营业员的接待技巧
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
接待客人技巧和口才
接待客人技巧和口才在现代社会，良好的接待技巧和优秀的口才是在各行各业中非常重要的技能。
无论是在餐饮、旅游、零售等服务行业，还是在企业机构、政府部门等组织中，都需要具备良好的接待能力来与客人沟通交流，从而提供更好的服务并取得更好的成绩。
本文将探讨一些接待客人的技巧和口才的提升方法。
1. 注重微表情和肢体语言在接待客人时，微表情和肢体语言起着至关重要的作用。
微表情是指短暂而微小的面部表情变化，通过观察客人的微表情可以了解其情绪和需求，有针对性地提供服务。
肢体语言也是一种非常重要的沟通方式，通过自己的肢体语言表达出热情、友好和尊重的态度，会给客人留下良好的印象。
2. 善于倾听和表达在与客人交流时，善于倾听是十分重要的。
要认真聆听客人的需求和意见，通过倾听了解客人的真实想法，给予针对性的回应。
同时，在表达方面也要清晰、准确地传达信息，不仅要表达自己的观点，还要注意语言的礼貌和得体，确保客人能够明白自己的意图。
3. 保持礼貌和耐心在接待客人过程中，一定要保持礼貌和耐心。
无论客人提出怎样的要求或意见，都要以礼貌的态度回应，尊重客人的感受和需求。
即使遇到挑剔或情绪激动的客人，也要保持冷静和耐心，尽力化解矛盾，协助客人解决问题。
4. 不断提升自身能力要成为一名优秀的接待员，需要不断提升自身的能力。
可以通过参加培训课程、阅读相关书籍、向经验丰富的前辈请教等方式，不断学习和积累经验，提高自己的接待技巧和口才。
同时还要注重实践，通过不断的实践来巩固和提升所学的技能。
5. 培养自信和自我价值感在接待客人的过程中，要培养自信和自我价值感。
只有对自己充满信心，才能在与客人的交流中展现出真正的魅力。
同时要相信自己的价值，坚定地认为自己的努力能够为客人带来更好的体验，这样才能更好地展现出自己的接待技巧和口才。
通过以上几点，我们可以看到，接待客人技巧和口才对于各行各业的从业者来说都是非常重要的。
只有通过不断地学习、实践和提升，才能成为一名优秀的接待员，为客人提供更好的服务，并取得更好的成绩。
行政接待客户的技巧
行政接待客户是一项重要的工作，以下是一些行政接待客户的技巧：
1. 热情周到：行政接待人员要保持热情、周到的服务态度，积极主动地为客户解决问题和提供帮助。
2. 礼貌待人：行政接待人员要使用礼貌用语，尊重客户的意见和要求，避免与客户发生冲突和争吵。
3. 专业能力：行政接待人员要具备相关的专业知识和技能，能够快速、准确地回答客户的问题和提供服务。
4. 善于沟通：行政接待人员要善于与客户沟通，了解客户的需求和期望，并尽可能地满足客户的要求。
5. 注意形象：行政接待人员要注意自己的形象，保持良好的仪表和仪态，为客户留下良好的印象。
6. 灵活应变：行政接待人员要具备灵活应变的能力，能够应对各种突发情况和客户投诉等问题。
7. 团队合作：行政接待人员要与团队成员密切合作，共同为客户提供优质的服务和体验。
8. 持续改进：行政接待人员要不断反思和改进自己的工作，提升自己的专业素质和服务水平。
以上是行政接待客户的技巧，希望能对您有所帮助。
营业员与顾客的沟通技巧
营业员与顾客的沟通技巧1.积极倾听：营业员应该保持专注并积极倾听顾客的需求和问题。
不要打断顾客的发言，尽量不要在心里预测顾客的需求，而是认真地聆听和理解顾客的意思，然后再给予回应。
2.提问技巧：通过提问，可以帮助营业员了解顾客的需求和问题。
合理的问题可以激发顾客的兴趣并引导他们表达更详细的需求。
在提问过程中，要注意问题的开放性，避免问一些可以回答是或否的问题，而应该鼓励顾客进行更多的描述和解释。
3.简单明了的语言：营业员在沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
这可以帮助顾客更好地理解和认同营业员的意思，并减少误解的可能性。
4.表达友好的态度：营业员与顾客沟通时，要保持友好和亲切的态度，用带有笑容的声音和表情，这能带给顾客一种愉悦和舒适的感觉。
在沟通中，要以尊重的态度对待顾客，不要发表冒犯或有争议的言辞。
5.肢体语言和非言语沟通：除了口头沟通外，肢体动作和非言语沟通也是营业员与顾客沟通的重要部分。
通过维持眼神接触，微笑，适当的姿势和手势可以表达出营业员的诚意和专注，并增加沟通的效果。
6.应对投诉和问题：在面对顾客的投诉和问题时，营业员要保持冷静和耐心，不要出现情绪激动或激烈的回应。
要倾听顾客的不满，并积极寻找解决问题的方法。
同时，要以积极的态度告诉顾客自己会尽力解决问题，并适当地给予解释和道歉。
7.提供额外的帮助：营业员可以主动提供额外的帮助，以提高顾客的满意度和购物体验。
比如，向顾客提供关于产品使用方法和维护的建议，介绍促销和优惠信息等。
8.积极学习和改进：营业员应该不断学习和提高自己的沟通技巧，了解市场和产品的最新动态，并根据顾客的反馈不断改进自己的服务和沟通方式。
这有助于建立良好的口碑和忠诚的客户群体。
总之，营业员与顾客的沟通技巧对于企业的销售和形象建立至关重要。
通过积极倾听、提问技巧、友好的态度、简单明了的语言、肢体语言和非言语沟通、应对投诉和问题、提供额外的帮助以及积极学习和改进等技巧，可以有效地提升沟通的效果和顾客满意度。
营业员日常服务技巧
求，以便更好地促成交易。
提供优惠措施
在促成交易时，可以提供一些优 惠措施，如折扣、赠品等，增加 顾客购买的决心和满意度。
引导顾客购买
在顾客犹豫不决时，可以适当地引 导顾客购买，强调产品的优势和价 值，提高顾客购买的信心和满意度 。
04
营业员客户服务技巧
询问技巧
总结词
引导式提问，了解需求
详细描述
营业员可以通过引导式的提问方式，了解客户的需求和偏好。在提问时，营业员需要避免过于直接或敏感的问 题，以免引起客户的反感和不满。而是采用逐步引导的方式，逐渐深入了解客户的需求和情况。同时，营业员 还需要根据客户的回答进行有效的回应和解决方案的提供。
03
营业员销售技巧
客户投诉处理技巧
接受并道歉
当客户提出投诉时，营业员需要接受客户的投诉，并对客户表示 歉意。这可以缓解客户的情绪，并让客户感受到营业员对问题的 重视。
记录并分类
营业员需要认真记录客户投诉的内容，并根据问题的性质进行分 类。这有助于营业员更好地了解问题，并采取相应的措施解决。
解决问题
营业员需要积极与客户合作，找到解决问题的最佳方案。在解决问 题后，营业员还需要对客户进行跟进，以确保问题得到了妥善解决 。
与其他部门沟通技巧
了解业务
01
为了更好地与其他部门沟通，营业员需要了解公司的业务和流
程，了解其他部门的职责和需求。
主动沟通
02
在其他部门需要协助时，营业员应主动沟通并提供帮助，建立
良好的合作关系。
定期交流
03
为了保持信息的畅通和工作的协调，营业员应定期与其他部门
交流，分享信息和经验，共同解决问题。
(一)营业员日常服务技巧
（一）营业员日常服务技巧作为营业员，日常服务技巧至关重要，可以提升顾客满意度，增加销售额，建立良好的口碑。
以下是几点值得注意的技巧：1.亲切友好的态度：营业员应该保持愉快的面容，向顾客问好，并始终保持微笑。
友好的态度可以让顾客感到舒适和受欢迎，增加他们的购买意愿。
2.良好的沟通技巧：与顾客交流的能力非常重要。
营业员应该用清晰、简洁的语言与顾客沟通，耐心倾听他们的需求和问题，并提供准确的答案和建议。
3.主动帮助：当顾客进入店铺后，营业员应主动接待和引导，帮助顾客寻找他们感兴趣的商品。
当顾客有疑问时，营业员应尽量给予帮助和解答。
此外，营业员还可以主动向顾客介绍热销商品和促销活动，提高销售额。
4.专业知识和产品了解：营业员应对所销售的商品有充分的了解，包括产品特点、用途、价格等。
这样可以更好地回答顾客的问题，推荐适合的商品，并提供专业的购买建议。
5.快速响应和高效服务：顾客通常希望能够得到快速的服务。
因此，营业员应尽可能快速地处理顾客的需求，如换货、退款等。
此外，营业员还应遵守店铺的工作时间，并在任何时候提供高效的服务。
6.能够处理抱怨和纠纷：有时候，顾客可能会抱怨或出现纠纷。
在这种情况下，营业员应该保持冷静，并且尽力解决问题。
营业员可以倾听顾客的抱怨，向他们道歉，然后积极寻找解决方案，以确保顾客的满意度。
7.维护店面整洁：店面的整洁度直接反映了店铺的形象和服务质量。
因此，营业员应时刻保持店面整洁，包括商品摆放整齐、货架有序、地面清洁等。
这样可以给顾客留下良好的印象，并提升他们的购物体验。
以我自己作为一个营业员的经验来说，以上这些技巧是十分实用的。
我始终保持着亲切友好的态度，主动帮助顾客寻找商品，并提供专业的购买建议。
我也会在工作时间内尽量快速地处理顾客的需求。
时刻保持店面整洁也是我的优势之一以上是我对于营业员日常服务技巧的一些建议。
只有通过不断的学习和实践，才能提高自己的服务质量和技能水平。
销售接待礼仪常识有哪些
销售接待礼仪常识有哪些销售接待礼仪常识指的是在销售过程中，对顾客进行接待时需要遵守的一系列礼貌和规范。
接待礼仪的正确运用，可以提升销售人员的专业形象，增加销售机会，促进销售业绩的提升。
以下是销售接待礼仪常识的一些重要内容：1.看待顾客的态度：销售人员应该以尊重和关注顾客的态度对待每一位顾客，不论顾客的购买潜力有多大。
每个来访的顾客都应该被视为公司的重要客户，应该给予严肃的关注和重视。
2.独立客户接待区域：在销售场所中，应该设置独立的顾客接待区域，通过清晰的指示标识告知顾客应该前往接待区域。
接待区域应该布置整洁，环境舒适，以给顾客良好的第一印象。
3.仔细准备接待：销售人员应该提前了解顾客的需求、购买背景和期望，做好充分准备。
接待顾客时，应该站起来迎接，微笑着打招呼，并主动介绍自己的姓名和职位。
4.注意言谈举止：销售人员应该保持良好的言谈举止。
注意用词措辞，不应该使用粗俗的话语，不应该批评竞争对手。
在销售谈判中，销售人员应该注重沟通技巧，倾听顾客的需求，并给予适当的建议。
5.细致周到的服务：销售人员应该把顾客的需求放在首位，为顾客提供细致周到的服务。
包括引导顾客选购合适的产品，提供必要的信息和建议，协助顾客解决问题等等。
6.知识和专业能力：销售人员应该具备扎实的产品知识和专业能力，通过培训和学习不断提升自己的专业水平。
只有深入了解公司的产品和市场信息，才能更好地为顾客提供有价值的建议。
7.保持专业形象：销售人员应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁干净，符合公司的形象要求。
同时，销售人员在日常工作中要保持充沛的精力，保持良好的工作状态。
8.确保顾客隐私：在销售过程中，销售人员应该妥善保管顾客的个人信息，遵守相关的法律法规，不泄漏顾客的隐私。
9.接待礼物的处理：一些情况下，顾客可能带来一些礼物作为对销售人员的感谢，销售人员应该礼貌地接收礼物，并表示谢意。
在公司规定的范围内，可以适当地回赠礼物。
10.面对客户抱怨：销售人员应该有耐心听取顾客的抱怨，避免与顾客争吵。
药店营业员服务的十大技巧
药店营业员服务的十大技巧
药店营业员服务的十大技巧包括：
1. 专业知识：营业员需要掌握丰富的药品知识，以便为顾客提供准确、专业的建议。
2. 积极沟通：与顾客建立良好的沟通，了解他们的需求，提供合适的药品信息。
3. 诚信服务：诚实地回答顾客的问题，不夸大药品效果，不隐瞒副作用等。
4. 微笑服务：微笑可以拉近与顾客的距离，增强信任感。
5. 耐心倾听：耐心倾听顾客的需求和问题，给予关心和关注。
6. 热情周到：用热情和周到的服务赢得顾客的好感。
7. 建立良好的第一印象：在接待顾客时，要注意仪容仪表，保持良好的形象。
8. 善于观察：注意观察顾客的表情和需求，以便更好地为他们服务。
9. 高效工作：提高工作效率，缩短顾客等待时间。
10. 持续学习：不断提升自己的知识和技能，以适应行业的变化和顾客的需求。
总之，药店营业员在服务过程中，要注重细节，全心全意为顾客服务，从而提升药店的业绩和口碑。
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（四）营业员应有的能力素质在现代社会，营业员应有的能力素质包括：•知识的积累每个顾客都希望能购买到物美价廉、货真价实、称心如意的商品，因此一般会对商品作一番比较，并在取得对某种商品的充分信任后才会产生购买行为。
如果他对感兴趣的商品一知半解或全然不知，自然会向营业员提出各种各样的问题。
此时如果营业员对商品知识了如指掌并真诚地当好顾客的参谋,能迅速促成顾客的购买行为。
营业员应是驾驭商品的能手，对商品的质量、性能、结构、特点、使用注意事项等都需要有深刻的认识。
硬知识（制造方面的知识）：1．原材料2.生产过程3．质量4．价格5．式样软知识（使用方面的知识）：1．商标的价值2．适合什么用途3．适合什么场合有关知识：1．竞争商品2．使用知识3.使用者的特点买卖条件1．价格2．服务3．付款方式、条件此外，营业员还应掌握心理学、商品陈列学、推销学、谈判学等有关知识，不断充实自我，以便更好地为顾客服务，让顾客乘兴而来，购物后满意而归。
总的来讲，营业员对商品知识有较充分的了解后，能够发挥以下的作用：*可以自信地进行销售，因而能给顾客一种放心感。
*能对顾客的询问做出明确的答案，因而能缩短时间，提高效率。
*在顾客所需的商品没有时，能够推荐出替代商品和和所买商品相关的关联商品。
•品质的修炼１.乐于服务的心灵心灵美是服务美的源泉，是优质服务的动力。
一颗乐观、善良、对世界充满爱意之心，能热情温和地面对各种类型的顾客，创造出美的服务形象；一个仇恨世界、鄙视服务工作的人，失去了心灵美，也就不会有服务美。
２.道德心营业员是顾客的公仆，对顾客负有一种责任和使命。
营业员应将道德准则贯穿到自己的思想意图、行为举止之中，认真地对待每一位顾客，并从中体验到满意、喜悦、自豪的情感。
良好的道德感会赢得顾客的信任和好感，以真诚之心换来顾客真诚的回报。
一次，有位姓余的老农在广州南方大厦买了一台进口 VCD 机，高兴得不等回家 就拎到朋友 家听了起来。
朋友发现 VCD 机后盖上有一道小裂纹，劝他换一台。
老农民想到 商店的旧规矩是 “出门不认账 ”而深感扫兴， 朋友告诉他只要有发票就能换， 可是 老农民又把发票给弄丢了。
最后他还是硬着头皮去试了试， 结果竟给他换了。
他 高兴地回到乡里，逢人便夸南方大厦。
此后，他的乡邻只要进城买东西，必去南 方大厦。
３.坚毅性 营业员的工作既不惊天动地，也不轰轰烈烈，而是显得那么的平凡、琐碎。
然而，正是这看似平凡的工作里却包藏着极大的坚毅性。
各式各样的人， 各式各样的态度， 顾客，坚守在这一平凡的岗位上。
１.观察能力 具有良好观察能力的营业员， 准确判断顾客的意图和兴趣指向， 相应的接待方法，而且能透过事物本身的外部反映，迅速掌握顾客的心理变化， 灵活运用各种心理策略，对顾客进行诱导或满足其心理欲求。
苏珊小姐是一位美国一流的销售明星， 具有非凡的观测力和参悟力， 她只需 一二句话，或者一个眼神或动作，就能一下子抓住顾客的心理并订动他。
比如， 对方是忧愁状，她会十分关心地问道： “哎呀，这位太太好像有什么困难，我能 为您做点什么吗 ?”⋯⋯她就用这种高超的技巧缩短了和顾客的距离， 融洽了和顾 客的感情， 从而拥有了众多的顾客。
凡来她柜台的顾客很少有空手离去的。
她每 天的营业额比其他营业员高出 40％左右。
２.表达能力真挚流畅的表达，能迅速、完整、生动地向顾客提供信息，引起顾客发自内 心的好感，激发顾客的购物行为。
它包括：*语言表达能力：营业员要和顾客打交道， 少不了开口说话， 有人形容说：“商 业人员的口才，就像画家手中描绘形象的彩笔。
”言谈不仅是个人说话问题，且 关系到卖场在顾客心目中的形象。
顾客往往从营业员说话态度、 方式、内容及语 调来判断商店素质的优劣。
语言表达力是营业员需掌握的非常重要的基本素质。
每天，营业员都要面对 只有具备顽强毅志的人才能微笑地面对每一位 •能力的培养不仅能从顾客的言谈举止、 面部表情和视线上 由此了解到顾客的气质特点和兴趣指向， 采取营业员应掌握好柜台基本用语，并按文字逻辑性合理规范地表达。
比如，顾客进门，应说：“欢迎您光临。
”因手头忙，无法接待某些顾客，应说：“实在对不起，请稍等片刻。
”规范的礼貌用语，体现了说话人的涵养，表现了说话人对对方的尊敬和友善。
于是，一种温馨的气氛，悄然融入了顾客的心扉。
营业员的语言表达必须流畅，音调高低适度。
高得刺耳难忍，低得压抑难辨及停顿过多过长、冗词过多的语言，会分散顾客的注意力，降低购买欲望。
营业员语言表达要中肯恰当。
在交谈中，要把握好分寸，尊重顾客的内心感受，避免让顾客不悦或和顾客发生冲突。
美国一家以肥胖女士为对象的女装店，其服装设计和一般女装店并无不同，但它一年下来却由开业之初的5000 美元资本，年营业额达到了10 万美元。
其成功的原因就在于维护了肥胖女士的自尊心。
在该店，人名代替了尺码。
这样一来，顾客上门时店员不会有：“这件特大号正适合你”的说法了，代之以：“你穿着和玛格丽特正相配呢!真美，很合身! ” 俗话说：话不投机半句多”。
说错一句话，很可能使整个努力前功尽弃。
为此；营业员必须慎选话题。
据日本一位市场营销专家总结，卖场中的话题，有六大忌讳：政治和宗教方面的话题；顾客深以为憾的缺点及弱点；不景气手头紧之类的话；竞争对手的坏话；上司、同事和单位的坏话；别的顾客的秘密。
另外，营业员的语言表达必须富有情感且生动形象。
这样能唤起顾客的思维想象力，使顾客处于良好的购物情绪之中。
* 表情的传达：有一位心理学家，经大量的调查研究发现说话的影响力（1）＝言辞（0．07）十语调（0．38）十面部表情（0．55），表情有着重要的表达功效。
对营业员来说，最重要的表情，莫过于热情和微笑。
热情和微笑，能沟通感情，变生疏为亲密，变隔阂为融洽，变不满为顺心，变恼怒为谈笑，运用得当的热情和微笑，有着“无声胜有声”的魔力效应。
３.记忆能力准确的记忆是高效服务的后盾，给顾客留下良好的印象；反之，记忆不准、反应有误会让顾客反感，影响顾客的购物情趣。
为此，营业员平时要注意锻炼大脑的敏捷性，加强快速记忆的训练，不断扩大记忆的广度及深度，在最短时间内记忆尽可能多的内容，包括商品知识、顾客的姓名、音容笑貌、兴趣爱好、性格特点等等。
这样必然能使售货服务左右逢源、得心应手。
４.应变能力营业员每天面对着不同年龄、性别、个性和需求的顾客，身临纷杂多样、时刻变化的服务情境，因此，营业员的服务工作绝不可僵化死板。
在遵守工作纪律和原则的基础上，营业员应根据错综复杂的情况，针对顾客的各种特点，采取创造性的服务措施。
一位女顾客要求某百货商场退回一条毛料裤，她对商场营业员说：“我绝没有穿过这条裤子，请一定退换。
” 营业员仔细检查了毛料裤，发现许多地方有干洗过的痕迹，要是直截了当地向顾客说出这一点，顾客决不会轻易承认且易产生争执，因为她已表示绝对没穿过。
机敏的营业员为避免和顾客发生争执，以平和的口吻说道：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错交到干洗店去了。
我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件刚买的新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。
我怀疑你是否也会遇到这件事情，因为这条裤子的确看得出有被洗过的痕迹。
你只要将它和别的裤子（商场卖的新裤）一比就清楚了。
”女顾客进行了比较，感到隐瞒不过，于是借着营业员已为她搭好的台阶，心悦诚服地收起裤子离开了商场。
５.自控能力人都生活在五味罐中，会享有快乐和幸福，但也会遭受烦恼和不幸。
因此，人难免要产生各种心理波动，营业员当然也如此。
正如汽车需要“车闸”来限制速度一样，营业员需要冷静分析各种事物，要有能够忍受委曲痛苦的自控力，以控制自己的情绪。
烦恼的时候迁怒于顾客，或对顾客大动肝火，和顾客唇枪舌战，即使错误出自顾客，商店的信誉也会因此受损。
优秀的营业员能始终用理智的力量控制住自己的消极情绪，以愉快乐观的精神状态热情周到地为顾客服务。
即使顾客无理取闹，自尊心受到伤害，他们也不会因愤怒而变得粗野，而是平静耐心地寻求解开疙瘩的方法。
一天上午，郑州市最佳服务员黄秀兰所在的商店进了一批上海大钟，顾客特别多。
尽管黄秀兰再三解释保证供应，顾客仍然往前挤。
忽然，一青年火冒三丈地说：“卖货的，你瞎眼了，没见站半天了?”这个青年突然的举动，使在场的顾客都吃了一惊。
这些顾客觉得这位青年太没礼貌了，营业员决不会善罢干休。
尽管黄秀兰当时被噎得两眼噙着泪花，但她还是克制住自己向青年说道：“对不起，让你久等了，待我把前边两位同志的钟包好，就给你拿。
”彬彬有礼地回答，使青年不禁惭愧起来：“对不起，刚才我是准备和你吵架的，结果你倒向我道歉，这真使我不好意识。
”黄秀兰以宽容忍耐之心接受顾客的抱怨，既平息了顾客的怨气，赢得了顾客的赞许，又维护了商店的良好形象。
（五）接待顾客的技巧正规的商店要求售货员要研究和体察顾客的购买心理，分衍不同类型的顾客，采取不同的接待顾客方法.1，对顾客购买心理的综合研究方法：▲注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,售货员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。
▲兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。
这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选⋯”，随后观察顾客的购买意图。
▲联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等；▲欲望：进一步促进顾客购买的欲望。
售货员举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。
▲比较：在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于顾客比较；▲决定：最后顾客通过比较决定购买某一种商品；通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，售货员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买菜种商品。
2．对不同类型顾客的接待方法▲慎重型：这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个的，即拿不定主意的顾客。
对于这类顾客，售货员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。
▲反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。
对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。
▲挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。
售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。
▲傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：员如果我是顾客啊! ”售货稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待顾客。