导购员接待艺术与说话技巧
导购销售的话术技巧
导购销售的话术技巧导购销售的话术技巧01、天气切入法例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。
”言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。
后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
02、帮助切入法给顾客一点帮助。
当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说：“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说：“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧。
”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
03、关心问候法看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。
如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样的话，当然是非常高兴的。
04、气质赞美法看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!05、称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
06、快乐分享法“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。
07、赞美同伴法“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友……”很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。
尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。
导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧
导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧1.注意形象和仪容仪表：导购员应该时刻保持整洁的仪容仪表，穿着得体，并且时刻保持微笑，给顾客留下好的第一印象。
2.热情接待：导购员应该主动出击，主动向顾客问好并引导他们进入店铺。
确保顾客感受到热情和友好的氛围。
3.倾听和了解顾客的需求：导购员应该尽可能多地倾听顾客的需求，并确保理解他们的要求。
这有助于根据顾客的需求提供个性化的服务。
4.提供专业的建议：导购员应该对店铺里的产品有深入的了解，并能够根据顾客的需求提供专业的建议和指导。
5.给予尊重和关注：导购员应该对每个顾客给予足够的尊重和关注，不管购买力大小。
每个顾客都应该被视为一个重要的客户。
6.主动沟通：导购员应该主动与顾客进行沟通，了解他们的购买动机和购物习惯，并提供相关信息和解决方案。
促使顾客成交技巧：1.提供个性化的购物体验：导购员应该通过了解顾客的需求，提供个性化的建议和服务，让顾客感受到自己的需求得到了重视。
2.消除顾客的疑虑：导购员应该详细解答顾客的疑虑和问题，提供完整和准确的信息，以减少顾客的犹豫和不确定感。
3.展示产品优势：导购员应该清楚地向顾客介绍产品的特点和优势，并与竞争对手进行比较，以增强产品的吸引力。
4.试用产品：导购员应该鼓励顾客试用产品，让他们亲身体验产品的好处和效果。
5.提供独特的优惠和促销活动：导购员可以根据顾客的购买意愿，提供一些独特的优惠和促销活动，以刺激顾客的购买欲望。
6.提供满意的售后服务：导购员应该向顾客保证售后服务，并提供购买后的支持和关怀，以建立顾客的忠诚度。
7.营造购买氛围：导购员应该根据顾客的购物习惯，为店铺创造一个舒适和愉快的购物环境。
音乐、灯光、布置和陈列都可以起到积极的作用。
以上是导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧的一些例子。
通过运用这些技巧，导购员可以提供优质的服务，增加店铺的销售额，并帮助顾客获得满意的购物体验。
销售电话接待话术的艺术要领
销售电话接待话术的艺术要领销售电话接待是现代商业中的重要环节。
通过电话与潜在客户进行沟通交流，从而促成购买或合作合同的签署。
良好的销售电话接待话术能够有效地吸引客户的注意力，建立信任关系，增加销售机会。
下面将介绍销售电话接待话术的艺术要领，帮助销售人员在电话交流中取得更好的结果。
1. 专业礼貌销售人员在电话接待中应当表现出专业的礼貌态度。
首先，要主动自我介绍并说出所在公司或机构的名字，以展示自己的身份和背景。
其次，要用礼貌的用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”，并注意语调的和善和亲切。
同时，要避免使用强硬或咄咄逼人的口气，以免让客户感到不悦或压力。
2. 问候与建立联系在电话交流开始时，销售人员可以用问候语或称呼客户的名字来建立联系。
例如，“早上好，王先生”，“您好，刘女士”，这样可以让客户感到被重视和关注。
在问候的同时，销售人员还可以简要介绍自己或公司的业务，以引起客户的兴趣，并帮助客户了解自己的背景。
3. 深入了解需求在与客户进行电话交流时，销售人员应该充分了解客户的需求。
通过主动提问，了解客户的关注点、目标和需求，进而能够更好地为客户提供解决方案。
例如，“请问您目前在业务发展方面遇到了哪些困难？”、“您对我们的产品有什么特别的需求？”通过提问，销售人员不仅可以了解客户的需求，还能够表现出自己的专业性和关注度。
4. 掌握产品知识销售人员在电话接待中要熟练掌握公司的产品知识。
只有对产品了如指掌，才能够自信地向客户介绍产品的特点和优势，以及与其他竞争产品的比较。
通过对产品的全面了解，销售人员能够回答客户的问题，并提供专业的建议。
同时，还要展示出产品的价值和创新之处，以吸引客户的兴趣并增加销售机会。
5. 善于倾听销售电话接待中的倾听是非常重要的。
销售人员应当充分倾听客户的需求和关注点，对客户的问题和困扰给予足够的关注和回应。
通过认真倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，并给予更准确的建议和解决方案。
导购员接待顾客的基本技巧
导购员接待顾客的基本技巧
以下是 6 条关于导购员接待顾客的基本技巧：
1. 微笑要真诚呀！当顾客走进店里，你的一个温暖真诚的微笑，那可就像冬日里的暖阳，能瞬间拉近与顾客的距离。
就好比你看到一个愁眉苦脸的导购员和一个笑着迎接你的导购员，你会更愿意接近谁呢？
2. 打招呼要热情嘞！人家一进来，你就得响亮地喊一声“欢迎光临”，这就像是给顾客吃了一颗安心丸。
“哎呀，这导购员真热情啊，感觉不错哦”，顾客心里肯定会这么想。
3. 眼神交流很重要哇！和顾客对视的时候，要让他们感觉到你的专注，仿佛在说“嘿，我就在这儿全心全意为你服务呢”。
就像朋友之间交流，有了眼神的互动，那关系不就更进一步了嘛！
4. 倾听要用心哟！顾客在说话的时候，你得竖起耳朵认真听，别只顾着自己说。
人家说想要个啥，你得听进去呀，不然怎么给人推荐合适的呢？“你不听听我想要啥，就乱推荐，我可不乐意”，顾客会这么抱怨的。
5. 介绍商品要详细呐！对于商品的特点、优势，别怕麻烦，都给顾客讲清楚。
“这个衣服的材质好，穿上舒服又好看”，就这样详细地说出来，顾客才会了解呀。
6. 送别要有礼貌呀！顾客要走的时候，别简简单单说个拜拜，要热情地说“谢谢光临，欢迎下次再来哟”。
这就像送朋友出门一样，让人感觉暖暖的。
总之，导购员接待顾客就得热情、真诚、用心，这样才能让顾客满意，才能把生意做好呀！。
超市导购推销时的语言技巧
超市导购推销时的语言技巧一、基本原则①言辞礼貌性导购的言辞礼貌性主要表现在敬语上。
敬语是尊重顾客的表现，要尽快地记住顾客的姓氏和身份，不能冒失地直呼其名，例如要称“刘先生”，而不是“刘某某”。
这样做可以让顾客感受到尊重，从而尽快地消除生疏感，增加亲切感。
②导购常用的礼貌用语：这是您要的东西，请看看。
请问您贵姓(怎么称呼您)?您真有眼光，这是今天刚刚到的新款，我拿给您试试?这种样式现在很流行，买回去送朋友或自己穿都不错的!请您登记一下您的资料，以便我们帮您积分。
③导购常用道歉礼貌用语：对不起，让您久等了。
真不好意思，您要的商品暂时缺货。
对不起，她是新来的，服务不周之处请您原谅。
对不起，票开错了，我给您重开。
非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵。
对不起，这件没有条码，我给您换一件。
今天顾客太多，有照顾不周之处请您原谅。
二、措辞修饰性导购应充分地尊重顾客的人格和习惯，决不能讲有损顾客自尊心的话，这就要求导购必须注意语言的措辞。
三、语言生动性导购的语言不能呆板，不要机械地回答问题。
生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽。
幽默是一种艺术，一段幽默的对话，能使人产生诙谐的情趣，既令人轻松愉快，同时又能揭示深刻的主题。
四、表达随意性要使顾客感到高兴和满意，导购在使用服务用语时，还要注意察言观色，善于观察顾客的反应，针对不同的场合、对象，说不同的话，这样既有利于沟通和理解，又可以避免可能出现的矛盾或使矛盾得到缓和。
五、抓不住重点不同的顾客，对商品关心的重点有所不同。
有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有适合他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是商品的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有什么独特之处，希望了解这款商品在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道卖场是否负责将大件商品送货上门．以及售后服务方面的承诺等。
导购员的基本接待礼仪
导购员的基本接待礼仪导购员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：1．说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。
但若客人讲方言（如闽南话、客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2．要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务。
对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理。
不能本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
3．在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下，当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4．亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要流露出刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”5．如有必要应主动为顾客提供帮助。
若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6．顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的导购员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对货物作简短而清晰的介绍，以有效的方式说明货物特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
7．不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁，或许也能引起他们的购买欲望。
8．与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感到不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞货物的优越性。
9．导购员在货物成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将货物包装好，双手交给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
10．即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度，这样才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。
11．有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时导购员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
导购员销售技巧和话术绝对成交的销售话术
导购员销售技巧和话术绝对成交的销售话术作为一位导购员，在销售过程中，如何能够采用合适的销售技巧和话术，从而争取到更多的销售机会和实现成交呢？以下是一些值得尝试的技巧和话术，希望能对您有所帮助。
1.先热情问候顾客。
例如：“您好，欢迎光临我们的店铺！请问有什么我可以帮到您的吗？”通过热情的问候，可以拉近与顾客的距离，让他们感受到店员的关注和服务态度，建立起良好的沟通氛围。
2.了解顾客的需求。
通过与顾客的交流，了解他们的需求和期望。
例如：“您对这个产品有什么具体的要求吗？您买这个产品是用来什么用途的？”通过了解顾客的需求，可以帮助你针对销售对象和推荐产品。
3.引导顾客关注产品特点和优势。
例如：“这个产品是我们店内的畅销产品，它具有XX特点和XX优势，而且使用起来非常方便。
”通过强调产品的特点和优势，可以增加顾客对产品的兴趣和认可，提高销售机会。
4.提供专业的建议。
当顾客对款产品有疑问时，可以根据自己的专业知识和经验，给出合理的建议。
例如：“根据您的需求，我觉得这款产品更适合您，因为它……”通过提供专业的建议，可以增加顾客对你的信任和购买决心。
5.悉心解答顾客疑问。
当顾客对产品有疑问时，一定要耐心听取并解答他们的问题。
例如：“您对这个产品有什么疑问吗？我可以给您解答。
”通过悉心解答顾客的疑问，可以增加他们对产品的了解和信任，提高购买意愿。
6.提供增值服务。
在销售过程中，可以主动提供一些增值服务，如延长产品保修期、提供免费安装和调试等。
“如果您购买这个产品，我可以帮您提供免费安装和调试服务，您觉得如何？”通过提供增值服务，可以提高顾客的购买满意度，增加成交的机会。
7.使用积极肯定的语言。
例如：“这款产品的性能非常好，您选它绝对不会后悔。
”通过使用积极肯定的语言，可以增强顾客对产品的信心，并激发他们的购买欲望。
8.没有成交的情况下，不放弃。
如果顾客对款产品表示犹豫或不满意，不要轻易放弃，可以通过与顾客的进一步沟通，了解他们的疑虑，并提供相应的解决方案。
购物导购话术技巧
购物导购话术技巧随着人们生活水平的提高，购物已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
不同于过去只能固定去商场购物的时代，现在互联网的发展使得人们可以通过线上购物平台实现无需出门即可购物的便利。
然而，对于一些有门店的商家来说，面对顾客寥寥无几的窘境，如何通过购物导购话术技巧吸引顾客成为消费者，就成为了商家们急需解决的问题。
一、积极主动的问候顾客在顾客进店时，作为导购员，首先要展现出亲切热情的态度。
可以用温暖的声音向顾客问候：“您好，请问有什么可以帮到您的吗？”这样积极主动的问候可以给顾客一种被重视的感觉，也能够增加购买欲望。
二、聆听顾客需求在和顾客进行沟通时，需要充分倾听，了解顾客的需求和购买意向。
通过耐心聆听，可以确保我们能够提供客户真正需要的产品，增加购买的可能性。
同时，也可以避免向顾客推销他们不需要或者不感兴趣的商品，提高购买的满意度。
三、准确的产品介绍在进行产品介绍时，需要具备对商品的准确了解。
导购员应该清楚产品的特点、功能和优势，并以简洁明了的语言进行介绍。
可以通过列举产品的特点、与其他产品的比较、使用体验等方式来吸引顾客的注意力，从而提高他们对产品的兴趣。
四、体贴的建议购物是一场交流和互动的过程，在顾客对某一件商品犹豫不决时，导购员可以根据顾客的需求和购买意向给出合理的建议。
这些建议应该以顾客的利益为出发点，而不是为了追求高额的销售额。
通过更加细致入微的建议，可以增加顾客对导购员的信任感，从而增加进一步购买的可能性。
五、灵活运用促销手段对于促销活动，导购员要灵活运用。
可以根据顾客的购买需求和消费水平，给予不同的优惠策略。
例如，针对有购买意向但是犹豫不决的顾客，可以适当给予一些折扣或者赠品等。
对于频繁到店消费的老顾客，则可以考虑给予积分、会员折扣等优惠。
通过运用促销手段，可以更好地吸引顾客并增加销售额。
六、亲切的道别当顾客决定购买商品后，导购员在完成交易后要以亲切的态度向顾客道别。
可以用诸如：“感谢您的光临，祝您购物愉快。
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导购员接待艺术与说话技巧导购人员接待顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，导购人员的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和企业的形象，影响顾客对商品和服务的满意程度。
同一句话，不同的说法，会产生不同的效果，既可以顾客心情舒畅，慷慨解囊，也可以让顾客分文不出，拂袖而去，关键就在于说话技巧了。
导购文明规范用语和说话技巧是不同的，文明规范用语以选择词语为主，说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语，只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是导购语言艺术技巧之所在。
因此，导购人员在接待顾客时，必须注意讲究文明规范用语和说话的技巧。
(一)进门的接待技巧言为心声。
当顾客进门，我们应说些什么?怎么说?这是一种艺术，一门学问。
美国的售货员对挑选商品的顾客，通常是礼貌地说一声,“我能帮您做些什么?”顾客既没有立即要答复你“买什么”的压力，也没有被冷落和感觉。
有的专营店，顾客一进门便被导购人员盯住，追问“要什么?要知道，不一定每位到专营店的顾客都是来买鞋的，而导购人员“要什么?”，的潜台词则是“不买东西来干什么?”“要什么?”这类生硬的问话往往一下子就把交际的双方的置于单纯购买卖关系之中，似乎只有买才到专营店里来，来就一定要买鞋，这样就会使那些想先看看再决定买与不买的顾客，一下子难以回答导购人员的问话。
不回答显然不礼貌，回答说‘‘什么也不买”似乎不是自己的意愿，因为有时买什么东西自己也说不准。
顾客进专营店，导购人员应点头微笑，问一声“你好!”这是接待顾客的第一礼物。
眼睛注视顾客，使他感到自己受到重视，眼光顺从他的目光一起移动，当他的目光落在某款鞋上超过5秒种并且眼睛发亮时，可及时地问一句：‘‘喜欢这种款式吗?”同时介绍性能、特点、价格等，还可与其他同类鞋进行比较。
如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，说明他对这款鞋尚未“一见钟情”。
(二)询问的技巧顾客走近专营店，导购人员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走进专买店，导购人员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问导购人员：“不买还不兴我看哪”，结果双方弄得都很尴尬：第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时导购人员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客从只顾看鞋，导购人员问也不是，不问也不是，在这几种情况下，导购人员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要．1、握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在展示架前停留时，当顾客在专营店里漫步注视鞋或寻找鞋时，当顾客手摸皮鞋或与其他顾客商量议论时，都是导购员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句诂。
如：先生、小姐、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
顾客冲导购人员喊：“小姐，把这款包拿过来我看看。
”导购人员应问：“您是打算自己用吗?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
导购人员向顾客问话不能死盯住“小姐，您买那款?”“先生，您要什么?’，不放。
问话的内容要随机应变，要做到这一点，首先要求导购人员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
其次要求导购人员要根据顾客的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。
比如，当顾客在用手摸皮料，导购人员便可主动答：“这是真皮”等，掌握服务的主动叔。
(三)回答的技巧回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购人员所做的解释说明的技巧，其主要目的是说服顾客买，却又不能露出“说服”’的痕迹，这就要求导购人员以语言提高顾客兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。
l、掌握好迂回的技巧。
对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。
此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、变换句式的技巧。
当顾客选择某款包认为价格太高时，导购人员对这一问题有两种回答方法一种是“这款包虽然价格稍高了一点，但质量很好（针对卖点）”，另一种是“这款包虽然质量好，但价格太高了。
”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。
前一种说法会使顾客感到这款包质量好，即使价格高也值得买。
而后一种说法，则会使顾客感到这件款包不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。
根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a、缺点一优点：优点，b、优点一缺点：缺点。
这是向顾客推荐价钱高的包时，一般应利用公式。
3、用“两多”、“两少”的技巧。
这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。
请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。
当顾客提出导购人员无法答应的要求时，比如顾客要求退换时，如果导购人员直截了当地说‘‘不行”，就会使顾客不愉快。
但如果说：“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。
肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。
例如，顾客问：“这款包太贵了?”导购人员回答：“是贵了一些，但与其它同类包相比，它多了其他的有点和性能（卖点），是值得购买的。
”这就是肯定式的回答。
如果导购人员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买款吧。
”这就是否定式的回答，这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。
又如当顾客问：“这款有棕色的吗?”导购人员回答道：“没有”。
这就是否定式。
如果导购人员换句话是：“是的，眼下只剩红色，红色热情，很适合您靓丽的女性。
”这就换成了肯定式。
艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。
1、多用请求式，避免使用命令式。
命令式的语句是说者单方面的意思，他没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是尊重对方的态度，请求别人去做．请求式语句可以分成三种说法：肯定句：“请您稍微等一等”疑问句：“您能稍微等一等吗?”否定疑问句：“这款包马上就要找到了，您能等一下吗?”一般说来，疑问句比肯定句更有打动人心，尤其是否定的疑问句，更能体现出导购人员对顾客的尊重。
2、多用肯定句，少用否问句。
肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用。
但是，运用得巧妙，肯定句却能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。
例如，当顾客问：“这种款式的包没有红色的吗?”导购人员回答：““没有”。
这就是肯定句，顾客听了这句话后，一定会说：“既然没有红色的，那我就不买了，”于是会掉头走掉。
但是，如果导购人员换个方式来回答，顾客的反映可能就不同了。
顾客问：“这种款式的包没有红色的吗?”导购人员回答：“是的，目前只剩下花色和白色的，但是这两种颜色都很好看，你挎上效果一定会不错的。
”这就是一种肯定的回答。
3、要采用先贬后褒法，请看下面这两句话：A、价钱虽然稍微高了一点，但质量很好；B、质量虽然很好，但价钱稍微高了一点；这两句话除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。
先看第二句．它的重点是放在“价钱高”上，因此，顾客可能会产生两种感觉：其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多钱；其二，这位导购人员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。
再分析第一句：第一句的重点是放在“质量好”上，所以，顾客就会觉得，正因为这款鞋质量很好，所以才会这么贵。
总结上面的两句话，就形成了下面的公式：A、价钱虽然高了一点，但是质量很好。
缺点一优点：优点B、质量虽然很好，但价钱稍高了点。
优点一缺点：缺点因此，在向顾客推荐、介绍商品时，应该采用A公式，先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒，此方法效果非常好。
4、言词要生动、语气要委婉。
向顾客推荐和介绍包时，一定要采用生动、形象的语言，使顾客听起来既容易产生联想，又容易产生购买欲望。
请看下面三个句子：“这款包您挎上很好看。
”“这款包您挎上显得很高雅，像贵夫人一样。
”“这款包您挎上显得很年轻，至少年轻十来岁。
”第一句话说得不够生动。
第二、第三句比较生动、形象、顾客听了即便知道你是在恭维他，心里也是高兴的。
除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。
对一些特殊顾客，要把顾客忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。
比如，对身材较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”，对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较深”，对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。
5、要配合适合的表情和动作。
说话措词和语气固然很重要，但如果说话时表情冷漠，动作呆板，则再生动的语言也起不到好效果。
因此，导购人员讲话时，一定要配以自然的动作、亲切的表情，使顾客心情愉快，但要注意表情和动作不可夸张矫揉造作，以免顾客反感。
6、不断言，让顾客自己决定。
如果说“我想这可能比较适合您”，然后让顾客自己说“我决定买这个”这种情形，容易让顾客有“自己选购”的满足感。
如果断言说“这个比较好”，则会使顾客有压迫感。
因此，导购不要断言，要以暗示或建议为原则。
7、在自己的责任范围内说话。
当顾客有错误等情况出现时，导购人员要以“是我确认不够”等话语来主动承担责任。
8、以语尾表示尊重。
以“您很”来做例子，“您很适合”，并不算不尊重，但语尾仍感觉很粗糙，要是反过来说“很适合您，不是吗?”语气很谦逊、强烈地表现对顾客的尊重，会产生较大的效果。
9、根据顾客的表情回答顾客的询问。
这是指导购人员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。
如一位顾客向导购人员征询说：“我买哪款好?”导购人员手指一种对顾客说：“我觉得这款非常好，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，导购人员就可以继续介绍。
(四)送别的语言技巧导购人员对即将离店的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义。
1、关心性的送别技巧。
这种送别技巧用于特殊顾客、粗心顾客以及一些恶劣的天气情况下。
如：老年顾客言行迟缓，记忆力不强，导购人员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走!”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。
当粗心的顾客选购完商品．临走时，导购人员应该说：“先生，请拿好您的鞋，再见!”这样顾客会觉得导购人员的提醒太及时了，从而产生感激之情。