药店接待顾客销售技巧(上册)
药店销售技巧及话术
药店销售技巧及话术药店销售是一门需要技巧和沟通能力的工作，销售员需要通过专业知识和良好的服务来提供帮助和建议给顾客，同时促进销售。
以下是一些常用的药店销售技巧及话术，可供销售员参考和实践。
1.了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
销售员可以通过询问开放性问题并倾听顾客的回答来充分了解顾客的需求。
例如，“您来买药是因为什么症状？”或者“您有什么方便携带的药物需求？”这样的问题可以引导顾客开始谈论，并帮助销售员更好地了解顾客的需求。
2.引导顾客销售员可以通过引导顾客来帮助他们做出更明智的购买决策。
例如，当顾客询问其中一种药物的价格时，销售员可以回答：“这种药物在市场上有多种品牌和不同规格的选择。
我可以为您介绍一些性价比更高的品牌和规格。
”通过这种方式，销售员可以引导顾客对比选择，从而增加销售机会。
3.重点宣传产品特点销售员应该了解每种产品的特点和优势，并在销售过程中重点宣传这些特点。
例如，当顾客在选购感冒药时，销售员可以强调其中一种药物的快速缓解症状的特点，或者其中一种药物对特定年龄段患者更适用的特点。
销售员可以使用以下话术：“这种药物采用了最新的配方，可以在短时间内缓解感冒症状，很适合需要快速缓解的顾客。
”4.提供专业建议5.了解竞争对手销售员应该了解竞争对手的产品和销售策略，以便找出自己的竞争优势，并针对性地推销产品。
例如，如果竞争对手的产品定价较高，销售员可以强调自己的产品具有类似的疗效，但是价格更实惠。
通过对竞争对手的了解，销售员可以提供更好的销售建议，并吸引顾客购买。
6.保持良好的服务态度良好的服务态度对于销售成功至关重要。
销售员应该友好、耐心地为顾客提供服务，并且乐于回答顾客的问题。
不管是在药店门店还是在线上，销售员都应该给顾客一种被关心和重视的感觉。
同时，销售员还应该对顾客的个人隐私和保密性负责，确保顾客的隐私安全。
以上是一些常用的药店销售技巧及话术，希望对销售员的工作有所帮助。
专业药店店员接待顾客技巧
反馈
在倾听过程中，可以通过反馈来确认 自己的理解是否正确，例如，“您是 说...吗？”
通过倾听，理解顾客的需求和关注点， 为后续的沟通打下基础。
询问技巧
开放式问题
01
使用开放式问题来引导顾客表达需求和关注点，例如，“您对
这种药有什么了解吗？”
针对性问题
02
根据顾客的需求和关注点，提出有针对性的问题，以获取更详
观察与询问
观察顾客的外观和言行举止，询问他们的需求或问题，以更好地 了解顾客。
推荐等待区
根据情况，可以引导顾客到等待区就座，并提供必要的服务，如 提供饮用水或杂志。
了解顾客需求
主动询问
通过开放式问题，如“您需要购买什么类型的药品？”，来了解顾 客的具体需求。
倾听与观察
在交流过程中，要耐心倾听顾客的表述，观察他们的表情和手势， 以获取更多信息。
调查实施
通过现场发放、邮件、短信等方 式进行调查，确保调查的广泛性 和代表性。
数据分析与改进
对调查结果进行统计分析，找出 服务中的不足之处，制定改进措 施，提升顾客满意度。
谢谢观看
倾听技巧
耐心倾听顾客的异议，不要打断或立即反驳，了解其真实需求和 关注点。
专业知识
运用专业知识解答顾客的疑问，提供科学、客观的建议，增强顾客 的信任感。
灵活应对
针对不同类型和性质的异议，采取不同的处理策略，如提供替代方 案、给予优惠等。
顾客投诉的处理
保持冷静
面对顾客的投诉，保持冷静和礼貌，不要让情绪影响处理 效果。
关注需求
主动询问顾客需求，关注 顾客的健康状况，提供关 巧
耐心倾听顾客的描述和需求，确保准确理解顾客的问 题。
产品知识
药店销售人员如何接待顾客
药店销售人员在接待顾客时，需要注意以下几点：
1. 热情问候：当顾客进入药店时，销售人员应主动热情地问候顾客，表达对顾客的欢迎。
2. 倾听需求：耐心倾听顾客的需求和问题，了解顾客的症状、用药史等信息，以便提供准确的建议和服务。
3. 专业建议：根据顾客的需求和症状，提供专业的用药建议和指导，帮助顾客选择合适的药品。
4. 产品介绍：向顾客介绍药品的功效、用法、用量、注意事项等信息，确保顾客了解所购买药品的相关信息。
5. 解决疑虑：对于顾客对药品的疑虑或担忧，要耐心解答，提供相关的信息和解释，增加顾客对药品的信心。
6. 关注顾客健康：在提供药品的同时，关注顾客的整体健康状况，提供一些与健康相关的建议和信息。
7. 礼貌送客：在顾客购买完药品后，礼貌地送客，并表示感谢顾客的光临，期待下次为其服务。
8. 建立良好关系：通过热情、专业的服务，与顾客建立良好的关系，提高顾客的满意度和忠诚度。
总之，药店销售人员应具备专业知识和良好的沟通技巧，以热情、耐心、负责的态度为顾客提供服务，确保顾客得到合适的药品和满意的购物体验。
药店销售技巧及话术
药店销售技巧及话术最佳答案门店销售经典六步是：迎宾、介绍与演示、发现需求、建议、促成、送客。
以下是各步逐一介绍。
一、迎宾对于绝大多数经营生活品的门店而言，平常进店的顾客不是很多，仅仅依靠传统的经营模式是很难取得成功的，要摒弃坐店经营模式，采取主动出击，迎宾是变被动为主动最佳方式之一。
要提高门店的销售业绩，增加顾客进店人数是最直接的方法之一。
因此，迎宾在门店销售中举足轻重，不可小觑。
影响顾客进店购物或参观的关键因素是：购买欲望、新奇性、好奇心、实惠性等，所以在迎宾时必须要向顾客传达店内的促销活动、新品等有效信息，让顾客产生兴趣，从而进店购物或参观。
准备工作：门店橱窗陈列要醒目，陈列物品经常更新。
营业员要佩戴礼仪带，给人以正规感觉，可信度高。
陈列店外POP海报，以增强信息的刺激量。
如门店有条件可印刷折页小广告，这种广告成本低，宣传最直接，宣传效果比较理想。
站位：营业员店外迎宾，站位在离店1.5米左右大门两侧迎宾。
站姿要优雅，目视来客方向。
接触顾客：当顾客从远处向店铺方向走来，营业员注视来客方向，面带微笑，整理好心情，做好迎宾的预备。
当顾客距营业员5米左右时，营业员主动迎接顾客，距顾客1.5米左右时，伸手发折页广告，同时面带微笑说：“您好!×××店，有促销活动欢迎进店参观!”当顾客无意接广告时，切莫纠缠顾客和硬塞广告。
无广告资料派发时，无需主动迎宾，面带微笑说：“您好!×××店，有促销活动欢迎进店参观!”同时手势示意“请进”。
与顾客接触仅仅只有5-10秒的时间，因此语言一定要精炼，传达信息一定要准确，事前一定要演练好，准备工作要充分。
二、介绍与演示进店问候：在顾客迈进店内第一步落地之时，门店内的营业员应微笑示意，作为门店第一形象大使的收银员，必须在收银台里抬头行注目礼，营业员、收银员应同时向顾客问候，齐声说：“欢迎光临×××店!”语速音量适中，让顾客有受尊重和重视的感觉即可。
连锁药房门店销售接待技巧
连锁药房门店销售接待技巧一、接待技巧营业中会面对很多个性很强的顾客，如何对这些顾客进行随机处理，赢得顾客、完成销售：1、研究心理，区别对待（1）接待理智型顾客。
这类顾客进店后对所要购买药品的产地、名称、规格都说得比较完整，在购买前对厂家、品牌、药理药性、价格等方面往往会进行反复比较、仔细挑选。
要求：接待服务要耐心，做到问不烦，拿不厌。
语言：“不要紧”，“再请您看看这个”或“我给您拿出几种，多比较一下好吗？”（2）接待习惯型顾客。
这类顾客进店后直奔向所要购买的药品，并能讲出其产地、厂家、名称和规格，不买别的替代品。
要求：门店人员要在“记”字上下功夫。
尊重顾客的消费习惯，千方百计满足他们的要求，对其所提的问题，营业人员要立刻回答，并轻轻点头示意，马上拿递药品，双手递给顾客看。
语言：“您想看看这个吗，我给您拿。
”（3）接待经济型的顾客。
这类顾客一般有两种：一种是以价格实惠作为选购药品的前提条件，这种顾客熟悉药品情况、进店后反复比较药品，对这种顾客要有耐心，不要造成其拘谨感。
另一种是偏向于高档价格的药品，主要关注于药品的疗效，对这种顾客要有效地组织语言，专业而亲切地为其提供药品相关资讯。
要求：门店人员要懂得药品的药理药性、特点，问不烦，拿不厌。
语言：“请您仔细挑，别着急”或“价格虽然贵些，但疗效很好！”（4）接待开朗型的顾客。
这类顾客性情开朗，选购随和，接待比较容易。
要求：多介绍、耐心解释，当好参谋，在“讲”字上下功夫，指导消费。
语言：“请您看看这种，我建议您买这种药品，它比较适合您所说的症状。
”（5）接待犹豫型的顾客。
这类顾客进店后面对商品拿不定主意，不易下购买的决心。
要求：接待要在“帮”字上下功夫，耐心介绍药品，当好顾客参谋，帮助他们选购商品，一般顾客还是相信营业人员的意见的。
语言：“这种可以吗？价格低一点，疗效很好”或“这种商品是××生产的，它的特点是××，顾客反应疗效也很不错。
专业药店店员顾客接待技巧
A欢迎光临 C你好
B您好 D有什么可以帮你吗?
7
一、善待顾客
顾客是药店的衣食父母，没有顾客就药店无法 生存。 善待顾客首先要树立“顾客至上”的观念。 善待顾客应化做实实在在的行动。 善待顾客不是“唯人是亲”，而是“普渡众 生”。 善待顾客应该自然、发之内心。
8
二、了解顾客
了解顾客的购买行为 了解顾客的购买动机 了解顾客的购买习惯 了解顾客对药店的意见
17
探价的顾客
例二：顾客说：我想买支外用药膏。
店员赶紧拿了一支“铍宝”，你看这支怎么样？中药成份，效果好。 顾客答到：中药的起效慢吗？ 店员马上说：要么这种，西药成份的，起效快。
顾客说：这种我没听说过，我还是再看看吧。接着就走了。 分析：顾客出疑问时没有给予洽当的解答，只是一味的推荐药品，
使得顾客无所适从，致使交易失败。
药店店员顾客接待技巧
1
2
自我介绍
3
主要内容
正确接待顾客 把握顾客类型，采取有效措施。 容易引起顾客不满的几种行为。
4
了解二十一世纪的顾客
更高的教育程度 更为富裕 信息更灵 选择更多 要求更好
5
如何正确接待顾客？
一、善待顾客 二、了解顾客 三、开发顾客 四、影响顾客 五、迎合顾客
6
如何与顾客打招呼？
小结：
给顾客自由，给自己自由。 耐心解答探价顾客的疑问。 探价的顾客都是潜在的购买者，应该礼貌相待。 探价的顾客并不是坏事，说明药店是顾客所关注的。
链接：
首因效应：第一印象所产生的作用称之为首因效应。
20
替人跑腿的顾客
例一：
一个母亲责怪孩子：你这孩子，让你买点药用这么长时 间？ 孩子委屈的说到：我在那家药店说了 几次铍宝，可卖药的姐姐不理我，别 的大人后到，姐姐确先卖给他们。 母亲生气的说：那好，以后咱们再也 不去那家药店了！
药店推销话术
药店推销话术
在药店工作的员工需要具备良好的推销能力，才能与客户有效沟通，促使客户
购买药品。
以下是一些常用的药店推销话术，希望可以帮助药店员工提高销售业绩：
1. 药品介绍
•您好，这款药品是我们的热销产品，效果非常好，目前正处于促销期，您可以考虑购买一试。
•这款药品适用于治疗XX疾病，效果显著，我们有不少客户反馈说效果非常好。
2. 用药建议
•根据您的症状，我建议您使用这款药品，可以很好地缓解症状，同时注意遵医嘱使用。
•请确认您对药品的用法用量有所了解，如有任何疑问可以随时向我们咨询。
3. 促销活动
•我们现在正在进行促销活动，购买这款药品可以享受优惠价，同时还有赠送小礼品的活动，您可以考虑抓住机会购买。
•您可以多买一些备用，利用促销价格存放起来。
这样不仅能节省成本，还能随时使用。
4. 搭配推荐
•如果您需要其他药品或保健品，我可以推荐一些搭配使用的产品，可以提高效果或保护身体健康。
•这款药品可以与其他药品一起使用，可以发挥协同效应，喝水时间间隔疯狂采买。
5. 客户服务
•如果您在使用过程中有任何问题或不满意的地方，欢迎随时与我们联系，我们会尽力解决您的问题。
•感谢您的光临，祝您身体健康，如果有任何需要欢迎再次光临。
以上是一些常用的药店推销话术，希望可以帮助药店员工提高销售业绩。
药店
员工在日常工作中，可以根据不同情况灵活运用这些话术，从而更好地为客户服务，提高药品销售量。
销售技巧四步曲，药店人轻松应对顾客
销售技巧四步曲，药店人轻松应对顾客对于每一个药店人来说，每位客户都是不能放过。
对于不同的客户也就要有不同的销售技巧，今天就为药店人说说有关这方面的销售技巧。
第一步、察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
观察一、动作顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。
药店人注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
观察二、表情当接过药店人递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店人向其介绍药品时，是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
因此，药店人不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
第二步、试探推荐通过向顾客推荐一两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。
例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店人可以采用下面的方法探测这位顾客——“这种消炎药很有效。
”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。
”，“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。
”，“哦，我想起来了，是这一种！”。
就这样，药店人一句试探性的话，就达成了一笔交易。
假如采用的是一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。
”药店人：“假如您需要的话，可以随时叫我。
”药店人就没有得到任何关于顾客购买需要的线索。
所以，药店人一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
第三步、谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。
所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
药店接待顾客销售技巧——13种类型顾客最强接待方式（上册）药店如战场，店员要真正征服顾客，必须做到知己知彼，才能百战不殆，除了解顾客目的之外，店员更要把握顾客的性格，投其所好，这对商家来说至关重要。
正如同世界上没有两片相同的树叶，顾客之间亦是性格各异，大致可分为以下几种：见多识广型及其接待方法药店里，我们常常可以见到这样一副情景：顾客手里拿着两种解热镇痛药，仔细比较，并问：“这两种药的成分看起来完全一样，可价格却相差十多元，到底差在哪儿？”店员一脸迷惑：“这个？”把两盒药拿在手上翻来覆去看了一阵子回到：“嗯，我想价格高的质量应该更好些”。
说完，满脸通红。
顾客并未得到满意答案，继续问道：“我知道，质量好的价格一定要更高，可我想知道它的优点在哪？”店员满面窘态，不知如何应对。
顾客说：“看来你似乎不太清楚。
我虽然不精通，但依我看，两者的并别应该在药品的生产质量管理上。
你看。
这盒药的生产厂家取得了GMP认证，优质优价，所以价格相对较高。
”店员如梦初醒：“原来如此！真对不起，我刚来不久，这方面的知识还有待加强，我这里有药品目录，能不能请您指教一二？”。
说着，拿出一册药品目录。
这时，顾客态度秀认真，说：“其实我知道的也有限，不过，我很欣赏你的诚实，这样吧，我就要价格高的这盒。
”我们把这种顾客称为“见多识广的顾客”。
一般来说，见多识广的顾客喜欢在一边提供意见。
见多识广的顾客可分为三类：1．深藏不露型。
2．一见面就表明态度的单刀直入型。
3．认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型。
这三种顾客都疏忽不得，特别是对待“深藏不露型”的顾客要谨慎小心。
“单刀直入型”的顾客不管知识程度如何，如果店员应对时出现破绽，就会立刻遭到反击，有时会使店方下不了台。
碰到这种顾客，店方下意识会产生反抗心理，并将反感表现在态度及言词上，这点是不可取的。
通常，店方最容易轻视“自我膨胀型”的顾客。
但根据顾客至上的原则，顾客总是顾客，不管他们说些什么，都应以“聆听”的态度应对。
应付见多识广顾客的最佳廖窍是，用优于他们的商业知识，以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。
合格的店员应该有能力说明本店内的任何药品。
掌握药品知识有多种途径，传统的药店一般是要求店员多看药品说明书，或者店员之间互相切磋，但往往很片面，而且店员不愿意学。
目前我司已出版《联合用药及关联销售宝典》，从各种疾病的病因、症状、选药、用药分类、重点药品卖点提炼、联合用药方案、关联销售技巧等一步步系统化讲解；课程中不仅仅教会我们各种疾病的用药方法和销售策略，更重要的教会我们联合用药的“思维”和关联销售的“方法”，让我们能在工作中达到举一反三的效果，真正能为顾客提供系统的健康服务方案！记住：你给别人一滴水，你要先有一桶水。
如果店员具备了这套《联合用药及关联销售宝典》课程中丰富的专业知识，不但能对付见多识广的顾客，更能赢得任何顾客的信任。
那么，如何有效地应付见多识广的顾客呢？对前例，我们可以这样处置：不知道如何回答顾客询问时，应先表明态度：“不好意思，我刚来没多久，还太清楚。
麻烦您稍等片刻，我立刻请专业药师来为您解说。
”然后立刻请经验丰富的老店员来招呼。
万一叫不到可提供帮助的人员，也不要闪烁其词，坦诚向对方请教更能博得好感。
但是，以上只是迫不得已的权宜之计。
店员对药品一知半解，最容易失去顾客的信任。
与其有心请教顾客，为何不事先学习。
“刚来没多久”不能作为推卸责任的正当理由。
赶快学习《联合用药及关联销售宝典》课程吧。
慕名型顾客及其接待方法“慕名型”的顾客一般指那些喜欢到自己认可的特定药店去购买药品的顾客，从以下两例中，我们能更好了解这类顾客的性格。
【案例一】女儿说：妈妈，我出去一下，爷爷的999皮炎平快没有了，我去买吧！妈妈说：我看到康康药店买好了。
女儿说：好，就到那吧！答完，毫不犹豫地直奔康康药店。
【案例二】儿子说：爸爸，到哪里给妈妈抓药好呢？父亲说：我看还是去仁仁堂药店吧！儿子不明白：可是这些草药到哪里抓不都一样吗？父亲说：话是不错，不过中草药这东西质量相差很多，最好能找一家信誉好的老字号。
儿子说：我知道了，马上就去。
从以上两例，我们能看出，慕名型顾客一般对其指定店名的药店印象较好，这样的药店也一向生意兴隆，然而要成为这些慕名顾客的指定目标，都需具备一定条件。
尽管顾客对药店很信任，期待很久，可一旦因故失去他们的信任或使其期待落空，就很难挽回了。
和一般顾客不同，慕名型顾客在“爱之深，恨之切”的心理下，对其值得信任的药店一旦失望，不仅顾客本身难再争取，就连共亲戚朋友也会受到影响。
可见影响非常深远。
因此药店要时刻注意，不要以为美名在外，即高枕无忧，以为顾客会自动上门，相反要常常处我反省：顾客到底信任我们什么？期待我们什么？我们在保持现有优点外，如何“更上一层楼”。
应对慕名型顾客也有方法可循：针对案例一的情况，女儿毫不犹豫的答道：“好，就到那家药店买”，表明即使母亲不说，她也会径直前往，说明“健康药店”一直服务周到，使得顾客情有独钟。
但是这些条件并不见得能长盛不衷，历经风吹日晒，它们也会黯然失色。
尤其在这种“广告爆炸”的时代，任何一家老字号都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无常，容易喜新厌旧，被新店吸引。
因此老字号也应充分利用广告的力量，使自身重放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾客。
如果盲目想念自身魅力，夜郎自大，往往会被人们淡忘。
性格未定型顾客及其接待方法所谓性格未定型顾客，即未成年的顾客，也就是我们通常所指的小顾客。
他们是走进店里的“小兵张嘎”。
随着人们生活水平的提高，小顾客也开始到药店购药，成为购买药品队伍中的一支生力军。
人们常见到这样的情景：【案例一】小孩怯怯地说：叔叔，我要买一盒皮炎平。
店员毫无反应，像没听见一样。
小孩又说了一次：伯伯，我要买皮炎平。
店员这才仿佛刚反应过来，这才粗鲁地回应一声，懒洋洋地从柜台内拿出一盒皮炎平，一手接过钱，将药递给小孩，连谢都不谢一声。
店员可能看对方只是个小孩子，不必要和他客气一番。
【案例二】一个小孩蹦蹦跳跳地走入药店：阿姨，买皮炎平。
店员问：要哪一种的？小孩子犹豫不决：到底要哪一种？要哪一种呢？小孩把家长告诉的品牌忘了，正在想。
店员说：快点决定。
这个好不好？不要？这个呢？就这个好了。
店员半强迫地将药品塞在孩子手上，孩子只好把紧握手中的钞票交给店员，垂头丧气地走了。
小孩子一般爱憎分明，他们绝对忘不了药店店员的第一印象，并会用强烈的感情评价这家药店。
药店一旦招致他们的不满，后果相当可怕，因为他们虽是小顾客，但他的上面还有父母、兄长。
他的不满很容易被传染给家人和朋友。
如何对待小顾客，这个应该仔细研究。
店员的应对态度十分重要。
例一中的店员是不合格的，他本应该主动热情地接待小顾客，家人责备，正在认真想品牌。
而店员焦躁的催促，往往会使他感觉：“这个店员看我是孩子，瞧不起我，回家告诉妈妈，下次不来了。
”而聪明的店员则会让孩子慢慢想，并且提示，确定之后，就会成为本店的常客。
犹豫不决型顾客及其接待方法日常生活中，很多人面临各种选择优柔寡断，百般踌躇。
由于药品的专业性、特殊性，所以他们在挑选药品时也常常显得犹豫不定，面对诸多适应症相近的药品，难以取舍，这样的顾客即是犹豫不决的顾客。
【案例一】顾客站在柜台前，招呼道：对不起，麻烦您把那个拿给我看一下……咦，那边那个也不错，也借看一下。
顾客三心二意，很难决定。
店员一一照办：是啊，这种目前正打广告销得很好。
顾客面对柜台上已摆出的七八种补钙药品东摸摸、西挑挑，哪种都觉得满意，又哪种都觉得有不足之处：到底选哪一个好？哎呀呀，我眼都花了，还是不知道买哪个。
这样吧，我明天再来看，麻烦您了。
于是，顾客空手而归。
任何一家药店里，这种情景司空见惯，顾客东看西看，不知如何选择，这就是犹豫不决型顾客的典型特征。
一般来说，女性由于其细心的天性，在这种类型顾客中占大多数，在选购特殊药品时更是如此。
【案例二】一位女顾客站在感冒药专柜前流连已久，千挑万选，初步筛选出三种：这三种看来都不错，依你看，哪一种更合适？店员机灵地答道：当然要对症吃药了，不过我看这种似乎最适合您？女士将信将疑：哦，我看这种经常打广告你看呢？店员反应很快：是啊，那种也很好！顾客又指向另一种感冒药：这种每天只服一次，是不是？店员连连称是：的确，这种服用方便。
面对店员八面玲珑的回答，顾客完全失去选择能力了，最后无奈地说：我还是回去先到医院看大夫吧，麻烦您费心介绍。
然后转身而去。
店员心中不平，一面暗暗抱怨着，一面把乱七八糟的药放加原处。
遇到这种情形应该如何应对呢？大体上说：犹豫不决型顾客可分为两种类型：第一种和例一所示一样，顾客本身完完全全不懂得选择；第二型和例二一样，店员模棱两可的答对使其犹豫不决。
面对这种类型的顾客，要记住对方第一次拿的是什么药品，数次看的是什么药品，根据其态度，留下几种适合他症状的药品，其余的则不动声色的拿开。
若他再次拿起那种，可用自信的口吻说：“太太，我认为这种最适合您。
”这通常会使顾客当场决定下来。
若旁边还有其他顾客时，也可通过征求第三方意见，这也是促使犹豫不决型顾客不定决心的方法之一。
一般情况下，被问及的顾客会予以合作，且赞同率往往高达８２％。
针对例二的情形，最糟糕的回答就是“感冒药有很多种”，这只能使顾客更加迷惑，如附迷谷。
“这个很好”“那个也不错”收不到什么积极效果，倒不如要问对方：“太太，您现在都有哪些症状，发烧吗？”根据其回答内容，再拿出自己的建议，这样会使对方信服之后下定决心。
商量型顾客及其接待方法商量型的顾客也十分多见，比如：一位中年男子在柜台前挑选感冒经：小姐，请问这两种感冒药哪种更好些？店员耐心道：刚进药店，我就看您有些咳嗽，刚才您又说有点发烧，所以我觉得这种好些。
顾客点头称是：有道理，就这种吧，我还想给孩子买瓶复合维生素，您看哪种好？店员拿出一瓶：它含有儿童生长发育所必需的十种维生素，口味酸酸甜甜的，小孩子一定会喜欢的。
顾客说：听你的，开两盒吧。
任何药品的销售过程中，都会见到这类例子。
这种委托店方判断哪种药品适合自己的顾客，我们称作“商量型顾客”。
顾客之所以找店员商量，完全是出于对店员的信任，因此店员则应尽心尽责不使顾客失望。
争取到顾客的信任，就等于争取到了本店的声望与巨大的商业利益。
面对这种类型的顾客，首先一点，店员应确立责任心，不能以随意的态度敷衍顾客。
店员一般具有一定的经验，可以根据顾客的实际情况作出较为适当的判断，这也是顾客询问的原因；同时，店员应尽量避免为获取利润，极力推销贵重药品，而不管其是否适合顾客的病症。
试想，一位顾客服用了店员推荐的药品，病情大有好转，他自然会感到十分高兴，因此下次必定还来，久而久之，便成为固定顾客。
另外，作出合理的推荐，使顾客满意，往往也会促进相关药品的出售。