、生产、经营、使用与管理作出了明确规定，其目的就是希望实现门诊药房药品管理工作的常态化和制度化[2]，为此，本次研究结合以往的实践经验，对于如何强化医院门诊药房药品质量管理，更好的保障人体用药安全进行了分析与讨论。
1 强化门诊药房的药品领入管理门诊药房的药品摆放应根据药理作用和剂型采用分类编号的方式进行，确定摆放位置后，还要将相关数据输入计算机管理系统，这种做法的优势在于，降低了调剂的复杂性，药品的养护管理也会更加简便易行。
在药品上架时，工作人员务必坚持“发陈储新”的摆放原则，并尽可能先发放旧批号或领入时间较早的药品。
为了避免出现批号混乱的现象，可以使用分隔牌将不同批号的药品分隔开来。
2 提高对门诊药房药品储存管理的重视程度不同的药品对于储存的要求也往往具有差异性，工作人员应在仔细阅读药品说明书的前提下，为其提供针对性的储存条件，使药品的安全性与有效性能够得到最大程度的保证[3]。
为了实现这一目标，门诊药房应配备冷藏柜、中央空调、除湿防潮等设备，每天至少对冷藏柜温度与环境温度湿度进行两次检查并形成记录，使药品的储存需求能够得到持续满足。
对于那些需要避光存放的药品，除保证全部入柜储存外，还必须在醒目位置设置警示牌。
3 积极构建药品有效期管理制度首先是退药管理制度。
提高药房服务质量的探讨
提高药房服务质量的探讨摘要：目的：探讨提高药房服务质量，促进用药安全。
方法：通过加强药房管理、药品的质量管理、提高药房工作人员的素质以及树立“以患者为中心”的服务理念来提高药房服务质量。
结果：药房服务质量得到提高，用药安全得以保证，提高了患者的满意度。
结论：药房只有增强质量意识，加强质量管理，严格执行操作规程，才能提高药房服务质量。
关键词：药房药品服务质量管理【中图分类号】r-1【文献标识码】b【文章编号】1671-8801（2012）12-0156-01医院药学是一门涉及面广，内容丰富的综合学科。
门诊药房是药剂科的重要组成部分，是直接面向社会和患者的服务窗口，是药师与患者沟通的纽带。
因此，药房的工作模式和药房工作质量对患者用药在安全性、有效性、合理性产生直接或间接的影响[1]，加强对门诊药房的科学管理，提高医院门诊药房的服务质量，对于保障患者的用药安全都具有重要的价值，本文现就我院如何提高药房服务质量进行探讨。
1加强药房管理，保障药房服务质量1.1制定明确的规章制度，规范药房服务质量。
药房的服务质量水平与药房的管理水平有着直接的关系，高质量的服务离不开有效的管理。
有章可循的制度才能形成良好有序的工作氛围，应建立严格的管理制度和操作规程。
1.2建立岗位责任制，对于药房的服务内容和服务态度等应作出明确的说明，违反工作职责或者服务不到位应有相关的违章规定，以便对工作人员形成一种约束作用，保证药房的服务水平；加强药房药剂人员的业务技能培训，提高药剂人员自身素质。
对执行规章制度不严格不按操作规程办事造成严萤药患纠纷，影响医院声誉的药师要严肃处理，必要时调离工作岗位。
1.3明确窗口岗位的主要职责，并在每个环节把好关，养成良好的工作习惯，坚持做到“四查十对”，建立差错事故登记制度，对重大事故要及时处理和通报，教育药剂人员要吸取教训，与职称晋升评先进，福利待遇相挂钩，严格落实奖惩制度。
2加强药房的药品管理，保障药品质量药品是否合格以及药品的质量如何，都对患者的健康和生命安全产生直接影响，因此，对于药房的药品应严格做好管理工作。
浅论改善门诊药房药学服务质量
要 的 经济 惩 罚 。 ２ 加 强 职 业 道德 教 育 ， 高 思 想素 质 提
完善 门诊 药房各项制度 是完成 门诊 药房调剂工作 的根 本保证 。要创优服务就必须加 强管 理， 我们在完善规章制度 的同时建立健全工作人员 的激励机 制。 目前 ， 门诊药房年轻 药师 占大多数 ， 存在对工作流程的不熟 悉及 门诊药房工作重
管 理 办 法 》 首 先 审 核处 方 上 精 麻 药 品 的用 法 用 量 ， 确 无 误 ， 准
于承担责任的团队精神 ， 创造 和谐 的工 作氛 围； 及时 了解 工 作人员思想动态 ， 树立积极 向上 的人生 观、 价值观 ， 保证年轻
的药 师 们 在 丁作 中保 持 高 涨 的 工作 热情 。
绝 差 错 事 故 的 发生 。 １３ 制 定 小 组 内 奖 罚 制 度 对 Ｔ 作 表 现 好 、 绩 突咄 的 个 ． 成
人给予精神上表扬 和物质 上奖励 ； 对工 作责任心 不强 、 服务
态 度 不好 、 动 纪 律 松 懈 的 人 员 进 行 批 评 教 育 ， 违 反 药 房 劳 对
程， 加强职业道德教育 、 提高思想素质 ， 加强药师 的继续教 育 、 高药 事综合能 力 ， 提 把握处 方质量 、 做好合理用 药指
导工作 ， 改变观念 、 提高为军民服务意识 。结果 提升 了药师的职业道德水准和综合 药事能力 ， 开展 了以患者 为中
心 的药学管理工作 。结论
中 图分 类号 ： ９２ Ｒ ５
３ 加 强药 师 的 继 续 教 育 ， 高 药 事 综合 能力 提
地发放 ， 并做到专人专帐， 日登记 、 逐 清点 ， 密码柜双人保管。
试论如何提高门诊药房药学服务水平
试论如何提高门诊药房药学服务水平【摘要】门诊药房药学服务水平直接关系着患者的就医体验和治疗效果。
本文旨在探讨如何提高门诊药房药学服务水平。
加强药学知识培训是关键步骤，提高药师的专业水平和服务质量。
提高服务效率可以缩短患者等待时间，提升服务体验。
优化药房管理流程能够提高工作效率，减少出错率。
加强团队协作和引入现代化管理工具也是提高服务水平的重要手段。
通过这些关键措施，门诊药房药学服务水平可以不断提升。
展望未来，随着医疗科技的发展和管理经验的积累，门诊药房药学服务水平将会得到进一步提升，为患者提供更加优质的服务。
【关键词】门诊药房，药学服务水平，药学知识培训，服务效率，药房管理流程，团队协作，现代化管理工具，提高药学服务水平，未来发展。
1. 引言1.1 研究背景门诊药房是医院中最主要的药学服务窗口之一，承担着为患者提供药物和药学服务的重要职责。
由于门诊药房工作繁忙，药品种类繁多，存在着一些问题和挑战，如药学服务水平的不稳定性、服务效率较低、管理流程不够规范等。
这些问题不仅影响了患者就医体验，也影响了医院的整体服务质量和声誉。
提高门诊药房药学服务水平成为当今医院管理中一个亟待解决的问题。
随着医疗技术的不断发展和患者对医疗服务要求的提高，门诊药房药学服务水平的重要性愈发凸显。
而如何有效提高门诊药房药学服务水平，成为了当前药学界和医院管理者们共同探讨的课题。
通过深入研究门诊药房药学服务现状和存在的问题，找准症结所在，采取有效措施进行改进和提升，将有助于提高门诊药房的服务水平，提升患者满意度和医院整体竞争力。
1.2 研究目的门诊药房药学服务水平的提高是当前医疗服务质量提升的重要方向之一。
为了更好地满足患者的需求，提高门诊药房的药学服务水平势在必行。
本文旨在探讨如何有效提高门诊药房药学服务水平，从而改善患者的用药体验，促进医疗服务的快速发展和提升。
1.探讨加强药学知识培训对提高门诊药房药学服务水平的重要性，包括提升药师的专业水平和服务态度，增强药师对患者用药问题的解答能力。
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１ ． ４ 开设药品咨询服务窗口 ，做好合理用药宣传
大 多数患 者对 于用 药知识 并不是 很 了解 ，还不 会 主动 咨 询 临床 医师与用 药 相关 的知 识 ，而是 主 观性 进 行用 药 。
作要 求 不断提 高 ，给 军队 医院带 来新 的挑 战 。 军队 医院的 门诊 药房 由药品供 应型 向技 术服 务 型转化 ，在疾 病治 疗 中发 挥 日益重要的作用 ，实现 “ 以病人 为中心”的服务宗 旨，为患者提供优质的药事服务。本文就如何提 高军队医院 门诊药
房服 务质 量 的管 理工作做 探 讨 。
事实上每天上午、下午各有一取药高峰期 ，因此 ，可在高
峰 时段 增加 服务 窗 口数 量 ，设 立机 动窗 口或临 时窗 口 ，按
提 高 ，也 给军 队医 院带 来 新 的挑 战 。 门诊 药 房 是 医 院 的 窗 口，也是 医院 的形 象 ，这 个 窗 口形 象 的好 坏 ，服 务 质 量 的 高低 ，直 接 关 系到 一个 医 院 的社会 效 益 和经 济效 益 ， 影 响 医 院在 患者 、官兵 乃 至 在 群 众 心 目中 的 形 象 ，故 而 门诊 药 房管 理 是 药剂 科 乃 至 全 院管 理 工 作 中 的一 个 重 要
［ 关键 词 ］ 军队 医院 ； 门诊 药房服 务 ；质量 管理 ［ 中图 分类号 ］Ｃ ９ ３ ［ 文献标 识码 ］ Ａ 当前 ， 国际 战略 形 势 和 国家 安 全 形 势 错 综 复杂 ，部 队执行 多样 化 军 事 任 务 Ｅ ｔ 趋 繁 重 ， 国家 努 力 建 设 巩 固 国 防 和强 大 军 队 （ 习 近平 主席 ２ ０ １ ２年 １ ２月 在 广 州 战 区考 察 时强 调 ） ，对 卫 勤 保 障 能 力 建 设 提 出 新 的 更 高 要 求 。 随 着 医疗 体制 改 革 的不 断深 入 ，医药 市场 竞争 日益激 烈 ，
环节 。
需 进行 排班 ，根据 取药 患者人 数 的波动规 律合理安 排 当班
药师数量，可使劳动力最有效地与需求波动相吻合，减少
患者等 待 时间 ，同时也 给员工 适 当的休息 时间 。 １ ． ３ 优 化服务 等待 取 药等 待不可 避免 ，但通 过充 实等待 时间 、转 移注 意
１ － １ 设置 军人 窗 口或设 立军 人药 房 军 队 医院应 积极 探索 为部 队服务 的新 途径 ，坚 持 为部 队服 务 方 向 不 动 摇 。 军 队 医 院 门 诊 药 房 要 始 终 坚 持 “ 姓 军为兵 ” 的 服 务 思 想 ，优 先 确 保 部 队 官 兵 的 医疗 需
刘新生 ：加强军队医院门诊药房服务质量管理工作的探讨
流 通 经 济
加 强 军 队 医院 门诊 药 房 服 务 质 量 管 理 工 作 的探 讨
刘新生
（ 解放军第 四医院 门诊部 ，青海 西 宁 ８ １ ０ ０ １ ４ ）
［ 摘 要 】随 着 医疗体制 改革 的不 断深入 ， 医药市场竞 争 日益激烈 ，广 大 官兵 的 医疗 需求 不 断增 长 ，为 官兵服 务 工
提供 优质 的药 事服 务 。本 文就 如何 提高 军 队医院 门诊 药房 服务 质量 的管 理工作 做探 讨 。
力等措施 ，可使等待 过程变得轻松愉快 。①设置舒适 的等候区。提供座椅，医院概况 、用药知识宣传片等降低
患者对 取药 等候 时间 的敏感度 。设 置一米 线保护 患者 隐私 并 缓解 窗 口的拥挤 。② 避免 和缓解 焦虑情 绪 。采用 透 明 的 窗 口 ，让患者 看见 服务 人员 的工作 状况 ，可避免 和减轻 焦 虑 情绪 。将休 息 室 以及 不直接 参与 服务 的员工 和资源 ，设
２ ０ １ １ 年 《 医疗 机 构 药 事 管 理 规定 》 明确 指 出 医疗 机 构药 事管 理 是 “ 以 病人 为 中心 ，以 临 床 药 学 为 基 础 ，对 临床 用药 全过 程进 行有 效 的组 织实 施 与管理 ，促 进 临床 科 学 、合理 用药 的药 学 技 术 服 务 和 相关 的 药 品 管 理工 作 ” 。 这就 要求 医 院的 门诊 药 房对传 统 的工作 模式 进行 改革 ，由 药 品供应 型 向技 术服 务 型转化 ，在疾 病 治疗 中发 挥 日 益 重 要 的作用 ，实 现 “ 以病 人 为 中心 ” 的 服 务 宗 旨 ，为 患 者
广 大官 兵 的 医疗 需 求 不 断增 长 ，为 兵 服 务 工 作 要 求 不 断
［ 文章 编号 ］１ ０ ０ ５— ６ ４ ３ ２（ ２ ０ １ ３ ）２ ６～ ０ ｌ １ ５ — ０ ２
１ ． ２ 按需 排班 门诊药房 的患 者取 药到达 时 间看似不 确定 ，实际有 章
可循 。药房管 理者 可对 每天和 每个 时间段 的取药处 方数 进 行 统计 和测算 ，将 需求 转 化 为对 药师 和 窗 口数 量 的需 求 。
所 以 门诊 药房 应开设 药 品咨询 服务 窗 口，向患者宣 传用 药
的相关知识。咨询过程 中药师应该详细了解患者用药史 ，
以防过 敏反应 的发 生和 药物相互 作用 ，并 向患者告 知处 方 的临床作 用 ，服药 过程 中的注 意事项 ，服药 后可能 发生 的
不 良反应 ，以Байду номын сангаас 不 良反 应 发 生 后 的 采 取 措 施 ，注 意 对 孕
置在患者看不见的地方 ，以免引起焦虑情绪。③预先告
知 。设 置 电子 显示 器 ，及 时播 报取药 进展 ，可增加 患者 对 取 药等 候 的知 晓度 ，并将 可能 的等侯 时 间和高低 峰告知 患 者 ，使 患者对 等待 更容 忍并鼓 励其 在非高 峰取药 。
１ 以病 人为 中心 ，增 加 药学服 务举 措