怎样做一个合格的服装营业员
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
底服装营业员个人总结
底服装营业员个人总结作为一名底层服装营业员，我在工作中积累了很多经验和感悟。
在这里，我将分享我个人的总结，希望对于同行或者对于从事类似工作的人有所启发和帮助。
首先，作为一名服装营业员，最重要的是要具备良好的服务意识和态度。
无论是顾客还是同事，都应该以一种友好、热情和耐心的态度去对待。
顾客是我们的上帝，他们来到店里是有目的的，我们要尽可能满足他们的需求，提供最好的服务。
同时，和同事之间也要建立良好的工作关系，互相合作，共同进步。
其次，要具备一定的产品知识和销售技巧。
在店里，顾客来问东西的时候，我们不能只是简单地告诉他们在哪个区域，而是应该主动引导他们找到他们需要的款式和尺码。
为此，我们需要对店里的产品有一个全面的了解，包括款式、尺码、颜色等等。
同时，我们还要学会和顾客进行沟通和交流，了解他们的需求，然后给出适当的建议和推荐。
另外，对于一些棘手的问题或者矛盾，我们要学会适时地化解和处理。
有时候，顾客可能会对我们的服务或者产品产生不满或者投诉，这是我们需要面对的挑战之一。
在这种情况下，我们要保持冷静，听取顾客的意见和建议，并认真地解决问题。
不要敷衍了事，更不能发火或者与顾客争论，这样只会让事情变得更糟糕。
我们要以顾客满意为目标，尽力解决问题，保持良好的企业形象和口碑。
此外，要注重个人形象和形象管理。
作为一名服装营业员，我们的形象会直接影响顾客对店铺的印象和态度。
因此，我们要注重自己的仪容仪表，保持整洁、干净的形象。
除此之外，我们还要保持良好的形象管理，包括穿着得体，不随意挑选自己喜欢的款式和颜色的服装，以及妆容和发型的选择等等。
要知道，一个良好的形象会给顾客带来安全感和信任感，从而更有可能购买我们的产品。
最后，要不断学习和提升自己。
作为一名底层员工，我们可能没有很多机会去参加培训或者提升班。
但是，我们可以通过自己的努力和积累来不断学习和提升。
可以通过阅读相关的书籍和资料，参加一些行业内的活动和交流会，和同行进行交流和学习等等。
力争将服装营业工作做到最好
力争将服装营业工作做到最好
在当今的时尚产业中，服装营业工作是一个非常重要的领域。
随着消费者对时尚和品质的要求不断提高，服装营业员需要不断提升自己的专业知识和服务技能，力争将服装营业工作做到最好。
下面我们将从专业知识、服务技能和个人素质三个方面，探讨如何将服装营业工作做到最好。
对服装产品的专业知识是服装营业员必备的。
服装营业员需要了解各种不同款式、材质、品牌的服装产品，以及它们的特点和适用场合。
他们应该了解服装的搭配技巧，可以根据客户的需求和身材特点，为他们提供专业的搭配建议。
服装营业员还需要了解当前时尚潮流和流行趋势，可以向客户介绍最新的款式和流行元素，帮助他们选择符合时尚潮流的服装。
服务技能也是服装营业员必须具备的能力。
良好的服务态度和专业的服务技能可以提升客户体验，增加客户的满意度，从而提高销售业绩。
服装营业员应该具备良好的沟通能力，可以与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和喜好，并针对性地为他们推荐适合的产品。
在服务过程中，服装营业员需要细心倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题和疑虑，让客户感受到贴心的服务。
良好的销售技巧也是服装营业员需要具备的能力，他们应该能够灵活运用销售技巧，推动客户的购买决策，提高店铺的销售额。
个人素质也对服装营业工作的质量有着重要的影响。
良好的职业道德和敬业精神是服装营业员的基本素质，他们应该具备良好的工作态度和团队合作精神，能够积极配合店铺的经营管理，为店铺的发展贡献自己的力量。
服装营业员还应该具备一定的学习能力和自我提升意识，不断学习和更新时尚资讯，提升自己的专业知识和服务技能，从而更好地适应市场的变化和客户的需求。
服装店营业员工作职责模版（3篇）
服装店营业员工作职责模版一、岗位概述服装店营业员作为服装店销售团队的一员，负责提供优质的客户服务和销售服务。
他们应该掌握有关产品的知识，提供专业的意见和帮助客户做出合适的购买决策。
同时，他们还需要在店内保持良好的秩序，保持货物陈列的整洁和高效。
此外，他们还需要跟踪客户的购买需求，建立和维护客户关系。
二、职责列表1. 提供卓越的客户服务，包括主动问候客户，了解客户需求，并根据客户需求推荐合适的产品。
2. 掌握并熟悉店内所有产品的特性、价格、尺寸、材质、款式等，能够对客户的问题作出准确的回答。
3. 根据实际需求帮助客户进行尺寸测量，并提供合适的建议。
4. 维护店内的货架陈列，确保商品的摆放整齐有序，并及时补充和排列商品。
5. 负责货品的盘点和整理，确保货品库存数量的准确性。
6. 及时处理客户的投诉和问题，保证客户满意度，提高客户的回头率。
7. 积极参与店内销售活动，如促销活动、折扣和特别活动等，帮助实现销售目标。
8. 协助店经理处理店内日常运营事务，如库存管理、销售记录等。
9. 跟踪客户的购买需求和偏好，建立客户档案，并定期给客户发送最新的产品信息和促销活动。
10. 更新和维护店内销售系统和数据库，保持数据的准确性和完整性。
11. 遵守公司的规章制度和销售政策，确保店内的安全和秩序。
12. 提供团队合作，帮助其他同事，并积极参与培训和学习活动。
三、工作要求1. 拥有良好的语言表达能力和沟通能力，具备良好的服务意识和客户满意度。
2. 具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行业务引导。
3. 有耐心和爱心，能够认真倾听客户的需求，并给予专业的建议。
4. 具备良好的团队合作精神和积极的工作态度，能够与同事和店长配合顺利。
5. 具备较强的学习能力和自我提升意识，能够掌握产品的知识并不断更新。
6. 有良好的时间管理能力和应变能力，能够在繁忙的工作环境下保持高效率。
7. 有一定的计算机操作和基本的数字分析能力，熟悉销售系统的使用。
服装店店员形象要求
服装店店员形象要求1.衣着整洁：服装店店员的着装需要整洁、得体，符合公司的形象要求。
他们应该穿着公司提供的工作服，或者是公司指定的着装风格。
衣服应保持干净、无皱折，颜色搭配协调，与产品相得益彰。
店员还应注意鞋子的选择，它们应该干净、整洁并保持与衣服的风格一致。
2.仪表端庄：店员需要保持良好的个人仪表，如干净整齐的头发，精心修剪过的指甲，清洁的皮肤等。
女店员应保持适度的化妆，突出自己的个人魅力，但不要过度夸张。
不管是男性还是女性店员，都应该保持良好的姿态和优雅的举止，给顾客留下好的第一印象。
3.态度友好：店员应该以积极阳光的态度对待每一位顾客。
他们需要微笑并主动接近顾客，积极询问顾客的需求，并提供专业的意见和建议。
店员应该主动帮助顾客解决问题，并耐心回答他们的疑问。
友好的态度不仅可以建立良好的客户关系，还可以增加销售额。
4.产品了解：店员应该对店里的产品了如指掌，包括款式、尺码、材质和特点等。
他们应该及时了解新品上市的情况，并熟悉品牌的故事和背景。
只有对产品有充分的了解，店员才能在销售过程中给顾客提供专业的建议和推荐，增加销售转化率。
5.销售技巧：店员需要熟悉各种销售技巧，并能够灵活运用。
他们应该了解销售技巧的基本原则，如提问、倾听、推荐等，并通过不断的培训和学习不断提升自己的销售能力。
店员还需要有良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客建立良好的互动。
为了满足以上要求，店家需要定期组织培训课程，使店员始终保持最佳的形象和销售能力。
通过优秀的店员形象，可以提升顾客对店铺的印象，增加顾客的信任感，并产生更多的购买欲望。
因此，店员形象的要求对于服装店的发展至关重要。
超市促销员-服装销售技巧
一、服装营业员销售职责1、熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。
2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。
3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。
4、增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道,和顾客聊天的时候能找到共同话题。
5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。
二、了解客户的条件在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢"，从而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多.●●对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他（她)，迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她）。
2、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
●●对策：面带微笑，博其好感,先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁"而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。
当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买.3、犹豫不决型：有购买的意思,态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
●●对策：首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
4、小心谨慎型：这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长.●●对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全性和优越性。
服装业导购员素质要求
服装业导购员素质要求第一篇：服装业导购员素质要求一、做一个好的导购员要具备那些条件做好一个好的导购有很多具体的细节但是大概就以下几点一、死盯：强调导购员的耐心和恒心。
任凭消费者一开始如何不认同，都要将消费者能够牢牢的盯着，将其留在你的柜台前。
一旦消费者离开，也要远远的跟在他的背后，观察他的动向，直到他没有任何收获后离开卖场。
二、软磨：需要导购员能够培养平衡性心理。
无论消费者通过何种方式提出对产品的不认可之处，都要能够及时化解，采取“兵来降挡、水来土掩”的方式，最终能磨练到“打不还手、骂不还口、一定让他买”的境界。
三、硬泡：适当强调导购员的霸气。
在一些必要的时候可以直接截留消费者，通过手拉、身体挡，或者直接用语言提出让消费者再想想，再看看。
不论你是哪个行业的…首先，要有个良好的心里素质，不能被人家三两句就顶的就没话了。
再次就是要特别熟悉你所经营的产品的性能或者效果什么的。
这就是你所谓的专业水平。
还有呢最重要的就是要有个好的服务态度…你有耐心了的话。
还怕顾客会跑？即使他不买…你也不会怪自己说这个单是自己没做好才丢的…最后这个是最重要的也是最难的…那就是慢慢要学会去摸顾客的心理…呵呵这个得慢慢的自己去琢磨了…好了…我就说这么多了…这也是我曾经的经验我拿出来分享下…祝您成功…嘿嘿做一个好的导购员要具备：口才好思维灵活能够随机应变有亲和力口齿清晰热情主动这些条件二、好争辩的顾客用什么对策进入品牌饰品连锁店的客人有那些类行特点？一饰品批发销售时必须掌握以下技巧：讲解，熟悉产品功能与作用（展示大格魅力）。
2 服务（耐心，轻切，平和和技巧）。
3 确定目标，突出产品的特征。
语言的作用，与规范专业知识，探知心理，排除批发销售障碍。
产品的接近，利益接近和调查接近。
6 批发销售=说明和诱惑，（说服不是用来讲的，一般是用来问的）。
7 注意引起对方欲望。
配带产品，展示产品的魅力，使客户产生购买欲望。
对不同的客户必须用不同的技巧，好争辩的客户：不相信店员的话，力图从中找错，决定比较反慢。
如何做好一个服装销售员
如何做好一个服装销售员导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者)，能指导顾客购物。
其次他应该是顾客态度的代表、使者，为顾客的必须要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最合适他的。
以下是我为您整理的如何做好一个服装销售员的相关内容。
第一、服装店的销售人员必须要有很强的语言能力，特别是卖女装的朋友们，你必须了解女士的爱好和特点，针对性的语言来打动消费者，这个必须要好好的私下总结经验。
第二、销售人员要有一定的临场发挥能力，优秀的销售人员可以依据现场消费者的具体提出的问题进行回答，而且回答的令顾客满意，这个也是一个学问，大家要在工作的时候，多观察这些销售员工作状况。
第三、服装销售人员必须有一定的服装知识，特别是给顾客推举衣服的时候要搭配得体，这样消费者才会有一个满意的感觉，这样销售人员的工作就可以达到目的了。
第四、服装销售人员要会自己店面的服装摆设，特别是不合适的服装摆放的话，会影响消费者进店的感觉，所以要随时调整服装的摆放位置，这样才可以有效的做好销售工作。
第五、服装销售人员要及时的清理店面的垃圾，摆放好店面的服装，我们销售服装的时候不免有顾客扔一些杂物，也有的顾客会试完衣服放下就走了，这时候销售人员要赶紧收拾，避免影响其他客人。
2服装导购员的工作使命是什么1、专卖店的代表者服装导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时随时刻注意自己的一言一行，保证服务品质，使顾客在“信赖〞的基础上乐于再次光顾。
2、信息的传播沟通者服装导购员对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予具体的解答。
3、顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才干够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。
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怎样做一个合格的服装营业员?G32009-3-12 16:49最佳答案导购员篇［一］什么是服务？如何将承载品牌文化的产品卖出，这个过程体现的就是服务。
满足顾客需求的程度衡量服务的准则，导购员对顾客提供哪些服务？优质的服务又是怎样的呢？这里仅列出一些日常的服务范围，大致如下：□正确的待客礼仪；□亲切而专心的建议；□为顾客提供有闪的资讯及愉悦、满足的购买过程；□周到的售后服务。
［二］、导购员的条件□专业知识：1）、产品知识（了解公司现有产品特性，并运用到销售中）2）、顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使）3）、销售技巧（FAB的灵活运用）□心态条件：好学好胜乐观开朗创新愿意改正缺点［三］、导购员的角色定位导购员是产品与顾客之间的一座桥梁，其任务是把承载特色龙品牌文化的产品顺利并优质地推销到每位顾客的手中，让每位顾客的购买需求得以实现，并把消费都对品牌的感受、能负担的价格和服饰信息等反馈给公司，促使公司制造出更优质的服饰来满足消费者。
【四］、导购员的工作职责每位导购员应尽力地为特色龙专卖店服务，在工作当中尽量发挥自已的才能。
因为导购员的服务素质、工作效率是特色龙服装公司终端卖场形象的重要展示窗口，所以导购员不仅要有一定的商品知识，还要掌握销售技术，以及消费心理学来充实自已。
经营效益离不开成功的管理与优质的服务，每位导购员的服务质量及其工作效率、责任加起来就是服务的效益，所以每位导购员必须树立起胸怀全局的思想观念。
□ 敬职守业，按时上下班，并认识自已的工作是份有意义的工作。
□ 自身素质的提高、业务技能的培养，是服务好顾客的前提。
□ 服务的核心是良好的沟通，对店长、同事，至关重要的是对待顾客，除了微笑，还是微笑。
微笑是合作的良好开端。
□ 导购员最主要的工作责任是与顾客的良好沟通，并把货品成功地推销到顾客的手中。
□ 配合店长做好专卖店的日常清洁、整理工作。
□导购员每日工作流程中的工作职责（如下图）1）、营业前：A、清理卫生（卖场，仓库，卫生间）B、整理货品（陈列，进货，调货）C、个人的服装仪容，做到整洁、清新2）、营业中：A、提供热情周到的服务B、接受并服从上级合理的工作安排C、熟悉店内所有货品的特性、优点及售价D、随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品E、保持工作环境的清洁卫生F、随时提高警惕，确保货品安全G 、认真开具销售小票，确保内容准确无误H、随时掌握店铺内的货品缺货情况，以便及时上报K、留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映L、协助处理顾客之特殊要求3）、营业后：A、清点货品做好进销存帐目B、清理卖场卫生C、检查电器设备，做好防范工作E、下班后，背包主动给店长或保安检查【五】、导购员与顾客的关系：□偶然性：因顾客进来店铺时，由哪个导购员卖东西给他或反过来导购员对哪一位顾客买东西都出于偶然，都无所谓。
□随意性：顾客不会注意自已的形象，他可以毫无顾忌地参观、挑选、试穿、询问产地、性能等，但导购员不能这样做。
□矛盾性：导购员担心的是货特能否卖出，最好连品质不好的货品都能够卖出，而顾客不会理会，他只想买到自已喜欢的，价钱合适的货品。
□ 不平等性：顾客有权买或不买，或对那个导购员有权询问什么就是什么，而导购员没有这些权利，只有接待顾客的义务。
无论该顾客是否得人憎，顺眼或不顺眼。
虽然顾客与导购员存在上列不同的矛盾关系，但当您能尽力为顾客服务，或从顾客那里听到发自内心的感谢时，你对这些奖励更为感到可贵和富有意义，对自已的工作就感到愉快和满足。
【六】导购员的运作规范出勤：每位导购员应在规定上班时间提早10 分钟到店。
开店前的准备工作：1）个人仪表装扮：a、穿着整洁熨贴的制服，尺码合体，色彩搭配协调而统一；b、鞋袜必须保持整洁而干净；c、注意面部及双手常保持清洁，并不得留过长指甲；d、头发保持洁净，梳理整齐，如有需要可把它扎起；e、导购小姐可佩戴自然而合适的饰物并施淡妆，不可夸张或过份浓妆艳抹。
2）店堂的准备a、补充货品和清理货物，做好货品的缺补工作；b、整理、陈列货品，货品如有污应及时更换、清洗；c、确保店内地板清洁，通道畅通无阻，在营业时间中经常注意店堂的清洁，必要时喷洒空气清新剂；d、检查店内灯光充足，如有损坏，应马上更换，播放音乐，备好应急灯；e、检查零钱是否足够；f、宣传单张、广告册、目录等资料若有污或破损应马上更换；g、检查包装袋、包装纸、绳索、丝带、小剪刀、线及小挂牌是否备足；h、做好货品的折叠加工，如有新货上市，应做好货品的推销陈列工作；i、检查厨窗是否杂乱，注意经常打扫，清理并及时为模特更换新款服装（每周更换一次）。
收勤：1）热情送走最后一位顾客；2）清点货物，核对当日销售数目，做好每天的销售日报表，填写每日情况记录表；3）从里到外清扫店面，检查门窗，电源是否关好，做好名项防范工作。
【七】、导购员的服务规范□举止要求：每位店员都必须学习正确的举止动伯，使专卖店呈现蓬勃的朝气，使顾客对本店产生信赖感。
1）正确的站姿：a 、下额自然后缩，眼睛下视；b、全身保持轻松；C、伸直背、腰、膝；d、双手交叉置于身体前方或后方，（男左女右）；e、脚跟并拢，脚尖稍微分开，（男30度，女5度）。
2）正确的走姿：a、伸直腰背；b、走路敏捷、迅速。
□当顾客光临店铺时，应主动帮顾客拉店门，并做请的手势。
□介绍产品时的手势：为了吸引顾客的注意力，诱导顾客注视、接触商品，每一位店员应学习正确的手势介绍商品。
若货品面积较小，如锁匙扣、服装、领带夹、项链等，则以手指并拢伸直的手掌，诱导顾客视线，并说：“请看这里。
”□导购员在顾客身边的适当位置1）站在顾客的左侧，肩和肩的距离30-50Cm 。
2）身体体形向着顾客，同商品成45 度角。
□顾客没有要求时，不准对顾客追踪服务，应让他随意挑选及观赏。
□留意顾客的一举一动，学会判断属于哪类顾客，并随时准备提供帮助。
□对各种类型的顾客应同样热情接待，有问必答，耐心听取顾客意见、建议，尽可能满足顾客的要求，不要对每位顾客的建议置之不理，当作耳边风。
□导购员的应对语言要求：每一位导购员都应有利用说话的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位导购员的职责，在与顾客交谈时应注意如下要点：1）不使用否定型，而用肯定型说话，如：顾客问“有某某款式吗？”，我们不能回答“没有某某款式”，而应回答“我们现在只有某某款式”或“这种款式则售完，但这里还有相似的某某款式”。
2）不用命令式，而用请求式语气，如：不能用“这个款式给你试一下”，而应该说“这个款式你能试一下吗？”3）语尾应表示尊重，如：“这个款式很适合你，能试下吗？语气要比“这个款式很适合你”更为委婉谦逊。
4）拒绝的场合应说：“对不起”，并向客人解释原因，顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答：“对不起，这件衬衫是今季最新款式，没有折扣”。
5 ）对任何一件事都不断言，由顾客自已决定，如“我想这个款式可能比较适合你”比“这个款式较好”的语气更令人满意。
6）多说赞美、感谢的话语，如“你的审美眼光真不错”感“ 谢光临”等等。
【八】、导购员的仪容仪表：□不准留长发，头发最好不应过肩，如有需要应把它扎起，头发注意保持洁净，梳理整齐。
□着装整洁，衣服应烫平整，且应穿合适自已的尺码。
□配戴自然而合适的饰物，应化淡妆，不能化浓妆艳，香水不能太浓。
□ 不准留长指甲，且不准涂有色指甲油。
□ 胸卡应配戴在左胸稍下部位，不准别在腰间或其它部位。
□ 应穿平底鞋（皮鞋或运动鞋），不准穿太高的高跟鞋。
□ 袜子在春夏季应是肉色为宜，秋冬为深色最好。
【九】、导购员的礼貌用语□ 迎客用语：“您好！欢迎光临“特色龙”专卖店。
□ 道歉用语：对不起，不好意思等。
□ 服务用语：请问先生（小姐）有什么需要我帮忙的，请随便看一下，请随意挑选，这个颜色刚好适合你，这个款式很配你的身材，你可以试穿一下吗□ 送客用语：谢谢，欢迎下次再来，请慢走。
□ 对顾客的称呼：男士一般称先生，女士称小姐，年长的称太太。
□收银用语：先生（小姐），请点好找你的钱，找你％＞元。
或都是：先生（小姐），收您％＞元，找XX元，请点好，谢谢！□忌用语言：你不会自已看吗？我没空！你太胖了，你太瘦了你的身材不好看，没有这种颜色规格的衣服，买不买？不买就算了。
【十】、服务技巧每位导购员在为顾客服务时须具备一定的技巧，且要有一定的公关心理学知识，应先判断顾客对商品感兴趣的特征。
□顾客对商品感兴趣的特征当顾客对货品表示兴趣时，是导购员加以接近时机，具体特征如下：1）仔细注意特定商品；2）手触商品；3）顾客表现出寻找商品的状态4）、店员与顾客视线相碰时；5）、顾客与同伴交谈时；6）、将手提袋放下时。
□等待顾客的正确位置1）、能看到顾客和商品一清二楚之处；2）、顾客出声能立刻接近，并时刻留意客人的声音及行动。
□正确地接近顾客的方法1）、在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以环视店内环境，整理零乱商品保持自然微笑的态度；2 ）、当听到顾客招换，或看到顾客表现出的购物情绪时，首先要以明确的声音说：“马上来”，并以正确的走路方式，快速接近，同时并表现出愉快的工作态度，使顾客也能感受到愉悦的购物过程；3）、当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有三个颜色”，等语言打开话题；4）、当你正工作，例如处理单据、文件，清理货架、补充货物，也应立刻放下手头的工作，并向在你范围的顾客打招呼。
□如何接近顾客1）、当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑；2）、同顾客通过的眼接触；3）、用温柔、轻柔的声音有礼貌地说“您好，请随便参观”；4）、双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离；5）、不宜太早接近顾客，避免给顾客造成压迫感和产生警戒心，应选定合适的时机。
□如何应付多位顾客如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你的负责范围，或者向你提出询问时，你应该：1）、直接向他（她）微笑，点头招招呼表示你已注视他。
2）、在适当的时间，尽快找同事帮助。
3）、当同事也招呼顾客而走不开时，我们应说声：“对不起，请稍候。
”□怎样应付不同性格的顾客1）、比较讲效率的顾客，导购员服务时慢慢介绍，详细讲解，这样会令这类顾客马上生气。
对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。
2）、不想说话的顾客，导购员就须从顾客的动作、表情中判断其对什么比较有兴趣。
在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使用能以简单的方式来回答。
3）、爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。
在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。
4）、犹豫不决的顾客，在他的目光转来转去，很难决定的时候，导购员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。
5）、比较喜欢摆架子的顾客，导购员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。