2016年安徽省物业管理师技能考试试题考试资料
物业管理师职业技能鉴定技能考试题库
物业管理师职业技能鉴定技能考试题库一、简答题1、业主装修私拆承重墙，物业公司怎么办？要点：责令停工；恢复原状；赔偿损失。
2、物业管理公司与业主的维修责任如何划分？要点：（1）业主作为物业的所有人，应对其所有的物业承担维修养护责任。
因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和设备，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。
（2）房屋的共用部位和共用设施设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋主体共用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修。
（3）住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位负责，维修养护费由有关业务单位支付。
但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。
（4）物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员代修。
由于业主拒不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。
人为造成公用设施损坏的，由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。
3、物业公司是否有权以业主拒签《物业公约》为由扣押房屋钥匙？要点：（1）业主购买房屋，就与房屋的开发商之间形成了种房屋买卖关系，房屋买卖合同就是他们之间这种法律关系的反映。
业主已经按照房屋买卖合同的约定，向开发商付了全部的购房款，开发商就应该履行其向业主交付房屋的义务。
什么是交付房屋，就是给业主办理入住手续，给业主钥匙，使得业主能够战胜、使用该房屋，这样才是履行了开发商的义务。
（2）房屋买卖合同是业主与开发商签订的，购房款也是交给了开发商，那么开发商就应该自己交付房屋，不能让物业管理或其他机构来履行交付房屋的义务。
如果确实有困难，可以让其他机构代理办理入住手续，那么，作为代理人的其他机构不能以自己的名义出现，而只能以开发商的名义交付房屋。
物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案
物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是物业管理员的主要职责？（）A. 维护物业管理区域内的公共秩序B. 负责物业项目的财务预算C. 组织开展物业服务质量检查D. 负责物业项目的营销策划答案：B2. 物业服务合同的有效期限一般为（）年。
A. 1B. 2C. 3D. 5答案：C3. 以下哪项不属于物业管理员的职业素养要求？（）A. 具备良好的沟通能力B. 具备较强的协调能力C. 具备丰富的市场营销经验D. 具备较高的法律法规知识答案：C4. 物业管理员在处理业主投诉时，以下哪项做法是不正确的？（）A. 认真听取业主的意见B. 及时处理业主的投诉C. 推诿责任，不予以理睬D. 给予业主满意的答复答案：C5. 以下哪个部门负责全国物业管理活动的监督管理工作？（）A. 住房和城乡建设部B. 国家发展和改革委员会C. 国家市场监督管理总局D. 公安部答案：A6. 以下哪项不是物业管理区域的划分依据？（）A. 地理位置相邻B. 建筑风格相近C. 物业用途相同D. 物业管理费用相同答案：D7. 物业管理员在招聘新员工时，以下哪项做法是不正确的？（）A. 严格审查应聘者的资质B. 重视对应聘者的面试C. 以貌取人，忽视实际能力D. 合理安排面试流程答案：C8. 以下哪项不是物业服务质量检查的主要内容？（）A. 物业管理区域的公共设施维护情况B. 物业服务人员的仪容仪表C. 业主的满意度D. 物业公司的经营状况答案：D9. 物业管理员在处理突发事件时，以下哪项做法是不正确的？（）A. 及时向上级报告B. 立即启动应急预案C. 推诿责任，不予以处理D. 协调相关部门共同应对答案：C10. 以下哪项不是物业管理的服务范围？（？A. 物业设施的维护保养B. 物业环境的清洁绿化C. 物业项目的开发建设D. 物业服务费收取答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 物业管理员在处理业主投诉时，应遵循的原则是_______、_______、_______。
物业管理师考试真题及实务
2016 年物业管理师考试真题 -- 《物业管理实务》一、单项选择题（共 30 题，每题 1 分。
每题的备选项中，只有 1 个最切合题意）1．一级资质物业管理公司注册资本应为人民币（）万元以上。
A．50B．300C．500D． 10002．新建立的物业管理公司应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A．30 B. 45C. 60D. 903.某物业管理公司仅管理高层住所种类的物业，管理总面积达120 万平方米，从管理种类和面积上看，该公司切合申报（）资质条件。
A. 一级B. 二级C. 三级D. 三级暂定4.先期物业管理招标招标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，依据招标文件和中标人的招标文件订立书眼先期物业服务合同。
A. 7B. 15C. 30D. 455.在先期物业管理招标招标中，评标委员会依据评标结果向招标人介绍不超出3 名有排序的合格的中标候选人。
招标人（）。
A.可任选此中一个作为中标人B.应以报价最低的为中标人C.应报请房地产行政主管部门确立中标人D.应依据中标候选人的排序确立中标人6.物业管理招标的过程包含：①准备招标文件，②获得招标信息，③登记并获得招标文件，④参加开标、现场辩论会议，⑤送交招标文件，⑥签署物业服务合同（或先期物业服务合同）。
正确的招标步骤是（）。
A. ③－②－①－④－⑤－⑥B. ③－②－①－⑤－④－⑥C. ②－③－①－④－⑤－⑥D. ②－③－①－⑤－④－⑥7. 物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理公司签署。
A. 各业主分别B. 业主大会C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位8. 业主暂时条约由（）拟订。
A. 建设单位B. 购房人C. 物业管理公司D. 房地产行政主管部门9. 物业管理的初期介入是建设单位引入的（）。
A. 设计工作B. 工程监理工作C. 开发建设工作D. 物业管理咨询活动10.先期物业管理是指以先期物业服务合同签署之日起至（）之日止的物业管理活动。
2016年安徽省最新物业管理知识测试试卷及答案最新考试题库(完整版)
1、散热器是房间里的散热设备，俗称暖气片。
温度较高的热水或蒸汽流过散热器，以( )的方式将热量不断地传给室内空气，达到加热室内温度的门的。
A.导热B.对流和辐射C.加热D.循环和加热2、( )即冷.热源系统，是暖通空调系统的主要部分之一。
通过冷.热源设备提供满足要求的冷.热水，并由水泵输送到各个空调机组与空气进行热交换后，把处理后的空气送到被调区域。
A.空调系统B.传热系统C.传冷系统D.热交换系统3、房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的( )，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。
A.使用功能B.技术寿命C.使用寿命D.技术更新4、建筑中水系统是将( )等经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统。
A.屋面的雨水和冰雪融化水B.建筑中排放的废.污水及冷却水.雨雪水C.室外的雨水和冰雪融化水D.工业厂房排放的污水5、建筑材料的密度是指( )。
A.材料在相对密实状态下，单位体积的质量B.材料在绝对密实状态下，单位面积的质量C.材料在绝对密实状态下，单位体积的质量D.材料在相对密实状态下，单位面积的质量6、气硬性胶凝材料是指只能在( )中保持或继续发展其强度的胶凝材料。
A.空气B.一氧化碳C.二氧化碳D.氢气7、材料抵抗水的破坏作用的能力称为( )。
A.耐磨性B.耐冻性C.抗渗性D.耐水性8、( )是测试消防设备的有效手段.它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。
A.建立消防设备巡视.检查.测试制度B.消防演习C.配备消防设施主管人员D.建立消防设备.设施技术档案9、( )即冷.热源系统，是暖通空调系统的主要部分之一。
通过冷.热源设备提供满足要求的冷.热水，并由水泵输送到各个空调机组与空气进行热交换后，把处理后的空气送到被调区域。
A.空调系统B.传热系统C.传冷系统D.热交换系统10、( )是根据建筑物高度.用水量.配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。
物业管理师考试题及答案
物业管理师考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物业管理的基本原则包括（）。
A. 业主自主原则B. 公开、公平、公正原则C. 服务至上原则D. 以上都是答案：D2. 物业管理企业应当具备的条件不包括（）。
A. 有符合规定的注册资本B. 有相应的专业技术人员C. 有固定的办公场所D. 必须拥有自己的物业答案：D3. 物业管理区域内的公共设施设备维修、更新、改造的费用，应当（）。
A. 由业主分摊B. 由物业管理企业承担C. 由政府财政补贴D. 由物业服务企业垫付答案：A4. 物业管理企业在提供服务过程中，应当遵循的原则是（）。
A. 以营利为目的B. 以服务为宗旨C. 以减少成本为目标D. 以扩大规模为方向答案：B5. 业主大会的决议对（）具有约束力。
A. 业主B. 物业管理企业C. 业主和物业管理企业D. 业主、物业管理企业和非业主使用人答案：D6. 物业管理区域内的环境卫生管理，应当由（）负责。
A. 业主B. 物业管理企业C. 政府环卫部门D. 业主和物业管理企业共同答案：B7. 物业管理企业在提供服务过程中，应当（）。
A. 只提供基本服务B. 提供增值服务C. 根据业主需求提供服务D. 按照合同约定提供服务答案：D8. 物业管理区域内的公共秩序维护，应当由（）负责。
A. 业主B. 物业管理企业C. 政府公安部门D. 业主和物业管理企业共同答案：B9. 物业管理企业在提供服务过程中，不得（）。
A. 擅自提高物业服务收费标准B. 擅自减少物业服务内容C. 擅自扩大物业服务范围D. 以上都是答案：D10. 业主大会的召开，应当提前（）天通知业主。
A. 7B. 15C. 30D. 45答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 物业管理企业应当具备的条件包括（）。
A. 有符合规定的注册资本B. 有相应的专业技术人员C. 有固定的办公场所D. 有完善的内部管理制度答案：ABCD2. 物业管理区域内的公共设施设备维修、更新、改造的费用，可以采取的方式有（）。
物业管理员技能知识试题库与参考答案
物业管理员技能知识试题库与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、物业服务企业将入住前产生的服务费用作为前期投入的，在项目入住后一般作为（）或摊销方式计入入住后的成本。
A、管理费用B、固定资产折旧C、期间费用D、物业服务费正确答案：B2、物业管理行业属于服务行业，在制作和使用各种文书是，既要符合通用文书的一般特点，还要突出（）的特性。
A、司法B、行政C、服务D、事物正确答案：C3、物业管理处采购某台设备原始价值为20000元,预计净残值为1000元,预计使用年限5年，用平均年限法计算第一年的折旧额（）。
A、1000元B、3200元C、200元D、3800元正确答案：D4、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入( )。
A、专项保养资金B、专项改造资金C、专项服务资金D、专项维修资金正确答案：D5、资源型招商方式不包括（）。
A、项目招商B、关系招商C、优惠招商D、产业招商正确答案：A6、建筑物及其附属设施的维修基金，属于（）A、业主大会B、业主共有C、物业企业D、建设单位正确答案：B7、物业服务企业需进行人力资源策划，开展组织架构及职位设置。
下列说法错误的是（）。
A、扁平化及高效运作B、不同项目组织机构类似C、组织架构及职位设置通常因人而异，无定式可言D、能快速响应业主需求正确答案：B8、营业收入是指物业服务企业从事物业服务和其他经营活动所取得的各项收入，即物业服务主营业务和（）。
A、特约服务收入B、早期介入收入C、承接查验收入D、其他业务收入正确答案：D9、业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为( )。
A、业主委员会B、业主大会C、社区委员会D、物业服务企业正确答案：B10、设备维修养护的日常护理方式一般不包括（）。
A、清扫紧固B、防腐防冻C、外观检查D、拆卸检查正确答案：D11、下列关于不同类型植物绿化检查重点说法不正确的是（）。
A、绿篱及造型植物重点检查有无空膛.空脚现象等B、灌木重点检查松土除草状况等C、地栽花卉重点检查表面平整度.斑秃情况等D、乔木重点检查有无徒长枝及重叠枝等正确答案：C12、物业服务项目早期介入,在（）阶段实行“收集相关的验收标准和协助跟进遗留问题的整改和竣工验收资料的收集整理。
物业管理师综合能力全真题
物业管理师综合能力全真题2016物业管理师综合能力全真题单项选择题1、建筑物内部的照明配电线路由进户线、( )、干线和支线组成。
A.熔断器B.电表C.配电箱D.自动开关2、建筑给水系统的水箱中设置浮球阀的主要作用是( )。
A.阻止水流的反向流动B.避免水压超过规定值C.控制液位D.使水箱内空气流通以保持水的新鲜3、社会群体存在的本质反映是( )关系。
A.生产B.社会C.组织D.血缘4、财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险，这种划分方法的依据是( )。
A.保险标的补偿方法B.保险保障的范围C.保险理赔原则D.保险价值的确定方式5、下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的.是( )。
A.企业员工B.社区民众C.新闻媒介受众D.政府机构6、市场细分的目的是要选择( )。
A.目标市场B.创新产品C.高端业主D.合理收费标准7、根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是( )。
A.生存需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要8、在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于( )一方。
A.开发企业B.购房人C.价格主管部门D.物业服务企业多项选择题9、以下( )是公共关系与市场营销的区别。
A.范围不同B.效果不同C.目的不同D.手段不同E.地位不同10、供给量的变动不会改变( )。
(11考题)P6A.厂商的生产技术B.供给表C.供给曲线D.供给价格E.供给函数。
物业管理员技能知识习题(含答案)
物业管理员技能知识习题（含答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、（）体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是员工质量行为的准则和质量工作的方向。
A、质量体系B、质量方针C、质量计划D、质量目标正确答案：B2、新建物业的承接查验以（）为依据。
A、物业服务合同B、临时管理规约C、前期物业服务合同D、管理规约正确答案：C3、进行药物喷雾时，施药人员应站在（）风口施药，且[ ]风口无其他人员。
A、下；上B、下；下C、上；上D、上；下正确答案：D4、物业项目规划设计介入阶段，在对房屋本体评估时，应注意：阳台栏杆或栏板高度合理，一般不少于（）米,宜采用垂直杆件,杆件距小于0.10米,防止儿童攀爬。
A、0.80B、1.20C、0.50D、1.10正确答案：D5、物业安全监控中心和设备房属于（）。
A、防护区B、监视区C、禁区D、公开区正确答案：C6、绿色建筑物业经营管理过程中，物业服务企业节能降耗的目标主要是通过应用节能技术和 ( )技术来实现。
A、网络化B、智能化C、信息化D、自动化正确答案：B7、某项目预计全年各项费用之和为120万元，可收费总建筑面积为10万㎡，若采用包干制方式，预计该项目法定税费及利润约为18万元，则该项目单位物业服务费标准为（）元/（㎡.月）。
A、1.2B、1.15C、1.67D、1正确答案：B8、与其他业态的物业项目相比，( )物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂。
A、医院B、会所C、学校D、写字楼正确答案：A9、学校物业经营管理的特点不包括（）。
A、与学校内部职能部门配合的问题B、产权与使用权的问题C、不同使用功能的房屋采用统一的物业管理模式D、假期集中正确答案：C10、某项目预计全年各项费用之和为120万元，可收费总建筑面积为10万㎡，若采用酬金制，物业服务酬金比例为10%，则该项目单位物业服务费标准为（）元/（㎡.月）。
A、1.4B、1.1C、1.2D、1.3正确答案：B11、最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》中规定：对房屋的（），视为房屋的交付使用，但当事人另有约定的除外。
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1、实施物业管理绩效评价的参照系数称为( )。
A．评价措施
B．评价方法
C．评价标准
D．评价时点
2、在零售商业物业的经营管理中，物业服务企业进行有效经营管理难度最大的物业产权结构是( )。
A．投资商拥有全部产权
B．投资商拥有大部分产权
C．投资商拥有小部分产权，其余产权由另一业主持有
D．投资商不拥有产权，产权由众多小业主持有
3、依据评价指标的实际对照相应的标准值，运用功效系数法计算各项指标实际得分的绩效评价方法是( )。
A．隶属度赋值法
B．基本指标计分法
C．修正指标计分法
D．评价指标计分法
4、关于物业价格特征的说法，正确的是( )。
A．物业价格受区位影响小
B．物业价格实质上是物业权益的价格
C．物业价格不容易受交易者的个别因素影响
D．物业价格形成的时间较短
5、下列支出中，按现行财务制度应列入物业管理成本支出的是( )的支出。
A．购置固定资产
B．购置无形资产
C．职工劳动保险费
D．赞助、捐赠
6、房地产投资需要估价师、会计师、律师等提供专业服务，这反映了房地产投资特性中的( )。
A．适应性
B．相互影响性
C．政策影响性
D．专业管理依赖性
7、下列业绩考核指标中，属于成本控制中心经济效益指标的是( )。
A．物业增值率
B．房屋完好率
C．成本降低率
D．事故发生率
8、某城市2010年可供住房销售量为260万m2，吸纳量为236万m2，2011年竣工量为242万m2，吸纳量为228 m2，则2011年该城市住房可销售面积为( )万m2。
A．138
B．202
C．242
D．266
9、将房屋租赁分为定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁，是按( )划分的。
A．房屋所有权的性质
B．物业租金的内涵
C．房屋租赁期限的长短
D．房屋租赁期限约定模式的不同
10、制定零售商业物业的租赁方案和租赁策略的根本目的是实现( )的最大化。
A．物业收入
B．物业收益
C．物业使用率
D．物业自然寿命
11、业主出租写字楼时，其测算最低租金水平的依据为能够抵偿( )之和。
A．抵押贷款还本付息、建造费用和空置损失
B．人工费用、建造费用和空置损失
C．抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失
D．经营费用、建造费用和空置损失
12、关于拍卖底价的说法，错误的是( )。
A．拍卖底价是拍卖前公布的拍卖标的物的评估价
B．拍卖底价又称为保留价
C．竞买人的最高应价未达到拍卖底价的，拍卖无效
D．拍卖底价是拍卖前确定的拍卖标的最低售价
13、依据评价指标的实际对照相应的标准值，运用功效系数法计算各项指标实际得分的绩效评价方法是( )。
A．隶属度赋值法
B．基本指标计分法
C．修正指标计分法
D．评价指标计分法
14、在零售商业物业的经营管理中，物业服务企业进行有效经营管理难度最大的物业产权结构是( )。
A．投资商拥有全部产权
B．投资商拥有大部分产权
C．投资商拥有小部分产权，其余产权由另一业主持有
D．投资商不拥有产权，产权由众多小业主持有
15、下列费用中，不属于运营费用的是( )。
A．房产税
B．城镇土地使用税
C．抵押贷款还本付息
D．保险费
16、在大型零售商业物业经营管理中，通常采取“门里门外”的管理组织形式开展现场管理，这种形式的优点是( )。
A．可以促进销售
B．管理难度减小
C．各疗责任明确
D．物业使用率提高
17、下列支出中，按现行财务制度应列入物业管理成本支出的是( )的支出。
A．购置固定资产
B．购置无形资产
C．职工劳动保险费
D．赞助、捐赠
18、租售型写字楼内，属于非收益部分的区域是( )。
A．门厅
B．会议窒
C．出租办公区
D．租赁仓库
19、与邀请招标相比，公开招标的优点是( )。
A．节约招标费用
B．在较广泛的范围内选择承包商
C．节省招标时间
D．减少工作量
20、下列部门中，最有可能成为成本中心的是( )。
A．总经理办公室
B．公共关系部
C．客户接待部
D．工程维修部
21、按照交易形式细分，可以将房地产市场划分为( )。
A．居住物业市场、商业物业市场、工业物业市场、特殊物业市场、土地市场等
B．房地产买卖市场、房地产租赁市场、房地产抵押市场
C．低档物业市场、中低档物业市场、中档物业市场、中高档物业市场和高档物业市场D．一级市场、二级市场、三级市场
22、关于净运营收益的说法，正确的是( )。
A．净运营收益等于有效毛收入的税后收益
B．净运营收益等于潜在毛收入的税后收益
C．净运营收益等于潜在毛收入与运营费用之差
D．净运营收益等于有效毛收入与运营费用之差
23、房地产评估价值所对应的时间是( )。
A．估价时点
B．开始估价日期
C．完成估价日期
D．出具估价报告日期
24、下列财务评价指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中静态指标的是( )。
A．税前现金回报率
B．税后现金回报率
C．财务净现值
D．投资回报率
25、保险合同的受益人是( )。
A．保险人
B．保险代理人
C．投保人
D．被保险人
26、制约不必要或不合理开支的物业管理成本控制机制是( )控制。
A．前馈性
B．防护性
C．反馈性
D．应急性
27、下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是( )状况指标。
A．财务效益
B．资产营运
C．偿债能力
D．经营发展
28、从物业管理的角度看，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是做好( ) 工作。
A．物业经营管理的绩效评价
B．物业安全管理
C．房屋与设备维护
D．物业风险管理
29、房地产评估价值所对应的时间是( )。
A．估价时点
B．开始估价日期
C．完成估价日期
D．出具估价报告日期
30、保险合同的受益人是( )。
A．保险人
B．保险代理人
C．投保人
D．被保险人
31、从物业管理的角度看，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是做好( ) 工作。
A．物业经营管理的绩效评价
B．物业安全管理
C．房屋与设备维护
D．物业风险管理
32、房屋租赁成本租金中不包括( )。
A．房产税
B．投资利息
C．折旧费
D．利润。